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PRESIDENTE DA CÂMARA MUNICIPAL DO PORTO

OPINIÃORodrigo Pinto Barros, presidente da APHORT, fala do panorama turístico

ANÁLISEQuanto vale o mercado dos congressos e incentivos?

10 INSIGHTSDicas de Inovação Não basta ter uma boa ideia para ser inovador

EM FOCOA tendência das rotas gastronómicas aliadas às marcas.

RUI MOREIRA O PORTO TEM POTENCIAL PARA

CRESCER NO TURISMO

3 Editorial

Habemus consilium!

No âmbito da estratégia Europa 2020, Portugal vai receber 25 mil milhões de euros dos cinco Fundos

Europeus Estruturais e de Inves-timento. No passado Julho foi

apresentado o documento Turismo 2020 - Plano de Ação, onde se pode ler que este foi o “maior processo de sempre de mobilização na construção de uma es-tratégia coletiva para o tu-

rismo do país e das regiões”, que “todas as regiões turísti-

cas foram ouvidas” e que esti-veram presentes “mais de 2000

pessoas nas Conferências públicas Turismo 2020”. Podemos, portanto, con-

cluir que habemus consilium no turismo!O diagnóstico do sector do turismo está feito. Contudo, várias questões permanecem sem resposta clara, entre as quais, a derradeira solução para a expansão do ae-roporto de Lisboa ou que ações concretas serão feitas para alimentar as regiões de turismo que não possuem aeroportos que as sirvam. Como se o turismo se circuns-crevesse nos seus próprios serviços, sem ter em conta

que é alimentado por toda a economia, neste exem-plo em particular, os transportes. Havendo

consenso, não há contudo estratégia global e articulação entre todos os

players dentro e fora do sector do turismo. O programa, que começou em 2014 e termina em 2020 - ou seja, quase 30% do tem-po do programa consistiu em planeamento e diagnóstico - tem finalmente um plano de

ação e candidaturas abertas. Um dos princípios de programa-

ção que consagram a política de desenvolvimento económico, social e

territorial para promover, em Portugal até 2020 é, preci-samente a tecnologia.A tecnologia que revolucionou e vai continuar a reinventar o turismo e a forma como este é experienciado. Tecnolo-gia, que é dos principais drivers de mudança e inovação, que dá resposta às necessidades do viajante e que altera todos os dias, que não espera por 2020.Recordo-me das minhas primeiras viagens a Portugal, há 15 anos, representando a Amadeus na BTL e para visitar as agências de viagens. Lembro-me dos bilhetes a serem impressos nas ATBs. Ainda me lembro da primeira vez que eu imprimi um bilhete! Hoje, viajar é uma commo-dity, acessível à maioria das pessoas, à distância de um clique e com cartões de embarque guardados em apps no nosso smartphone.Hoje, os clientes e os viajantes querem acesso instantâ-neo a conteúdos. Com a sua necessidade de personaliza-ção e de qualidade, forçam as empresas a procurarem a excelência ao nível da quantidade e qualidade de conteú-dos e serviços que prestam. Esta é a nossa preocupação na Amadeus: garantir antecipadamente que dispomos de todos os recursos para darmos resposta aos nossos clientes. Para além da nossa própria I&D, onde somos líderes re-conhecidos pela CE, adquirimos a Navitaire, que dará à Amadeus uma posição de liderança no mercado das so-luções tecnológicas para as companhias aéreas; a com-panhia holandesa Itesso BV, fornecedora de sistemas de gestão hoteleira na cloud, e no início deste ano, acele-rámos o nosso crescimento no segmento de tecnologia para aeroportos com a aquisição da Air Transport-IT Ser-vices Inc. (Ai-RIT), uma empresa líder neste sector cujas soluções são usadas por 30 dos 50 aeroportos mais mo-vimentados nos Estados Unidos.Há que procurar parcerias, sinergias e criar um espírito empreendedor dentro e fora das organizações porque os clientes não esperam por 2020, a menos que 2020 seja daqui a 5 dias!

Miguel Ángel PuertasActing General Manager

#20 AGO/SET 2015

O diagnóstico

do sector do turismo está feito.

Contudo, várias questões permanecem sem

resposta clara

50Anos

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CADA DIA DE VERÃO PODE SER UM...

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A ajuda da sua empresa pode fazer toda a diferença para que as crianças que vivem nas Aldeias SOS tenham as "férias grandes" que precisam. Um dia de sol representa muito para estas crianças. É tempo do convívio com os irmãos e amigos. É tempo de desfrutar do sol, do mar e do ar livre recuperando energias para o próximo ano lectivo.

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Para mais informações contacte-nos pelo tel. 213 616 950

55 Índice Ficha Técnica

8Propriedade Amadeus Soluciones Tecnologicas, S.A.

Sucursal em Portugal

SedeRua de São José, 35 - 4º andar

1150-321 Lisboa, PortugalTel.: 21 321 30 99 - Fax: 21 322 58 75E-mail: pontoturismo@pt.amadeus.com

Diretor GeralMiguel Ángel Puertas

Diretora da Ponto Turismo Helena Torres

Bimestral · Ano - 2015 - Edição 20

Coordenação Editorialpontoturismo@pt.amadeus.com · Tel.: 21 321 30 99

Produção de Conteúdos e EdiçãoMediapearl - Comunicação e Serviços, Lda.Tel.: 214 037 656 · mediapearl@mediapearl.pt

Publicidadehtorres@pt.amadeus.com · Tel.: 21 321 30 99

Ilustração CapaPedro Taquelim

FotografiaMediapearl

ProduçãoMediapearl - Comunicação e Serviços, Lda.

Rua de Xabregas, 2, Piso 2, Sala 2.061900-440 Lisboa

mediapearl@mediapearl.pt

Impressão e AcabamentoRBM - Artes Gráficas

Tiragem1300 exemplares

Registo na ERC N.º 126281

Depósito Legal N.º 350109/12

A revista Ponto Turismo é uma publicação da Amadeus Portugal. A empresa não se identifica necessariamene com o conteúdo dos artigos nem com as opiniões dos seus colaboradores. É proibida a reprodução total ou parcial sem a autorização prévia da empresa editora.

TecnologiaApps são as novas ferramentas de trabalho

Análise«Vá e Volte, sempre em boa companhia»

10 InsightsInsights em inovação

Lifestyle Tendência DIY Os novos “artistas” do “Faz-tu-mesmo”

Viagem de: José Fidalgo“Tenho uma certa atração pela América do Sul”

OpiniãoUm novo panorama turístico: riscos e desafios

Grande EntrevistaRui Moreira“O Porto está a sedimentar-se como destino turístico”

Em Foco“Tapas, hamburgueres e conservas” Rotas gastronómicas são tendência

Entrevista CadernoJoão Raposo“A profissão de agente de viagens está para continuar” SoluçõesAmadeus Companion

NotíciasAmadeus expande oferta de catering e vendas na hotelaria

“O Porto ainda tem potencial de

crescimento turístico”

O Presidente da Câmara do Porto, Rui Moreira, diz que o

Porto está a sedimentar-se como destino turístico e recusa o rótulo

de “estar na moda”. Para o autarca, a cidade tem potencial para vir a

ser um destino turístico que, tal como outros, nunca passam de moda.

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Rodrigo Pinto Barros

Presidente da APHORT

Um novo panorama turístico:riscos e desafios

O panorama turístico, tanto a nível nacional como regional, está a mudar rapidamente, o que exige da parte dos vários agentes e profissionais deste setor, mas também da parte dos governantes e entidades responsáveis, uma nova postura, uma nova atenção e sobretudo uma nova capacidade de acompanhamento das necessidades e motivações dos turistas de hoje, à qual deverá corresponder a capacidade de adaptar e flexibilizar a oferta existente.

6 Opinião Um novo panorama turístico: riscos e desafios

Começando pelo alojamento, o mercado conheceu novas unidades que vieram criar uma nova dinâmica ao setor, nomeadamente no que diz respeito ao alojamento local. Falo dos hostels e dos aparta-mentos turísticos. É inegável que alguns destes estabelecimentos

vieram enriquecer e valorizar a nossa oferta, criando uma resposta para segmentos e perfis de turistas específicos, com um elevado nível de quali-dade que tem vindo inclusivamente a ser reconhecido através da atribuição de diversos prémios internacionais. Contudo, este fenómeno vem acompa-nhado de um lado menos atrativo e interessante para o nosso setor: a cres-cente proliferação do alojamento turístico clandestino. O facto de alguns dos estabelecimentos que anunciam a oferta de alojamento para turistas não se encontrarem devidamente registados nem licenciados, não estando, desta forma, sujeitos ao cumprimento das obrigações fiscais e legais que recaem sobre os tradicionais empreendimentos turísticos, deverá ser enca-rado como um sinal de alerta e apreensão. A APHORT estima que existam, neste momento, milhares de apartamentos turísticos não regulamentados no mercado nacional, aos quais corresponderão milhares de dormidas não contabilizadas. Para além dos evidentes prejuízos para a economia nacio-nal, este tipo de oferta desregulada e desorganizada não se ajusta aos padrões de qualidade de serviço e de segurança exigidos. O combate a este tipo de alojamento clandestino tem sido, por esta razão, uma das questões prioritárias para a nossa Associação, que tem vindo a trabalhar e a cooperar com o Governo para a criação de um quadro legal que permita integrar esta oferta de alojamento num mercado concorrencial que funcione de forma transparente e rigorosa.

