PORTIFÓLIO Felipe de Azevedo Teixeira

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CENÁRIO:Durante  anos  todas  campanhas  da  empresa  e  da  concorrência  focavam  no  es4mulo  ao  surf  no  inverno  e  na  venda  de  wetsuits.  Por  mais  que  no  inverno  tenha  mais  e  melhores  ondas,  e  os  wetsuits  tenham  evoluído  muito,  tornando-­‐se  mais  leves,  flexíveis  e  quentes,  o  surf  nessa  época  do  ano  ainda  é  um  tanto  desagradável  e  perigoso  para  a  maioria  dos  pra4cantes,  uma  vez  que  o  clima  e  litoral  do  RS  não  são  muito  favoráveis  para  a  pra4ca  do  esporte.  E  o  que  se  tentava  fazer  era  basicamente  transformar  o  inverno  em  verão.  Além  disso,  a  parcela  de  clientes  que  realmente  surfavam  no  inverno  era  pequena.

DESAFIO:O  esforço  realizado  para  a  venda  desses  ar4gos  era  muito  grande  e  não  compensava  nos  resultados,  pois  as  vendas  se  man4nham  baixas  nesta  época  do  ano.  Era  preciso  fazer  algo  diferente  de  tudo  para  que  o  inverno  também  fosse  próspera  nos  resultados.

TRÓPICO | INVERNO 2008 - TRÓPICO ZERO GRAU

SOLUÇÃO:A  ideia  era  aproveitar  de  fatores  climá4cos,  geográficos  e  culturais  locais.  Como  os  gaúchos  estão  habituados  com  o  frio  e  estão  próximos  a  excelentes  estações  de  ski  na  Argen4na  e  o  snowboard  é  um  esporte  muito  semelhante  ao  surf  (alguns  surfistas  dizem  que  é  o  único  esporte  que  poderiam  trocar  pelo  surf)  decidimos  “assumir  o  inverno”  e  até  potenciá-­‐lo.  Nesta  campanha  sorteamos  2  pacotes  completos  para  estações  de  ski  na  Argen4na.

RESULTADOS:Com  a  campanha  a  venda  de  produtos  de  inverno  como  jaquetas,  moletons,  calças  e  afins  4veram  um  aumento  considerável,  enquanto  a  venda  de  wetsuits  teve  resultados  sa4sfatórios.  Além  dos  resultados  comerciais,  esta  campanha  teve  grande  importância  ins4tucional,  na  medida  em  que  esta  promoção/sorteio  foi  pioneira  no  segmento,  fazendo  com  que  a  marque  se  diferenciasse  dos  demais  players  do  mercado.

CENÁRIO:O  mercado  de  surfwear  no  RS  havia  se  popularizado  e  ao  mesmo  tempo  perdido  seu  status.  As  surfshops  foram  perdendo  seus  diferenciais  e  começaram  a  compe4r  pra4camente  só  pelo  preço.  A  Trópico  foi  a  pioneira  no  estado,  sempre  puxou  tendência,  mas  estava  perdendo  seu  status  e  obtendo  uma  fama  de  “careira”.  Devido  a  tudo  isso  muitos  clientes  formadores  de  opinião  que  mudaram  seu  estágio  de  vida,  passando  de  adolescentes  a  jovens  adultos,  estavam  deixando  de  frequentar  a  loja.

DESAFIO:Diferenciar  a  Trópico  da  concorrência  retomando  o  status  da  marca  e  de  suas  mercadorias,  assim  como  sua  posição  de  líder.

