Portfolio Geral IMVCE

(85) 3077.2599 | 8811.0770

Proposta de Serviço [Dell%Anno%Fortaleza]%

Soluções%em%Marke7ng%e%Vendas%

Consultoria%|%Educação%Corpora7va%

Portfolio !

[!INSTITUCIONAL!|!MARKETING!|!VENDAS!]!!

Foco$é$o$nosso$diferencial.$Prática$é$o$nosso$método.$$

w w w . i m v c e . c o m !

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+ 2+

F o c o % é % o % n o s s o % d i f e r e n c i a l . %P r á t i c a % é % o % n o s s o % m é t o d o . %

IMVCE)Consultoria)e)Educação)Corporativa)Ltda.)

www.imvce.com+|[email protected]+

"A"empresa"tem"duas"funções"básicas:"MARKETING"e"Inovação"."(Peter"Drucker)"

Nossa)Empresa)

O+IMV)?)Instituto)de)Marketing)&)Vendas)do)Ceará+desenvolve+soluções)em)

marketing) e) vendas+ para+ o+ varejo+ de+ produtos+ e+ serviços,+ através+ da+

realização+ de+ seus+ serviços+ de+ consultoria+ e+ educação+ corporativa,+

contribuindo) para) que) as) empresas) clientes) atuem) de) forma) mais)

competitiva)e)inovadora)em)seus)mercados)de)atuação.+

Histórico:)

! Em+ 1999+ a+ empresa+ VAREJUM+ Consultoria+

em+ Marketing+ Ltda.+ foi+ fundada+ pelos+

profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+

e+Clarisse+Toniatti.+

! Posteriormente,+ no+ início+ do+ ano+ 2002+ a+

empresa+ passou+ por+ uma+ reformulação+

estratégica+ e+ deuPse+ origem+ a+ uma+ nova+

empresa,+ o+ IMV+ P+ Instituto+ de+Marketing+&+

Vendas+ do+ Ceará+ (Viva+ Negócios+

Imobiliários+ e+ Consultoria+ em+ Marketing+

Ltda.),+ tendo+ como+ coPfundadores+ os+

profissionais+Paulo+Angelim,+Euler+Nogueira+

e+Zena+Moura.+

Realizamos)nosso)trabalho)tendo)

como)base)os)seguintes)princípios:)

! Iniciativa.+

! Manter+sigilo+e+discrição+sobre+

nossos+clientes.+

! Visão+estratégica.+

! Atuar+com+ética.+

! Equipe+competente+que+faz+a+

diferença.+

! Um+excelente+lugar+para+trabalhar.+

! Respeito+e+valorização+do+ser+

humano.+

! Jamais+deixar+de+ousar+e+inovar.+

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+ 3+

! O+ coPfundador+ Paulo+ Angelim+ redirecionou+ suas+ atividades+ para+ o+ mercado+ imobiliário,+

fundando+juntamente+com+outros+sócios+a+empresa+VIVA+Imóveis.+

! Atualmente,+o+IMVP+Instituto+de+Marketing+&+Vendas+do+Ceará+(IMVCE+Consultoria+e+Educação+

Corporativa+Ltda.)+segue+com+seus+coPfundadores+Euler+Nogueira+e+Zena+Moura.+

"O"planejamento"faz"uma"empresa"prosperar"em"meio"

ao"caos"."Jim"Collins,"um%dos%mais%influentes%pensadores%de%negócios%do%mundo,%autor%dos%livros%Feitas%

para%Durar%e%Feitas%para%Vencer.%

Mais)importante)que)onde)você)está,)é)para)onde)você)caminha!)

Você+ já+ decidiu+ onde+ sua+ empresa+ quer+chegar?+

O+ Serviço+ de+ Consultoria) em) Marketing+

para+ o+ desenvolvimento+ do+ Plano)

Estratégico) de) Marketing,+ contempla+

políticas+e+ações+estratégicas+voltadas+para+

o+ mercado.+ São+ enfocados+ todos+ os+

componentes+ essenciais+ do+ composto+ de+

marketing+ como:+ Produto,+ Comunicação,+

Promoção,+ Vendas,+ Preço,+ Equipe+ de+

Vendas,+ Serviços+ prestados,+ mas+ acima+ de+

tudo,+ posicionamento) e+ diferencial)

competitivo.+

Por) que) realizar) um) Planejamento)

Estratégico)de)Marketing?)

Nenhuma+ empresa+ pode+ sobreviver+ no+

mundo+ moderno+ a+ menos+ que+ planeje+ o+

futuro.+Michael+Hammer+ disse+ que+ "o+mais+

importante+ não+ é+ prever+ o+ futuro,+ mas+

preparar+ a+ empresa+ para+ um+ futuro+

imprevisível".+ Alan+ Kay+ nos+ ensina+ que+ “a+

melhor+ forma+de+prever+o+ futuro+é+criáPlo”.+

Isto+ é+ impossível+ sem+ Planejamento+

Estratégico.+O+Planejamento+é+um+processo+

que,+uma+vez+aplicado,+permitirá+a+empresa+

decidir+sobre+qual+é+a+melhor+forma+de+uso+

de+seus+recursos+para+atingir+seus+objetivos.+

Objetivo)do)Planejamento)Estratégico)de)

Marketing:)

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+ 4+

Com+ a+ aplicação+ do+ Plano+ de+ Marketing+ a+

ser+ elaborado,+ ajudaremos) a) empresa) a)

olhar) para) seus) negócios) e) serviços) a)

partir) da)perspectiva)do) cliente.+Um+dos+

grandes+benefícios+é+levar+os+que+dirigem+a+

empresa+ a+ um+ exercício) de) pensamento)

estratégico) sobre) os) rumos) a) serem)

tomados,+tendo+assim,+maiores)resultados)

efetivos) em) suas) ações.+ O+ objetivo+ é+

conduzir) a) empresa) a) um) caminho)

seguro) para) uma) melhor) eficiência) em)

seu)mercado) de) atuação.+ Este+ trabalho+ é+

realizado+ através+ de+ uma+ visão)

compartilhada+ com+ os+ colaboradores+

internos+ e+ externos,+ que+ participam+

ativamente+do+processo,+gerando+uma+forte+

redução+ no+ grau+ de+ resistência+ daqueles,+

quando+da+execução+do+plano.+

"Se"você"não"der"a"devida"atenção"aos"anseios"do"seu"cliente,"certamente"algum"concorrente"irá"fazêSlo"."

Fábio"Azevedo%

Sua)empresa)precisa)desenvolver)um)novo)produto,)serviço,)ou)mercado,)mas)a)rotina)diária)consome)todo)o)seu)tempo!)Quer+saber+como+resolver+esse+problema?+

O+ Serviço+ de+ Assessoria) em) Marketing+

funciona+ como+ o+ Departamento) de)

Marketing) do) Cliente,+ sem+ que+ este+

precise+ assumir+ o+ ônus+ de+ uma+ vinculação+

empregatícia;+ criando,) projetando) e)

implementando) estratégias) internas) e)

externas) à) empresa,) capazes) de) atingir)

os) objetivos) e)metas) determinadas) pelo)

cliente.+ A+ Assessoria+ de+ Marketing+ dá+ o+

suporte+ necessário+ à+ empresa+ em+ todas+ as+

suas+decisões+de+mercado.+

O)que)é)feito)neste)trabalho?+

Iniciamos+ o+ trabalho+ com+ um+ diagnóstico)

da) situação) atual) da) empresa,+ que+ nos+

possibilitará+ desenvolver+ um+ projeto)

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+ 5+

personalizado+ para+ atender+ as+

necessidades+exclusivas+de+cada+cliente.+Em+

linhas+gerais+o+trabalho+consiste+em:+

! Análise+ da+Administração) de) Vendas:+

Análise+ da+ equipe) de) vendas+

(adequação+ da+ equipe+ ao+ negócio,+

análise+ da+ performance+ individual+ e+ de+

equipe,+ relacionamento+ com+ demais+

membros+ da+ equipe,+ relacionamento+

com+ demais+ funcionários+ da+ empresa,+

relacionamento+ com+ diretoria,+ política+

de+ motivação+ da+ equipe).+ Análise+ da+

política) de) vendas+ (relatórios+ de+

vendas+sintéticos+e+analíticos,+análise+da+

estrutura+ de+ comissionamento,+

avaliação+ e+ desenvolvimento+ de+ metas+

para+ equipe+ de+ vendas,+ ranking+ de+

vendedores).+ Análise+ da+ política) de)

atendimento)a)clientes)e)não)clientes+

(atendimento+na+visão+dos+clientes).+

! Análise+ dos+ produtos/serviços+

(adequação+ do+ mix+ de+

produtos/serviços,+ características+ e+

benefícios.+Aplicação+da+Matriz+de+BCG).+

! Análise+do+ponto+(localização,+facilidade+

de+acesso,+estrutura+física).+

! Análise+ da+ comunicação) &) promoção+

adotada+ pela+ empresa+ (estratégias+ de+

comunicação,+ merchandising).+ Análise+

da+ imagem) institucional+ (recall+ da+

marca,+comunicação+visual).+

! Análise+da+precificação+(adequação+das+

margens+ de+ contribuição+ adotada+ pela+

empresa,+ adequação+ dos+ preços+

praticados+na+empresa+aos+do+mercado).+

Consultoria+em+Marketing+e+Vendas+Cliente)Oculto)

Como)seu)cliente)lhe)percebe?)

Qual+a+distância+entre+o+que+você) acha+e+o+

que+o+seu)cliente+realmente,+pensa+e+deseja+

de+sua+empresa?+

Você+ sabe+ como+ sua+ empresa+ está+ sendo+

avaliada)pelos)seus)clientes?+Sua+empresa+

proporciona+ experiências) marcantes) e)

positivas)para)seus)clientes?+

Pensando+ nestas+ questões,+ desenvolvemos+

o+serviço+de+Cliente)Oculto,+que+fará+toda+a+

diferença+ nos+ resultados+ de+ sua+ empresa,+

para+atender+bem,+vender+mais+e+melhor.+A+

análise/diagnóstico,+gerados+pelo+trabalho+a+

ser+ desenvolvido,+ se+ traduz+ em+ um+ retrato+

fiel+ e+ imparcial+ do+ que+ a+ sua+ empresa+

transparece+ e+ se+ faz+ perceber+ para+ seus+

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+ 6+

clientes.+ O+ Cliente) Oculto+ aponta+ em+ que+

pontos+ você+ (empresa)+ deve+ dar+ atenção+

especial+ e+ que+ precisam+ ser+ aperfeiçoados+

ou+substituídos.+

O+ serviço+ tem+ como+ principal+ objetivo+

analisar+ a+ equipe+ de+ vendas/atendentes+ e+

fornecer+ dados+ precisos+ dos+ pontos+ a+

melhorar,+ permitindo+ que+ sua+ empresa+ se+

posicione+ de+ forma+ competitiva+ e+ eficaz+

frente+ ao+ mercado+ concorrente.+ O+ foco+ é+

desenvolver+a+equipe+e+estreitar+laços+entre+

colaboradores+ e+ clientes,+ melhorando+ a+

experiência+ deles+ na+ empresa.+ Não) deve)

ser) entendido) ou) utilizado) para) punir)

funcionários) e) sim) detectar) pontos) a)

serem) ajustados) e) monitorar) os) pontos)

positivos.+ O+ Cliente) Oculto+ está+ cada+ vez+

mais+ inserido+ na+ estratégia+ de+ negócio+

daqueles+ que+ oferecem+ produtos/serviços+

ao+seu+mercado.+

O)que)é)o)Cliente)Oculto?+

É+ uma+ ação+ de+ gestão,+ que+ tem+ como+

principal+ objetivo+ avaliar+ pelo+ olhar+ do+

cliente,+ o+ desempenho+ e+ performance+ da+

equipe+ de+ vendas+ e+ atendimento+ de+ sua+

empresa,+através+de+visitas+de+consultores+e+

pesquisadores,+ “encenando”+o+papel+de+seu+

cliente+em+sua+empresa+ou+na+concorrência,+

possibilitando+ à+ Consultoria+ gerar+ o+

Relatório)Diagnóstico) de)Observação) de)

Cliente)Oculto.+

Quais) os) principais) BENEFÍCIOS) e)

VANTAGENS)para)sua)empresa?)

