Procesos socioeducativos en instituciones públicas y ...
131
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE PSICOLOGÍA PRÁCTICA DIRIGIDA PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA Procesos socioeducativos en instituciones públicas y privadas por medio del Área de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral Sustentante: Tania Sancho Avendaño Carné: A85990 Comité Asesor: Director: Dr. Carlos Arrieta Salas Lector: Lic. Carlos Mata Marín Lectora: M.Sc. Maureen Vizcaíno Esquivel Asesora técnica: Licda. Vanessa Vargas Vega Agosto, 2018
Transcript of Procesos socioeducativos en instituciones públicas y ...
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGIacuteA
PRAacuteCTICA DIRIGIDA
PARA OPTAR AL GRADO DE
LICENCIATURA EN PSICOLOGIacuteA
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por
medio del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja
Costarricense del Seguro Social desde un enfoque de Calidad de
Vida Laboral
Sustentante
Tania Sancho Avendantildeo
Carneacute A85990
Comiteacute Asesor
Director Dr Carlos Arrieta Salas
Lector Lic Carlos Mata Mariacuten
Lectora MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel
Asesora teacutecnica Licda Vanessa Vargas Vega
Agosto 2018
ii
TRIBUNAL EXAMINADOR
M Se
Presidente del tribunal
Profesora invitada
Dr Carlos Arrieta Salas
Director del TFG
MSc M reen middot caiacuteno f squivel
Lectora del TFG
Lic s ala Mariacuten Lector del TFG
Tania
Sustentante
iii
Resumen
El presente Trabajo Final de Graduacioacuten se realizoacute en la modalidad de Praacutectica Dirigida consistioacute
en la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) de la Caja Costarricense del Seguro Social
Este proceso se llevoacute a cabo en el periodo de Enero 2017 a Junio 2017 dicha intervencioacuten tuvo
por objetivo permitir que la sustentante desarrollara competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en busca de la visibilizacioacuten de la importancia de la participacioacuten e insercioacuten
profesional en Psicologiacutea en el trabajo con poblacioacuten adulta trabajadora de instituciones puacuteblicas
y empresas privadas que acceden a los servicios del ASBS a traveacutes de la capacitacioacuten en las
organizaciones en temas de salud integral con un enfoque de calidad de vida laboral
En total se realizaron un total de 133 procesos de capacitacioacuten (19 talleres 92 charlas y 22
conferencias) en diez temas de calidad de vida laboral en 47 instituciones puacuteblicas y 17 empresas
privadas Ademaacutes de la realizacioacuten de videoconferencias ponencias en eventos nacionales y
atencioacuten de situaciones de crisis
Entre los resultados destacan el significativo impacto del papel del profesional en Psicologiacutea en
el ASBS como agente facilitador de cambios un rol fortalecedor de los procesos socioeducativos
y de evaluacioacuten Se evidencioacute la necesidad del trabajo interinstitucional para la promocioacuten de
ambientes laborales saludables
iv
Agradecimientos
Agradezco a mis padres por su apoyo incondicional por su amor y sus esfuerzos para la
consecucioacuten de mis metas
A Andreacutes por estar siempre a mi lado en los mejores momentos y en aquellos maacutes difiacuteciles por
ser mi sosteacuten mi compantildeero y por motivarme a finalizar este proyecto que es nuestro
Al Dr Carlos Arrieta a la MSc Maureen Vizcaiacuteno y al Lic Carlos Mata por el tiempo dedicado
por su apoyo y guiacutea en esta praacutectica profesionalizante
A Sandy y Gaby por ser y estar a traveacutes de los antildeos
A los profesionales del ASBS por recibirme ensentildearme y darme un espacio profesional donde
crecer y sentirme parte de un equipo de personas increiacutebles
v
Iacutendice de Contenidos
Resumen ii
Agradecimientos iv
Iacutendice de Tablas vii
Iacutendice de Figuras vii
Iacutendice de Abreviaturas viii
Introduccioacuten 1
Marco Institucional 6
Marco de Referencia 9
Situacioacuten Problema 9
Antecedentes 10
Antecedentes Nacionales 10
Antecedentes Internacionales 14
Marco Conceptual 19
Objetivos 28
Objetivo General 28
Objetivos Especiacuteficos 28
Objetivo Externo 29
Metodologiacutea 30
Poblacioacuten 30
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias 33
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten 36
Actividades Realizadas 37
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones 37
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada 37
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes 39
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten 44
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten 47
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos 49
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados 54
vi
Manejo del estreacutes 56
Convivencia para una mejor calidad de vida 56
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas 57
Relaciones Humanas 57
Habilidad para adaptarse a los cambios 57
Conviviendo con Diferentes Generaciones 58
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones 59
Proyecto de vida 59
Manejo del Duelo 60
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol 60
Resultados 62
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto 69
Macronivel 70
Mesonivel 75
Micronivel 86
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis 92
Limitaciones 111
Conclusiones 112
Recomendaciones 115
A la Caja Costarricense del Seguro Social 115
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales 116
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica 117
Referencias 119
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
ii
TRIBUNAL EXAMINADOR
M Se
Presidente del tribunal
Profesora invitada
Dr Carlos Arrieta Salas
Director del TFG
MSc M reen middot caiacuteno f squivel
Lectora del TFG
Lic s ala Mariacuten Lector del TFG
Tania
Sustentante
iii
Resumen
El presente Trabajo Final de Graduacioacuten se realizoacute en la modalidad de Praacutectica Dirigida consistioacute
en la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) de la Caja Costarricense del Seguro Social
Este proceso se llevoacute a cabo en el periodo de Enero 2017 a Junio 2017 dicha intervencioacuten tuvo
por objetivo permitir que la sustentante desarrollara competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en busca de la visibilizacioacuten de la importancia de la participacioacuten e insercioacuten
profesional en Psicologiacutea en el trabajo con poblacioacuten adulta trabajadora de instituciones puacuteblicas
y empresas privadas que acceden a los servicios del ASBS a traveacutes de la capacitacioacuten en las
organizaciones en temas de salud integral con un enfoque de calidad de vida laboral
En total se realizaron un total de 133 procesos de capacitacioacuten (19 talleres 92 charlas y 22
conferencias) en diez temas de calidad de vida laboral en 47 instituciones puacuteblicas y 17 empresas
privadas Ademaacutes de la realizacioacuten de videoconferencias ponencias en eventos nacionales y
atencioacuten de situaciones de crisis
Entre los resultados destacan el significativo impacto del papel del profesional en Psicologiacutea en
el ASBS como agente facilitador de cambios un rol fortalecedor de los procesos socioeducativos
y de evaluacioacuten Se evidencioacute la necesidad del trabajo interinstitucional para la promocioacuten de
ambientes laborales saludables
iv
Agradecimientos
Agradezco a mis padres por su apoyo incondicional por su amor y sus esfuerzos para la
consecucioacuten de mis metas
A Andreacutes por estar siempre a mi lado en los mejores momentos y en aquellos maacutes difiacuteciles por
ser mi sosteacuten mi compantildeero y por motivarme a finalizar este proyecto que es nuestro
Al Dr Carlos Arrieta a la MSc Maureen Vizcaiacuteno y al Lic Carlos Mata por el tiempo dedicado
por su apoyo y guiacutea en esta praacutectica profesionalizante
A Sandy y Gaby por ser y estar a traveacutes de los antildeos
A los profesionales del ASBS por recibirme ensentildearme y darme un espacio profesional donde
crecer y sentirme parte de un equipo de personas increiacutebles
v
Iacutendice de Contenidos
Resumen ii
Agradecimientos iv
Iacutendice de Tablas vii
Iacutendice de Figuras vii
Iacutendice de Abreviaturas viii
Introduccioacuten 1
Marco Institucional 6
Marco de Referencia 9
Situacioacuten Problema 9
Antecedentes 10
Antecedentes Nacionales 10
Antecedentes Internacionales 14
Marco Conceptual 19
Objetivos 28
Objetivo General 28
Objetivos Especiacuteficos 28
Objetivo Externo 29
Metodologiacutea 30
Poblacioacuten 30
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias 33
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten 36
Actividades Realizadas 37
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones 37
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada 37
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes 39
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten 44
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten 47
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos 49
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados 54
vi
Manejo del estreacutes 56
Convivencia para una mejor calidad de vida 56
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas 57
Relaciones Humanas 57
Habilidad para adaptarse a los cambios 57
Conviviendo con Diferentes Generaciones 58
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones 59
Proyecto de vida 59
Manejo del Duelo 60
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol 60
Resultados 62
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto 69
Macronivel 70
Mesonivel 75
Micronivel 86
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis 92
Limitaciones 111
Conclusiones 112
Recomendaciones 115
A la Caja Costarricense del Seguro Social 115
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales 116
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica 117
Referencias 119
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
iii
Resumen
El presente Trabajo Final de Graduacioacuten se realizoacute en la modalidad de Praacutectica Dirigida consistioacute
en la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) de la Caja Costarricense del Seguro Social
Este proceso se llevoacute a cabo en el periodo de Enero 2017 a Junio 2017 dicha intervencioacuten tuvo
por objetivo permitir que la sustentante desarrollara competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en busca de la visibilizacioacuten de la importancia de la participacioacuten e insercioacuten
profesional en Psicologiacutea en el trabajo con poblacioacuten adulta trabajadora de instituciones puacuteblicas
y empresas privadas que acceden a los servicios del ASBS a traveacutes de la capacitacioacuten en las
organizaciones en temas de salud integral con un enfoque de calidad de vida laboral
En total se realizaron un total de 133 procesos de capacitacioacuten (19 talleres 92 charlas y 22
conferencias) en diez temas de calidad de vida laboral en 47 instituciones puacuteblicas y 17 empresas
privadas Ademaacutes de la realizacioacuten de videoconferencias ponencias en eventos nacionales y
atencioacuten de situaciones de crisis
Entre los resultados destacan el significativo impacto del papel del profesional en Psicologiacutea en
el ASBS como agente facilitador de cambios un rol fortalecedor de los procesos socioeducativos
y de evaluacioacuten Se evidencioacute la necesidad del trabajo interinstitucional para la promocioacuten de
ambientes laborales saludables
iv
Agradecimientos
Agradezco a mis padres por su apoyo incondicional por su amor y sus esfuerzos para la
consecucioacuten de mis metas
A Andreacutes por estar siempre a mi lado en los mejores momentos y en aquellos maacutes difiacuteciles por
ser mi sosteacuten mi compantildeero y por motivarme a finalizar este proyecto que es nuestro
Al Dr Carlos Arrieta a la MSc Maureen Vizcaiacuteno y al Lic Carlos Mata por el tiempo dedicado
por su apoyo y guiacutea en esta praacutectica profesionalizante
A Sandy y Gaby por ser y estar a traveacutes de los antildeos
A los profesionales del ASBS por recibirme ensentildearme y darme un espacio profesional donde
crecer y sentirme parte de un equipo de personas increiacutebles
v
Iacutendice de Contenidos
Resumen ii
Agradecimientos iv
Iacutendice de Tablas vii
Iacutendice de Figuras vii
Iacutendice de Abreviaturas viii
Introduccioacuten 1
Marco Institucional 6
Marco de Referencia 9
Situacioacuten Problema 9
Antecedentes 10
Antecedentes Nacionales 10
Antecedentes Internacionales 14
Marco Conceptual 19
Objetivos 28
Objetivo General 28
Objetivos Especiacuteficos 28
Objetivo Externo 29
Metodologiacutea 30
Poblacioacuten 30
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias 33
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten 36
Actividades Realizadas 37
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones 37
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada 37
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes 39
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten 44
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten 47
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos 49
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados 54
vi
Manejo del estreacutes 56
Convivencia para una mejor calidad de vida 56
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas 57
Relaciones Humanas 57
Habilidad para adaptarse a los cambios 57
Conviviendo con Diferentes Generaciones 58
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones 59
Proyecto de vida 59
Manejo del Duelo 60
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol 60
Resultados 62
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto 69
Macronivel 70
Mesonivel 75
Micronivel 86
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis 92
Limitaciones 111
Conclusiones 112
Recomendaciones 115
A la Caja Costarricense del Seguro Social 115
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales 116
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica 117
Referencias 119
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
iv
Agradecimientos
Agradezco a mis padres por su apoyo incondicional por su amor y sus esfuerzos para la
consecucioacuten de mis metas
A Andreacutes por estar siempre a mi lado en los mejores momentos y en aquellos maacutes difiacuteciles por
ser mi sosteacuten mi compantildeero y por motivarme a finalizar este proyecto que es nuestro
Al Dr Carlos Arrieta a la MSc Maureen Vizcaiacuteno y al Lic Carlos Mata por el tiempo dedicado
por su apoyo y guiacutea en esta praacutectica profesionalizante
A Sandy y Gaby por ser y estar a traveacutes de los antildeos
A los profesionales del ASBS por recibirme ensentildearme y darme un espacio profesional donde
crecer y sentirme parte de un equipo de personas increiacutebles
v
Iacutendice de Contenidos
Resumen ii
Agradecimientos iv
Iacutendice de Tablas vii
Iacutendice de Figuras vii
Iacutendice de Abreviaturas viii
Introduccioacuten 1
Marco Institucional 6
Marco de Referencia 9
Situacioacuten Problema 9
Antecedentes 10
Antecedentes Nacionales 10
Antecedentes Internacionales 14
Marco Conceptual 19
Objetivos 28
Objetivo General 28
Objetivos Especiacuteficos 28
Objetivo Externo 29
Metodologiacutea 30
Poblacioacuten 30
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias 33
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten 36
Actividades Realizadas 37
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones 37
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada 37
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes 39
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten 44
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten 47
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos 49
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados 54
vi
Manejo del estreacutes 56
Convivencia para una mejor calidad de vida 56
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas 57
Relaciones Humanas 57
Habilidad para adaptarse a los cambios 57
Conviviendo con Diferentes Generaciones 58
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones 59
Proyecto de vida 59
Manejo del Duelo 60
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol 60
Resultados 62
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto 69
Macronivel 70
Mesonivel 75
Micronivel 86
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis 92
Limitaciones 111
Conclusiones 112
Recomendaciones 115
A la Caja Costarricense del Seguro Social 115
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales 116
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica 117
Referencias 119
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
v
Iacutendice de Contenidos
Resumen ii
Agradecimientos iv
Iacutendice de Tablas vii
Iacutendice de Figuras vii
Iacutendice de Abreviaturas viii
Introduccioacuten 1
Marco Institucional 6
Marco de Referencia 9
Situacioacuten Problema 9
Antecedentes 10
Antecedentes Nacionales 10
Antecedentes Internacionales 14
Marco Conceptual 19
Objetivos 28
Objetivo General 28
Objetivos Especiacuteficos 28
Objetivo Externo 29
Metodologiacutea 30
Poblacioacuten 30
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias 33
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten 36
Actividades Realizadas 37
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones 37
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada 37
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes 39
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten 44
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten 47
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos 49
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados 54
vi
Manejo del estreacutes 56
Convivencia para una mejor calidad de vida 56
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas 57
Relaciones Humanas 57
Habilidad para adaptarse a los cambios 57
Conviviendo con Diferentes Generaciones 58
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones 59
Proyecto de vida 59
Manejo del Duelo 60
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol 60
Resultados 62
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto 69
Macronivel 70
Mesonivel 75
Micronivel 86
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis 92
Limitaciones 111
Conclusiones 112
Recomendaciones 115
A la Caja Costarricense del Seguro Social 115
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales 116
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica 117
Referencias 119
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
vi
Manejo del estreacutes 56
Convivencia para una mejor calidad de vida 56
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas 57
Relaciones Humanas 57
Habilidad para adaptarse a los cambios 57
Conviviendo con Diferentes Generaciones 58
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones 59
Proyecto de vida 59
Manejo del Duelo 60
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol 60
Resultados 62
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto 69
Macronivel 70
Mesonivel 75
Micronivel 86
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis 92
Limitaciones 111
Conclusiones 112
Recomendaciones 115
A la Caja Costarricense del Seguro Social 115
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales 116
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica 117
Referencias 119
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
vii
Iacutendice de Tablas
Tabla 1 Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica 31
Tabla 2 Competencias fase 1 39
Tabla 3 Competencias fase 2 43
Tabla 4 Competencias fase 3 46
Tabla 5 Competencias fase 4 49
Tabla 6 Competencias situaciones emergentes 53
Tabla 7 Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico 63
Tabla 8 Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas 75
Iacutendice de Figuras
Figura 1 Niveles de impacto 69
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten 79
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten 104
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
viii
Iacutendice de Abreviaturas
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS)
Caja costarricense del Seguro Social (CCSS)
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES)
Calidad de Vida Laboral (CVL)
Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS)
Lenguaje De Sentildeas Costarricense (LESCO)
Organizacioacuten Mundial de la salud (OMS)
Poblacioacuten Econoacutemicamente Activa (PEA)
Seguro de Enfermedad y Maternidad (SEM)
Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM)
Universidad de Costa Rica (UCR)
Unidades de Produccioacuten Social (UPS)
1
Procesos socioeducativos en instituciones puacuteblicas y privadas por medio del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro
Social desde un enfoque de Calidad de Vida Laboral
Introduccioacuten
El mejoramiento de la calidad de vida laboral de las personas aseguradas bajo el reacutegimen de la
Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha sido establecido como un objetivo relevante de
la institucioacuten desde la perspectiva de la prevencioacuten de enfermedades asociadas al trabajo tanto las
fiacutesicas como las mentales
El logro de una mejor calidad de vida laboral a traveacutes de capacitacioacuten pertinente y constante y
del acompantildeamiento socioeducativo del personal que labora para una organizacioacuten es de vital
importancia para el mejoramiento de la calidad de vida y del bienestar de las y los trabajadores
(Senge 1990) y por ello por medio de esta Praacutectica Dirigida se pretende visualizar los aportes
de la gestioacuten profesional de la Psicologiacutea en el mundo del trabajo con Poblacioacuten Econoacutemicamente
Activa (PEA) en el contexto de las organizaciones laborales a traveacutes de la insercioacuten de una
profesional en Psicologiacutea en un programa de promocioacuten de la salud que nace de las poliacuteticas de
salud integral accionadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales (ASBS) y que siguen las
directrices de la CCSS en cuanto a Prestaciones Sociales para las y los asegurados
La CCSS mediante la Direccioacuten de Prestaciones Sociales (DPS) se aboca a la tarea de
desarrollar e impartir programas socioeducativos para la promocioacuten de la salud en organizaciones
laborales puacuteblicas y privadas con la intencioacuten de promover acciones tendientes a fomentar la salud
integral de las y los trabajadores lo que incentiva el necesario avance hacia el establecimiento de
organizaciones laborales saludables
2
En la gestioacuten de la promocioacuten de la salud integral para las o los trabajadores cotizantes en el
sistema institucional la CCSS propone un programa de capacitacioacuten socioeducativo que nace con
el fin de brindar a la o el trabajador un espacio de desarrollo pensado dentro del marco de la salud
integral por medio del cual se ofrece a las organizaciones laborales los Programas de Educacioacuten
y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten de forma gratuita
La praacutectica dirigida se desarrolla especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
del ASBS por un periodo de seis meses con una insercioacuten a tiempo completo que permitioacute a la
sustentante poner en praacutectica los conocimientos adquiridos a lo largo de su proceso de formacioacuten
ademaacutes de adquirir y fortalecer las competencias y destrezas propias del quehacer de la psicologiacutea
en un aacutembito laboral especiacutefico a saber el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Esta praacutectica permite un acercamiento al rol de la Psicologiacutea en las organizaciones que seguacuten
definen Orozco et al (2013) tiene como objetivo primordial fomentar la satisfaccioacuten del empleado
mediante la propuesta y desarrollo de estrategias para mejorar la calidad de vida en el espacio de
trabajo A traveacutes de la insercioacuten en dicho programa de promocioacuten de la salud integral en el aacuterea
laboral la profesional en psicologiacutea pone en praacutectica destrezas habilidades y competencias que le
permiten seguacuten Orozco et al (2013) observar describir analizar diagnosticar y resolver
problemas o conflictos en las interacciones humanas asiacute como promover el mejoramiento del
clima laboral y el desarrollo cultural organizacional
El objetivo fundamental de este programa promotor de la salud de la PEA es impartir
conferencias charlas o talleres a poblacioacuten trabajadora del paiacutes de organizaciones sociales puacuteblicas
y privadas al diacutea con sus obligaciones con la institucioacuten con el objetivo de brindar herramientas
3
praacutecticas basadas en investigacioacuten que les permitan acceder a un mejoramiento en su calidad de
vida a nivel personal y laboral
La Direccioacuten de Prestaciones Sociales es la instancia encargada de generar anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten con el objetivo de fomentar praacutecticas saludables en las y los
costarricenses el ASBS es el encargado a traveacutes del Proyecto ldquoVive Bienrdquo (establecido bajo ese
nombre a partir del antildeo 2018) de los programas de capacitacioacuten para poblacioacuten menor de 65 antildeos
dentro del cual se inserta el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde es desarrollada esta
praacutectica En cuanto a las temaacuteticas abordadas en las capacitaciones socioeducativas del Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten responden al objetivo institucional de fomentar una mejor calidad de
vida laboral a traveacutes de la formacioacuten en el uso de teacutecnicas y conocimiento para la consecucioacuten de
la salud integral de personas econoacutemicamente activas y aseguradas
La insercioacuten de profesionales en Psicologiacutea al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es
beneficiosa para la organizacioacuten ya que como sostienen varios autores la labor profesional en
Psicologiacutea dentro de las organizaciones es de integracioacuten e innovacioacuten en los procesos productivos
siempre en buacutesqueda de una mejora de la salud integral y la calidad de vida (Cantillo et al 2003)
para ello la practicante refuerza la labor realizada por los encargados del aacuterea ademaacutes de colaborar
en el fortalecimiento del modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las teacutecnicas
de formacioacuten con el fin de conseguir que los colaboradores de las organizaciones beneficiadas
accedan de manera maacutes productiva a la capacitacioacuten en su entorno laboral
La composicioacuten multidisciplinaria de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales permite el
desarrollo y el reforzamiento de las habilidades requeridas para trabajar de forma interdisciplinaria
al interactuar con profesionales de otras aacutereas involucradas en el mundo del trabajo y afines a la
4
consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores de nuestro paiacutes como Administracioacuten de
Empresas Derecho Trabajo Social y Medicina Por medio de este trabajo multidisciplinario es
posible desarrollar intervenciones conjuntas para el beneficio de la poblacioacuten trabajadora
permitiendo asiacute al profesional en Psicologiacutea adquirir destrezas y competencias para la
coordinacioacuten intervencioacuten y gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
En la gestioacuten del comportamiento humano en contextos organizacionales es pertinente el trabajo
desde un enfoque de caraacutecter interdisciplinario es por esa razoacuten que la insercioacuten de una profesional
es Psicologiacutea aporta un valor agregado en la investigacioacuten e intervencioacuten dentro de las
organizaciones del trabajo desde el quehacer del ASBS ya que la psicologiacutea de las organizaciones
ldquocomo disciplina cientiacutefica puede aportar una amplia gama de conocimientos y tecnologiacuteas
relevantes para clarificar y contribuir a resolver problemaacuteticas significativas en el aacutembito laboralrdquo
(Bravo y Peiroacute 1999 p141) Ademaacutes seguacuten Bravo y Peiroacute (1999) la formacioacuten en distintos
modelos teoacutericos teacutecnicas estrategias de intervencioacuten y metodologiacuteas hace a los profesionales en
esta ciencia aptos para el abordaje de la prevencioacuten de riesgos psicosociales en contextos laborales
posicioacuten que respalda el involucramiento de profesionales en psicologiacutea en los procesos que la
institucioacuten desarrolla en la buacutesqueda de la salud integral
Seguacuten Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer
soluciones que contemplen la integracioacuten humana la creatividad la innovacioacuten y la mejora
continua dentro de los procesos productivos operativos y administrativos de la organizacioacuten
concordantes con los conceptos de calidad de vida y de salud integral los cuales precisamente
guardan relacioacuten con los objetivos de esta Praacutectica de Graduacioacuten y con la Misioacuten de la CCSS
(CCSS 2016a)
5
Es necesario visualizar la importancia de la conformacioacuten de puentes de trabajo conjunto entre
dos instituciones la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica (UCR) y la Caja
Costarricense del Seguro Social
La CCSS al ser una institucioacuten promotora de la salud en el paiacutes encargada de acciones
educativas y preventivas para la consecucioacuten de la salud integral de las y los asegurados
especiacuteficamente dentro de la liacutenea de servicios de Prestaciones Sociales tiene como objetivo el
fomento de praacutecticas saludables de las y los trabajadores y el incentivo a la construccioacuten de
organizaciones saludables para conseguir esta meta se debe trabajar en el fortalecimiento de las
intervenciones socioeducativas el trabajo conjunto con las y los profesionales y estudiantes de
Psicologiacutea de la UCR conforman una alternativa para el fortalecimiento del modelo de trabajo del
ASBS ya que la formacioacuten profesional en Psicologiacutea de los procesos laborales aporta
conocimientos en salud laboral que permiten brindar una capacitacioacuten pertinente con las
necesidades de las y los trabajadores y de la cultura organizacional dicho trabajo conjunto podriacutea
influir favorablemente en las actitudes y praacutecticas de las y los colaboradores hacia la consecucioacuten
de la salud integral y en el surgimiento de organizaciones laborables saludables esto con el
objetivo de que los grupos beneficiados por el servicio experimenten una mejora en la calidad de
vida
6
Marco Institucional
Como ha sido mencionado en el apartado anterior la Praacutectica Dirigida fue realizada en el Aacuterea
de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS la cual maneja dos Programas Socioeducativos
