Profª Carla QueirozPsicóloga – Esp. Gestão de pessoas nas organizações

Consultora OrganizacionalProfessora Universitária

Gerente de RH

Organizações de aprendizado. Capital Intelectual.

Tipos de conhecimento. Metodologia Cientifica

para elaboração de monografias.

Desenvolvimento de projeto inovador, com

aplicabilidade aos negócios das Empresas

Canopus.

1.Conhecimento - O que é conhecimento?

- Princípios básicos sobre deferentes tipos de conhecimento;

- Organizações que aprendem.

2. Gestão do conhecimento

- O que é gestão do conhecimento;

- Os três pilares da gestão do conhecimento;

- Objetivos da GC;

- Gestão do capital do conhecimento das organizações;

- Ondas da Sociedade do conhecimento;

Atender seu telefone!!

FORA DA SALA!!

A definição clássica de conhecimento, originada em Platão, diz que ele

consiste de crença verdadeira e justificada.

Aristóteles divide o conhecimento em três áreas:

CIENTÍFICA, PRÁTICA e TÉCNICA.

• O tema "conhecimento" inclui, mas não está

limitado a, descrições, hipóteses, conceitos,

teorias, princípios e procedimentos que são ou

úteis ou verdadeiros.

O estudo do conhecimento é a gnoseologia. Hoje existem vários conceitos para esta palavra e é

de ampla compreensão que conhecimento é aquilo que se sabe de algo ou alguém. Isso em um

conceito menos específico. Contudo, para falar deste tema é indispensável abordar dado e

informação.

“Informação e conhecimento são,

essencialmente,criações humanas e nunca seremos capazes de administra-los se não

levarmos em conta que as pessoas desempenham, neste caso, um papel fundamental.”

(Davenport & Prusar, 1992)

CONCEITO DE INFORMAÇÃO

Informação é todo dado acerca de um determinado

assunto, de interesse de uma ou mais pessoas, que possa

ser interpretado ou tenha significado para o receptor.

Fonte: Aurélio, 1998

A “SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO” é

um produto das grandes transformações

ocorridas no século e que evoluíram

significativamente para o século XXI com o

crescimento e o fortalecimento das redes de

telecomunicações, computadores pessoais.

Vivemos numa sociedade virtual com

informações em tempo real.

CONCEITO DE CONHECIMENTO

Discernimento, critério, apreciação;

Consciência de si mesmo; acordo;

Filos. A apropriação do objeto pelo pensamento, como quer que se conceba essa

apropriação: como definição, como percepção clara, apreensão completa, análise,

etc.

Fonte: Aurélio Séc.XXI – eletrônico.

CONCEITO DE CONHECIMENTO

Argumentos e explicações que interpretam um conjunto de informações.

Trata-se de conceitos e raciocínios lógicos essencialmente abstratos que

interligam e dão significado a fatos concretos. Envolve hipóteses, teses, teorias e

leis.

CONCEITO DE CONHECIMENTO

O processo de construção de conhecimento envolve dados, que representam a

"matéria-prima" bruta, a partir da qual as operações lógicas criam informações e,

finalmente, estas últimas são interpretadas para gerar conhecimento.

http://www.vademecum.com.br/iatros/Saber.htm

1ª ONDA: Agrícola 3.000 aa. – Família, terra

2ª ONDA: Industrial 120aa. – Capital $ - Hardware

3ª ONDA:Informática 30aa Informação,

Idéias Criativas - Software

4ª ONDA: Gestão de pessoas 20aa.

- Humanware

5ª ONDA: Conhecimento,

Inteligência

Desenvolvimento Tecnológico – Ondas evolutivas

de ALVIN TOLFER

• Conhecimento Sensorial: É o conhecimento comum entre

seres humanos e animais. Obtido a partir de nossas experiências sensitivas e

fisiológicas (tato, visão, olfato, audição e paladar).

• Conhecimento Intelectual: Esta categoria é exclusiva ao

ser humano; trata-se de um raciocínio mais elaborado do que a mera

comunicação entre corpo e ambiente. Aqui já pressupõe-se um pensamento,

uma lógica.

• Conhecimento Vulgar/Popular: É a forma de

conhecimento do tradicional (hereditário), da cultura, do senso comum, sem

compromisso com uma apuração ou análise metodológica. Não pressupõe

reflexão, é uma forma de apreensão passiva, acrítica e que, além de subjetiva,

é superficial.

• Conhecimento Científico: Preza pela apuração e constatação. Busca por leis

e sistemas, no intuito de explicar de modo racional aquilo que se está observando. Não

se contenta com explicações sem provas concretas; seus alicerces estão na

metodologia e na racionalidade.

• Conhecimento Filosófico: Mais ligado à construção de idéias e conceitos. Busca

as verdades do mundo por meio da indagação e do debate; do filosofar. Portanto, de

certo modo assemelha-se ao conhecimento científico - por valer-se de uma

metodologia experimental -, mas dele distancia-se por tratar de questões imensuráveis,

metafísicas. A partir da razão do homem, o conhecimento filosófico prioriza seu olhar

sobre a condição humana.

• Conhecimento Teológico: Conhecimento adquirido a partir da fé teológica, é

fruto da revelação da divindade. A finalidade do Teólogo é provar a existência de Deus

e que os textos Bíblicos foram escritos mediante inspiração Divina, devendo por isso

ser realmente aceitos como verdades absolutas e incontestáveis. A fé pode basear-se

em experiências espirituais, históricas, arqueológicas e coletivas que lhe dão

sustentação.

• Conhecimento Intuitivo: Inato ao ser humano, o conhecimento intuitivo diz

respeito à subjetividade. Às nossas percepções do mundo exterior e à racionalidade

humana. Manifesta-se de maneira concreta quando, por exemplo, tem-se uma epifania.

• É aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está

na cabeça das pessoas.

• Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra

pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de uma

pessoa, como "know-how".

