How to improve your [topic] and get the results you really want

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Por que você deve ler esse e-book?

Thais Campos

Porque se trata de uma leitura simples e rápida

com um guia inicial para você se tornar um

líder de excelência. O conceito de Liderança

vai muito além das paredes da organização

onde você atua. Estou falando de um estilo de

vida. Comece por você mesmo, invista em

novas abordagens, novas práticas e estilos de

comportamento e, então, poderá colher os

frutos. Será uma experiência absolutamente

recompensadora! Boa leitura!

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3 INTRODUÇÃO: Do que vamos falar?

CHEFE X LÍDER4Não nasci líder, o que faço?6

O constante processo de aprender sobre GENTE8

GERIR PESSOAS é uma arte13Estou na empresa errada, e agora?18

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COACHING E LIDERANÇA22SEU PRÓXIMO PASSO para desenvolver liderança30

SUM

ÁR

IO

O PODER DO CONHECIMENTO quando compartilhado

SWOT – faça uma análise do seu cenário24RODA DA LIDERANÇA – mapeie e pontue suas

habilidades27

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Como tornar sustentável seu modelo de liderança?

O termo da sustentabilidade está ligado ao termo liderança no sentido de criar e projetarestratégias embasadas e duradouras permitindo mudanças efetivas e a construção de umlegado poderoso que envolve diversos aspectos da prática da liderança como:relacionamento interpessoal, ética, valores, missão, compartilhamento de informações,acompanhamento, entre outros.

Bons líderes precisam desenvolver a consciência de que precisam aperfeiçoar habilidades ecompetências aprimorando seus conhecimentos. Nesse processo, dois pilares caminhamjuntos: técnica e comportamento. Existem inúmeros recursos que podem viabilizar essecaminho como, por exemplo, cursos, processos de Coaching, testes sobre padrões decomportamento, avaliações 360º e outras ferramentas. Ao final de cada etapa, é necessáriorecursos para transformar inspirações em ações.

INTRODUÇÃO:

A tarefa do líder é a de servir, e, em muitos momentos eleprecisará atender a diversos e distintos interesses. Seucompromisso esbarrará nos interesses de vários stakeholders*e também de todos os envolvidos, como sua equipe, porexemplo. Seu desafio será entender de que maneira essesinteresses se interlaçam e como ele pode criar ambientespropícios a mais produtividade, compromisso e satisfação.Funcionários motivados entendem a importância de suacolaboração, são mais produtivos e geram mais valor agregado,como consequência, mais retorno aos acionistas.

A liderança é um dos quatro pilares do sucessodas organizações, assim como valores, crenças ecultura, por isso é tema de tantas discussões e sefaz presente nas diretrizes de práticas de todagovernança corporativa. Partiremos da premissa deque LIDERANÇA SUSTENTÁVEL é a base paraempresas sustentáveis. A proposta desse e-book éajuda-lo a entender mais sobre o conceito deLiderança e, o mais importante, como desenvolver emanter essa postura, se é que podemos chamarassim. No decorrer da leitura, você perceberá queliderança tem mais a ver com um estilo de vida.

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O princípio da liderança sustentável é o entendimento de que tudo começa a partir damudança e do compromisso do próprio líder. É um processo de autoconhecimento e deautotransformação, então esse processo passa a acontecer numa escala produtiva em cadeia.É necessário um forte comprometimento e engajamento pessoal, é preciso colocar o discursoem prática, transformar projetos em resultados e cumprir o que se promete a cada etapa, acada nova relação criada.

Nesse material, quero evidenciar e demonstrar um passo a passo de como fazer, de comobuscar um modelo mais adequado e assertivo de liderança. Todas as informações foramresultados de experiências com processos de Coaching de Carreira e de Liderança aplicadosem pessoas físicas e também em empresas. Lembre-se que, para que tudo tenha efeito, ésempre necessária uma boa dose de ação! Só alcançamos novos resultados quando estamosdispostos a ter novos comportamentos. Nesse sentido, para que realmente esse e-book lhesirva como uma guia e que possa surtir os resultados esperados, é importante que vocêcoloque em prática os aprendizados. Vamos lá?

*Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que fez um investimento ou tem ações ou interesse em uma empresa,

negócio ou indústria. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. Refere-se às partes interessadas (pessoa ou grupo) que

devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

Você gera medo ou respeito? Comanda ou orienta? Centraliza ou delega? Dá ordens

ou prepara pessoas?

A diferença entre um CHEFE e um LÍDER. Um

chefe diz: “vai”. Um líder diz “VAMOS”.

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Vivemos na era do conhecimento, do compartilhamento de ideias, da globalização eavanço tecnológico. O mundo mudou e com ele, as empresa também! O foco é outro.Precisamos de cabeças pensantes não tanto mais de braços que operem, precisamos depeças que façam a engrenagem rodar. Nesse cenário sai a figura do chefe, do empregado ereina a presença do colaborador e parceiro que está disposto a “pensar” na empresa e emseus interesses e a gerir um time visando resultados.

A postura ultrapassada de chefe reflete um comando baseado no autoritarismo e poder.Um chefe toma decisões sozinho (e corre muito mais riscos de errar), centraliza tarefas poracreditar que só ele consegue e sabe fazer, fala mais do que escuta, aponta erros, mandasem instruir e não comunica suas decisões, metas e ideias. Como é trabalhar com alguémassim? Com certeza, você conhece esse estereótipo ou convive com alguém assim.