! Identificar+ os+ pontosPchave+ para+

aumentar+a+satisfação+dos+clientes.+

! Descobrir+como+fidelizar+seus+clientes.+

! Visualizar+pontos+críticos+para+trabalhar+

e+aumentar+a+ receita+e+os+ lucros+de+ sua+

empresa.+

! Avaliação+ do+ grau+ de+ conhecimento+ da+

equipe+ de+ vendas/atendimento+ quanto+

aos+produtos+e+serviços+da+empresa.+

! Avaliação+ da+ necessidade+ de+

treinamento+ das+ equipes+ de+

vendas/atendimento+ e+ quais+ pontos+ a+

serem+ trabalhados,+ favorecendo+ na+

eficácia+de+um+ treinamento+ou+ trabalho+

de+consultoria+a+ser+realizado.+

! Mostrar+ para+ a+ equipe+ de+

vendas/atendimento+ a+ preocupação+ da+

empresa+ com+ a+ qualidade+ do+

atendimento+ao+cliente.+

! Gerar+ maior+ comprometimento+ dos+

colaboradores+ com+ os+ resultados+ e+

fidelização+dos+clientes.+

! Verificar+as+condições+competitivas+com+

relação+à+concorrência.+

! Implantar+ uma+ “epidemia+ positiva”+ na+

equipe,+ onde+ todos+ fiquem+ pensando+

que+ qualquer+ cliente+ possa+ ser+ um+

cliente+ oculto+ e+ com+ isto+ gerar+ uma+

maior+ atenção+ para+ a+ qualidade+ do+

atendimento.+

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+ 7+

"Não"basta"fazer."Tem"que"saber"fazer"."

Consultoria)e)Assessoria))de)Vendas+

O+Serviço+de+)Consultoria)e)Assessoria)de)

Vendas+ tem+ como+ objetivo+ a+ implantação,+

desenvolvimento+e+coordenação+de+equipes+

de+vendas.+

! Implantação:+ Neste+ momento+ será+

traçado+ o+ perfil+ adequado+ para+ as+

pessoas+ que+ integrarão+ a+ equipe+ de+

vendas+bem+como+a+seleção+das+mesmas.+

As+ pessoas+ selecionadas+ deverão+ ser+

contratadas+ diretamente+ pela+ empresa+

(contratante).+ As+ entrevistas+ de+ seleção+

serão+ realizadas+ pelos+ consultores+ do+

IMV+em+espaço+a+ser+disponibilizado+nas+

instalações+ físicas+ da+ empresa+

(contratante).+ As+ despesas+ com+ o+

processo+de+seleção+(anúncios+em+jornal,+

por+ exemplo)+ serão+ por+ conta+ da+

contratante.+

! Desenvolvimento:) Neste+ momento+

serão+ realizados+ treinamentos+ e+

workshops+ com+ a+ equipe+ comercial,+

abordando+ o+ produto/serviço+ da+

empresa+ contratante+ e+ técnicas+ de+

vendas.+

! Coordenação:+ Os+ consultores+ do+ IMV+

irão+ realizar+ um+ trabalho+ de+

acompanhamento+ junto+ aos+

supervisores+ e+ equipe+ de+ vendas,+

orientando+e+buscando+a+otimização+das+

atividades+ dos+ mesmos,+ garantindo+ a+

obtenção+ de+ melhores+ resultados+ no+

processo+ de+ comercialização.+ Serão+

desenvolvidas+estratégias+e+ações+para+o+

desenvolvimento+ das+ atividades+ da+

equipe+de+vendas,+a+serem+realizadas+em+

espaço+ físico+ da+ contratante+ e+ também+

em+campo.+

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+ 8+

Cansado"de"palestras"e"cursos"sem"consistência,"que"não"trazem"resultados"para"suas"atividades?"Não"desperdice"seu"tempo!"Conheça"agora"mesmo"nossas"soluções"em"Educação"Corporativa"para"Desenvolvimento"de"Pessoas"e"

Equipes.%

Você) já) imaginou) treinamentos) (cursos,)workshops,)seminários))e)palestras)em)que)as) pessoas) não) dormem,) participam) e)querem)sempre)mais!)Quer+ um+ evento+ que+ gere+ resultados+ efetivos+em+sua+equipe?+

Desenvolvemos+ treinamentos+ e+palestras+

para+ equipes+ internas+ e+ também+ para+

público+ aberto,+ nas+ áreas+ de+marketing) e+

vendas.)

A+ principal+ característica+ de+ nossos+

treinamentos+ é+ que+ iniciamos+ o+ trabalho+

com+um+diagnóstico) da) situação) em) que)

se)encontra)a)equipe.+

Somente+ após+ esta+ análise,+ montamos+ o+

conteúdo+do+treinamento+de+modo+que+este+

atenda+ as+ necessidades+ específicas+ da+

empresa,+ onde+ será+ buscado+ ao+ máximo+ a+

contextualização) da) teoria) com) as)

situações)vividas)pela)organização.+

Nossa+ empresa+ desenvolve+ programas+ de+

Educação) Corporativa+ (in% company)+ e+

também+Cursos) de) Extensão+ nas+áreas+de+

marketing+ e+ vendas+ (planejamento,+

estratégias,+técnicas,+ liderança+e+motivação,+

etc),+ através+ de+ parcerias+ estratégicas+ com+

Instituições+ e+ Associações+ profissionais+ e+

empresariais.+

Todos)os)dias)pela)manhã,)você)abre)sua)

empresa) para) ganhar) ou) para) perder)

dinheiro?+

Caso+sua+equipe+não+esteja+preparada+para+

vender+ mais+ e+ melhor,+ sua+ empresa+ pode+

estar+perdendo+clientes!+

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+ 9+

Como)resolver)este)problema?+

Pensando+ nesta+ questão+ nossa+ empresa+desenvolveu+ o+ PROVE) –) Programa) de)Vendas)Eficaz.+

Este+ treinamento+ in% company+ é+ realizado+com+ a+ equipe+ de+ vendas+ através+ de+ dois+momentos.+ O+ primeiro,+motivacional,+ leva+os+ participantes+ a+ refletirem+ sobre+ a+necessidade+ de+ assumirem+ a+responsabilidade+ sobre+ suas+ vidas,+ e+ seus+resultados.+ Ao+ final,+ os+ participantes+reconhecem+ que+ não+ podem+ mais+ ficar+usando+ o+ “mundo”+ (Gerentes,+ economia,+chuva,+ os+ colegas)+ como+ desculpa+ para+justificar+ o+ que+ não+ fizeram.+ No+ segundo+momento+ será+ trabalhado+ o+ PROVE,+ que+

tem+ como+ objetivo+ despertar+ na+ equipe+ de+venda+ a+ importância+ de+ vender)

estrategicamente,+ para+ vender) mais) e)melhor,+ implantando+ o+ conceito+ de+venda)em) consultoria,+ eliminando+ a+ idéia+ de+técnicas+préPdefinidas,+já+que+cada)venda)é)única,+ e+cada) cliente) é) uma) situação) em)particular.+

A+filosofia+é+romper)com)o)paradigma)de)venda) robotizada,) migrando) para) uma)

abordagem) compatível) com) o) perfil) do)

cliente)em)questão.+

Este+ treinamento+ capacita+ a+ equipe+ em+todos+ os+ passos+ necessários+ para+ um+processo+ de+ vendas+ de+ sucesso,+ gerando+melhorias+nos+resultados+de+sua+empresa.+

Programa)AVANÇAR)Marketing)e)Vendas)Universidade+Corporativa+

O+ Programa+ AVANÇAR) Marketing) e)

Vendas+ do+ IMV+ foi+ criado+ para+proporcionar+ aos+ profissionais+ da+ empresa+cliente+ um+ completo+ ambiente+ de+desenvolvimento+e+reciclagem+nas+áreas+de+Marketing+e+Vendas.+

A+filosofia+do+Programa+é+ir+“da)teoria)para)

o)mercado”,+ compondo+o+ trinômio+“O) que)fazer”,+ “Como) fazer”+ e+ “Como) fazer)diferente”.+O+que+permitirá+ao+participante+aprender+ muito+ mais+ do+ que+ teorias,+ mas+idéias+ práticas+ e+ úteis+ que+ possam+ ser+implementadas+ imediatamente+ em+ suas+atividades+profissionais.+

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+ 10+

Clientes)Alguns+de+nossos+Clientes+já+atendidos...+

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+ 11+

Clientes)Alguns+de+nossos+Clientes+já+atendidos...+

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+ 12+

Diretoria)Euler+Nogueira+

Profissional+voltado+para+resultados+práticos,+através+de+projetos+de+

Consultoria+ e+ Educação+ Corporativa,+ já+ tendo+ demonstrado+ forte+

liderança+e+ iniciativa+a+ frente+de+projetos+de+êxito,+ao+ longo+de+mais+

de+12+anos+de+experiência+profissional,+atuando+na+área+de+Marketing+

e+ Planejamento+ Estratégico+ de+ Marketing,+ com+ enfoque+ em+ gestão+

estratégica+e+desenvolvimento+de+pessoas.+

Ampla+ experiência+ em+ condução+ de+ processos+ de+ Workshop+ de+

Planejamento+ Estratégico+ de+ Marketing,+ in% company,+ tendo+

participado+ ativamente+ como+ Consultor+ e+ Facilitador+ destes+

processos,+em+diversas+empresas+de+médio+e+grande+porte,+no+Estado+

do+Ceará.+(www.eulernogueira.com.br)+

Atuação+na+ área+de+ gestão/produção+de+ eventos+durante+mais+ de+8+

anos,+ tendo+ ocupado+ posições+ de+ liderança+ como+ Gerente+ Geral+

Operacional+ e+ Assessor+ da+ Diretoria+ na+ empresa+ Mucuripe+ Club,+

Produtor+ Geral+ de+ Camarotes+ nos+ eventos+ Fortal+ (Carnailha)+ e+

Produção+em+diversos+eventos+de+entretenimento.+

! PósPGraduado+Especialista+em+Marketing+com+ênfase+em+Serviços,+

pela+Universidade+de+São+Paulo+(FIA/USP);+

! PósPGraduando+ MBA+ Gestão+ Estratégica+ de+ Recursos+ Humanos,+

pelo+IBMEC+(InstitutoFA7/IBMEC);+

! Administrador+de+Empresas,+pela+UFC;+

! CoPfundador+ e+ SócioPDiretor+ do+ IMV+ –+ Instituto+ de+Marketing+ &+

Vendas+do+Ceará+(IMVCE);+

! Consultor+ e+ Facilitador+ em+Marketing,+ Planejamento+ Estratégico+

de+Marketing+e+áreas+afins;+

! Atuação+como+Coordenador+e/ou+Facilitador+em+diversos+cursos+e+

treinamentos+em+Instituições+de+Educação+Corporativa;+

! Professor+ convidado+ em+ Cursos+ de+ Graduação+ e+ PósPGraduação+

em+Marketing;+

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+ 13+

Diretoria)

