Prof. Cícero Caiçara Jr. SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS AULA DE REVISÃO Profº CÍCERO...

Prof. Cícero Caiçara Prof. Cícero Caiçara Jr.Jr.


SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

AULA DE REVISÃOAULA DE REVISÃO

Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC

- [email protected]

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

AULA DE REVISÃOAULA DE REVISÃO

Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC

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REVISÃOREVISÃO

LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO – ERP – GESTÃO – ERP – Uma abordagem Uma abordagem

gerencialgerencial

REVISÃOREVISÃO

LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO – ERP – GESTÃO – ERP – Uma abordagem Uma abordagem

gerencialgerencial



SIG e a Gestão da Produção IndustrialSIG e a Gestão da Produção IndustrialSIG e a Gestão da Produção IndustrialSIG e a Gestão da Produção Industrial

• APRESENTAÇÃO

• Informática X Tecnologia da Informação

• Indústria - Grande usuário de TI

• Infra-estrutura de TI (HW, SW, BD e

Redes)

• Gestão das Informações

• Capacitação das pessoas – Cultura da TI



• VANTAGENS

• Maior controle operacional

• Agiliza a Tomada de Decisão

• Tratamento de grandes volumes de

informações

• Otimização de recursos

• Eficiência e Agilidade dos Processos

SIG e a Gestão da Produção SIG e a Gestão da Produção

IndustrialIndustrial



• Dado é o fato bruto e por si Dado é o fato bruto e por si

só, pode ou não ser relevantesó, pode ou não ser relevante

• Informações são “dados Informações são “dados

dotados de relevância e dotados de relevância e

propósito” propósito”

INFORMAÇÃO – DADOS x INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO – DADOS x INFORMAÇÃO



• OperacionaisOperacionais

- dia-a-diadia-a-dia

- controlecontrole

• GerenciaisGerenciais

- permite a gestãopermite a gestão

- acompanhamento e acompanhamento e

controlecontrole

• OperacionaisOperacionais

- dia-a-diadia-a-dia

- controlecontrole

• GerenciaisGerenciais

- permite a gestãopermite a gestão

- acompanhamento e acompanhamento e

controlecontrole

TIPOS DE INFORMAÇÃOTIPOS DE INFORMAÇÃO



QUALIDADE DA INFORMAÇÃOQUALIDADE DA INFORMAÇÃO

• Precisa - Não têm erros (ELSL)

• Completa - Contém todos os fatos

importantes

• Econômica - Valor da Informação X

Custo de sua Produção

• Precisa - Não têm erros (ELSL)

• Completa - Contém todos os fatos

importantes

• Econômica - Valor da Informação X

Custo de sua Produção




• Flexível - Pode ser usada para diversas

finalidades

• Confiável - A confiabilidade depende

da fonte de informação

• Relevante - É aquela que é importante

em determinado momento

• Flexível - Pode ser usada para diversas

finalidades

• Confiável - A confiabilidade depende

da fonte de informação

• Relevante - É aquela que é importante

em determinado momento




• Simples - Informação com excesso

causa sobrecarga de informação

• Em tempo - A informação deve ser

enviada quando necessário

• Verificável - Pode-se checar em várias

fontes da mesma informação

• Simples - Informação com excesso

causa sobrecarga de informação

• Em tempo - A informação deve ser

enviada quando necessário

• Verificável - Pode-se checar em várias

fontes da mesma informação



SISTEMA - TGSSISTEMA - TGSSISTEMA - TGSSISTEMA - TGS

• TGS – TGS – TTEORIA EORIA GGERAL DE ERAL DE

SSISTEMASISTEMAS

• CONJUNTO DE SUBSISTEMASCONJUNTO DE SUBSISTEMAS

• SISTEMA EMPRESASISTEMA EMPRESA

• TGS – TGS – TTEORIA EORIA GGERAL DE ERAL DE

SSISTEMASISTEMAS

• CONJUNTO DE SUBSISTEMASCONJUNTO DE SUBSISTEMAS

• SISTEMA EMPRESASISTEMA EMPRESAEntradaEntradass

EntradaEntradass

ProcessamenProcessamentoto

ProcessamenProcessamentoto SaídasSaídasSaídasSaídas



COMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMA

EntradaEntradass

EntradaEntradass

ProcessamentProcessamentoo

ProcessamentProcessamentoo SaídasSaídasSaídasSaídas

RetroalimentaçãoRetroalimentaçãoRetroalimentaçãoRetroalimentação

ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos

Controle Controle ee

Avaliação Avaliação

Controle Controle ee

Avaliação Avaliação

Fonte: Adaptado de Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações gerenciais Fonte: Adaptado de Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações gerenciais



COMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMA

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Controlee

Avaliação

Controlee

Avaliação

FeedbackFeedback

Fronteira do Sistema



EVOLUÇÃO DOS SISTEMASEVOLUÇÃO DOS SISTEMAS

Sistemas de Processamento de Transações – SPT

Sistemas de Informações Gerenciais – SIG

Sistemas de Suporte à Decisão – SSD

Sistemas de Informações Executivas - SIE

SPTSPT SIGSIG SSDSSD SIESIE

Anos 70 Anos 80 Anos 90 Ano 2000



SPTSPTSISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕESSISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Entradade

DadosProcessamento

Armazenamento

Documentose

Relatórios

• Transações• Controle• batch e on-line

• Transações• Controle• batch e on-line



SIGSIGSISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• Auxiliam os gestores

• Emitem relatórios de acompanhamento

• Área funcional (produção/finanças/RH/etc.)