No que diz respeito à hotelaria, sou da opinião de que dispomos de uma oferta de qualidade, equilibrada e diversificada, composta por diferentes tipos de hotéis, o que nos permite ir ao encontro dos diferentes tipos de procura atualmente existentes, quer em termos de conceito, como em termos de preços. O mesmo se passa ao nível da restauração, dispomos de um mercado onde saudavelmente coexistem restaurantes modernos e cosmopolitas e restaurantes tradicionais que, de forma crescente, par-tilham de uma sensibilidade comum assente na valorização da história e da riqueza dos produtos e dos sabores da nossa terra, um elemento que nos diferencia e que é cada vez mais valorizado pelos turistas internacio-nais que nos visitam.Focando-me na realidade que me é próxima, e num momento em que o Porto e a região Norte andam nas “bocas do mundo” colecionando prémios e distinções provenientes de diferentes mercados externos, a APHORT reconhece o mérito e o esforço dos agentes privados enquanto principais responsáveis pela profunda transformação que este destino tem vindo a ser alvo. É com orgulho e satisfação que a nossa Associação tem vindo a registar, por parte dos empresários do setor, uma crescente preocupação e interesse pelo conhecimento e pela formação, tendo em

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7Nome do Conteúdo do Capítulo Nome do Capítulo 7Um novo panorama turístico: riscos e desafios Opinião

#20 AGO/SET 2015

vista uma maior qualificação dos seus negócios.Não nos podemos, no entanto, deixar deslum-brar por estes resultados, sob pena de colocar-mos em risco a sustentabilidade deste fenó-meno. Outro dos riscos associados a este novo panorama turístico prende-se com os preços baixos que continuam a ser praticados, tanto na hotelaria como na restauração, em comparação com a média europeia e tendo em conta o nível de qualidade oferecido. Estes valores, acom-panhados de um crescimento veloz da oferta nestes setores, constituem fatores que podem, a médio prazo, tornar insustentável o negócio para muitas empresas.Outro ponto que não posso deixar de salientar, e apesar de todo o discurso positivo e otimista que os nossos governantes insistem em veicu-lar em torno do setor do turismo, tem a ver com a necessidade urgente de um reconhecimento público perante o facto do tão propagado cres-cimento não ser um fenómeno uniforme. É por demais evidente que este crescimento avança a duas velocidades no nosso país. Se por um

lado temos os já conheci-dos casos de sucesso como

Porto, Lisboa, Algarve, entre outros, não podemos fechar os olhos à realidade que se vive no interior português, onde os núme-ros e indicadores estão ainda muito longe do boom turístico permanentemente anunciado na comunicação social. Este é outro ponto preocu-pante e sobre o qual é necessário proceder a uma profunda reflexão para encontrar alternati-vas. Neste âmbito, gostaria de destacar o exce-lente trabalho que a sub-região do Douro tem vindo a fazer, conseguindo posicionar-se de for-ma muito interessante em torno de um produto muito específico: o vinho. Em poucos anos, mas como resultado de um forte e intenso trabalho, o Douro tem conseguido atrair um segmento de turistas muito apetecível, organizar uma oferta estruturada e complementar para os aprecia-dores de vinho e do seu processo de produção.Sensibilidade, capacidade de acreditar nos nos-sos produtos e na nossa oferta, competência para unir esforços e criar sinergias, habilidade para trabalhar na captação de investimento são algumas das principais características que todos os agentes e organismos responsáveis pelo turismo nacional deveriam reunir de for-ma a ser possível continuar o bom trabalho que tem vindo a ser feito, sobretudo no que diz respeito à promoção externa, para que o nosso país e as nossas regiões continuem a afirmar--se como destinos turísticos apetecíveis. l

não podemos fechar os olhos à

realidade que se vive no interior português, onde

os números e indicadores estão ainda muito longe

do boom turístico

8 Grande Entrevista Rui Moreira

Rui MoreiraPresidente da Câmara Municipal do Porto

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A meio do primeiro mandato enquanto Presidente da Câmara Municipal do Porto, Rui Moreira confessa que gosta do papel que está a desempenhar. Sobre a cidade recusa o rótulo de estar na moda, e prefere dizer que está a sedimentar-se como destino turístico tendo ainda muito potencial de crescimento. O argumento é sustentado com o registo de um dos maiores aumentos de preços na hotelaria na Europa. Na entrevista à Ponto Turismo, o edil fala ainda da situação do País e da Grécia.

Rui Moreira“O Porto está a sedimentar- -se como destino turístico”

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Ponto Turismo › A pouco tempo de terminar a pri-meira metade do seu mandato à frente da Câmara Municipal do Porto, que balanço faz até agora?Rui Moreira › Os balanços fazem-se no final dos mandatos, até porque as primeiras partes são sempre muito diferentes das segundas, por razões eviden-tes. Primeiro há que adaptar a máquina às políticas e, depois, lançar essas polí-ticas de uma forma mais efetiva. Contudo, o que me chega da parte dos portuenses é que confiam no seu presidente, e isso é muito bom sinal e muito confortável para mim.

Ponto T › Como é que se define enquanto Presidente da Câmara?R.M. › Não gosto de me avaliar a mim próprio. Sei que gosto de me ver neste papel. Gosto de ser presidente da Câmara da minha cidade, da relação com as pessoas e sei que trabalho muito, todos os dias.

Ponto T › O Porto está na moda, tem recebido vários prémios de turismo, anda

literalmente nas bocas do mundo. Que comentário faz deste fenómeno?R.M. › Não simpatizo com a ideia da moda. Gosto mais de pensar que o Porto está a sedimentar-se como

destino turístico e que tem potencial de crescimento. Há

destinos turísticos, sobretudo de cidade, que nunca passam de moda

e creio que o Porto tem os condimentos necessários para ser um desses casos.

Ponto T › Como é que o Porto está a responder a este aumento de visibilidade no mundo? Com mais

Rui Moreira Grande Entrevista

#20 AGO/SET 2015

Há destinos

turísticos, sobretudo de cidade, que nunca

passam de moda e creio que o Porto tem os

condimentos necessários para ser um desses

casos.

10 Grande Entrevista Rui Moreira

oferta de alojamento, mais restauração, eventos...

R.M. › O Porto está a conhecer um fenó-meno interessante, uma vez que está a au-mentar a oferta turística a todos esses níveis e, simultaneamente, regista um dos maiores aumentos de preços na hotelaria na Europa. Isso sustenta o que há pouco lhe afirmei, acerca do po-tencial de crescimento que ainda existe.

Ponto T › Pensa que a cidade irá beneficiar ainda mais com a vinda de um jogador “galáctico” como Iker Casillas para o Futebol Clube do Porto?R.M. › Claro que sim. O FC Porto é uma componente muito importante da marca Porto e, logo, da promoção da cidade. É bom que o marketing dos nossos clubes funcione, além da competência desportiva, porque isso ajuda a promover a nossa cidade.

Ponto T › Em termos de reabilitação urbana como é que está o Porto? Existem muitos projetos aprovados ou em fase de aprovação para o turismo? Em que setores?R.M. › A reabilitação urbana no Porto conheceu em 2014 o seu melhor ano de sempre. E parte importante da reabilitação tem a ver com o setor do turismo. Prevemos que 2015 volte a ser um grande ano em matéria de aprovação de projetos e isso terá efeitos nos próximos anos.

Mas a reabilitação não pode fazer-se apenas às custas do turismo. Por isso criámos novas

áreas de reabilitação (ARUs), nomeadamente na zona mais oriental da cidade e vamos assumir

o controlo da Sociedade de Reabilitação Urbana, para que este instrumento possa também servir essas novas

ARUs).

Ponto T › A Câmara disponibiliza algum tipo de mecanismo de apoio ao turismo? Como por exemplo linhas de crédito, fundos de apoio ou outros... R.M. › Não compete à Câmara Municipal financiar o turismo. O que nos compete é dotar a cidade de conteúdos para o turismo, que o alimentem. E isso estamos a fazer. É a quantidade e qualidade dos conteúdos que existem numa cidade que a tornam mais ou menos interessante e que determinam o número de dias médio de dormidas. Aí, as nossas políticas cultural e de eventos desempenham um papel crucial.

Ponto T › Mudando de assunto, que análise faz da situação do país, tendo em conta as próximas eleições legislativas, a perspetiva de prolongamento da austeridade...?

#20 AGO/SET 2015

O FC Porto é uma componente muito

importante da marca Porto e, logo, da

promoção da cidade

11Rui Moreira Grande Entrevista

R.M. › Já afirmei que não tenho qual-quer papel a desempenhar nas pró-ximas lutas eleitorais. Não sou candidato nem apoio qualquer candidatura. Mas penso que a austeridade não é hoje determinada pelo Governo português, mas pela União Europeia. Quanto muito, o Governo em Portugal poderá escolher onde a aplica.

Ponto T › Recentemente escreveu que “O Estado Por-tuguês é um mau sócio, e pouco fiável, porque altera, por decreto e a seu bel-prazer, as regras do jogo, a meio do campeonato”. Referia-se então à questão das águas. E nas restantes questões? Também não devemos confiar no Estado? Porquê?R.M. › Quando alguém não cumpre com as regras que ele próprio definiu, então, devemos ficar desconfiados. Quanto mais vezes mudamos as regras do jogo, menos confiança vão tendo em nós e a confiança é a primeira condição para uma parceria ou para um investimento.

Ponto T › Depois de muita negociação, de muitas páginas nos jornais, a Grécia de Tsipras acabou por capitular ao Eurogrupo. Que conclusão é que se tira? Que não vale a pena “bater o pé” porque a Alemanha e a França é que mandam? R.M. › Eu creio que vale sempre a pena bater o pé quan-do se tem razão e se o governo grego entende que tem razão e mandato eleitoral para o fazer, então fez bem. Neste caso, a Grécia acabou por ter que aplicar a austeri-dade que lhe queriam aplicar, embora em termos diferen-tes das propostas iniciais. É como lhe afirmei atrás: o que pode hoje fazer um governo de um país periférico não é decidir se faz ou não cortes, mas onde os faz.

Ponto T › O Governo de Portugal foi acusado pela Grécia de ter sido um dos mais duros críticos durante as negociações. Acha que se perdeu uma oportuni-dade de união entre os mais “pequenos” para fazer força perante os “grandes”, apesar de serem de fa-ções políticas diferentes? Ou isso nunca poderia ter acontecido porque Portugal adotou uma postura de “menino obediente”?R.M. › Não conheço em pormenor as negociações, pelo que não queria comentá-las. Só não gosto muito quan-do nos procuramos portar como os melhores da “rua dos pobres”.