Zena+Moura+

Profissional+ com+ ampla+ experiência+ e+ conhecimento+ na+ área+ de+

Vendas+em+mais+de+20+estados+do+Brasil+(praças),+tendo+atuado+como+

Gerente+ durante+ 12+ anos+ da+ LISTEL,+ participando+ da+ seleção,+

treinamento+ do+ quadro+ de+ vendas+ e+ gerenciamento+ das+ vendas,+

implantação+ e+ acompanhamento+ dos+ serviços+ (vendas+ internas+ –+

telemarketing+ e+ externa).+ Representou+ a+ OESPPMídia+ Direta+ –+

Empresa+do+Grupo+Jornal+O+ESTADÃO+durante+3+anos+(CEPPIPRN).+

Colaborou+com+a+implantação+da+Telelistas+no+Estado+do+Ceará,+desde+

a+ seleção,+ treinamento,+ implantação+ e+ gerenciamento+ de+ vendas.+

Atuação+ como+ Coordenadora+ Acadêmica+ da+ Escola+ Viva+ (Viva+

Imóveis)+e+Coordenadora+Comercial+do+Mucuripe+Club,+Fortal+e+Arena+

Castelão+(Camarotes).+

Facilitadora+de+diversos+cursos+in%company+em+diversas+empresas+do+

Estado+ do+ Ceará,+ como+ Imagem+ e+ Domínio,+ SebraePCe,+ Central+

Criativa,+ CDL,+ BEC,+ Galvão+ e+ Cia.,+ Sérgios+ Calçados,+ Grupo+ Verdes+

Mares+(Diário+do+Nordeste),+Mundiale+Turismo,+Auge+Motos,+Brastela,+

Ibyte,+Servis,+Fastjob,+dentre+outros.+

! PósPGraduada+Especialista+em+Marketing+com+ênfase+em+Serviços,+

pela+Universidade+de+São+Paulo+(FIA/USP);+

! CoPfundadora+e+SóciaPDiretora+do+IMV+–+Instituto+de+Marketing+&+

Vendas+do+Ceará+(IMVCE);+

! Consultora+e+Facilitadora+em+Vendas+e+áreas+afins;+

! Atuação+ como+ Coordenadora+ e/ou+ Facilitadora+ em+ diversos+

cursos+e+treinamentos+em+Instituições+de+Educação+Corporativa;+

! Professora+ convidada+em+Cursos+de+Graduação+e+PósPGraduação+

em+Marketing,+com+abordagens+na+área+de+Vendas/Comercial;+

! Curso+de+Extensão+em+T&D+ (Treinamento+e+Desenvolvimento)+e+

em+Dinâmica+de+Grupo.+

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SOLUÇÕES EM MARKETING E VENDAS

PORTFÓLIO DE PRODUTOS | MARKETING

15 www.imvce.com | [email protected]

Foco é o nosso diferencial. PráBca é o nosso método.

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Assessoria em EndoMarkeNng

Cliente Oculto

Consultoria em MarkeNng: Planejamento Estratégico de MarkeNng

Consultoria em MarkeNng: SWOT -‐ DiagnósNco de Ambiências Externa e Interna

Consultoria em MarkeNng: Construção e Consolidação da IdenNdade CorporaNva

Workshop de Planejamento Estratégico de MarkeNng

Consultoria em MarkeNng: Acompanhamento na Implantação do Plano de MarkeNng

Assessoria em MarkeNng

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31

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PORTFÓ

LIO DE PRO

DUTO

S | MARKETIN

G

Educação CorporaNva em MarkeNng: Palestras e Treinamentos 33 Educação CorporaNva em MarkeNng: Palestras e Treinamentos 33

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PORTFÓ

LIO DE PRO

DUTO

S | MARKETIN

G

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Desenvolver e implantar um Programa de EndoMarkeBng (Marke&ng Interno), para a área comercial (MarkeBng/Vendas) e também para a equipe de um modo geral (demais áreas da empresa), que visa fortalecer o relacionamento interpessoal do público interno (colaboradores – funcionários), fazendo-‐os trabalharem como verdadeiras equipes e Nmes, em torno de propósitos únicos, resgatando o compromeNmento de todos com a empresa e seus negócios, o que por final, gera melhores e maiores resultados corporaBvos (tangíveis – maior faturamento/vendas e intangíveis – clima organizacional, compromeNmento,...).

EndoMarkeBng é um processo voltado ao público interno da empresa (colaboradores – funcionários), cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar as ações de markeNng e vendas da empresa; apoiado no B2E – business-‐to-‐employees (o negócio apresentado para os colaboradores/funcionários) e ERM – employee rela:onship management (gestão do relacionamento com colaboradores/funcionários). O EndoMarkeBng atua como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador/funcionário. Isto significa tornar o colaborador um ALIADO, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa.

PROCESSO

EndoMarkeBng busca três objeNvos básicos: •  Geral – manter os colaboradores/funcionários moNvados,

conscientes sobre os clientes e bem orientados; •  Estratégico – criar entre os colaboradores/funcionários um

ambiente interno propício para o atendimento dos clientes; •  TáBco – “vender” campanhas de serviços e esforços de

markeNng e vendas da empresa aos colaboradores/funcionários – o primeiro mercado da empresa – via programas/encontros com as mesmas.

Tópicos do Processo (fases) do trabalho de Assessoria em EndoMarkeBng, a serem realizados: •  Levantamento de Informações / DiagnósNco da Situação; •  Determinação dos ObjeNvos do Programa de EndoMarkeBng; •  Ações de Sensibilização quanto a Importância do Programa; •  Formulação do Programa de Ação; •  Acompanhamento e Orientação na Implementação do

Programa; •  Análise/feedback dos Resultados obNdos após a

Implementação do Programa.

PROPOSTA

Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesNmento; mediante agendamento presencial com o cliente. PRAZO

6 meses (podendo ser renovado após este período). ANvidades na Empresa Cliente e internamente na Consultoria.

CONSULTOR

Euler Nogueira

Pós-‐Graduado em MarkeNng (FIA/USP);

Pós-‐Graduando MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos (InsNtutoFA7/IBMEC);

Sócio-‐Diretor do IMV – InsNtuto de MarkeNng & Vendas do Ceará.

OBJETIVO

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SaBsfação e Experiência dos Clientes. Como seu cliente lhe percebe? Qual a distância entre o que você acha e o que o seu cliente realmente percebe, pensa e deseja de sua empresa? Você sabe como sua empresa está sendo avaliada pelos seus clientes? Sua empresa proporciona experiências marcantes e posiBvas para seus clientes?

Pensando nestas questões, desenvolvemos o serviço Cliente Oculto, que fará toda a diferença nos resultados de sua empresa, para atender bem, vender mais e melhor. A análise/diagnósNco, gerados pelo trabalho a ser desenvolvido, se traduz em um retrato fiel e imparcial do que a empresa transparece e se faz perceber para seus clientes. O Cliente Oculto aponta em que pontos você (empresa) deve dar atenção especial e que precisam ser aperfeiçoados ou subsNtuídos.

O Serviço tem como principal objeNvo analisar a equipe de vendas/atendimento e fornecer dados precisos dos pontos a melhorar, permiNndo que sua empresa se posicione de forma compeNNva e eficaz frente ao mercado concorrente. O foco é desenvolver a equipe e estreitar laços entre colaboradores e clientes melhorando a experiência destes na empresa. Não deve ser entendido ou uNlizado para punir funcionários e sim detectar pontos a serem ajustados e monitorar os pontos posiNvos. O Cliente Oculto está sendo cada vez mais inserido na estratégia de negócio daqueles que oferecem produtos/serviços ao seu mercado.

BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA

•  IdenNficar os pontos-‐chave para aumentar a saNsfação dos clientes;

•  Descobrir como fidelizar seus clientes; •  Visualizar pontos críNcos para trabalhar e aumentar a receita

e os lucros de sua empresa; •  Avaliação do grau de conhecimento da equipe de vendas/

atendimento quanto aos produtos e serviços da empresa; •  Avaliação da necessidade de treinamento das equipes de

vendas/atendimento e quais pontos a serem trabalhados, favorecendo na eficácia do treinamento ou trabalho de consultoria a ser realizado;

•  Mostrar para a equipe de vendas/atendimento a preocupação da empresa com a qualidade do atendimento ao cliente;

•  Gerar maior compromeNmento dos colaboradores com os resultados e fidelização dos clientes;

•  Verificar as condições compeNNvas com relação à concorrência;

•  Implantar uma “epidemia posiNva” na equipe, onde todos fiquem pensando que qualquer cliente possa ser um cliente oculto e com isto gerar uma maior atenção para a qualidade do atendimento

PROPOSTA

Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesNmento; mediante agendamento presencial com o cliente. PRAZO

A ser definido (de acordo com a quanNdade de PDV – Pontos de Vendas e quanNdades de visitas necessárias). ANvidades na Empresa Cliente e internamente na Consultoria.

CONSULTORES

Euler Nogueira e Zena Moura

Pós-‐Graduados em MarkeNng (FIA/USP);

Sócios-‐Diretores do IMV – InsNtuto de MarkeNng & Vendas do Ceará.

OBJETIVO

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O Serviço de Consultoria em MarkeBng para o desenvolvimento do Plano Estratégico de MarkeBng, contempla políNcas e ações estratégicas voltadas para o mercado. São enfocados todos os componentes essenciais do composto de markeNng como: Produto, Comunicação, Promoção, Vendas, Preço, Equipe de Vendas, Serviços prestados, mas acima de tudo, posicionamento e diferencial compeBBvo.

BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA

Com a aplicação do Plano de MarkeBng a ser elaborado, ajudaremos a empresa a olhar para seus negócios e serviços a parBr da perspecBva do cliente. Um dos grandes benebcios é levar os que dirigem a empresa a um exercício de pensamento estratégico sobre os rumos a serem tomados, tendo assim, maiores resultados efeBvos em suas ações. O ObjeBvo é conduzir a empresa a um caminho mais seguro para uma melhor eficiência em seu mercado de atuação. Este trabalho é realizado através de uma visão comparBlhada com os colaboradores internos e externos, que parNcipam aNvamente do processo, gerando uma forte redução no grau de resistência daqueles, quando da execução do plano.

PROPOSTA

Trata-‐se de uma abordagem com aplicação práNca do processo, apresentando uma proposta exequível, e que dá retorno. Afinal, de papéis bem elaborados que só servem para ficar na gaveta muitas empresas já estão cheias. Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.

PRAZO

Geralmente 90 dias úteis (podendo sofrer ajustes em virtude da realização das aNvidades a serem realizadas junto ao Grupo de Planejamento).

CONSULTOR

OBJETIVO

Nenhuma empresa pode sobreviver no mundo moderno a menos que planeje o futuro. Michael Hammer disse que “o mais importante não é prever o futuro, mas preparar a empresa para um futuro imprevisível”. Alan Key nos ensina que “a melhor forma de prever o futuro é criá-‐lo”. Isto é impossível sem Planejamento Estratégico de MarkeNng. O Planejamento é um processo que, uma vez aplicado, permiNrá a empresa decidir sobre qual é a melhor forma de uso de seus recursos para aNngir seus objeNvos.

POR QUE REALIZAR UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING?

Euler Nogueira




PROCESSO RESUMIDO

•  Pré-‐mapeamento para conhecer a empresa e situação atual; •  Estudo da IdenBdade Organizacional; •  Estudo do Mercado-‐Alvo; •  Análise da Ambiência Externa; •  Análise da Ambiência Interna; •  Priorização dos pontos levantados no diagnósNco; •  Estudo do Posicionamento Estratégico; •  Definição das Oportunidades e Ameaças; •  Definição dos ObjeBvos Estratégicos; •  Definição dos ObjeBvos Específicos; •  Definição das Estratégias; •  Pré-‐elaboração do Plano de Ação; •  Definição de Mecanismos de Controle.

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O objeNvo do Serviço de Consultoria em MarkeBng para elaboração de Análise SWOT (DiagnósBcos de Ambiência Externa e Interna) é detectar e pôr em evidência as ameaças e oportunidades que encontram-‐se no macroambiente mercadológico, e que influenciam direta ou indiretamente nas aNvidades de sua empresa; bem como detectar e pôr em evidência os pontos fortes e fracos de cada um dos componentes do Mix de MarkeNng de sua empresa (Produto, Preço, Promoção e Distribuição). Através do olhar externo à empresa, o processo de Análise SWOT torna-‐se mais eficaz. Com estas informações, sua empresa poderá trabalhar melhor seu posicionamento estratégico.