Não existe mágica, existe foco em pessoas, existe prática da empatia e investimento nodesenvolvimento pessoal. Líderes não necessariamente precisam ser natos. Falaremosmais disso adiante. Líderes podem ser desenvolvidos desde que haja consciência,preparação e orientação. A solução está concentrada em dois pilares: conhecimentotécnico e habilidades comportamentais. Ambos são extremamente importantes e devemcaminhar juntos na busca pela excelência da liderança, entretanto, o que vai diferenciá-lode um chefe tradicional é sua capacidade de se relacionar, seu modelo de gerir pessoas,sua aptidão e paixão por isso. Se aprimore na busca, convido-o a pensar mais a respeitodo tipo de liderança que faz sentido para você, qual lhe traria maiores resultados, qualmodelo aplicado o tornaria um exemplo a ser seguido? Aliás, ter seguidores e nãosubordinados é o grande segredo dos líderes de sucesso. Quem tem seguidores, temfuncionários leais e comprometidos com uma causa! Isso é incrivelmente poderoso egarantes resultados ainda mais assertivos.

Para exercer uma liderança com eficiência é necessário uma boa dose de autoconfiança,portanto líder, não se engane, comece a varredura pela sua própria casa, ou seja, faça umareforma interna, invista primeiramente no seu autodesenvolvimento, só esse processo

... Ter seguidores e não subordinados é o

grande segredo dos líderes de sucesso!

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poderá lhe fornecer a estrutura necessária para que você exerça com maestria e fluidez aliderança que você tem potencial para exercer. Você já pensou no potencial interno quevocê tem? Quão longe você poderia chegar se tudo lhe fosse permitido, se não houvesselimitações na sua trajetória? Convido você a pensar que, talvez e só talvez, essaslimitações foram impostas por você mesmo. Quando você acreditar e vive a máxima deque “o céu é o limite”, de fato, só o céu será. Não se trata de otimismo ou algo assim, setrata de uma perspectiva sobre a qual enxergamos nossas possibilidades e trajetória,temos escolha a cada momento, inclusive nesse, como você prefere enxergar a si própriae as suas aspirações? Qual modelo de liderança prefere exercer? Prefere acreditar quepode ser um líder excelente ou prefere acreditar que a mediocridade basta?

Como fazer?

Simples (eu disse simples e não fácil): aposte no seu autoconhecimento e, na sequência,no da sua equipe. Busque informações sobre eles, procure entendê-los, exerça um modelode liderança compartilhado, aberto e participativo. Esteja literalmente de “portas abertas”para sua equipe e ouça (aliás, a arte de ouvir é uma etapa essencial nesse processo, valeinvestir um tempo para aprimorar essa técnica).

O líder potencializa as habilidades do seu pessoal e isso só se faz possível a partir domomento que ele conhece e compreende essas habilidades. Um chefe prefere trabalharcom pessoas que tenham menos conhecimento que ele. Um líder entende o valor dainformação e do conhecimento compartilhados e agrega valor ao seu time ao invés delimitá-lo, escondendo e boicotando informações.

Sabe aquele colega de faculdade que fez trabalho com você e que parece que nasceu paraesse negócio de liderar? Ele fala bem, distribui tarefas, as pessoas vão até elenaturalmente para resolverem problemas, ele escuta, delega, cobra e, no final, o trabalhosai super bem feito.

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Ou então aquele colega de trabalho que sempre traz ideias inovadoras, tem uma posturadiferente, fala e se posiciona bem e, às vezes, você tem a impressão que ele é um baitapuxa saco? (nem sei se ainda se usa esse termo). Enfim, tem gente que parece que nasceupara a “coisa”, não é mesmo? Nasceu para liderar, tem aptidão e habilidades natas. E vocêfica só olhando, dizendo para si mesmo que esse não foi o seu caso, que você não foiescolhido a dedo para carregar essa habilidade, que não tem uma estrelinha na testa eque, portanto, a você resta se conformar com a infelicidade da subordinação e com odestino irreparável e cruel de ter que cumprir ordens sempre e para sempre.

Se identificou? Continue a leitura...

A boa notícia é que nada disso é verdade. Liderança é uma habilidade que pode serdesenvolvida, o caminho para isso é identificar o cenário em que estamos, visualizar ondequeremos chegar, qual rumo tomar, quais recursos vamos precisar dispor e buscar paraentão, efetivamente, começar a construir novos hábitos, novas formas de pensar,comportamentos e posturas que nos levem a um modelo cada vez mais sólido,estruturado, inteligente e eficiente. O primeiro passo é entendermos quais nossasdificuldades, como é o nosso perfil de comportamento, quais ações nos motivam e nos fazter determinados comportamentos (bons e ruins). Pensar que você não é capaz ou que“isso não é para você” é só uma maneira confortável que você encontrou de se limitar, dese barrar, de se impor limites e boicotar sua própria realização profissional. É uma crençaque está aí estabelecida e pronta para não deixar você chegar, simplesmente, a lugaralgum. Bom, para quebrar crenças há muito que se dizer, mas posso começar afirmandoque a consciência é o primeiro e grande passo!

Você não é um líder por natureza? Liderança é uma habilidade que pode ser

desenvolvida...

Desenvolvimento humano é exatamente isso: nossa capacidade de evoluir, de criarestratégias novas de atuação e comportamento. Todas nossas ações são reflexos dosnossos pensamentos que, por sua vez, são reflexos de nossas crenças. É umaengrenagem funcional e perfeita, entenda em que momento você está se limitando.Portanto, é lógico e me sinto confortável em afirmar que líderes podem serdesenvolvidos, fabricados e igualmente comparados aos que já nasceram com essahabilidade.

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Aliás, você acha mesmo que todas as pessoas que já nasceram com esse dom estão prontaspara exercerem o melhor modelo de liderança possível? Ter a habilidade é importante epode poupar uma parte do caminho rumo ao desenvolvimento, entretanto, é extremamenteinteligente e fundamental entendermos que tão importante quanto trabalhar paradesenvolver a liderança em alguém é o trabalho de fazer ajustes e moldar o exercício daliderança em quem já carrega essa habilidade naturalmente. Portanto, essa é a segunda boanotícia: não há pessoas melhores que outras, todas precisam de ajustes para que exerçam opotencial máximo de suas habilidades. O importante é você identificar suas características,tomar consciência do seu estado atual e traçar um objetivo que defina aonde você querchegar. Ah, importante também: em quanto tempo?