TRÓPICO | REPOSICIONAMENTO DA MARCA

SOLUÇÃO:Ao  poucos  foi  desvinculado  o  termo  surfshop  da  marca,  a  par4r  disso  ampliamos  o  foco  da  comunicação  para  o  es4lo  de  vida  que  o  surf  e  esportes  similares  representam,  mostrando  o  lado  fashion  da  surfwear.  Sendo  assim,  mudou-­‐se  a  logomarca,  o  slogan,  o  visual  das  lojas,  as  campanhas  e  as  promoções.Slogan:  TRÓPICO  -­‐  APOIO  EXPLÍCITO  AO  SURF  >  TRÓPICO  -­‐  SOMOS  FEITOS  DE  ÁGUASite:  www.tropicosurfshop.com.br  >  www.tropico.esp.br  

RESULTADOS:Aceleração  do  processo  de  franchising,  a  marca  retomou  a  força  e  o  status  perante  clientes  e  fornecedores.  Clientes  que  haviam  se  afastado  voltaram  a  frequentar  a  loja.  Logo  a  imagem  da  marca  adquiriu  um  diferencial  da  concorrência  e  colocou-­‐se  um  nível  acima  das  demais.

TRÓPICO | REPOSICIONAMENTO DE MARCACAMPANHA DE LANÇAMENTO DO NOVO POSICIONAMENTO (VERÃO 2009)

DESAFIO:Há  alguns  anos  que  a  empresa  fazia  apenas  campanhas  promocionais  focando  em  preço  e  as  vezes  em  novos  produtos,  com  isso  o  posicionamento  da  marca  foi  esquecido.

PIZZA HUT RS | CAMPANHA INSTITUCIONAL - VIVER É HUT (2009)

SOLUÇÃO:Seguir  o  posicionamento  original  da  marca  “linkando”  a  bons  momentos  da  vida  ao  Pizza  Hut.

RESULTADOS:Maior  empa4a  do  público  com  a  marca  melhorando  a  imagem  da  mesma  e  reforçando  o  posicionamento.

CENÁRIO:O  restaurante  já  estava  aberto  fazia  1  ano  e  o  público  frequentador  estava  fugindo  do  target  desejado  pela  franquia  e  franqueador.  Haviam  famílias  demais  e  jovens  de  menos.

APPLEBEE’S POA | LADIES’ NIGHT (2010)

DESAFIO:Atrair  o  público  jovem  para  que  a  imagem  do  restaurante  seguisse  de  acordo  com  o  posicionamento  de  casual  dinnig  focado  na  confraternização  e  diversão  em  torno  da  comida.

SOLUÇÃO:Focar  a  comunicação  no  Happy  Hour,  “produto”mais  jovem  do  restaurante,  de  forma  diferente.  Já  que  nenhum  restaurante  do  segmento  4nha  uma  promoção  voltada  para  o  público  feminino,  criamos  um  Happy  Hour  Double  Drink  estendido  até  as  00h  mais  uma  porção  de  aperi4vo  grá4s  para  mesa  de  mulheres  nas  terças-­‐feiras.  A  divulgação  da  promoção  deu-­‐se  a  par4r  de  um  evento  de  lançamento  no  dia  internacional  da  mulher,  além  envio  de  e-­‐mails  mkt,  merchandising  no  pdv,  e  um  forte  trabalho  

RESULTADOS:A  par4r  disso,  jovens  mulheres  começaram  a  frequentar  mais  o  restaurante,  consequentemente,  jovens  homens  também.  Após  esta  primeira  fase,  foi  inserido  Clericot  no  cardápio  de  Drinks  (que  hoje  faz  parte  do  cardápio  de  todo  Brasil)  e  por  final,  foram  dados  ó4mos  descontos,  somente  para  mulheres,  em  pratos  mais  leves.  Os  resultados  do  Happy  Hour  em  geral  também  aumentaram  cerca  de  20%  nos  meses  seguintes  a  campanha.

APPLEBEE’S POA | LADIES’ NIGHT (2010)VISUAL DA CAMPANHA:

MUDANÇAS GIULIAN | CAMPANHA INSTITUCIONAL (2012)

DESAFIO:Mudar  de  casa  e  de  escritório  é  um  problema  para  as  pessoas,  pois  além  de  muito  trabalhoso,  coloca-­‐se  o  patrimônio  de  uma  vida  nas  mãos  de  pessoas  desconhecidas  para  que  se  faça  o  transporte.  Nesse  momento  muitas  inseguranças  aparecem,  “será  que  vão  cuidar  bem  das  minhas  coisas?”,  “será  que  vão  entregar  no  prazo?”  ,  “e  se  sumir  algo?!”,  muitas  dúvidas  e  preocupações  surgem  nesse  momento.  Então  em  quem  confiar?  E  por  que  confiar  nesta  pessoa/empresa?  