PROCESSO RESUMIDO

Roteiro das etapas para a Análise SWOT: •  Definir o escopo do ambiente a ser elaborado; •  Selecionar as informações relevantes; •  Elaborar os cenários conceituais; •  IdenNficar e priorizar os Pontos Fortes e Fracos da empresa,

tendo como base o Mix de MarkeNng; •  IdenNficar as oportunidades e ameaças no cenário referência; •  Selecionar as oportunidades e ameaças relevantes para a

empresa. As aNvidades são realizadas através de: •  Visitas dos consultores à empresa; •  Entrevistas com diretoria/gerência; •  Entrevistas/Workshops com colaboradores; •  Visitas de “Clientes Ocultos” à empresa; •  Análise de relatórios e pesquisas de mercado existentes na

empresa; •  Workshop com clientes (Pesquisas qualitaNvas – focus

group); •  Aplicação de planilhas e quesNonários com colaboradores.

PROPOSTA


PRAZO

Geralmente até 3 semanas (podendo sofrer ajustes em virtude da realização das aNvidades a serem realizadas junto aos colaboradores e clientes).

CONSULTOR

OBJETIVO

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A realização do trabalho tem como objeNvo a Construção da IdenBdade CorporaBva da Empresa (Visão, Missão e Valores) e definição de ações de curto prazo para a Consolidação e MulBplicação desta idenBdade junto aos colaboradores. O propósito é construir uma IdenNdade a ser vivenciada, senNda e percebida, e não apenas “placas” para constar nas paredes da empresa.

O Trabalho será realizado através de uma visão comparNlhada com os dirigentes e corpo gerencial da empresa, presentes nos encontros e workshop, levando estes a um exercício de pensamento estratégico sobre a razão de ser da empresa, seus valores, e seu futuro, além de quesNonarem as atuais práNcas da empresa e das pessoas.

PROCESSO RESUMIDO

Roteiro das etapas a serem realizadas: •  DiagnósNco da Situação Atual da empresa; •  Definição da Visão, Missão e Valores; •  Definição de Ações para Consolidação da Visão, Missão

e Valores definidos; •  Elaboração de um Documento Final, contendo o

resultado do processo (IdenNdade CorporaNva).

A metodologia uNlizada para todos os processos a serem realizados, contempla a filosofia de visão comparNlhada, onde o produto final é resultado da conjugação das várias visões dos integrantes do trabalho. A ferramenta aplicada para a viabilização deste conceito é o Brainstorming, onde todos deverão parNcipar livremente, sem estarem sujeitos a julgamentos ou constrangimentos. A consultoria irá facilitar (orientar e esNmular) o debate entre os parNcipantes. No mesmo instante, a Consultoria irá organizando todas as conclusões alcançadas em um documento.

PROPOSTA


PRAZO

Geralmente até 1 semana (podendo sofrer ajustes em virtude da realização das aNvidades a serem realizadas junto aos colaboradores e clientes).

CONSULTOR

OBJETIVO

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Desenvolver habilidades, tanto na dimensão analíNca quanto na metodológica, para desenvolver, implantar e acompanhar um Plano de MarkeBng que gere resultados, possibilitando a empresa atuar de forma compeNNva e inovadora em seus mercados de atuação. Será trabalhado com os membros de gestão e colaboradores estratégicos da empresa, a importância de se realizar um Planejamento Estratégico de MarkeNng, as etapas que compõem este processo e como evitar erros na sua elaboração. Os parNcipantes reunidos em equipes irão parNcipar de uma oficina para experimentar e vivenciar todo o processo, dispondo de um material que servirá como base para o desenvolvimento pela própria empresa de seu Plano de MarkeNng. A filosofia é “ensinar a empresa e seus gestores a caminharem com as próprias pernas para elaborarem seus Planos de MarkeNng, sem ficar reféns de constantes contratações de consultores para anualmente conduzirem o processo”.

PROCESSO RESUMIDO

Em síntese, com este workshop, os gestores da empresa e colaboradores estratégicos, vão: •  Adquirir habilidades para desenvolver e implantar um

Plano de MarkeNng; •  Saber como gerar estratégias que possibilitem à sua

empresa atuar de forma compeNNva e inovadora; •  Conhecer as etapas de um plano e como evitar erros na

sua elaboração e implantação; •  Elaborar e apresentar um esboço do Plano de MarkeNng

na práNca; •  Aprender através de uma abordagem voltada para a

práNca empresarial.

PROPOSTA


PRAZO (In Company)

Geralmente até 24h (podendo sofrer ajustes em virtude do calendário de dias e horários a serem acordados com a empresa).

CONSULTOR

OBJETIVO

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PROGRAMA RESUMIDO

•  O MarkeNng que não funciona versus O MarkeNng que gera resultados;

•  Como preparar a empresa para o futuro (sob a óNca do MarkeNng);

•  Fundamentação técnica do Planejamento Estratégico de MarkeNng;

•  A importância de fazer Planejamento Estratégico de MarkeNng;

•  Bene{cios de um Planejamento Estratégico de MarkeNng; •  Como desenvolver, implantar e acompanhar um Plano de

MarkeNng que gere resultados posiNvos para a empresa; •  Oficina de Planejamento.

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Desenvolver um trabalho de acompanhamento na implantação do Plano de MarkeNng desenvolvido pela empresa, visando garanNr o melhor aproveitamento das ações oriundas do Plano, promovendo ajustes no Plano, quando necessário, em comum acordo com os gestores da empresa.

O Consultor dará suporte aos gestores da empresa para a implantação de todo o Plano de Ação proposto no Plano de MarkeNng já existente ou recém desenvolvido pela própria empresa, possibilitando a obtenção de maiores e melhores resultados para a empresa.

PROCESSO RESUMIDO

Encontros com os gestores e parceiros da empresa envolvidos no processo, para assessoramento na execução do Plano de MarkeNng. Serão realizadas reuniões semanais na empresa e também momentos internos na Consultoria para análise de material perNnente.

PROPOSTA

Detalhamento do PROCESSO de trabalho, Metodologia, Customização/Personalização e InvesBmento; mediante agendamento presencial com o cliente.

PRAZO

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O Serviço de Assessoria em MarkeBng funciona como um Co-‐Gestor do Departamento de MarkeBng do Cliente, sem que este precise assumir o ônus de uma vinculação emprega|cia; criando, projetando e implementando estratégias internas e externas à empresa, capazes de aBngir os objeBvos e metas determinadas pelo cliente. A Assessoria de MarkeNng dá o suporte necessário à empresa em todas as suas decisões de mercado.

O QUE É FEITO NESTE TRABAHO?

Iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação atual da empresa, que nos possibilitará desenvolver um projeto personalizado para atender as necessidades exclusivas de cada cliente. Em linhas gerais o trabalho consiste em: •  Análise da Administração de Vendas: Análise da equipe

de vendas (adequação da equipe ao negócio, análise da performance individual e de equipe, relacionamento com demais membros da equipe, relacionamento com demais funcionários da empresa, relacionamento com diretoria, políNca de moNvação da equipe). Análise da políBca de vendas (relatórios de vendas sintéNcos e analíNcos, análise da estrutura de comissionamento, avaliação e desenvolvimento de metas para equipe de vendas, ranking de vendedores). Análise da políBca de atendimento a clientes e não clientes (atendimento na visão dos clientes).

•  Análise dos produtos/serviços (adequação do mix de produtos/serviços, caracterísNcas e bene{cios. Aplicação da Matriz de BCG).

•  Análise do ponto (localização, facilidade de acesso, estrutura {sica).

•  Análise da comunicação & promoção adotada pela empresa (estratégias de comunicação, merchandising). Análise da imagem insBtucional (recall da marca, comunicação visual).

•  Análise da precificação (adequação das margens de contribuição adotada pela empresa, adequação dos preços praNcados na empresa aos do mercado).

PROPOSTA


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Educação CorporaBva

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Cansado de palestras e treinamentos sem consistência, que não trazem resultados para suas aBvidades? Não desperdice seu tempo! Conheça agora mesmo nossas soluções em Educação CorporaBva em MarkeBng para Desenvolvimento de Pessoas e Equipes.

Desenvolvemos palestras e treinamentos para equipes internas de sua empresa (in company), com enfoque em MarkeBng e assuntos correlatos (planejamento, vendas, moBvação, liderança, desenvolvimento de equipes,...), para a obtenção de diferentes e melhores resultados comerciais para a empresa.

Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro?

Caso sua equipe não esteja preparada para conquistar e reter cada vez mais clientes e pronta para vender mais e melhor; sua empresa pode estar perdendo dinheiro!

PROCESSO

Um ponto forte de nossas propostas de palestras e treinamentos é que iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação em que se encontra a equipe. Somente após esta análise, montamos o conteúdo da palestra ou treinamento, de modo que atenda as necessidades específicas da empresa, onde será buscado ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pela organização.

•  Palestra – o objeNvo é sensibilizar e despertar pessoas sobre determinado conteúdo.

•  Treinamento – o objeNvo é transmiNr e transferir conteúdo técnico, onde o conteúdo é visto de forma mais aprofundada e distribuído em carga horária maior.

Alguns temas que podem ser trabalhados:

•  MarkeNng em Ação para Vender Mais e Melhor;

•  MarkeNng Experiencial: Conquistando destaque na mente do cliente com o diferencial emoNvo;

•  EndoMarkeNng: Construindo em sua empresa a aliança de talentos;

•  Como Obter Diferentes e Melhores Resultados com o Planejamento Estratégico de MarkeNng;

•  Como construir Valor para o Cliente e se destacar frente a concorrência.

•  Outros temas desenvolvidos especialmente para sua empresa.


PRAZO (in company)

CONSULTOR

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Até 2 horas para o formato palestra e até 12 horas para o formato treinamento. (As datas e horários são previamente definidos, de acordo com a disponibilidade de agenda da empresa cliente e do consultor).

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O Programa AVANÇAR MarkeBng e Vendas do IMV foi criado para proporcionar aos profissionais da empresa cliente um completo ambiente de desenvolvimento e reciclagem nas áreas de MarkeNng e Vendas.

A filosofia do Programa é ir “da teoria para o mercado”, compondo o trinômio “O que fazer”, “Como fazer” e “Como fazer diferente”. O que permiNrá ao parNcipante aprender muito mais do que teorias, mas idéias práNcas e úteis que possam ser implementadas imediatamente em suas aNvidades profissionais. E o melhor: contextualização com o negócio da empresa.

PROCESSO

Iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação atual da empresa, que nos possibilitará desenvolver um Programa de Educação CorporaBva personalizado para atender as necessidades exclusivas da empresa e seus colaboradores. Será elaborado um conteúdo programáBco, distribuído em módulos, contemplando as temáNcas a serem trabalhadas durante o período de duração do Programa de Educação CorporaBva, com enfoque em MarkeBng e assuntos correlatos (planejamento, vendas, moBvação, liderança, desenvolvimento de equipes,...), para a obtenção de diferentes e melhores resultados comerciais para a empresa.

PROPOSTA


PRAZO

CONSULTOR

OBJETIVO

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6 a 12 meses (podendo ser renovado após este período). Calendário de programação dos módulos a ser desenvolvido de acordo com cada Programa a ser desenvolvido e implantado.

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OBJETIVO

O Assunto MarkeNng Pessoal vem nos úlNmos anos ganhando cada vez mais espaço no âmbito pessoal e profissional de todas as pessoas. Atualmente muito se fala em MarkeNng Pessoal, ligado a embalagem: como se vesNr, comunicar, realizar reuniões, ter postura corporal, entre várias outras coisas.