Gerir pessoas é uma habilidade quepode ser nata ou não, a questão édesenvolvê-la com constância ao longoda vida profissional. Nesse aspecto, olíder precisa ter humildade em assumirque não sabe de tudo e que há semprealgo ainda a se aprender, inclusive,aprender com seus próprios liderados éuma experiência extremamente valiosa eenriquecedora que o dará condições detomar decisões cada vez mais assertivas.

Aprender não tem limites, é um processo que não cessa, não se esgota. Líder que é líder não pára no tempo! Nesse contexto é fundamental estar inserido num modelo de educação continuada, sempre buscando aprimorar técnicas e novos conhecimentos.

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Lidar com pessoas exige pré-disposição e gosto, uma dose de empatia e uma buscaincessante por novas técnicas motivacionais e de desenvolvimento humano. O ser humanonão é estático, logo, seu modelo de lidar com ele também não pode ser. Há variáveisimportantes a serem consideradas nesse processo:

Entender o Universo, ou como costumo dizer, entender o “mapa cerebral” de cadaindivíduo. Só a partir dessa conscientização e desse conhecimento, um líder podeentão exercer seu papel de forma justa, ética, com moral e buscando atingimentode resultados. Essa ação implica em, primeiramente conhecer a si próprio,falaremos mais disso adiante.

Num segundo momento é necessário entender como se forma o sistema de cadaintegrante da sua equipe, qual a bagagem de cada indivíduo, qual o sistema decrenças que o formaram e norteia sua vida, quais seus valores, o que temsignificado para ele ou não, como ele percebe as situações e responde a elas, comoé seu perfil comportamental, seus anseios, dilemas, ambições, entre outrasquestões. Amplo né? Sim, por isso é necessário um aprofundado conhecimentosobre gestão de pessoas e suas técnicas.

Tudo isso está absolutamente ligado à questão de entender também que cada indivíduo éúnico em suas habilidades, ações, pensamentos e comportamentos. A prática de líder comas pessoas respeitando suas individualidades pode ser a chave da questão para o aumentoda produtividade de cada um, potencializando as competências de cada integrante daequipe.

Pense a respeito de uma equipe com oito pessoas e umlíder, pode ser uma equipe de gestão de benefícios, por

exemplo. Helena é responsável pela administração doPlano de Saúde e pelo atendimento prestado a todos oscolaboradores da empresa, suas principais atividades dodia a dia são: atender os colaboradores tirando dúvidassobre cobertura de plano e atendimentos; verificareventuais problemas com carência e atendimento emhospitais; fazer contatos constantes com o pessoal doPlano de Saúde a fim de conseguir negociar as melhorescondições para os colaboradores da empresa. Helenaapresenta um perfil um pouco introspectivo, demonstraatitudes que a caracterizam como insegura e muitasvezes não tem muita certeza sobre a conduta dosprocessos que são de sua responsabilidade.

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Kleber, parceiro de Helena, faz parte da mesma equipee é responsável pelo gerenciamento de todos oscontratos com os fornecedores que geram benefíciospara os colaboradores da empresa. Seu perfil édinâmico e autoconfiante, gosta de trabalhar comautonomia para criar e gerenciar os processos de formadiferente, sempre buscando inovações e novas soluções.

Um grande líder sabe gerir pessoas, para isso, ele busca formas de conhecer sua equipe, sejam elas informais e

aplicáveis no dia a dia ou por meio de cursos e ferramentas técnicas. Ora, ninguém disse que seria fácil mesmo, entretanto, é extrema e confortavelmente possível!

João Pedro é o líder direto da Helena e do Kleber, eis a pergunta para o entendimento dessaquestão:

João Pedro deve trata-los da mesma forma? A postura do líder, seucomportamento e modo de condução deve ser o mesmo perante todos dasua equipe?

Para responder à essas perguntas, é preciso pensar a respeito dos resultados. Quais tipos decomportamento do líder gerariam resultados e maior produtividade tanto por parte daHelena quanto do Kléber? Um líder que trata todos da sua equipe de maneira igual é umlíder injusto e, mais grave ainda, é um líder que, possivelmente terá grandes problemas ematingir metas e entregar o resultado, já que sua postura impactará diretamente na satisfaçãoe na entrega dos membros da sua equipe. É primordial entender e avaliar a necessidade decada um com base, principalmente, no seu perfil comportamental, sua tendência deatuação e suas características.

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Helena responderá de maneira mais assertiva se tiver um líder que a acompanhe, delegue e aconduza, dando constantes reforços positivos sobre sua atuação. Kléber, por sua vez, será muitomais produtivo e realizado se tiver um ambiente descentralizado, livre de muitas regras eprocedimentos e que forneçam a ele criatividade, liberdade e autonomia para desempenhar seupapel da melhor forma. Aí entra outra questão, não menos importante: de fato Helena e Kleberestão alocados nos melhores cargos de acordo com o perfil que apresentam? Sem dúvida,Helena precisa de uma dose diária de jogo de cintura e poder de negociação para que seutrabalho tenha melhores resultados, essa prática tem a ver com seu perfil? Kleber temdinamismo e facilidade no relacionamento interpessoal, entretanto seu trabalho se limita muitoem analisar e viabilizar contratos de prestação de serviço.

Chegamos então a outro ponto crucial: as pessoas da sua equipe estão alocadasnas melhores funções/cargos capazes de extrair delas seu potencial maisvalioso? Ou há um desperdício de talentos, tempo e, consequentemente, perdade resultados?

Líder, de que maneira você pode entender como sua equipe pode entregarresultados ainda melhores?

A resposta continua sendo a mesma: conhecendo seu pessoal. Só você pode otimizar recursos,gerar mais satisfação, produtividade e aumentar sua performance com excelentes resultados. Olíder deve saber que cada um de seus funcionários possui um talento infinito, exercendo umaliderança adaptável e flexível que forneça as melhores oportunidades a todos. Líder, você tem ahabilidade de fazer com seu pessoal se sinta mais realizado na função que desempenha, isso sótem uma consequência: Pessoas mais realizadas e felizes produzem muito mais!