SOLUÇÃO:Mostrar  que  mudança  não  é  uma  coisa  ruim.  Mudanças  podem  e  devem  ser  para  melhor.  E  para  mudar  é  preciso  confiar  em  alguém  que  tenha  história,  tenha  cuidado,  ou  seja,  alguém  que  seja  confiável.  Para  mostrar  isso  pegamos  depoimentos  de  grandes  clientes  que  demonstrasse  a  confiança  e  a  qualidade  dos  serviços  da  Giulian.  Porém,  4vemos  que  deixar  estes  depoimentos  anônimos,  pois  os  clientes  assim  desejaram.  Além  da  campanha  ins4tucional,  está  sendo  desenvolvido  um  novo  web  site  para  facilitar  a  vida  do  cliente.  Lá  a  pessoa  poderá  fazer  um  orçamento  de  sua  mudança  sozinho,  de  forma  fácil,  didá4ca,  sem  precisar  saber  a  metragem  cúbica  de  seus  pertences.  Ao  contratar  o  serviço,  o  cliente  terá  acesso  a  uma  área  restrita  do  site  (com  um  login  e  senha),  onde  poderá  acompanhar  a  localização  de  seus  pertences,  assim  como  uma  previsão  mais  precisa  de  quando  serão  entregues.  Além  disso,  também  será  desenvolvido  um  aplica4vo  para  tablet  e  smartphone  com  estas  duas  ferramentas  principais  do  site.  Tudo  isso  para  facilitar  a  vida  do  cliente  e  dar  mais  segurança  a  ele,  tudo  para  tornar  a  o  menos  estressante  possível.

CENÁRIO:A  Giulian  é  uma  das  maiores  e  melhores  empresas  de  mudanças  do  país.  Possuí  a  maior  e  mais  moderna  frota  de  caminhões  do  mercado  e  um  nível  de  qualidade  alpssimo  e  tem  um  preço  equivalente  a  isso  tudo.  Porém,  não  consegue  se  diferenciar  da  concorrência  no  pré-­‐venda  e  acaba  parecendo  “careira”,  pois  os  clientes  não  enxergam  os  diferenciais  da  empresa.

MUDANÇAS GIULIAN | CAMPANHA INSTITUCIONAL (2012)PEÇAS INSTITUCIONAIS:

MUDANÇAS GIULIAN | CAMPANHA INSTITUCIONAL (2012)PEÇAS INSTITUCIONAIS:

CENÁRIO:A  rede  Bella  Gula  vinha  enfrentando  problemas  no  relacionamento  com  os  clientes.  Muitas  reclamações  sobre  o  atendimento  estavam  chegando  e  a  interação  com  os  fãs  e  seguidores  estava  muito  baixa.  A  empresa  começara  a  revisar  o  treinamento  e  a  seleção  de  funcionários  para  resolver  os  problemas  de  atendimento,  mas  também  queria  fazer  uma  campanha  para  se  reaproximar  do  cliente  e  fortalecer  os  valores  da  empresa.  Além  disso,  duas  lojas  haviam  fechado  e  estas  representavam  20%  do  faturamento  da  rede.

BELLA GULA | CAMPANHA DE NATAL (2011) E ANO NOVO

DESAFIO:Melhorar  o  desempenho  da  empresa  nas  redes  sociais  (principalmente  Facebook)  e  revigorar  o  espírito  natalino.

