Todo profissional invariavelmente reune, ao longo dos seus anos de atuação no mercado, uma importante bagagem de experiência, principalmente se tiver um perfil marcado pela curiosidade, postura investigativa, senso crítico e uma disposição mais acentuada para a aprendizagem. Essa experiência adquirida a partir do desempenho cotidiano do trabalho se converte em aprendizado e o credencia

a desafios e realizações cada mais complexas, além de despertar níveis crescentes de autoexigência. Isso é o que se chama excelência profissional, o que toda e qualquer corporação almeja ter em meio ao seu quadro funcional. No entanto, estranhamente, o que se percebe é que as empresas, por razões diversas, não conseguem manter consigo esses profissionais por muito tempo. Uma das razões mais comuns desse fenômeno parece ser mesmo o fato de que profissionais mais qualificados custam mais, portanto, só poderiam ser mantidos se houvesse possibilidade de promovê-los às posições hierarquicamente mais elevadas. Como a oferta dessas posições é normalmente restrita, falta espaço para todos. Além disso, há também uma renovação natural do mercado de trabalho, em que profissionais mais novos substituem os mais antigos. Por tudo isso, muitos destes profissionais, de uma hora para outra, têm suas carreiras

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O Mercado de Consultoria e a Pollux

interrompidas e se vêem obrigados a procurar novos desafios, o que, a depender da situação do mercado e do estágio de carreira em que se encontram, pode se constituir numa experiência mais ou menos bem sucedida. Por outro lado, os desafios impostos pelo ambiente dos negócios tornam-se cada vez mais complexos, o que faz com que as empresas muitas vezes tenham que buscar experiência e conhecimentos complementares fora de sua estrutura, o que se dá comumente através da contratação das chamadas Consultorias.

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Curiosamente, essas “empresas” são na sua grande maioria constituídas por aqueles mesmos profissionais qualificados que um dia deixaram seus quadros funcionais. É bem verdade que nem todo profissional qualificado – e que foi preterido um dia – acaba por se tornar um consultor, e mais raro ainda, um consultor de sucesso; uma vez que esse mercado é tão ou mais competitivo do que qualquer outro. Mas é fato que muitos são aqueles que optam por este novo encaminhamento profissional. No mercado de consultoria destacam-se ainda as grandes empresas internacionais, que têm histórico e realidade distinta, e os consultores independentes “de carreira”, ou seja, pessoas que fizeram sua formação já com a idéia de atuarem desde o início nessa atividade. Ser Consultor exige competências que vão além do profundo conhecimento e experiência em um campo profissional específico. A atividade exige acima de tudo constante atualização, um grande espírito empreendedor, um aguçado senso de responsabilidade e uma forte conexão com a realidade prática dos negócios.

Uma consultoria envolve geralmente

processos de mudança e transformações,

e suas conseqüências são quase sempre

profundas, logo, não podem ser

conduzidas como se fossem balões de

ensaio.

Há que se ter sempre um extremo

cuidado com a realidade na qual se vai

interferir.

Realizar uma consultoria é, acima de

tudo, assumir um compromisso

inequívoco com o sucesso.

A Pollux tem uma história semelhante à

da grande maioria das empresas de

Consultoria e Treinamento existentes

atualmente no mercado brasileiro.

Ela é fruto da vontade e da capacidade de

empreender de um profissional na busca

da sua realização, a partir de uma atuação

mais crítica, inteligente, independente e

comprometida com suas crenças e valores

pessoais.

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Nosso conhecimento é importante na medida em que se constitui numa válida fonte de referência, mas não pode se tornar o filtro a partir do qual condicionamos toda e qualquer interpretação da realidade. Tão importante quanto a capacidade de criar e gerar soluções a partir do conhecimento oriundo da experiência vivida, é também não perder jamais a consciência de que cada cliente e cada trabalho apresenta um desafio único, para o enfrentamento do qual a curiosidade, o espírito investigativo e a disponibilidade para aprender são fundamentais. Aprender é uma atividade diária e que acontece tanto no campo das pesquisas e dos estudos acadêmicos, quanto na observação da realidade prática do dia a dia do trabalho. Toda consultoria ou treinamento é, portanto, uma oportunidade ímpar de...