Ponto T › Sendo uma Europa claramente desigual em, digamos, tudo, há uma certa animosidade en-tre os países do Centro/Norte e os do Sul, acha que seria possível a implementação de uma Europa Fe-deralista? Penso, se não estou errada, que defende

um modelo deste tipo...., Será esse o caminho?

R.M. › O que lhe posso dizer, e sempre disse, é que o Euro ape-

nas pode funcionar havendo um orçamento comunitá-rio. De outra forma, é uma moeda sem a força do dólar com quem pretendia medir forças. E esse é o caminho do federalismo.

Ponto T › Para terminar, qual é o maior inimigo da Política? A

própria política ou quem a faz, que coloca o poder e os interesses partidá-

rios acima dos interesses nacionais?R.M. › Pessoalmente não tenho inimigos na política. A política e os seus partidos são o sal da democracia. O que se passa é que os partidos têm sido capturados, vezes de mais, por interesses corporativos ou mesmo particulares e é isso que tem debilitado a nossa política. Por outro lado, à medida que os recursos vão escasseando e o Es-tado vai perdendo soberania para o Banco Central Euro-peu, para o Eurogrupo e para a Comissão Europeia, tem havido uma preocupante tendência para que o Estado central procure recuperar essa soberania ao poder local. Essa tendência centralista, que resulta, muitas vezes, em burocracia, tem sido um grande inimigo de todos os au-tarcas e, no fundo, de todo o País. lFO

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“Só não gosto muito quando nos procuramos portar

como os melhores da “rua dos pobres”.

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“Tapas, hamburgueres e conservas” Rotas gastronómicas são

tendência

E de repente apareceram as Rotas gastronómicas… Rota das Tasquinhas e Restaurantes na Mouraria, Rota das Tapas, Rota dos Hambúrgueres, Rota das Conservas, entre outras… E desta forma, a “comida” ganha um relevo cada vez maior, não só no desenvolvimento turístico, aproveitando um património gastronómico que já existe, mas também na ativação e dinamização de marcas.

Rotas gastronómicas são tendência Em Foco

das tapas nos restaurantes aderentes. Este ano foram os sabores da Terra e do Mar.O sucesso do evento leva a que a cada edição, mais zonas históricas se jun-tem à rota. Este ano a Madragoa juntou-se ao Cais do Sodré, Rossio, Alfama, Bairro Alto, Príncipe Real na capital e no Porto a zona da Baixa e Ribeira.Além do consumo, o público também pode votar na tapa que mais gostou. Este ano em Lisboa venceu a tapa Eggs Benedict do restaurante The George e no Porto foi a Francesinha no Espeto, do restaurante Casa do Carmo.Em todas as edições a marca de cerveja disponibiliza um mapa com um pas-saporte com os espaços aderentes, localização e informação sobre as tapas.Os tuk-tuk são parceiros da rota e facultam o transporte gratuito entre restau-rantes a quem tiver mais de dois carimbos no passaporte.A rota dos hambúrgueres da Hellmann’s, que também decorreu em Lisboa e no Porto, estreou este ano e teve como ponto de partida uma das maiores tendências na restauração: as hamburguerias gourmet. Segundo Pedro Lobato, o brand manager da Hellmann’s, a rota surgiu com o

Apesar de tradicionalmente as Rotas estarem ligadas a associações, casos, por exemplo, da Rota das Tabernas em Grândola, da Rota das Tascas no Douro e da Rota das Tasquinhas e Restaurantes, na Mouraria, começam a surgir outro tipo de Rotas que estão ligadas

a uma marca, como são o caso da Rota de Tapas Estrella Damm ou da Rota dos Hambúrgueres da Hellmann’s, e que se apresentam com um conceito diferente e um marketing mais agressivo.A Rota das Tapas de Estrella Damm já fez cinco edições em Lisboa e três no Porto e deu fôlego ao tapear, tão enraizado nos nuestros hermanos. motivan-do os portugueses a “conviverem” depois do trabalho e antes de jantar.Até ter começado as edições deste ano nas duas cidades, a rota tinha vendas acumuladas de 150 mil unidades, sendo as “unidades” compostas por uma tapa harmonizada com uma cerveja Estrella Damm. Este ano, fonte da marca disse que “os resultados foram muito bons, com mais pessoas a aderirem à iniciativa em relação às edições anteriores e os restaurantes muito satisfeitos e a pedir nova rota!”Este ano a Rota contou com 52 pontos de venda em Lisboa e 29 no Porto. Em todas as edições a Rota tem um tema que irá inspirar o desenvolvimento

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CADERNO

14 Em Foco Rotas gastronómicas são tendência

objetivo de “convidar os aman-tes dos hambúrgueres gour-met a descobrirem outros hambúrgueres emblemáticos da sua cidade, garantindo a utilização de ingredientes da melhor qualidade”

Foram 52 pontos de venda, en-tre as duas cidades, que criaram

um hambúrguer especial para o evento e que tinha como produto co-

mum a maionese daquela marca.Tanto as 36 hamburguerias em Lisboa como as

16 na Invicta receberam os comensais num ambiente des-contraído, apresentando iguarias como o Hambúrguer Cabo Girão ou o Hambúrguer à Portuguesa.Para divulgar o evento, a Time Out publicou um booklet com a rota, que foi distribuído pelas hamburguerias e com a re-vista, com uma descrição de cada restaurante participante.O roteiro gastronómico da Hellmann’s deu direito a bilhetes de cinema, por cada quatro autocolantes, um por hambúr-guer comprado, colados num mini-cartão. A intenção é, não só, repetir a iniciativa como alargar a outras cidades.Talvez o programa de televisão que Anthony Bourdain gra-vou em Portugal e que o levou a “descobrir” as conservas portuguesas tenha tido influência na procura desta iguaria pelos turistas. O que nasceu como “comida de guerra” trans-formou-se num produto gourmet. Aproveitando a dinâmica, a Loja das Conservas, em parceria com Associação Nacional da Industria de Conservas de Peixe, o restaurante Can the Can e o Lisboa Story Centre criaram a Rota das Conservas.Esta rota é diferente das anteriores e vai além da verten-te gastronómica, assumindo também um cariz cultural. O objetivo é levar os clientes a visitarem os diversos espaços

ligados às conservas, começando pela exposição “Latas de Conservas de Outros Tempos” na Lisboa Story Centre. A ex-posição reúne a mais completa coleção privada de latas de conserva por Carole Garton, além de mais de 200 latas das mais variadas marcas e empresas cedidas para o efeito pelo Centro de Artes Culinárias de Lisboa. e uma sardinha gigante em crochet e tricot, candidata ao Guiness World of Records. É aqui que os visitantes recebem uma lata de conservas vazia que serve de voucher para os restantes pontos da Rota.O restaurante Can the Can é o segundo ponto onde me-diante a apresentação do voucher/lata e o consumo de uma refeição, os participantes têm direito a um welcome drink. O itinerário prossegue até à Loja das Conservas onde os par-ticipantes têm uma montra com mais de 700 referências. Aqui os participantes, mediante a apresentação do voucher e na compra de uma lata de conservas recebem uma segunda gratuita e podem ter a experiência de fechar uma lata de conservas com uma cravadeira.Com o objetivo de dinamização de um bairro surgiu a Rota das Tasquinhas e Restaurantes da Mouraria, pela mão da associação “Renovar a Mouraria”. A ideia foi mostrar “a sua riqueza histórica e diversidade, valorizando o seu comércio e dando uma vida nova a estas casas”.Considerada “oxigénio para o bairro”, a rota chegou a “salvar restaurantes da falência”. Atualmente a rota já não tem ani-mações, mas os vários restaurantes continuam a ter a placa identificativa da rota. l

Antónia Barroso

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Esta rota [das conservas] é diferente

das anteriores e vai além da vertente gastronómica, assumindo também um

cariz cultural.

CADERNO

NotíciasA Amadeus expandiu a oferta de catering e vendas na hotelaria com a compra do Hotel SystemsPro

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João Raposo DIRETOR-GERAL EMVIAGEM

João Raposo Entrevista Caderno 15

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Caderno Amadeus

João RaposoDIRETOR-GERAL EMVIAGEM

Entrevista Caderno João Raposo

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João Raposo“A profissão de agente de

viagens está para continuar”

17Nome do Conteúdo do Capítulo Nome do Capítulo 17

Caderno Amadeus

João RaposoDIRETOR-GERAL EMVIAGEM

João Raposo Entrevista Caderno

Ponto T. › E como é que está a traba-lhar?J.R. › Está a trabalhar muito bem, com

clientes nacionais e já com integrações XML internacionais bastante importantes. Já temos umas largas centenas de re-servas por dia.

Ponto T. › Quem é o vosso cliente?J.R. › São agências de viagens e outros

operadores B2B e B2C online, principalmen-te estrangeiros.

Ponto T. › Isso no caso do agregador. E no caso da agência de viagens?

J.R. › Somos generalistas por isso trabalhamos com tudo. Congressos e incentivos, outgoing, incoming, corporate… O

nosso negócio está dividido entre o operador e a agência que trabalha essencialmente lazer e aí estamos em linha com o mercado: viagens à medida, e os charters que existem dos operadores. Portugal é o destino que vendemos mais.

Ponto T. › Qual é o balanço que fazem do verão e perspetivas para o resto do ano?J.R. › Temos sempre crescido. Nunca tivemos um ano inferior ao anterior. Temos crescido a dois dígitos, tanto em faturação como em mercado. Para este ano a perspetiva é crescer 50% em relação ao ano passado. Em 2014 faturámos 8,5 milhões de euros e este ano vamos faturar 15 milhões, com mais duas lojas.