para la promocioacuten de la salud englobados a partir del 2018 bajo el tiacutetulo ldquoVive Bienrdquo Programa
Educacioacuten y Capacitacioacuten y Programa de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
Para efectos de este Trabajo Final de Graduacioacuten a la practicante se le solicitoacute integrarse a las
labores del equipo de trabajo del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual impulsa acciones
que promueven procesos sociales para satisfacer necesidades en materia de educacioacuten
capacitacioacuten y comunicacioacuten en las organizaciones laborales con el fin de capacitar en temas
socioeducativos de manera holiacutestica que enriquezcan el accionar individual y social de los
participantes El programa pretende satisfacer los requerimientos de la poblacioacuten adulta menor de
65 antildeos principalmente orientado a la poblacioacuten econoacutemicamente activa (PEA) en funcioacuten de
principios de salud laboral y de valores como respeto empatiacutea honestidad y compromiso en el
marco de las caracteriacutesticas de la cultura organizacional de seguridad social amparados en los
compromisos de gestioacuten en materia administrativa legal y psicosocial (CCSS 2015b)
En el caso especiacutefico de la PEA se realizan capacitaciones para el fomento de habilidades que
permitan a los trabajadores y trabajadoras relacionarse adecuadamente y con ello desempentildearse
de mejor manera sean maacutes productivos en sus organizaciones e impacten su propia calidad de vida
como personas integrales con mayores habilidades para comunicarse solventar conflictos trabajar
en equipo o saber motivar y escuchar a las personas alrededor (CCSS 2016b)
El ASBS es la unidad encargada de ejecutar las acciones de Prestaciones Sociales orientadas a
la poblacioacuten menor de 65 antildeos como complemento a los regiacutemenes de Seguro de Enfermedad y
7
Maternidad (SEM) y Seguro de Invalidez Vejez y Muerte (IVM) para mejorar la calidad de vida
en todos sus aacutembitos laboral profesional familiar social emocional material fiacutesico y espiritual
Incluye acciones dirigidas a diversos grupos etarios nintildeos adolescentes poblacioacuten
econoacutemicamente activa y prejubilados Para ello ha implementado a partir del 2016 un disentildeo
curricular basado en las poliacuteticas de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales en conformidad con el reglamento del DPS
La existencia de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales responde a un acuerdo de la Junta
Directiva de la CCSS que data de 1996 en esa fecha se aproboacute el Reglamento de Prestaciones
Sociales mediante el cual se establece la creacioacuten de un fondo para garantizar la prestacioacuten de estos
servicios y se definieron a su vez los programas que recibiriacutean ese financiamiento como son el
Programa Ciudadano de Oro Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Educacioacuten y Capacitacioacuten y el de
Estancias y Ayudas Sociales (CCSS 2015a)
Gracias a la aprobacioacuten de dicho presupuesto institucional es posible la implementacioacuten de
procesos socioeducativos en las instituciones puacuteblicas y empresas privadas de forma gratuita con
el uacutenico requisito de estar al diacutea con los deberes patronales con la CCSS La institucioacuten ofrece
desde el programa Vive Bien bajo tres modalidades de capacitacioacuten talleres charlas y
conferencias
La fundamentacioacuten para que sea la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) la institucioacuten
que mantenga programas socioeducativos de Accioacuten Social no solo con sus colaboradores sino
para todas y todos los costarricenses y extranjeros insertos en ambientes laborales formales y
responsables con la legislacioacuten nacional a traveacutes del ASBS se encuentra en lo establecido en el
8
Reglamento del Seguro de Salud ya que es la CCSS la institucioacuten del Estado que se encarga de
proporcionar servicios integrales de salud al individuo la familia y la comunidad costarricense
En la visioacuten institucional se acentuacutea que la CCSS debe buscar continuamente posicionarse
como liacuteder en la prestacioacuten de los servicios integrales de salud de pensiones y prestaciones sociales
en respuesta a los problemas y necesidades de la poblacioacuten esta institucioacuten administra dos grandes
seguros el SEM (Seguro de Enfermedad y Maternidad) y el IVM (Seguro de Invalidez Vejez y
Muerte) Asiacute mismo ofrece como tercera liacutenea de servicios las Prestaciones Sociales (CCSS
2016c)
Seguacuten CCSS (2015a) las Prestaciones Sociales son servicios de apoyo orientacioacuten y promocioacuten
para que los asegurados y pensionados tengan un desarrollo pleno y gocen de bienestar integral
como complemento a los servicios ofrecidos por los seguros sociales mediante el Reglamento del
Seguro de Salud (1996) se estipula en el artiacuteculo nuacutemero 55 que las prestaciones sociales dentro
del Seguro de Salud tienen como ldquofinalidad atender necesidades de orden social directamente
relacionadas con la salud integral y comprenden el fomento de la participacioacuten social y un
convenio de cooperacioacuten con instituciones de beneficencia puacuteblica o privada relacionada con la
atencioacuten integral de la saludrdquo (p22) la DPS adquiere mayor relevancia para los efectos de esta
praacutectica profesional ya que dentro de esta tercera liacutenea de servicios se engloban los programas
educativos y preventivos que buscan garantizar una salud integral de la PEA
9
Marco de Referencia
Situacioacuten Problema
Los procesos socioeducativos tendientes a mejorar la calidad de vida de las y los trabajadores
constituyen una temaacutetica de importancia a nivel nacional ya que dichos procesos son mediadores
del sistema laboral costarricense y los programas educativos de la CCSS para la mejora de la salud
integral de las y los trabajadores del paiacutes las tendencias motivacionales se traducen en un
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacioacuten especiacuteficamente en materia de
productividad y de satisfaccioacuten laboral (Salanova 2009)
Todos los diacuteas a los servicios de salud puacuteblica acuden pacientes con enfermedades asociadas
en su origen a altos niveles de estreacutes de las cuales en muchas ocasiones derivan complicaciones
en las relaciones que se suscitan en las organizaciones en las que trabajan ya sean puacuteblicas o
privadas En ese sentido es necesario destacar el papel de las poliacuteticas de la organizacioacuten en
relacioacuten al mejoramiento de la calidad de vida laboral ya que si solamente se realizan procesos de
capacitacioacuten con las y los colaboradores de la organizacioacuten sin implicar la revisioacuten anaacutelisis y
mejoramiento de las poliacuteticas internas la pertinencia de la capacitacioacuten ofrecida y el enfoque desde
el cual se abordan las temaacuteticas los resultados de las capacitaciones seraacuten limitados ya que es
poco lo que puede hacer el sujeto para modificar las condiciones imperantes en su organizacioacuten
debido a esto es necesaria la visualizacioacuten de la importancia de la capacitacioacuten de las
organizaciones en todos sus niveles jeraacuterquicos por medio en nuestro caso de las herramientas
que aporta la Psicologiacutea esto a traveacutes de la revisioacuten de las poliacuteticas de salud integral como perfil
de salud preventiva de los servicios que presta la Caja Costarricense del Seguro Social
10
Antecedentes
Antecedentes Nacionales
Las investigaciones nacionales en el tema de capacitacioacuten y educacioacuten en el ambiente laboral
para procurar una mejor calidad de vida laboral son escasas sin embargo algunas publicaciones
brindan perspectivas valiosas para el tema central de esta praacutectica
Reyes (2010) expone conceptos y teoriacuteas de la Psicologiacutea que pueden contribuir a la atencioacuten
de la salud en Costa Rica ya que seguacuten el autor las intervenciones de la Psicologiacutea en el aacutembito
de la salud deberiacutean aprovechar la experiencia plasmada en teoriacuteas y constructos y una evaluacioacuten
de los supuestos detraacutes de las intervenciones conduciriacutea hacia la mejora de las intervenciones y
hacia la adaptacioacuten de las intervenciones a contextos y poblaciones especiacuteficas
Arias (2007) analizoacute si la comunicacioacuten el liderazgo la motivacioacuten y la reciprocidad influiacutean
en la satisfaccioacuten laboral del personal de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Nacional
de Nintildeos en 2004 Del estudio se infiere que dichos factores influyen positivamente en la
satisfaccioacuten del personal y se recomienda una mejora en el estiacutemulo a la excelencia trabajo en
equipo y solucioacuten de conflictos incentivos reconocimiento motivacioacuten del desempentildeo seleccioacuten
objetiva para asistencia a cursos ascensos evaluacioacuten correcta del desempentildeo y condiciones
fiacutesicas de ambiente
Rodriacuteguez (2005) se dio a la tarea de analizar el clima organizacional de la Gerencia de
Administracioacuten y Finanzas de la Refinadora Costarricense de Petroacuteleo SA en cuanto a los modos
de comunicacioacuten formal participacioacuten en la toma de decisiones formas de motivacioacuten relaciones
interpersonales estilo de liderazgo y tipos de conflictos concluyoacute que las actitudes las
percepciones y la participacioacuten dentro de un proceso de cambio se manifiestan en pocas
11
expectativas de rotacioacuten o ascensos siendo evidente que el trabajador se frustra y se aliena La
cadena de autoridad imperante en la empresa repercute ampliamente en rumores en el liderazgo
en los tipos de conflictos en las relaciones interpersonales en la toma de decisiones y la
motivacioacuten
Bartels (2008) muestra la forma coacutemo las empresas de la subregioacuten del Gran Puntarenas han
propiciado la capacitacioacuten de su personal con miras a elevar su productividad asiacute como la
vinculacioacuten con otras instituciones para obtener servicios de consultoriacutea El comportamiento de la
empresa en temas y procesos tales como capacitacioacuten especializacioacuten de funciones modos de
aprendizaje utilizados y necesidades de capacitacioacuten lleva a la conclusioacuten de que existe una
tendencia a dirigir las capacitaciones al personal gerencial y en menor medida a las otras categoriacuteas
laborales y las percepciones de necesidades de capacitacioacuten dan prioridad al idioma ingleacutes seguido
por la informaacutetica la administracioacuten contable y la comercializacioacuten de productos maacutes que
habilidades interpersonales
Aguirre y Guevara (2012) realizan una investigacioacuten con el objetivo de analizar las
incapacidades y factores de riesgo asiacute como aquellos eventos que ponen en riesgo el bienestar de
la y el trabajador (oficiales de Traacutensito y Seguridad Sede Ciudad Universitaria Rodrigo Facio
Universidad de Costa Rica UCR) el estudio evidencioacute una alta incidencia de enfermedades
croacutenicas que empeoran al exponerse a factores propios del trabajo Se concluye que los beneficios
de un ambiente de trabajo saludable no se reducen al fortalecimiento de la salud del trabajador
sino a brindar un aporte positivo a la productividad e incrementar la motivacioacuten laboral el espiacuteritu
de trabajo la satisfaccioacuten en el trabajo y la calidad de vida general
12
Duraacuten (2010) realizoacute una investigacioacuten sobre la respuesta adaptativa ante una situacioacuten
relacionada con el trabajo percibida y valorada como un desafiacuteo o reto positivo o como
amenazante o dantildeina Concluyoacute que la percepcioacuten de falta de control sobre la situacioacuten y el
sentimiento de sobreesfuerzo originan desgaste (fiacutesico emocional y conductual) por exceso de
activacioacuten
Finalmente El Servicio Civil Peruano (2014) realizoacute un estudio preliminar de la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten donde evidencia tres casos internacionales en los que los entes del Servicio Civil
han ido implementado de manera progresiva esta praacutectica uno de ellos Costa Rica en donde el
Centro de Capacitacioacuten y Desarrollo (CECADES) dependiente de la Direccioacuten General de Servicio
Civil se encarga de la formulacioacuten de poliacuteticas estrategias planes y programas de capacitacioacuten
de los funcionarios del Sector Puacuteblico y la promocioacuten del desarrollo humano integral CECADES
para hacer efectiva la estrategia que permita evaluar la eficacia y el impacto de los planes de
capacitacioacuten en octubre del 2012 establecioacute las normas para la Evaluacioacuten del Impacto de la
Capacitacioacuten que indica el modelo de evaluacioacuten del impacto de la capacitacioacuten Estas se utilizan
como referencia en la toma de decisiones para repetir experiencias formativas mejorar o variar el
rumbo o contenido se aclara que cada institucioacuten puede elaborar los instrumentos que considere
apropiados para el levantamiento de la informacioacuten
A nivel nacional las investigaciones apuntan a que una exhaustiva revisioacuten de teoriacutea y
constructos metodoloacutegicos con su respectiva evaluacioacuten conlleva a realizar intervenciones
socioeducativas mejor adaptadas a poblaciones especiacuteficas y de mejor calidad
Existe una tendencia a definir los beneficios de la capacitacioacuten laboral en referencia al aumento
de la productividad limitando las temaacuteticas y los participantes de las mismas para cumplir con un
13
objetivo instrumentista y no definiendo como prioridad el refuerzo de las habilidades inter e intra
personales la responsabilidad de la salud de los colaboradores debe ser una prioridad para la
organizacioacuten y estas deben por lo tanto crear programas de capacitacioacuten pertinentes se plantea en
las investigaciones citadas anteriormente la necesidad de la creacioacuten de estrategias de evaluacioacuten
que permitan medir el impacto y la eficacia de los planes de evaluacioacuten para asiacute a traveacutes de los
resultados realizar la adaptacioacuten de las mismas a los diferentes contextos y poblaciones especiacuteficas
del mundo laboral en nuestro paiacutes
Se demuestra que los estilos de liderazgo en las organizaciones influyen en las relaciones
interpersonales y la motivacioacuten de las y los trabajadores ya que ante un desafiacuteo si no se tienen las
herramientas para enfrentarlo y sentirse en control de la situacioacuten se genera un desgate general
del colaborador que puede repercutir en la agudizacioacuten de enfermedades croacutenicas al exponerse a
factores laborales negativos por lo que los beneficios de un ambiente de trabajo saludable deben
ir maacutes allaacute de la salud fiacutesica estos deben incrementar la calidad de vida general y la motivacioacuten
Dichos factores motivacionales pueden ser estimulados por procesos socioeducativos para que
influyan positivamente en la satisfaccioacuten laboral centraacutendose en temaacuteticas de habilidades
personales para la obtencioacuten de una salud integral esto se lograriacutea a traveacutes de la vinculacioacuten con
otras organizaciones que faciliten estos procesos como es el caso de la CCSS con el programa
Vive Bien entendiendo que una de las acciones para un mejor rendimiento y desarrollo personal
de los colaboradores de las organizaciones saludables es una seleccioacuten de la capacitacioacuten brindada
con temas pertinentes y una seleccioacuten objetiva de asistentes para el mejor aprovechamiento de la
misma para conseguir esta meta se deben implementar poliacuteticas de evaluacioacuten de los procesos en
la CCSS y en cada una de las empresas o instituciones involucradas en el programa
14
Antecedentes Internacionales
Existen investigaciones en la temaacutetica en que se enmarca esta praacutectica que permiten visualizar
el lugar de la psicologiacutea en el contexto laboral de prevencioacuten para una salud integral y mejor
calidad de vida laboral entre ellas se encuentra Jamaica (2015) quien en su estudio define las
ventajas que conlleva una capacitacioacuten efectiva de las organizaciones y coacutemo los resultados se
enfocan a la sostenibilidad de la organizacioacuten La capacitacioacuten pertinente y permanente se
convierte en un factor que incide directamente en el desarrollo de las empresas ya que brinda
herramientas fundamentales en materia de innovacioacuten competitividad calidad y rendimiento en
los procesos que conllevan a la elaboracioacuten de productos o prestacioacuten de servicios
En la Universidad Catoacutelica de Colombia se realizaron investigaciones centradas en disentildeos de
programas para prevenir enfermedades cuyo origen se ubica en contextos laborales Por ejemplo
Barrera y Godoy (2014) realizan una investigacioacuten cuyo objetivo fue disentildear y elaborar un
programa para la prevencioacuten del Siacutendrome de Burnout en las organizaciones que respondiera a las
necesidades de los trabajadores con el fin de promover la salud y la calidad de vida Se desarrolloacute
como resultado un programa de prevencioacuten en donde los trabajadores obtienen informacioacuten
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral Asiacute mismo Celis Corteacutes Soucarre y Torres (2014) realizan un
trabajo cuya finalidad es dar una visioacuten sobre la incidencia del siacutendrome de Burnout y desarrollar
un programa de prevencioacuten de Burnout para docentes universitarios
De acuerdo con el anaacutelisis de la informacioacuten recolectada se evidencioacute la importancia de elaborar
un programa de promocioacuten de la salud para brindar herramientas y estrategias que ayuden al
individuo a cumplir con sus cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida familiar y social y
15
manteniendo una satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la
calidad del servicio prestado en la organizacioacuten
En junio de 2016 Guerra y Velasco desarrollaron un programa de intervencioacuten en prevencioacuten
secundaria del estreacutes laboral en la poblacioacuten de adultos joacutevenes el cual fue disentildeado en dos fases
la primera con fines diagnoacutesticos para evaluar las variables que desencadenan el estreacutes laboral con
mayor impacto y la segunda orientada a la intervencioacuten y que constoacute de cuatro sesiones para ser
aplicadas en el periodo de un mes una vez por semana en el tiempo de una hora y treinta minutos
Barrios y Paravic (2006) en su estudio expone abordajes sobre un entorno laboral saludable el
cual promueve una buena salud que es un recurso primordial para el desarrollo social econoacutemico
y personal Seguacuten el autor se debe promover la participacioacuten para controlar mejorar y mantener
la salud y el bienestar de las y los trabajadores fomentando el desarrollo personal familiar y social
apoyando de esta manera al cumplimiento de las metas definidas por empleadores y trabajadores
Concluye que un ambiente laboral saludable asegura la salud de los trabajadores y mejora las
condiciones de la productividad por lo tanto la calidad de vida de toda la poblacioacuten
Leka Griffiths y Cox (2003) publican una serie de investigaciones como resultado de un
esfuerzo de implementacioacuten de una estrategia global en salud ocupacional el documento provee
consejos praacutecticos acerca de coacutemo manejar el estreacutes laboral es ademaacutes un esfuerzo para que
empleados jefaturas y representantes de uniones de empleados usen como manual para la
capacitacioacuten y el manejo del estreacutes laboral Es destacable que se discute el rol de la cultura
organizacional en el proceso advirtiendo que se debe interpretar de acuerdo a los problemas
especiacuteficos de los diferentes grupos de trabajadores y las praacutecticas razonables para solucionar los
problemas deben tomar en cuenta la particularidad de cada uno de los empleados
16
Abdala (2009) aborda a traveacutes de su trabajo investigativo un eje de suma importancia para el
desarrollo de esta praacutectica dirigida ya que dicha investigacioacuten tiene como objetivo ofrecer un
panorama de los programas de capacitacioacuten y empleo dirigidos a las juventudes haciendo eacutenfasis
en coacutemo se han evaluado y para queacute sirvieron las evaluaciones En el desarrollo del mismo fue
posible observar aspectos teacutecnicos y criacuteticos claves para entender la importancia que tiene el
proceso de evaluacioacuten de impacto de estos programas argumentan que el Estado y los organismos
que financian los programas tienen el derecho y la necesidad de contar con mecanismos
evaluativos que aseguren que la cuota de financiamiento que se asigne a las poliacuteticas de
capacitacioacuten laboral se emplee con el maacuteximo de eficiencia y asegure un alto grado de efectividad
La evaluacioacuten debe dar cuenta de las hipoacutetesis que sustentan los modelos de intervencioacuten
cuestionando sus estructuras causales esto para responder si existe impacto y si eacuteste es atribuible
al proyecto en un tiempo y contexto especiacuteficos ya que si no hay un proceso de evaluacioacuten no
hay retroalimentacioacuten no se identifican los ajustes y conexiones para el programa a futuro Se
define que el objetivo fundamental de las evaluaciones es servir a los propios programas para
mejorar de manera continua su disentildeo e implementacioacuten utilizando los resultados para encarar
cambios de recursos seguacuten las alertas que le llegan desde el monitoreo el seguimiento y la
evaluacioacuten
Cabrera (2005) realiza una siacutentesis de investigaciones que permiten definir y conceptualizar
diversos teacuterminos utilizados en los modelos de medicioacuten de impacto de la capacitacioacuten dicha
evaluacioacuten concebida como un continuo perspectiva que permite el abordaje e integracioacuten en cada
uno de los momentos que interviene en ella Destaca la importancia de la evaluacioacuten si se pretende
obtener los mejores rendimientos y beneficios de un sistema de capacitacioacuten Define la evaluacioacuten
como un proceso que incluye diversos tipos de actividades y es sistemaacutetico y planificado para
17
identificar obtener y proporcionar informacioacuten acerca de las necesidades de aprendizaje
organizacionales e individuales de los resultados y los efectos y del impacto en el desempentildeo
individual y organizacional obtenidos en correspondencia con los objetivos previamente
declarados que permita tomar decisiones sobre la pertinencia del sistema de capacitacioacuten
establecido con vistas a su perfeccionamiento presente y futuro El diagnoacutestico y la evaluacioacuten de
la capacitacioacuten es visto por el autor como un proceso mediante el cual se recopila y analiza
informacioacuten acerca de la actividad de capacitacioacuten y su uso con el fin de determinar las
realizaciones la relevancia la efectividad y el impacto de esa actividad en que podemos medir los
efectos producidos Se recomienda dar seguimiento a las variables e indicadores externos e
internos que fueron tenidos en cuenta durante el diagnoacutestico de necesidades de capacitacioacuten
plantea la importancia de incluir en el anaacutelisis de la evaluacioacuten la cultura de la organizacioacuten
Guintildeazuacute (2004) define que la clave para el eacutexito de una organizacioacuten ya no es solamente el
capital disponible sino ademaacutes sus miembros Las empresas han pasado de un gerenciamiento
orientado a optimizar principalmente el capital a uno orientado a optimizar tambieacuten el personal
En este contexto la capacitacioacuten deja de ser una actividad secundaria para convertirse en factor
criacutetico de las estrategias de competitividad de las empresas Detalla que con frecuencia nos
encontramos con que los programas de capacitacioacuten no producen el impacto esperado en la
organizacioacuten Muchos son los problemas de orden pedagoacutegico metodoloacutegico de contenido etc
que pueden condicionar el resultado pero aun cuando esteacuten bien disentildeados esta situacioacuten se
presenta por lo que es necesario definir a traveacutes de la evaluacioacuten cuaacuteles son los factores que
posibilitan o limitan la capacitacioacuten efectiva en la empresa
Estas investigaciones apuntan en la liacutenea de destacar la importancia del desarrollo y evaluacioacuten
de programas para brindar herramientas y estrategias que ayuden al individuo a cumplir con sus
18
cargas de trabajo sin afectar la calidad de vida laboral familiar y social y manteniendo una
satisfaccioacuten y un bienestar personal favoreciendo el buen funcionamiento y la calidad del servicio
prestado en la organizacioacuten De estos estudios se colige que una de las ventajas que conlleva una
capacitacioacuten efectiva y pertinente en las organizaciones es que se convierte en un factor que incide
directamente en el desarrollo positivo de las empresas al realizar una evaluacioacuten constante se
puede orientar esta instrumentacioacuten para la obtencioacuten de un ambiente laboral saludable el cual
asegura la salud de los trabajadores y mejora las condiciones de la productividad esto brindando
a los colaboradores la posibilidad de acceder a informacioacuten vital y contribuir en el desarrollo de
habilidades y estrategias de afrontamiento para enfrentar situaciones de estreacutes y de riesgo
psicosocial en el aacutembito laboral
19
Marco Conceptual
La intervencioacuten socioeducativa con poblacioacuten trabajadora desde el accionar del programa Vive
Bien del ASBS para el desarrollo de esta praacutectica tiene una base teoacuterica orientada por la teoriacutea de
las Organizaciones Saludables de Salanova (2009) quieacuten define que una de las mayores ventajas
de las organizaciones saludables son sus beneficios econoacutemicos y sociales los cuales superan con
creces a los de las organizaciones toacutexicas
Para la realizacioacuten de esta praacutectica desde dicha base teoacuterica es indispensable dejar de pensar
que la salud de los empleados es un medio que permite alcanzar una finalidad y considerarla como
un fin en siacute mismo es decir como un valor estrateacutegico en los objetivos de la organizacioacuten ya sea
puacuteblica o privada Seguacuten la teoriacutea de Salanova (2009) de las organizaciones saludables con ella
no soacutelo se afronta la crisis con mayores tasas de eacutexito sino que la organizacioacuten sale fortalecida y
este es parte de los objetivos del trabajo en el ASBS
A continuacioacuten de definen brevemente una serie de conceptos baacutesicos que resultaron claves
para el abordaje de la intervencioacuten realizada se especificaran conceptos relevantes de la salud en
las organizaciones para ello se detalla la definicioacuten de organizaciones saludables y entornos
saludables en el ambiente laboral conceptos que refuerzan la importancia de la salud integral la
cual es definida debido a que constituye la meta por alcanzar dentro de los programas de promocioacuten
de la salud de la CCSS A traveacutes de esta praacutectica profesionalizante se refuerza la intervencioacuten de
la psicologiacutea en la consecucioacuten de calidad de vida laboral y por ello se define como concepto base
la Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral a traveacutes de conceptos como estreacutes laboral y
socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea de los procesos laborales queda por definir para comprender
la oferta de promocioacuten de la salud que ofrece la CCSS los conceptos de procesos socioeducativos
20
y de capacitacioacuten los cuales son llevados a cabo por el ASBS con poblacioacuten trabajadora de todo el
paiacutes
Organizaciones Saludables
Seguacuten Salanova (2009) se definen como aquellas organizaciones que realizan esfuerzos
sistemaacuteticos planificados y proactivos para cuidar la salud de los empleados mediante buenas
praacutecticas relacionadas con la mejora de las tareas el ambiente social y la organizacioacuten Ademaacutes
menciona que para considerarse saludables las organizaciones deben cumplir con requisitos
baacutesicos como que la salud tenga un valor principal dentro de la estructura laboral que se tome en
cuenta el ambiente fiacutesico el cual debe ser seguro para sus colaboradores siempre en buacutesqueda de
la reduccioacuten de accidentes laborales organizaciones que a su vez desarrollan un ambiente social
de trabajo inspirador para los empleados en donde estaacuten a gusto y trabajando con los compantildeeros
y sus jefes y sobre todo donde se sientan vitales y energeacuteticos motivados y fuertemente implicados
en su trabajo
Entornos saludables en el ambiente laboral
La Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) define un Entorno de Trabajo Saludable como un
lugar donde todos trabajan unidos para alcanzar una visioacuten conjunta de salud y bienestar para los
trabajadores proporcionando a todos los miembros de la fuerza de trabajo condiciones fiacutesicas
psicoloacutegicas sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud
Seguacuten IBERMUTUAMUR (2014) una empresa saludable implica una nueva forma de gestioacuten
que permite redefinir el ambiente de trabajo como una comunidad en la que las personas
experimentan su propia dignidad se sienten respetadas y ademaacutes tienen una percepcioacuten positiva
21
sobre las condiciones de trabajo satisfaccioacuten con la calidad de direccioacuten y de supervisioacuten
motivacioacuten intriacutenseca para el trabajo satisfaccioacuten por el balance entre exigencias del trabajo y
calidad de vida laboral asiacute como por los retornos obtenidos del trabajo (econoacutemicos y
profesionales) y por el ambiente entre compantildeeros
Salanova (2009) plantea que las relaciones interpersonales y los aspectos sociales del trabajo
configuran en gran parte la esencia de una buena empresa para trabajar y que debe ser objetivo
estrateacutegico prioritario de muchas organizaciones puacuteblicas y privadas convertirse en una
organizacioacuten saludable ya que una de las principales ventajas es que sus beneficios econoacutemicos y
sociales superan ampliamente a otras organizaciones
La OMS (2010) refuerza el modelo de intereacutes empresarial sobre los espacios laborales
saludables el cual busca crear un espacio laboral saludable ya que la salud y el bienestar de los
trabajadores impacta fuertemente en la habilidad de la empresa para realizar sus funciones y para
alcanzar su visioacuten y misioacuten por lo que es un imperativo moral crear un ambiente de trabajo que
no haga dantildeo a la salud fiacutesica o mental a la seguridad y el bienestar de los trabajadores
Salud Integral
Para entender la importancia de la salud integral dentro de las organizaciones en necesario
comenzar por la definicioacuten de salud brindada por la Organizacioacuten Mundial de la Salud (OMS
