Por que Twitter?• Todo dia, milhões de usuários criam, descobrem e compartilham idéias no Twitter

• Além disso, os usuários acham interessante se conectar com todos os tipos de empresas no twitter para:

• Compartilhar suas experiências, às vezes boas ou nem tanto

• Oferecer um feedback em acontecimentos atuais e promoções

• Discutir sobre idéias dos produtos

• Saber mais sobre ofertas e promoções exclusivas

• Ter um serviço ao cliente

Várias histórias de sucesso no Twitter• Empresas como Empórium Dinis, Chocolates Garoto, Gafisa e outras já montaram ações, campanhas e concursos culturais de sucesso usando o Twitter como base da sua comunicação

• Programas de TV como o Roda Viva, aceitam participantes virtuais que discutem e enviam questões pela ferramenta

• Blogueiros como o Tas unem todos seus canais de mídia como Blog, TV, Palestras e eventos no seu Twitter com mais de 200.000 seguidores

• O Twitter lhe permite escrever e ler mensagens de até 140 caracteres, incluindo todos os espaços e pontuação

• As mensagens (também conhecidas como tweets) são públicas, e você decide de quem quer receber mensagens

• O Twitter funciona bem tanto em um computador, quanto em um aplicativo no celular (smarphone)

Como funciona?

• Se preferir dar uma olhada antes, você não precisa ter uma conta para pesquisar sobre qualquer assunto em search.twitter.com

• Experimente procurar sobre sua empresa e por palavras-chave nos campos

• Pesquisar antes pode te ajudar a ter uma idéia do quanto você quer se comprometer com o Twitter

Antes de mergulhar de cabeça

• Criar uma conta leva apenas alguns minutos

• Para as pessoas te reconhecerem e confiarem na sua conta, deixe seu perfil completo e inclua uma foto

Começar é fácil

• Seguir alguém significa que você aceitou receber seus “tweets”

• Para achar pessoas falando sobre sua empresa ou tópicos em seu campo, use search.twitter.com

• Quando você encontra alguém que lhe interessa, procure pelo botão Follow, embaixo da foto

• Você pode também interagir sem que esteja seguindo alguém, apenas mandando uma mensagem

Seguir contas relevantes

• Pessoas gostam de dicas, links para notícias interessantes e blogposts (eles não têm que ser sobre a sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso de humor

• As pessoas gostam do toque humano e irão apreciar mensagens com seus pensamentos e experiências, mais do que você imagina

• Elas também gostam quando você responde suas perguntas, comentários, reclamações e piadas

Postando “Tweets”

Termos usados

• Follow (seguir) alguém significa aceitar receber suas mensagens

• Tweet é uma mensagem individual

• Direct Message é uma mensagem particular

• RT ou retweet é repostar uma mensagem de alguém no Twitter e lhe dar crédito

• Trending topics são os termos mais discutidos no Twitter em um determinado momento

Algumas linguagens próprias

• @username é uma mensagem pública ou é um usuário no Twitter

• Hashtag (etiqueta) é o símbolo # seguido de um termo e incluído em um tweet – é uma forma de categorizar todas as postagens em um tópico

• Shortened URLs. Para caber links nas mensagens curtas, o Twitter encurta algumas URLs automaticamente

O que fazer

• Construa relacionamento no Twitter

• Veja os comentários sobre você• Responda aos comentários e perguntas• Faça perguntas• Poste links sobre assuntos que as pessoas acharão interessantes• “Retweet” mensagens que você queira dividir com outros usuários• Use um tom casual e amigável • Não faça spam com as pessoas

O que fazer

• Aproveite o tempo real do Twitter

• Faça perguntas, solicite feedback – e espere por um rápido feedback na maioria das vezes

• Se você lançou um novo produto, um site ou campanha procure no Twitter

• Responda ao serviço de perguntas dos clientes rápido

• Entre em alguma discussão pública na qual sua empresa está lidando

O que fazer

• Mensure o valor do Twitter

• Antes criar ferramentas de medição, tenha foco na qualidade do comprometimento: faça uma checagem de como as coisas vão• Tente analisar a qualidade do feedback e dos tópicos de discussão, você pode encontrar uma evolução ao longo do tempo• Mantenha um registro das perguntas respondidas, dos problemas dos clientes resolvidos e trocas positivas realizadas• Quando oferecer promoções no Twitter, use um único código de cupom ou separe da página

Para mais informações

• http://blog.ecomm.com.br – ambiente da eComm para troca de idéias sobre marketing digital, mídias sociais e tecnologia

•Para feedback – info@ecomm.com.br