Ponto Turismo › Quer contar um pouco da história da EMVIAGEM, como surgiu, porquê?João Raposo › Inicialmente eramos franchisados de uma agência de viagens que era a Gheisa. Esta entre-tanto faliu e resolvemos enveredar por uma marca própria e começámos a trabalhar. A EMVIAGEM nasceu em agosto de 2007. Inicialmente com um balcão em Santiago do Cacém e depois outro balcão em Sines, que é onde ainda está a sede. Nessa altura trabalhávamos apenas lazer e empresas. Agora somos uma agência de viagens gene-ralista e um operador online B2B.Ponto T. › Acabaram por surgir por necessidade, por colapso de outra empresa…J.R. › Sim, na altura os nossos colegas

foram para a Marsans, outros foram para a D-Viagem, da Orizonia, também não tiveram sorte. Nós decidimos trabalhar por conta própria. Na

altura aderimos à GEA e ao fim de seis meses éramos IATA e também somos APAVT desde o primeiro dia.

Ponto T. › Disse que começaram por ser corporate e lazer…J.R. › Sim, começámos por aí. Neste momento também já temos inco-

ming, um operador online B2B, um rent-a-car e um operador de transferes, complementares ao negócio.

Ponto T. › Foi estratégia, não colocar os ovos todos no mesmo cesto?J.R. › Sim, sim, nunca conseguimos estar parados. Nunca estivemos à espera que os clientes entrassem pela porta. Andámos sempre à procura de negócio e trabalhar num operador online, o emviagemdmc.com. Temos também o agregador de hotéis, no fundo uma bed bank, multisserviços ter-restres.

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Em 2014 faturámos 8,5 milhões de euros e

este ano vamos faturar 15 milhões, com mais duas

lojas

Com 27 anos de idade, mas dez de profissão, João Raposo lidera a agência EMVIAGEM e explica como é que surgiu a empresa e o percurso desde 2007. Optando por uma estratégia integrada de serviços, a EMVIAGEM orgulha-se de ter um agregador de hotéis que se posiciona com um dos maiores em Portugal.

18 Nome do Capítulo Nome do Conteúdo do Capítulo18

Caderno Amadeus

Entrevista Caderno João Raposo

Ponto T. › Em termos de mercado, como é que vê a profissão do agente de viagens nos tempos de hoje em que os clientes estão inundados pela tecnologia?J.R. › Não sinto que para nós isso seja um grande pro-blema porque nós estamos a alimentar as agências online. Independentemente do cliente algum dia deixar de aparecer, o que eu não acredito que venha a acon-tecer. Uma empresa não pode trabalhar o corporate ou os grupos online.

Ponto T. › E na questão dos clientes serem inun-dados com informação. Ou seja sabem melhor o que querem.J.R. › Sim, estudam mais o destino, alguns sabem mais do que nós.

Ponto T. › E considera isso prudente, um cliente saber mais do que o agente de viagens sobre um destino?J.R. › Não acho isso mau, acho que tem de haver formas de rentabilizar isso. Às vezes os clientes chegam com um preço da internet e nós acabamos por até ganhar mais dinheiro com o preço que os clientes nos passam porque temos motores e tecnologia que nos permite acompa-nhar qualquer online e ganhar dinheiro, ao contrário do que toda a gente diz.

Ponto T. › Então acha que a profissão de agente de viagens ainda é rentável?J.R. › Acho sim e está para continuar independentemente dos online, porque estes vão precisar sempre de agentes por trás que criem produto, a carregar produto, a promover e tudo o resto.

Ponto T. › Se eu preguntasse qual é o vosso modelo de negócio diria o quê?J.R. › Que somos uma agência generalista com um negócio integrado, mas onde que-remos crescer mais é no segmento online, no B2B. É o nosso core. A nível de agência queremos trabalhar o incoming e os grupos, quer no incoming quer no outgoing.

Ponto T. › Mas a aposta é no B2B. Por algu-ma razão específica?J.R. › É onde é mais fácil para nós. Onde investimos mais em tecnologia. Investimos anos em tecnologia e em recursos. Isto funciona com pessoas e quanto melhor equipa tenho, mais posso vender. É como uma unidade produtiva. Ninguém vê, mas existe um desen-volvimento de trabalho de horas e anos por trás para o produto estar dispo-nível para venda. Em Portugal na venda B2B de hotéis estamos no Top 5.

Ponto T. › Como é que vê o futuro dos agentes de viagens? O que é que eles precisam de fazer para ganhar clientes face aos desafios da internet?J.R. › Têm que se profissionalizar mais um bocado. Prestar um serviço que o online não presta. Acrescentar valor ao nosso serviço.

Ponto T. › Como é que a EMVIAGEM se posiciona em relação aos social media e aos novos canais de distribuição online que vos fazem concorrência?

J.R. › Estamos no Facebook, no Linkedin... E cada vez mais utilizamos o Linkedin para recrutar profissionais.

Ponto T. › Em termos de legislação das agências. O que é que lhe parecem as alterações?

J.R. › Aí houve a simplificação do negócio que nos desvalo-riza. Hoje qualquer pessoa pode abrir uma agência de

viagens. É mais fácil abrir uma agência de viagens do que qualquer outro negócio o que é injusto

para os outros que tiveram de cumprir todas as exigências há uns anos, capitais sociais míni-mos, garantias bancárias, alvarás. Eu acho que não faz qualquer sentido haver esse facilitismo. Só vem degradar o nosso setor.

Ponto T. › E em termos de BSP, das novas exigências de pagamentos?

J.R. › Eu acho que se tornou mais complicado. Al-gumas empresas irão desaparecer. Há uns tempos

que nos temos vindo a preparar para as novas regras e a encurtar prazos de pagamento, mas é difícil porque as

empresas nunca irão pagar a uma semana, isso está fora de hipótese. Uma empresa que paga a 30 dias é uma empresa que paga

bem. Nós não podemos ser financiadores das empresas. Ou compram online ou compram às agências para terem crédito. Acho que as agências vão ter de carre-gar um pouco mais nas margens para fazerem face aos encargos financeiros. Eu acho até que as agências de viagens não estão preparadas para fazer uma con-ciliação da faturação numa semana! Uma fatura tão complexa como a da IATA.

Ponto T. › Sei que assinaram recentemente com a Amadeus. Como é contar com a Amadeus como parceiro tecnológico?J.R. › A Amadeus é o maior GDS do mundo e acho que faz todo o senti-do trabalhar com eles. Vamos ver, assinámos há pouco tempo. Já temos alguns agentes que estão familiarizados com o sistema. As nossas expec-tativas são boas. l

#20 AGO/SET 2015

Acho que as agências vão ter de

carregar um pouco mais nas margens para fazerem

face aos encargos financeiros

19Nome do Conteúdo do Capítulo Nome do Capítulo 19

Caderno Amadeus

Amadeus Companion Soluções

Cada agência de viagens é única, mas todas partilham o objetivo comum de prestar o melhor serviço ao viajante, da forma mais rápida e eficiente possível. De entre as tarefas mais corriqueiras de um agente de viagens, encontram-se o envio de disponibilidades customizadas, o envio de itine-rários customizados e a gestão de perfis de clientes. A solução Amadeus Companion é uma solução desenvolvida pela Amadeus Portugal para agilizar estes processos e surge dos muitos floor walkings e trabalhos de consultoria prestados ao agente de viagens português.

O Amadeus Companion é um painel integrado no Amadeus e dispõe de três módulos:1. Availability2. Itinerary 3. Profile management

Availability ModuleQuantas vezes copiou um ecrã de disponibilidades do Amadeus, colou num email e descodificou para poder enviá-lo a um cliente? Com o Ama-deus Companion, isso pertence ao passado. Este módulo, integrado com o Microsoft Outlook, recupera toda informação do Amadeus, descodifica todos os elementos para que a informação seja inteligível para o viajante e permite que envie em segundos, a disponibilidade solicitada através de texto ou ficheiro PDF.

“Amadeus Companion”

Com vários módulos integrados, o Amadeus Companion torna o dia a dia do agente de viagens muito mais fácil e prático.

Itinerary ModuleCada viagem é uma viagem. Escolha ao pormenor como quer enviar os itinerários ao seu cliente. Integrado no Microsoft Outlook, com este módu-lo pode preparar automaticamente um email com informações persona-lizadas e itinerário em formato PDF em anexo.O módulo de itinerários do Amadeus Companion dá-lhe a liberdade para:• Costumizar o itinerário com a imagem da sua marca. - Coloque o seu

logótipo e a sua informação (endereço, telefone, email, etc);• Escolher a cor a que surgem os elementos dos passageiros;• Escolher a cor a que surgem os segmentos;• Selecionar que passageiros e que segmentos devem ser incluídos no PDF;• Escolher um texto livre com informações para o cliente.

Os itinerários compreendem os segmentos no PNR de:• Voos;• Carros;• Hotéis; • Comboios;• Carros e hotéis reservados fora do Amadeus;• CP Rail;• Elementos diversos.- Nota: Todos os nomes de passageiros com apenas um nome serão ignorados.

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20 Nome do Capítulo Nome do Conteúdo do Capítulo20

Caderno Amadeus

Soluções Amadeus Companion

Profile ManagementUma forma mais simples de gerir perfis de viajantes e de empresas, com possibilidade de transferir o viajante e respetivos elementos da empre-sa em simultâneo. Quando transfere o perfil de um viajante, o Amadeus Companion verifica as datas de validade de todos os cartões e envia um aviso.Opções disponíveis para viajantes: • Nome;• Data de Nascimento;• Empresa Associada;• Contacto de casa;• Contacto do trabalho;• Telemóvel;• Fax• E-mail;• Cartão de passageiro frequente;• Remark Normal;• Remark Confidencial;• Remark Backoffice;• Outros serviços;• Número de passaporte;• Visa;• Carta de Condução;• Bilhete de Identidade;• SSR Docs.

Opções disponíveis para empresas: • Nome;• Contacto fixo;• Telemóvel;• Fax;• Email;• Remark Normal;• Remark Confidencial;• Remark Backoffice;• Outros serviços.

RelatóriosPode extrair relatórios em excel a partir do Amadeus Companion, selecio-nando um intervalo de tempo.