2010) seguacuten la cual debe entenderse como ldquoUn estado de completo bienestar fiacutesico mental y
social y no la simple ausencia de la enfermedadrdquo (p14) pero esta representacioacuten si bien nos
permite dimensionar los alcances del teacutermino en el marco de las organizaciones de trabajo es
necesario recordar la integralidad del ser humano para que los procesos laborales sean productivos
22
es necesario velar por la salud integral de las y los trabajadores esto crea la necesidad de la
profundizacioacuten en el teacutermino
Seguacuten Duraacuten (2010) si entendemos la Salud como un proceso integral social fiacutesico y mental
asumimos que la forma en que se da el proceso depende de la persona y de las condiciones y
oportunidades concretas que encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o
dificultan esta condicioacuten Complementario a esto Blanco Jordaacuten Pachoacuten Saacutenchez y Medina
(2011) proponen que la salud integral es un enfoque que parte de la concepcioacuten de salud como un
proceso de construccioacuten social en donde se consideran los diversos determinantes econoacutemicos
ecoloacutegicos y psicosociales el resultado de dicho proceso puede derivar en condiciones positivas
como un bienestar psicoloacutegico y calidad de vida o en condiciones negativas como enfermedades
fiacutesicas o psicoloacutegicas
Calidad de vida laboral
De acuerdo con Duraacuten (2010) se debe entender la Calidad de Vida Laboral (CVL) como un
concepto cuyo fin es mejorar la vida del empleado en las organizaciones maacutes allaacute del dinero Para
obtener este fin se ven involucrados gran cantidad de factores como las condiciones de ambiente
cotidiano y de trabajo en combinacioacuten con las necesidades y percepciones acerca de su empresa
por parte del colaborador una percepcioacuten favorable de apoyo y promocioacuten de su satisfaccioacuten por
medio de los sistemas de recompensas seguridad laboral y oportunidades de crecimiento
conforman la base de la calidad de vida laboral ademaacutes el trabajador debe sentirse respaldado y
cuidado por la organizacioacuten contar con las condiciones oacuteptimas que faciliten la realizacioacuten de las
labores y se debe garantizar un ambiente de buenas relaciones personales que permita a sus
colaboradores satisfacer los deseos y expectativas personales dichos factores psicosociales para
23
Gil-monte (2012) pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral en el primer caso fomentan
el desarrollo personal de los individuos mientras que cuando son desfavorables perjudican su
salud y su bienestar
Duraacuten (2010) sentildeala que estos aspectos tienen repercusiones significativas en la calidad de vida
y en el equilibrio socioemocional y afectivo de los miembros de la empresa entendieacutendose como
su bienestar psicoloacutegico e impactan en la productividad y la sobrevivencia de la organizacioacuten
ademaacutes rescata que una mala CVL puede generar altos niveles de presioacuten que se convierte en
parte de la cotidianidad laboral lo que propicia la aparicioacuten de enfermedades laborales como Estreacutes
Burnout adiccioacuten al trabajo entre otras en las que el factor emocional o psicoloacutegico juega un
papel determinante
Psicologiacutea de la Salud en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) expone que el objetivo de la disciplina psicoloacutegica en el estudio de los riesgos
psicosociales en el trabajo y de la calidad de vida laboral es propiciar que las personas puedan
producir atender a los demaacutes desarrollarse y ser valoradas en el ejercicio de su actividad laboral
ademaacutes de tener la posibilidad de utilizar su talento sus conocimientos y sus destrezas y
habilidades como viacutea para alcanzar un alto rendimiento al tiempo que perciben alta satisfaccioacuten
laboral y bienestar en el trabajo
Para Cerdas (2005) en las empresas el primer paso para poder hablar de responsabilidad social
lo constituye visualizar la atencioacuten del recurso humano como una inversioacuten y no como un gasto
Gil-monte (2012) retoma que los profesionales que abordan el estudio de la salud desde esta
aproximacioacuten de la psicologiacutea deben hacerlo con caraacutecter baacutesico y aplicado que resulta de la
24
integracioacuten de contenidos en la Salud Puacuteblica con la Medicina Preventiva la Psicologiacutea Cliacutenica y
la Psicologiacutea de la Salud aplicados en el contexto de las organizaciones laborales
Estreacutes laboral
Estreacutes laboral se define como un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la
capacidad de control aspiraciones de la persona y la realidad de sus condiciones de trabajo La
presioacuten organizacional consecuente se traslada a los trabajadores potenciando la aparicioacuten y
desarrollo del estreacutes laboral eacuteste genera una reaccioacuten individual ante el estiacutemulo estresor que
afecta negativamente el bienestar psicoloacutegico y la calidad de vida ademaacutes de producir resultados
negativos sobre el rendimiento en el trabajo y producir elevados costos para la empresa en
momentos en que socialmente hay mayor conciencia de la corresponsabilidad de las
organizaciones en el origen organizacional del estreacutes de sus empleados y de las consecuencias que
pueda tener para ellos (Duraacuten 2010)
Se habla seguacuten Gil-monte (2012) de un riesgo psicosocial el estreacutes laboral que tiene el
potencial de causar dantildeo psicoloacutegico fiacutesico o social a los individuos por estas razones la OMS
destaca que el estreacutes en el trabajo constituye una de las maacuteximas prioridades en el aacutembito mundial
en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento progresivo del mismo por las
condiciones actuales del mercado constituyeacutendose en un peligro para las economiacuteas de los paiacuteses
industrializados y en viacuteas de desarrollo en tanto que los efectos del estreacutes lesionan la productividad
y competitividad de las empresas al afectar la salud fiacutesica y mental de los trabajadores (Duraacuten
2010)
Para Leka Griffiths y Cox (2003) comuacutenmente existe confusioacuten entre presioacuten y estreacutes la
presioacuten en el espacio laboral es inevitable en el ambiente laboral contemporaacuteneo la presioacuten
25
percibida como aceptable por el individuo puede mantener al empleado alerta motivado
dispuesto a trabajar y aprender dependiendo de los recursos disponibles y las caracteriacutesticas del
personal Sin embargo cuando la presioacuten se vuelve excesiva o inmanejable se convierte en estreacutes
El estreacutes puede causar dantildeo en la salud de los trabajadores y en el rendimiento de la organizacioacuten
Socioeducacioacuten y capacitacioacuten
Blanco et al (2011) exponen que tanto la prevencioacuten como la promocioacuten de salud requieren
de herramientas a traveacutes de las cuales potenciar y propiciar cambios en el estilo de vida de las
personas condiciones de vida de grupos de poblacioacuten y el modo de vida de la sociedad La Socio-
educacioacuten constituye una de ellas vital para lograr habilidades y destrezas ademaacutes de la
comunicacioacuten social y la participacioacuten social
Ademaacutes mencionan que la OMS como rector en salud define la Educacioacuten para la Salud como
la disciplina que se ocupa de iniciar orientar y organizar los procesos que han de promover
experiencias educativas capaces de influir favorablemente en los conocimientos actitudes y
praacutecticas del individuo colectivo y la comunidad con respecto a la salud (p352)
Para la institucioacuten espantildeola IBERMUTUAMUR (2014) un trabajo que ofrece oportunidades
para desarrollar experiencias enriquecedoras y para adquirir habilidades es un trabajo que
promueve la autoexcelencia individual y colectiva lo cual en definitiva repercute en un mejor
desempentildeo de las tareas Seguacuten Rosales (1997) ver la educacioacuten como sistema organizacional
implica buscar que a nivel macro se tenga la visioacuten de que lo que se estaacute haciendo en el plano
educativo (la formacioacuten de un capital humano) es para optimizar los procesos productivos y de
servicio del paiacutes agregan Blanco et al (2011) que educar en salud siempre lleva impliacutecito un
mensaje la tarea de educar para la salud va al desarrollo de necesidades motivaciones y actitudes
26
consientes ante la promocioacuten prevencioacuten conservacioacuten y restablecimiento de la salud y que para
lograr este objetivo es preciso que la comunicacioacuten sea persuasiva interesante atractiva
comprensible breve que el mensaje sea faacutecil de recordar y ademaacutes convincente capaz de un
cambio de comportamiento para el desarrollo de la calidad de vida laboral
Socioeducacioacuten desde la Psicologiacutea en el aacutembito laboral
Gil-monte (2012) sentildeala que la promocioacuten de la salud psicosocial en el lugar de trabajo es vital
para fomentar la salud puacuteblica de la poblacioacuten pues las personas en edad de trabajar pasan la
mayor parte de su tiempo en contextos laborales por este motivo la promocioacuten de la salud laboral
y la prevencioacuten de las enfermedades y accidentes laborales relacionados con los riesgos
psicosociales deberiacutean ser materia de salud puacuteblica para los gobiernos
Blanco et al (2011) declaran que la intervencioacuten educativa se realiza a traveacutes de actividades
claves como formacioacuten de capacitadores o promotores preparacioacuten de ayudas audiovisuales y
realizacioacuten de talleres para ello desde la psicologiacutea se utilizan teacutecnicas grupales que tienen como
funcioacuten facilitar la comunicacioacuten desarrollar la capacidad de participacioacuten cooperacioacuten e
intercambio superar tensiones e inhibiciones crear sentimientos de seguridad personal y una
actitud positiva ante los problemas ensentildear a pensar activamente y a escuchar de modo positivo
y comprensivo Cerdas (2005) concluye que debido a esta razoacuten hay que procurar que las y los
colaboradores se capaciten desarrollen habilidades y crezcan a favor de la empresa y de siacute mismos
Los objetivos de esta praacutectica profesional responden ademaacutes a un enfoque llamado ldquoDe apoyo
desde las relaciones humanasrdquo seguacuten Cerdas 2005 este enfoque en lugar de llevar un control sobre
el personal busca su crecimiento y desarrollo al ser el principal recurso que permite a la empresa
movilizar acciones para llegar a sus objetivos
27
Se debe entender que la intervencioacuten psicoloacutegica de esta praacutectica dirigida enfatiza la
importancia de las capacitaciones socioeducativas en centros laborales desde la Teoriacutea de las
Relaciones Humanas en la que seguacuten Cerdas (2005) se concibe a la organizacioacuten como un sistema
social en el cual el ser humano se constituye en parte fundamental por lo que los aspectos de
motivacioacuten humana liderazgo comunicacioacuten y la organizacioacuten informal recobran una
significativa importancia para el logro de los objetivos En esta teoriacutea la concepcioacuten de ser humano
se basa en entenderlo como un ser social que reacciona como miembro de un grupo social orientado
hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales (p 59) Ademaacutes es fundamental que
la o el trabajador responda positivamente a las praacutecticas saludables de las organizaciones para
estructurar y gestionar los procesos de trabajo
28
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar competencias asociadas a la praacutectica psicoloacutegica en el aacutembito organizacional
mediante la insercioacuten en el aacuterea de Servicios y Beneficios sociales de la Direccioacuten de Prestaciones
Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social
Objetivos Especiacuteficos
bull Adquirir competencias asociadas al diagnoacutestico coordinacioacuten intervencioacuten y
gestioacuten del comportamiento humano en las organizaciones
bull Participar activamente del trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales de la CCSS en la imparticioacuten y confeccioacuten de talleres charlas y
conferencias en las distintas temaacuteticas asociadas al mejoramiento de la calidad de vida
laboral de las y los asegurados
bull Colaborar con los profesionales del aacuterea en la elaboracioacuten de un disentildeo curricular
para el desarrollo anual de cada una de las actividades en correspondencia a las necesidades
planteadas por la poliacutetica de produccioacuten de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de
Sucursales
bull Desarrollar con el equipo de profesionales del aacuterea una propuesta de capacitacioacuten
que permita fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente asiacute como la metodologiacutea y las
teacutecnicas de formacioacuten empleadas hasta el momento
bull Proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida que
29
permita la realimentacioacuten necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances
y las mejoras en los procesos de capacitacioacuten llevados a cabo
Objetivo Externo
Colaborar con las necesidades planteadas por el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
de la Caja Costarricense del Seguro Social en la potenciacioacuten de la Calidad de Vida Laboral de la
poblacioacuten econoacutemicamente activa traveacutes del fortalecimiento del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten
30
Metodologiacutea
En la realizacioacuten de esta praacutectica profesionalizante la sustentante fue capaz de integrarse
al trabajo del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la CCSS especiacuteficamente desempentildeando
las labores de una profesional en Psicologiacutea dentro del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Los beneficiarios directos las relaciones interdisciplinarias dentro de la DPS y el sistema de
supervisioacuten acadeacutemico se describen en el siguiente apartado permitiendo visualizar las
interrelaciones entre los diversos actores sociales involucrados en el desarrollo de la praacutectica como
los son gerentes y directores de organizaciones laborales colaboradores de diversos sectores
comerciales y del sector puacuteblico los profesionales del ASBS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
Poblacioacuten
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales como parte de la direccioacuten de Prestaciones Sociales
ejecuta acciones orientadas a la capacitacioacuten de poblacioacuten menor de 65 antildeos los beneficiarios
directos en el caso de esta praacutectica dirigida son las y los trabajadores pertenecientes a las
organizaciones laborales sociales puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes que acceden de forma gratuita
al servicio del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
La cantidad miacutenima solicitada dentro de los requisitos para la imparticioacuten de la capacitacioacuten es
de 30 colaboradores de la organizacioacuten laboral que accede al beneficio el contacto para la misma
se hace a traveacutes de un gestionador de talento humano dentro de la organizacioacuten directamente con
la jefatura del ASBS quienes en conjunto son los encargados de concretar la modalidad de la
misma (Conferencia Charla o Taller) y los temas que se seleccionaraacuten para la misma
Es responsabilidad de los encargados de la organizacioacuten gestionar la convocatoria de los
asistentes el equipo audiovisual y la movilizacioacuten de la o el facilitador del ASBS
31
Las organizaciones en las que la practicante realizoacute capacitaciones y su distribucioacuten seguacuten cada
mes de la praacutectica profesionalizante son
Tabla 1
Organizaciones beneficiadas por mes de praacutectica
Mes Organizacioacuten laboral
Enero Grupo financiero Improsa Obra Civil CCSS Rostipollos COMECA MEIC
Corporacioacuten Ganadera Credomatic Contraloriacutea General de la Republica Dir
Mantenimiento Institucional CCSS
Febrero Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de tributacioacuten) Rostipollos
INFOCOOP Grupo Honda Municipalidad de Turrialba Grupo Motosport
Obra civil CCSS Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Instituto de Desarrollo Rural
BN Corredora de Seguros JASEC CEN-CINAI Liceo de Moravia
COMECA
Marzo Hospital Dr Calderoacuten Guardia (Servicio de nutricioacuten) MIDEPLAN
Direccioacuten Huetar Norte CCSS Ministerio de hacienda (Direccioacuten general de
tributacioacuten) Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS Grupo Mutual Alajuela Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios CCSS Instituto de Desarrollo Rural
Rostipollos Grupo financiero Improsa Arcos Dorados (McDonaldrsquos) Escuela
de Excelencia Rafael Vargas Quiroacutes Direccioacuten General de Servicio Civil
32
Municipalidad de Mora Corporacioacuten Ganadera Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
Abril Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Municipalidad Aserriacute
Tribunal Supremo de Elecciones CCM Cinemas MIDEPLAN Museo de los
nintildeos COOPECAJA RL CENDEISSS CNFL Uruca Editorial Costa Rica y
COOPECOCEIC RL
Mayo CNFL central CIAMESA Escuela de excelencia Rafael Vargas Quiroacutes
Contraloriacutea de la Repuacuteblica Editorial Costa Rica ESPH Heredia Hospital
Blanco Cervantes CCM cinemas ARESEP Escazuacute MIDEPLAN Direccioacuten
General de Servicio Civil Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS CENDEISSS
Grupo Honda Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS Baxter productos meacutedicos
Ltda e Instituto Costarricense de Turismo
Junio Jardiacuten de nintildeos Andreacutes Bello Loacutepez (MEP-Santa Ana) Hospital Dr Calderoacuten
Guardia- Servicio de nutricioacuten Hospital Meacutexico-Servicio de Trabajo Social
Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS Hotel Costa Rica Marriot MOPT INA
Central Occidental (Sarchiacute) COOPECAJA RL Municipalidad de Grecia
Grupo Nacioacuten Autotransportes San Antonio SA CEN-CINAI coordinacioacuten
nacional AyA Instituto Costarricense sobre Drogas Corporacioacuten Ganadera y
Centro Costarricense de Ciencia y Cultura Sede del Museo de los Nintildeos
33
Los beneficiarios indirectos de esta praacutectica dirigida son las personas colaboradoras en la
institucioacuten los profesionales que forman parte del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales con la
ejecucioacuten de tareas propias del departamento (capacitaciones sistematizacioacuten de evaluaciones
actualizacioacuten de datos creacioacuten de disentildeos curriculares etc) en segundo plano la jefatura del aacuterea
se ve beneficiada en su informe de labores realizadas que se presenta a la jefatura de la Direccioacuten
de Prestaciones Sociales en el cuaacutel debe demostrar la totalidad UPS (Unidades de Produccioacuten
Social) llevadas a cabo en capacitaciones por el personal del programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten para el antildeo 2017 las metas propuestas pretendiacutean superar en rendimiento las de los
antildeos pasados debido a la colaboracioacuten de la practicante durante el primer semestre del antildeo
Descripcioacuten de Relaciones Interdisciplinarias
Las relaciones interdisciplinarias fueron un factor clave en la realizacioacuten de esta praacutectica ya
que son necesarias para lograr desarrollar sinergias de accioacuten a partir de la optimizacioacuten del trabajo
para el mejoramiento de la calidad de los materiales e informacioacuten presentada a los trabajadores
beneficiados
Los ejes temaacuteticos de capacitacioacuten los disentildeos curriculares las tareas de planificacioacuten los
instrumentos y materiales a utilizar en las capacitaciones se realizaron seguacuten competencias o aacutereas
de intereacutes de los y las profesionales del aacuterea y se planificoacute realizar una puesta en comuacuten al menos
una vez al mes para el anaacutelisis de las propuestas con la presencia de todos los profesionales del
aacuterea en la cual trabajan en conjunto personal profesional en Psicologiacutea Trabajo Social
Administracioacuten de Empresas Derecho y Medicina
El trabajo multidisciplinario en el ASBS se realiza mayoritariamente fuera de los espacios
formales para este fin ya que las dificultades para asignar pausas programadas en las que todos
34
los colaboradores puedan asistir hacen que los espacios para el trabajo multidisciplinario se
desarrollen en momentos no planificados especiacuteficamente para esta labor sino respondiendo a las
necesidades y posibilidades de las y los colaboradores es comuacuten que profesionales de diferentes
ramas consulten a otros para una mejor realizacioacuten de los procesos socioeducativos las consultas
incluyen el abordaje de temas especiacuteficos que responden mayoritariamente a una formacioacuten
acadeacutemica de alguno de los profesionales puesta en discusioacuten de actividades de mediacioacuten
discusioacuten y anaacutelisis de experiencias anteriores con un grupo particular de trabajadoras y
trabajadores que han recibido capacitaciones anteriormente del programa
Se debe destacar que fuera de la reunioacuten mensual del aacuterea donde se tratan temas ejecutivos y
se analizan situaciones presentadas en el desarrollo de las labores de los programas de
capacitacioacuten la iniciativa para el trabajo multidisciplinario recae directamente en los colaborados
son ellos los encargados de acercarse a otros profesionales en buacutesqueda de una visioacuten maacutes
completa del abordaje de los procesos socioeducativos
La jefatura promueve que sean las personas con mayor experiencia quienes se encarguen de
involucrar en los procesos a aquellos que se unen al equipo de trabajo asiacute como hay momentos en
los que se asigna al colaborador unirse a otros profesionales como participantes pasivos de los
procesos llevados a cabo para observar aprender y analizar la manera en que se aborden los temas
y las dinaacutemicas grupales
Seguacuten Casanova (2012) el trabajo en equipo el planteamiento interdisciplinar de las materias
curriculares y la transversalidad de las competencias constituyen tres ejes imprescindibles para que
los procesos educativos no se queden en otra declaracioacuten de principios sin consecuencia alguna
para la poblacioacuten Las relaciones laborales entre profesionales en el ASBS benefician el trabajo en
35
equipo ya que se percibe un ambiente libre de competencia entre colaboradores donde se
comparten materiales audiovisuales informacioacuten obtenida de procesos de investigacioacuten para la
formacioacuten de capacitaciones con material actualizado actividades de mediacioacuten que respondan a
las necesidades de poblaciones etarias o con un nivel educativo especiacutefico ademaacutes de un constante
asesoramiento en teacutecnicas para un buen desempentildeo como facilitadores de procesos
socioeducativos
El espacio fiacutesico del ASBS propio de los antildeos 80 ubicado en el edificio Jenaro Valverde
conocido como ldquoEdificio Anexo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS)rdquo dificulta el
trabajo interdisciplinario al confinar a cada profesional a un cubiacuteculo con paredes altas limitando
la produccioacuten grupal el intercambio de conocimientos y la estandarizacioacuten de los materiales
audiovisuales y actividades de mediacioacuten que se utilizaran en el programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten A finales del antildeo 2016 se presentoacute un plan de cambio inmobiliario que permitiera
un adecuado flujo de conocimientos y se adecuara al trabajo que se realiza en el Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales el cuaacutel si bien demostraba los beneficios que traeriacutea al desempentildeo de labores
de los profesionales a cargo fue rechazado debido a reglamentos propios de la institucioacuten que no
permitiacutean dichas modificaciones sin embargo a pesar de esta negativa a partir de esta praacutectica
profesional se realizaron cambios en la manera de desarrollar los contenidos de las capacitaciones
incentivaacutendose a los profesionales a acudir a sus colegas para la realizacioacuten conjunta de los
materiales ademaacutes de la implementacioacuten de reuniones perioacutedicas con todos los colaboradores
mejorando de esta manera las relaciones interdisciplinarias en el ambiente laboral y fortaleciendo
los planes curriculares con los que se trabajan las distintas temaacuteticas asignadas anualmente
Dentro de la experiencia en esta praacutectica profesional las relaciones multidisciplinarias primarias
se desarrollaron con las y los profesionales del ASBS pero debido a la naturaleza de la
36
intervencioacuten diaria con grupos de trabajadores y trabajadoras de distintos sectores laborales de
nuestro paiacutes es importante mencionar los procesos de ensentildeanza y aprendizaje de la sustentante
con profesionales en aacutereas de la salud educacioacuten turismo financiero administracioacuten puacuteblica
trabajadores del sector privado en prestacioacuten de servicios y en produccioacuten de materiales Los cuales
enriquecen la visioacuten del mundo del trabajo de la practicante y le permiten comprender de mayor
manera los alcances que un adecuado programa de capacitacioacuten podriacutea generar en la salud integral
de las y los trabajadores
Descripcioacuten de Sistema de Supervisioacuten
El sistema de supervisioacuten directa en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales fue brindado
por la asesora teacutecnica licenciada en psicoacuteloga de la institucioacuten quien ejercioacute la labor de supervisioacuten
y asesoriacutea directa diariamente y quien aproboacute la realizacioacuten de toda intervencioacuten Se presentaron
informes semanales del estado de avance de las actividades asignadas asiacute como del avance en los
objetivos de la Praacutectica Dirigida
Adicionalmente se realizaron reuniones mensuales con el jefe del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales quieacuten lidera el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten de la institucioacuten para
solicitar apoyo y asesoriacutea en la coordinacioacuten con las direcciones e instituciones puacuteblicas y privadas
beneficiadas del servicio ademaacutes de brindar informacioacuten y apoyo en la resolucioacuten de conflictos
teacutecnicos y burocraacuteticos que se presentaron durante los meses de insercioacuten profesional
Las supervisiones externas a la institucioacuten se realizaron con el Dr Carlos Arrieta Salas director
del Trabajo Final de Graduacioacuten a quien se le exponiacutean las actividades realizadas en la institucioacuten
para incorporar sus recomendaciones en las siguientes a cada una de las supervisiones Se le
37
presentaron informes mensuales del estado de avance en los objetivos de la Praacutectica Dirigida y se
desarrollaron reuniones por situaciones emergentes durante el proceso
La MSc Maureen Vizcaiacuteno Esquivel y el Lic Carlos Mata Mariacuten miembros del Comiteacute
Asesor recibieron informes bimensuales sobre el avance en el cumplimiento de objetivos de la
Praacutectica Dirigida y se siguieron las recomendaciones extendidas
Actividades Realizadas
Descripcioacuten y Frecuencias de Intervenciones
Las actividades desarrolladas en el transcurso de esta praacutectica profesional obedecieron a la
integracioacuten de la practicante a las labores del aacuterea de psicologiacutea del ASBS especiacuteficamente una
insercioacuten en el Programa de Capacitacioacuten y Educacioacuten Para la consecucioacuten de los objetivos de la
misma se hace uso de los instrumentos y recursos que posee la disciplina psicoloacutegica desde un
enfoque de salud integral en el aacuterea laboral tomando en cuenta las posibilidades de alcance dentro
de los programas socioeducativos de la CCSS y las necesidades de las organizaciones laborales
beneficiadas para fomentar una mejor calidad de vida laboral
La intervencioacuten se desarrolloacute mediante la ejecucioacuten de cuatro fases de trabajo (las cuales
engloban los objetivos especiacuteficos planteados) a continuacioacuten se realiza una descripcioacuten de cada
una de ellas asiacute como de las competencias metodoloacutegicas desarrolladas o potenciadas para la
consecucioacuten de cada etapa
Fase 1 Insercioacuten al campo y participacioacuten parcial supervisada
Durante esta fase se realizoacute el proceso introductorio al lugar de trabajo desde junio 2016 hasta
diciembre 2016 se realizaron visitas al menos semanales a la institucioacuten con el fin de hacer un
38
reconocimiento del contexto de praacutectica asiacute como crear viacutenculos de colaboracioacuten con el personal
de la institucioacuten En los meses de diciembre 2016 y enero 2017 se realizaron visitas con el objetivo
de conocer las instalaciones el espacio de trabajo designado y las normativas de trabajo de la
institucioacuten Las actividades durante este periodo fueron parte del proceso de introduccioacuten en la
dinaacutemica organizacional vinculacioacuten con el personal de la institucioacuten y las organizaciones
beneficiadas con los servicios de manera que facilitaron el desarrollo adecuado de los objetivos
propuestos
Durante esta fase se realizoacute la insercioacuten en el horario completo de la institucioacuten y la
colaboracioacuten como observador participante en las actividades desarrolladas por las dos
profesionales en Psicologiacutea del aacuterea en las distintas organizaciones beneficiadas por el programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten integral ademaacutes en esta fase se inicioacute la participacioacuten parcial
supervisada durante el desarrollo de los talleres charlas y conferencias a cargo de la Lic en
Psicologiacutea asesora institucional para esta praacutectica profesionalizante en las distintas organizaciones
beneficiadas por el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten entre las que destacan Aacuterea de salud
de Santo Domingo de Heredia Sucursal de Turrialba Direccioacuten Regional Central Norte INA
Club Unioacuten Hospital Meacutexico Rostipollos MIVAH y Centro Costarricense de Ciencia y Cultura
Direccioacuten de Equipamiento Institucional SINART entre otras
Entre los meses de diciembre 2016 y febrero 2017 se realizoacute un estudio a profundidad de las
temaacuteticas designadas para el 2016 esta actividad de preparacioacuten para el trabajo de campo se
comenzoacute partir del primer acercamiento con la institucioacuten y la peticioacuten de estudio de las mismas
por el jefe del ASBS y la asesora teacutecnica en la institucioacuten Se retoma a partir de enero 2017 con
mayor eacutenfasis los temas de Manejo del Estreacutes y Relaciones Humanas temas activos para la oferta
de capacitacioacuten en el 2017
39
Tabla 2
Competencias fase 1