ENSINAR e APRENDER

André Victória da Silva Sócio Diretor

Princípios Pollux

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Estratégias de Negócio e Gestão • Oficinas de criação e desenvolvimento de serviços e seus respectivos modelos de negócio; • Planejamento estratégico de empresas e estruturas de serviços; • Acompanhamento, avaliação e otimização de modelos de gestão de serviços; • Análise e desenvolvimento de estudos de viabilidade de empresas de serviços.

Processos de Prestação de Serviços • Análise, redesenho, otimização e implantação de processos; • Manualização de procedimentos; • Desenho e implantação de estruturas organizacionais baseadas em processos; • Qualificação de equipes:

• Identificação de potencial e talentos*; • Desenho de programas de formação auto-aplicáveis; • Formação de multiplicadores; • Desenvolvimento e aplicação de programas de formação sob medida. • E-learning**;

Atendimento A Pollux adota uma abordagem inédita sobre o tema Atendimento, e a partir dela desenvolve uma série de produtos específicos para a qualificação dos profissionais de linha de frente: Seminários, Workshops, Portais Informativos, Programas em E-learning, etc.

Áreas de Atuação

6 *Parceria com a Mapa de Talentos, empresa de soluções em identificação e gestão de talentos . Visite o site www.mapadetalentos.com.br **Parceria com a Intervir, empresa de soluções em educação com foco em e-learning. Visite o site www.intervir.com.br

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Convenções e Eventos Especiais

Dada a sua especial habilidade para comunicar-se com grandes platéias, sua energia contagiante e a sua capacidade criativa, André Victória reuniu ao longo de sua carreira, uma grande experiência no desenvolvimento e condução de eventos e atividades vivenciais com propósito educativo e de desenvolvimento empresarial. Foram dezenas de trabalhos, tais como, a coordenação de convenções, eventos de lançamento de campanhas motivacionais, fóruns comerciais, encontros gerenciais, condução de programas interativos em TV corporativa (rede nacional), atividades experienciais ao ar livre e muitos outros.

ainda na adolescência, quando foi goleiro das categorias de base do Grêmio Futebol Porto Alegrense, do Sport Lisboa e Benfica e da Seleção Gaúcha de Juniores, ou ainda, a habilidade de lidar com situações de pressão, onde são requeridas grande capacidade de controle emocional, planejamento, foco e organização, próprias de uma atividade como a de um cozinheiro, função na qual também atuou por quase dois anos, ainda no início de sua carreira na hotelaria. Criatividade, dinamismo, energia e foco estão sempre alinhados à organização, um apurado senso estético e profissionalismo, em tudo o que André e a Pollux se propõem a desenvolver para os grandes eventos e convenções aos quais são chamados a participar ou coordenar.

André aplica nessas atividades o aprendizado diverso que adquiriu, não só em sua atuação como gestor e consultor interno que foi na Accor, mas também dos muitos outros “universos” dos quais participou ao longo de seu histórico pessoal e profissional. Bons exemplos disso são as questões ligadas ao esporte, como competitividade, espírito de equipe e capacidade de superação, onde aplica a experiência que teve como jogador de futebol

Empresa especializada em soluções para educação

com foco em desenvolvimento de conteúdos e

plataformas de e-learning.

Empresa especializada em identificação

e gestão de talentos.

Parceiros Pollux

Empresa especializada na introdução de novas

tecnologias e no uso da tecnologia para

melhoria da produtividade pessoal e profissional.

Coordenação da elaboração e acompanhamento da

implantação do Plano Estratégico da Operadora Hoteleira

“Trabalhamos com o André Victória para chegar num planejamento estratégico para

nossa empresa, a Vert Hotéis, que opera no Brasil as marcas Ramada, do

Wyndham Hotel Group.