• Emite relatórios

– Periódicos

– Programados

– De exceção

• Auxiliam os gestores

• Emitem relatórios de acompanhamento

• Área funcional (produção/finanças/RH/etc.)

• Emite relatórios

– Periódicos

– Programados

– De exceção



SSDSSDSISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃOSISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO

• Simulações e Análises complexas

• Interface amigável

• Análises do tipo: “e se”

• Por exemplo, “e se” baixássemos o

valor final de nosso produto em 10%,

qual seria nossa margem de lucro?

• Simulações e Análises complexas

• Interface amigável

• Análises do tipo: “e se”

• Por exemplo, “e se” baixássemos o

valor final de nosso produto em 10%,

qual seria nossa margem de lucro?



SIESIESISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVASSISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS

• Nível executivo / estratégicoNível executivo / estratégico

• Orientação a gráficos (mais Orientação a gráficos (mais

visuais)visuais)

• Facilidade de usoFacilidade de uso

• Nível executivo / estratégicoNível executivo / estratégico

• Orientação a gráficos (mais Orientação a gráficos (mais

visuais)visuais)

• Facilidade de usoFacilidade de usoSITUAÇÃO NORMALSITUAÇÃO NORMAL

ATENÇÃOATENÇÃO

SITUAÇÃO ANORMALSITUAÇÃO ANORMAL



PIRÂMIDE DOS SISTEMASPIRÂMIDE DOS SISTEMAS

Indústria Finanças MarketingRecursos Humanos

ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

TÁTICOTÁTICO

OPERACIONALOPERACIONALSPT

SIG

SSD

EIS



SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOERPERP


E – ENTERPRISEE – ENTERPRISE

R – RESOURCER – RESOURCE

P - PLANNINGP - PLANNING

E – ENTERPRISEE – ENTERPRISE

R – RESOURCER – RESOURCE

P - PLANNINGP - PLANNINGPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAISPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAISPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAISPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS





• São pacotes comerciais de softwareSão pacotes comerciais de software• São construídos com base nas São construídos com base nas

melhores práticas de mercado ou melhores práticas de mercado ou best best practicespractices

• Utilizam banco de dados único e Utilizam banco de dados único e corporativocorporativo

• São compostos por módulosSão compostos por módulos• Não são desenvolvidos para um Não são desenvolvidos para um

cliente específicocliente específico

• São pacotes comerciais de softwareSão pacotes comerciais de software• São construídos com base nas São construídos com base nas

melhores práticas de mercado ou melhores práticas de mercado ou best best practicespractices

• Utilizam banco de dados único e Utilizam banco de dados único e corporativocorporativo

• São compostos por módulosSão compostos por módulos• Não são desenvolvidos para um Não são desenvolvidos para um

cliente específicocliente específico

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS



Histórico e evolução dos sistemas ERP Histórico e evolução dos sistemas ERP

• 1972 – Fundação da SAP

• SAP - Systemanalyse and

Programmentwicklung

• Empresa Alemã

• 1995 – SAP - Brasil

• 1972 – Fundação da SAP

• SAP - Systemanalyse and

Programmentwicklung

• Empresa Alemã

• 1995 – SAP - Brasil

PRINCIPAL PRODUTO: R/3PRINCIPAL PRODUTO: R/3PRINCIPAL PRODUTO: R/3PRINCIPAL PRODUTO: R/3



VANTAGENS DOS SISTEMAS ERPVANTAGENS DOS SISTEMAS ERPVANTAGENS DOS SISTEMAS ERPVANTAGENS DOS SISTEMAS ERP

• Elimina redundância e redigitação de dadosElimina redundância e redigitação de dados

• Possibilita maior integração de dadosPossibilita maior integração de dados

• Aumenta a segurança sobre os processos Aumenta a segurança sobre os processos

de negóciosde negócios

• Permite rastreabilidade de transaçõesPermite rastreabilidade de transações

• Pode ser implantado por módulosPode ser implantado por módulos

• Permite a padronização de sistemasPermite a padronização de sistemas

• Elimina redundância e redigitação de dadosElimina redundância e redigitação de dados