Eles acreditam que essa prática dá muito trabalho, e de fato dá mesmo, mas eis o caminho! Nãohá nada mais prazeroso (nem rentável) quanto saber que uma pessoa atingiu o seu máximopotencial porque contou com seu apoio. Sem falar que, quando você ajuda pessoas a sesuperarem, está formando verdadeiros seguidores e, isso quer dizer que, nos momentos maisdesafiantes do mercado é muito provável que tenha mais pessoas dispostas a darem suas vidaspor sua organização. Pessoas engajadas são leais, comprometidas e produtivas.

Invista seu tempo no desenvolvimento da sua gente. Entenda que oseu papel é exatamente esse: maximizar resultados por meio derecursos já existentes. Aposte no capital intelectual que você tem emsuas mãos. Infelizmente, muitos líderes preferem a rotatividade a terque ficar ensinando, gastando tempo, recursos e esforços comtreinamentos.

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Nesse contexto, você precisa pensar a médio e longo prazo e na ótima relação ganha-ganhaque pode ser construída. Não se deixe desviar pelo caminho mais óbvio e aparentementemais fácil, você pode colher resultados desastrosos como: ato índice de turn over aliado aum baixo engajamento e comprometimento por parte dos colaboradores de maneira geral.Ora, você que não quer que sua área seja vista como aquela em que “não pára ninguém”,não é mesmo? Até porque se isso acontecer, a responsabilidade será sua.

E por falar em investir nas pessoas, a política e prática de treinamentos é absolutamenteindispensável e não pode ficar de fora das diretrizes da sua organização ou mesmo da suaárea. Porém, fique atento, não se engane: uma palestra de duas horas não é igual a umapolítica de treinamento. Não espere ver resultados simplesmente porque vocêdisponibilizou para sua equipe um Workshop motivacional ou resolveu fazer reuniõessemanais. Treinamentos são práticas culturais que devem ser incorporadas na organizaçãocom solidez, objetividade, planejamento e, o mais importante, continuidade. É um trabalhoque resulta em médio e longo prazo, mas, sem dúvidas, um investimento que vale muito apena.

Para se investir bem em treinamentos, os gestores das áreas devem conhecer suas equipes,ter em mente quais competências e habilidades precisam ser trabalhadas e despertadas equal o melhor formato para esse desenvolvimento. Vale pesquisar afundo sobre quais asnecessidades do seu pessoal, de que maneiras eles percebem e assimilam melhor novosconceitos e conteúdos. Se for uma equipe menor, pode ser feito o levantamento denecessidades de forma individual. Numa segunda análise, é importante avaliar se é possívelque o programa de treinamentos aconteça internamente ou se será necessário recorrer aum profissional do mercado especializado. Fique atento também ao nível de conhecimentoe intelecto de seu pessoal e procure separá-los em grupos para que não haja dispersão nemproblemas com a absorção do conteúdo a ser aplicado.

O grande diferencial, a principal vantagem

competitiva das empresas decorre das

pessoas que nela trabalham.

Líder, tome nota: Só desistimos das pessoas quando se esgotam todas as possibilidades.

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A prática de treinamentos deve fazer parte da cultura da empresa e os funcionários precisamvivenciar essa metodologia de forma a entenderem que são vistos e que existe uma política deinvestimento especificamente para eles. Treinamentos têm funcionado como a mais antigaferramenta de aperfeiçoamento humano. A competitividade dos dias atuais demanda novassoluções e o papel do líder é o de treinador e facilitador de processos. Reflita a respeito do seupapel dentro desse novo cenário que se apresenta. Entenda e compreenda o quanto suaatuação inclinada no sentido de desenvolver talentos pode ser benéfica para o desempenhodo seu papel e para os ganhos da empresa como um todo.

Ah, tão importante quanto a aplicação de treinamentos é o processo de medir resultados aofinal dele. Estabeleça métodos que te proporcione essa análise, sempre que possível, solicitetambém feedbacks do seu pessoal. Perguntas diversas virão ao seu encontro: o que mudouapós o trabalho realizado? Temos como mensurar o que ganhamos com este investimento?Qual a maneira correta de verificar tal resultado?

O verdadeiro líder proporciona e estimula o crescimento pessoal e profissional do seu grupo esó o treinamento leva à perfeição. Para que você seja um bom treinador, vai uma dica:

TREINE MUITO, avalie sempre e seja criterioso no acompanhamento de sua equipe de trabalho.

Quando o assunto é comunicação, automaticamente, estamos falando da nossacapacidade de nos relacionar. É um tema que nunca sairá de moda. A capacidade de lidarcom pessoas é o que determinará seu sucesso na prática da excelência da liderança.

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Infelizmente, a gestão de pessoas ainda não recebe a atenção merecida na maioria dasorganizações. Muitas vezes, a área de RH se resume a um departamento responsável apenaspor folha de pagamento e convênio médico. É um erro, mas não é sobre isso que trataremos.Na verdade, apesar dessa falta de visão por parte de muitas empresas, você, enquantocolaborador que visa melhores resultados, pode e deve buscar meios de se desenvolverenquanto líder adquirindo estratégias mais promissoras e assertivas em relação aodesenvolvimento da sua gente. Quem sabe, por meio da sua atuação, você não consiga iniciar,o que no futuro, será chamado de cultura organizacional que privilegia o desenvolvimento depessoas?