Muito do que já foi dito refere-‐se ao MarkeBng Pessoal como criação de “roupas” para o “produto-‐pessoa”, desprovida de uma base sólida para este trabalho, que é a recriação deste “produto-‐pessoa”, em todos os seus atributos e caracterísBcas. Veja como recriar-‐se, colocando excelência em tudo o que realiza, para “ser” e “ter”, para depois “mostrar-‐se”, “vender-‐se”.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Equívocos em MarkeNng Pessoal; •  Conceito de MarkeNng Pessoal; •  Departamentos da Pessoa; •  Dimensões da Vida; •  PEMP -‐ Planejamento Estratégico de MarkeNng Pessoal.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de diversas áreas e demais interessados em implantar metodologias e ferramentas do MarkeNng para se desenvolver, aprimorar e se apresentar ao mercado como Pessoa/Profissional de Sucesso.

CARGA HORÁRIA

Até 2h no formato Palestra;

Até 12h no formato Treinamento In Company, através de Workshop, contemplando Oficina de Trabalho Grupal para desenvolver o PEMP. CONSULTOR

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Consultor, Facilitador e Palestrante;




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OBJETIVO

Nos dias atuais, em que os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos, mais iguais, torna-‐se uma questão de sobrevivência ter uma Equipe forte, preparada e moBvada, para vencer nos mercados cada vez mais compeBBvos.

Deve-‐se unir forças para obter diferentes e melhores resultados, desenvolvendo-‐se Equipes 100%, através da configuração da Interação entre setores da Empresa e Pessoas versus a Relação Ganha-‐Ganha. Equipe é algo que se constrói com a interdependência funcional dos membros, aliada ao envolvimento/compromeNmento de todos com a missão e os objeNvos do trabalho. O modelo “Equipe 100% -‐ Configuração do Trabalho CooperaBvo”, serve de ferramenta de DiagnósNco para o desenvolvimento e aprimoramento de ações de EndoMarkeBng, por parte dos Gestores das Empresas.

TÓPICOS ABORDADOS

•  MoNvação; •  Sucesso; •  Equipes 100%; •  Paradigma; •  Mudanças; •  Filosofia de MarkeNng e Vendas; •  Foco no Cliente. No formato Treinamento In Company, através de Workshop, contempla ainda uma Oficina de Trabalho Grupal com Instrumento Vivencial de DiagnósNco, através de dois vetores essenciais do modelo Equipe 100%, que passam a definir os diversos Npos de reunião de pessoas (bando, corporação, grupo e equipe): •  Missão/ObjeBvos (relação ganha-‐ganha) – traduzindo

o quanto as pessoas ou áreas de trabalho estão compromeNdas e caminham em direção ao aNngimento da missão e dos objeNvos maiores da empresa.

•  Interdependência (interação entre pessoas e setores) – traduzindo o quanto as pessoas ou áreas de trabalho interdependem funcionalmente entre si, caminhando juntas em direção a um alvo que lhes é comum.

Em função da maior ou menor presença desses dois vetores nas organizações, temos caracterizadas as quatro principais configurações de trabalho: bando, corporação, grupo e equipe.

PÚBLICO ALVO

Gestores/Profissionais de diversas áreas e demais interessados na formação e desenvolvimento de Equipes 100%, voltadas para Resultados PosiNvos, em suas aNvidades na Empresa.

CARGA HORÁRIA (IN COMPANY)

Até 2h no formato Palestra;

Até 12h no formato Treinamento In Company, através de Workshop, contemplando Oficina de Trabalho Grupal com diagnosNco Equipes 100%.

CONSULTOR

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OBJETIVO

Disseminar a compreensão e revelar a forma eficaz de usar o EndoMarkeNng a favor da Empresa, aumentando os resultados e deixando os colaboradores mais compromeNdos, felizes e produzindo mais e melhor!

EndoMarkeBng é um processo voltado ao público interno da empresa (colaboradores – funcionários), cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar as ações de markeNng e vendas da empresa; apoiado no B2E – business-‐to-‐employees (o negócio apresentado para os colaboradores/funcionários) e ERM – employee rela:onship management (gestão do relacionamento com colaboradores/funcionários). O EndoMarkeBng atua como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador/funcionário. Isto significa tornar o colaborador um ALIADO, fomentando a idéia de que seu sucesso está ligado ao sucesso da empresa.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O que é EndoMarkeNng; •  O que a Empresa ganha com o EndoMarkeNng –

Bene{cios; •  Fundamentos para o Desenvolvimento do

EndoMarkeNng; •  Implementando o EndoMarkeNng na Empresa –

Fazendo Acontecer!

PÚBLICO ALVO

Gestores/Profissionais de diversas áreas e demais interessados em Construir e Fortalecer na Empresa uma Aliança de Talentos, obtendo Equipes e Pessoas compromeNdas com o Sucesso de todos: Empresa, Colaboradores e Clientes.

CARGA HORÁRIA

Até 2h no formato Palestra.

CONSULTOR

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OBJETIVO

“As experiências são acontecimentos individuais que ocorrem como resposta a algum es|mulo. As experiências duram a vida toda. Geralmente são o resultado de uma observação direta e/ou da parBcipação dos acontecimentos”. (Bernd H. Schimi})

Os profissionais de MarkeNng e Vendas devem fornecer es|mulos que resultem em experiências posiNvas para o consumidor. Com esta palestra, os parNcipantes conhecerão os conceitos centrais do MarkeNng Experiencial e como desenvolver ações de MarkeNng uNlizando ferramentas experienciais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O MarkeNng; •  A Emoção; •  A Emoção no MarkeNng; •  Sensações: Uma nova fonte de valor; •  A Estrela do Valor (Hallmark); •  A Experiência; •  A Revolução do MarkeNng Experiencial; •  Administrando as Experiências dos Clientes; •  ExperienNal Branding; •  A Empresa voltada para a Experiência; •  Avaliando seu MarkeNng Experiencial; •  Cases de empresas nacionais e internacionais.

PÚBLICO ALVO

Gestores/Profissionais de diversas áreas e demais interessados em conquistar destaque na mente do cliente com o diferencial emoNvo, proporcionando experiências marcantes para os consumidores.



CONSULTOR

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OBJETIVO

Proporcionar uma visão estratégica sobre a Gestão de MarkeBng, apresentando uma abordagem práBca e voltada para resultados, revelando o que é preciso fazer para acontecer e obter resultado diferenciado. Será explorado o ferramental de MarkeBng para possibilitar aos líderes e gestores decidirem e agirem sob a óBca do MarkeBng no cenário corporaBvo e no mercado.

O Enfoque é trabalhar uma síntese panorâmica do MarkeNng de modo eficaz, para proporcionar ações e reações a favor da empresa e aumentar os resultados. Uma visão geral porém, atenta e voltada para o que de fato é importante, em cada elemento para impactar posiNvamente e de forma diferenciada nos resultados da Gestão de MarkeNng que o mercado exige atualmente.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Compreendendo MarkeNng – Fundamentação; •  Gestão de MarkeNng e CompeNNvidade; •  Desenvolvendo a proposta de valor para o cliente; •  O papel estratégico do SIM – Sistema de Informações

de MarkeNng; •  Comportamento do Consumidor: Momentos e

Experiências; •  Posicionamento e Percepção; •  Segmentação de Mercado; •  Sistema de MarkeNng: A Matriz de MarkeNng e os

Ambientes; •  Gestão do Composto de MarkeNng: Produto, Preço,

Distribuição e Promoção; •  Comunicação Integrada de MarkeNng – CIM; •  As Estratégias do MarkeNng; •  Os níveis do Planejamento Estratégico de MarkeNng; •  Clientes: Experiências, Conexões e Relacionamentos; •  Criando e Desenvolvendo Brand Equity – Patrimônio de

Marca; •  Métricas e Indicadores de Resultados para Auditoria da

Gestão de MarkeNng; •  Aprendendo com Erros de MarkeNng e Sucessos.

PÚBLICO ALVO

Gestores, Analistas e Assistentes de MarkeNng; Administradores, Gerentes e Supervisores de empresas e outros profissionais da área comercial e de markeNng; Demais pessoas interessadas no tema.


Até 15h no formato Treinamento.

CONSULTOR

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OBJETIVO

Existe uma verdadeira CONFUSÃO na mente das pessoas: para muitos o MarkeNng é sinônimo de enrolação, engodo, enganação, trapaça, algo que consiga fazer o outro de “trouxa”. Nesta Palestra serão esclarecidos os inúmeros equívocos existentes sobre os conceitos que envolvem o MarkeNng, levando aos parNcipantes uma melhor visão de como aplicar o MarkeNng em suas Empresas.

Em síntese:

•  Esclarecer as inúmeras confusões existentes sobre os conceitos que envolvem o MarkeNng;

•  Abordar os conceitos e a evolução do MarkeNng;

•  Levar aos parNcipantes uma melhor visão de como aplicar o MarkeNng em suas Empresas.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O Problema; •  Então, o que é MarkeNng? •  Por que as pessoas acham que MarkeNng é enganação? •  A Verdade; •  MarkeNng x Mercadologia; •  Evolução do MarkeNng; •  Foco no Cliente; •  Momentos da Verdade; •  MarkeNng não é Vendas! •  Se MarkeNng não é Vendas, o que é Vendas? •  Produto x Serviço; •  MarkeNng x Propaganda x Publicidade; •  Os P’s do MarkeNng (olhar da empresa); •  Promoção não é o mesmo que liquidação; •  Os O’s do Mercado (olhar do mercado – cliente); •  Segmento de mercado; •  Varejo é Serviços!; •  Miopia em MarkeNng; •  Não venda “produtos”! •  CBV – CaracterísNcas x Bene{cios x Vantagens; •  Preço x Valor; •  MarkeNng Pré-‐histórico x MarkeNng Moderno.

PÚBLICO ALVO

Estudantes Universitários de outras áreas acadêmicas, Profissionais em início de carreira e demais Profissionais e Pessoas interessadas em conhecer MarkeNng.

CARGA HORÁRIA


CONSULTOR

Euler Nogueira





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OBJETIVO

Desenvolver habilidades, tanto na dimensão analíNca quanto na metodológica, para desenvolver, implantar e acompanhar um Plano de MarkeNng que gere Resultados EfeNvos, possibilitando a Empresa atuar de forma compeNNva e inovadora em seus mercados de atuação. RefleNr sobre a importância de se realizar um Planejamento Estratégico de MarkeNng, as etapas que compõem este processo e como evitar erros na sua elaboração.

Os parBcipantes terão a oportunidade de experimentar e vivenciar o processo de Planejamento Estratégico de MarkeBng, através de uma Metodologia voltada para a aplicação práBca, dispondo de um material que servirá como base para o desenvolvimento e implantação de Planos de MarkeBng em suas Empresas.

TÓPICOS ABORDADOS

Parte I: ConscienBzação e Ambientalização •  O MarkeNng que não funciona; •  O MarkeNng que Gera Resultados; •  Desafios para o Século XXI; Parte II: PEM – Desenvolver, Implantar e Acompanhar •  Conceituação de PEM -‐ Planejamento Estratégico de

MarkeNng; •  A importância de fazer PEM; •  Bene{cios de um PEM; •  Como Desenvolver, Implantar e Acompanhar um Plano

de MarkeNng que gere resultados posiNvos para a Empresa;

•  O “Plano de Vôo” contendo a metodologia e etapas do processo de PEM;

•  Como diminuir consideravelmente a probabilidade de erros na implantação do Plano de MarkeNng;

•  Gestão de Pessoas para o Sucesso do processo de Desenvolver, Implantar e Acompanhar um Plano de MarkeNng.

Parte III: Mensuração dos Resultados •  Métricas e Indicadores de MarkeNng e Performance; •  Gestão Estratégica dos Resultados.

PÚBLICO ALVO

Gestores, Analistas e Assistentes de MarkeNng; Administradores, Gerentes e Supervisores de empresas e outros profissionais da área comercial e de markeNng; Demais pessoas interessadas no tema.