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 1
1 Inclusioacuten sistemaacutetica en el entorno de trabajo por medio de las visitas progresivas a la
institucioacuten y la interaccioacuten con el personal del aacuterea
2 Observacioacuten y lectura de la dinaacutemica institucional en relacioacuten con el modelo de capacitacioacuten
ejecutado
3 Preparacioacuten teacutecnica para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten trabajadora mediante
la participacioacuten supervisada en las actividades programadas a los profesionales del aacuterea
4 Capacitacioacuten en los temas seleccionados por el aacuterea estudio para el abordaje de las temaacuteticas
siguiendo los lineamientos institucionales
Fase 2 Adquisicioacuten de competencias para la intervencioacuten de grupos de poblacioacuten
econoacutemicamente activa del paiacutes
En esta etapa se abarcaron los objetivos especiacuteficos 1 2 y 4
En el mes de enero 2017 se abarcaron objetivos mediante el estudio para el abordaje desde la
Psicologiacutea Laboral de las temaacuteticas impartidas en el antildeo 2016 por el ASBS debido a la alta
demanda por parte de las organizaciones beneficiadas en el antildeo anterior en busca de un progreso
en la capacitacioacuten y educacioacuten para un mejoramiento de la calidad de vida laboral de las
organizaciones se realizoacute una investigacioacuten en metodologiacuteas de capacitacioacuten desarrollo de
teacutecnicas y confeccioacuten de talleres charlas y conferencias que permitieron una capacitacioacuten en los
toacutepicos exitosos del 2016 manejo del estreacutes relaciones humanas vinculacioacuten socio productiva y
40
convivencia para una mejor calidad de vida temas a los cuales se les dio continuidad durante el
antildeo 2017 El ASBS basa el eacutexito de las temaacuteticas de las capacitaciones en la cantidad de solicitudes
por tema que se recibieron en el antildeo anterior sin realizar una evaluacioacuten de impacto dentro de las
organizaciones donde se deacute seguimiento del comportamiento de los sujetos que llevaron en
periodos anteriores los procesos socioeducativos del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Se obtuvo un entrenamiento en el manejo de grupos especiacuteficamente con poblacioacuten de personas
adultas econoacutemicamente activa del paiacutes utilizando teacutecnicas de escucha empaacutetica y activa manejo
de la palabra adecuacioacuten de materiales y recursos didaacutecticos entre otras A partir de este momento
se encarga a la practicante de la coordinacioacuten interna a traveacutes de procesos ejecutivos para la
organizacioacuten del lugar fiacutesico de capacitacioacuten coordinacioacuten de transporte institucional o de la
organizacioacuten beneficiada requerimiento del equipo audiovisual y asistencia miacutenima de
colaboradores por organizacioacuten
La primera parte de esta etapa se enfocoacute en la ejecucioacuten de la propuesta de intervencioacuten durante
los meses de febrero y marzo 2017 por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la
asesora teacutecnica para la promocioacuten de la calidad de vida laboral en el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten realizando un trabajo de actualizacioacuten de informacioacuten y adecuacioacuten de los materiales
audiovisuales de las capacitaciones de Relaciones Humanas Manejo del estreacutes y Convivencia para
una mejor calidad de vida y a su vez coordinando e impartiendo charlas talleres y conferencias en
organizaciones entre las que se encuentran Hospital San Vicente de Pauacutel Hotel Costa Rica
Marriott Coopensionados RL Aacuterea de Salud Alajuela Centro Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
aacuterea de Salud Poas Hospital de las Mujeres Dr Adolfo Carit SENARA Grupo Mutual Alajuela
MIDEPLAN INA Colegio de Meacutedicos y Cirujanos Hospital Max Teraacuten Valls Grupo Trisan
IMAS y TSE
41
Para la segunda parte de esta etapa se promueve la eleccioacuten y ajuste de diferentes teacutecnicas de
intervencioacuten en las organizaciones siendo necesaria la revisioacuten bibliograacutefica y mayor indagacioacuten
con los coordinadores en las organizaciones beneficiadas esto con el objetivo de brindar una
capacitacioacuten pertinente con las necesidades de la poblacioacuten laboral que recibe las mismas
En un esfuerzo por mejorar el ajuste de la capacitacioacuten brindada se incentiva a los facilitadores
del ASBS a indagar caracteriacutesticas propias de las personas que recibiriacutean la capacitacioacuten y el lugar
donde se realizariacutea la misma como por ejemplo nivel educativo promedio de los participantes
actividades a las que se dedica la organizacioacuten cantidad estimada de participantes espacio fiacutesico
disponible para actividades de mediacioacuten informacioacuten sobre la cultura organizacional indagacioacuten
de la inclusioacuten de personas con discapacidad dentro del grupo para la respectiva adecuacioacuten de
material de ser necesario etc Si bien el disentildeo curricular estaacute definido a nivel de temas y objetivos
por la DPS las y los facilitadores del ASBS poseen libertad para el desarrollo de las mismas es
ahiacute donde se realizaron adaptaciones diarias del material audiovisual y de las actividades de
mediacioacuten participativas y luacutedicas para lograr un mejor ajuste entre el contexto y la teoriacutea
Se realizoacute un trabajo continuo en el montaje de las capacitaciones incorporando informacioacuten
actualizada y cientiacutefica ademaacutes de material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten novedosas para la
confeccioacuten de las mismas
Para la praacutectica profesional se confeccionaron las siguientes intervenciones socioeducativas en
las distintas modalidades que ofrece el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a las organizaciones
laborales a continuacioacuten un desglose de capacitaciones seguacuten modalidad y temaacutetica
Talleres
42
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Conferencias
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Proyecto de vida
Habilidad para adaptarse a los cambios
Manejo del estreacutes
Charlas
Manejo del estreacutes
Convivencia para una mejor calidad de vida
Manejo de la ira y conductas agresivas
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Relaciones Humanas
Habilidad para adaptarse a los cambios
Charla motivacional
Manejo del duelo
43
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Conviviendo con Diferentes Generaciones
En la tercera parte de esta fase se inicioacute la etapa de investigacioacuten para proponer las bases de un
modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones del
antildeo 2016 completadas por las y los coordinadores en las organizaciones beneficiadas al teacutermino
de la capacitacioacuten realizada en los temas de manejo del estreacutes relaciones humanas y convivencia
para una mejor calidad de vida haciendo eacutenfasis en el apartado ldquoOportunidades de mejorardquo y
valorando las recomendaciones dadas por estas personas en el documento autorizado por
Prestaciones Sociales para la evaluacioacuten de las actividades realizadas por la DPS para incluirlas
en las capacitaciones impartidas en el primer trimestre de 2017
Tabla 3
Competencias fase 2
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 2
44
1 Investigacioacuten en modelos y metodologiacuteas para las capacitaciones en salud a adultos
2 Revisioacuten de teoriacuteas de manejo de grupos
3 Aplicacioacuten de teacutecnicas de mediacioacuten grupales
4 Confeccioacuten de capacitaciones en tres modalidades Talleres Charlas y Conferencias
5 Entrenamiento teacutecnico e instrumental en el manejo de grupos
6 Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
7 Adaptacioacuten y ajuste de material para poblaciones especiacuteficas
8 Revisioacuten y anaacutelisis de evaluaciones realizadas anteriormente en el ASBS
Fase 3 Intervenciones socioeducativas y precedentes de una cultura de evaluacioacuten
En este periodo (febrero marzo y abril 2017) se planteoacute el Disentildeo Curricular que corresponde
a los objetivos programados por la direccioacuten de produccioacuten de Prestaciones Sociales y la Red
Nacional de Sucursales para las nuevas propuestas en salud integral y mejora de la calidad de vida
de las y los trabajadores para el antildeo 2017
Disentildeo curricular como lo define Casanova (2012) es el planeamiento que incluya todo lo
importante para que la poblacioacuten disponga de una formacioacuten baacutesica integral que favorezca
aprendizajes transferibles que dote de competencias suficientes como para desenvolverse
satisfactoriamente en la vida que promueva el entendimiento con otras personas que forme para
la propia toma de decisiones y que resulte decisivo para conformar un perfil personal y profesional
por lo que la estructuracioacuten de un disentildeo curricular multiparadigmaacutetico de cada uno de los temas
45
que se trabajan en el ASBS es vital para asegurar una capacitacioacuten que busque fomentar salud
integral de las personas que la reciben Para la realizacioacuten del disentildeo curricular fue necesario el
trabajo multidisciplinario con profesionales en Trabajo Social Derecho Psicologiacutea y
Administracioacuten de Empresas del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales se realizaron reuniones
donde se definioacute la secuenciacioacuten y temporalizacioacuten de los objetivos y contenidos de manera que
exista coherencia entre las metas y los medios que se utilizan para conseguirlas para cada una de
las temaacuteticas a traveacutes de una revisioacuten conjunta de cada uno de los temas seleccionados para el
2017
Durante los meses de enero y febrero del antildeo 2017 se continuoacute con el proceso de investigacioacuten
de las temaacuteticas asignadas para el primer semestre del antildeo permitiendo el disentildeo e implementacioacuten
de las intervenciones en las modalidades de charla conferencia y taller utilizando las teacutecnicas que
resultaron beneficiosas seguacuten los indicadores de la evaluacioacuten realizada e innovando en buacutesqueda
de mejores resultados que permitan el alcance de una mejor calidad de vida laboral para los
colaboradores de las organizaciones Se realizoacute un trabajo investigacioacuten a traveacutes de artiacuteculos
cientiacuteficos de revistas indexadas que permita brindar informacioacuten respaldada profesionalmente a
las y los asistentes a las capacitaciones
Se trabajoacute de manera especiacutefica en la realizacioacuten del disentildeo curricular del tema Habilidad para
adaptarse a los cambios ademaacutes de organizar una puesta en comuacuten de los disentildeos curriculares
planteados por el equipo de profesionales aceptando mejoras y planteando formas de abordaje y
exponiendo el material audiovisual y teacutecnicas de mediacioacuten de cada uno de los colaboradores para
cada una de las temaacuteticas por abordar en las capacitaciones para asegurar la coherencia con las
temaacuteticas y los grupos con los que se trabajariacutean
46
Se planteoacute un abordaje integral de la capacitacioacuten ldquoConvivencia para una mejor calidad de vidardquo
en la cual se aborda el proceso de preparacioacuten para los diferentes ciclos de la vida humana
haciendo eacutenfasis en el periacuteodo post jubilacioacuten Se propuso una metodologiacutea praacutectica y luacutedica para
la capacitacioacuten ldquoHabilidades para adaptarse a los cambiosrdquo que permita a los participantes evaluar
en queacute grado estaacuten preparados para adaptarse a los cambios que puedan ir surgiendo en el aacutembito
personal y laboral y a la vez adquirir herramientas para manejar las situaciones de cambio en sus
vidas Se elaboroacute un disentildeo curricular para las capacitaciones de Manejo del Duelo Preparacioacuten
para la jubilacioacuten Aprendiendo a vivir sin drogas y alcohol preparacioacuten de proyecto de vida y
conviviendo con diferentes generaciones que permitioacute adecuarlas a diferentes poblaciones de
adultos trabajadores a traveacutes de metodologiacuteas de trabajo grupal flexibles y luacutedicas
En los meses de Abril y Mayo 2017 se dio continuidad a la ejecucioacuten de la propuesta de
intervencioacuten por parte de la practicante con la supervisioacuten semanal de la asesora teacutecnica y para
finales de Abril se realizoacute la primera propuesta de mecanismos para la evaluacioacuten de las teacutecnicas
puestas en praacutectica mediante la revisioacuten de la retroalimentacioacuten de las organizaciones el anaacutelisis
del cumplimiento de los objetivos y la discusioacuten multidisciplinaria de los alcances que tendriacutea el
programa al mejorarse el sistema de evaluacioacuten que se tiene actualmente en el aacuterea
Tabla 4
Competencias fase 3
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 3
47
1- Creacioacuten de Disentildeos Curriculares con contenidos actualizados y respaldados cientiacuteficamente
2- Coordinacioacuten para el trabajo multidisciplinario del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
3- Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas en beneficio de las
evaluaciones recibidas
4- Planteamiento de un abordaje integral de los temas a desarrollar en las capacitaciones
5- Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para las intervenciones socioeducativas
6- Proposicioacuten de mecanismos para la evaluacioacuten de proyectos institucionales del programa de
educacioacuten y capacitacioacuten
Fase 4 Cierre del proceso de intervencioacuten
Esta uacuteltima fase se realizoacute durante los meses de Mayo y Junio 2017 y correspondioacute al proceso
de conclusioacuten y evaluacioacuten de la propuesta realizada proceso que permite la realimentacioacuten
necesaria con el objeto de determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos de
capacitacioacuten llevados a cabo ademaacutes de la retirada del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de
la CCSS la cual conlleva a la sistematizacioacuten de la experiencia de trabajo y la redaccioacuten y
presentacioacuten de este informe final de la praacutectica
A partir del mes de mayo se comenzoacute la revisioacuten y sistematizacioacuten mensual de las evaluaciones
realizadas por el enlace coordinador de cada una de las capacitaciones en los apartados
ldquoContenidordquo ldquoInstructorrdquo y con eacutenfasis en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de Mejorardquo
ademaacutes de la sistematizacioacuten mensual de actividades realizadas frecuencia de las intervenciones
actividades emergentes y evaluacioacuten de los alcances por objetivo especiacutefico
48
Se realizaron dos reuniones con la jefatura del aacuterea lo que permitioacute la conceptualizacioacuten de la
evaluacioacuten dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales estas reuniones tuvieron como
objetivo comprender las necesidades evaluativas de los programas de capacitacioacuten y la cultura de
evaluacioacuten que se maneja actualmente en las aacutereas del DPS
En esta etapa se realizoacute una consultoriacutea con la experta en evaluacioacuten de procesos educativos en
el aacutembito socioeducativo Dra Carol Morales Trejos con el propoacutesito de orientar a la sustentante
en el procedimiento correcto para proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que permita determinar la pertinencia los alcances y las mejoras necesarias
para que el Programa Vive Bien tenga un impacto positivo en las y los trabajadores que acceden a
sus servicios A traveacutes de la investigacioacuten y la asesoriacutea de la experta fue posible la realizacioacuten de
un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro del
aacuterea indicando la necesaria conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten a nivel formal para todos los entes
asociados a Prestaciones Sociales e incentivando el inicio del establecimiento de una cultura de
evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de evaluacioacuten que brinde la
posibilidad de medir el impacto real que tienen los procesos impartidos y de esta manera hacer los
ajustes necesarios para cumplir con el objetivo del fomento de la salud integral para la poblacioacuten
econoacutemicamente activa de nuestro paiacutes Al finalizar esta etapa la jefatura del ASBS inicia
coordinaciones con la Escuela de Psicologiacutea de la UCR para la insercioacuten de estudiantes quienes
por medio de sus praacutecticas profesionalizantes puedan reforzar el sistema de evaluacioacuten del aacuterea lo
que permitiraacute afirmar las bases para un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten en el nuevo
programa Vive Bien que incluye las aacutereas de Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la
jubilacioacuten que se ejecuta a partir del antildeo 2018
49
Tabla 5
Competencias fase 4
Competencias metodoloacutegicas desarrolladas durante la fase 4
1 Gestioacuten de cierre del proceso por medio de la devolucioacuten verbal durante la reunioacuten del mes
de junio en la cual estaban presentes todos los profesionales del aacuterea y en la cual se discutieron
las experiencias y actividades desarrolladas en la praacutectica profesional
2 Revisioacuten y sistematizacioacuten de las evaluaciones recibidas durante las capacitaciones realizadas
por la practicante
3 Conceptualizacioacuten de la evaluacioacuten para el ASBS y precedentes para una cultura de
evaluacioacuten en el aacuterea para el inicio del programa Vive Bien 2018
4 Sistematizacioacuten de la informacioacuten y comunicacioacuten del estado de los procesos desarrollados
asiacute como del material generado para la reacuteplica de los mismos en futuras capacitaciones
Descripcioacuten de actividades emergentes no previstas en los objetivos
Video conferencias con maacutes de 200 sedes de la CCSS en vivo
Como parte de las actividades del ASBS los colaboradores del aacuterea realizan videoconferencias
semanales las cuales tienen como objetivo un alcance de la capacitacioacuten masivo a nivel nacional
a los colaboradores de la CCSS a dichas videoconferencias es posible acceder en vivo desde
cualquier computadora conectada al sistema ldquoweb masterrdquo institucional Para una inclusioacuten total
en el campo y el manejo de las diferentes modalidades de capacitacioacuten y utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas se solicitoacute a la practicante la realizacioacuten de videoconferencias mensuales en vivo con
50
maacutes de 200 sedes administrativas de la CCSS ebais de todo el paiacutes y distintos departamentos de
los principales hospitales del paiacutes
Los temas desarrollados fueron
Proyecto de vida verdaderos propoacutesitos de antildeo nuevo
Atencioacuten de pacientes con discapacidad Sensibilidad y legislacioacuten
Implementacioacuten de mecanismo de defensa de los derechos de las personas con
discapacidad por parte de la Defensoriacutea de los Habitantes de Costa Rica
Manejar el estreacutes para conservar la salud fiacutesica y mental
Cambios laborales una perspectiva positiva del cambio
Comunicacioacuten Asertiva para mejorar las relaciones sociales
Eventos Nacionales Coordinacioacuten y preparacioacuten de ponencia
Se participoacute de forma activa en la coordinacioacuten del Primer Conversatorio de Derecho de las
personas con Discapacidad en conjunto con el personal de Prestaciones Sociales Dentro de las
tareas asignadas se encuentra la coordinacioacuten con invitados naciones e internaciones expertos en
las temaacuteticas planificacioacuten de la agenda del conversatorio y coordinacioacuten para patrocinio del lugar
para realizar la actividad y de la alimentacioacuten para los maacutes de quinientos invitados de
organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
51
Los temas que enmarcaron el conversatorio fueron Participacioacuten e inclusioacuten plenas y efectivas
en la sociedad Igualdad de Oportunidades No discriminacioacuten y Accesibilidad a todos los
servicios
Para esta actividad se presentoacute una ponencia en conjunto con la Lic Vanessa Vargas como parte
de la agenda el tema de la ponencia fue ldquoSensibilizacioacuten y nueva visioacuten sobre discapacidadrdquo
Coordinacioacuten con la Defensoriacutea de los habitantes
La Defensoriacutea de los Habitantes en coordinacioacuten con la CCSS realizaron la oficializacioacuten del
mecanismo nacional de supervisioacuten de la Convencioacuten sobre los Derechos de las Personas con
Discapacidad y el proceso de consulta dirigido a las organizaciones de la sociedad civil de las
personas con discapacidad yo personas activistas de los derechos de las personas con
discapacidad
Para dicha oficializacioacuten se realizan reuniones de trabajo en la sede de la Defensoriacutea de los
Habitantes en Barrio Meacutexico con distintas organizaciones para conocer la realidad nacional de la
poblacioacuten con discapacidad la practicante fue seleccionada para ser la representante del ASBS en
dichas actividades en conjunto con la contralora de servicios de la Defensoriacutea de los Habitantes
personal encargado de la convencioacuten una persona con discapacidad visual una persona sorda y
una traductora LESCO (Lengua de Sentildeas Costarricense) certificada se realiza la seleccioacuten de
temaacuteticas a tratar en el acto puacuteblico a ejecutar para el lanzamiento a nivel nacional ademaacutes de
asesoramiento con respecto al material graacutefico teoacuterico y de referencia que se entregariacutea en dicha
actividad para que el mismo cumpliera con los criterios de inclusioacuten para los invitados con
diferentes discapacidades
52
Atencioacuten en crisis por duelo en empresas
Como parte de la agenda de servicios y capacitaciones que ofrece el ASBS a traveacutes de su
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten las organizaciones sociales puacuteblicas y privadas pueden
optar por el tema de Manejo del Duelo capacitacioacuten que prepara de forma general a los
trabajadores para enfrentar los distintos duelos que se viven en el aacutembito personal o a nivel laboral
a lo largo de la vida se trabaja de manera integral todas las etapas del duelo en los diferentes
aacutembitos de desarrollo del ser humano Pero en dos ocasiones el abordaje se realizoacute en momento de
crisis por el proceso de duelo en la primera ocasioacuten de trabajoacute en conjunto con la colaboradora
del ASBS licenciada en Trabajo Social y fue necesario actuar ante el desbordamiento de uno de
los asistentes a la capacitacioacuten ya que se encontraba viviendo un duelo por peacuterdida de un ser
querido en un momento muy cercano se utilizaron teacutecnicas de contencioacuten y de escucha activa
En la segunda ocasioacuten se tratoacute de una empresa productora de materiales plaacutesticos donde uno de
los colaboradores fallecioacute dentro de las instalaciones laborales y solicitaron una intervencioacuten de
emergencia debido a que la situacioacuten habiacutea alterado de forma negativa a sus colaboradores se
realizoacute un trabajo reforzando a traveacutes de los primeros auxilios psicoloacutegicos la capacidad de los
compantildeeros de la organizacioacuten de tolerar el estreacutes y la ansiedad sin perder el equilibrio emocional
en el lugar de trabajo ademaacutes de un trabajo grupal que permitiera reconocer y enfrentar la realidad
a traveacutes de mecanismos para mantener el equilibrio biopsicosocial
Capacitacioacuten en centros educativos con escolares debido al Bullying
A pesar de que el programa de educacioacuten y capacitacioacuten enfoca sus labores en poblacioacuten adulta
ante la solicitud de un centro educativo privado de atender la situacioacuten de excesivo bullying que
se estaba presentando en sus aulas el ABSB responde de manera positiva ya que cumpliacutean con el
requisito de estar al diacutea con las obligaciones obrero-patronales con la CCSS
53
El trabajo con nintildeos y nintildeas de entre 7 y 10 antildeos fue asignado a la practicante y se dividioacute en 4
sesiones seguacuten los niveles de los estudiantes se realizoacute una investigacioacuten sobre el tema del bullying
y se enfocoacute la metodologiacutea en el manejo de las situaciones de acoso escolar Para ello se trabajaron
los temas de reforzamiento del autoestima acoso escolar y tolerancia y respeto por medio de una
metodologiacutea luacutedica y con contenidos adecuados para la correcta comprensioacuten seguacuten las edades de
las nintildeas y nintildeos participantes de estas capacitaciones
Participacioacuten en el proceso de seleccioacuten de personal
Si bien el proceso de seleccioacuten de personal de la CCSS se realiza en un departamento
especializado durante el tiempo de esta praacutectica hubo cambios de personal a nivel interno dentro
del aacuterea al realizarse cambios horizontales en los departamentos es necesario realizar
documentacioacuten para los expedientes internos es por esta razoacuten que se solicita a la practicante en
dos ocasiones colaboracioacuten con la licenciada en Psicologiacutea para realizar el proceso de entrevista y
la aplicacioacuten y respectivo anaacutelisis de pruebas proyectivas como dibujo libre dibujo de familia y
test del aacuterbol de Koch
Tabla 6
Competencias situaciones emergentes
Competencias desarrolladas por el abordaje de situaciones emergentes no previstas en
objetivos
54
1 Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias mensuales
2 Utilizacioacuten de tecnologiacutea que permite una mayor accesibilidad de la informacioacuten en zonas
rurales y de difiacutecil acceso
3 Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
4 Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias en conversatorios de intereacutes nacional
5 Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
6 Contencioacuten en crisis escucha empaacutetica acompantildeamiento y gestioacuten de procesos ante la
peacuterdida de personas cercanas
7 Aplicacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos en situaciones de duelo grupal
8 Intervencioacuten educativa a menores de edad en el tema de bullying escolar
9 Entrenamiento y aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Descripcioacuten de Materiales e Instrumentos Elaborados
Para el desarrollo de los diferentes intervenciones socioeducativas (talleres charlas y
conferencias) se realizaron materiales audiovisuales teoacutericos y luacutedicos para las actividades de
mediacioacuten que se adecuaban a cada una de las modalidades seguacuten las temaacuteticas y las necesidades
de la poblacioacuten de trabajadores que se beneficiariacutean de las mismas ademaacutes se destaca la realizacioacuten
de un documento guiacutea con el objetivo de sentar precedentes de una cultura de evaluacioacuten dentro
del aacuterea ya que dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficio Sociales en particular para el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten se realiza actualmente una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones
55
esta debe ser contestada por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el
propoacutesito de valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento
estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la cual permite evaluar el
contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte (la cual es opcional)
consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos positivos de
la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la actividadrdquo
Se realizoacute una revisioacuten de las evaluaciones contestadas por la o el enlace
organizacional al finalizar las capacitaciones realizadas por la facilitadora Tania Sancho
Avendantildeo Se analizoacute sistematizoacute la informacioacuten de forma mensual de dichas evaluaciones
con base en los apartados ldquoAciertosrdquo y ldquoOportunidades de mejorardquo (incluye uacutenicamente las
evaluaciones en las cuales se respondioacute estos apartados)
Esta evaluacioacuten es la uacutenica autorizada por el Departamento de Prestaciones Sociales
y se utiliza en los Programas de Capacitacioacuten y Educacioacuten Preparacioacuten para la Jubilacioacuten
y Adulto Mayor Es una evaluacioacuten inmediata que busca compilar la opinioacuten del enlace
coordinador en la organizacioacuten acerca del desempentildeo de la capacitacioacuten pero no busca
medir el impacto real y a maacutes largo plazo dentro de la organizacioacuten
Las temaacuteticas por abordar en los procesos socioeducativos del Programa Vive Bien
especiacuteficamente en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten son definidas por la jefatura del
DPS pero son las y los facilitadores del ASBS mediante trabajo multidisciplinario quienes asignan
el disentildeo curricular para cada tema definiendo asiacute los objetivos generales y temas especiacuteficos que
se abordaraacuten en el desarrollo de la misma A continuacioacuten un desglose general de los contenidos
desarrollas por temaacutetica de capacitacioacuten
56
Manejo del estreacutes
Temas
Conceptualizacioacuten e historia
Efectos del estreacutes en el cuerpo humano
Afectacioacuten fiacutesica y emocional consejos praacutecticos para disminuir el estreacutes
Salud Laboral Menos estreacutes
Diferencias entre eustreacutes y distreacutes
Alimentacioacuten y su relacioacuten con el estreacutes
Neuroquiacutemicos de produccioacuten propia Moleacuteculas antiestreacutes
Teacutecnicas de respiracioacuten ejercicios de relajacioacuten y meditacioacuten guiada
Convivencia para una mejor calidad de vida
Temas
Calidad de vida Concepto
Dimensiones de la calidad de vida Bienestar emocional Bienestar emocional
Relaciones interpersonales Bienestar material Desarrollo personal Bienestar fiacutesico y
Autodeterminacioacuten
Balance de Vida
Etapas de la vida del ser humano Metas
Preparacioacuten para la vejez
Resiliencia
Inteligencia Emocional
57
Manejo de la Ira y Conductas Agresivas
Temas
Emociones iquestQueacute son y queacute funcioacuten tienen
Definicioacuten de la Ira
Emociones protectoras Miedo Aversioacuten e Ira
De destructiva a resolutiva
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Tipos de agresioacuten
Identificacioacuten de desencadenantes
Coacutemo controlar la ira teacutecnicas
Relaciones Humanas
Temas
iquestQueacute son las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas en la sociedad
Comunicacioacuten Concepto y tipos
Comunicacioacuten Asertiva
Resolucioacuten de Conflictos
Inteligencia Emocional
Habilidad para adaptarse a los cambios
Temas
58
El cambio Una constante en la vida
Ciclo de vida
La actitud es la diferencia
Adaptabilidad
Proceso del cambio
Cambios en el aacutembito personal
Cambios en el contexto laboral
Errores comunes al enfrentar el cambio