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21Nome do Conteúdo do Capítulo Nome do Capítulo 21

Caderno Amadeus

Amadeus expande oferta de catering e vendas na hotelaria Notícias

A Amadeus, parceiro tecnológico líder global para a Indústria de viagens e turismo, expandiu as suas vendas e a sua oferta de cate-ring para a indústria hoteleira com a

aquisição do Hotel SystemsPro pela Newma-rket, empresa adquirida pelo grupo Amadeus em 2014.O Hotel SystemsPro é um fornecedor de vendas, catering e manutenção de softwa-re para a indústria hoteleira, com sede nos EUA, que oferece uma alta performance, ASP - baseada em soluções para mais de 4.500 hotéis não só na América do Norte, mas como também noutros pontos do globo.A aquisição, que verá o Hotel SystemsPro formal-mente integrado na Newmarket, irá complementar o mercado existente da Newmarket e expandir a sua oferta global de produtos, criando novas oportunidades de negócios em toda a base de clientes do Hotel SystemsPro.O principal produto do Hotel SystemsPro, hotel SalesPro trabalha para automatizar todo o processo de entrega de administração de vendas e de catering, aumentando a eficiência das vendas e dos serviços ao cliente em hotéis - com especial foco nos empreendimentos de dimensão média.“A combinação de vendas e do catering oferece um grande potencial para aumentar o valor para os nossos clientes. Com um mercado potencial de cerca cinco mil milhões de dólares em todo o setor de hospitalidade,

e entre 10% e 50% da faturação do hotel tipicamente provenientes de grupos e even-tos de negócios, dependendo do seu perfil, é claramente uma grande oportunidade para

os hotéis que procuram uma melhor forma de otimizar esta área dos seus negócios “, afirmou

Jeff Hiscox, CEO da Newmarket, uma empresa Amadeus.

O responsável acrescenta ainda que “O Hotel Systems-Pro tem um conjunto de produtos que se encaixam perfei-

tamente nas nossas vendas globais e com um conjunto de soluções de catering, que também é uma componente importante na nossa ampla visão estratégica de ponta a ponta de tecnologias para os hotéis”. l

Compra Hotel SystemsProAmadeus expande oferta de

catering e vendas na hotelaria

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O hotel SalesPro trabalha para

automatizar todo o processo de entrega de

administração de vendas e de catering

22 Nome do Capítulo Nome do Conteúdo do Capítulo22

Caderno Amadeus

Notícias Breves

Grupo norueguês Avinor muda os seus 46 aeroportos O Grupo Avinor, que opera em 46 aeroportos na Noruega, com mais de 50 milhões de viajantes, assinou um acordo com a Amadeus para adotar a cloud Airport Common Use Service (ACUS) platform. A solução vai oferecer um custo--benefício, personalizado e um processamento flexível de passageiros para os aeroportos de todo o grupo AVINOR, inicialmente em 8 aeroportos até um total de 46.A mudança para a cloud traz uma série de vantagens para os aeroportos in-dependentemente do seu tamanho, além de trazer benefícios para as compa-nhias aéreas e viajantes. A ACUS é uma solução da próxima geração, permite que os sistemas de pro-cessamento de passageiros possam ser acedidos em qualquer lugar sob pedi-do, tanto dentro como fora do terminal, a partir de um computador, laptop ou

Amadeus vai comprar Navitaire à Accenture Amadeus vai comprar a Navitaire, 100% controlada pela Accenture que fornece soluções de tecnologia e de negócios para a indústria da aviação, por 830 milhões dólares. O negócio deverá estar concluído no quarto tri-mestre de 2015, após as aprovações regulatórias necessárias.A Navitaire, focada no segmento das companhias aéreas e híbridas e com uma base de clientes com mais de 50 operadores, fornece soluções que per-mite às companhias aéreas gerar receitas e racionalizar os custos nas áreas de reservas, vendas de serviços complementares, programas de fidelização de clientes, gestão e contabilidade das receitas e business intelligence.A incorporação do portfólio de produtos e soluções de Navitaire para as companhias aéreas de baixo custo complementará a oferta da Altea, o conjunto de soluções dirigidas principalmente às companhias aéreas tra-dicionais, e permitirá que a empresa faça uma prestação de serviços mais ampla de companhias aéreas. O objetivo da Amadeus é vender as duas carteiras de produtos separadamente. A Amadeus vai continuar a investir

Amadeus Cloud

Negócio de 830 milhões de dólares

OMT e Amadeus reforçam parceria

Para promover uso da tecnologia no turismo A Amadeus, um dos líderes em soluções de tecnologia para o setor de tu-rismo, e a Organização Mundial do Turismo (OMT) estão a unir forças para promover o uso das tecnologias mais inovadoras nas áreas de turismo, tais como a educação e o transporte multimodal.O acordo inclui o desenvolvimento de um protótipo da OMT sobre a mul-timodalidade (o planeamento de viagens e emissão de bilhetes de porta em porta com todas as opções possíveis de transporte) para integrar ainda mais os diferentes modos de transporte entre destinos de todo o mundo.A OMT e a Amadeus, que é membro associado da OMT desde 2007, também irão colaborar em temas de sustentabilidade, responsabilidade social corporativa e educação através da participação da Amadeus no projeto piloto da OMT “O desenvolvimento de talentos no setor turístico” e em diversas iniciativas da Organização no âmbito da formação.“A procura de soluções tecnológicas inovadoras é fundamental para a com-petitividade do setor do turismo e para aproveitar a sua capacidade de criar

empregos e desenvolvimento inclusivo em todo o mundo”, diz o Secretário--Geral da OMT, Taleb Rifai em comunicado. Para o responsável da organi-zação, a OMT tem “um forte interesse em intensificar ainda mais o relacio-namento com a Amadeus”, com a finalidade de reforçar as ligações entre o turismo e a tecnologia.“Estamos muito animados por poder fortalecer ainda mais o relacionamento com a OMT através deste acordo que se centra em duas áreas em que am-bas as entidades têm uma forte trajetória: tecnologia e turismo. Este acordo também reforça o nosso compromisso com o fortalecimento do setor de via-gens e turismo através de uma série de iniciativas conjuntas concordadas em áreas tão importantes como a educação dos profissionais do setor e de inovação tecnológica. Convidamos os Membros Associados da rede da OMT para se juntarem a qualquer uma destas iniciativas de colaboração para continuarmos a construir juntos o futuro do setor “, comentou Tomas Lopez Fernebrand, Vice-Presidente Sénior, General Counsel & Corporate Secretary da Amadeus IT Group.

dispositivo móvel tornando-se especialmente útil para organizar passageiros durante as interrupções. Além disso, os aeroportos e as companhias aéreas irão reduzir os custos de serviços e ter uma poupança significativa nas ligações Wide Area Network (WAN), uma rede de comunicação geograficamente dis-persa. Esta tecnologia também reduz significativamente o tempo e os custos associados com a implementação de aplicações para toda a comunidade de transporte aéreo.Como resultado da redução de infraestrutura e hardware, a plataforma Ama-deus amiga do ambiente, tem como objetivo ajudar os aeroportos AVINOR a re-duzir as suas emissões totais de CO2 em 5.000 toneladas anuais. Este acordo é mais uma prova de uma mudança de toda a indústria baseada nos sistemas cloud, o que representa uma mudança fundamental na prestação airport IT.

no desenvolvimento das duas plataformas, melhorando os serviços e re-cursos para todos os tipos de companhias aéreas. Num segundo acordo, a Accenture e a Amadeus concordaram em criar uma aliança para orientar as companhias aéreas no processo de trans-formação digital que atualmente atravessa a indústria, assim como para melhorar a eficiência das suas operações globais. A Accenture e a Ama-deus vão ainda concentrar-se em serviços digitais para o viajante, com especial ênfase nas operações comerciais de passageiros. A Accenture será nomeada “Parceiro Estratégico” do negócio de soluções tecnológicas para companhias aéreas Amadeus. Accenture colaborará em consultoria de gestão e tecnologia, integração de sistemas, processos de negócios e serviços digitais, complementando as capacidades já existentes de Ama-deus em consultoria e serviços digitais.As duas empresas assinaram um terceiro acordo em que a Accenture irá fornecer a Amadeus com serviços externos de infraestruturas, aplicações, investigação e desenvolvimento (I+D).

#20 AGO/SET 2015

Amadeus Cloud

24 Tecnologia Apps são as novas ferramentas de trabalho

De facto, 86% dos colaboradores confirma ter utilizado pelo menos uma ferramenta que permita trabalhar à distância no último mês, de acordo com um estudo recente da Regus com mais de 44.000 profissionais em mais de 100 países em todo o

mundo. A Regus, como líder mundial em soluções de espaço de trabalho flexíveis, quis fornecer às organizações um rápido retrato dos atuais hábi-tos no emprego assim como indicar as próximas tendências.Os profissionais revelaram quais as apps mais utilizadas e populares quando se trabalha on-the-go e identificaram as ferramentas de comu-nicação como VoIP (Voice over Internet Protocol), conferência e mensa-gens instantâneas. Também apontaram as aplicações que mais utiliza-ram para partilhar documentos ou aceder remotamente aos desktops no mesmo período.Para os portugueses, as aplicações VoIP mais populares são o Skype (82,1%) seguido pelo Facebook Messenger (58%) e Viber (28,3%), en-

quanto o WhatsApp (60,4%) é de longe a app de mensagens instantâ-neas mais utilizada para smartphones. Em termos globais, os profissio-nais estão alinhados e destacam as mesmas aplicações que em Portugal, tanto em termos de VoIP (Skype: 60%; Facebook Messenger: 48%; e Viber: 13%), como de mensagens instantâneas (WhatsApp: 54%). Contudo, mais do que as comunicações, a partilha de documentos é vista como um dos maiores obstáculos ao trabalho remoto. Com mais pessoas a desempenharem tarefas em simultâneo fora do escritório principal hou-ve uma verdadeira proliferação de ferramentas destinadas a tornar mais fácil o acesso aos documentos e ao desktop ou servidores. Neste âmbito, os profissionais portugueses destacam a Dropbox (75,4%), Google Drive (56,9%), WeTransfer (56,4%), e TeamViewer (45%).Os entrevistados globalmente destacaram as seguintes ferramentas on-line para facilitar o trabalho flexível: Dropbox (56%), Google Drive (43%), TeamViewer (25%) e Google Hangouts (22%).