Talvez o melhor depoimento seja dizer que temos uma visão clara do que queremos

para a Vert e que estamos atingindo os objetivos propostos com muita determinação

e trabalho.

O André certamente tem créditos nessas conquistas pelo seu trabalho.”

Amilkar Mielmiczuk

Diretor de Desenvolvimento

“O trabalho do Sr. André Victória para a Vert Hotéis foi um divisor de águas. Nossas

metas, objetivos e nortear ficaram mais claros. Hoje, somos de fato uma equipe

alinhada e o sucesso está presente nas nossas ações.”

Acácio Pinto

Diretor de Operações

Alguns trabalhos realizados

Alguns trabalhos realizados

Projeto Revenue Management – ABIH-BA: • Realização de diversas turmas do Seminário Revenue Management –

Gerenciamento de Receitas para Hotéis e Pousadas

• Criação e Coordenação do Grupo RM Masters Salvador-BA

“Acompanhamos a vitoriosa trajetória do André à frente do Hotel Sofitel Salvador

culminando com a abertura de sua empresa de consultoria.

Quando assumimos a ABIH-BA não hesitamos em chamá-lo para desenvolver

projetos conosco, entre eles o Revenue Management, além da palestra Atendimento

Emocional, no Seminário de Hotelaria do Bahia Hotel Bizz, evento recentemente

realizado por nós.”

José Manoel Garrido Cambeses Filho

Presidente da ABIH-BA

Alguns trabalhos realizados

Desenvolvimento de conteúdos para Ead de diversas

disciplinas

“Como representantes da Intervir para a região Nordeste, a Pollux Treinamento e

Qualificação Profissional, e em específico o Sr. André Victória da Silva, seu Sócio

Diretor, tem nos atendido em algumas demandas no tocante ao desenvolvimento de

conteúdos de disciplinas dos cursos de nosso EAD. O mesmo tem desempenhado

de forma bastante satisfatória a interlocução entre a UNIFACS e a Intervir, razão

pela qual, recomendamos seu trabalho.”

Prof. Adriano Lima Barbosa Miranda

Pró-Reitor de Educação Corporativa e EAD

Alguns trabalhos realizados

Workshop de Introdução ao Atendimento Emocional

“A Pollux Treinamento e Qualificação Profissional, através de seu sócio diretor

André Victória, desenvolveu no ano de 2012 a aplicação de Palestras contemplando

toda a população da empresa das Áreas de Hotelaria da Divisão Brasil, com

objetivo de elevar o nível de qualidade de nossos serviços, visando à qualificação

de nossos Colaboradores, através de Técnicas de Atendimento Emocional.

Contribuindo assim para as suas missões e os grandes objetivos da Companhia

Meliá Hotels International Brasil.”

Anunciada de Moraes

Diretora de Recursos Humanos / Meliá Hotels International

Alguns trabalhos realizados

Formação das equipes de contato com o cliente a partir da

abordagem Atendimento Emocional Equipes de Back Office e Relacionamento com o Cliente de Salvador e Recife,

Equipe de Assistência Técnica (Salvador) e Equipes de Vistoria de entrega de

obra de diversos empreendimentos em Salvador: Le Parc, Brisas, Mandarim,

Reserva Parque, Casas do Bosque e Salvador Business

“André é um ótimo consultor com forte atuação na Área de Atendimento ao Cliente.

Estudioso do assunto, vai além das expectativas, se aprofunda no negócio e

trabalha o Emocional dos colaboradores visando o aperfeiçoamento e preparo para

melhor atender e surpreender os Clientes. Oferece treinamentos customizados de

acordo com as necessidades da empresa.”