• A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não

expresso por palavras". Uma das referências teóricas para a

noção de conhecimento tácito é Michael Polanyi (1891-1976).

Este filósofo ajudou a aprofundar a contribuição do saber

tácito para a gêncese de uma nova compreensão social e

científica da pesquisa. Este autor também estudou sua

relevância para os educadores.

Conhecimento tácito é: e

• "espontâneo, intuitivo, experimental, conhecimento cotidiano, do tipo

revelado pela criança que faz um bom jogo de basquetebol, (...) ou que

toca ritmos complicados no tambor, apesar de não saber fazer

operações aritméticas elementares.

• Tal como um aluno meu me dizia, falando de um seu aluno: Ele sabe

fazer trocos mas não sabe somar os números. Se o professor quiser

familiarizar- se com este tipo de saber, tem de lhe prestar atenção, ser

curioso, ouvilo, surpreender-se, e atuar como uma espécie de detetive

que procura descobrir as razões que levam as crianças a dizer certas

coisas. Esse tipo de professor se esforça por ir ao encontro do aluno e

entender o seu próprio processo de conhecimento, ajudando-o a

articular o seu conhecimento-na-ação com o saber escolar. Este tipo de

ensino é uma forma de reflexão-na-ação que exige do professor uma

capacidade de individualizar, isto é, de prestar atenção a um aluno,

mesmo numa turma de trinta, tendo a noção do seu grau de

compreensão e das suas dificuldades. (Idem, ibid., p. 82)" POLANYI[1],

• Conhecimento explicito é aquele formal, claro,

regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser

formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc.

assim como guardado em bases de dados ou

publicações. A palavra explicito vem do latim

explicitus que significa "formal, explicado,

declarado". Geralmente está registrado em artigos,

revistas, livros e documentos.

• Alguns dizem que este tipo de conhecimento é

confundido com a própria informação, na sua forma

mais simples.

• É bom lembrar que os dois conhecimentos se

completam e se relacionam, sendo impossível de ser

medido em cada indivíduo.

Muito Obrigada!!

Carla Queiroz

carlaqueiroz65@gmail.comFone: 9606 4201

Prof. Esp. Fernando E. P. Rondon Filho

Bacharel em Direito

Especialista em Docência no Ensino Superior

Consultor Empresarial

Professor Universitário

Organizações de aprendizado. Capital Intelectual.

Tipos de conhecimento. Metodologia Cientifica

para elaboração de monografias.

Desenvolvimento de projeto inovador, com

aplicabilidade aos negócios das Empresas

Canopus.

Atividades sistemáticas;

Dinâmicas;

Produção de Textos.

• Serão realizadas duas avaliações:

1.Na sexta feira 16/07/2010.

2.No Sábado no período Vespertino

17/07/2010.

Atender seu telefone!!

FORA DA SALA!!

• Expressão do pensamento, por meio de palavra, qualquer meio de exprimir o que se sente ou pensa,conjunto de sinais, visuais ou fonéticos, através dos quais se estabelece a comunicação

• A linguagem pode ser verbalizada, e daí vem a analogia ao verbo. Você játentou se pronunciar sem utilizar o verbo?

• Assim,a linguagem verbal é que se utiliza de palavras quando se fala ou quando seescreve.

• Agora, a nossa língua não é somente um conjunto de palavras faladas ou escritas, mas também dos gestos e imagens. Afinal, não nos comunicamos apenas pela fala ou escrita.

• Linguagem Formal: É aquela em quese usa o padrão formal da língua, istoé, aquela ensinada na gramática, seuuso se dá em situações mais formais.

• Linguagem Coloquial: O padrão informal da língua é aquela usada em situações que não requer tanto rigor, como nas conversas com amigos ou com a família. É bom ressaltar que não existe um padrão certo e um errado.

Ação, efeito ou

meio de comunicar.

Aviso, informação;

participação;

transmissão de

uma ordem ou

reclamação.

Tipos de Comunicação

• Comunicação formal: é conscientemente planejada e oficializada através de documentos escritos.

• Comunicação informal: surge espontaneamente na organização, em reação às necessidades de seusmembros.

Relação entre as Comunicações

FORMAL INFORMALRespeita a hierarquia Destaca laços afetivos

Burocrática Espontânea

Auxilia o planejamento e controle Auxilia a motivação e as relações interpessoais

Influenciar o comportamento dos

colaboradores.Gera rapidez na transmissão das informações.

Burocratização da informação dentro da

organização.É geradora de boatos, ruídos e atritos entre as pessoas.

Tipos de Comunicação

•Comunicação por símbolos

•Comunicação códigos

•Comunicação por gestos

•Comunicação por sons

Elementos da Comunicação

•Emissor – o que emite a mensagem.

•Receptor – o que recebe a mensagem.

• Mensagem – o conjunto de informações transmitidas.

•Código – a combinação de signos utilizados na

transmissão de uma mensagem. A comunicação só se

concretizará, se o receptor souber decodificar a mensagem.

•Canal de Comunicação – por onde a mensagem é

transmitida: TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais, ar...

•Contexto – a situação a que a mensagem se refere,

também chamado de referente.

•Ruído – qualquer perturbação na comunicação.

BARREIRAS DA

COMUNICAÇÃO

EMISSOR

Dificuldade de expressão

Timidez, medo de expressar opinião

Escolha inadequada do receptor

Escolha inadequada do momento/local

Escolha inadequada do meio

Suposições

Excesso de intermediários

BARREIRAS DA

COMUNICAÇÃO

RECEPTOR

Atitude de pouco interesse pelo outro

Falta de incentivo para o outro expressar suas idéias

Preocupação

Distração

Comportamento defensivo

Competição de mensagens

Atribuições de propósitos

Na figura acima fica evidenciada que a subjetividade e o laconismo

presente na mensagem, na maioria das vezes, o emissor tem um

entendimento diferente do que foi compreendido pelo receptor.