CARGA HORÁRIA

Até 12h no formato Treinamento

CONSULTOR

Euler Nogueira





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OBJETIVO

Todos os dias pela manhã, você abre sua Empresa para ganhar ou para perder CLIENTES? Caso sua equipe não esteja moBvada e preparada para GERAR VALOR SUPERIOR, sua Empresa pode estar perdendo Clientes! Como resolver este problema?

Pensando nesta questão desenvolvemos esta Palestra, voltada para a Filosofia do MarkeNng, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para Conquistar e Manter Clientes, consequentemente Vendendo Mais e Melhor.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Você Pode! Você existe para criar Valor! •  Descubra o caminho para mudar e vencer; •  Oferecendo cada vez mais Valor Superior para os

Clientes; •  Seu Cliente pode pagar mais: Como valorizar o que você

vende! •  Estratégias para Criar Valor; •  Você é “UAU!”? “UAU” é um fator em seu processo de

Vendas? •  Em Vendas, tudo se resume em uma palavra... SIM; •  Comprometa-‐se!

PÚBLICO ALVO

Gestores e Profissionais da Área de atendimento, vendas e markeNng; Demais Profissionais e Pessoas interessadas em Gerar Valor Superior para seus Clientes.

CARGA HORÁRIA


CONSULTOR

Euler Nogueira





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PORTFÓ

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OBJETIVO

Abordar estratégias de promoção dos produtos e serviços, abrangendo as principais ferramentas que compõem a promoção de MarkeNng.

Apresenta a visão estratégica da comunicação e sua importância para o desenvolvimento de ações de MarkeNng, sob a óBca do Gestor de MarkeBng da Empresa, para que este possa melhor acompanhar o desenvolvimento e entrega do trabalho da Agência de Publicidade (Propaganda).

Serão discuNdos os elementos necessários para o planejamento, desenvolvimento, lançamento e análise de resultados de campanhas de comunicação.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O Processo de Comunicação; •  O Desenvolvimento de uma Comunicação Eficaz; •  Decisão sobre o Mix de Comunicação Integrada de

MarkeNng (CIM); •  Gerenciamento e Coordenação de Comunicação

Integrada de MarkeNng; •  Análise Estratégica de Peças Publicitárias (Anúncios); •  Escolha e Análise dos Veículos de Comunicação.

PÚBLICO ALVO

Gestores de MarkeNng/Comercial e suas Equipes de Profissionais desta área, dentro da Empresa.

Os membros da Equipe serão definidos pelo Gestor da Empresa.


Até 4h no formato Treinamento In Company, através de Workshop, com Profissionais (Gestor e Equipe) do setor de MarkeNng/Comercial da Empresa.

CONSULTOR

Euler Nogueira





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OBJETIVO

Não há nada de errado em compeNr. O problema para muitos líderes é que o modo de compeNr acaba sendo prejudicial à equipe e aos colegas. Tudo depende de como você lida com a compeNção e de como a canaliza. Em ambientes de trabalho saudáveis, há compeNção e trabalho em equipe!

Nesta Palestra serão desvendados os Pontos Principais que envolvem o tema Liderança CompeNNva, levando aos parNcipantes reflexões para o desenvolvimento de Equipes de Resultados em suas Empresas.

TÓPICOS ABORDADOS

•  CompeNNvidade; •  Preparação para a Liderança CompeNNva; •  12 Princípios para a Liderança CompeNNva; •  Liderança CompeNNva; •  Como Equilibrar CompeNção e Complementação; •  Perfil do Líder CompeNNvo; •  Um bom Líder sabe gerar Grandeza CompeNNva.

PÚBLICO ALVO

Gestores de MarkeNng, Comercial e Vendas; Administradores, Gerentes e Supervisores de empresas e outros profissionais e demais pessoas interessadas no tema.



CONSULTOR

Euler Nogueira





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EULER NOGUEIRA

Profissional voltado para resultados práNcos, através de projetos de Consultoria e Educação CorporaNva, já tendo demonstrado forte liderança e iniciaNva a frente de projetos de êxito, ao longo de mais de 12 anos de experiência profissional, atuando na área de MarkeNng e Planejamento Estratégico de MarkeNng, com enfoque em gestão estratégica e desenvolvimento de pessoas. Ampla experiência em condução de processos de Workshop de Planejamento Estratégico de MarkeNng, in company, tendo parNcipado aNvamente como Consultor e Facilitador destes processos, em diversas empresas de médio e grande porte, no Estado do Ceará. Atuação na área de gestão/produção de eventos durante mais de 8 anos, tendo ocupado posições de liderança como Gerente Geral Operacional e Assessor da Diretoria na empresa Mucuripe Club, Produtor Geral de Camarotes nos eventos Fortal (Carnailha) e Produção em diversos eventos de entretenimento.

•  Pós-‐Graduado Especialista em MarkeNng com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo (FIA/USP);

•  Pós-‐Graduando MBA Gestão Estratégica de Recursos Humanos, pelo IBMEC (InsNtutoFA7/IBMEC);

•  Administrador de Empresas, pela UFC;

•  Co-‐fundador e Sócio-‐Diretor do IMV – InsNtuto de MarkeNng & Vendas do Ceará (IMVCE);

•  Consultor e Facilitador em MarkeNng, Planejamento Estratégico de MarkeNng e áreas afins;

•  Atuação como Coordenador e/ou Facilitador em diversos cursos e treinamentos em InsNtuições de Educação CorporaNva;

•  Professor convidado em Cursos de Graduação e Pós-‐Graduação em MarkeNng;

www.eulernogueira.com.br


[email protected]

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PORTFÓLIO DE PRODUTOS | VENDAS

Foco é o nosso diferencial. PráBca é o nosso método.


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Educação CorporaBva

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OBJETIVO

Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja moBvada e preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema?

Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua Empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os atendentes se posicionarão no mercado de forma compeNNva e eficaz, obtendo mais sucesso.

Este treinamento tem como objeNvo despertar na equipe a importância de que pessoas moNvadas encantam mais clientes, através de um eficaz atendimento, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.

TÓPICOS ABORDADOS

•  MoNvando para alavancar; •  Os novos desafios para o profissional de atendimento; •  Atender também é vender; •  As caracterísNcas dos superatendentes; •  Dicas para virar um atendente consultor; •  Por que prestar um fantásNco atendimento? •  Momentos da verdade; •  Equação da saNsfação do cliente; •  Recepcionando cliente; •  Os doze Npos de clientes segundo o atendente míope; •  Fechando o atendimento; •  Abordagem eficaz; •  Fidelização: fazendo do cliente um fã.

PÚBLICO ALVO

Profissionais da Área de atendimento, recepção, vendedores recepNvos e aNvos, que necessitam de energizadores especiais e profissionais que estão iniciando na arte do ATENDER! CARGA HORÁRIA (IN COMPANY)

Até 12h treinamento ou

Workshop até 4h ou

Palestras até 2h com adaptação do conteúdo.

CONSULTORA

Zena Moura

Especialista em MarkeNng (FIA/USP)

Sócia-‐Diretora do IMV – InsNtuto de MarkeNng & Vendas do Ceará


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S | VENDAS

OBJETIVO

Despertar no profissional de atendimento/vendas a verdadeira responsabilidade e contribuição que ele pode agregar ao faturamento da Empresa. Trabalhar relacionamento profissional e aplicar de imediato técnicas comparBlhadas dentro da necessidade do MERCADO.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Tendências e mudanças do mercado (atendimento presencial, varejo ou atacado);

•  Acertos e erros mais frequentes no atendimento – lojas; •  Preparação diária para o sucesso; •  Passos importante no atendimento X venda; •  Saindo das objeções e solucionando problemas; •  CriaNvidade e dinamismo através das ferramentas do

markeNng.

PÚBLICO ALVO

Direcionado a pessoas que desejam se capacitar na arte de Atender bem e Vender, com técnicas avançadas e práNcas. Usar e Ousar!


8h treinamento ou

2h palestra.

CONSULTORA

Zena Moura




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S | VENDAS

OBJETIVO

Você já imaginou palestras em que as pessoas não dormem, parBcipam e querem sempre mais! Quer um evento que gere resultados efeBvos em sua pessoa e seu TIME? Desenvolvemos nas áreas de markeBng, vendas e moBvação. A principal caracterísNca de nossos treinamentos é que iniciamos o trabalho com um diagnósBco da situação em que se encontra a equipe. Somente após esta análise, montamos o conteúdo do treinamento de modo que este atenda as necessidades específicas da Empresa, onde será buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pela organização. Pensando nesta questão desenvolvemos o Treinamento/Palestra: “AUTO-‐MOTIVAÇÃO É SUCESSO”, que fará a diferença nos resultados de sua Empresa, seja para abrir portas no Mercado ou para vender mais e melhor. Com este trabalho, os vendedores se posicionarão no mercado de forma compeNNva e eficaz, obtendo mais sucesso.

TÓPICOS ABORDADOS

•  A felicidade é uma escolha! •  Ser criaNvo não basta! Tem que inovar. •  MoNvação para vencer em vendas: uma porta que se

abre por dentro! •  Transformando pessoas e grupos em “Nmes”

campeões. •  Crescer e vencer profissionalmente •  Habilidades comportamentais para o sucesso

(persuasão e postura) •  Frente a frente com o cliente: e agora?! •  A arte de prospectar clientes •  Os passos para uma venda eficaz (Técnicas de Vendas) •  Mapa do Tesouro: como aNngir metas!

PÚBLICO ALVO

Área de atendimento, recepção, vendedores recepNvos e aNvos, comparNlhando testemunhos vividos e posiNvos com profissionais que estão na arte do ATENDER/VENDER!


Até 12h treinamento ou

Workshop até 4h ou

Palestras até 2h com adaptação do conteúdo.

CONSULTORA

Zena Moura




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S | VENDAS

OBJETIVO

A maioria das empresas investe os seus orçamentos de markeNng, gerando conhecimento só da marca, da empresa, dos seus produtos e dos serviços, e investe muito pouco em equipar sua equipe com “armas de vendas” necessárias para vender mais e melhor. E nos dias de hoje, como vender é tudo menos fácil, desenvolver uma metodologia eficaz de tratar as objeções é fator críNco, preparando mais ainda sua força de vendas para se posicionar e superar as objeções dos clientes/empresa, aumentando seu faturamento juntamente nos processos de vendas. A Oficina práNca de resolução de objeções e fechamento em vendas, é vivencial, realizado a parNr de suas dúvidas e experiências reais com seus clientes, que serão analisados e debaNdos a quatro mãos juntamente com a consultora e expert em markeNng e vendas Zena Moura. Este treinamento irá proporcionar aos vendedores importantes informações, visando fortalecer processos de vendas, bem como gerar maior segurança quando dos momentos que superar essas objeções possam parecer complicadas.

TÓPICOS ABORDADOS

Reunião com Gestores, levantamento das objeções e laboratório ESTUDANDO EM GRUPO / ELABORAÇÃO DA CARTILHA DE OBJEÇÕES. Introdução: •  Definindo Objeções e seu papel; •  Elas existem! •  Descobrindo se são Verdadeiras ou Falsas. •  Como neutraliza-‐las/soluciona-‐las. •  Laboratório de Objeções. Estudando-‐as em Grupo. •  Como usar e enfrentar perguntas que pressionam; •  Como chegar a um acordo efeNvo; •  Concessões: Prós e Contra; PráBca: •  Discussão e análise dos casos práNcos e reais obNdos

das experiências dos próprios parNcipantes. Metodologia: •  Aula PráNca, vivencial com projetor MulNmídia e

contextualizações

PÚBLICO ALVO

Vendedores ( produtos, serviços, idéias) coordenadores comerciais e profissionais interessados em expandir seus conhecimentos em vendas e negociação dominando objeções.


4h workshop ou

2h palestra

CONSULTORA

Zena Moura




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S | VENDAS

OBJETIVO

Trabalhar pessoas que buscam orientação e moBvação na arte de enfrentar e compeBr no mercado. Técnicas de como descobrir seus “bichos” e solta-‐los. O resultado é $uce$$o.