iquestQueacute sucede con el aspecto emocional del ser humano ante el cambio
Resistencia al cambio etapas
Resiliencia
Conviviendo con Diferentes Generaciones
Temas
Concepto de diversidad generacional
Los cambios maacutes significativos en el mundo durante los uacuteltimos setenta y cinco
antildeos Cambios sociales Cambios culturales Cambios tecnoloacutegicos Cambios productivos
Cambios demograacuteficos y Avances en salud
Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten ldquoBaby boomerrdquo Principales
caracteriacutesticas de la generacioacuten X Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Y o
Milennials y Principales caracteriacutesticas de la generacioacuten Z (1998 a la actualidad)
Motivaciones y valores que predominan en cada generacioacuten
59
Diferencia de objetivos principios y valores de cada generacioacuten como fuente de
conflictos
Impacto de las confrontaciones generacionales en el entorno laboral y la
productividad de la organizacioacuten
Reconocimiento de las fortalezas de cada generacioacuten y sus respectivos aportes en
las organizaciones
Valores fundamentales para la convivencia intergeneracional Tolerancia respeto
y empatiacutea
Comunicacioacuten asertiva la clave para una mejor convivencia
Inteligencia Espiritual iquestCoacutemo tomar decisiones
Temas
Aacutembitos de la calidad de vida
Concepto de Espiritualidad
Espiritualidad maacutes allaacute del aacutembito religioso
Necesidades humanas (Maslow)
La autorrealizacioacuten como necesidad humana
Inteligencias muacuteltiples
Inteligencia emocional versus inteligencia espiritual
Equilibrio personal para la toma de decisiones en la vida
Proyecto de vida
Temas
60
Concepto
Pautas para elaborar un proyecto de vida
Calidad de vida
Metas y objetivos
Visioacuten y misioacuten
FODA aplicado al autoanaacutelisis
Manejo del Duelo
Temas
Como entender y sobreponerse al duelo
Afrontamiento de la peacuterdida
Tipos de peacuterdida
Etapas del manejo del duelo
Tareas para afrontar el duelo
Emociones
Duelos no elaborados
Prevenir los cambios
Aprendiendo a vivir sin drogas y sin alcohol
Temas
Sustancias adictivas
Consumo y riesgos para la salud
61
iquestCoacutemo afectan las drogas a nuestro organismo
Repercusiones sociales laborales y familiares de las adicciones
Trastornos psicosociales asociados
Fuerza de voluntad
Estilos de vida saludables
62
Resultados
En el presente apartado se expone una descripcioacuten de las actividades e intervenciones
desarrolladas para el cumplimiento de los objetivos especiacuteficos planteados para este Trabajo Final
de Graduacioacuten al final de la seccioacuten se realiza un anaacutelisis de resultados por niveles de impacto el
cual se expone con mayor detalle maacutes adelante
En la Tabla 7 se plasma cada objetivo especiacutefico junto con una sistematizacioacuten en siacutentesis de
los resultados obtenidos se menciona el grado de cumplimiento obtenido asiacute como las dificultades
presentadas y las estrategias de resolucioacuten aplicadas Por uacuteltimo se mencionan las competencias
desarrolladas a partir de las intervenciones
63
Tabla 7
Sistematizacioacuten de alcances por objetivo especiacutefico
Objetivo
especiacutefico
Indicadores Actividades Dificultades enfrentadas y
respectiva resolucioacuten
Competencias desarrolladas
Adquirir
competencias
asociadas al
diagnoacutestico
coordinacioacuten
intervencioacuten y
gestioacuten del
comportamiento
humano en las
organizaciones
Se realizaron un total de
145 intervenciones
individuales (6 video
conferencias con
alcance nacional 2
intervenciones en crisis
3 aplicaciones de
pruebas proyectivas
para seleccioacuten de
personal 1 ponencia en
conversatorio nacional
y 133 intervenciones
socioeducativas de
capacitacioacuten)
Ejecucioacuten de
videoconferencias
mensuales en directo
con sedes de la CCSS
en todo el paiacutes
Intervencioacuten en crisis
por duelo individual y
de grupo laboral
Aplicacioacuten de
instrumentos y
teacutecnicas de
evaluacioacuten
proyectivas para
seleccioacuten de personal
Investigacioacuten sobre la
Sensibilizacioacuten y
nueva visioacuten sobre
discapacidad y
preparacioacuten de
ponencia en el
conversatorio
nacional en tema de
discapacidad
Necesidad de adquisicioacuten y manejo
de equipos tecnoloacutegicos por parte
de sedes de todo el paiacutes para
garantizar el acceso a la
capacitacioacuten
Se presentaron limitaciones en
cuanto al tiempo disponible para el
diagnoacutestico de las organizaciones
beneficiadas y la preparacioacuten de
intervenciones adecuadas para las
particularidades de cada grupo
Flexibilidad para la adecuacioacuten
de la praacutectica profesional a las
necesidades propias de la
poblacioacuten con la que se trabaje
Capacidad para adaptar
conocimientos teoacutericos asiacute como
acadeacutemicos a la realidad
poliacuteticas y recursos y las
organizaciones e instituciones
Se potencioacute la habilidad de
coordinacioacuten organizacioacuten y
trabajo en equipo con
profesionales de otras aacutereas
mejorando las capacidades de
trabajo interdisciplinario
La sustentante adquirioacute
habilidades en la aplicacioacuten
revisioacuten y puntuacioacuten de las
pruebas proyectivas como dibujo
libre dibujo de familia y test del
aacuterbol de Koch
64
Coordinacioacuten e
implementacioacuten de
capacitaciones
socioeducativas con
poblacioacuten
laboralmente activa
del paiacutes
Ademaacutes se desarrollaron
competencias en torno a la toma
de decisiones basadas en criterio
teacutecnico y habilidades de
adaptacioacuten al entorno de
acuerdo a las poliacuteticas
organizacionales de cada
institucioacuten intervenida
Participar
activamente del
trabajo
multidisciplinario
del ASBS de la
CCSS en la
imparticioacuten y
confeccioacuten de
talleres charlas y
conferencias en
las distintas
temaacuteticas
asociadas al
mejoramiento de
la calidad de vida
laboral de las y
los asegurados
Para el desarrollo de
esta praacutectica se
realizaron 133
intervenciones
socioeducativas en diez
temaacuteticas con el fin de
brindar herramientas
que le permitan al
trabajador mejorar su
calidad de vida estos
fueron Manejo del
estreacutes
Convivencia para una
mejor calidad de vida
Manejo de la Ira y
Conductas Agresivas
Relaciones Humanas
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Conviviendo con
Se llevaron a cabo 19
talleres con una
duracioacuten de 8 horas
92 charlas con una
duracioacuten de 3 a 4
horas y 22
conferencias con
duracioacuten de 2 horas
Se presentaron dificultades con
respecto al transporte solicitado a la
organizacioacuten para el traslado de la
facilitadora En principio la
coordinacioacuten se realizaba por medio
de la secretariacutea del aacuterea lo cual
complicaba la comunicacioacuten y en
algunos casos ocasionoacute la
cancelacioacuten de las actividades esta
situacioacuten se solucionoacute al realizar la
facilitadora directamente la
coordinacioacuten con la organizacioacuten
no solamente del trasporte sino del
apoyo audiovisual necesario y de
esta manera conocer las
caracteriacutesticas del grupo a
intervenir mejorando la
preparacioacuten de la misma
La sustentante adquirioacute
competencias asociadas a la
coordinacioacuten interinstitucional
para la realizacioacuten de eventos en
beneficio del sector trabajador
del paiacutes
Se desarrollaron competencias
propias del manejo de grupos
como eleccioacuten de teacutecnicas de
intervencioacuten adecuadas logro de
buen clima de interrelaciones
entre miembros de un grupo
manejo de tiempo y balance
entre instrumentacioacuten teoacuterica y
praacutectica
Desarrollo de competencias
propias de un facilitador de
procesos grupales como
65
Diferentes
Generaciones
Inteligencia Espiritual
iquestCoacutemo tomar
decisiones
Proyecto de vida
Manejo del Duelo y
Aprendiendo a vivir sin
drogas y sin alcohol
Otra problemaacutetica presentada fue la
no asistencia miacutenima reglamentaria
de participantes a las
capacitaciones por lo que se debiacutea
cancelar la misma habieacutendose
hecho el traslado de la facilitadora
para solventar esta situacioacuten se
instauroacute un protocolo de
corroboracioacuten de asistencia a
cumplir 3 diacuteas antes de la
intervencioacuten
El manejo de un solo facilitador de
los grupos por 8 horas (Taller) crea
un cansancio emocional y desgaste
fiacutesico fuerte por lo que se negocioacute
con el aacuterea la asignacioacuten de dos
facilitadores en esta modalidad
estructurar organizar y realizar
tareas toma de decisiones en
momentos de tensioacuten grupal
resolucioacuten de conflictos
planteamiento de criacuteticas
constructivas con las
organizaciones y evaluacioacuten del
proceso durante el desarrollo y al
finalizar la intervencioacuten
Colaborar con los
profesionales del
aacuterea en la
elaboracioacuten de un
disentildeo curricular
para el desarrollo
anual de cada una
de las actividades
en
correspondencia a
las necesidades
planteadas por la
Realizacioacuten del disentildeo
curricular del tema
Habilidad para
adaptarse a los cambios
Organizacioacuten de una
puesta en comuacuten de los
disentildeos curriculares (de
la totalidad de las
temaacuteticas) planteados
por el equipo de
profesionales
Se realizaron
reuniones mensuales
multidisciplinarias
con profesionales en
Trabajo Social
Derecho Psicologiacutea
Medicina y
Administracioacuten de
Empresas del Aacuterea de
Servicios y
Beneficios Sociales
donde se definioacute la
La dificultad presentada para el
cumplimiento de este objetivo es la
diferencia de formacioacuten y de estilo
de los facilitadores del aacuterea lo que
hace que los temas y los abordajes
que se imparten en capacitacioacuten
sean muy diferentes seguacuten el
profesional a cargo Se implementa
el trabajo multidisciplinario en los
disentildeos curriculares para asegurar
que las objetivos y actividades a
realizar en las capacitaciones sean
La sustentante desarrolloacute
habilidades para el
planteamiento didaacutectico de
sesiones de ensentildeanza y
aprendizaje con adultos
Se desarrollan competencias
profesionales vinculadas a
procesos didaacutecticos tomando en
cuenta capacidades meacutetodos
teacutecnicas y medios ademaacutes de
66
poliacutetica de
produccioacuten de
Prestaciones
Sociales (UPS) y
de la Red
Nacional de
Sucursales
Se desarrollaron
estrategias para
conducir a un grupo de
trabajadores y
trabajadoras hacia una
meta previamente
establecida
secuenciacioacuten y
temporalizacioacuten de
los objetivos y
contenidos aceptando
mejoras y planteando
formas de abordaje y
exponiendo el
material audiovisual
y teacutecnicas de
mediacioacuten
Se trabajoacute en la
coherencia entre las
metas y las teacutecnicas
que se utilizan para
conseguirlas
coherentes y correspondan a las
capacidades seleccionadas por la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales
pero respetando la forma didaacutectica
de cada uno de los capacitadores
recursos y actividades de
evaluacioacuten
Desarrollar con el
equipo de
profesionales del
aacuterea una
propuesta de
capacitacioacuten que
permita fortalecer
el modelo de
capacitacioacuten
vigente asiacute como
la metodologiacutea y
las teacutecnicas de
formacioacuten
Reforzamiento del
trabajo
interdisciplinario entre
los profesionales del
Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales
Actualizacioacuten de
contenido y teacutecnicas
didaacutecticas en las
temaacuteticas de antildeos
anteriores al 2017
Realizacioacuten de
reuniones al menos
mensuales para la
discusioacuten y
presentacioacuten del
trabajo realizado por
cada uno de los
colaboradores en las
cuales se realizaban
intercambios de
contenido y teacutecnicas
para el
fortalecimiento de las
Por el estilo de trabajo del ASBS los
facilitadores se encuentran fuera del
espacio fiacutesico de la oficina todos los
diacuteas lo que dificulta tener reuniones
para poder planificar un trabajo
integrado e interdisciplinario se
solicita a la jefatura la creacioacuten de
una ldquoPausa Programadardquo para la
realizacioacuten de estas reuniones del
aacuterea Se logra esta asignacioacuten pero
lamentablemente no se respeta
dificultando asiacute el fortalecimiento
del modelo de capacitacioacuten
La sustentante desarrolloacute
competencias asociadas a
determinar los contenidos y
objetivos que influiriacutean en las
teacutecnicas utilizadas dependiendo
del facilitador el coordinador
miembros del grupo y la
organizacioacuten donde va a tener
lugar la intervencioacuten
Se potenciaron las habilidades
creativas de la sustentante para la
realizacioacuten de actividades
dinaacutemicas que promovieran la
67
empleadas hasta
el momento
Se realizoacute un trabajo
continuo en el montaje
de las capacitaciones
incorporando
informacioacuten actualizada
y cientiacutefica ademaacutes de
material audiovisual y
teacutecnicas de mediacioacuten
novedosas para la
confeccioacuten de las
mismas
capacitaciones
brindadas
Ademaacutes se propicioacute
la adaptacioacuten de eacutestas
a las necesidades
(personales y
organizacionales) de
las personas
participantes de las
intervenciones
socioeducativas a
nivel individual y
grupal
participacioacuten de las personas
asistentes
Proponer las
bases de un
modelo de
evaluacioacuten de la
capacitacioacuten
ofrecida que
permita la
realimentacioacuten
necesaria con el
objeto de
determinar la
pertinencia los
alcances y las
mejoras en los
procesos de
capacitacioacuten
llevados a cabo
Anaacutelisis del instrumento
utilizado para la
evaluacioacuten de las
capacitaciones
Revisioacuten y
categorizacioacuten de los
resultados mostrados
por las evaluaciones
realizadas en el 2016
durante las
capacitaciones dadas
Concertacioacuten de
capacitacioacuten con la Dra
Carol Morales Trejos de
la Escuela de
Orientacioacuten y
Se realizoacute una
revisioacuten de
evaluaciones del antildeo
2016 en los temas de
manejo del estreacutes
relaciones humanas y
convivencia para una
mejor calidad de vida
haciendo eacutenfasis en el
apartado
ldquoOportunidades de
mejorardquo y valorando
las recomendaciones
dadas
Se propuso un
mecanismo de
Una de las mayores dificultades
presentadas fue que los
colaboradores comprendieran la
necesidad del proceso de evaluacioacuten
para implementar un modelo de
capacitacioacuten completo y coherente
con las necesidades de las y los
trabajadores y no como una
auditoria del trabajo que se realiza
en el aacuterea
El sistema de evaluacioacuten
implementado es el uacutenico
autorizado por la direccioacuten de
Prestaciones Sociales para todas las
Aacutereas por lo que el proceso
Por medio del cumplimiento de
este objetivo la sustentante
adquirioacute competencias
profesionales en la planificacioacuten
y coordinacioacuten de actividades
grupales para la revisioacuten y
anaacutelisis de la evaluacioacuten que se
realiza en la direccioacuten de
Prestaciones Sociales
(aplicacioacuten del trabajo
colaborativo)
Ademaacutes el mantenimiento de
una actitud flexible y del manejo
de la frustracioacuten ante eventos
fuera de control y situaciones
68
Educacioacuten Especial de
la UCR especialista en
evaluacioacuten de procesos
socioeducativos en el
aacutembito laboral
Proposicioacuten de
mecanismos para la
evaluacioacuten de proyectos
institucionales del
programa de educacioacuten
y capacitacioacuten
Sistematizacioacuten
mensual de las
evaluaciones realizadas
por el enlace
coordinador de cada una
de las capacitaciones
realizadas por la
sustentante
evaluacioacuten basado en
la revisioacuten de la
retroalimentacioacuten de
las organizaciones el
anaacutelisis del
cumplimiento de los
objetivos y la
discusioacuten
multidisciplinaria de
los alcances que
tendriacutea el programa al
mejorarse el sistema
de evaluacioacuten
Se realizoacute un
documento con el
objetivo de sentar
precedentes de una
cultura de evaluacioacuten
dentro del aacuterea que
permitiraacute afirmar las
bases para un modelo
de evaluacioacuten a
futuro
burocraacutetico para el mejoramiento
del mismo entorpece la tarea
propias de la dinaacutemica y la
cultura institucional
69
Anaacutelisis y discusioacuten de resultados seguacuten niveles de impacto
Como se ha indicado anteriormente la presente praacutectica dirigida se perfiloacute como una iniciativa
precursora de la colaboracioacuten de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR dentro del Aacuterea de Servicios
y Beneficios Sociales de la Caja Costarricense del Seguro Social abriendo un espacio de praacutectica
profesionalizante para los estudiantes de Psicologiacutea en el desarrollo de labores de la tercera liacutenea
de trabajo de la institucioacuten
En el siguiente esquema se presenta una clasificacioacuten de tres niveles en los cuales el desarrollo
de la praacutectica generoacute un determinado impacto Esta clasificacioacuten se desprende luego del anaacutelisis
de los resultados obtenidos trasciende la visualizacioacuten del cumplimiento de los objetivos como
se expuso en la Tabla 7 y pretende que las actividades realizadas y las funciones desempentildeadas
se comprendan en el marco de los contextos y agentes involucrados a lo largo de la ejecucioacuten de
este proyecto
Figura 1 Niveles de impacto
A Macronivel
Institucional relaciones interdisciplinarias
instauracioacuten rol profesional en psicologiacutea
B Mesonivel
Intervencioacuten a poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al programa
C Micronivel
Competencias y habilidades adquiridas
70
Macronivel Impacto sobre la institucioacuten el rol del profesional del aacuterea y las relaciones
interdisciplinarias
En un nivel macro a partir de la intervencioacuten desarrollada en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales de la CCSS pudo observarse que la praacutectica psicoloacutegica recoge una serie de atribuciones
y designaciones sociales vinculadas al conocimiento del manejo de procesos grupales y el poder
desarrollar temaacuteticas vinculadas a la calidad de vida de las y los trabajadores esto en torno a la
dinaacutemica institucional propia y a la interaccioacuten de agentes poliacuteticos y sociales involucrados
La Caja Costarricense del Seguro Social es conocida principalmente por sus labores en dos de
sus aacutereas de trabajo en primera instancia en el Aacuterea Salud y en segunda en el aacuterea referente a
pensiones sin embargo la tercer liacutenea de trabajo es menos conocida por la poblacioacuten en general
el Aacuterea de Servicios Sociales a la cual pertenece el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde
se realizoacute la presente praacutectica cuenta con gran aceptacioacuten a nivel nacional pero con recursos
limitados para lograr abastecer del servicio a la poblacioacuten interesada
El Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales es la unidad encargada de ejecutar las acciones de
Prestaciones Sociales orientadas a la poblacioacuten menor de 65 antildeos y el Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten el responsable de capacitaciones de convivencia para mejorar la calidad de vida
relaciones humanas manejo del estreacutes vinculacioacuten socio productiva roles en el nuacutecleo familiar
en empresas instituciones y comunidad (CCSS 2016d p 5) el trabajo del ASBS queda definido
asiacute mediante acuerdo de la Junta Directiva de la Institucioacuten el 16 de diciembre de 1996 con la
aprobacioacuten del Reglamento del Seguro de Salud el cual genera los programas Ciudadano de Oro
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten Estancias y Ayudas Sociales y Educacioacuten y Capacitacioacuten (CCSS
2015a) Con respecto a este uacuteltimo se define en principio por el DPS que las acciones llevadas a
71
cabo en la implementacioacuten del mismo seraacuten orientadas al trabajo con personas econoacutemicamente
activas que formen parte de organizaciones laborales al diacutea con las obligaciones obrero-patronales
de la institucioacuten sin embargo al presentarse la solicitud de la intervencioacuten en grupos con otras
caracteriacutestica pero siempre dentro de los maacutergenes de accioacuten del ASBS como sucedioacute en el
desarrollo de esta praacutectica fue necesaria la respuesta positiva y la adaptacioacuten de la capacitacioacuten
para lograr cumplir con los objetivos de promocioacuten de la salud integral de la poblacioacuten
La jefatura de la DPS en conjunto con las recomendaciones de la jefatura del ASBS (basados
en mayor cantidad de solicitudes por tema en periodos anteriores) es el ente encargado de definir
la oferta temaacutetica para el Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten de esta manera se definen las
posibilidades socioeducativas que se ofrece a las instituciones puacuteblicas y privadas Seguacuten Garciacutea
(2009) ldquoel hombre vive en ambientes complejos y dinaacutemicos puesto que las organizaciones estaacuten
compuestas de personas grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que
afectan el ambienterdquo (sic p45) por esta razoacuten es posible visualizar las necesidades particulares
que se presentan dentro de los centros laborales y que una oferta temaacutetica definida anualmente no
puede cubrir es por ello necesario la concienciacioacuten de que la consolidacioacuten de organizaciones
saludables con colaboradores que gocen de salud integral debe ser un trabajo conjunto entre las
poliacuteticas de salud de la organizacioacuten y los procesos que puedan ser apoyados desde instancias
nacionales como los programas de capacitacioacuten del ASBS
El servicio de capacitaciones que brinda el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es un
acercamiento inicial a la obtencioacuten de Organizaciones Saludables para lograr este fin se realizan
de forma gratuita charlas talleres y conferencias en las organizaciones laborales que lo solicitan
coordinando directamente con la jefatura del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales la colocacioacuten
de las organizaciones interesadas en el servicio en la agenda de los colaboradores del aacuterea por
72
medio de la cual se asigna la temaacutetica la modalidad la organizacioacuten el diacutea y la hora en que se
impartiraacute la capacitacioacuten las agendas de los profesionales se encuentran llenas con maacutes de ocho
meses de anticipacioacuten ya que el servicio brindado de forma gratuita tiene alta demanda
La iniciativa de este programa con poblacioacuten trabajadora nace del esfuerzo de la institucioacuten por
orientar a la poblacioacuten hacia la salud preventiva ya que la salud integral es un objetivo que debe
abarcar el trabajo multidimensional e involucrar todas las aacutereas de desarrollo del ser humano
seguacuten Valenzuela (2016) la salud es un derecho de las personas pero tambieacuten debe establecerse
como una responsabilidad personal que debe ser fomentada y promocionada por la sociedad y sus
instituciones en el caso de la CCSS fomenta acciones socioeducativas a nivel laboral con el
Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten el cual ha tenido una acogida positiva por las empresas e
instituciones bajo la premisa de que al brindar espacios de educacioacuten y capacitacioacuten en salud
mental y mejoramiento de la calidad de vida individual de cada uno de sus colaboradores se va a
aumentar la productividad ya que seraacuten personas motivadas y maacutes saludables reduciendo de esta
manera los gastos por incapacidad tanto de las organizaciones como de la CCSS
Este planteamiento no dimensiona la verdadera importancia del trabajo integral en salud para
el bienestar de las y los trabajadores de nuestro paiacutes y se reduce en la mayoriacutea de los casos al
aacutembito econoacutemico si bien como indica Ramos (sf) la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo
puede generar una disminucioacuten de las enfermedades y los costes derivados de ellas tambieacuten
produce un incremento de la productividad a su vez genera poblacioacuten trabajadora maacutes sana maacutes
motivada con la moral maacutes alta y con un mejor clima laboral
Barrios y Paravic rescatan un importante aporte para la concepcioacuten de la salud integral que
fomenta la creacioacuten de los programas de ASBS ya que argumentan que ldquola Organizacioacuten
73
Panamericana de la Salud (OPS) considera al lugar de trabajo como un entorno prioritario para la
promocioacuten de la salud en el siglo XXIrdquo (Barrios y Paravic 2006 p137) basaacutendose en que el lugar
de trabajo debe ser gestor de la salud se menciona el planteamiento del Ministerio de Salud de
Chile donde Ramos (sf) define como empresa exitosa aquella donde las personas que trabajan en
ella fomentan un ambiente de apoyo lo que los hace sentir mejor y maacutes saludables lo cual a su vez
lleva a un menor ausentismo mayor motivacioacuten mayor productividad mejor reclutamiento
menor rotacioacuten una imagen positiva y una responsabilidad social corporativa consistente los
programas de promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo son una inversioacuten efectiva ya que por
medio de praacutecticas laborales eficientes conscientes y efectivas es posible generar cambios en nivel
de salud integral de la poblacioacuten
A traveacutes del trabajo de profesionales del ASBS como equipo interdisciplinario que Valenzuela
(2016) define como indispensables para la promocioacuten de la salud ya que es una tarea
interdisciplinaria que exige la coordinacioacuten de las aportaciones cientiacutefico-teacutecnicas de distintos
tipos de profesionales y a partir de esta praacutectica profesional se han planteado nuevas maneras de
dar a conocer los aportes del programa no solo a la calidad de vida de los beneficiados directos
sino la importancia que tiene para mejorar la salud de la organizacioacuten haciendo eacutenfasis en que es
necesario un cambio de mentalidad y de poliacuteticas organizacionales desde todos los niveles
jeraacuterquicos para que sea beneficioso a nivel integral en la empresa o institucioacuten ya que seguacuten
Barrios y Paravic (2006) la consecucioacuten de organizaciones saludables debe ser un proceso poliacutetico
y social global que abarca no solamente las acciones dirigidas a fortalecer las habilidades y
capacidades de los individuos sino tambieacuten las dirigidas a modificar las condiciones sociales
ambientales y econoacutemicas de la poblacioacuten
74
El Rol de la psicologiacutea dentro de la CCSS ha tenido transformaciones importantes la institucioacuten
al dedicarse primordialmente al aacuterea de salud limitaba la contratacioacuten de profesionales en
psicologiacutea para el aacutembito cliacutenico o para el aacuterea de recursos humanos por esa razoacuten desde inicios
de los antildeos 90 se han creado estrategias que permitan a las y los profesionales en psicologiacutea la
insercioacuten laboral en la institucioacuten en programas de prevencioacuten para la obtencioacuten de la salud
integral Zeledoacuten (1989) hace un planteamiento importante para el avance en el aacuterea manifiesta
que la institucioacuten debe integrar dentro de su orden de prioridades un programa de prevencioacuten
primaria en Salud Mental ya que las incapacidades por causas relacionadas ocupaban el cuarto
lugar en incidencia para finales de la deacutecada de los 80 estos programas constituiriacutean una prioridad
para permitir el normal desarrollo de las actividades laborales del ciudadano resalta que una de
las caracteriacutesticas de la Seguridad Social costarricense es su condicioacuten de universalista pero no
soacutelo para el control de la infeccioacuten el medio ambiente y la proteccioacuten de los grupos de alto riesgo
sino que tambieacuten lo debe ser la prevencioacuten de la enfermedad mental actualmente el desempentildeo
de las y los profesionales en Psicologiacutea dentro de la institucioacuten se extiende a la prestacioacuten de
servicios en las tres liacuteneas de trabajo de la CCSS salud sociales y de pensiones
Dentro del Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales los profesionales de distintas ramas de las
ciencias sociales desarrollan tareas similares ya que es necesario cumplir con las capacitaciones
asignadas en las temaacuteticas programadas cada uno desde su orientacioacuten profesional la disciplina
psicoloacutegica permite un abordaje integral entre la teoriacutea y la aplicacioacuten tomando en cuenta el
componente emocional de las y los participantes es por esta razoacuten y por la capacidad de los
profesionales en Psicologiacutea para el manejo de grupos que se permitioacute la realizacioacuten de esta praacutectica
profesional a partir de la cual se generan espacios para la discusioacuten de nuevos conocimientos y
praacutecticas actuales para el abordaje y la sensibilizacioacuten de la calidad de vida de las y trabajadores
75
debido al buen desempentildeo de la practicante se da un acercamiento desde la Direccioacuten de
Prestaciones Sociales con la escuela de Psicologiacutea de la UCR que ha llevado a la insercioacuten de
estudiantes para realizar praacutecticas formativas en el quehacer del Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales y el mejoramiento de sus labores a traveacutes de los conocimientos que aporta la disciplina
Mesonivel Impacto de la intervencioacuten profesional con poblacioacuten trabajadora de
organizaciones asociadas al Programa Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS
En un nivel intermedio se resalta un anaacutelisis de las tareas desarrolladas en el plano institucional
con los diferentes agentes sociales involucrados en la dinaacutemica de la intervencioacuten profesional con
poblacioacuten trabajadora Se puntualiza sobre las intervenciones desarrolladas durante la Praacutectica
Dirigida en el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales y su impacto en las organizaciones
asociadas al programa Educacioacuten y Capacitacioacuten
Durante el desarrollo de esta praacutectica se trabajoacute con las y los colaboradores de las siguientes
organizaciones puacuteblicas y privadas
Tabla 8
Organizaciones puacuteblicas y privadas beneficiadas
Organizaciones Puacuteblicas Organizaciones Privadas
bull Contraloriacutea General de la Republica
bull Direccioacuten General de Servicio Civil
bull Direccioacuten de Inteligencia y
Seguridad DIS
bull Tribunal Supremo de Elecciones
bull Museo de los nintildeos
bull Centro Costarricense de Ciencia y
Cultura
bull Grupo financiero Improsa
bull Grupo financiero Credomatic
bull Grupo Mutual Alajuela
bull Rostipollos
bull Arcos Dorados (McDonaldrsquos)
bull COMECA
bull CIAMESA
bull Corporacioacuten Ganadera
76
bull MEIC
bull MIDEPLAN
bull Ministerio de Hacienda
bull INFOCOOP
bull Editorial Costa Rica
bull Municipalidad de Turrialba
bull Municipalidad de Mora
bull Municipalidad Aserriacute
bull Municipalidad de Grecia
bull Instituto de Desarrollo Rural
bull Instituto Costarricense de Turismo
bull Instituto Costarricense sobre
Drogas
bull BN Corredora de Seguros
bull JASEC
bull CEN-CINAI (coordinacioacuten