A comunicação é a troca de informações

existente entre os indivíduos. E ocorre

de um ou mais indivíduo para um

indivíduo ou grupo com o intuito de

motivar ou influenciar o comportamento,

ou passar informações

(Maximiano,2004).

Um bom texto não quer dizer que ele

deva ser, necessariamente, longo,

com muitas explicações e

pormenores desnecessários no

momento.

Ambrosino, fazem 40 minutos que te mandei o e-mail. Tô esperando sua resposta até agora!

Me responda apenas sim ou não.

Eu abri o e-mail assim que você mandou... mas ainda não terminei de ler.

É a característica que deixa o texto lógico,

harmônico. A coerência da conexão entre

os fatos, impondo nexo a aquilo que está

sendo comunicado.

COERENTEA máquina da lavanderia parou de funcionar às 08h e eram quase 18h deste mesmo dia quando o técnico chegou para realizar o conserto da máquina.

INCOERENTEA máquina da lavanderia parou de funcionar às 18h e eram quase 08h da manhã deste mesmo dia quando o técnico chegou para realizar o conserto da máquina.

É a característica daquela mensagem que teve

efeito, que se fez inteligível, que conseguiu

eliminar possíveis elementos que pudessem

atrapalhar o entendimento da mensagem pelo

receptor.

CONFUSONa próxima semana estaremos alterando os horários.

CLAREZANa próxima semana estaremos alterando os horários dos funcionários da fábrica.

Confere ao texto a característica da

brevidade com a exatidão. Ser breve e

preciso naquilo que se pretende comunicar,

evitando colocar palavras desnecessárias,

inúteis. Isso evita o uso de repertório que

nada acrescenta à mensagem deixando-a

apenas extensa, sem nada a acrescentar.

PROLIXO

Caros senhores funcionários, conforme decisão da diretoria executiva, em reunião realizada em 20/02, estaremos concedendo férias coletivas no mês de março, para todos. Assim deste o dia 01/03 até 31/03, não teremos expediente. Em 01 de abril vamos retornar às atividades normais, quando todos os funcionários deverão retornar, conforme seus horários de trabalho. A diretoria e a gerência desejam, imensamente, ótimas férias a todos.

CONCISO

Comunicado: informamos que entraremos de férias coletivas no período de 01/03 a 31/03. Retornaremos às nossas atividades normais em 01/04. Boas férias.

Característica que confere ao texto um

todo, com um único objetivo. As

partes interligadas conduzem ao

mesmo fim, ou seja, ao objetivo da

mensagem, ainda que a mensagem

tenha assuntos diferentes, como é o

caso dos relatórios, cartas de

apresentação de produtos e outros.

Lembre: uma mensagem escrita não

necessita apenas tratar de único

assunto, mas deve ter um único

objetivo. Isso facilita a compreensão

por parte do receptor.

Para escrever um bom texto, fazer uma boa redação é preciso ter paciência. Muitas vezes são necessários vários rascunhos até que se consiga alcançar todos os elementos necessários para tornar a mensagem clara ao receptor.

Vamos conhecer o Miguel!!!

O Miguel é: (1ª impressão)ApressadoImaturoIngratoImpacienteInconseqüenteIntransigenteRelapsoInsolenteAudaciosoCorajosoDesinibidoGalanteadorDeterminadoGalinha

• Sem vergonha• Anti ético• Oportunista• Ousado• Comedor• Não tem medo de morrer e apanhar• Curioso• Observador• Reservado•Tímido•Preocupado•Mal educado•Mal encarado• Mal humorado• Bandido

• Louco•Pintor•Arrogante• Lunático• Instável• Engraçado• Solitário• Imprevisível• misterioso•Artista• nervoso•Desconfiado•Descontrolado• Assassino• Impulsivo• Psicopata• Desequilibrado

O Miguel é: (2ª impressão)ApressadoImaturoAnsiedadeRelapsoAudaciosoCorajosoDesinibidoDeterminadoProfissional

• Oportunista• Ousado• Observador•Preocupado

•Pintor• Solitário• misterioso•Artista

Técnicas de

redação

Existe uma regra básica para

composição de textos, onde podemos

afirmar que um texto é composto de três

partes essenciais e fundamentais:

1.Introdução;

2.Desenvolvimento;

3.Conclusão.

Tema da Redação:

A importância do curso

de extensão para os

negócios do grupo

Canopus.

•Relações comerciais ocorrem de maneira

formal;

•Expressam a realidade do momento;

•São registros legais;

•Têm caráter documental e histórico;

•Criam, mantêm ou alteram situações/ fatos

empresariais e relações mercantis.

A literatura apresenta a importância

dos documentos empresarias,

conforme segue:

Quem documento é este?

É o registro pormenorizado do

que se passou em uma reunião,

assembléia ou convenção.

Como deve ser feita?

Utiliza-se a lógica de assuntos abordos na

reunião, tem a seqüência da pauta. Não é

elaborada como uma redação. Não pode conter

rasuras nem emendas, ou correção utilizando-se

corretivos ou borrachas. Quando houver erro ou

esquecimento escreve-se a palavra digo seguida

da forma correta do texto a ser escrito;

Ex: ....e ficou concertado, digo, consertado às 18h

(dezoito).

A redação da ata tem uma seqüência e ela deve ser escrita:

a) Dia, mês, ano, hora e local da reunião;

b) Relação nominal das pessoas presentes, com seus

cargos;

c) Mencionar à forma da convocação para a reunião (se foi

carta, edital, comunicado);

d) Descrever a abertura dos trabalhos pelo presidente, que

geralmente,começa pela leitura da ata da reunião anterior e

da pauta da reunião atual.

e) Registrar o cumprimento da pauta ou ordem do

dia (assuntos a serem discutidos), de forma fiel,

clara e principalmente objetiva de todas as

ocorrências, discussão que ocorreram e as

decisões mantidas pela maioria dos participantes;

f) Fechamento, deve seguir conforme o modelo:

Ex: Nada mais havendo a tratar, foi lavrada a

presente ata que vai assinada por mim, que a

redigiu e lavrou, pelo Presidente que dirigiu os

trabalhos e pelos presentes na qualidade de

participantes da reunião.

h) As assinaturas devem ser colocadas logo

após a última palavra do texto, para não

deixar espaço livre, e todas as demais folhas

deverão ser rubricadas por todos os

participantes.

