PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA

EQUIPE DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

Ms. Paula Carina de Araújo (UFPR)Maria Emilia Pecktor de Oliveira (UFPR)Dra. Helena de Fátima Nunes Silva (UFPR)Dr. Newton Corrêa de Castilho Junior (UFPR)

Ciência da Informação: ambientes e práticas na contemporaneidade26, 27 e 28 de Setembro de 2011 - Londrina-PR

Eixo Temático: Gestão da informação e do conhecimento nas organizações contemporâneas

OBJETIVO GERAL

Identificar práticas de gestão do conhecimento em uma equipe de desenvolvimento de software.

CONTEXTUALIZAÇÃO

Gestão do conhecimento(CHOO, 2006; NONAKA E TAKEUCHI,

2008)

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Aprendizagem organizacional

Cultura organizacional

PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO•Visa o

aprendizado permanente e a busca por vantagem competitiva, cumprindo as estratégias empresariais da empresa. (MEISTER, 1999 apud BARROS, 2004).

Educação Corporativa

•Disponibilizar a informação por meio de um único ponto de acesso;

•Instrumentos essenciais para compartilhar informação e conhecimento no seio das organizações. (TERRA; BAX, 2003).

Portais de Conhecimento

• Representação e armazenamento do conhecimento e da informação que contribua para o desempenho da organização. (HEIJST; SPEK; KRUIZINGA, 1997).

Memória organizacional

PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO•“um dos

principais papéis da tecnologia da informação em projetos de GC, é acelerar a transferência e a criação de conhecimento”. (CARVALHO; FERREIRA, 2001, p. 4). Ex: Gerenciamento eletrônico de documentos, portais, etc.

Sistemas de informação

•São grupos de pessoas que compartilham o gosto por algo que sabem fazer e que procuram melhorar a cada dia. São estruturas sociais que se concentram no conhecimento e possibilitam a gestão do conhecimento entre os que dela fazem parte. (LAVE; WENGER, 1991)

Comunidades de prática

•Ferramenta do planejamento estratégico que orienta as corporações a buscar fatores-chave que influenciam a sua produtividade e resultados. Ex: melhores práticas entre as organizações concorrentes. (ARAÚJO JUNIOR, 2001).

Benchmarking

PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

•“São representações gráficas de especialistas, ativos de conhecimento, fontes de conhecimento, estruturas de conhecimento ou aplicações de conhecimentos”. (PROBST; RAUB; RAMHARDT, 2002, p. 67 apud CASTRO, 2005, p. 54).

Mapa do conhecimento

PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Pesquisa qualitativa, exploratória e descritivaEquipe de desenvolvimento de softwareUniverso: 14 colaboradoresQuestionário eletrônico com 14 perguntas (6 abertas

e 8 fechadas)8 questionários respondidos (57%)EntrevistaAnálise por categorização9 categorias

GC E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

TABELA 1 – PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO.

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

Segundo José Cláudio Terra (2005), Gestão do Conhecimento engloba os processos de gerar, identificar, validar, disseminar, compartilhar e utilizar os conhecimentos estratégicos

gerando benefícios tanto aos colaboradores quando à organização. Está muito ligado à criação de valor a partir de bens intangíveis da organização, como a criação de inovação. No setor onde

você trabalha existe um programa formal de Gestão do Conhecimento?

RESPOSTAS N %

Sim 1 87,5%

Não 7 12,5%

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

TABELA 2 – INCENTIVO AO COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

As organizações do mundo todo estão cada dia mais preocupadas em preservar o seucapital intelectual. Logo, cresce o incentivo para o compartilhamento de informação e

conhecimento, os quais são bens preciosos e que estão se perdendo na medida em que não lhes é dado o devido valor. Sobre essa afirmação você:

RESPOSTAS N %

Concordo totalmente 5 62,5%

Concordo parcialmente 1 12,5%

Discordo totalmente 2 25%

Prefere não opinar 0 0%

GC E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

TABELA 3 – VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL.

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

A valorização do capital intelectual é demonstrado por meio de procedimentos adotados pela organização. No setor onde você trabalha o capital intelectual é valorizado? De que forma?

