O que é?

É a terceirização da gestão técnica da

infraestrutura da área de informática, que é

executada preventivamente, através da

internet com aplicativos específicos para esse

fim, sem a necessidade de um profissional

estar presente no cliente.

Trata-se de um serviço com preço fechado

prestado ao longo do mês. Não é venda de

horas de suporte.

Como funciona?

Passo 1:

Um profissional da

Pragmatec faz o

levantamento de todos

os equipamentos de

informática do cliente.

Servidores Switches Routers

Impressoras

Desktops e

Notebooks Firewall

Links

Como

funciona?

Passo 2:

A lista irá compor

a base de cálculo

para o valor dos

serviços, que se

converterá em

uma proposta /

contrato.

$$$$$$

Como funciona?

Passo 3:

Um profissional irá cadastrar os

equipamentos, licenças e usuários-

chave nos sistemas de monitoramento

e atendimento da Pragmatec.

Como funciona?

Passo 4:

Levantamento dos riscos existentes no

ambiente de informática e geração de

planilha de riscos e recomendações,

com estimativa de custos.

Como funciona?

Passo 5:

Apresentação da planilha de riscos e recomendações para o cliente para definição do

prazos dos ajustes e melhorias. Os riscos cujas melhorias não forem implementadas

continuarão a ser monitorados.

(ações de contingência poderão gerar custos adicionais)

Como funciona?

Passo 6:

Dia-a-dia: Administração preventiva do ambiente de informática, monitoração e suporte

técnico.

Como é a interação do cliente com o suporte técnico?

Cliente abre

chamado,

via e-mail

Suporte verifica

Técnico

resolve Se necessário

haverá suporte

presencial

Técnico resolve Cliente solicita a presença de técnico

Benefícios

• Redução de custos com contratações,

treinamento e espaço físico;

• Cliente foca em seu negócio;

• Equipe capacitada e atualizada;

• Agilidade;

• Proatividade.

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