• SINTÉTICO

• Para comunicações mais rotineiras;

• Elaborado em meia folha de papel A4, já impresso.

• EXTENSO

• Para esclarecimentos e informações mais detalhadas.

DATA: 12 de junho de 2009.

DE: Gerencia Técnica

Para: Supervisores da produção

Foram adquiridos os novos

equipamentos de proteção

individual da fábrica, solicitamos

que os supervisores compareçam,

amanhã pela manhã ao

almoxarifado para reunião sobre

logística de distribuição dos

mesmos.

Grato,

João Abud

Gerente Técnico

• Como outros, a Carta comercial é um instrumento de comunicação que se restringe a determinada área: empresarial e/ou comercial, razão por que tem características próprias.

• As qualidades da carta comercial são as seguintes:

• a) Boa apresentação: exige-se, portanto, ordem, organização e limpeza.

• b) Clareza: a obscuridade do texto impede a comunicação imediata e dá asa a interpretações que podem levar a desentendimentos e, mesmo, a prejuízos financeiros. A linguagem deve ser:

a) A linguagem deve ser:

• 1. Simples, evitando-se preocupação com enfeites literários.

• 2. Atual, isto é, inteligível à época presente.

• 3. Precisa, a saber, própria, específica, objetiva.

• 4. Correta, com exata observância das normas gramaticais.

• 5. Concisa, informando com economia de palavras.

• 6. Impessoal, com o máximo de objetividade, pois a carta comercial não é lugar adequado para manifestações subjetivas e sentimentais.

PARTES DA CARTA

COMERCIAL

ORIENTAÇÕES

ESTRUTURA DA CARTA COMERCIAL

1- Data

2- Invocação

3- Explanação do assunto

4- Fecho

5- Assinatura/Função

EXEMPLO DE CARTA COMERCIAL PADRÃO

1. São Paulo, 13 de junho de 2004.

(5 espaços)

2. Prezados Senhores:

(3 espaços)

3. Com referência à sua reclamação, na carta do dia 15 do mês em curso, levamos ao

conhecimento de V. Sas. os necessários esclarecimentos.

(2 espaços)

O atraso na entrega da mercadoria solicitada ocorreu não por falha de nossos

funcionários, mas por incúria da empresa entregadora.

Estamos tomando as devidas providências a fim de que as mercadorias sejam entregues

rapidamente.

(2 espaços)

4. Pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos à disposição de V. Sas.

(3 espaços)

5. Paulo Garcia

Gerente de Vendas.

PARTES DA CARTA COMERCIAL

• a) Cabeçalho ou timbre: com todos os elementos que identifiquem a firma. Hoje, o cabeçalho já vem impresso e há casos em que simplesmente não aparece.

• b) Destinação ou endereçamento com:

• localidade - com respeito à localidade, deve-se prestar atenção ao seguinte:

• a tendência atual é se colocar o local à esquerda, no alto;

• não se abrevia o nome do lugar, escreve-se São Paulo e não S. Paulo;

• após o nome da cidade, usa-se a vírgula.

PARTES DA CARTA

COMERCIAL

• c) Data - com respeito à data, importa lembrar: nome do mês com minúscula;

• após a data, segue-se ponto final;

• os numerais designativos de ano não são separados por ponto ou espaço; assim, deve-se escrever 2010 (e não 2.010);

• separam-se os numerais de uma data por hífen e não por barra. Então, 30-11-10 (e não 30/11/10);

• destinatário: nome, endereço, localidade.

PARTES DA CARTA

COMERCIAL• d) Iniciação: abrangendo vocativo (invocação),

referência e início, com várias fórmulas possíveis.

• Na invocação, é de praxe a expressão "Prezado(s) Senhor (Senhores)", seguida de dois-pontos. Outras fórmulas: “Prezado Amigo:”, “Senhor Diretor:”, “Senhor Gerente:”, “Caro Cliente:”, “Senhores:” etc.

PARTES DA CARTA

COMERCIAL• Para o início propriamente dito, há uma série

de fórmulas, mas nada impede que o redator crie outras. Como exemplos:

• "Em atenção ao anúncio publicado..." "Em atenção ao pedido..." "Com relação à carta do dia..." "Atendendo à solicitação da carta..." "Em cumprimento às determinações..." "Participamos-lhes que..." "Servimo-nos da presente para..." . "Solicitamos-lhes a fineza de:.."

PARTES DA CARTA

COMERCIAL

• e) Corpo da carta, ou a exposição do assunto - obviamente, é variável, de acordo com o que se pretende. É comum o uso de formas de tratamento abreviadas, como V. Sa.; v. Sas.; V. S.a; v. S.as; v. Exa.; V. Ex.a; Exmo. Sr. e outras.

• Vale lembrar que o verbo relacionado com os referidos pronomes de tratamento deve estar sempre na terceira pessoa, do singular ou do plural.

PARTES DA CARTA

COMERCIAL

• f) Fecho da carta - é a parte que encerra a carta, com uma série de fórmulas já estabelecidas, como:

• Atenciosamente.

• Com elevado apreço.

• Com elevada consideração (ou estima).

• Cordiais Saudações (Saudações cordiais). Cordialmente.

• Saudações atenciosas (Atenciosas saudações). Antecipadamente somos agradecidos.

• Evitem-se as fórmulas:

• “Termino esta...” “Sem mais, termino esta...”

MODELO DE

CARTA EMPRESARIAL

Rio de Janeiro, 26 de janeiro de 2005.