nacional)
bull Liceo de Moravia
bull Escuela de Excelencia Rafael
Vargas Quiroacutes
bull Jardiacuten de Nintildeos Andreacutes Bello
Loacutepez (MEP-Santa Ana)
bull INA Central Occidental (Sarchiacute)
bull CNFL Uruca
bull CNFL central
bull AyA
bull ARESEP Escazuacute
bull MOPT
bull CENDEISSS
bull Hospital Dr Calderoacuten Guardia
(Servicio de nutricioacuten)
bull Grupo Honda
bull Grupo Motosport
bull CCM Cinemas
bull COOPECAJA RL
bull COOPECOCEIC RL
bull ESPH Heredia
bull Baxter productos meacutedicos Ltda
bull Hotel Costa Rica Marriot
bull Grupo Nacioacuten
bull Autotransportes San Antonio SA
77
bull Hospital Meacutexico (Servicio de
Trabajo Social)
bull Hospital Blanco Cervantes
bull Aacuterea de Salud de Hatillo CCSS
bull Cliacutenica Oftalmoloacutegica CCSS
bull Direccioacuten Obra Civil CCSS
bull Direccioacuten Mantenimiento
Institucional CCSS
bull Direccioacuten Huetar Norte CCSS
bull Direccioacuten Tecnologiacuteas CCSS
bull Direccioacuten Administracioacuten de
Proyectos CCSS
bull Direccioacuten Contraloriacutea de Servicios
CCSS
bull Direccioacuten de Inspeccioacuten CCSS
bull Aacuterea Ingenieriacutea Sistemas CCSS
A nivel del aacuterea fue posible realizar un acercamiento profesionalizante por medio de la praacutectica
dirigida al quehacer de la Psicologiacutea Laboral siendo parte de un equipo de diversos profesionales
que se desempentildean como facilitadores de los programas del ASBS el quehacer de los mismos se
encauza principalmente en
1) La planificacioacuten de capacitaciones a traveacutes de la investigacioacuten en temaacuteticas asignadas para
el mejoramiento de la calidad de vida de las personas en el sector trabajador del paiacutes
2) Desarrollo de capacitaciones a traveacutes del manejo de grupos a nivel nacional brindando
informacioacuten que permita dotar de herramientas a los trabajadores para enfrentar las posibles
78
circunstancias que se presentan en el contexto laboral y pueden generar deterioro en su calidad de
vida
3) Atencioacuten de situaciones emergentes vinculadas con los procesos sociales de interaccioacuten y
convivencia laborales
A partir del desarrollo de estas tres tareas generales de los profesionales del ASBS se desprende
la labor de la practicante como profesional en Psicologiacutea al intervenir seguacuten puntualiza Solf (2014)
facilitando y fomentando el aprendizaje de los trabajadores grupos y la empresa como un todo
ya que define que los psicoacutelogos organizacionales pueden contribuir con la identificacioacuten y
desarrollo de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje integral Diacuteaz
(2000) resalta que el psicoacutelogo como profesional interesado en el bienestar y la realizacioacuten plena
del ser humano encuentra en la capacitacioacuten laboral un espacio importante de actuacioacuten ya sea
como actor externo o interno de la organizacioacuten el psicoacutelogo laboral ofrece un servicio que debe
estar orientado a las necesidades de la organizacioacuten defendiendo que las organizaciones laborales
son ante todo organizaciones humanas de ahiacute su caraacutecter psicosocial
Es tarea de la Psicologiacutea Laboral seguacuten Solf (2014) contribuir con la identificacioacuten y desarrollo
de competencias para la gestioacuten de personal centrada en el aprendizaje y como se dio en el caso
de esta praacutectica profesionalizante la sustentante desarrollo procesos para el desarrollo de la salud
integral del personal en las organizaciones orientando las tareas a establecer metas planear y
ejecutar acciones pertinentes y la concientizacioacuten de la importancia de la evaluacioacuten de los
resultados y el impacto para la sociedad
79
En el transcurso de los seis meses de insercioacuten laboral que representa esta praacutectica profesional
se llevaron a cabo un total de 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas
de Costa Rica
Figura 2 Distribucioacuten modalidad de capacitacioacuten
Como se muestra en la figura anterior las tres modalidades de capacitacioacuten fueron empleadas
durante el desarrollo de la praacutectica profesional esto responde al principio de flexibilidad que se
maneja dentro del programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten donde son las organizaciones
beneficiadas quienes eligen la cantidad de tiempo que desean dedicar a la socioeducacioacuten de sus
colaboradores (Talleres 8 horas Charlas 4 horas y conferencias 2 horas) ademaacutes son los contactos
institucionales los promotores de la actividad dentro de la organizacioacuten beneficiada eligiendo los
asistentes a la misma y definiendo el tema de la capacitacioacuten el ASBS presenta anualmente una
oferta temaacutetica de capacitacioacuten basada en los objetivos del DPS para la consecucioacuten de la salud
integral y en las temaacuteticas exitosas (a nivel cuantitativo) de antildeos anteriores de ese listado son la
organizaciones laborales las encargadas de dictaminar cuales seraacuten impartidas en correspondencia
con las necesidad que presenten sus colaboradores Ramos (sf) expone como esencial definir las
Taller
bull Total realizados 19
Charla
bull Total Realizados 92
Conferencia
bull Total Realizados 22
80
necesidades de la organizacioacuten laboral para la eleccioacuten de los temas de capacitacioacuten que permitan
encontrar soluciones apropiadas para la promocioacuten de salud integral argumenta que para una
mayor aceptacioacuten de los programas de promocioacuten de la salud estos deben cubrir las necesidades y
cumplir las expectativas de todos los niveles jeraacuterquicos de trabajadores los programas de
promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo van maacutes allaacute de un requerimiento se debe ofrecer
tambieacuten un ambiente de trabajo seguro y saludable
Para que la intervencioacuten socioeducativa sea exitosa se deben tener definidas las necesidades de
la poblacioacuten beneficiada ademaacutes del establecimiento de metas y objetivos que deben tener un
seguimiento por parte de la organizacioacuten y del ASBS la forma de tener un resultado de impacto
del trabajo realizado es mediante procesos evaluativos que permitan conocer la situacioacuten previa a
la intervencioacuten y posterior a la misma seguacuten Abdala (2009) la evaluacioacuten debe permitir medir el
grado de eacutexito determinando en queacute medida y por queacute se estaacute cumpliendo o no lo previsto debe
servir para sentildealar posibles debilidades o errores en los diagnoacutesticos y previsiones iniciales y en
las estrategias de intervencioacuten realizadas esto permitiriacutea la toma de decisiones sobre la continuidad
o reorientacioacuten del programa de promocioacuten de la salud
Si bien la mayor parte de las capacitaciones se desarrollan en el valle central el alcance de las
mismas es a nivel nacional para ello se realizan campantildeas de capacitacioacuten regionales donde el
profesional del ASBS se desplaza a la zona por varios diacuteas y abarca instituciones y empresas del
aacuterea por otra parte organizaciones con sedes en distintas localizaciones del paiacutes desplazan a sus
colaboradores para que puedan asistir a las mismas y en muchas ocasiones sean trasmisores de la
informacioacuten recibida al resto de compantildeeros laborales Estrategias como la utilizacioacuten de nuevas
tecnologiacuteas que permiten la transmisioacuten en vivo de las capacitaciones hace que los alcances sean
mayores y en algunos casos sea transmitido a sedes fuera del paiacutes Como es posible advertir el
81
alcance de la informacioacuten brindada a las y los trabajadores es muy amplio como muestra podemos
obtener un promedio de la poblacioacuten beneficiada por las capacitaciones realizadas por la
sustentante que fueron un total de 133 en seis meses si multiplicamos esa cifra por el miacutenimo de
participantes requeridos para la realizacioacuten de la misma (al menos 30 personas) nos da un total de
aproximadamente 4000 mil trabajadoras y trabajadores que tuvieron acceso a herramientas para el
mejoramiento de su calidad de vida a traveacutes de las temaacuteticas desarrolladas podemos imaginar
entonces el alcance anual que maneja el programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten al contar con cinco
profesionales a tiempo completo trabajando en eacutel de ahiacute la necesidad de implementar una
evaluacioacuten de impacto real en las organizaciones beneficiadas
El ASBS con sus programas de promocioacuten de la salud se constituye como ente generador de
procesos que dotan de herramientas valiosas a las organizaciones laborales para la obtencioacuten de
salud integral de la PEA debido a su alta capacidad de alcance en instituciones puacuteblicas y empresas
privadas debe fortalecerse para que los esfuerzos tengan una incidencia en la vida de las y los
trabajadores de nuestro paiacutes uno de los mayores retos que se debe abordar en los programas de la
Direccioacuten de Prestaciones Sociales es lograr instaurar una cultura de evaluacioacuten ya que hasta el
momento no existe dentro de la organizacioacuten una manera de medir el impacto de los esfuerzos
realizados para el mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores costarricenses es
necesario promover la aplicacioacuten de teacutecnicas de evaluacioacuten de impacto Abdala (2009) manifiesta
que la evaluacioacuten de los proyectos debe sustentar el modelo de intervencioacuten del programa de
promocioacuten de la salud y ante la evaluacioacuten de los objetivos las hipoacutetesis y la intervencioacuten
realizada es posible determinar si existe impacto y si este se puede atribuir al proyecto en un tiempo
y contexto especiacutefico si los esfuerzos realizados desde la DPS para la prevencioacuten y obtencioacuten de
la salud integral no tienen un sistema de evaluacioacuten que genere retroalimentacioacuten no es posible
82
identificar los ajustes necesarios dentro del programa para un mejor aprovechamiento Abdala
(2009) retoma que la evaluacioacuten posibilita el reforzamiento de los programas de capacitacioacuten
laboral y que al realizar una evaluacioacuten de impacto es posible indagar los cambios producidos
sobre los beneficiarios como resultado del proceso de formacioacuten aclara que el camino de la
evaluacioacuten no es sencillo como es el caso en los programas pertenecientes al DPS donde es
necesario un cambio de mentalidad de cara a los beneficios de la evaluacioacuten es necesario
comprender que para fortalecer el trabajo realizado es necesario evaluar la forma en que se ha
ejecutado hasta el momento y fomentar cambios que permitan un impacto comprobable en la salud
y en las praacutecticas preventivas de las personas y organizaciones labores beneficiadas de los mismos
Para ello durante la uacuteltima fase de esta praacutectica profesional se comenzoacute la investigacioacuten y
sistematizacioacuten de informacioacuten para el establecimiento de un modelo de evaluacioacuten de la
capacitacioacuten ofrecida que facilite la labor de los estudiantes de la Escuela de Psicologiacutea de la UCR
que realicen sus praacutecticas profesionalizantes en la institucioacuten y que en conjunto con los
profesionales del ASBS permita instaurar una cultura de evaluacioacuten capaz de medir el impacto de
la capacitacioacuten entendida como la causa de efectos deseados en organizaciones complejas donde
es difiacutecil deslindar de las otras variables intervinientes en el desempentildeo de los capacitados y en los
productos de su trabajo debido a esto la evaluacioacuten seguacuten Abdala (2009) constituye un proceso
sistemaacutetico metoacutedico y neutral que hace posible el conocimiento de los efectos de un programa
relacionaacutendolos con las metas propuestas y los recursos movilizados facilitando la identificacioacuten
la recoleccioacuten y la interpretacioacuten de informaciones uacutetiles a los encargados de tomar decisiones y a
los responsables de la ejecucioacuten y gestioacuten de los programas de promocioacuten de la salud
Adicionalmente es necesario mantener una actitud realista proactiva y negociadora con los
organismos que toman decisiones dentro de las organizaciones para de esa forma implementar
83
nuevos procesos escenarios o ideas que contribuyan en la mejora de la calidad de vida de las y los
colaboradores Para ello la implicacioacuten de agentes la promocioacuten de espacios de discusioacuten y la
demostracioacuten de cambios positivos y novedosos en cualquier nivel a traveacutes de una evaluacioacuten
efectiva de los procesos resaltan la importancia de la labor psicoloacutegica como parte del rol
mediador en el ejercicio profesional en una institucioacuten como la Caja Costarricense del Seguro
Social y las organizaciones pertenecientes al programa
El o la profesional en Psicologiacutea en el ASBS tanto del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
como de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten debe mantener una actitud proactiva intuitiva basada en
la evidencia y la lectura permanente del entorno Con el objetivo de desarrollar procesos
psicoloacutegicos integrales con un impacto directo en la calidad de vida de las y los trabajadores y
facilitando la interaccioacuten entre las necesidades personales de las y los empleados e instancias
organizacionales responsables del cambio necesario
En el accionar actual del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten desde la labor de
acompantildeamiento y socioeducacioacuten de personas adultas trabajadoras de empresas privadas e
instituciones puacuteblicas la responsabilidad de fomentar acciones para la prevencioacuten e instauracioacuten
de poliacuteticas de salud integral recae directamente en la y el trabajador quieacuten recibe las
capacitaciones centraacutendose en el abordaje de cambio individual y no de las necesidades de cambio
organizacionales
Para tener una organizacioacuten saludable no es suficiente que se le brinden herramientas a la
poblacioacuten trabajadora para poder mantener su calidad de vida esta es sin duda solamente una etapa
de la transformacioacuten sino que es necesario que la organizacioacuten sea responsable de garantizar un
ambiente seguro y sano (fiacutesica y mentalmente) a sus colaboradores Ramos (sf) define el ldquoentorno
84
laboral saludablerdquo como centros de trabajo en los que las condiciones van dirigidas a lograr el
bienestar de los trabajadores no soacutelo un buen ambiente fiacutesico sino buenas relaciones personales
buena organizacioacuten salud emocional y que se promueva el bienestar familiar y social de los
trabajadores a traveacutes del control de su propia salud y del ambiente laboral Para el eacutexito de un
programa de promocioacuten de la salud que busca generar salud integral desde los espacios laborales
es fundamental la interaccioacuten entre agentes sociales (la institucioacuten promotora en salud CCSS desde
el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las organizaciones laborales beneficiadas
involucrando a las jefaturas y colaboradores) que generen un cambio de paradigma donde se
confiera un sentido de responsabilidad mayor a la organizacioacuten seguacuten declaran Barrios y Paravic
(2006) para que exista un entorno laboral saludable es esencial promover la participacioacuten de todos
los actores para controlar mejorar y mantener la salud y el bienestar de los trabajadores y asiacute
fomentar el alcance de un ambiente laboral saludable donde se mejore la calidad de vida de toda
la poblacioacuten y de esa manera sea posible alcanzar la meta del ASBS de promover la obtencioacuten de
salud integral
Las organizaciones deben ser responsables de implementar poliacuteticas internas de haacutebitos
saludables realizando evaluaciones de impacto de las capacitaciones que se brindan para elegir
modelos que sean funcionales para sus colaboradores y dando continuidad dentro de la
organizacioacuten a los cambios en funcioacuten de un bienestar biopsicosocial que se inician en las
capacitaciones que imparte el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten ademaacutes estas deben no ser
uacutenicamente para las y los colaboradores sino que debe haber un involucramiento mayor de los
jerarcas se debe iniciar un proceso de capacitacioacuten anaacutelisis estructuracioacuten y transformacioacuten
dentro de la organizacioacuten y por ello se recomienda que sean las jefaturas las cuales estaacuten en la
85
potestad de hacer cambios en las poliacuteticas de las empresas e instituciones quienes se involucren de
mayor manera en este proceso
Con la intervencioacuten desarrollada quedoacute evidenciada que la labor de las y los profesionales en
el aacuterea de servicios y beneficios sociales de la CCSS debe trascender los liacutemites referentes al
modelo de atencioacuten primario en las organizaciones los cambios necesarios para un mayor
aprovechamiento de los recursos humanos y econoacutemicos asignados al ASBS deben iniciar por el
establecimiento de un cambio de poliacuteticas internas que permitan la generacioacuten de un proceso de
evaluacioacuten donde sea posible visualizar el impacto que se tiene sobre la poblacioacuten laboral
costarricense para ajustar de esa manera el modelo de intervencioacuten
Actualmente la dinaacutemica del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten presenta poco ajuste a las
necesidades particulares de las organizaciones laborales donde se implementan la seleccioacuten de
temaacuteticas que hace el DPS para el programa anual de capacitaciones no debe convertirse en una
oferta geneacuterica de temas listos para impartir en cualquier organizacioacuten que lo solicite antes de
intervenir un centro laboral es fundamental un estudio previo una etapa diagnoacutestica para la
formacioacuten de un programa de socioeducacioacuten (eliminando la imparticioacuten de capacitaciones
individuales) que generen un proceso de cambio dentro de las organizaciones donde sean definidos
desde el centro laboral el eacutenfasis el enfoque las temaacuteticas y las teacutecnicas de intervencioacuten para suplir
las necesidades de sus colaboradores involucrando a todos los niveles jeraacuterquicos de las mismas
este cambio debe iniciar por un nuevo planteamiento paradigmaacutetico e ideoloacutegico que permita
transformar la intervencioacuten del ASBS hacia la conformacioacuten de programas de promocioacuten de la
salud que fomenten como definen Barrios y Paravic (2006) la participacioacuten de los empleadores
trabajadores y otros actores sociales como es el caso de la CCSS en la realizacioacuten de procesos
86
orientados a lograr el empoderamiento de empleados y empleadores y la construccioacuten de acciones
conjuntas para mejorar y mantener la salud y el bienestar de las y los trabajadores
Micronivel Impacto sobre el desarrollo de habilidades competencias y conocimiento
adquiridos
En el nivel maacutes especiacutefico se desarrolla una descripcioacuten de las caracteriacutesticas que confiere la
labor psicoloacutegica y el ejercicio profesional con poblacioacuten adulta econoacutemicamente activa
Asimismo se realiza un anaacutelisis relacionado con las habilidades competencias y conocimientos
adquiridos desde los diferentes planos de accioacuten ejecutados en la Praacutectica Dirigida En los dos
apartados anteriores se mostraron los resultados del impacto que esta praacutectica dirigida y la labor
de la sustentante generaron sobre diferentes agentes el ASBS las organizaciones inscritas al
programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y las personas econoacutemicamente activas como beneficiarios
directos En este apartado se detalla coacutemo estos agentes y la praacutectica misma impactaron sobre la
sustentante en sus habilidades y competencias como profesional
En el momento de la insercioacuten profesional de la sustentante en el Aacuterea de Servicios y Beneficios
Sociales asumida como una profesional en Psicologiacutea y como un miembro maacutes del equipo de
profesionales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la CCSS se enfrentoacute al paso de las
teoriacuteas recibidas en las aulas a espacios reales de trabajo y atencioacuten donde cada diacutea fue necesario
solucionar las demandas de distintos grupos sociales que exigiacutean atencioacuten individualizada y acorde
con las necesidades de su grupo particular A partir de la integracioacuten al modelo de atencioacuten y
prevencioacuten en salud integral que promueve el DPS la insercioacuten de una profesional en Psicologiacutea
implicoacute reconfigurar las concepciones acerca del quehacer de la Psicologiacutea Laboral y desarrollar
habilidades autocriacuteticas para llevarlo a cabo sin caer en la erroacutenea concepcioacuten de que quieacuten brinda
87
capacitaciones se convierte en un charlista sino dar el respaldo de la disciplina psicoloacutegica al
desarrollo de procesos socioeducativos para la promocioacuten de la salud integral en centros laborales
a traveacutes de anaacutelisis y retroalimentacioacuten de los procesos llevados a cabo por al ASBS durante la
intervencioacuten de la sustentante
Es mediante esa praacutectica donde la sustentante experimenta modifica adapta o mejora las
habilidades y competencias adquiridas durante su formacioacuten profesional Por lo anterior se expone
a continuacioacuten un listado con los conocimientos adquiridos y posteriormente se desarrolla un
anaacutelisis de dicha informacioacuten
Competencias Profesionales
Desarrollo como facilitadora de procesos socioeducativos con un rol mediador
entre diferentes agentes sociales involucrados en la promocioacuten de la salud
Formacioacuten teoacuterica en temas de calidad de vida orientados a la salud laboral
Preparacioacuten profesional para la intervencioacuten socioeducativa de la poblacioacuten
trabajadora
Formacioacuten e implementacioacuten de teoriacuteas de manejo grupal
Proposicioacuten de metodologiacuteas praacutecticas y luacutedicas para la intervencioacuten
socioeducativa con adultos
Aplicacioacuten de teacutecnicas innovadoras en intervenciones socioeducativas
Anaacutelisis y sistematizacioacuten de evaluaciones de capacitacioacuten laboral
Aplicacioacuten de pruebas para seleccioacuten de personal
Acompantildeamiento y gestioacuten de procesos de duelo ante la peacuterdida de personas
cercanas
88
Implementacioacuten de teacutecnicas de Primeros Auxilios Psicoloacutegicos para la contencioacuten
de crisis
Competencias teacutecnicas
Planificacioacuten y puesta en praacutectica de actividades de mediacioacuten
Creacioacuten de Disentildeos Curriculares
Manejo de TICs (tecnologiacuteas de la informacioacuten y la comunicacioacuten)
Coordinacioacuten e implementacioacuten de trabajo multidisciplinario
Preparacioacuten y realizacioacuten de videoconferencias
Planificacioacuten y desarrollo de eventos a nivel nacional
Coordinacioacuten de proyectos a nivel inter-institucional
Preparacioacuten y presentacioacuten de ponencias
Preparacioacuten y adaptacioacuten de material audiovisual para poblaciones especiacuteficas
Capacidad para la organizacioacuten del tiempo resolucioacuten de problemas y planificacioacuten
en intervenciones socioeducativas
Ejecucioacuten de teacutecnicas de escucha activa y empaacutetica
Competencias sociales
Observacioacuten y lectura de dinaacutemicas institucionales y empresariales
Desarrollo de criterio teacutecnico para la toma de decisiones y flexibilidad en
adaptacioacuten de intervenciones socioeducativas en centros laborales
Pensamiento creativo y deliberativo para la toma de decisiones
Pensamiento criacutetico y creativo para el trabajo con personal con diferentes niveles
de escolaridad
89
Pensamiento creativo y praacutectico orientado a la resolucioacuten de problemas y
adaptacioacuten de entornos
Potenciacioacuten de competencias personales como flexibilidad resolucioacuten de problemas empatiacutea
proactividad compromiso toma de decisiones creatividad autocontrol y resiliencia
Todos los espacios de intervencioacuten permitieron a la sustentante aprender mejorar y entrenar
teacutecnicas y herramientas de abordaje de realidades propias del desempentildeo del o la profesional en
psicologiacutea en las organizaciones laborales por la naturaleza de las labores del ASBS y la insercioacuten
de la practicante en un programa de promocioacuten de la salud enfocado a instituciones y empresas de
nuestro paiacutes fue posible enriquecer la experiencia de aprendizaje con la interaccioacuten diaria con
trabajadores de diversos sectores de la fuerza laboral costarricense
Este entrenamiento potencioacute las competencias profesionales teacutecnicas y sociales de la
sustentante al desempentildear sus labores en el ASBS no solo con la intencioacuten de cumplir con los
objetivos propuestos desde esta praacutectica profesionalizante sino con las expectativas y metas de
cada una de las organizaciones laborales que se intervinieron dichas intervenciones fortalecieron
las habilidades y capacidades de la practicante de gestionar las demandas del mundo laboral desde
la psicologiacutea organizacional
Durante el desarrollo de las labores profesionales dentro del Programa de Educacioacuten y
Capacitacioacuten se capacitaron maacutes de 4000 trabajadoras y trabajadores de todos los sectores
laborales de nuestro paiacutes mediante dichas intervenciones socioeducativas se reforzoacute la formacioacuten
de la sustentante para el manejo de grupos fomentoacute la preparacioacuten teacutecnica en maacutes de diez toacutepicos
de la salud integral enfocada al aacuterea laboral se implementoacute la buacutesqueda y la aplicacioacuten constante
90
de teacutecnicas innovadoras para procesos socioeducativos con adultos se manejaron situaciones de
atencioacuten en crisis y elaboraciones de duelo dentro de las organizaciones
El involucramiento del y la profesional en psicologiacutea en el DPS no solo se limita al trabajo
administrativo de organizacioacuten y preparacioacuten teoacuterica sino que su importancia radica en el ejercicio
profesional ldquoen las aulasrdquo se hizo necesario comprender de una forma integral la dinaacutemica propia
de las organizaciones laborales para ello fue vital un cambio en la forma de intervencioacuten
socioeducativa al inicio de la praacutectica profesional el contacto con la organizacioacuten beneficiada lo
realizaba directamente la jefatura del ASBS por lo que el o la facilitadora se presentaba al centro
laboral sin un conocimiento de la realidad y las necesidades de las personas que asistiriacutean a la
capacitacioacuten por lo que el ajuste entre objetivos del DPS y los de las organizaciones no siempre
era oacuteptimo Fue necesaria la implementacioacuten de la interaccioacuten de los profesionales facilitadores de
los procesos con los diferentes agentes sociales involucrados para formar alianzas y desarrollar
intervenciones maacutes efectivas esto permitioacute un mejor aprovechamiento del espacio socio didaacutectico
brindado por las organizaciones a sus colaboradores ya que la informacioacuten recibida y las teacutecnicas
de mediacioacuten realizadas teniacutean mayor correspondencia a las realidades y necesidades especiacuteficas
de las personas trabajadoras de ese ambiente laboral pero es necesario formalizar un proceso
diagnoacutestico que permita conocer la informacioacuten necesaria de la dinaacutemica institucional para un
ajuste real a las necesidades de la misma
Ante la ausencia de dicho proceso diagnoacutestico las intervenciones debiacutean ser evaluadas
informalmente y transformadas momentos antes de iniciarse lo cual fortalecioacute la capacidad de
adaptacioacuten al cambio y la flexibilidad para adecuarse a contextos especiacuteficos en cada una de las
organizaciones que se visitaron ademaacutes de la toma de decisiones y sobre todo fomentoacute una visioacuten
criacutetica del accionar del ASBS ante la responsabilidad con las poliacuteticas institucionales de fomento
91
de la salud integral existe una necesidad de implicarse en el contexto para realizar una lectura
institucional que permita comprender el desenvolvimiento de su dinaacutemica esto es esencial para la
toma de decisiones la gestioacuten de procesos asiacute como para la implementacioacuten de poliacuteticas y cambios
posteriores
Desde la experiencia en las organizaciones fue posible vivenciar la importancia de que la
capacitacioacuten fuese acorde a los requerimientos de las y los asistentes para lograr un
aprovechamiento es necesario que las personas encuentren relacioacuten entre el tema a desarrollar y
su realidad laboral y personal que la poblacioacuten se sienta identificada con los ejemplos y que las
actividades de mediacioacuten sean adecuadas con la edad nivel educativo y caracteriacutesticas propias de
la actividad laboral que se desarrolla en el lugar sin estas condiciones el proceso socioeducativo
no tiene aceptacioacuten y podemos suponer que al ser una eleccioacuten de temas geneacutericos no adaptados
a los contextos especiacuteficos este tendraacute un bajo impacto en la consecucioacuten de praacutecticas que
fomenten la salud integral es imperante implementar un diagnoacutestico de la organizacioacuten antes de
impartir capacitaciones para que el ajuste de oferta y demanda sea el adecuado y una evaluacioacuten
de impacto para conocer la incidencia real del programa en las praacutecticas promotoras de salud
A traveacutes de este trabajo de campo directamente con las organizaciones laborales se desarrolloacute
una visioacuten criacutetica de la necesidad de evaluar la pertinencia e incidencia de los programas de
promocioacuten de la salud para lograr un ajuste entre los objetivos gubernamentales y la realidad de
las y los trabajadores actualmente en los programas pertenecientes al DPS se realiza una
evaluacioacuten al finalizar cada capacitacioacuten pero dicho proceso no genera la informacioacuten necesaria
para un progreso en el ajuste de la intervencioacuten a las necesidades de la PEA del paiacutes por lo que se
inicia a traveacutes de esta praacutectica con la concientizacioacuten de la importancia de la implementacioacuten de
92
una cultura de evaluacioacuten que permita fortalecer el accionar del Aacuterea de Servicios y Beneficios
para el cumplimiento de los objetivos en la promocioacuten de la salud
Anaacutelisis Criacutetico de la Praxis
Los procesos socioeducativos de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS son
realizados por un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de aacutereas como Trabajo
Social Medicina Derecho Administracioacuten y Psicologiacutea
Para definir la integracioacuten de los aportes profesionales de la Psicologiacutea laboral a este equipo
multidisciplinario se retoman las palabras de Cantillo Sanmartiacuten y Perdomo (2003) ya que definen