• Possibilita maior integração de dadosPossibilita maior integração de dados

• Aumenta a segurança sobre os processos Aumenta a segurança sobre os processos

de negóciosde negócios

• Permite rastreabilidade de transaçõesPermite rastreabilidade de transações

• Pode ser implantado por módulosPode ser implantado por módulos

• Permite a padronização de sistemasPermite a padronização de sistemas



ERP - Principais ERP - Principais fornecedoresfornecedores

ERP - Principais ERP - Principais fornecedoresfornecedores

• SAP AGSAP AG

• Oracle CorpOracle Corp

• Grupo TOTVSGrupo TOTVS

• DatasulDatasul

• MicrosigaMicrosiga

• LogocenterLogocenter

• SAP AGSAP AG

• Oracle CorpOracle Corp

• Grupo TOTVSGrupo TOTVS

• DatasulDatasul

• MicrosigaMicrosiga

• LogocenterLogocenter



PROCEDIMENTOS INICIAIS

PROCEDIMENTOS INICIAIS

SELEÇÃO PRÉVIA

SELEÇÃO PRÉVIA

AVALIAÇÃO FUNCIONALAVALIAÇÃO FUNCIONAL

AVALIAÇÃO TECNOLÓGICAE DE MERCADO

AVALIAÇÃO TECNOLÓGICAE DE MERCADO

REFINAMENTO DA ANÁLISE

REFINAMENTO DA ANÁLISE

DECISÃODECISÃO

SELE

ÇÃO D

E

SELE

ÇÃO D

E

PRODUTO

S ER

P

PRODUTO

S ER

P

MMet

odol

ogia

dos

múl

tipl

os fi

ltro

s

etod

olog

ia d

os m

últipl

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ltro

s

SELE

ÇÃO D

E

SELE

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PRODUTO

S ER

P

PRODUTO

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P

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múl

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os fi

ltro

s



IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERPIMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERPIMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERPIMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP

• BIG BANGBIG BANG

– Implantação mais rápidaImplantação mais rápida

– Risco de paralisação das operações da empresaRisco de paralisação das operações da empresa

– Todos os módulos entram em operação de uma Todos os módulos entram em operação de uma

só vezsó vez

• ABORDAGEM POR FASESABORDAGEM POR FASES

– Riscos menores de falhasRiscos menores de falhas

– Módulos implantados gradativamenteMódulos implantados gradativamente

• BIG BANGBIG BANG

– Implantação mais rápidaImplantação mais rápida

– Risco de paralisação das operações da empresaRisco de paralisação das operações da empresa

– Todos os módulos entram em operação de uma Todos os módulos entram em operação de uma

só vezsó vez

• ABORDAGEM POR FASESABORDAGEM POR FASES

– Riscos menores de falhasRiscos menores de falhas

– Módulos implantados gradativamenteMódulos implantados gradativamente



OBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃOOBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃOOBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃOOBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃO

• Custos elevadosCustos elevados

• Complexidade de customizaçãoComplexidade de customização

• Resistência à mudançasResistência à mudanças

• Sistemas legadosSistemas legados

• Cultura organizacionalCultura organizacional

• Treinamentos inadequadosTreinamentos inadequados

• Custos elevadosCustos elevados

• Complexidade de customizaçãoComplexidade de customização

• Resistência à mudançasResistência à mudanças

• Sistemas legadosSistemas legados

• Cultura organizacionalCultura organizacional

• Treinamentos inadequadosTreinamentos inadequados



MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP • ERP – Possui estrutura modular

• Variam de fornecedor para fornecedor

• Os módulos mais clássicos são:– Financeiro

– Materiais

– Vendas

– Controladoria

– Qualidade e produção

– Recursos humanos

• ERP – Possui estrutura modular

• Variam de fornecedor para fornecedor

• Os módulos mais clássicos são:– Financeiro

– Materiais

– Vendas

– Controladoria

– Qualidade e produção

– Recursos humanos

BBAACCKKOOFFFFIICCEE

BBAACCKKOOFFFFIICCEE



MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP

•Módulos básicos

•Módulos específicos ou verticais

•Módulos customizados

•Módulos básicos

•Módulos específicos ou verticais

•Módulos customizados



CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management

CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management

• Gerenciamento do relacionamento Gerenciamento do relacionamento

com o clientecom o cliente

• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia

• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados

• Gerenciamento do relacionamento Gerenciamento do relacionamento

com o clientecom o cliente

• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia

• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados



VANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRM

• Fidelização de clientesFidelização de clientes

• Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto

• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do clientecliente

• Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa

• Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes

• Fidelização de clientesFidelização de clientes

• Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto

• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do clientecliente

• Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa

• Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes



SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management

SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management

• Gerenciamento da cadeia Gerenciamento da cadeia de suprimentosde suprimentos

• Evolução dos sistemas MRP Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP/ MRP II e ERP

• Gerenciamento da cadeia Gerenciamento da cadeia de suprimentosde suprimentos

• Evolução dos sistemas MRP Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP/ MRP II e ERP

MRPMRP MRP IIMRP II ERPERP SCMSCM

1970 1980 1990 2000 1970 1980 1990 2000



• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque

• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões

• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição

• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes

• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque

• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões

• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição

• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes

SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES

SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES

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