Sempre & Sempre Editora Ltda

Dr. Flávio de Castro

Padrão Datilográfico

Prezado Senhor,

Esta carta ilustra o preenchimento das novas correspondências das empresas. As instruções que se seguem devem ser

repassadas a todos os funcionários, responsáveis pela manutenção da imagem de modernidade da Empresa.

A única margem aceita, a partir dos anos 90, é a da esquerda, começando-se com a data e só terminando com a assinatura.

Não deve haver nenhum elemento do lado direito, à exceção da padronização recomendada para o Ofício e para o

Memorando das repartições públicas (hoje discutível).

Observe-se que não se usa mais colocar o endereço do destinatário no corpo da carta, a menos que o envelope seja janelado.

Entretanto, pode ser discriminado o setor ao qual a carta está sendo enviada.

Em relação à margem direita, ela pode, conforme Instrução de 1982, não estar alinhada. Porém, com o uso do computador

cada vez mais disseminado, a tendência é manter o alinhamento, clicando-se o ícone “justificar".

A pontuação aberta é um recurso americano que consiste em não se colocar nenhum sinal de pontuação em três elementos:

data, vocativo e fecho. No Brasil, costuma-se não usar o ponto depois da data, mas a vírgula é mantida após o vocativo e o

fecho.

Registre-se que a entrada de cada parágrafo já deixou de existir e a separação entre parágrafos é feita por uma linha em

branco. Essa orientação é válida inclusive para o último parágrafo, cuja tendência é resumir-se em palavras como

“cordialmente” ou "atenciosamente".

Esperando que as novas normas reflitam o espírito de modernidade da Empresa, desejamos sucesso.

Atenciosamente,

J.do Nascimento

João do Nascimento

Observações finais

a) Não há o ano junto à numeração da carta, que vem com a sigla do departamento.

b) A data vem à esquerda, junto com todo o resto do texto, e fecha-se com o ponto final.

c) O mês vem com inicial minúscula.

d) Não se coloca o endereço na folha da carta, só no envelope.

e) Não se usa pronome senhorita.

f) Não há abertura de parágrafos.

g) Toda carta deve vir assinada por alguém que possa ser identificado.

Contrato é um acordo entre duas ou mais pessoas

(físicas ou jurídicas) para estabelecer, modificar ou

anular uma relação de direito. O assunto pode ser o

mais variado possível: compra, venda, prestação de

serviço, etc.

Um contrato de maior seriedade e com implicações

jurídicas deve ser feito pelo jurídico da empresa.

Que documento é este?

É um convite por escrito de pronto

reconhecimento.

Como este documento deve ser feito?

Neste deve conter de forma breve: local, data,

hora e finalidade da reunião. Além disso,

deverá estar especificados que são os

convidados. Isso para não comparecer ao

evento pessoas cujo o tema não tem relação.

MÁKINAS equipamentos e máquinas agrícolas

Convida:

Usina Cana de Açucar,

Para evento de lançamento de novos tratores

agrícolas que acontecerá no Centro de Eventos

às 19h do dia 05 de agosto deste ano, na sala 06.

MÁKINAS

equipamentos e máquinas agrícolas

Convida:

Os diretores da Usina Cana de Açucar,

Para evento de lançamento de novos tratores

agrícolas que acontecerá no dia 05 de agosto deste

ano, às 19h, na sala 06 do Centro de Eventos sito à

Rua Boa esperança, nº444, Jardim Vitória da

conquista, Várzea Grande-MT.

João de Souza

Diretora Comercial

Que documento é este?

Documento de prova escrita, depoimento e

explicação. Manifesta conceito, resoluções,

observações.

Como ele é feito?

Iniciado com relato do nome do declarante, seguido

dos fins a que se destina o documento e o que está

sendo declarado. Quando tratar de empresa, deve

ser feito em papel timbrado, o que dispensa a

necessidade de especificar o declarante. Ao final

Coloca-se a data e a assinatura do responsável.

Eu, João da Silva, declaro para os devidos fins que

Aldo Bianch prestou serviço de eletricista, em minha

residência no mês de janeiro de 2010 durante o

período matutino das 8h (oito) às 12h (doze).

Cuiabá, 02 de fevereiro de 2010.

João da Silva

CPF 123.123.123.XX

Procuração é o instrumento por

meio do qual a pessoa física ou

jurídica outorga poderes a outra.

A procuração pública é lavrada em

cartório; a particular é geralmente

conservada sem registro.

ESTRUTURA a) Título: Procuração.

b) Qualificação: nome, nacionalidade, estado

civil, profissão, CPF e residência do outorgante

(constituinte ou mandante) e também do

outorgado (procurador ou mandatário).

c) Finalidade e Poderes: parte em que o

outorgante declara a finalidade da procuração,

bem como autoriza o outorgado a praticar os

atos para os quais é nomeado.

d) Data e assinatura do outorgante.

e) Assinatura das testemunhas, se houver. Essas

assinaturas costumam ficar abaixo da

assinatura do outorgante, à esquerda.

f)A procuração pública só deve ser redigida e

assinada em cartório.

Que documento é este?

Documento em que se declara,confessa

o recebimento de algo (geralmente

dinheiro).

Que documento é este?

É um registro de entrada e saída de

documentos e objetos. Deve ter

detalhamento necessário – ser breve.

Dizem que havia um cego sentado na calçada em Paris, com

um boné a seus pés e um pedaço de madeira que, escrito com giz

branco, dizia: "Por favor, ajude-me, sou cego".

Um estrategista que passava em frente a ele parou e viu

umas poucas moedas no boné. Sem pedir licença, pegou o cartaz,

virou-o, pegou o giz e escreveu outro anúncio. Voltou a colocar o

pedaço de madeira aos pés do cego e foi embora.

Pela tarde, o publicitário voltou a passar em frente

ao cego que pedia esmola. Agora, o seu boné estava cheio

de notas e moedas. O cego reconheceu as pisadas e lhe

perguntou se havia sido ele quem reescrevera o seu cartaz,

sobretudo querendo saber o que havia escrito ali.