SOLUÇÃO:Para  resgatar  os  valores  da  marca,  o  carinho  de  suas  receitas,  o  amor  ao  próximo,  a  família,  e  os  bons  momentos  que  envolvem  isso  tudo,  foi  criado  um  concurso  cultural,  cujos  prêmios  eram  ceias  de  Natal  com  produtos  da  Bella  Gula  para  as  melhores  “receitas”.  Neste  concurso  as  pessoas  deveriam  escrever  suas  receitas  de  felicidades  para  o  ano  que  estava  para  chegar.  Como  plataforma  para  postagem  das  receitas  foi  criado  um  blog.  Paralelo  a  isso,  foi  criada  uma  campanha  beneficente  à  uma  ins4tuição  que  assistência  a  crianças  desamparadas,  onde  a  cada  “cur4r”  na  página  da  Bella  Gula  no  Facebook  seria  doado  um  docinho  para  festa  de  final  de  ano  dessa  ins4tuição.  Para  divulgação  da  campanha  foram  u4lizadas  as  seguintes  mídias:  facebook  ads,  e-­‐mail  mkt,  adwords,  frontlights,  postagem  nas  mídias  sociais  da  empresa  e  rádio,  tudo  isso  focado  em  POA.

RESULTADOS:O  envolvimento  dos  clientes  nas  redes  sociais  aumentou:  aumento  de  488%  (de  334  para  1967)  no  número  de  fãs  no  Facebook;  na  principal  semana  da  campanha  houve  98.844  de  visualizações  únicas  de  conteúdos  relacionados  a  campanha  (a  média  anterior  ficava  entre  800-­‐1100).  Além  disso,  as  reclamações  cessaram  por  60  dias,  o  que  antes  eram  semanais.Contudo  4vemos  uma  queda  de  15%  

BELLA GULA | CAMPANHA DE NATAL (2011) E ANO NOVO VISUAL DA CAMPANHA:

CENÁRIO:Nenhum  concorrente  direto  na  cidade  tem  um  posicionamento  claro  e  definido  (exceto  Sushi  Drive).  Uns  brigam  por  preço,  outros  pelo  ambiente,  outros  pelo  sushiman  (“chef”)  e  ainda  há  os  que  querem  se  destacar  pelo  status.  Porém,  nenhum  destes  aspectos  é  ÚNICO,  SINGULAR  ou  AUTÊNTICO.

SASHIBURI SUSHI LOUNGE | POSICIONAMENTO E CAMPANHA INST. (2012)

DESAFIO:Definir  um  POSICIONAMENTO  claro  e  AUTÊNTICO,  algo  que  seja  realmente  ÚNICO,  que  só  o  Sashiburi  possa  “assinar”  por  ele.

SOLUÇÃO:O  termo  Sashiburi  pode  ser  traduzido  para  o  português  como  “que  bom  vê-­‐lo  novamente”  e  isso  parece  ficar  claro  na  atenção  que  é  dada  para  o  atendimento  ao  cliente  dentro  do  restaurante.  Sabe-­‐se  também  que  a  cultura  japonesa  presa  pela  educação  e  bons  costumes  o  que  ainda  reforça  o  nome  e  as  pra4cas  da  empresa.  Sendo  assim,  conclui-­‐se  que  o  Sashiburi  é  um  excelente  anfitrião.  Para  que  este  posicionamento  se  concre4zasse,  além  da  campanha  ins4tucional  e  as  promoções  criadas,  o  marke4ng  da  empresa,  junto  com  a  agência  elaboraram  um  treinamento  de  marke4ng  para  os  funcionários  dos  restaurantes.    O  obje4vo  do  treinamento  foi  mostrar  a  importância  de  todos  na  entrega  do  posicionamento,  tornando  a  campanha  mais  efe4va.

RESULTADOS:O  envolvimento  dos  clientes  com  o  restaurante  aumentou,  começaram  a  par4cipar  mais  dos  canais  de  mídias  sociais  da  empresa,  indicando  o  restaurante  para  amigos,  fazendo  crí4cas  constru4vas,  se  tornaram  mais  tolerantes  com  eventuais  problemas  ocorridos  no  atendimento,  aumentaram  os  elogios  e  os  feedbacks  também  no  próprio  salão  do  restaurante.

SASHIBURI SUSHI LOUNGE | POSICIONAMENTO E CAMPANHA INST. (2012)PEÇA INSTITUCIONAL:

SASHIBURI SUSHI LOUNGE | POSICIONAMENTO E CAMPANHA INST. (2012)PROMOÇÕES:

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