PROCEDIMENTOS A SEREM EFETUADOS PELO ... foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o...

_____________________________________________________________________________ VERSÃO: OUTUBRO/2012 Pág.: 1

PROCEDIMENTOS A SEREM EFETUADOS PELO CONTRIBUINTE/CONTADOR EM CASO

DE PROBLEMAS DURANTE A ASSINATURA DIGITAL NO E-PROCESS:

1. Verifique se o DRIVER DO CERTIFICADO DIGITAL está instalado no micro-

computador;

OBS.:

Este DRIVER deve ser adquirido com o FORNECEDOR DO CERTIFICADO

DIGITAL comprado.

Há um driver específico para cada tipo de certificado e para cada tipo de

Sistema Operacional. Em geral, o driver do certificado para Sistemas

Operacionais 32 bits é diferente do driver para Sistemas Operacionais 64

bits, etc.

2. Desinstale todos os JAVA do microcomputador e instale somente a seguinte

versão do JAVA: Versão 1.6 (ou JAVA 6) – Update 31 (JRE 6). Após isso, entre no

browser ‘Internet Explorer’, menu ‘Opções da Internet’, aba ‘Avançados’, e marque

a opção ‘Java (Sun) – Usar JRE 1.6.0_31 para <applet> (necessário reiniciar)’.

Reinicie o microcomputador e tente novamente.

IMP.: Poderão ocorrer problemas durante a assinatura digital, se o micro estiver

com a versão 1.7 do JAVA (ou JAVA 7 / JRE 7) ou com duas (2) versões Java

instaladas.

3. No sistema E-PROCESS, caso esteja utilizando algum sistema operacional

WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows Vista, etc.), antes de clicar no

botão ‘Assinar e Enviar’, selecione a opção MICROSOFT CAPI no botão

CONFIGURAR.


Caso esteja utilizando o sistema operacional LINUX, selecione a opção CARTÃO

INTELIGENTE - AUTOMÁTICO no botão CONFIGURAR.


4. Tente novamente.

5. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital dos documentos, tente a seguinte solução: Caso esteja utilizando

algum Sistema Operacional do WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows

Vista, etc.), verifique se o WINDOWS DO SEU MICRO está reconhecendo o

certificado digital utilizado no E-PROCESS. Se NÃO, ao invés de assinar digitalmente

no E-PROCESS utilizando a opção MICROSOFT CAPI do botão CONFIGURAR, passe a

assinar digitalmente utilizando a opção CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO do

botão CONFIGURAR.

PARA VERIFICAR SE O WINDOWS ESTÁ RECONHECENDO O SEU CERTIFICADO

DIGITAL, EXECUTE OS SEGUINTES ITENS:

a. Conecte o seu certificado digital no micro-computador;

b. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –

CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)


c. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA

INTERNET - aba CONTEÚDO – botão CERTIFICADOS. Na aba ‘PESSOAL’,

verifique se está aparecendo o nome do proprietário deste certificado

digital. Se não, significa que o WINDOWS do seu micro-computador não

está reconhecendo o certificado digital conectado.


No local desta seta, tem que aparecer o nome do

proprietário do certificado digital a ser utilizado no E-

PROCESS. SE NÃO APARECER, ao invés de assinar

digitalmente utilizando a opção ‘MICROSOFT

CAPI’ do botão CONFIGURAR no E-PROCESS,

passe a assinar digitalmente utilizando a opção

‘CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO’ do botão

CONFIGURAR.



assinatura digital dos documentos, tente as seguintes soluções:

6.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –



6.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA

INTERNET - aba SEGURANÇA – botão NÍVEL PADRÃO.


6.3. Verifique se a propriedade ‘NÍVEL PERMITIDO PARA ESTA ZONA’ está acima do

nível médio (médio-alto, alto, etc). Se sim, altere para o nível MÉDIO e clique

no botão APLICAR;



assinatura digital dos documentos, execute os seguintes passos:

7.1. Reinicie o seu microcomputador;

7.2. Tenha certeza que o usuário logado possui direito de GRAVAÇÃO em sua pasta

de usuário local;

7.3. LIMPE O CACHE DO JAVA, da seguinte forma:

7.3.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –



7.3.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em JAVA.


7.3.3. No PAINEL DE CONTROLE JAVA, clique em CONFIGURAÇÕES.


7.3.4. Na tela CONFIGURAÇÕES DOS ARQUIVOS TEMPORÁRIOS, clique em

EXCLUIR ARQUIVOS.


7.3.5. Na tela CONFIGURAÇÕES DE ARQUIVOS EXCLUÍDOS, deixe selecionado

TODAS as opções e clique em OK. Em todas as telas subseqüentes, vá

clique em OK, até que volte a aparecer o PAINEL DE CONTROLE DO

MICRO.


7.4. Se estiver utilizando o navegador ‘INTERNET EXPLORER’, LIMPE TODO O

HISTÓRICO DO NAVEGADOR, da seguinte forma:

7.4.1. Abra o INTERNET EXPLORER e execute FERRAMENTAS/ OPÇÕES DA

INTERNET.


7.4.2. Na aba GERAL da tela OPÇÕES DA INTERNET, clique no botão EXCLUIR.


7.4.3. Na tela EXCLUIR HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, selecione todas as opções

e clique no botão EXCLUIR. Após o término da exclusão, clique em OK.


7.5. Se estiver utilizando o navegador ‘MOZILLA FIREFOX’, LIMPE TODO O

HISTÓRICO DO NAVEGADOR/SISTEMA, da seguinte forma:

7.5.1. Abra o ‘MOZILLA FIREFOX’ e execute FERRAMENTAS/LIMPAR DADOS

PESSOAIS.


7.5.2. Na tela LIMPAR TODOS OS DADOS PESSOAIS, selecione a opção ‘TUDO’

e clique no botão LIMPAR AGORA;


7.5.3. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR/

CONFIGURAÇÕES/PAINEL DE CONTROLE)


7.5.4. No PAINEL DE CONTROLE (modo clássico), clique em OPÇÕES DA

INTERNET.


7.5.5. Na aba GERAL da tela OPÇÕES DA INTERNET, clique no botão EXCLUIR.


7.5.6. Na tela EXCLUIR HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, selecione todas as opções

e clique no botão EXCLUIR. Após o término da exclusão, clique em OK.

7.6. Tente novamente.

7.7. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital:

7.7.1. Verifique se o ANTIVIRUS do microcomputador está impedindo a

instalação do componente de assinatura digital do E-PROCESS;

7.7.2. Dentro da subpasta ‘EXT’ da pasta Java do micro, se existir o arquivo

‘sdk-web-base.jar’, delete-o;

OBS.:

Normalmente, a pasta JAVA se encontra no seguinte caminho do micro-computador: ‘C:\Arquivos de programas\Java’ e o arquivo ‘SDK-WEB-BASE.JAR’ no caminho ‘C:\Arquivos de programas\Java\jre6\lib\ext’;

Para essa operação, é necessário que o usuário logado possua DIREITO DE EXCLUSÃO nesta pasta do micro-computador;


Para essa operação, é necessário que todos os

navegadores/browsers (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google

Chrome, Opera, etc.) do micro-computador estejam fechados.

7.7.3. Verifique se o FIREWALL ou a REDE DA EMPRESA está interrompendo a

comunicação com a SEFAZ;

7.7.4. Verifique se o seu certificado digital possui a propriedade de

ASSINATURA DE DOCUMENTOS;

7.7.5. Tente em outro micro-computador.

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