O publicitário respondeu: "Nada que não esteja de

acordo com o seu anúncio, mas com outras palavras". Sorriu e

continuou seu caminho.

O cego nunca soube, mas seu novo cartaz dizia:

"Hoje é Primavera em Paris, e eu não posso vê-la".

Trata-se do conjunto de

etapas,ordenadamente dispostas, a

serem vencidas na investigação de um

fenômeno, fato social ou mercadológico.

Preocupa-se em descrever o problema e

sempre que possível, explicando ponto a

ponto.

Propõe estudar um tema

relativamente restrito, relacionado

à disciplina, ao curso, ou programa

ministrado. Trata-se de uma

experiência de informação

científica, desenvolvida sob

orientação de um orientador.

A pesquisa é muito importante para a

educação ou o desenvolvimento

empresarial, pois através da busca de

conhecimento e do aprofundamento de

conteúdos o pesquisador descobre

parâmetros que estão relacionados à sua

realidade sócio-econômica.

► o projeto de pesquisa deve funcionar como um guia do pesquisador em relação aos passos a

seguir. Apesar de ser um roteiro pré-estabelecido e rigorosamente elaborado, o projeto não é

imutável, ao contrário, o caminho percorrido ao longo da pesquisa acaba por imprimir-lhe novas

características, novos aspectos.

►o projeto é uma apresentação organizada do conjunto de decisões que você tomou em relação à

investigação que pretende empreenderele é um documento escrito, é a materialização de

um planejamento.

►. o projeto deve ser entendido como um instrumento de ação.

Ele existe para dar uma direção, para ajudar você a descobrir pistas, para compreender

alguns problemas e não para criar um obstáculo para o seu entendimento.

►a elaboração de um projeto de pesquisa implica lidar com pelo

menos três dimensões, que estão interligadas.

• a dimensão técnica• que remete para as regras instituídas sobre a

elaboração de um projeto de pesquisa científica.

• a dimensão teórica• que corresponde às escolhas do pesquisador

que norteiam a reconstrução de um objeto de conhecimento no campo da ciência.

• a dimensão afetiva• que revela o envolvimento do pesquisador

com o tema escolhido.

ESTRUTURA BÁSICA DE UM

PROJETO DE PESQUISA

Qualquer que seja a sua apresentação formal, o projeto de pesquisa deve

contemplar um núcleo básico.Todo projeto deve responder às

seguintes perguntas:

O que pesquisar?(definição do problema, base teórica e conceitual)

formular o problema consiste em dizer, de maneira explicita, clara, compreensível e operacional,

qual a dificuldade, com a qual nos defrontamos e que pretendemos resolver, limitando o seu

campo e apresentando suas características. A formulação do problema deve possuir ainda as qualidades seguintes: enunciar uma questão,

cujo melhor modo de solução seja uma pesquisa. Apresentar uma questão que possa

ser resolvida por meio de processos científicos.

“Se realmente entendemos o problema, a resposta

virá dele, porque a resposta não está separada do

problema.”

Jiddu Krishnamurti (1895 — 1986)

A escolha da área de estudo (é dela que virá

nosso tema) é o ponto de

partida da investigação a ser feita e, portanto,

do TCC. É preciso,

primeiro, reconhecer as áreas ou assuntos

cobertos pelo seu curso em que

você tenha maior interesse ou para os quais

tenha aptidão.

Trabalhar em algo que seja do seu

interesse pessoal trará maior motivação

e, em conseqüência, as chances de

acerto e da confecção de um bom TCC

aumentarão muito.

Para os alunos dos cursos

empresariais, a opção de

escolher um tema

na área em que atua é

particularmente interessante.

Segundo Gil (2002), devem ser

observadas as seguintes regras:

A) o problema deve ser formulado como uma

pergunta;

B) o problema deve ser claro e preciso;

C) o problema deve ser empírico (baseado em

experiências);

D) o problema deve ser suscetível de solução;

E) o problema deve ser delimitado a uma dimensão

viável, ou seja,

possível de executar, mensurar.

O problema se resume a um fato

que deve ser resolvido através da

pesquisa que se inicia a partir de

algum tipo de indagação.

Por que pesquisar?(justificativa da escolha do problema)

para organizar a justificativa, devemos consideraros seguintes aspectos:

• por que escolhi esse tema?• o tema que escolhi é importante?• que motivos o justificam, nos planos teórico e

prático?• qual é a relação do tema e/ou do problema

formulado como contexto social?• que contribuição posso oferecer com esse

estudo e, se for o caso, quais os aspectosinovadores de trabalho?

PERCURSO DA INVESTIGAÇÃO CIENTIFICA

• a fase inicial que pode ser chamada de exploratória. • É o momento em que se tenta descobrir algo sobre o

objeto de desejo.• a segunda fase é a de elaboração do projeto em que

o estudioso mergulha profundamente no tema estudado.

• na terceira fase, o pesquisador deve resolver todos os problemas que vão aparecendo desde os simples até os

mais cruciais.• por último, a fase em que o pesquisador precisa se

distanciar do seu objeto para escrever o relatório final da pesquisa. É o momento de ver os defeitos e as

qualidades.

Assim, é possível ao educando :

• ter uma visão geral sobre o tema

escolhido;

• localizar o problema no meio social;

• diagnosticar ligações e estado de

dependência com relação a outros

temas;

• identificar possibilidades para o

esclarecimento de um fato.

•Empírico: trabalha diretamente

com o objeto real.

•Teórico: são idéias e conceitos,

científicos ou não, que serão

fundamentados a partir de

documentos, livros ou de outras

pesquisas.

•O pesquisador

•A realidade do pesquisador

•O capital

Pesquisas Bibliográficas: permitem ao

pesquisador obter conhecimento para a

solução do problema através da busca

referências ao assunto estudado em

documentos, livros etc. publicados

anteriormente.