As empresas começam a introduzir o trabalho flexível como uma parte integrante (mais pequena) do expediente. Por norma, os colaboradores demoram uma média de 32,5 minutos a chegar ao escritório diariamente. Procurando outras soluções, é uma maneira de as organizações acabarem com o custo dessa deslocação e com o stress de estar no trânsito, que só retira produtividade aos colaboradores. De forma gradual, o modelo começa a alterar-se e, na verdade, ferramentas como o Skype, WhatsApp, Dropbox e Google Drive permitem aos profissionais estar em contacto com os colegas, desktops e servidores onde quer que se encontrem a trabalhar.

Apps são as novas ferramentas de trabalhoForma de trabalhar muda

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25Apps são as novas ferramentas de trabalho Tecnologia

Os inquiridos (85%) também confir-mam que o trabalho remoto é faci-

litado com as aplicações “cloud”, com acesso a partir de qual-

quer lugar e com um custo mais baixo para as empre-sas. Curiosamente, os paí-ses que se destacam aqui são o Brasil (94%), o México (93%) e a China (91%). Por

outro lado, na cauda estão a Alemanha e o Japão (ambos

com 71%) devido a preocupações de segurança.

O aumento de novas ferramentas é naturalmente estimulado pela procura de so-

luções que permitam estar no ativo de modo seguro e eficiente fora do ambiente de escritório tradicional, mas também pela necessidade de tornar o trabalho remoto mais aceitável para os gestores, que inicialmente tinham receio de separar as suas equipas, mesmo que apenas por algum tempo. No entanto, os profissionais concordam que a gestão remota de sucesso depende de uma série de medidas próprias. Por exemplo, os inquiridos consideram ser ne-cessária formação específica para os gestores (75%) e que estes devem falar com os elementos da sua equipa várias vezes por semana (82%). Fundamentais também são as reuniões presenciais uma vez por mês entre os gestores e as equipas (85%).O estudo da Regus revela outra questão: as empresas que incentivam os colaboradores a trabalhar em casa ge-ralmente não estão conscientes de que devem garantir a implementação das normas de saúde e segurança neste espaço. Para tornar a habitação num local com caracte-rísticas próprias para garantir uma boa produtividade por vezes é necessário fazer algumas adaptações e investi-mentos que nem sempre são levados em consideração. Contudo, todas estas questões são superáveis, com a opção dos profissionais trabalharem em locais profissio-nais totalmente equipados perto da sua residência. Deste modo, conseguem garantir condições otimizadas e pro-fissionais que beneficiam o colaborador e a empresa.Podemos concluir que as ferramentas online estão a aju-dar a superar alguns dos obstáculos tradicionalmente associados ao trabalho fora do escritório. A tecnologia está a fazer a ponte, de forma confiável e segura, pos-sibilitando estar sempre em contacto com os colegas e aceder aos documentos no servidor da empresa a partir de qualquer local. É uma situação win-win… até para a produtividade.

MetodologiaEm janeiro de 2015, mais de 44.000 colaboradores fo-ram entrevistados, via questionário online, em mais 100 países, incluindo Portugal. Estes foram angariados a partir da base de dados mundial de contactos da Regus, alta-mente representativa, que inclui mais de 2 milhões de profissionais inseridos no mundo dos negócios. Os entrevistados foram convidados a expressar-se sobre as novas ferramentas no trabalho. A pesquisa foi gerida e administrada pela empresa independente de estudos de mercado MindMetre Research. l

Jorge ValdeiraCountry manager da Regus Portugal

Sobre a RegusA Regus é líder mundial em soluções de espaço de trabalho flexíveis.

A sua rede inclui mais de 3.000 centros de negócios, em mais de

120 países, que fornecem espaços de trabalho de alta qualidade.

Empresas como a Google, Toshiba e GlaxoSmithKline escolhem a

Regus para a trabalhar de modo mais flexível e tornar os seus negó-

cios melhor sucedidos.

A Regus está pronta a apoiar os seus 1.8 milhões de membros – nos

centros da cidade, nos bairros periféricos, nos centros comerciais, nas

lojas, em estações ferroviárias, nas estações de serviço e até mesmo

em centros comunitários.

Fundada em Bruxelas, na Bélgica, em 1989, a Regus está sediada no

Luxemburgo e cotada na Bolsa de Londres.

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Para os portugueses, as

aplicações VoIP mais populares são o Skype (82,1%) seguido pelo Facebook Messenger (58%) e Viber (28,3%)

Provedor do Cliente«Vá e Volte, sempre em boa

companhia»

Entre janeiro e dezembro do ano passado foram submetidos ao gabinete do Provedor do Cliente das Agências de Viagens 1.009 processos, dos quais 138 eram pedidos de informação e/ou aconselhamento e 871 eram reclamações. 2014 passou assim a figurar como o ano em que maior número de reclamações foram apresentadas ao Provedor, excetuando os anos da falência da Marsans e dos processos relativos à «A Vida é Bela».

26 Análise «Vá e Volte, sempre em boa companhia»

Do total de reclamações referido (871), 296 foram indeferidas por diversos factos, a saber, 108 por serem relativas a agên-cias não associadas, 28 por terem recorrido, em simultâneo, a outras entidades, 62 fora do prazo legal de 20 dias úteis após

o fim da viagem, e 98 por se encontrarem fora do âmbito das competên-cias do Provedor do Cliente.A alteração ao programa durante a própria viagem, as más condições de alojamento e atrasos nos voos constituíram as principais razões alega-das pelos reclamantes. Comparativamente a outros anos, registou-se em 2014 um elevado número de reclamações incidentes em alterações ao programa, na maioria decorrentes de problemas com voos e alterações de companhias aéreas.Em linha com os anos anteriores, as reclamações decorrentes das Con-dições do Alojamento continuam a ocupar o lugar de topo de lista dos fundamentos de reclamação, o que denota em muitos casos, deficiente informação prestada pelos agentes de viagens aos seus clientes, ou até, a montante, dos operadores aos agentes de viagens e destes aos clientes. Também no ano passado registou-se um aumento significativo de recla-mações dirigidas a agências e portais de reservas online estrangeiros, ou seja, sem registo no RNAVT (Registo Nacional das Agências de Viagem e

Turismo), o que implica situações de desproteção flagrantes dos consu-midores.Do total de processos apreciados pelo Provedor (575), houve uma deci-são em 473 casos, um acordo entre a agência e o cliente em 30, e 72 foram arquivadas.Das 473 decisões, apenas 16 foram totalmente favoráveis ao cliente, a maioria (279) foram-lhe parcialmente favoráveis e a 178 reclamantes não foi atribuída razão alguma.

Panorama em 2015Este ano, até 28 de maio, eram já 226 o número total de processos entre-gues, incluindo 162 reclamações e 64 pedidos de informação, o que faz prever que após a época alta de Verão se venham a atingir valores muito próximos ou mesmo superiores relativamente a 2014.Das 162 reclamações, 64 foram indeferidas por se referirem a agências não associadas (30), terem recorrido a outras entidades (3), terem sido

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27«Vá e Volte, sempre em boa companhia» Análise

«Vá e Volte, sempre em boa companhia»De 1 a 15 de junho deste ano, a APAVT lançou uma campanha de publicidade na rádio desti-nada a promover as suas associadas através, precisamente, da divulgação das vantagens que os clientes podem usufruir ao adquirir os seus pacotes em agências aderentes ao Prove-dor do Cliente.A campanha constava de anúncios de 30 se-gundos que terminava com a assinatura «Vá e Volte, sempre em boa companhia» e foi acom-

panhada pela divulgação, através das redes sociais, de imagens com frases

da campanha, que permitem diferenciar os associados

dos não-associados da APAVT.De acordo com o presidente da as-sociação, Pedro Costa Ferreira: “Confiança, é a palavra-chave do

negócio. Face aos constantes investi-

mentos que os nossos associados realizam para

consolidar uma relação de confiança com os clientes, pare-

ceu-nos perfeitamente ajustado que, no âmbito do nosso 65º aniversário, sublinhásse-mos esse mesmo esforço, através desta cam-panha publicitária».No mesmo dia em que arrancava a campanha, Vera Jardim falava com a imprensa para, uma vez mais, alertar os viajantes para todas as questões que podem interferir com o gozo de umas férias e reforçando a sua disponibilidade para apoiar os viajantes quando alguma coisa corra menos bem.Na medida das possibilidades, esta é uma ini-ciativa a repetir pela associação. l

entregues fora de prazo (7) ou estarem fora do âmbito de competência do Provedor (24 casos).Tal como no ano passado, a alteração ao pro-grama de viagem constituiu a principal razão de reclamação, designadamente com questões de alteração de horários e voos. Outras razões foram problemas com documentação, a ale-gação de pagamentos excessivos (na opinião do cliente) e o incumprimento contratual, no-meadamente pela alteração do programa, pro-blemas decorrentes da publicidade associada, impossibilidade de concretização da reserva ou alterações ao programa antes da viagem, entre outros.Um número elevado das reclamações sobre pre-ços decorrem de uma maior atenção dos clientes às pro-moções e a uma constante compa-ração entre vários fornecedores, o que lhes suscita dúvidas, sem que lhes assista, na lar-ga maioria dos casos, qualquer razão.Mantém-se ainda com grande relevância o número de reclamações que dizem respeito a reser-vas em agências e portais online estrangeiros, verificando-se que os clientes desconhecem as entidades onde estão a adquirir os serviços, as condições gerais que lhes são aplicadas e a fal-ta de proteção a que ficam sujeitos.

