Procedimento de reinstalação de canais no Pace
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PROCEDIMENTO DE REINSTALAÇÃO DE CANAIS – decoder HD Pace Recebemos diversos casos de clientes que perderam acesso aos canais nos decoderes HDTV da Pace (modelo HDC45). Para corrigir este problema, esta cartilha foi criada. Caso a mensagem da tela copiada abaixo (Sinal não encontrado. Por favor, aguarde um instante) estiver sendo exibida para o cliente, instrua-o a seguir o procedimento descrito a seguir. Note a diferença da tela copiada acima, para as duas telas copiadas abaixo. O problema que queremos resolver com este procedimento é o da tela acima, diferente das outras duas copiadas abaixo, que tem inclusive os códigos de erro antes da frase (A-003 e A-004). Outro método para garantir que o cliente está com o problema assunto desta cartilha é instruí- lo a sintonizar o canal 05, a Globo. Se o canal 05 estiver funcionando, não se trata do problema que estamos buscando. Após garantir que a mensagem de erro é a correta e que o canal 05 não está funcionando, instrua o cliente a executar os seguintes passos. PROCEDIMENTO: 1)Identifique em seu controle remoto a tecla “MENU” (ela será usada a seguir); 2) Desligue o decoder da energia elétrica e religue-o novamente; 3)Ao reinicializar, será exibido na tela o logo da Vivo (imagem abaixo). Neste momento, pressione a tecla “MENU”;
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PROCEDIMENTO DE REINSTALAÇÃO DE CANAIS – decoder HD Pace
Recebemos diversos casos de clientes que perderam acesso aos canais nos decoderes HDTV da Pace (modelo HDC45). Para corrigir este problema, esta cartilha foi criada. Caso a mensagem da tela copiada abaixo (Sinal não encontrado. Por favor, aguarde um instante) estiver sendo exibida para o cliente, instrua-o a seguir o procedimento descrito a seguir.
Note a diferença da tela copiada acima, para as duas telas copiadas abaixo.
O problema que queremos resolver com este procedimento é o da tela acima, diferente das outras duas copiadas abaixo, que tem inclusive os códigos de erro antes da frase (A-003 e A-004).
Outro método para garantir que o cliente está com o problema assunto desta cartilha é instruí-lo a sintonizar o canal 05, a Globo. Se o canal 05 estiver funcionando, não se trata do problema que estamos buscando.
Após garantir que a mensagem de erro é a correta e que o canal 05 não está funcionando, instrua o cliente a executar os seguintes passos.
PROCEDIMENTO:1) Identifique em seu controle remoto a tecla “MENU” (ela será usada a seguir);2) Desligue o decoder da energia elétrica e religue-o novamente;3) Ao reinicializar, será exibido na tela o logo da Vivo (imagem abaixo). Neste momento, pressione a
tecla “MENU”;
4) Aparecerá uma tela (imagem abaixo) solicitando uma “senha de instalação”. Utilizando as teclas numéricas do controle remoto, insira a senha “2580” e pressione a tecla “SEL” do controle remoto;
5) Na próxima tela (imagem abaixo), utilizando as setas (para cima e para baixo) do controle remoto, selecione a opção “INSTALAÇÃO DE CANAIS” e pressione tecla “SEL” para confirmar;
6) Na próxima tela (imagem abaixo), dois valores devem ser verificados:
a) Verifique se se na linha “NETWORK ID” aparece somente o número “1”.Se não, com o controle remoto, selecione esta linha utilizando as setas para cima e para baixo.Agora, utilizando a seta para esquerda apague tudo o que estiver escrito.Utilizando o teclado numérico do controle remoto insira o número “1”.
b) Verifique se a linha “FREQUÊNCIA (kHz)” está ajustada com o valor “525000”.Se não, com o controle remoto, selecione esta linha utilizando as setas para cima e para baixo.Agora, utilizando a seta para esquerda apague tudo o que estiver escrito.Utilizando o teclado numérico do controle remoto insira o número “525000”.
7) Continue a operação pressionando a tecla “SEL”.
8) O decoder buscará todos os canais disponíveis e apresentará a seguinte tela (imagem abaixo), pedindo que você aguarde o término da operação;
9) O decoder finalizará a busca por novos canais e mostrará o PORTAL (imagem abaixo).
FIM