TÓPICOS ABORDADOS

•  CompeNNvidade do mercado. •  Diferenças entre atos e aNtudes. •  Focando no cliente, focando seu bolso. •  MarkeNng pessoal. •  Importância do markeNng experiencial na obtenção de

resultados.

PÚBLICO ALVO

Profissionais buscando através de aNtudes simples moNvação a mais na vida. Todas as áreas profissionais.


8h treinamento ou

2h palestra.

CONSULTORA

Zena Moura




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S | VENDAS

OBJETIVO

Provar aos parBcipantes como é possível ultrapassar seus limites, despertar seu auto-‐conhecimento é vencer! Trabalhando a auto-‐esBma.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Como encontrar a chave do cofre! •  Relacionamento Interpessoal. •  Dicas de MarkeNng Pessoal. •  Momento da Verdade. •  Evitando situações embaraçosas. •  Percepção. •  Auto-‐imagem X auto-‐esNma. •  A moNvação humana. •  Seu sucesso! Responsabilidade sua.

PÚBLICO ALVO

Todos Profissionais focados com o sucesso pessoal e profissional.


4h workshop ou

2h palestra.

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

Somar aos Profissionais envolvidos com as Televendas, implementos táBcos, com ações diretas e indiretas na administração do processo, gerando mais oportunidades, mais Vendas, mais ObjeBvos/Metas e propósitos ABngidos.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O TelemarkeNng Antes X Hoje •  O TelemarkeNng ANvo X Passivo •  Planejando sua Realidade. •  Atendendo e Televendendo. •  Mercado/Produto/Serviço (CxBxV). •  O Que, Para Quem e Como Vender. •  Descobrindo Necessidades com perguntas eficazes. •  Script e/ou Roteiro. •  Objeções pelo Telefone. •  Vendendo. •  A Voz – Uma Grande Ferramenta •  Fidelização – Faça o Cliente Virar Fã. •  Vantagens e Limitações do TelemarkeNng. *Sujeito a Alterações de Acordo com o Pré-‐Mapeamento – Visita a Empresa

PÚBLICO ALVO

Todo profissional que uNliza o canal de televendas (aNvo X recepNvo).


12h treinamento ou

4h workshop (adaptação do conteúdo)

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO

O sucesso em vendas envolve diversas habilidades. O bom é que você poderá aprender e dominar estas habilidades. Com esta capacitação você aprenderá métodos e técnicas que poderá usar e aplicar imediatamente em qualquer situação. Este Treinamento tem como objeNvo despertar na equipe de vendas a importância de vender estrategicamente, para vender mais e melhor, implantando o conceito de venda em consultoria, eliminando a idéia de técnicas pré-‐definidas, já que cada venda é única, e cada cliente é uma questão em parNcular. A filosofia é romper com o paradigma de venda roboNzada, migrando para uma abordagem compa|vel com o perfil do cliente em questão. Ganhe mais vendendo melhor!

TÓPICOS ABORDADOS

•  Os novos desafios para profissionais de vendas •  Como prestar um fantásNco atendimento ao cliente –

entender/atender/vender •  As 11,5 caracterísNcas dos supervendedores •  Por que muitos vendedores fracassam? 8 problemas

com possíveis soluções •  O que fazer para vender mais a parNr de hoje ? •  Passos da venda

•  Planejamento e Prospecção •  Abordagem •  Sondagem •  Produto/Serviço (CVB) •  Objeções •  Fechamento

•  Pós-‐Venda (Fidelização)

PÚBLICO ALVO

Profissionais focados na Área Comercial. Atendentes, vendedores ou pessoas direta ou indiretamente envolvidos.


12h treinamento ou

4h workshop ou

2h palestra (adaptação do conteúdo)

CONSULTORA

Zena Moura




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OBJETIVO E PÚBLICO ALVO

Capacitação voltada para supervisionar/gerenciar a área de vendas de uma Empresa, mobilizando conhecimentos, habilidades e aNtudes relacionadas com definição de metas, campanhas moNvacionais, análise de resultados, bem como a formação e a liderança de equipe de vendedores.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Como estruturar uma Equipe de Vendas: •  Analisar atribuições dos cargos. •  Elaborar perfil de contratação. •  Entrevistar candidatos. •  Planos de ação para a equipe de vendas. •  EsNlos de liderança. •  Como moNvar uma equipe de vendas. •  Como planejar incenNvo às vendas. •  Como realizar reuniões inteligentes.

•  Estratégias de vendas: •  Como definir roteiros de visitas. •  Previsão de vendas – forecast. •  Elaboração das metas mensais. •  Distribuição de cotas. •  Análise do desempenho da equipe de

vendas. •  Ferramentas de markeNng em apoio às

vendas. •  Curva ABC de clientes. •  Gerenciamento de contas. •  Como aplicar feedback (implantando

modelos de avaliação)

METODOLOGIA

Exposição dialogada e interaNva, esNmulando o parNcipante a analisar situações do dia-‐a-‐dia no ambiente profissional, apoiadas na uNlização de recursos audiovisuais, simulações de supervisionamento, filmes, exposição em Power-‐point, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.


Até 12h treinamento

CONSULTORA

Zena Moura




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S | VENDAS

OBJETIVO

Treinar as equipes de vendas de suas lojas, definindo o papel do vendedor dentro da loja, como é importante estar preparado e as técnicas eficazes para conquistar mais clientes e vender mais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Vender é uma questão de estar preparado/aquecido; •  Como livrar-‐se do “Estou só Olhando” •  A abordagem que funciona; •  O que fazer para o cliente falar mais -‐ Sondagem; •  Demonstrar bem é tudo; •  O bate e rebate de objeções; •  Fechar boas vendas é ganhar mais; •  Passos da venda focados em lojas de varejo; •  Outras ferramentas que fazem a diferença: Percepções

e Relacionamentos.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de varejo, vendedores, supervisores e pessoas dedicadas ao negócio de lojas .

CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 12h treinamento Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo) CONSULTORA

Zena Moura




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S | VENDAS

OBJETIVO

Para alguns vendedores o fechamento é considerado o processo mais dibcil, na magia do VENDER! Fechamento é consequência de uma venda bem feita. É a conclusão natural de uma entrevista, contato ou visita. Este Workshop tem como objeNvo maior a compreensão de que fechar vendas envolve técnica, talento e descoberta de necessidades. No final deste workshop os parNcipantes terão desenvolvido as habilidades de exploração de técnicas de fechamento de vendas.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Quando Devo Fazer a Pergunta que mais desejo ouvir SIM?

•  Lendo Sinais de Compra •  O passo a passo do GRAN FINALE •  O que vem antes do fechamento? •  Quantas vezes eu devo tentar “O Fechamento”? •  Fechamento = Fogo Cerrado •  Como ultrapassar Dificuldades no Fechamento •  Pontos Essenciais para Fechar Vendas •  Dicas para um Fechamento Bem-‐Sucedido •  Quando você desvende! •  A Proposta de Negócio e o Fechamento •  Uma carta na manga:

1.  Várias Técnicas de Fechamentos. 2.  Fechamento direto 3.  Fechamento por resumo 4.  Fechamento com uma única objeção 5.  Fechamento por pressuposição 6.  Fechamento por limitação da escolha 7.  Fechamento por similaridade. 8.  Fechamento por demonstração 9.  Fechamento pela menor decisão 10.  Usar o silêncio. 11.  Fechamento por concessão 12.  Fechamento por comparação 13.  Fechamento “compre agora“ 14.  Outros modelos de fechamentos.

PÚBLICO ALVO

Vendedores e interessados em negociação e vendas

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 10h treinamento Treinamento incompany: 8h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo)


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S | VENDAS

OBJETIVO

ComparNlhar técnicas, estratégias e recursos para liderar e moNvar vendedores em qualquer ambiente, mantendo sua equipe moNvada, superando metas acima dos limites e criando sinergia posiNva com os clientes.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Porque moNvar vendedores? •  Quem é o seu vendedor?. •  Qualidades e competências essenciais do vendedor •  As teorias moNvacionais X realidade empresarial •  Qual o perfil do vendedor que vamos moNvar -‐ Conheça

sua equipe •  Quais são os fatores que desmoNvam vendedores -‐

DiagnósNco e soluções. •  Fatores que moNvam vendedores -‐ Como desenvolvê-‐

los. •  O treinamento dos vendedores como Construção de

vencedores •  Como reter vendedores dentro da equipe •  O gerente como principal moNvador •  Como se automoNvar para moNvar sua equipe. •  O conhecimento posiNvo e negaNvo da equipe •  Tipos e formas de moNvação •  O plano de carreira e a promoção como moNvação •  Quais as vantagens e desvantagens do markeNng de

incenNvos? •  As novas ferramentas dinâmicas.

•  Como estruturar (selecionando e montando) uma Equipe de Vendas:

•  Analisar atribuições dos cargos; •  Elaborar perfil de contratação; •  Entrevistar candidatos; •  Planos de ação para a equipe de vendas; •  EsNlos de liderança; •  Como realizar reuniões inteligentes; •  Saiba como elaborar campanhas de

vendas de moNvação eficazes

PÚBLICO ALVO

Supervisores, Coordenadores, Gerentes ou Gestores na Área Comercial.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo)


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OBJETIVO

Treinar as equipes de vendas de suas lojas, definindo o papel do vendedor dentro da loja, a importância de estar preparado e as técnicas eficazes para conquistar mais clientes e vender mais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Vender é uma questão de estar preparado/aquecido; •  A abordagem que funciona; Acabe com o “estou só

olhando”. •  Treinamento completo de técnicas de atendimento e

vendas de Varejo. •  Relacionamento com o cliente. •  Treinamento sobre Atendimento de reclamações. •  Planejamento da aNvidade dos vendedores. Como

administrar melhor o tempo. •  Vendendo da Vitrine ao Salão. •  MoNvação -‐ mobilização e compromeNmento com

resultados. •  Provocando MoNvação nas pessoas para comprarem

mais itens. •  O processo de comunicação eficaz. O que é trabalhar

em equipe? e Por que trabalhar em equipe? •  O que fazer para o cliente falar mais -‐ Sondagem; •  Demonstrar bem é tudo;O bate e rebate de objeções e

Fechar boas vendas é ganhar mais; •  Outras ferramentas que fazem a diferença: Percepções

e Relacionamentos.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de varejo, vendedor, supervisores e pessoas dedicadas ao negócio de lojas.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h


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(85) 3077.2599 | 8811.0770

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S | VENDAS

OBJETIVO E PÚBLICO ALVO

“Desperte o Consultor Que Existe Dentro de VOCÊ – Técnicas e Estratégias de Um Consultor de Vendas do Atacado”, é um Programa realizado em módulos, oferecendo temas de grande relevância para a compreensão e práNcas consistentes do markeNng e vendas, proporcionando um processo de aprimoramento com ênfase na experiência, vivência da facilitadora e parNcipantes. Também levanta questões e ferramentas sobre a percepção do Consumidor e o que despertar para ele comprar mais.