que es tarea de la Psicologiacutea generar y proponer soluciones que contemplen la integracioacuten humana
la creatividad la innovacioacuten y la mejora continua dentro de los procesos productivos operativos
y administrativos de la organizacioacuten este trabajo se realizoacute durante esta praacutectica en dos vertientes
los aportes de la profesional en psicologiacutea en la intervencioacuten en las organizaciones con
conocimiento en manejo de grupos y calidad de vida ademaacutes del conocimiento y desarrollo de
procesos laborales cultura organizacional concientizacioacuten de la importancia de una capacitacioacuten
pertinente y adecuada para la realidad de los colaboradores habilidades de empatiacutea escucha
activa resolucioacuten de conflictos de manera asertiva y atencioacuten de situaciones emergentes en los
centros de trabajo La otra vertiente de apoyo desde la Psicologiacutea al quehacer del ASBS fue el
trabajo interno desde la conceptualizacioacuten de los programas de capacitacioacuten la integracioacuten del
profesional en Psicologiacutea como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la coordinacioacuten
y manejo de los programas para ello se implementoacute la conformacioacuten del equipo de trabajo
multidisciplinario la revisioacuten de la informacioacuten que fuera pertinente cientiacutefica y actualizada
concientizacioacuten de la importancia de la comunicacioacuten directa entre el o la facilitadora del ASBS y
el contacto en la organizacioacuten para realizar un acercamiento a la realidad de las personas que
93
reciben la capacitacioacuten y asiacute poder brindar informacioacuten pertinente a la cultura organizacional y a
las necesidades de su poblacioacuten
La realidad nacional en cuanto a la tenencia de empleo y las altas tasas de desempleo y
subempleo traen a anaacutelisis la situacioacuten de las y los colaboradores de las organizaciones bajo este
contexto es posible encontrar situaciones donde las condiciones laborales no son las primordiales
para un desarrollo biopsicosocial adecuado pero por temor a ser reemplazado o ser despedido no
se exige a los entes empleadores un cambio La cultura organizacional estaacute orientada
mayoritariamente a la produccioacuten y generacioacuten de capital econoacutemico responde a esta realidad una
de las bases del trabajo del ASBS en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten que sostiene que
al reforzar los programas de salud (fiacutesicos y mentales) de las organizaciones laborales las y los
trabajadores estaraacuten saludables y motivados desencadenando un mejor rendimiento dentro del
sistema organizativo
Entonces a pesar de que el programa desarrollado por la CCSS es una iniciativa favorable para
el empoderamiento de su calidad de vida para la fuerza laboral costarricense respalda la posicioacuten
de que la salud es responsabilidad uacutenicamente de la o el colaborador y no se involucra en el cambio
social necesario para solventar una de las principales limitaciones del sistema laboral costarricense
Es necesario un cambio en favor de los colaboradores ya que vivimos actualmente en una
cultura de alto consumo y produccioacuten donde la competencia por tener un puesto laboral es muy
alta y estamos dispuestos en la mayoriacutea de los casos a sacrificar calidad de vida con tal de tener
una forma de ingreso econoacutemico y las organizaciones se valen de ello para no ocuparse de mejorar
las condiciones laborales
94
Debido a esta realidad en ocasiones los colaboradores se vuelven ldquodesechablesrdquo si no les gusta
el estilo de trabajo existen muchas personas queriendo ocupar su espacio por lo que son valiosas
aquellas organizaciones que realmente se preocupan por tomar acciones desde todos los niveles
jeraacuterquicos para garantizar a las y los trabajadores buenas condiciones laborales donde se respete
y se cuide su salud fiacutesica y emocional el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es solo una
herramienta para un acercamiento a este propoacutesito pero es necesario un cambio de visioacuten y de
objetivos dentro del sistema laboral costarricense
A partir de este anaacutelisis de la realidad que se vive en las organizaciones laborales no se desea
desacreditar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del ASBS ni mucho menos el intereacutes de las
organizaciones puacuteblicas y privadas que se benefician del mismo sino considerar posibles acciones
que podriacutean reforzar el trabajo conjunto y a partir de ahiacute iniciar una nueva etapa que tenga un
mayor involucramiento en la responsabilidad de la organizacioacuten de ser saludable y de tener
colaboradores saludables
Los recursos econoacutemicos y humanos podriacutean potenciarse un cambio que responderiacutea a la
necesidad de tener organizaciones saludables seriacutea reorientar los procesos socioeducativos de los
programas de promocioacuten de la salud del ASBS de manera que incluyan los niveles jeraacuterquicos maacutes
altos donde se toman decisiones y se gestan poliacuteticas institucionales que podriacutean convertirlos en
pioneros del cambio buscado en funcioacuten de la responsabilidad de promover entornos laborales
saludables Los espacios fiacutesicos el equipo audiovisual la disposicioacuten y la movilidad del
colaborador del ASBS seriacutean los mismos pero el alcance de los cambios que podriacutean generarse a
partir de la concientizacioacuten de la importancia del involucramiento y el accionar de los empleadores
en buacutesqueda de la salud fiacutesica y mental de sus trabajadores podriacutea iniciar un cambio de paradigma
95
social donde la responsabilidad de la salud sea compartida entre el trabajador y la organizacioacuten
laboral a la que pertenece
Un aspecto clave para la potenciacioacuten de los objetivos del ASBS es lograr expandir el Programa
de Educacioacuten y Capacitacioacuten de forma maacutes efectiva fuera del Gran Aacuterea Metropolitana
actualmente se realizan esfuerzos para llegar a todo el paiacutes como por ejemplo la realizacioacuten de
video-conferencias semanales que son transmitidas en vivo a las sedes en las siete provincias pero
son uacutenicamente para las y los colaboradores de CCSS si bien empresas e instituciones ubicadas
en aacutereas rurales solicitan el servicio y son asignados colaboradores que se encargan de llevar las
capacitaciones a estos lugares esto ocurre con poca frecuencia e involucra mayores gastos de
desplazamiento y desgaste fiacutesico para las y los colaboradores del aacuterea Esta limitacioacuten interfiere
con el intereacutes institucional en la salud integral de todas las personas aseguradas del paiacutes una forma
para responder a ese intereacutes es la descentralizacioacuten del programa que se encuentra
mayoritariamente desarrollado en el valle central y comenzar a conformar y coordinar equipos
profesionales en las diferentes redes de juntas de salud para de esta manera implementar el
Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes
Es necesario a partir de este punto analizar aspectos del funcionamiento interno del Aacuterea de
Servicios y Beneficios Sociales para comprender la realidad laboral propia de las y los
capacitadores que son enviados a brindar herramientas de cuidado de la salud fiacutesica y emocional
en otras instituciones pero que pertenecen a una cultura institucional donde se presentan desafiacuteos
y aacutereas de mejora para poder garantizar la salud integral de sus propios colaboradores
El proceso de integracioacuten al modelo de trabajo para los nuevos capacitadores responde al
modelo de productividad del aacuterea donde es necesario cumplir con metas laborales orientadas a la
96
realizacioacuten de gran cantidad de capacitaciones y contribuir asiacute con el objetivo general de mayor
alcance de los programas a nivel nacional
Al tener poca preparacioacuten previa cuando inician los procesos de socioeducacioacuten fue posible
observar que los facilitadores abordaban los temas y objetivos de una forma que no correspondiacutean
a la oferta formal realizada por la ASBS convirtiendo las capacitaciones en algo informal y su
contenido careciacutea de la investigacioacuten necesaria para el cumplimiento de los mismos Los
participantes se encontraban conformes con la capacitacioacuten pero no sucediacutea lo mismo con los
organizadores del aacuterea de potenciacioacuten del talento humano de las instituciones o empresas que
recibiacutean las capacitaciones los mismos manifestaban que esperaban una mejor calidad profesional
del servicio recibido y esto fue plasmado en las evaluaciones del 2016 las cuales fueron
sistematizadas por la practicante como parte del cumplimiento del objetivo de proponer las bases
de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten ofrecida y a traveacutes de este determinar la pertinencia
y los cambios necesarios en los procesos de capacitacioacuten que se estaban llevando a cabo e iniciar
acciones para la mejora de las mismas
Como parte de las acciones propuestas y llevadas a cabo a partir de esta praacutectica profesional se
implementoacute un espacio mensual llamado ldquopausa programadardquo espacio planificado de modo que
todas y todos los colaboradores estuvieran libres para una puesta en comuacuten de los disentildeos
curriculares y la discusioacuten y presentacioacuten del trabajo realizado por cada uno de los colaboradores
en las cuales se realizaban intercambios de contenido y teacutecnicas para asegurar que las objetivos y
actividades a realizar en las capacitaciones fueran coherentes y correspondieran a las capacidades
seleccionadas por la Direccioacuten de Prestaciones Sociales esta iniciativa fue provechosa para lograr
conciliar los contenidos y las metodologiacuteas de las y los colaboradores valieacutendose para su
enriquecimiento de las diferentes formaciones acadeacutemicas y realizando un trabajo multi-
97
paradigmaacutetico que fortalecioacute la oferta socioeducativa que se entregariacutea a las instituciones y
empresas
La dificultad que se presentoacute para mantener el espacio de ldquopausas programadasrdquo responde a la
naturaleza y logiacutestica del trabajo del ASBS ya que debido a la alta demanda que mantienen los
servicios del ASBS las agendas de todos los colaboradores se encuentran con sobre carga de tareas
con la asignacioacuten de al menos una o dos capacitaciones diarias por lo que en caso de ausencia por
motivos de salud es necesario cancelar la capacitacioacuten despueacutes de un proceso de varios meses de
coordinacioacuten asignacioacuten de presupuestos y movilizacioacuten de personal por parte de las
organizaciones entonces para intentar cubrir esos faltantes de facilitador se utilizaron los espacios
designados para las Pausas Programadas y no se respetoacute el acuerdo de realizarlas mensualmente
al que se habiacutea llegado inicialmente o no todos los colaboradores del aacuterea podiacutean estar presentes
esta situacioacuten es posible analizarla desde dos aristas la primera basada en la cultura laboral interna
donde la o el profesional del aacuterea debe estar generando UPS para ser considerado productivo lo
que disminuye la motivacioacuten y la satisfaccioacuten de los propios colaboradores del aacuterea esta forma de
trabajo imposibilita el fomento de espacios de anaacutelisis de las tareas realizadas y la
retroalimentacioacuten de los procesos ademaacutes de que no se otorga la importancia debida a las tareas
investigativas para el mejoramiento de los programas de promocioacuten de la salud que se imparten
diariamente Ramos (sf) afirma que es un indicador de la productividad laboral la manera coacutemo
las personas viven la cotidianeidad en su aacutembito laboral involucrando las relaciones sociales que
se dan tanto entre los trabajadores como entre eacutestos y las jefaturas asiacute que la presioacuten generada por
el cumplimiento de UPS y el no respetar los acuerdos tomados como el de las pausas programas
derivan en la produccioacuten de capacitaciones con bajo nivel de ajuste a las necesidades de las
organizaciones La segunda liacutenea de anaacutelisis va en relacioacuten a los procesos evaluativos actualmente
98
para medir el eacutexito de los programas del ASBS se utiliza una metodologiacutea meramente cuantitativa
por lo que se busca impartir la mayor cantidad de capacitaciones sin importar las situaciones que
se esteacuten vivenciando con los facilitadores ante la falta de preparacioacuten adecuada la enfermedad
del profesional asignado o el no contar con las condiciones baacutesicas para un aprovechamiento del
proceso socioeducativo se debe seguir adelante con el proceso ya que el informe anual de
rendicioacuten de cuentas ante el DPS seraacute basado en la cantidad de procesos realizados esta situacioacuten
debe ser transformada imperiosamente basaacutendose en lo presentado por Barrera y Aguado (2007)
la evaluacioacuten de los programas que responden a poliacuteticas puacuteblicas deben de ser de caraacutecter
dinaacutemico continuo y ciacuteclico debe ser perioacutedico a fin de realizar estudios longitudinales y asiacute
llevar a cabo un seguimiento a las mejoras que se dan antildeo a antildeo y queda evidenciado la necesidad
de la incorporacioacuten del aspecto cualitativo a la evaluacioacuten del desempentildeo de los profesionales del
aacuterea orientaacutendola a identificar las fortalezas y debilidades de los programas desde la perspectiva
de los actores principales conformados por los facilitadores y los beneficiarios en el proceso
socioeducativo
Y es que la sobrecarga de labores dentro de la estructura logiacutestica con la que se trabaja en los
programas del ASBS en frecuentes ocasiones produce alteraciones de la salud manejar grupos
extensos de personas durante 8 horas todos los diacuteas (realizando un taller o dos charlas de 4 horas
cada una) produce alteraciones de la salud de los colaboradores ademaacutes de no permitir espacios
para la actualizacioacuten de la informacioacuten de las capacitaciones o poder estructurar procesos
socioeducativos personalizados y afines a las personas que los van a recibir
La realidad para los colaboradores del ASBS es que debido a la necesidad de constante
desplazamiento en algunas ocasiones es requerido largas horas de viaje con mucha frecuencia lo
99
que desencadena problemas de salud asociados a malas posturas aunado a la gran cantidad de horas
que la o el facilitador debe permanecer de pie todos los diacuteas de la semana
Otra problemaacutetica comuacuten se refiere a la utilizacioacuten de la voz durante la mayor parte del diacutea
todos los diacuteas de la semana laboral al tener que realizar presentaciones frente al puacuteblico sin la
adecuada capacitacioacuten en proteccioacuten de las cuerdas vocales y modulacioacuten de la voz los
trabajadores del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten tienen
constantemente padecimientos asociados a la inflamacioacuten de las cuerdas vocales lo que produce
disfoniacutea y al no poder realizar las labores asignadas estas se le recargan a otro colaborador y se
inicia un ciclo de sobrecarga de trabajo y afecciones fiacutesicas
Es necesario el anaacutelisis del aprovechamiento del talento humano de la o el facilitador de
procesos del ASBS integrando el papel activo de las organizaciones beneficiadas y su relacioacuten con
la cultura institucional que podriacutea considerarse conciliadora los mecanismos para la evaluacioacuten
de los cumplimientos de los requerimientos de la ASBS para la imparticioacuten de las capacitaciones
de las empresas e instituciones beneficiadas de los programas no son los adecuados en reiteradas
ocasiones no se cumplen con los requisitos de espacio fiacutesico equipo audiovisual yo cantidad
miacutenima de participantes requeridos para la realizacioacuten de la actividad por lo que la misma debe
cancelarse desperdiciando asiacute el espacio que podriacutea ocupar quieacuten si cumpliera con lo solicitado
Ademaacutes al trabajar con grupos de personas distintos todos los diacuteas existen infinidad de
posibilidades de caracteriacutesticas especiales de los grupos y si no es por iniciativa de las o los
facilitadores del aacuterea ninguna de las instituciones en coordinacioacuten presentan la informacioacuten de
estas caracteriacutesticas de cultura institucional caracteriacutesticas de la poblacioacuten y sobre todo la
motivacioacuten por la cual se elige la capacitacioacuten para poder asiacute realizar un trabajo maacutes personalizado
100
y centrado en las necesidades de la poblacioacuten y no brindar informacioacuten general en salud a las y los
trabajadores o simplemente incluir el proceso en el cumplimiento de objetivos del ASBS o de la
organizacioacuten beneficiada
La realizacioacuten de procesos de evaluacioacuten del impacto real de los programas promotores de la
salud y de la calidad de vida de las y los trabajadores y en la obtencioacuten de una salud integral es
una necesidad dentro del sistema de trabajo de la DPS la o el profesional en Psicologiacutea podriacutea
aportar el conocimiento en evaluacioacuten de procesos laborales pero para ello es necesaria la
instauracioacuten de una cultura de evaluacioacuten y el mejoramiento en la calidad de la evaluacioacuten
realizada actualmente es imperiosa la necesidad e importancia de una cultura de evaluacioacuten
adecuada que permita visualizar el impacto que tiene el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
Tejada (2004) define que la aplicacioacuten de un disentildeo de programa de promocioacuten de la salud exige
un trabajo colaborativo de diferentes profesionales que actuacutean en funcioacuten de sus especialidades y
posibilidades y para accionar un proceso evaluativo dichos profesionales deben participar de ella
y no debe ser entendida como un control de unas determinadas unidades sobre las actuaciones de
otras sino como una actuacioacuten conjunta y coordinada del equipo de evaluacioacuten con el fin de
conseguir una posible mejora de las acciones socioeducativas
Actualmente se realiza una evaluacioacuten al finalizar las capacitaciones esta debe ser contestada
uacutenicamente por el enlace coordinador de la organizacioacuten con el ASBS esto con el propoacutesito de
valorar la actividad y poder optimizar las acciones de capacitacioacuten dicho instrumento como se
mencionoacute anteriormente estaacute compuesto por dos partes La primera parte es una escala Likert la
cual permite evaluar el contenido de la actividad y el desempentildeo del Instructor La segunda parte
(opcional) consta de dos preguntas abiertas ldquoSolamente si lo desea indique aciertos o aspectos
positivos de la actividadrdquo y ldquoSolamente si lo desea indique oportunidades de mejora de la
101
actividadrdquo este instrumento no logra satisfacer las necesidades de evaluacioacuten en un programa de
impacto nacional para lograr medir el impacto del trabajo realizado es necesario implementar la
evaluacioacuten como una estrategia metodoloacutegica de la CCSS ademaacutes de evaluar desde la ASBS
desde la organizacioacuten y desde lo individual los cambios experimentados seguacuten Daher (2015) la
evaluacioacuten es necesaria para demostrar que existe relacioacuten entre la intervencioacuten y las metas y para
ello es fundamental involucrar al equipo de trabajo de la institucioacuten y dar la importancia a la
opinioacuten de los participantes lo que no solo permite darle un sentido a la evaluacioacuten del programa
sino tambieacuten comprometer a quienes lo ejecutan o son destinatarios en su comprensioacuten y
mejoramiento logrando mayores acciones desde las instituciones beneficiadas durante esta
interaccioacuten que involucra a todos los agentes se debe cruzar informacioacuten del personal y de las
jefaturas desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios esperados para lograr definir el enfoque
del programa y asumir un compromiso de seguimiento responsable de las necesidades de la
poblacioacuten trabajadora
Seguacuten lo conversado con la especialista en evaluacioacuten de procesos socioeducativos en aacutembitos
socioeducativos Dra Carol Morales Trejos de la Universidad de Costa Rica la cual fue consultada
con el objetivo de proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten que permita determinar la
pertinencia los alcances y las mejoras necesarias dentro de la capacitacioacuten ofrecida por el ASBS
como primer acercamiento es necesario conceptualizar la evaluacioacuten e iniciar el establecimiento
de una cultura de evaluacioacuten que maacutes adelante le permita a la DPS formular un modelo de
evaluacioacuten que brinde la capacidad de medir el impacto real que tienen los programas de
promocioacuten de la salud impartidos esto a nivel personal del trabajador o trabajadora y dentro de la
organizacioacuten para de esta manera fomentar una mejoriacutea en nivel piramidal sobre la calidad de
vida (C Morales comunicacioacuten personal 27 de abril de 2017)
102
Para lograr la implementacioacuten de mecanismos de evaluacioacuten adecuados que permitan la
consecucioacuten de los objetivos institucionales de mejoramiento de la calidad de vida de las y los
costarricenses es necesario un cambio de mentalidad acerca de la importancia de la evaluacioacuten
constante y apropiada Aacutelvarez et al (2014) argumentan que la evaluacioacuten es indispensable en las
poliacuteticas puacuteblicas y en el manejo efectivo de programas de promocioacuten de la salud por ser un medio
necesario para avanzar en la atencioacuten de las necesidades reales de salud de la poblacioacuten
trabajadora
Es recomendable para el DPS iniciar un proceso de mejoras que permitan a largo plazo indagar
la relacioacuten entre el desempentildeo de los Programas del ASBS y las consecuencias en la calidad de
vida y la salud integral de la PEA a mediano plazo es imperioso evaluar la pertinencia de los temas
y de las metodologiacuteas para evitar que sean recursos de talento humano y econoacutemicos sin una
explotacioacuten en su maacuteximo potencial esta evaluacioacuten podriacutea aportar datos para un mejor
aprovechamiento de los programas promotores de salud y que los informes de rendicioacuten de labores
vayan maacutes allaacute de cantidad de UPS realizados sino que se genere un anaacutelisis de la realidad de las
y los trabajadores de nuestro paiacutes Aacutelvarez et al (2014) definen que los procesos evaluativos
compren la valoracioacuten de la estructura los procesos y resultados de un programa asiacute como su
efectividad eficiencia y el impacto o eficacia a traveacutes de los mismos seriacutea posible generar
informes institucionales que reflejen el grado de consecucioacuten de las metas y actividades
comprometidas la relacioacuten adecuada de las acciones programadas en proporcioacuten a los recursos
institucionales asignados y finalmente el resultado del impacto real en indicadores de salud y
calidad de vida de la poblacioacuten sujeta a las acciones del programa dando lugar a la discusioacuten
profesional multiparadigmaacutetica acerca del impacto que tienen las capacitaciones para la
103
consecucioacuten de la salud integral en la poblacioacuten trabajadora en Costa Rica y se impulse un trabajo
investigativo que optimice la intervencioacuten del ASBS en los espacios laborales
Se propone desde esta praacutectica dirigida un plan para formar las bases de un modelo de
evaluacioacuten de capacitacioacuten que la DPS debe desarrollar en miras de la mejoriacutea del que se tiene
actualmente se plantea la necesidad de seguir un esquema de acciones que lleven a la
implementacioacuten de una cultura de evaluacioacuten para lograr evaluar adecuadamente un programa de
promocioacuten de la salud como el de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesario seguacuten Aacutelvarez et al
(2014) una planeacioacuten y organizacioacuten meticulosa antes de ponerlo en marcha es el caso del DPS
se recomienda se defina dicho plan de accioacuten al inicio de cada antildeo laboral los autores define que
un plan de evaluacioacuten debe darse en tres etapas fundamentales la primera corresponderiacutea al
diagnoacutestico del entorno del programa de la organizacioacuten que lo recibiraacute y la definicioacuten conjunta
de los propoacutesitos generales de la intervencioacuten y de la evaluacioacuten la segunda etapa corresponde a
la descripcioacuten del programa a evaluar y por uacuteltima etapa se implementa el disentildeo metodoloacutegico y
trabajo de campo incluidos los aspectos relativos a la elaboracioacuten de informes y retroalimentacioacuten
a los usuarios de la informacioacuten
Para iniciar la transformacioacuten de la cultura evaluativa de la DPS es necesario reemplazar el
instrumento que se utiliza actualmente por uno que permita evaluar los diferentes procesos
socioeducativos en diferentes momentos Daher (2015) recomienda que la evaluacioacuten debe
acompantildear desde el inicio a los programas de promocioacuten de la salud nutrieacutendolos en su
formulacioacuten retroalimentaacutendolos durante el proceso y valoraacutendolos al final este proceso permite
el ajuste del programa a los objetivos ya que brinda certeza de lo que se estaacute haciendo bien para
reforzarlo asiacute como permite evaluar lo que se estaacute haciendo mal para hacer los cambios necesarios
en busca del cumplimiento de metas se recomienda al ASBS instaurar una cultura evaluativa de
104
la siguiente manera
Figura 3 Fases para la evaluacioacuten
Para la implementacioacuten de un programa de promocioacuten de la salud desde poliacuteticas puacuteblicas es
fundamental la realizacioacuten de la etapa diagnoacutestica cuyo objetivo seguacuten Daher (2015) es realizar un
acercamiento preliminar para conocer el programa y sus actores los resultados que busca y adecuar
la evaluacioacuten a las particularidades de dicho programa y del puacuteblico al cual estaraacute dirigido una de
las maneras de realizar esta fase es desde una aproximacioacuten cualitativa por medio de entrevistas
grupos focales o reuniones evaluativas con los distintos actores sociales que se veraacuten involucrados
esto con el objetivo baacutesico de contestar a la pregunta iquestcuaacutel seraacute el sentido de esta capacitacioacuten
permitiendo conocer y analizar aspectos de intereacutes de la salud integral en los centros laborales y
planificar la relacioacuten entre dichos aspectos y la intervencioacuten a realizarse
Durante la etapa diagnoacutestica se recomienda a la DPS iniciar con la implementacioacuten de una
ldquoBoleta pre-capacitacionesrdquo donde sea el centro laboral quieacuten defina el eacutenfasis de enfoque y los
temas que sus colaboradores necesitan ya que en el desarrollo de esta praacutectica se vivencioacute la
necesidad de un mejor ajuste entre las necesidades de las organizaciones y sus colaboradores y el
plan a ejecutar por los facilitadores del aacuterea Aacutelvarez et al (2014) especifican que la experiencia
en la evaluacioacuten de programas de promocioacuten de la salud ha llevado al reconocimiento de que la
simple imparticioacuten de servicios a la poblacioacuten en este caso las capacitaciones individuales no es
suficiente para una adecuada promocioacuten de haacutebitos saludables ya que los resultados finales de la
DIAGNOacuteSTICO (indicadores)
EVALUACIOacuteN INTERMEDIA
EVALUACIOacuteN FINAL
SEGUIMIENTO (Cambios )
105
prestacioacuten de los mismos se puede desvirtuar si no se logra un verdadero cambio en la calidad de
vida y la mejora en los indicadores de salud de ahiacute la importancia de construir una cultura de
gestioacuten de programas pertinentes que se sustente en la aplicacioacuten de esquemas de evaluacioacuten y
seguimiento soacutelidos y coherentes para facilitar y promover la medicioacuten real del desempentildeo y el
impacto de los programas en la salud integral
Se recomienda desde la experiencia de esta intervencioacuten profesionalizante al ASBS fomentar y
fortalecer el trabajo conjunto entre los encargados de talento humano de las organizaciones y los
profesionales facilitadores de los programas del DPS para definir los contenidos deseados y la
adecuacioacuten del proceso socioeducativo a la realidad cultural de la organizacioacuten laboral y a la
inclusioacuten de las necesidades de todos sus colaboradores ademaacutes de la indagacioacuten de los intereses
y expectativas y el anaacutelisis del porqueacute la seleccioacuten de los temas especiacuteficos Barrera y Aguado
(2007) puntualizan que es necesario abandonar antiguos esquemas de valoracioacuten adoptando la
evaluacioacuten integral regularizando procesos evaluativos que involucren a todos los agentes sociales
tanto internos como externos a la institucioacuten que ofrezca claridad de su funcioacuten principal a sus
facilitadores y beneficiarios y que fomente la promocioacuten de la salud y el desarrollo de las
potencialidades de su capital humano preocupaciones que deben ser vitales de las instituciones en
sus procesos de evaluacioacuten institucional
Con respecto a la etapa previa a la realizacioacuten de la intervencioacuten se necesita consolidar una
evaluacioacuten planificada de la seleccioacuten de participantes Tejada (2004) define que la evaluacioacuten es
un proceso que va maacutes allaacute del desarrollo y sus resultados y debe incluir la planificacioacuten tareas
actividades tipologiacuteas de evaluacioacuten y seleccioacuten de participantes por lo que es necesario que el
ASBS incluya en esta etapa una evaluacioacuten maacutes concreta de los criterios de dicha seleccioacuten de
colaboradores tomando como base la motivacioacuten de los asistentes algunas preguntas a evaluar
106
seriacutean iquestCuaacuteles son las motivaciones iquestQueacute espera del programa iquestCoacutemo se relaciona la temaacutetica
seleccionada con su situacioacuten laboral y personal y creencias iniciales
Para una evaluacioacuten intermedia se recomienda a la DPS tomar como punto de partida la
concientizacioacuten de que los objetivos de la organizacioacuten en la mayoriacutea de las situaciones son
distintos de los objetivos del ASBS y se deben tomar en cuenta ambos para la evaluacioacuten Tejada
(2004) argumenta que es posible reconocer una doble exigencia en los procesos de evaluacioacuten y
planificacioacuten de programas de promocioacuten de la salud que responden a poliacuteticas puacuteblicas ya que
de un lado se tiene el trabajo interno para la institucioacuten implicando tareas o actividades
relacionadas con el disentildeo la documentacioacuten y su anaacutelisis la elaboracioacuten de instrumentos el