Pesquisas Explorativas: permitem ao

pesquisador absorver mais conhecimento

pela aproximação ao assunto, de forma a

melhor compreender o universo estudado

e “afinar” seu relacionamento com o

problema proposto.

Pesquisas Descritivas: Permitem ao

pesquisador observar e registrar

fatos do cotidiano, perfis de grupos,

opiniões, dogmas etc. Após a análise

dos registros obtidos é possível ao

pesquisador efetuar a correlação dos

fatos observados, definir o que aconteceu,

como, quando e onde ocorreu.

Pesquisa Experimental: O pesquisador

produz “experimentos”, sobre um determinado

assunto estudado, manipulando as variáveis e

observando os resultados da manipulação num

verdadeiro estudo de causa e efeito.

Pesquisas Explicativas: Bem próxima

da Pesquisa Experimental, a Pesquisa

Explicativa, como indica seu nome,

pretende “explicar” as causas de um

fenômeno utilizando a observação ou

o experimento.

• Tema – fato, fenômeno ou assunto a ser estudado;

• Título – nome do estudo de acordo com o conteúdo;

• Problema – questão central a ser enfocada escrita em forma de

pergunta;

• Justificativas – o porquê do estudo, que razões o levaram a

pesquisar o assunto;

• Objetivos – gerais e específicos, indicando o que se pretende

atingir;

• Hipótese – possível solução antecipada do problema;

• Delimitação – apresenta a área real que será coberta pelo estudo;

• Procedimento Metodológico – como pretende desenvolver o

trabalho;

• Cronograma – determinara o lapso temporal usado na pesquisa.

• Referências – Demonstração da doutrina sobre o assunto.

1º) Começar com um verbo de ação que descreva uma

atividade ou um comportamento específico do educando

Exemplo: Confeccionar

2º) Após o verbo de ação, representar o conteúdo referente

ao assunto em estudo.

Exemplo:

Confeccionar uma planilha

3º) Terminar com o rendimento-padrão em termos de

avaliação.

Exemplo: Confeccionar uma planilha para o setor de

compras.

O nosso ante projeto será

entregue na data de :

19/03/2011.

Formato •Papel em branco, formato A4 (21 X 29,7cm);

•Fonte Arial ou Times New Roman com tamanho 12

para todo o texto;

•Fonte Arial ou Times New Roman com tamanho 10

para citações com mais de três linhas, notas de roda

pé, paginação e legenda das ilustrações;

•Fonte Arial tamanho 12 para (TÍTULO DE SEÇÃO)

em maiúsculo e negrito;

•Fonte Arial tamanho 12 para (Subtítulo) em

minúsculo e negrito.

Margem •Margem esquerda e superior de 3 cm; direita e inferior 2 cm;

•Recuo de primeira linha do parágrafo: 1,25 cm (1 tab), a partir da

margem esquerda;

•Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas: 4 cm

da margem esquerda;

•Alinhamento do texto: utilizar a opção “Justificado” do programa

Word;

•Alinhamento de título e seções: utilizar a opção “Alinhar à

Esquerda” do programa Word;

•Alinhamento de título sem indicação numérica (Resumo,

Abstract, Listas, Sumário,Referências): utilizar a opção

“Centralizado” do programa Word.

Espaçamentos •Espaço “entre linhas” do texto: 1,5 cm;

•O espaço simples é usado em: citações de mais de três linhas,

notas de roda pé, referências, resumos, legendas, ficha

catalográfica;

•Os títulos das seções e subtítulos devem começar na parte

superior da margem esquerda da folha e separados do texto por

dois espaços de 1,5 cm entre linhas;

•A Natureza do trabalho, o objetivo, o nome da instituição a que é

submetido e a área de concentração devem ser alinhados do

meio da folha para a direita em espaço simples e fonte Arial

tamanho 10.

PaginaçãoAs folhas do trabalho devem ser contadas

seqüencialmente a partir da folha de rosto e

numeradas a partir da Introdução. Os números

devem ser escritos em algarismos arábicos e

alinhados a 2 cm da margem direita e da margem

superior.

1.Elementos pré textuais;

2.Elementos textuais;

3.Elementos pós textuais.

1.Capa (obrigatório);

2.Folha de Rosto (obrigatório);

3.Dedicatória (opcional);

4.Agradecimento (opcional);

5.Epígrafe (opcional);

6.Resumo (obrigatório);

7.Abstract (opcional);

8.Lista de abreviaturas (opcional);

9.Sumário (obrigatório);

INTRODUÇÃO

Introdução é a parte inicial do texto, onde devem constar a delimitação do

assunto tratado de forma breve e objetiva.

DESENVOLVIMENTO

A partir do levantamento bibliográfico, desenvolve-se o corpo do

trabalho, onde se analisa a idéia principal, destacando, formulando e

discutindo hipóteses.

Divide-se em seções ou capítulos, e concentra a maior parte do total de

páginas do TCC.

CONCLUSÃO

Parte final do texto onde são apresentados os resultados finais da

pesquisa, correspondentes aos objetivos ou hipóteses.

É importante apresentar novas idéias, abrindo caminho a outros

pesquisadores que poderão trabalhar no assunto.

1.Referências (obrigatório);

2.Glossário (opcional);

3.Apêndices (opcional);

4.Anexo (opcional);

. UM AUTOR

ÚLTIMO SOBRENOME,prenome,nome do

autor. Título da obra/documento/produção:

subtítulo (se houver).Edição.Local:Editora(ou

equivalente),ano de publicação.Número de

páginas ou folhas.

Um autor

GIL, A. C. Como elaborar projetos de

pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

.

DOIS AUTORES OU MAIS

ÚLTIMO SOBRENOME,prenome,nome do primeiro

autor; ÚLTIMO SOBRENOME,prenome,nome do

segundo autor; ÚLTIMO SOBRENOME,prenome,nome

do terceiro autor. Título da

obra/documento/produção: subtítulo (se

houver).Edição.Local:Editora(ou equivalente),ano de

publicação.Número de páginas ou folhas.