Desde 2000 a promover os associadosCriado em 2000, e desde então protagonizado por José Vera Jardim, ex-ministro da Justiça e ex-secretário de Estado do Turismo, o Provedor do Cliente constitui um importantíssimo instru-mento de promoção do negócio dos associados da APAVT.Tendo em consideração que, no nosso País, as reclamações relacionadas com as viagens e o turismo tinham, até então, como única solução o recurso à Comissão Arbitral do Turismo de Portugal e aos tribunais, a criação do Provedor veio oferecer aos clientes uma garantia adicio-nal, só ao alcance dos associados da APAVT. Efetivamente o gabinete do Provedor assegu-ra maior celeridade na resposta e, tratando-se de um órgão independente da APAVT, constitui uma solução recomendada pela DECO.

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Das 473 decisões, apenas

16 foram totalmente favoráveis ao cliente, a maioria (279) foram-

lhe parcialmente favoráveis

O que rende o mundo dos congressos,conferências e reuniões

Quando fui solicitada a escrever sobre este tema, e me debrucei sobre as várias análises produzidas pelas diversas associações do setor, relembrei alguns dados interessantes que provam à evidência a punjança do setor traduzida pelo crescimento exponencial desta industria, correntemente designada por MI – Meetings Industry, a partir dos últimos anos do século XX, mais especificamente desde 1998 até ao presente.

28 Análise O que rende o mundo dos congressos, conferências e reuniões

O desenvolvimento deste mercado em tão grande expansão muito tem contribuído para a divulgação do conhecimento em áreas tão importantes e relevantes como a Ciência, a Saúde e a Tecnologia. Existe um paralelismo evidente no desenvolvi-

mento do mercado MI com os níveis de descoberta e inovação verifica-dos nas últimas décadas nos setores atrás mencionados, dando origem ao aparecimento de novas associações e novos modelos de reuniões, os quais, por seu turno, desenvolvem novas oportunidades de negócios e novas estratégias de divulgação.É também importante mencionar que este tipo de eventos permite con-tactos que de outro modo nunca aconteceriam, promovendo o conheci-mento de povos e culturas, desenvolvendo desafios e oportunidades e juntando num mesmo acontecimento entidades governamentais, acadé-micas, sociedades comerciais, industriais.Para além destes aspetos sem dúvida relevantes, podemos e devemos referir também as questões económicas. Estamos a falar de um mercado que, embora complexo e muito fragmentado, leva às cidades organiza-doras um aporte económico e financeiro de grande peso, razão pela qual é angariação é feita de um modo cada vez mais profissional e aguerrido. Referindo alguns números significativos do mercado em apreço, e se-gundo o relatório da UIA – Union of International Associations referente ao ano de 2013, o setor apresenta números de grande relevo: 408.798

reuniões realizadas em 174 países e 1.465 cidades, dados estes que não incluem eventos puramente nacionais, de cariz religioso, didático, político, comercial ou desportivo e não foram também considerados os eventos corporativos.Quanto a números e ao considerarmos um gasto médio por participante/reunião = US$ 2.424,00 (gasto médio por dia = US$678,00) facilmente poderemos compreender a importância económica do setor para as cida-des organizadoras. A ICCA (International Congress and Convention Association) apresenta valores de 56,4 Biliões de US$ nos últimos 5 anos e um gasto médio por participante e por evento de € 1.649,24 .O mercado tem crescido de forma consistente e tudo aponta para que assim continue.A indústria das reuniões, congressos e conferências dinamiza vários se-tores da economia com relevo especial para a hotelaria, restauração e transportes, setores que deste modo conseguem equilibrar as suas re-

#20 AGO/SET 2015

29O que rende o mundo dos congressos, conferências e reuniões Análise

Faltam- -nos estruturas adequadas e

permanentes o que faria ganhar a

“economia de escala” que nos falta.

da hotelaria e da restauração nas chamadas épocas baixas de turismo de lazer como é o caso dos meses de outubro, novembro, março, abril e maio. Ciente da importância deste mercado, Portu-gal tem feito um esforço considerável para a captação deste tipo de eventos . Em particular a cidade de Lisboa, tem mantido uma posição de destaque e relativamente estável no top 15 do “ranking” mundial da ICCA , tendo alcançado o 9º lugar a nível mundial e a 8ª posição no “ranking” europeu.

Também a cidade do Porto tem merecido nos últimos anos um destaque

especial por parte da im-prensa internacional com

a consequente subida no setor.

Afirmar e consoli-dar Portugal como destino de turismo de negócios é um dos objetivos es-tratégicos do Tu-

rismo de Portugal capitalizando numa

boa relação qualidade/preço, excelência da ofer-

ta de equipamentos, clima ameno durante todo o ano, po-

sição estratégica central e boas ligações aéreas a todo o mundo.É reconhecido que temos condições ímpares para a realização de congressos, conferências e reuniões entre as quais se destacam as con-dições geográficas, culturais, e gastronómicas, para não falar na segurança das suas cidades e da hospitabilidade do seu povo. Faltam-nos estruturas adequadas e permanen-tes o que faria ganhar a “economia de escala” que nos falta. O resto já temos. l

Luísa TeixeiraDiretora executiva da Mundiconvenius

ceitas em cidades que organizam este tipo de eventos de forma periódica e consistente.Podemos e devemos também referir outros se-tores da atividade económica com relevo nesta industria e que incluem o aluguer dos espaços e de material e equipamento, design e deco-ração, construção de infraestruturas, recursos humanos, animação turística, organização de visitas culturais e de lazer, compras de artigos regionais, entre outros.Estudos recentes referem um número de 59 profissões ligadas ao setor.Conseguir ganhar a organização de um grande congresso para o desti-no que defendemos, é uma grande vitória e pressu-põe um investimento muito significativo a nível da utilização de recursos huma-nos durante um período conside-rável para além de outros inves-timentos em con-tactos internacionais presenciais, materiais de divulgação de grande qualidade, entre outros.É certo que as autoridades que presidem aos destinos turísticos das cida-des, como é o caso dos “Convention Bureaux” apoiam com entusiasmo o desenvolvimento destas ações, mas muito frequentemente os eventos são angariados diretamente pelos membros locais das associações internacio-nais ou ainda pelas empresas especializadas na organização de congressos, conferências e reuniões. Foi este o caso do último congresso de grande envergadura realizado em Lisboa no passado mês de junho que trouxe à cidade 10.188 par-ticipantes entre delegados, expositores e jorna-listas e que constituiu um desafio significativo à capacidade organizativa das empresas portu-guesas. O estudo do impacto económico deste evento revela um retorno financeiro de um valor calculado em € 20M. Se considerarmos que o participante em con-gressos é um turista com elevado poder de compra, que frequentemente prolonga a sua estada nas cidades que visita, que escolhe pro-dutos de qualidade, que privilegia restaurantes de topo, que utiliza o taxi com meio de trans-porte preferencial, facilmente poderemos con-cluir pela rentabilidade do setor em análise.Não podemos esquecer também que a realiza-ção de congressos é fator de equilíbrio no setor

Em junho passado, Lisboa recebeu um congresso que

trouxe 10.188 participantes

#20 AGO/SET 2015

Insights em inovação

3030 10 Insights em inovação

10

Mobilizam o mainstreamMuitas organizações têm responsáveis pela inovação. Mas todos os seres humanos podem ser criativos. Os inovadores com sucesso trabalham muito para mobilizarem esta criatividade através de toda a organização.

Estão atentos às pequenas coisasAs mudanças radicais podem chegar às manchetes, mas grande parte

da inovação, é, muitas vezes, fazer um pouco melhor o que já fazemos. A inovação incremental traz um risco menor porque se trata de avançar com

fronteiras conhecidas – e isso soma para um grande efeito.

Exploram o espaço de inovaçãoA inovação pode acontecer de muitas formas – mudando a nossa oferta, atualizando os nossos processos, explorando os novos contextos de mercado, até alterando ou nosso modelo de negócio de base. Inovadores inteligentes asseguram-se que exploram 360º da oportunidade.

Tratam a inovação como um processoA inovação não é o desenho em que aparece uma lâmpada acesa em cima da cabeça de alguém. É uma jornada que envolve passos-chave para criar valor das ideias. Qualquer pessoa pode ter sorte uma vez, mas para repetir o truque da inovação é preciso um processo para gerir isso.

Inovação – todos falam sobre isso. A inovação é realmente importante. Se não alterarmos o que oferecemos ao mundo e as formas que criamos e as oferecemos (os nossos processos) então há uma grande probabilidade de não sobrevivermos durante muito tempo no mercado turbulento atual. A questão não está no inovar ou não inovar, está no como inovar. A inovação ainda é um negócio arriscado, mas se queremos que aconteça, existem alguns pontos úteis que nos guiam. Os inovadores com sucesso:

Têm uma estratégia de inovação É fácil agitar a bandeira e gritar o quanto a inovação é importante; players sérios pensam uma estratégia para lidar com isso, partilham um roteiro e certificam-se que as pessoas compram a ideia.

#20 AGO/SET 2015

John Bessant

Professor de Inovação e Empreendedorismo

Univ. de Exeter

31em inovação 10 Insights

Constroem uma organização inovadora

Empresas como a 3M e a Google proporcionam à sua equipa tempo e espaço para explorar e experimentar, tentando recriar o espírito

empreendedor que deram início aos seus negócios

Fazem ligaçõesA inovação não é um ato solitário; num mundo rico em conhecimento, até a maior empresa tem de reconhecer que ‘há mais pessoas espertas para além das que trabalham para nós’. O novo jogo é o de inovação aberta – e a chave para o sucesso é gerir o fluxo do conhecimento. Não é preciso ser dono de todos os recursos para a inovação, desde que saibamos onde estão e como ligar-se com eles.

Cocriam com os utilizadores Os clientes não são passivos, também podem ser uma fonte rica de inovação. Mobilizar a inovação dos utilizadores não só gera mais ideias diversas, como também ajuda a criar parcerias com o mercado o que melhora a adoção da inovação.

Aceitam o falhanço A inovação é experimentar algo novo e nem todas as novas ideias resultam. A chave é certificar-se que conseguimos gerir ‘o falhanço inteligente’, tirar lições da experiência para construir e fortalecer a capacidade para o futuro.