Gerir pessoas é uma arte. No cenário atual, o departamento de RH delega o papel decuidar das pessoas para os gestores de equipes. São eles que precisam aprender a cuidar doseu pessoal dentro de políticas institucionais definidas, mas com a sensibilidade e flexibilidadeque só o toque do líder pode trazer. Nesse processo, é fundamental entender que o gestor oulíder deve possuir capacidade de estabelecer relações positivas com seus subordinados eestimular o espírito de equipe em todos. Vivemos em um tempo onde mais do que cobrarresultados, é preciso criar um ambiente saudável e estimulante para que as pessoasproduzam mais e melhor. Aliás, vivemos em um tempo onde já entendemos que uma coisaleva a outra. A arte de se obter resultados e ter uma equipe em constante crescimento eproduzindo cada vez mais provém da habilidade de gerar ambientes propícios e aplicartécnicas que desafiem e ao mesmo tempo apoiem, tudo isso dentro de uma política detransformar simples colaboradores em leais seguidores e futuros líderes.

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Na teoria tudo parece muito simples!

Agora, vamos colocar a mão na massa?

Se você gosta, porém acha que não é muito “sua praia”, tranquilize-se, há métodos e técnicasque o te ajudarão nessa empreitada. A sugestão é que você comece a pensar a respeito dasua postura, comportamento e conduta. Perceba seus hábitos e ações, livre-se do pilotoautomático e tenha consciência de seus comportamentos e como eles impactam nodesenvolvimento do seu pessoal. Preste atenção em suas tomadas de decisões, em suamaneira de comunicar, sua estratégia de chamar a atenção de um liderado, sua maneira deexpor suas ideias e compartilhar as metas da área. A partir daí, identifique suasoportunidades de melhoria, tenha em mente que o objetivo é servir à equipe privilegiandouma comunicação objetiva e transparente e não medir o seu poder de autoritarismo.

Use e pratique seu poder de empatia.

É preciso gostar! Líder ou futuro líder: avalie o seugrau de entusiasmo e prazer ao lidar com pessoas.Apesar de ser desafiante, deve ser algo que vocêesteja realmente disposto a fazer, a superar, aentender. Como citado no parágrafo anterior, lidarcom pessoas é uma arte e para tanto, se você não temnenhum interesse ou não entende a importânciadessa habilidade, reveja alguns aspectos e conceitosantes do passo seguinte.

Comece a observar e entender que as pessoas têm repertórios distintos, ouseja, percebem e vivenciam experiências diferentes das suas. Isso aconteceporque, entre diversos outros fatores, cada um teve uma experiência ehistória de vida que os fez adotar e manter posturas e percepções diferentes.

Pais diferentes, escolas diferentes, professores diferentes, experiências diferentes,personalidades e pontos de vistas diferentes, tudo isso nos dá plena segurança para concluirque não há um modelo engessado e formulado para lidar com as pessoas, o segredo dessaprática é entender o Universo que cada um habita. Observar e compreender a individualidadede cada um da sua equipe o tornará um líder cada dia melhor. Ouse conversar mais com suaequipe, chame para um “cafezinho”, agende feedbacks formais, construa uma relação combase na transparência, compartilhe suas dificuldades e os faça virem até você.

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Essa diferença de visões causa, muitas vezes, transtornos. A questão importante aqui éentender se suas ações são condizentes com o que você diz. Chegar atrasado a reuniões quevocê agenda com sua equipe é coerente com dizer que seus valores primordiais são respeitoao próximo? Foque nas suas ações e perceba o que elas dizem por si só. Você, enquantolíder, está sendo observado a todo o momento, você está na linha de frente, você é oexemplo a ser seguido, ou não, portanto fique atento ao que suas atitudes dizem sobre você.Elas te favorecem ou dificultam seu trabalho de ser um líder melhor?

Uma comunicação de confiança tem menos a ver com “quanto você diz” e mais a ver com “oquanto você ouve”. Saber ouvir é uma prática importantíssima nesse processo. Não é aquantidade de informação que cria a confiança corporativa e sim, quanto as pessoas sentemque estão sendo ouvidas e compreendidas. Você, líder, representa a imagem da empresa.

Comece a observar e a entender que as pessoas têm mapas territoriais distintos, ou seja, percebem e

vivenciam experiências diferentes das suas.

Pratique a comunicação, pratique ouvir mais, nós somos seres de hábitos. A repetição dasnossas ações nos levará a incorporar novos hábitos que então, nos levarão a excelência. Tudoem nossa vida funciona dessa maneira, sugiro a você que experimente essa prática emoutras áreas também, o sucesso é garantido. Você não é muito de falar e expor suas ideias?Desafie-se, estabeleça metas ousadas a cada dia, busque quebrar paradigmas e contrariesuas crenças limitantes. Lembre-se que suas atitudes até o hoje o levaram ao resultado quevocê tem!

Outra dica importante é começar por você!

Nosso mundo exterior reflete exatamente o nosso mundo interior,

portanto, não há como ser um bom líder de outras pessoas se você não for um

excelente líder de si próprio.

Nós julgamos a nós mesmo pelas nossas intenções enquanto que os outros nos julgam por nossas ações.

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A autoliderança te proporcionará uma boa visão de onde você quer chegar, ajudando-o a terfoco. Somente pessoas que sabem onde querem chegar e têm foco podem se engajar comfacilidade e então, engajar pessoas.

Apresento a você, a MATRIZ DA LIDERANÇA:

Essa matriz apresenta um exercício simples de autorreflexão, porém, muito importante.Avalie seu grau de autoconhecimento e de capacidade (habilidades e competências) e meçaos seus resultados. Perceba que quanto mais você se conhece e mais você desenvolvecapacidades, mais próximo do sucesso você estará. O inverso também é verdadeiro, falta dehabilidades aliado a falta de autoconhecimento levará você a um cenário de falhas.

A principal característica de quem tem autoliderança é a capacidade de assumir aresponsabilidade por sua vida, carreira e resultados. Essa pessoa não terceiriza seus erros,não acumula e usa desculpas, não justifica sua incompetência apontando dedos para outros.Esse líder age como protagonista de sua própria história, é condutor do seu caminho. Ocomprometimento é ingrediente fundamental da autoliderança. Quem é comprometidoconsigo mesmo e está disposto a alcançar melhores resultados é capaz de comprometer-secom os resultados de uma equipe, área e empresa.