Dois autores

DAMIÃO, Regina Toledo; HENRIQUES,

Antonio. Curso de direito jurídico. São

Paulo: Atlas, 1995.

Três autores

PASSOS, L. M. M; FONSECA, A;

CHAVES, M. Alegria de saber:

matemática, segunda série, 2, primeiro

grau: livro do professor. São Paulo:

Scipione, 1995. 136 p.

Mais de três autores

Indica-se apenas o primeiro, acrescentando-

se a expressão et al.

URANI, A. et al. Constituição de uma

matriz de contabilidade social para o

Brasil. Brasília: IPEA, 1994.

Nas citações, as chamadas são feitas pelo

sobrenome do autor, instituição responsável ou título

na sentença, em letras maiúsculas e minúsculas e

quando estiverem entre parênteses, em letras

maiúsculas.

Exemplo:

A ironia seria assim uma forma implícita de

heterogeneidade mostrada, conforme a

classificação proposta por Authier-Reiriz (1982).

Citação direta: Transcrição textual de parte da obra do autor

consultado.

Especificar no texto, a(s) página(s), volume(s), tomo(s) ou

seção(ões) da fonte consultada, após a data, separados por

vírgula.

Exemplo:

Oliveira e Leonardos (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da

série São Roque com os granitos portifiróides pequenos é muito

clara.”

Citação direta de até 3 linhas: Devem estar

contidas entre aspas duplas.

Exemplo:

Barbour (1971, p. 35) descreve: “O estudo da

morfologia dos terrenos [...] ativos [...]”

“Não se mova, faça de conta que esta morta”.

(CLARAC; BONNIN, 1985, p. 72).

Citação direta com mais de 3 linhas:

Devem ser destacadas com recuo

de 4 cm da margem esquerda, com

letra menor que a do texto e sem as

aspas.

Citação indireta: Baseado na obra do autor

consultado.

Nas citações indiretas a indicação das páginas é

opcional.

Exemplo:

Merriam e Caffarella (1991) observam que a localização

de recursos tem um papel no processo de

aprendizagem autodirigida.

Sistema autor-data

A indicação da fonte nas citações pode ser feita de duas formas:

a) pelo sobrenome de cada autor ou entidade responsável

seguido da data de publicação do documento e das páginas

de citação (se a citação for direta), separados por vírgula e

entre parênteses.

Exemplos: Citação direta

A chamada pandectística havia sido a forma particular pela qual o

direito romano

fora integrado no século XIX na Alemanha em particular.

”(LOPES, 2000, P. 225).

Pela primeira palavra do título seguida de

reticências, data de publicação e página(s) da

citação (caso seja citação direta), separados por

vírgula e entre parênteses.

Exemplos: Citação direta

“Ema nova Londrina (PR), as crianças são levada

às lavouras a partir dos 5 anos.”

(NOS CANAVIAIS..., 1995, p. 12).

As citações indiretas de diversos documentos

de vários autores, mencionados

simultaneamente, devem ser separadas por (;),

em ordem alfabética

Exemplos:

(CASTRO, 1994; SILVA, 1989)

(FONSECA, 1997; PAIVA, 1997; SILVA, 1997).

Idem-mesmo autor-id.: quando a obra citada já foi

indicada anteriormente.

Exemplo:

_________________

8 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS

TÉCNICAS, 1989, p.9.

9 Id. , 2000, p.19.

Ibidem – na mesma obra - Ibid.: quando a

obra citada já foi indicada anteriormente.

Exemplo:

__________________

3 DURKHEIM, 1925, p.176

4 Ibid., p.190.

Opus citatum – obra citada - op. cit.:

quando a obra citada já foi indicada

anteriormente.

Exemplo:

___________________

8 ADORNO, 1996, p. 38.

9 GARLAND, 1990, p.42-43.

10 ADORNO, op. Cit., p. 40.

Passim - aqui e ali, em diversas

passagens - passim: quando a citação

está dispersa por vários pontos da obra.

Exemplo:

___________________

5 RIBEIRO, 1997, passim.

Sequentia- seguinte ou que se segue - et

seq.: quando a citação continua pelo

texto adiante.

Exemplo:

__________________

7 FOCAULT, 1994, p. 17 et seq.

Apud – citado por, conforme, segundo – pode,

também, ser usada no texto: é utilizada na

citação de citação.

Exemplo:

Segundo Castro (1984 apud FREITAS, 1998, p.2)

Aa teoria do DNA [...]

O nosso TCC será

entregue na data de :

17/09/2011.

• Ao fazer o levantamento bibliográfico, explore em primeiro

lugar as fontes de pesquisas disponíveis nas bibliotecas;

• Se necessário, utilize fontes idôneas para complementação

de dados na elaboração das referências. Exemplos: Catálogo

CNN, Dedalus, Medline;

•Adotar o mesmo padrão em todo o trabalho para prenomes

dos autores e títulos de periódicos: escolher a forma por

extenso ou abreviado;

•Destaque de palavras e títulos de documentos: escolher

negrito ou itálico.

Fazer Não Fazer

1.Deixe as mãos livres;

2.Olhe o colega nos olhos;

3.Mantenha postura ao sentar;

4.Movimentos leves dos olhos ou pescoço.

1.Cruzar os braços;2.Sentar-se na beira

da cadeira;3.Mexer os braços e

as pernas sem parar;

4.Olhar para baixo.

ESCREVER É FÁCIL:

VOCÊ COMEÇA COM LETRA MAIÚSCULA

E TERMINA COM PONTO.

NO MEIO VOCÊ COLOCA IDÉIAS.

(PABLO NERUDA)

Muito Obrigado!!

Fernando Rondon Filho

feprf@globo.com Fone: 99689005