Gestão do Conhecimento

Prof. Ronaldo Barbosa

Aula tema 3:

Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional

• Espiral do Conhecimento• Cinco condições que favorecem a criação do

conhecimento organizacional

Socialização

Externalização

Combinação

Internalização

SocializaçãoDo Conhecimento Tácito para

Conhecimento Tácito

É um processo de aquisição do conhecimento por meio da experiência compartilhada.

Ocorre por meio da observação, imitação e prática.

Está associada a aprender pelo exemplo e a aprender fazendo.

O engenheiro apreende o segredo do mestre-padeiro observando que ele estica e também torce a massa.

ExternalizaçãoDo Conhecimento Tácito para

Conhecimento Explícito

É um processo de articulação do conhecimento tácito em termos explícitos.

Para converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito são utilizadas metáforas e analogias.

É a chave para a criação do conhecimento, pois cria o conceito novo.

O engenheiro anota como o mestre padeiro trabalha: as máquinas de pão caseiro deveriam imitar a forma como o mestre padeiro mistura a massa.

CombinaçãoDo Conhecimento Explícito para

Conhecimento Explícito

É um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento pré-existente.

Envolve a combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito.

Os indivíduos trocam e combinam conceitos através de meios como documentos, reuniões, e-mails, conversas ao telefone ou redes de comunicação.

O engenheiro discute com seus colegas como imitar o trabalho domestre padeiro no projeto das novas máquinas de pão caseiro.

InternalizaçãoDo Conhecimento Explícito para

Conhecimento Tácito

É o processo de incorporação do conhecimento explícito que se converte em conhecimento tácito para o grupo e para a empresa.

O conhecimento foi internalizado por todos os colaboradores da empresa, isto é, a empresa incorporou um novo conhecimento.

Agora faz parte do conhecimento da organização que projetos de máquinas de fazer pão caseiro devem se basear na arte dos mestres padeiros.

Espiral do Conhecimento

Externalização: Uso de Metáforas e de Analogia

MetáforaÉ uma forma de perceber ou entender uma coisa imaginando outra simbolicamente.Ex: slogan para redefinir seus modelos de veículos:“Teoria da Evolução do Automóvel”, idéia da Honda.

Analogia:Na analogia as contradições da metáfora são amenizadas, concentra-se nas semelhanças estruturais/funcionais entre as duas coisas. Ex: tonner de impressora análogo a uma lata de cerveja, idéia da Canon.

• Intenção Organizacional

• Autonomia

• Flutuação e Caos criativo

• Redundância

• Variedade

Cinco condições que favorecem a criação do conhecimento nas empresas

Condição 1:Intenção organizacional

Relacionada à estratégia corporativa. A empresa deve elevar o comprometimento dos funcionários, deve “querer” e “bancar” as condições que favoreçam o novo conhecimento.

A Intenção Organizacional deve dar um sentido coletivo que promova maior comprometimento dos funcionários com a empresa.

Condição 2:Autonomia

Relacionada à liberdade de criação e ação dos funcionários.

Ao permitir que os funcionários atuem de forma autônoma, aumentam as possibilidades de motivação dos indivíduos, o compartilhamento de informações e a criação de novos conhecimentos.

Condição 3:Flutuação e Caos Criativo

Criar um processo contínuo de questionamento favorecendo assim o pensamento novo e a criação do conhecimento organizacional.

Duvidar de “verdades indiscutíveis”, mergulhar na ambigüidade e procurar “ordem a partir do ruído”.

Condição 4:Redundância

O objetivo da Redundância é facilitar a criação do conceito.

Informações intencionalmente “em excesso”facilitam a expressão de imagens baseadas no conhecimento tácito.

Na esfera da organização, a Redundância permite que os indivíduos invadam o limite funcional de outros, pois ela amplia os canais de comunicação.

Condição 5:Variedade

A condição Variedade está ligada ànecessidade de flexibilizar a rigidez da estrutura das organizações.

Todos na organização precisam ter assegurado o acesso rápido à ampla variedade de informações necessárias percorrendo o mínimo de passos.

Até a próxima semana !