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Você fez e faz sua lição de casa, tem buscado se aprimorar com constância e ser um lídermelhor, mas... Seu ambiente não é favorável, ou seja, a empresa onde você trabalha nãocompartilha dos mesmos valores e princípios que você. Esse pode ser um grande fatordesmotivador que, se não tratado, em médio prazo, o levará a acreditar que o problema évocê!

Todas as ações para nos tornarmos um excelente líder depende de nós mesmos, aliás, essa éuma excelente notícia. Em paralelo, a empresa tem um papel fundamental na construção deum ambiente que valorize o profissional e que permita que ele cresça e se desenvolva. Oprimeiro passo para diagnosticar esse entrave é entender quais são os seus valores eprincípios e o que te move, procure identificar onde você quer chegar e reflita se a empresaonde você trabalha lhe permitirá e lhe dará ferramentas para isso. Novamente aqui a questãoé autoconhecimento, somente por meio dele, você conseguirá entender e mensurar seusvalores para que, então, consiga traçar um comparativo.

Você jamais se tornará líder de si mesmo se não souber, de fato, o que o motiva, o que o

sabota, o que dispara as suas emoções e principalmente, quais valores o movem.

Invista 100% no autoconhecimento. Quanto mais nos conhecemos, mais somos capazes de

transcender nossos limites.

E agora?

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Procure conhecer a empresa onde você trabalha (ou a que você pretende trabalhar nofuturo). Enxergue qual é a visão, missão e valores dessa empresa e procure alinhar ao seuprojeto de vida profissional. Dessa forma você conseguirá direcionar melhor sua energia naconsecução de seus objetivos e metas esperados pela empresa e trabalhar sua melhoriacontínua como pessoa. Caso você perceba que há uma considerável distinção de valores,princípios, ética e moral, caia fora! Trabalhar contra seus valores em um ambiente que não tepermite a realização dos seus objetivos só o levará a ser um profissional absolutamentefracassado e frustrado.

Algumas questões precisam ser respondidas a esse respeito para levar você a entendermelhor os valores e o que dá sentido à sua vida:

Quais valores norteiam sua vida e o que faz sentidopara você?Quais as coisas mais importantes na sua vida?O que você mais valoriza nas pessoas à sua volta?O que você defenderia com unhas e dentes?

Pense nas respostas, se possível, coloque isso em um papel e reflita a respeito dos principaisvalores que tem significado para você. A próxima reflexão é:

Você realmente tem vivido com base nesses propósitos e valores?O quanto a empresa ou o ambiente em que você está inserido hojelhe proporciona esse alinhamento?

O autoquestionamento é fundamental em qualquer processo de autoconhecimento. Essaanálise o ajudará a identificar e a medir mais adequadamente suas escolhas profissionais.Lembre-se que você pode ter todo o potencial e conhecimento necessário, entretanto, aindaprecisará de um ambiente favorável para disseminar, alimentar e construir sua carreira comêxito, realização e propósito. Desenvolver a liderança e os aspectos que a envolvem é partefundamental do seu processo evolutivo profissional.

A partir do momento que você identificar que, realmente, o seu ambiente está sendo umadversário e não um aliado, é hora de mudar, criar estratégias novas para ir em busca de umanova empresa, ou novo cargo, ou nova área, enfim, SE MEXER a fim de alcançar melhoressoluções. Novamente reafirmo a importância do autoconhecimento nesse processo.

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Quando compartilhado....

Tendo em vista as mudanças ocorridas nas últimas décadas no cenário da economia, com a globalização e avanço tecnológico, o conhecimento tornou-se algo valioso. Mas sobre isso não há o que se discutir, o que quero trazer para você é o entendimento sobre a questão do conhecimento quando ele é compartilhado.

Vivemos na era da informação, com certeza, você já deve ter ouvido falar no termo GESTÃO DO CONHECIMENTO. Esse conceito refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro de um local, como uma empresa, por exemplo. Trata-se de um modelo de gerenciamento corporativo. A partir dessa prática, toda informação deve ser transformada em conhecimento e distribuída a todos os interessados.

O conhecimento não é para ser guardado a

sete chaves e sim para ser compartilhado,

dividido, pois conhecimento guardado é igual

a dinheiro num cofre: perde o valor e não

rende nada.

Quanto mais informações você tiver a seu respeito, maiores serão as chances de acertarsobre um novo emprego ou sobre uma mudança de área. Lembre-se que o planejamento e ofoco são elementos essenciais para a obtenção de novos resultados com êxito.

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Gestão do conhecimento parece um conceito distante e difícil de se colocar em prática, masna verdade, se trata apenas de uma mudança de olhar. Perceba os processos da sua área, assuas rotinas e entenda onde está o conhecimento nesses processos. O conhecimento é algointangível, portanto, é preciso prestar atenção para conseguir identificar onde ele está.Perceba que ele pode estar nas relações interpessoais, nos parceiros, fornecedores, clientes,no bate papo do cafezinho, na criação de novos processos, nas regulamentações edocumentações da empresa, nos desenhos dos procedimentos e na cultura empresarial comoum todo.

Qualquer produto ou processo gera informação e conhecimento e isso tem valor para aempresa. O conhecimento precisa ser identificado, reconhecido, formatado e, devidamente,trabalhado. Você já deve ter ouvido falar sobre a retenção de talentos, essa prática nada maisé do que reter o capital intelectual, nesse ponto, essa retenção tem como principal valor oconhecimento.

Vamos pensar em um exemplo prático e simplesque pode ser vivido no seu dia a dia: Imagine quevocê acordou de manhã cedo e foi ler um artigo noNew York Times. Até aí você não fez nada demais,apenas leu o artigo e ganhou conhecimento paravocê mesmo. Agora imagine que, além disso, vocêresolve traduzir o artigo, nesse momento você deuum primeiro passo para a Gestão do Conhecimento,mas ainda não o bastante. Então, você pega o artigotraduzido, faz uma síntese dele e faz uma breveapresentação em power point com os principaispontos. Até então, somente você detém ainformação.