Jeane Souza

Gerente de Recursos Humanos

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Sobre André Victória da Silva

Foi o responsável pela implantação da estrutura e serviços de suporte da Universidade Corporativa da Accor no Brasil, onde mais tarde assumiu a função de consultor responsável pelo atendimento das demandas de formação da Accor Hospitality; papel que desempenhou por quase 5 anos. Na ocasião, realizou a capacitação de equipes operacionais e gerenciais, durante o processo de pré-abertura de mais de uma dezena de hotéis de diferentes categorias (Econômica, Midscale, Upscale e Luxo), em todo Brasil.

consultor independente, num primeiro momento trazendo para a região Nordeste as soluções inovadoras da Intervir, uma empresa do Rio de Janeiro que atua no setor de educação e que tem em seu portfólio de clientes empresas como a Vale do Rio Doce, Vivo, Oi, Lojas Americanas, IBMEC, Cyrela Andrade Mendonça, UNIFACS, Estácio de Sá e Escola Trevisan; e depois, constituindo a Pollux – Treinamento e Qualificação Profissional, que tem como foco prioritário o setor de Serviços.

Idealizador e Sócio Proprietário da Pollux. Profissional com 25 anos de experiência e atuação no mercado. Trabalhou por treze anos na Indústria Hoteleira, sendo três anos como Gerente de Alimentos e Bebidas, três anos como Gerente Operacional e sete, como Gerente Geral de Hotéis das categorias Upscale e Luxo.

Ainda pela Academie Accor, atuou como responsável pelo atendimento das demandas de formação da Accor Services, atual Edenred (Ticket Restaurante, Ticket Alimentação e outros) com destaque para a participação no processo de implantação do Balanced Score Card naquela Divisão. Em março de 2010, decidiu iniciar a sua carreira como

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Outras recomendações

“Trabalhei com André Victoria várias vezes como consultor na área de educação e serviços. Extremamente talentoso e criativo sempre contribuiu enormemente para os resultados das empresas. Recomendo seu trabalho.” 13/10/ 2010. Célia Marcondez Ferraz – Ex Diretora da Académie Accor Brasil, atual Diretora de Educação Executiva na ESPM “Andre has been working for Accor for 20 years in diferent line and staff positions, always showing strong comitment towards his reponsabilities and objectives, willingness not only to manage but also to find inovative ways to improve our organisation. He has been specially involved in our training department, and I'm happy to recomend him as a potential business partner.” 10/10/2010. Roland Bonadona – CEO Accor Hospitality Latin America “Tive o prazer de trabalhar com o André Victoria durante dez anos. Ele fez parte da equipe da Universidade Corporativa da Accor no Brasil e depois como Gerente da Hotelaria Accor. Tanto como membro da equipe de RH, sob minha direção ou atuando nas operações hoteleiras, o André sempre se destacou pelo seu espírito empreendedor, capacidade de inovar, gerenciar e superar resultados. Orientando-se por valores, visão de negócios e liderança, André desenvolveu sua carreira com muito talento, profissionalismo e dedicação. Por esse motivo, foi nomeado executivo-chave da Accor no Brasil, com responsabilidades ampliadas além de seus cargos ocupados, numa demonstração de confiança e reconhecimento de suas competências, potencial e liderança. Menciono ainda, que acompanhei de perto um dos seus projetos que foi reconhecido internacionalmente como dos mais inovadores. Num momento de crise econômica, o André conseguiu alcançar resultados surpreendentes, criando uma verdadeira cultura de vendas em sua equipe, que se mobilizou para visitar clientes e vender. Este projeto foi apresentado como destaque do Brasil no Comitê Mundial de Recursos Humanos. ” 17/10/2010 Luiz Edmundo Prestes Rosa - Ex Diretor Corporativo de RH da Accor na América Latina. Diretor de Educação da ABRH Nacional “Andre é um profissional singular, tem uma excelente visão estratégica, conduz o time de forma inspiradora, é mobilizador e um profissional que acima de tudo é empreendedor com foco na inovação e resultados, além de saber delegar poder, desenvolver pessoas, reconhecer méritos e, principalmente, criar sinergia na equipe” 22/09/2010 Maura Bertelli Ex Gerente Desenvolvimento Humano e Organizacional, Accor Service atual Sócia Diretora da Adhara Consultores Associados

www.polluxconsultoria.com.br