TÓPICOS ABORDADOS

MÓDULO I – Habilidades comportamentais para o vendedor/consultor de sucesso (persuasão e postura). •  O que é uma venda consulNva. •  Vender é uma questão de estar preparado/aquecido/

auto moNvado; •  Atacando o ATACADO em duas frentes (Atacado e

Varejo). •  Estratégias de Vendas. •  Vantagens na COMPRA no Atacado. •  Produtos em grandes quanNdades. Pequeno$ e

GRANDE$ segredos. •  Volumes maiores. •  A abordagem que funciona; •  Nos basNdores da VENDA CONSULTIVA; MÓDULO II -‐ Técnicas de Vendas. •  Conseguir a atenção dos clientes. •  Concentre-‐se na necessidade do SEU CLIENTE. •  Concentre-‐se no que ele deve comprar e não em suas

dificuldades. •  Construir um interesse e desejo sobre produtos. •  Negociação X descontos. •  O bate e rebate de objeções (segredos e soluções); •  Fortalecendo os Fechamentos/Fechar boas vendas é

ganhar mais; •  Passos da venda focados em mercado ATACADISTA; MÓDULO III-‐ Superação através de OUTRAS COMPETÊNCIAS. •  Ferramentas que fazem a diferença: Percepções e

Relacionamentos. •  Planograma. •  Merchandising. •  Diferenças Varejo X Atacado. •  Capacidade e Controle Emocional X Resiliência

METODOLOGIA

A metodologia empregada será de exposição através de vídeo, PowerPoint e momentos vivenciais. Será desenvolvido um trabalho de Teatro de Vendas, onde a equipe parNcipará de diversas simulações, buscado ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais. Serão realizadas vivências com os parNcipantes, propiciando agradáveis e ricos momentos moNvacionais para a equipe de sua EMPRESA

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Cursos abertos: 15h treinamento Treinamento incompany: 10h


(85) 3077.2599 | 8846.8451




(85) 3077.2599 | 8811.0770

PORTFÓ

LIO DE PRO

DUTO

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OBJETIVO

Capacitar supervisores/líderes em gerenciar equipes de atendimento/vendas (recepBvos e aBvos) uBlizando técnicas modernas e práBcas que funcionam com novas habilidades e aBtudes exigidas pelo mercado atual. Todos os dias pela manhã, você abre sua empresa para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja moNvada e preparada para dar um SHOW “Gestão DE TELEATENDIMENTO E VENDAS” sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Pensando nesta questão desenvolvemos o treinamento, que fará toda a diferença nos resultados de sua empresa, para vender mais e melhor. Com este trabalho, os Gestores se posicionarão no mercado de forma compeNNva e eficaz, obtendo mais sucesso junto a seus liderados. Este treinamento tem como objeNvo despertar na equipe a importância de que lideres precisam encantar seus clientes internos para encantarem seus clientes, através de uma gestão moderna, humana e eficaz, conquistando, retendo e gerando melhores resultados para a Empresa.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O que você mais precisa como Líder. •  MoNvando para alavancar. •  Os novos desafios para o gestor de tele-‐atendimento/

vendas. •  As caracterísNcas dos super gestores dessa área. •  Servir é o começo de tudo. •  Habilidades, conhecimento e aNtude. •  Perfil e ferramentas do gestor de Call Centers. •  Estratégias de relacionamento X Comunicação. •  Gestão de Pessoas – da seleção, retenção de talentos e

demissão. •  O monitoramento. •  Processos e Indicadores. •  Infra-‐estrutura. •  Modelando a persistência, flexibilidade e trabalho em

equipe. •  Fazendo a equipe caminhar só e obtendo sucesso. •  As fases do atendimento. •  Trabalhando a VOZ. •  Focando no cliente, focando seu bolso. •  MarkeNng pessoal no Call Centers. •  Importância do markeNng experiencial na obtenção de

resultados.

PÚBLICO ALVO

Coordenadores, supervisores, gerentes e demais pessoas que almejam alcançar a liderança desse cargo.


de 12 a 10 horas mínimas para treinamento / sugestão IN COMPANY até 10 horas.

CONSULTORA

Zena Moura




(85) 3077.2599 | 8846.8451




(85) 3077.2599 | 8811.0770

PORTFÓ

LIO DE PRO

DUTO

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OBJETIVO

No final todos os parBcipantes saberão gerir as expectaBvas e as experiências dos clientes, uBlizando as mais modernas técnicas do MarkeBng Experiencial (O MarkeBng das Emoções). Despertarão nos clientes, uma experiência emocional e inspiradora para comprar mais.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O que é o MarkeNng Experiencial no processo de Vender;

•  Como aplicar as ferramentas do MarkeNng Experiencial em vendas;

•  Atender também é vender •  Conceito de saNsfação do cliente •  “Prove que tem valor, que o preço será um detalhe...” •  Os Passos da Venda de uma forma jamais vista;

•  Planejamento e Prospecção •  Abordagem •  Sondagem •  Produto/Serviço (CVB) •  Objeções •  Fechamento •  Pós-‐Venda (Fidelização)

•  Conquiste para vender mais e ficar inesquecível;

PÚBLICO ALVO

Coordenadores, supervisores, gerentes, vendedores e demais profissionais interessados na ferramenta MARKETING EXPERIENCIAL.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

Treinamento incompany: 10h Workshop: 4h (adaptação de conteúdo) Palestra: até 2h (adaptação de conteúdo)


(85) 3077.2599 | 8846.8451




(85) 3077.2599 | 8811.0770

PORTFÓ

LIO DE PRO

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OBJETIVO

Este treinamento tem como objeNvo despertar na equipe a importância de oferecer um atendimento diferenciado e marcante para conquistar e fidelizar clientes que deverão ter o hospital/clínica como referência em bom atendimento pela equipe/colaboradores destas organizações.

TÓPICOS ABORDADOS

•  Os novos desafios para profissionais de Atendimento Hospitalar.

•  Técnicas de Rapport. Relacionamento no mundo dos Serviços -‐ Intangíveis.

•  Como conquistar e prestar um fantásNco atendimento ao cliente/paciente – entender/atender/resolver .

•  EsNlos de ATENDIMENTO. •  O seu MarkeNng Hospitalar (markeNng pessoal) •  A comunicação Verbal e não Verbal como solução. •  Vendendo Intangíveis (saúde, soluções, realizações,

conquistas...) •  Por que muitos atendentes fracassam? 8 problemas

com possíveis soluções •  O que fazer para atender mais e melhor a parNr de

hoje 2012...2013...2014...? Passos do atendimento •  Planejamento no atendimento Hospitalar •  Abordagem que funciona na área da saúde. •  Sondagem (como fazer o paciente falar de suas

necessidades) •  Fechamento de seu atendimento. Exposição em PowerPoint, buscando ao máximo a contextualização da teoria com as situações vividas pelos profissionais.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de atendimento a clientes, ligados ao setor hospitalar.

CONSULTORA

Zena Moura



CARGA HORÁRIA

até 12 horas de treinamento com número de pessoas a definir. Podendo ser em dois momentos de 6 horas cada.


(85) 3077.2599 | 8846.8451




(85) 3077.2599 | 8811.0770

PORTFÓ

LIO DE PRO

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OBJETIVO

Todos os dias pela manhã, você abre sua Imobiliária para ganhar ou para perder dinheiro? Caso sua equipe não esteja preparada para dar um SHOW DE ATENDIMENTO E VENDAS/LOCAÇÃO de IMÓVEIS sua empresa pode estar perdendo clientes! Como resolver este problema? Com este trabalho, os corretores/atendentes se posicionarão no mercado de forma compeNNva e eficaz, obtendo mais sucesso. Este treinamento tem como objeNvo despertar na equipe a importância de que pessoas mais preparadas encantam mais. Através de uma eficaz ferramenta abrirá MAIS portas, CAPTANDO, retendo e gerando melhores resultados para a sua Imobiliária.

TÓPICOS ABORDADOS

•  O Corretor de HOJE não é mais UM VENDEDOR! Transforme-‐se em solucionador!

•  Os novos desafios para o profissional de Imóveis; •  Quem dita as regras: O MERCADO! •  O que é OFERTA-‐ATIVA para você? •  Importância do Rappor – O ingrediente mágico. •  Ferramentas que geram sucesso na oferta-‐aNva. •  Planejando “O que para quem” na oferta aNva

telefônica. •  Sua maior ferramenta: A VOZ! •  Abordagem que funciona (personalizando seu script). •  Regras básicas do agendar: Agendar também é vender! •  Venda valor. •  Fechamento é consequência;

PÚBLICO ALVO

Corretores e área administraNva de Imobiliárias.


10h treinamento e/ou 8h de Personal Sales Trainer

CONSULTORA

Zena Moura




(85) 3077.2599 | 8846.8451




(85) 3077.2599 | 8811.0770

PORTFÓ

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OBJETIVO

Existem passos considerados básicos, mas importantes, para o Corretor de Imóveis acompanhar as Necessidades do Mercado Imobiliário, tendo visão diferenciada e atual que é Ditada pelo Mercado CompeNNvo. Com essa Capacitação ficarão mais preparados para captarem de forma mais correta seja para venda ou aluguel. Importante lembrar que essa aNvidade de “Captador“ é privaNva do Corretor de Imóvel devidamente credenciado junto ao CRECI. Onde nessa Capacitação, cada parNcipante obterá mais conhecimento práNco. Deve-‐se observar que esta capacitação NÃO GERA CREDENCIAMENTO LEGAL (CRECI) para exercer aNvidade exclusiva de Corretagem Imobiliária.

TÓPICOS ABORDADOS

Módulo 1. •  Mercado Imobiliário-‐ Introdução; •  Como Planejar a captação;

Captação para Venda e ou Aluguel; •  A abordagem que funciona ( Abordando a

exclusividade); Elaborando e Conhecendo alguns Modelos de formulários para o CAPTADOR!

Módulo 2. •  Desenvolvendo o verdadeiro MarkeNng pessoal do

captador; MarkeNng Experiencial como facilitador;

•  Comunicação que facilita (Linguagem verbal e não verbal);

Módulo 3. •  Armas estratégicas de Vendas da Captação ao

Fechamento; •  Sondagem de Sonhos; •  Descobrindo porque clientes dizem: Vou pensar e

nunca mais voltam! •  Elaborando/criando possibilidades irrecusáveis.

SEMPRE MAIS DE UMA SUGESTÃO... •  Oferta aNva para gerar mais negócios – A abordagem

que funciona ao telefone; •  Fechamento eficaz; •  Objeções do Cliente – antes, durante e depois -‐ como

superar;

PÚBLICO ALVO

Profissionais que estejam no Mercado Imobiliário devidamente credenciados. Captadores de imóveis para venda e aluguel, funcionários de imobiliárias, corretores estagiários e demais interessados nessa área.


até 10 horas de Capacitação com até 50 pessoas.

CONSULTORA

Zena Moura




(85) 3077.2599 | 8811.0770


ZENA MOURA

Pós-‐Graduada em MarkeNng com ênfase em Serviços, pela Universidade de São Paulo – FIA/USP; Co-‐fundadora e Diretora Comercial do IMV – InsNtuto de MarkeNng & Vendas do Ceará. Curso em Extensão em T & D (Treinamento e Desenvolvimento) e em Dinâmica de Grupo; Amplo conhecimento na área de Vendas em mais de 20 estados do Brasil (praças); Gerente durante 12 anos da LISTEL, parNcipando da seleção, treinamento do quadro de vendas e gerenciamento das vendas implantação e acompanhamento dos serviços (vendas internas – TelemarkeNng e Externa); Representou a OESP-‐Mídia Direta – Empresa do Grupo Jornal O ESTADÃO durante 3 anos (CE – PI – RN); Facilitadora de diversos Cursos na Área de MarkeNng e Vendas em diversas empresas do Estado do Ceará: Imagem e Domínio, SEBRAE-‐CE, Central CriaNva (Laboratório de MarkeNng), CDL, BEC, Galvão e Cia., Sergios Calçados;

Mundiale Turismo, Grupo Verdes Mares (Diário do Nordeste), Paris Car, Auge Motos, Funerária Alvorada, SOS Computadores, Domínio InformáNca, FastJob, Brastela, Ibyte, Servis, dentre outros. Professora convidada dos cursos de Pós-‐Graduação em Administração de MarkeNng da UVA – Universidade Vale do Acaraú. Colaborou com a implantação da Telelistas no Estado do Ceará, desde a seleção, treinamento, implantação e gerenciamento de vendas; Coordenadora Acadêmica da Escola Viva (Viva Imóveis); Coordenadora Comercial do Mucuripe Club e Fortal 2005 a 2013; Gestora Comercial da Arena Castelão (Camarotes). Palestrante e Facilitadora Nacional.


[email protected]

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