Princípios de gestão da qualidade Prof. Cristiano Chiminelli [email protected].

Princípios de gestão da qualidade

Prof. Cristiano Chiminelli [email protected]


• O que é qualidade?

• Use suas palavras...o que significa qualidade para você?



• “Grau no qual um conjunto de características inerentes atendem a requisitos.”



• Quem mais qualidade, um fusca ou uma Ferrari?



Depende!!! Depende do requisito solicitado.- Para Engenharia um requisito consiste da definição

documentada de uma propriedade ou comportamento que um produto ou serviço particular deve atender.

- Dicionário s.m. significa a condição que se deve satisfazer para alcançar certo fim. Exigência de ordem legal para que determinado processo possa ter andamento.


Ambos possuem boa qualidade.


ClasseCategoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos de qualidade para produtos, processo ou sistemas que tenham o mesmo uso funcional.

A classe é inerente ao produto e pode ser alterada através de mudança na especificação.



• Por que precisamos de um sistema de gestão da qualidade?

– Porque precisamos estar o mais próximo possível qualidade.

– Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática.



Gestão da Qualidade é uma crença ou regra fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organização, visando melhorar, continuamente, seu desempenho em longo prazo, pela focalização nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades de todas as partes interessadas.



Para facilitar a gestão da qualidade foram identificados/criados oito princípios, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho.

• Foco no cliente• Liderança• Envolvimento de pessoas• Abordagem de processo• Abordagem sistêmica• Melhoria continua• Abordagem para a tomada de decisão• Relação mutuamente benéfica com fornecedores



• Foco no cliente

As organizações dependem de seus clientes e, portanto, deveriam entender as necessidades atuais e futuras, atender os requisitos e se esforçarem para exceder as expectativas dos seus clientes.

Melhorar o desempenho da organização a fim de atender as necessidades dos clientes.



• Liderança

Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

Dando poder e envolvendo as pessoas para alcançar os objetivos da organização.



• Envolvimento de pessoas

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

Pessoas sendo envolvidas em decisões apropriadas e em processos de melhorias.



• Abordagem de processo

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

A adoção do enfoque de processos para todas as operações resulta em custos mais baixos, prevenção de erros, controle da variabilidade, tempos de ciclo mais curtos e saídas mais previsíveis.



• Abordagem sistêmica para a gestão

Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.Uma visão mais ampla da eficácia de processos a qual conduz ao entendimento das causas de problemas e oportunas ações de melhorias.



Eficácia

Extensão pela qual as atividades são realizadas e

os resultados planejados são atingidos

Eficiência

Relação entre o resultado alcançado e os recurso

utilizados



• Melhoria contínua

Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.

“A melhoria contínua deveria ser um objetivo permanente na organização.”

Envolvendo as pessoas da organização na melhoria contínua de processos.



• Abordagem para tomada de decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações, e dados são a base para a compreensão do desempenho de sistemas e processos para orientar as melhorias e prevenir problemas futuros.



• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor. Criando e gerenciando relacionamentos com fornecedores para garantir fornecimentos sem defeito, dentro dos prazos, e confiáveis.



• Por que um sistema de gestão da qualidade?

• Melhoria na organização• Posicionamento no mercado• Requisitos de clientes• Requisitos legais• Desenvolvimento de fornecedores



• Maior transferência do conhecimento• Melhoria na moral e da motivação da equipe• Redução de custo com qualidade• Aumento na competitividade• Aumento da satisfação dos clientes• Aumento na rentabilidade


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