Constroem capacidade dinâmica Os inovadores de sucesso sabem que a inovação envolve um objetivo móvel – e eles vão verificando e atualizando as suas capacidades, aprendendo novos truques e abandonando antigos que já não funcionam.

#20 AGO/SET 2015

32 Lifestyle Tendência DIY Os novos “artistas” do “Faz-tu-mesmo”

Tendência DIYOs novos “artistas” do

“Faz-tu-mesmo”

Os académicos dizem que o comportamento DIY pode ser desenca-deado por diversos fatores de mercado, como benefícios económi-cos (indisponibilidade do produto, falta de qualidade no produto, a necessidade de personalização) e valorização de identidade (arte-

sanato, formação, caracter único). Diz-se que a necessidade aguça o engenho. Não sabemos se a crise no de-semprego teve alguma influência, talvez sim, ou então, é uma mera reação ao “comprar tudo feito” que já estava comodamente instalado nas nossas vi-das. O certo é que são cada vez mais os adeptos do DIY, e assim vão surgindo novos talentos, novas formas de ocupar o pouco tempo livre, dando asas à imaginação e criatividade e, com sorte, obter algum rendimento extra...Mas afinal de onde vem isto do Do It Yourself? Historicamente o termo remonta a 1912, quando começa a estar associado principalmente no domínio das re-parações e manutenções caseiras. Em 1950 a frase Do It Yourself (Faça Você Mesmo) tornou-se comum em inglês, como referência a uma moda em que as pessoas faziam melhorias em casa e outros pequenos projetos de artesanato e construção, tanto hobby criativo como atividade para poupar dinheiro.Mais tarde o significado de DIY ampliou-se cobrindo uma gama maior de habilidades, ficando associado aos panoramas musicais do rock alternativo, punk rock, indie rock, estações de rádio piratas e com a comunidade zine (do

termo magazine: projetos de publicações próprias). Neste contexto o DIY fica associado ao movimento Arts and Crafts que oferece uma alternativa à cul-tura do consumo cujo foco está em depender de outros para satisfazer as suas necessidades.A Internet disponibilizou um novo mundo de possibilidades a todos e mesmo os que não têm uma habilidade especial, ou talento inato, podem encontrar na rede como fazer praticamente tudo, desde a costura ao crochet, da cerâ-mica à carpintaria, da pintura à decoupage, passando pela joalharia, cozinha, hortas, jardinagem… um sem-fim de opções. Quem é que nunca fez uma pesquisa na Internet para saber como se fazia algo em particular? Mesmo que tenha sido por curiosidade, sem qualquer intenção de empreender nessa empreitada?

São inquietos, curiosos, criativos, gostam de “meter as mãos na massa”, adoram descobrir como se faz… Os autodidatas são hoje os adeptos da tendência Do It Yourself (DIY), optam por aprender por si e construir, modificar ou reparar alguma coisa, sem recorrer à ajuda de peritos ou profissionais.

#20 AGO/SET 2015

O artesanato é para muitos uma terapia, mas também uma forma de rendimento

Presépios estilizados e que agradam a colecionadores

A costura foi também uma das atividades que ressurgiram da crise

A maior facilidade em encontrar matéria prima favoreu o de-

senvolvimento do cake design

A Internet disponibilizou

um novo mundo de possibilidades a todos

os que querem iniciar-se no DIY

33Tendência DIY Os novos “artistas” do “Faz-tu-mesmo” Lifestyle

Sites como o Instructables.com ensinam a fazer quase tudo, aliás o site tem um separador chamado “everything” que se subdivide por diversos canais que abrangem desde as sobremesas à eletrónica, passando pela reutilização de materiais, ferramentas… aparece realmente tudo, mesmo algumas invenções de credibilidade se não duvidosa, pelo menos, pouco provável.A profissão de Jaime não tem nada a ver com “trabalhos-manuais” mas gos-ta de construir e arranjar “coisas”, só pelo gozo… antes de optar por um pro-fissional, prefere tentar fazer os arranjos lá de casa. E faz tudo, desde o mais básico como trocar lâmpadas, colocar as calhas técnicas por onde passam os cabos para não estarem à vista, passando pela pintura, por colocar chão e arranjo de pequenos eletrodomésticos. O último foi uma centrifugadora que tinha deixado de funcionar e que conseguiu arranjar. Muitas vezes o desafio está em descobrir a chave certa para desaparafusar os parafusos e abrir a máquina, porque muitos têm formatos invulgares. “Estão feitos para serem deitados fora assim que avariam”, diz. Sandra Leonardo é uma adepta do DIY, a sua área de intervenção passa pela “recriação”, isto é personaliza peças de modo a torná-las únicas, e assim surgem t-shirts diferentes, cestas pintadas, porta-chaves, quadros, capas de agenda, bolos, quadros e lembranças várias, utilizando diferentes materiais. Para ela a criação e recriação de peças é uma terapia.A Sandra era responsável pela comunicação interna de um laboratório farma-cêutico e ficou desempregada há dois anos. Como não gosta de ficar parada pensou que podia fazer os bolos de aniversário dos filhos e inscreveu-se num curso básico de cake Design. A curiosidade levou-a a procurar inspiração na internet e foi aí que descobriu o feltro e começou a achar que podia fazer mais coisas. Agarrou-se à agulha e à linha e começou com a decoração de t-shirts, tanto dos filhos como para oferecer. Começou a ter necessidade de uma máquina de costura, pois percebeu que “fazer uma costura direita à mão é difícil”. Inscreveu-se num curso básico de costura criativa.A determinação e confiança aumentaram e, sendo perfecionista por natureza, Sandra acha que pode sempre fazer melhor. As peças que faz são para oferta, por enquanto não tem uma página própria onde pode mostrar o que faz apesar de pressionada para o fazer. Sente que existe demasiada concorrência para fa-zer deste hobby um negócio. “É muito difícil tirar um ordenado disto”, diz, “além dos milhares de pessoas que existem a fazer o mesmo tipo de atividade, existe ainda a concorrência das lojas chinesas que vendem tudo e mais barato”.O caso de M.J. Cerqueira de Sousa é diferente, ex-professora de educação visual, herdou um negócio de família com mais de 200 anos ligado aos gessos. Infe-lizmente o negócio dos gessos foi afetado pela crise económica e, sem baixar os braços, aproveitou o seu talento para a pintura e desenho para complementar os rendimentos. Atualmente faz exposições de quadros a óleo, acrílico e desenhos a carvão. A próxima será em setembro em Se-túbal. Paralelamente criou a presepiomania, uma página ano Facebook onde mostra as suas criações: presépios, santos An-tónios e anjos. Feitos manualmente com materiais como a lã e os tecidos, cada peça é única e irrepetível. São todas estiliza-das e por isso precisam de elementos identificativos para que as pessoas saibam logo o que é. Primeiro foram os presépios, mas como se tratam de peças sazonais, M.J. acabou por abrir o leque de cria-ções aos anjos e mais recentemente aos santos Antónios, cujos elementos identificativos são o livro e a flor. Neste momento está em processo de criar mais santos, como o São Pedro ou o São João. l

#20 AGO/SET 2015

34 Viagem de: José Fidalgo

Ponto Turismo › Qual foi o destino favorito?José Fidalgo › Santiago do Chile, já foi há uns anos, porque tenho uma certa atração por conhecer mais destinos na América do Sul e Santiago do Chile foi a primeira.

Ponto T. › O que é que leva sempre na mala quando vai de viagem?J.F. › As minhas calças e botas.

Ponto T. › Qual é a situação mais caricata que guarda de uma viagem?J.F. › Não bem caricato, foi mais uma aventura que envolveu uma via-gem entre Lisboa, Grécia, Madrid, Fortaleza e Recife. Muitas horas de voos de seguida. Ponto T. › Já se perdeu alguma vez? Onde?J.F. › Perder, perder, nunca perdi um voo, mas gostava de perder um avião. Ir num avião sem saber para onde.

Ponto T. › Qual é o destino que ainda falta conhecer?J.F. › Todos!

Ponto T. › Quando tem tempo livre, como é que prefere passá-lo?J.F. › Na praia, mas cada vez mais quero viajar, nem que seja aos fins de semana!

Ponto T. › Qual o livro de cabeceira ou que leva nas viagensJ.F. › Estou a ler o Gitania, um livro de uma escritora que me dedicou uma das personagens, sobre o mundo dos ciganos.

Ponto T. › Não tem paciência para…?J.F. › Esperas.

Ponto T. › Não quer partir desta vida sem…?J.F. › Sem dar uma volta pela europa em mota, sem viajar de mota com o meu filho.

Ponto T. › Qual é o seu ídolo?J.F. › Não tenho, tenho referências.

Ponto T. › Qual a sua especialidade culinária?J.F. › Não tenho! Só faço uma omelete aos trambolhões!

Ponto T. › Qual a comida que mais detesta?J.F. › Anchovas!

Ponto T. › O que é que o público não sabe sobre si?J.F. › Tudo…

Ponto T. › O que a faz perder a cabeça em termos de compras?J.F. › Casacos e botas!

Ponto T. › Tem alguma mania ou tique que queira partilhar?J.F. › Gosto de ter as coisas direitas.

Ponto T. › Tem algum objeto velho do qual não se desfaz?J.F. › Tenho alguns. Por exemplo uma mala que guardo.

Ponto T. › Se tivesse um dom de super-herói qual seriaJ.F. › Invisibilidade.

Ponto T. › Se reencarnasse num animal qual seria?J.F. › Um leão. l

José Fidalgo“Tenho uma certa

atração pela América do Sul”

#20 AGO/SET 2015

cada vez mais quero viajar, nem que seja aos

fins de semana!

Numa atmosfera de fantasia contagiante celebramos a vida e, ao mesmo tempo,

lutamos por um espírito livre e tolerante contra a exclusão

e menosprezo de todos os que vivem e convivem

com o VIH/Sida.

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