anaacutelisis de la informacioacuten recogida y su sistematizacioacuten para llegar a elaborar el informe final de
rendicioacuten de cuentas institucional por otro lado el cumplimiento de metas con la organizacioacuten
beneficiada este trabajo externo o de campo debe incluir acciones tales como la presentacioacuten del
plan y su negociacioacuten entre los diferentes agentes sociales implicados la recogida de la
informacioacuten y su ampliacioacuten o contrastacioacuten de cara a los objetivos organizacionales y la
aplicacioacuten de cambios en buacutesqueda de poliacuteticas laborales que fomenten la salud de sus
trabajadores Es necesario visualizar el aprendizaje concreto y el mejoramiento de la intervencioacuten
a traveacutes de un buen instrumento evaluativo para ello es necesario que la DPS realice una sustitucioacuten
de evaluaciones de contenido por evaluaciones de proceso y considerar si los lineamientos que
fueron solicitados a las organizaciones y de las mismas se cumplieron adecuadamente
Despueacutes de esta etapa es necesaria la sistematizacioacuten de la informacioacuten obtenida y el anaacutelisis
de las acciones pertinentes para una mayor efectividad de los programas de promocioacuten de la salud
del ASBS Aacutelvarez et al (2014) argumentan que el proceso evaluativo realizado debe concebirse
como la forma de medir comparar y emitir un juicio de valor sobre los logros alcanzados mediante
107
la aplicacioacuten de esquemas metodoloacutegicos que garanticen la confiabilidad de los procesos y la
objetividad de la informacioacuten obtenida
Uno de los objetivos fundamentales de la implementacioacuten de un proceso evaluativo es que el
mismo debe constituirse como guiacutea para efectuar acciones para mejorar los procesos de promocioacuten
de la salud en sus distintas dimensiones es fundamental reconocer la evaluacioacuten como una
herramienta que retroalimenta a quienes toman decisiones en la promocioacuten de la salud laboral
ayuda a identificar y corregir errores en la implementacioacuten de los programas y facilita el desarrollo
de intervenciones maacutes eficientes y efectivas Basaacutendose en estos argumentos es posible decir que
para el eacutexito del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten es necesaria la implementacioacuten de
procesos evaluativos como una estrategia metodoloacutegica del ASBS
Para validar el impacto real de los procesos socioeducativos es necesaria la evaluacioacuten desde la
ASBS desde la organizacioacuten y desde lo individual de los cambios experimentados iniciando con
el cuestionamiento sobre iquestQueacute se obtuvo de la capacitacioacuten y iquestCuaacutel fue la utilidad en la
consecucioacuten de una mejor calidad de vida Daher (2015) sostiene que la evaluacioacuten de los
programas sociales no debe ser exclusivamente cuantitativa ni cualitativa es necesario valorar y
contrastar ambas aproximaciones posibilitando asiacute un anaacutelisis que permita acercarse a una
comprensioacuten maacutes profunda de los programas evaluados
Para un correcto seguimiento del proceso evaluativo se procederiacutea a cruzar la informacioacuten del
personal y de las jefaturas en las categoriacuteas de desempentildeo conocimiento mejoriacutea y cambios
esperados lo anterior asumiendo un compromiso de seguimiento dentro de los centros laborales
Ramos (sf) define que uno de los elementos maacutes importantes para el eacutexito de la promocioacuten de la
salud en el lugar de trabajo es el compromiso permanente de todos los involucrados en el proceso
108
fomentando la maacutexima participacioacuten del personal durante todas las etapas del programa y
combinando las necesidades de la organizacioacuten con las de los trabajadores para ello cada centro
laboral debe adaptar los principios centrales de la promocioacuten de la salud en el lugar de trabajo a
sus propias necesidades
Para un avance en la cultura de evaluacioacuten se debe cuestionar iquestCoacutemo darle sostenibilidad al
proyecto partiendo de que existe mayor efectividad si hay continuidad del proceso de promocioacuten
de la salud se recomienda al ASBS el cambio de modalidad de capacitaciones independientes por
un programa estructurado en varias sesiones que le permita a la o el trabajador y a la organizacioacuten
laboral emprender acciones en busca de una salud integral como se da actualmente el Programa
Preparacioacuten para la Jubilacioacuten y se pretende establecer en el de Educacioacuten y Capacitacioacuten a partir
del inicio de los cambios correspondientes a la iniciativa ldquoVive Bienrdquo
Estas recomendaciones para el establecimiento de una cultura de evaluacioacuten se presentaron a la
jefatura de ASBS la cual manifiesta la imposibilidad de iniciar los cambios en la evaluacioacuten actual
debido a que dicho proceso es el uacutenico autorizado por la DPS y son ellos por reglamentacioacuten
interna los encargados de la generacioacuten de las herramientas para la evaluacioacuten de todos los
programas de prestaciones sociales realizar cambios dentro de una organizacioacuten como la Caja
Costarricense del Seguro Social es una labor que requiere energiacutea esfuerzos constantes y
paciencia ya que al ser una institucioacuten autoacutenoma del Estado se rige por una gran cantidad de
reglamentos que influyen negativamente en los esfuerzos por la modernizacioacuten y adaptacioacuten a
nuevas realidades Aacutelvarez et al (2014) sustentan que la evaluacioacuten en salud ha evolucionado
significativamente en las uacuteltimas deacutecadas al pasar de la medicioacuten de metas y la eficiencia en la
utilizacioacuten de los recursos a la evaluacioacuten de las distintas dimensiones y elementos que
caracterizan la implementacioacuten y puesta en marcha de programas de promocioacuten de la salud la
109
CCSS como promotora de la salud costarricense debe agilizar los procesos eliminando la
burocracia e impulsando la flexibilizacioacuten al cambio actualmente los colaboradores deben
acoplarse no solo a la normativa institucional expliacutecita sino a los siacutembolos y dinaacutemicas impliacutecitas
propias de la cultura institucional que en muchas ocasiones ante una respuesta negativa a la
modernizacioacuten de procesos motivan a ejercer un rol pasivo ante situaciones criacuteticas en el caso de
la evaluacioacuten de los programas del ASBS las resistencias al fortalecimiento de la cultura de
evaluacioacuten y a la evaluacioacuten de alcance e impacto real de las capacitaciones presentan detractores
normativos y culturales ya que es comuacutenmente entendida como un escrutinio de labores maacutes que
como una posibilidad de crecimiento este fenoacutemeno social es explicado por Daher (2015) quieacuten
argumenta que los sistemas de evaluacioacuten usualmente eran orientados a medir los logros objetivos
sobre las personas dejando de lado las valoraciones que los profesionales facilitadores del proceso
hacen respecto de su participacioacuten en el programa evaluado asiacute como la de los agentes sociales
intervenidos en los centros laborales si se toma en cuenta esta nueva visioacuten de los procesos
evaluativos contribuiriacutea con una visioacuten interdisciplinaria y aplicada que asegure la utilidad de las
intervenciones
Ante la resistencia existente de la institucioacuten de iniciar cambios en los procesos evaluativos
actuales se generoacute la imposibilidad de la implementacioacuten de una transformacioacuten inmediata del
estilo evaluativo lo que llevoacute a la produccioacuten por parte de la practicante de un informe para ser
presentado a la jefatura del DPS con el planteamiento de las necesarias acciones a implementar
para sentar las bases de una cultura de evaluacioacuten el cual se presentaraacute en el momento que se
considere pertinente desde el ASBS
Debe hacerse eacutenfasis en la realidad actual de los sitios de trabajo costarricenses de los cuales
el ASBS forma parte y sus colaboradores se ven expuestos a dicha cultura laboral donde la
110
habilidad para trabajar bajo presioacuten es un requisito continuo para la adquisicioacuten de puestos donde
el iacutendice de incapacidades es alto y en la mayor parte de los casos es por enfermedades relacionadas
directamente a altos niveles de estreacutes donde los conflictos laborales que llegan a los departamentos
juriacutedicos institucionales responden a problemas en el clima laboral y las relaciones humanas dentro
de los espacios laborales por lo que la transformacioacuten necesaria debe darse a lo interno y externo
de los programas de promocioacuten de la salud del ASBS
Si bien este programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten para el mejoramiento de la calidad de vida
tiene una larga lista de mejoras por realizar es una iniciativa provechosa que debe ser fortalecida
dentro de la CCSS y por las organizaciones que se benefician de la misma involucrando cambios
a nivel de la empresa o institucioacuten en buacutesqueda de brindar calidad de vida a sus colaboradores y a
la vez fortaleciendo los espacios para la adquisicioacuten de herramientas de forma individual que les
permitan manejar adecuadamente todos los aacutembitos de su vida y asiacute conseguir el cambio social
que lleve a Costa Rica a tener empresas saludables
Para la psicologiacutea esta praacutectica aporta evidencia de las necesidades que presenta la poblacioacuten
trabajadora de nuestro paiacutes en torno a salud mental y emocional a traveacutes de la aceptacioacuten en las
instituciones y empresas del Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten Es recomendable el
acompantildeamiento psicoloacutegico dentro de los planes de accioacuten organizacionales para lograr el
funcionamiento de centros laborales saludables que le permitan a sus colaboradores desarrollarse
plenamente en el entorno laboral y de esta manera promover y conservar una salud integral
111
Limitaciones
Se generoacute una limitacioacuten para fortalecer el modelo de capacitacioacuten vigente ya que
las propuestas deben pasar por un proceso de anaacutelisis desde reglamentaciones internas lo
cual limita la gestacioacuten de cambios y desencadenoacute la posposicioacuten durante la primera fase
de esta praacutectica de la ejecucioacuten de propuestas novedosas para el mejoramiento del trabajo
de los profesionales del aacuterea
No poder garantizar la accesibilidad de la informacioacuten a todas y todos los
participantes de los procesos socioeducativos se convirtioacute en una limitante debido a la
presencia de personas sordas entre los beneficiarios del programa ya que la sustentante no
han recibido formacioacuten en el lenguaje de sentildeas costarricenses LESCO
Una limitacioacuten al proponer las bases de un modelo de evaluacioacuten de la capacitacioacuten
ofrecida que permitiera determinar la pertinencia los alcances y las mejoras en los procesos
socioeducativos del aacuterea fue la inexistencia de una cultura de evaluacioacuten lo que generoacute
resistencias entre los profesionales facilitadores y jerarquiacuteas para realizar un cambio en el
modelo actual de evaluacioacuten
En el desarrollo de esta praacutectica la sobrecarga de trabajo que representoacute tener una
agenda de capacitaciones llena todos los diacuteas laborales fue una limitante para la sustentante
ya que implicoacute falta de espacio y tiempo durante los meses del desarrollo de la praacutectica
profesional en la institucioacuten para el anaacutelisis desde la Psicologiacutea de los procesos que se
estaban realizando fue necesaria su derivacioacuten a la finalizacioacuten de la misma para lograr
una desvinculacioacuten de la cultura institucional y lograr objetividad en la produccioacuten
analiacutetica de la experiencia
112
Conclusiones
Mediante la insercioacuten profesional en el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten del
Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales de la
CCSS la sustentante fue capaz de desarrollar competencias asociadas a la praacutectica
psicoloacutegica en el aacutembito organizacional a traveacutes del diagnoacutestico coordinacioacuten e
intervencioacuten en espacios socioeducativos para la promocioacuten de la calidad de vida de las
personas en las organizaciones laborales
Durante el desarrollo de esta praacutectica dirigida fue posible visualizar el intereacutes de
los equipos de talento humano y jerarquiacuteas de las instituciones puacuteblicas y empresas
privadas en procesos de desarrollo socioeducativos para sus colaboradores este intereacutes
debe ser valorado y a partir del mismo promocionar poliacuteticas de salud laborales para el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los trabajadores y la obtencioacuten de
Organizaciones Saludables
Se confeccionaron e impartieron como parte del trabajo activo de la sustentante en
el ASBS 133 capacitaciones en organizaciones sociales puacuteblicas y privadas de Costa Rica
(talleres charlas y conferencias) en diez temas promotores de calidad de vida laboral
mediante esta experiencia fue posible evidenciar la importancia del ajuste entre la
metodologiacutea y temaacutetica de las capacitaciones con las metas y objetivos de la poblacioacuten y
de la organizacioacuten laboral en la cual se imparten
A traveacutes de la investigacioacuten y anaacutelisis en buacutesqueda de fortalecer el modelo de
capacitacioacuten vigente se evidencioacute la importancia del cambio en la metodologiacutea de
capacitaciones individuales al establecimiento de programas de promocioacuten de la salud
113
basados en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral con una estructuracioacuten fundamentada en
la evaluacioacuten diagnoacutestica para su planteamiento y con un adecuado anaacutelisis de impacto
para conocer cuaacutel es el alcance real y el grado de consecucioacuten de los objetivos
Se evidencioacute que para lograr una mayor incidencia en el fomento de praacutecticas
saludables en los asistentes a los procesos socioeducativos estos deben fortalecerse con el
trabajo interinstitucional entre los profesionales facilitadores de la CCSS y los equipos de
gestioacuten del talento humano de las organizaciones laborales beneficias es necesario un
proceso de investigacioacuten y adecuacioacuten de la capacitacioacuten a la realidad de cada grupo
particular de trabajadoras y trabajadores
Durante el trabajo multidisciplinario con el equipo de profesionales del aacuterea para
desarrollar propuestas metodologiacuteas e ideoloacutegicas con el objetivo de fortalecer la labor
realizada traveacutes del modelo de capacitacioacuten vigente se evidencioacute la necesidad de promover
un cambio paradigmaacutetico en las poliacuteticas puacuteblicas de salud integral en el sector laboral
generando compromisos de los centros de trabajo para la promocioacuten de ambientes laborales
saludables y de esa forma evitar que recaiga totalmente sobre los colaboradores la tarea de
implementar cambios en la buacutesqueda de la salud integral
Mediante la colaboracioacuten con los profesionales del ASBS en la elaboracioacuten de los
disentildeos curriculares para el desarrollo de los procesos socioeducativos se demostroacute la
importancia de la estandarizacioacuten de los objetivos y temas por abordar en cada una de las
actividades en correspondencia a las necesidades planteadas por la poliacutetica de produccioacuten
de Prestaciones Sociales y de la Red Nacional de Sucursales Para esta etapa se convocaron
todos aquellos profesionales que participaban activamente de la facilitacioacuten de los procesos
114
de promocioacuten de la salud en el ASBS y se llega a un acuerdo sobre la metodologiacutea y las
teacutecnicas empleadas hasta el momento y los cambios que se deben realizarse para fortalecer
el modelo de capacitacioacuten vigente
La insercioacuten profesional de la sustentante en el espacio de trabajo del Programa de
Educacioacuten y Capacitacioacuten permitioacute formar una alianza entre el Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR gracias a esta alianza se
generaron espacios de praacutectica profesionalizante para estudiantes del Moacutedulo de Psicologiacutea
de los Procesos Laborales de la Universidad de Costa Rica
Las y los profesionales en Psicologiacutea como ciencia multi-paradigmaacutetica son
capaces de generar y proponer acciones que involucran procesos de salud laborales y
grupales esta capacidad aporta herramientas indispensables para el trabajo realizado dentro
de los Programas de promocioacuten de la salud de la Direccioacuten de Prestaciones Sociales Es
por esta razoacuten que el aporte como agente facilitador de cambios y mejoras dentro de la
coordinacioacuten del trabajo del ASBS en el caso de esta praacutectica dirigida es relevante y
fortalecioacute el desarrollo de procesos laborales internos la concientizacioacuten de la importancia
de la cultura organizacional ademaacutes de la capacitacioacuten pertinente y adecuada para la
realidad de los colaboradores de las organizaciones y se plantea la necesidad de una
evaluacioacuten que permita medir el alcance e impacto real del trabajo que se realiza
115
Recomendaciones
A la Caja Costarricense del Seguro Social
Fomentar campantildeas de Salud integral a nivel laboral en el paiacutes dando eacutenfasis a la
salud preventiva el rol de las organizaciones y la importancia de la toma de conciencia de
las y los trabajadores en temas de Salud Mental y Emocional para obtener calidad de vida
balanceando todas las aacutereas del desarrollo humano
Fortalecer los programas de promocioacuten de la salud del Aacuterea de Servicios y
Beneficios Sociales Educacioacuten y Capacitacioacuten y Preparacioacuten para la Jubilacioacuten por medio
de la descentralizacioacuten del programa el cual se encuentra mayoritariamente desarrollado
en el valle central y conformar y coordinar equipos profesionales en las diferentes redes de
juntas de salud para de esta manera implementar el Programa de Educacioacuten y Capacitacioacuten
a nivel regional a lo largo de todo el paiacutes ya que los mismas han demostrado tener una alta
demanda entre las organizaciones puacuteblicas y privadas de nuestro paiacutes
Apoyar los espacios de praacutecticas profesionalizantes no cliacutenicas dentro de la
institucioacuten la insercioacuten de estudiantes con alto nivel de profesionalismo fortalece los
procesos internos dotaacutendolos de informacioacuten y teacutecnicas de trabajo actualizadas y
permitiendo la visioacuten criacutetica de las oportunidades de mejora desde una perspectiva ajena a
la cultura organizacional
Aumentar los espacios de trabajo multidisciplinario dentro de las direcciones
institucionales para lograr el objetivo de alcanzar la salud integral de las y los
costarricenses es necesario el trabajo desde los diferentes paradigmas de salud que nos
brindan los profesionales en distintas aacutereas por lo que la conformacioacuten de aacutereas
116
multidisciplinarias es una necesidad para alcanzar la visioacuten de salud buscada por la
organizacioacuten
Uno de los mayores retos a alcanzar en las organizaciones es la adaptacioacuten a nuevas
formas de trabajo es necesario que la institucioacuten adopte poliacuteticas de flexibilidad que
faciliten los procesos de trabajo seguacuten las necesidades de la poblacioacuten y permitan una
modernizacioacuten de los espacios y de los procesos dentro del ASBS
Se recomienda a la CCSS como institucioacuten autoacutenoma del estado seguir las poliacuteticas
estrategias y planes promovidas por CECADES para hacer efectiva la evaluacioacuten de la
eficacia y el impacto de los planes de capacitacioacuten y promocioacuten del desarrollo humano
integral en Costa Rica se recomienda implementar poliacuteticas institucionales que promuevan
la evaluacioacuten integral de sus programas de promocioacuten de la salud y se refuerce mediante
estas la toma de decisiones para fortalecer las experiencias formativas positivas mejorar o
variar el rumbo o contenido en caso de necesitar un ajuste
Al Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales
La principal recomendacioacuten al ASBS es la instauracioacuten de una poliacutetica de
evaluacioacuten formal certera y profesional del trabajo realizado por sus colaboradores Las
iniciativas y los programas desarrollados en el aacuterea son sin duda un trabajo necesario de
fortalecer para la consecucioacuten de la salud integral de las y los trabajadores del paiacutes pero se
debe redoblar esfuerzos en el tema de la evaluacioacuten del impacto real que tienen los
programas en las organizaciones beneficiadas y especiacuteficamente en la poblacioacuten que los
recibe
117
Se recomienda mejorar la coordinacioacuten de los procesos ejecutivos de estructuracioacuten
de los requisitos solicitados a las organizaciones beneficiadas de los programa del ASBS
en lo referente al cumplimiento de las condiciones miacutenimas de espacio fiacutesico equipo
audiovisual y la asistencia miacutenima de colaboradores a las capacitaciones
Uno de los aportes de esta praacutectica profesional fue la asignacioacuten de Pausas
Programadas en las agendas de los colaboradores del aacuterea lo que permite la generacioacuten de
espacios de trabajo multidisciplinario se recomienda se respete y fortalezca esta iniciativa
que permite un trabajo integral y la unificaciones de los planes de trabajo en los programas
del aacuterea
Es de vital importancia la capacitacioacuten constante de las y los colaboradores del aacuterea
para el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido Desde esta praacutectica se recomienda
la capacitacioacuten pronta en LESCO para garantizar la accesibilidad de la informacioacuten libre
de discriminacioacuten a las personas sordas que acceden a los programas del ASBS ademaacutes
para cuidar la salud de las y los profesionales que imparten los programas de Educacioacuten y
Capacitacioacuten y de Preparacioacuten para la Jubilacioacuten se recomienda se gestione la imparticioacuten
de cursos de modulacioacuten de la voz para el cuido de las cuerdas vocales e intervencioacuten de
un profesional en salud ocupacional quieacuten vele por la educacioacuten en posturas saludables y
vestimenta adecuada para la permanencia de gran cantidad de horas semanales de pie
A la Escuela de Psicologiacutea de la Universidad de Costa Rica
Facilitar los procesos para la realizacioacuten del Trabajo Final de Graduacioacuten en
modalidad Praacutectica Dirigida brindando informacioacuten clara precisa y certera a las y los
estudiantes interesados en la misma
118
Fortalecer la formacioacuten en contenidos especiacuteficos y de investigacioacuten de los moacutedulos
de Psicologiacutea de los Procesos Grupales y Psicologiacutea de los procesos Laborales con el fin
de lograr una mejor insercioacuten profesional y lograr que las y los estudiantes visualicen la
importancia del trabajo conjunto de las diferentes disciplinas dentro de la carrera de
psicologiacutea
Es necesario el trabajo para el fortalecimiento del viacutenculo creado a traveacutes del
desarrollo de esta praacutectica dirigida entre el Aacuterea de Servicios y Beneficios Sociales de la
CCSS y la Escuela de Psicologiacutea de la UCR entidades que se ven beneficiadas de igual
manera con el incremento de espacios para la praacutectica profesionalizante
119
Referencias
Abdala E (2009) La evaluacioacuten de los programas de capacitacioacuten laboral para joacutevenes en
Sudameacuterica Papeles de poblacioacuten 15(59) 11-82
Aguirre E amp Guevara G (2012) Factores asociados con el desempentildeo del personal que labora
como oficiales de traacutensito y seguridad en la Universidad de Costa Rica Revista Enfermeriacutea
Actual en Costa Rica 22 1‐10
Aacutelvarez C Lara A Torres C Covarrubias L Espinoza E amp Toscano M (2014) Modelo de
evaluacioacuten de programas de salud manual de operacioacuten Meacutexico Secretariacutea de Salud y
Bienestar Social del Estado de Colima
Arias M (2007) Factores del clima organizacional influyentes en la satisfaccioacuten laboral de
enfermeriacutea concerniente a los cuidados intensivos neonatales del Hospital Nacional de
Nintildeos 2004 Enfermeriacutea en Costa Rica 28 12-19
Barrera M amp Aguado G (2007) La evaluacioacuten integral de programas y procesos un camino
hacia la calidad Educere 11(37) 209-215
Barrera S amp Godoy L (2014) Programa para la promocioacuten y prevencioacuten del siacutendrome de
Burnout en las organizaciones (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia
Colombia
Barrios S amp Paravoc T (2006) Promocioacuten de la salud y un entorno laboral saludable Rev Latino-
am Enfermagem 14(1) 136-141
Bartels J (2008) Capital humano y capacitacioacuten en las empresas de la subregioacuten del Gran
Puntarenas (Antildeos 2000 a 2006) Inter Sedes 8 39-54
120
Blanco M Jordaacuten M Pachoacuten L Saacutenchez T amp Medina R (2011) Educacioacuten para la salud
integral del adolescente a traveacutes de promotores pares Revista Meacutedica Electroacutenica 33(3)
349-359
Bravo M amp Peiroacute J (1999) Factores psicosociales en la prevencioacuten de riesgos laborales
oportunidades y retos para la Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones Revista de
Psicologiacutea del Trabajo y de las Organizaciones 15(2) 137-146
Cabrera J (2005) Evaluacioacuten de la capacitacioacuten y de su impacto en el desempentildeo individual y
organizacional V Congreso Internacional Virtual de Educacioacuten Universidad agraria de La
Habana Habana Cuba
Caja Costarricense del Seguro Social (2015a) Manual de Procedimientos Programa Estancias y
Ayudas Sociales Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2015b) Manual de Procedimientos Programa Educacioacuten
y Capacitacioacuten Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016a) Vinculacioacuten socio productiva Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016b) Relaciones Humanas Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016c) Manejo del Estreacutes Costa Rica Autor
Caja Costarricense del Seguro Social (2016d) Convivencia para una mejor calidad de vida Costa
Rica Autor
121
Cantillo M Sanmartiacuten C amp Perdomo M (2003) Aproximaciones a la construccioacuten de la
identidad laboral del psicoacutelogo organizacional a traveacutes de las versiones de siete psicoacutelogos
organizacionales Bogotaacute Colombia Pontificia Universidad Javeriana
Casanova A (2012) El disentildeo curricular como factor de calidad educativa Revista
Iberoamericana sobre Calidad Eficacia y Cambio en Educacioacuten 10(4) 6-20
Celis A Corteacutes I Soucarre M amp Torres H (2014) Disentildeo de un programa de prevencioacuten de
Siacutendrome de Burnout (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Cerdas A (2005) Calidad de vida laboral en espejos el mundo La intervencioacuten de Trabajo Social
empresarial acorde a la norma de responsabilidad social (Tesis de licenciatura)
Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Daher M (2015) Promoviendo la Evaluacioacuten Integral Una Contribucioacuten para Programas
Sociales de Intervencioacuten en Pobreza (Tesis Doctoral) Programa de doctorado en Psicologiacutea
Universidad Pontificia Catoacutelica de Chile Santiago Chile
Diacuteaz M (2000) iquestQueacute puede ofrecerle el psicoacutelogo a la empresa Apuntes para un diaacutelogo entre
psicoacutelogos y empresarios Revista cubana de psicologiacutea 17(2) 194-202
Duraacuten M (2010) Bienestar psicoloacutegico el estreacutes y la calidad de vida en el contexto laboral
Revista Nacional de administracioacuten UNED 1 71-84
Garciacutea M (2009) Clima Organizacional y su Diagnoacutestico Una aproximacioacuten Conceptual
Cuadernos de Administracioacuten Universidad del Valle 4243-61
122
Gil-monte P (2012) Riesgos psicosociales en el trabajo y salud ocupacional Rev Peruacute med exp
Salud puacuteblica 29(2) 237-241
Guerra J amp Velasco M (2016) Disentildeo de un programa de prevencioacuten del estreacutes laboral para
asesores comerciales (Tesis de Grado) Universidad Catoacutelica de Colombia Colombia
Guintildeazuacute G (2004) Capacitacioacuten efectiva en la empresa Invenio 7(12) 103-116
IBERMUTUAMUR (2014) Buenas praacutecticas para mejorar el bienestar laboral en las empresas
Espantildea Autor
Jamaica J (2015) Los beneficios de la capacitacioacuten y el desarrollo del personal de las pequentildeas
empresas (Tesis de grado) Universidad Militar Nueva Granada Bogotaacute Colombia
Leka S Griffiths A amp Cox T (2003) Work organisations and stress systematic problem
approaches for employers managers and trade union representatives Protecting Workersrsquo
Health Series 3
Orozco A Loacutepez E Zuleta P Loacutepez D Giraldo M Goacutemez M Molina A Aacutelvarez A
Valenciano L Ramiacuterez B amp Paacuteez Aacute (2013) Rol del psicoacutelogo en las organizaciones
Revista Virtual de Ciencias Sociales y Humanas ldquoPSICOESPACIOSrdquo 7409-425
Organizacioacuten Mundial de la Salud (2010) Entornos laborales saludables fundamentos y modelo
de la OMS contextualizacioacuten praacutecticas y literatura de apoyo Suiza Autor
Ramos M (sf) Promocioacuten de salud en el aacutembito laboral Chile Ministerio de salud
Reglamento Ndeg7082 Reglamento del Seguro de Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social
Diario Oficial La Gaceta Ndeg25 Costa Rica 03 de diciembre de 1996
123
Reyes B (2010) iquestCuaacutel es el aporte de la psicologiacutea en la atencioacuten de la salud en Costa Rica
Revista Reflexiones 90 (1) 87-104
Rodriacuteguez M (2005) Diagnoacutestico organizacional en la gerencia de administracioacuten y finanzas
(GAF) de la refinadora costarricense de petroacuteleo SA San Joseacute Costa Rica Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnologiacutea
Rosales R (1997) Estilos de direccioacuten y clima organizacional (Tesis de licenciatura) Escuela
Trabajo Social Universidad de Costa Rica San Joseacute Costa Rica
Salanova M (2009) Organizaciones saludables organizaciones resilientes Gestioacuten Praacutectica de
Riesgos laborales 58 18-23
Senge P (1990) La quinta disciplina El arte y la praacutectica de la organizacioacuten abierta al
aprendizaje Barcelona Granica
Servicio Civil Peruano (2014) Evaluacioacuten de la Capacitacioacuten Estudio preliminar Peruacute Autor
Solf A (2014) El psicoacutelogo organizacional como facilitador del aprendizaje Avpsicol 22(1)
29-48
Tejada J (2004) Investigacioacuten e innovacioacuten La evaluacioacuten de Programas Barcelona Espantildea
Universidad Autoacutenoma de Barcelona - Grupo CIFO
Valenzuela L (2016) La salud desde una perspectiva integral Revista Universitaria de la
Educacioacuten Fiacutesica y el Deporte 9(9) 50-59
Zeledoacuten M (1989) La prestacioacuten de servicios de Psicologiacutea en la Caja Costarricense de Seguro
Social Rev Costarric Cienc Med 10(3) 3-7
