Comunicação Empresarial

Prof. Alexandre Lozi

Processo de Comunicação

É aquele utilizado pelo emissor para alcançar um receptor; na empresa é aquele que transmite informações entre os empregados, que baseado nelas, interpretam suas obrigações e deveres.

Processo de Comunicação A atuação do executivo está vinculada ao

desempenho do seu processo de comunicação, que segundo Werther e Davis, possui etapas:

1) Desenvolver a idéia criativa e pensada 2) Codificar a idéia 3) Transmissão da mensagem 4) Recepção 5) Decodificar a mensagem 6) Emprego ou uso da mensagem 7) Retroinformação ou feedback

(Subordinado)Tendência a

emissor

(Chefe)Tendência a

receptor

Processo de Comunicação

ETAPAS BARREIRAS ETAPAS

1 2 3 4 5 6

RETROINFORMAÇÃO7

Emissor Receptor

I DÉIA

P F SE Í ES S MS I ÂO C NA A TI S I

S C A S

RECEPÇÃO

CODIFICAR

TRANSMISSÃO

DECODIFICAÇÃO

USAR

Processo de Comunicação

BARREIRAS

PESSOAIS: pessoais, lida com emoções e sentimentos pessoais

FÍSICAS: interferências que ocorrem entre emissor e receptor (falas, barulhos externos)

SEMÂNTICAS:limitações dos códigos e/ou símbolos ou vários significados de uma palavras