RESPOSTAS N %

Incentivo para educação continuada 0 0%

Banco de idéias 2 25%

Premiação por destaque 0 0%

Outros. Quais? (projetos desafiadores) 1 12,5

Não há valorização 2 25%

Prefere não opinar 3 37,5

GC E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

TABELA 4 – COMPARTILHAMENTO E INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

Um dos princípios que impulsiona a Gestão do conhecimento é a prática do compartilhamento de informações. No setor onde você trabalha, você costuma compartilhar informação e conhecimento

com seus colegas? De que forma?

RESPOSTAS NE-mail 6Intranet 1Hora do cafezinho 1Wiki 0Relatórios 1Conversas informais 5Outros 1

GC E COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

TABELA 5 – PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

PRÁTICAS DE GC

PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTOPRÁTICA SIM % NÃO %

Memória organizacional 5 62,5% 3 37,5%Benchmarking 5 62,5% 3 37,5%

Mapa do conhecimento 2 25% 6 75%Portal corporativo 5 62,5% 3 37,5%

Comunidade de prática 2 25% 6 75%Educação corporativa 7 87,5% 0 0%

Sistemas de informação 8 100% 0 0%

TABELA 6 – EDUCAÇÃO CORPORATIVA

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

PRÁTICAS DE GC

A educação corporativa caracteriza-se como um processo de educação continuada para atualização dos colaboradores de maneira uniforme na organização. Caracteriza-se como uma iniciativa para gerar conhecimento tanto dentro quanto fora da organização. Existe alguma das

iniciativas apontadas abaixo na empresa onde você trabalha?

RESPOSTA NUniversidade corporativa 2Programas de capacitação 2Ensino à distância 1Cursos internos 3Outros. Quais? 2

TABELA 7 – SISTEMA DE INFORMAÇÃO

FONTE: Os autores.LEGENDA: N= número de respostas

PRÁTICAS DE GC

Os sistemas de informação contribuem para a criação e compartilhamento de conhecimento. Quais das ferramentas abaixo são utilizadas em seu local de trabalho?

RESPOSTAS NIntranet 3Groupware 2Workflow 2Gerenciamento eletrônico de documentos 2Business intelligence 0Innovation support tools 0Outros. Quais? (Pastas compartilhadas / e-mail) 4

RESULTADOS

Práticas identificadas Memória organizacional, benchmarking, educação corporativa e sistemas de informação

Sugestões para instigar a criação de conhecimentoFazer diagnósticoPlanejarConhecer conceitosIncentivar as práticas já existentes

RESULTADOS

Capacitadores do conhecimentoInstilar a visão do conhecimentoGerenciar conversasMobilizar ativistas do conhecimentoCriar o contexto Globalizar o conhecimento local(VON KROGH, ICHIJO e NONAKA, 2001)

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Preparação do ambienteForam identificadas práticas semelhantes à de GCPrograma e práticas de GC Integração e padronização de procedimentoIncentivo ao compartilhamento de informação e

conhecimento

REFERÊNCIAS ARAÚJO JUNIOR, Rogério Henrique de. Benchmarking. In: TARAPANOFF, Kira (Org.).

Inteligência organizacional e competitiva. Brasília: UNB, 2001. p.241-264.

BARROS, Cristina Costa. A criação do conhecimento dentro da administração pública: um estudo de caso na Secretaria Municipal de Recursos Humanos – Prefeitura Municipal de Curitiba. 2004. 175 p. Dissertação (Mestrado em Tecnologia). Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Curitiba, 2004. Disponível em: http://www.ppgte.ct.utfpr.edu.br/dissertacoes/2004/cbarros.pdf . Acesso em 4 jan. 2010.

CASTRO, G. Gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: um instrumento de diagnóstico. 2005. 160 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Centro de Ciências da Educação. Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2005. Disponível em: <http://www.cin.ufsc.br/pgcin/GardeniaCastro.pdf>. Acesso em 10 dez. 2008.

HEIJST, Gertjan Van; SPEK, Rob Van Der; KRUIZINGA, Eelco. Corporate memories as a tool for knowledge management. Expert systems with applications, v.13, n.1, p.41-54, 1997.

TERRA, J. C.; BAX, M. P. Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e de conhecimento. In: PAIM, Isis (Org.). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: [s.n.], 2003, p. 33-53.

VON KROGH, G.; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criação do conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2001

CONTATOS

Paula Carina de Araújopaula.carina.a@gmail.com Maria Emília Pecktor de Oliveiramepopec@yahoo.com.br Helena de Fátima Nunes Silvahelenanunes@ufpr.br Newton Corrêa de Castilho Junior ncastilho@ufpr.br