Imagine então que você resolve disponibilizar essa apresentação para seus amigos e, mais doque isso, você agenda um bate papo com eles para discutir sobre o tema. Nesse ponto, seusamigos resolvem então pesquisar outros artigos relacionados ao tema, agregando ainda maisvalor à discussão, gerando, compartilhando e transformando conhecimento.

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Podemos concluir, então, que a Gestão do Conhecimento está na habilidade de conhecermosalgo e na nossa capacidade de disseminar esse conhecimento, gerando e transformandonovas informações a partir de um único recurso.

Agora, você imagina quem seja o responsável por disseminar essa cultura deconhecimento dentro da empresa? É você mesmo, líder.

É seu o papel de contagiar a equipe e conscientiza- la sobre a importância do conhecimentocompartilhado dentro da organização.

O papel do líder nesse contexto vai além, ele precisa identificar o potencial da sua equipe,investindo no capital intelectual de cada um e extraindo o que há de melhor em cadarelação, em cada processo. Seja bem-vindo a era do conhecimento! Quem for capaz deentender e trabalhar com esse recurso gerando cada vez mais produtividade, se tornará umdestaque dentro do mundo corporativo. LÍDER, identifique, detenha e compartilheconhecimento!

Por que e como o Coaching pode te ajudar a desenvolver aLIDERANÇA?

Identifique onde está o conhecimento e o que esse conhecimento é capaz de gerar como valor.

É importante identificarmos todo o potencial que nossa equipe é capaz de gerar a fim de

evitarmos gastos e desperdício de talentos e recursos.

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Líder, você já pensou em utilizar as ferramentas da metodologia do Coaching paraalavancar o seu resultado e do seu pessoal? O Coaching é um processo absolutamenteindicado para que você possa alcançar outros patamares de resultados e ter um time aoinvés de uma equipe.

COMO?

1. MOTIVAR

O líder é um exemplo para os membros da equipe. Assim sendo, é fundamental que elese mantenha motivado; saiba determinar objetivos de maneira clara; trabalhe com afincopara alcançar as metas e; seja flexível para adaptar-se às mudanças. Mas como alguémpode motivar outra pessoa sem estar motivado? Aí entra o processo de Coaching nodesenvolvimento da liderança. O Coaching é uma metodologia que nos ajuda a entendero que nos gera motivação e qual é a nossa motivação intrínseca. É fundamental quesaibamos o que nos faz ir além, o que nos leva a superar desafios no dia a dia, qual opropósito pelo qual exercemos essa ou aquela determinada atividade.

Lembre-se que LIDERANÇA é um processo que acontece de dentro para fora. Para exercera liderança, primeiramente devo liderar a mim mesmo.

“É de conhecimento geral que

as pessoas somente seguirão,

de bom grado, aquele líder que

lhe apresente uma causa pela

qual tenham convicção, uma

causa que valha a pena ser

conquistada. De outra forma,

serão meros cumpridores de

tarefas, o que, obviamente, não

interesse à empresa nem a

ninguém”.

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2. AUTOCONHECIMENTO

O autoconhecimento é o principal pilar da LIDERANÇA e de todo processo deautodesenvolvimento e gestão de pessoas. Muitas vezes estamos pouco familiarizados comnossos próprios sentimentos e emoções, e, por isso, em grande parte do tempo baseamos ainterpretação das nossas reações na forma como os outros nos avaliam e nos isentamos doprecioso processo de autopercepção. Como você pode controlar e melhorar seu modo deagir se nem ao menos sabe quais eventos te causam incômodo, descontrole e frustração? Éum processo de constate monitoramento. Precisamos nos enxergar dentro do todo, saberquem somos, onde somos bons, onde não somos tão bons. Todo processo de melhoria, seinicia no autoconhecimento.

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SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente),sendo aplicada, normalmente, como base para gestão e planejamento estratégico deuma corporação ou empresa. Entretanto, minha sugestão aqui é que faça uma análise de simesmo.

O termo SWOT vem do inglês e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses),Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

Nesse exercício, você deverá se analisar dentro do contexto da liderança (atual ou futura).Portanto, líder e futuro líder, pense a respeito das suas habilidades no exercício de liderar os

outros. Vamos começar?

Nesse momento, liste tudo que você tem de habilidades ecompetências que te favorecem no processo de LIDERANÇA. Ou seja,seus pontos fortes.

Agora o contrário. Todas as características que você apresenta que sãopontos de melhoria, ou seja, te atrapalham no seu processo deautodesenvolvimento e liderança. Até aqui, fácil, né?

Agora pense no cenário à sua volta, liste os recursos que podem teajudar nessa empreitada de liderar com excelência. Tudo que está aoseu redor e que você pode entender como uma oportunidade paravocê usar a seu favor.

O contrário das OPORTUNIDADES. Pense no cenário à sua volta eidentifique tudo que pode te atrapalhar. Lembre-se que muitas vezestemos ameaças reais em nossa própria cabeça muito mais do quepropriamente no cenário ou no contexto à nossa volta. Medos,bloqueios, dúvidas, inseguranças são ameaças importantes e muitosuas e que devem ser consideradas nesse exercício.

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A seguir um exemplo para que fique mais claro!

Esse exercício te dará umexcelente PONTO DEPARTIDA, te ajudando afocar no que deve sertrabalhado como melhoriaimediata. Perceba qual é oprincipal PROBLEMA ouDIFICULDADE e comece daí.

3. IDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVAS COMPETÊNCIAS

No fundo, a gente sempre sabe o que tem que melhorar. O problema é “como”? Por exemplo,se sou um líder ou um futuro líder e tenho medo de falar em público, preciso identificar,reconhecer e trabalhar com afinco buscando práticas para melhorar. Um líder precisa decarisma; uma comunicação clara e objetiva; precisa de métodos e organização; precisa gerarcredibilidade; precisar investir no relacionamento interpessoal; precisa saber priorizar e tersenso de urgência; precisa dividir com a equipe; delegar ações operacionais e tambémestratégicas; enfim. Pare e pense qual habilidade te falta dentre essas e dentre outras mais.Estabeleça um a passo a passo de como fazer para melhorar.

É nesse contexto que o processo de Coaching vai te ajudar a identificar, alinhar e traçarestratégias para chegar lá. O Coach fará o papel de seu treinador mesmo, te ajudando eapoiando em todo o percurso para que você tenha êxito.

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Para te ajudar nesse análise inicial, proponho a RODA DA LIDERANÇA. Essa análisepropõe que você se autoavalie em alguns pilares importantes da liderança.

Dê uma nota de 0 a 10 atual para essas habilidade. A seguir, dê uma nota,também de 0 a 10 como meta, ou seja, como você gostaria que fosse. Não seesqueça de listar em que você precisa melhorar e atuar especificamente parachegar à meta.

No futuro todos os líderes serão coaches. Quem

não desenvolver essa habilidade,

automaticamente, será descartado pelo mercado.

- Jack Walsh -

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Empreendedorismo, criatividade e ousadia são características do líder que as empresasprocuram para motivar equipes e alcançar resultados extraordinários.

Hoje, já não basta ser um líder, é preciso ter os diferenciais que realmente signifiquemagregar mais valor ao desenvolvimento dos profissionais e das organizações. Daí surge oconceito de Líder Coach. Ele não é um líder comum, ele é capaz de inspirar seuscolaboradores através de seus exemplos, sejam eles profissionais ou pessoais. O líder coachtem ampla capacidade de tomar decisões com mais assertividade, pois é mais preparadopara lidar com situações adversas, pressões e o estresse do dia a dia de uma empresa. Templena confiança de suas atribuições, mas também sabe ser flexível, pois conhece asqualidades de seus liderados e por isso, sabe delegar tarefas e dar os feedbacks necessáriospara o crescimento de cada um e da empresa.

Um líder coach sabe também construir um ambiente de trabalho que favorece osrelacionamentos entre os colaboradores e estimula o respeito entre as pessoas e as equipes.Esse líder estimula, delega, inspira e supervisiona e é responsável pelo desenvolvimentocontínuo de seus liderados. Para o sucesso das organizações no mundo globalizado, onde asmudanças gerenciais são constantes, é necessário que os líderes tornem-se "agentes demudança" qualificados, e para isso, é fundamental que também sejam coaches.

Essa associação do Coaching à Liderança se dá por conta das habilidades e do papel docoach. Seu papel é estimular o melhor do outro e leva-lo a resultados. Nesse contexto, essafunção se assemelha à do líder. O Líder Coach utiliza o Coaching como filosofia e prática deLiderança.

Agora reflita: Você é um LÍDER COACH?

4. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O único ingrediente mais importante na fórmula

do sucesso é saber se entender com as pessoas.

- Theodore Roosevelt -

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Relacionamento Interpessoal é a habilidade de se relacionar com outro. Mas calma, isso nãoé tão simples como parece. Envolve uma série de fatores que começa com oautoconhecimento, passa pelo controle emocional e culmina em conseguir extrair do outro omelhor dele por meio de uma comunicação clara e efetiva.

A interação entre as pessoas no âmbito organizacional está sendo importante para odesenvolvimento e desempenho das pessoas nas organizações. Para isso, os líderes estãosendo importantes para um melhor trabalho em equipe com mais engajamento e onde todosem busca de um objetivo comum. Nesse ponto, a maneira das pessoas relacionarem-sepode ser a diferença para um melhor desenvolvimento dessas mesmas pessoas.

O que você pode fazer para melhor sua experiência com as pessoas?

Não se engane. Não há como ser mestre no relacionamentointerpessoal, sem ter fortalecido o relacionamento intrapessoal.

O relacionamento interpessoal envolve a formação do próprio “eu” e como você lida comsuas próprias emoções, o autoconhecimento de sentimentos e o processo de pensamento.Aqui novamente, notamos que trata-se de um processo que começa em você mesmo e emcomo você estabelece essa relação.

Aprenda a ouvir sua equipe

na essência. Estabeleça uma

escuta ativa. Entenda a

particularidade e o mundo de

cada um.

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Se você chegou até aqui, tenho certeza que alguns conceitos sobre LIDERANÇA estão maisclaro, não é mesmo? Fez os exercício propostos? Eles são diretrizes para os primeiros passosnessa busca por uma liderança melhor, mais eficaz e muito mais sustentável.

Muitos questionamentos deve ter te ocorrido. E não há como mudarmos nada sem,minimamente, questionarmos nossos padrões e nosso modelo de atuação, portanto, fiquetranquilo, isso faz parte do processo!

Pense no seu dia a dia e estabeleça novas ações, novas práticas diferentes das que vocêcostuma ter. Ouse pensar e agir de forma diferente. Chame sua equipe, peça um feedback, ese tiver oportunidade, aplique uma Avaliação 360º. A melhoria no processo de liderançacomeça com você olhando mais para si mesmo.

Parabéns por ter chegado até aqui. Parabéns pelo seu nível de engajamento edisposição!

Como próximo passo, convido você a realizar uma sessão experimental de Coachingde Liderança comigo. Nessa sessão, poderemos conversar e alinhar algumas ações,aparar arestas e definir o seu melhor caminho para chegar onde você deseja!

Essa sessão é uma cortesia! Para agendar, clique no link abaixo, preencha os campos e,

em seguida, eu farei contato diretamente com você para acertarmos os detalhes.

Experimente. Permita-se. Coloque teorias em prática e mova-se na direção do que faz sentido para você! Até uma próxima!