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Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos 1
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL
CONSTRUÇÃO CIVIL IV
Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos
TC 042 - Construção Civil IV
SISTEMAS DE QUALIDADE Prof.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos
SETOR DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL
2018
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2
COMPETITIVIDADE
NA CONSTRUÇÃO
CIVIL
QUALIDADE
NBR 15575 NORMA
DE DESEMPENHO
SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES
INTRODUÇÃO
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3
INTRODUÇÃO
• Competitividade gerada pela globalização: tornou-se visível
a falta de qualidade e produtividade na construção civil
• Exigência por produtos e serviços com qualidade
empresas buscam novas técnicas para se adaptarem a
essas modificações e soluções para as exigências do
mercado que se torna cada vez mais competitivo
• Preocupação das empresas da indústria da Construção Civil
com esses problemas, pois desempenha um papel
estratégico para o crescimento e desenvolvimento
econômico do país, além de gerar muitos empregos
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INTRODUÇÃO
• Objetivos dos sistemas de qualidade na Construção Civil:
Regulamentar e documentar
Controlar e planejar as atividades do projeto e da
construção
Assegurar a adequação dos recursos necessários a
construção: equipes, materiais, equipamentos, etc.
Melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços
Reduzir os custos do empreendimento
Otimizar as relações com os clientes
Melhorar a imagem da empresa
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QUALIDADE Grau até o qual um conjunto
de características satisfaz as necessidades!
INTRODUÇÃO Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos
• Qualidade segundo o PMBOK:
cumprimento dos requisitos
pré‐determinados no Escopo do projeto
• Qualidade segundo a ISO 9001:
padronização dos processos envolvidos
• Qualidade segundo INMETRO: grau de
atendimento de um produto, processo,
serviço ou profissional a requisitos
mínimos estabelecidos em normas ou
regulamentos técnicos, ao menor custo
possível para a sociedade
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INTRODUÇÃO
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CONSTRUÇÃO CIVIL IV
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INTRODUÇÃO Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos
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Diminuição e controle das não
conformidades no projeto
Baixa satisfação do cliente
Aumento dos riscos
Retrabalho
Atraso no cronograma
INTRODUÇÃO
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1. ERA DA INSPEÇÃO
Final do Séc. XVIII e início do Séc. XIX
Produtos verificados um a um
Cliente participa da inspeção
Inspeção encontra defeitos, mas não
produz qualidade
HISTÓRICO
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2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
Década de 1930 e 1940
Produtos são verificados por amostragem
Um departamento especializado faz a inspeção da
qualidade
Ênfase na localização de defeitos
HISTÓRICO
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3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE
Década de 1950 e 1960
Reconstrução da Europa: exigência de
garantia de especificação técnica – criação
da ISO
Cumprimento de contrato com clientes
garantia de produto conforme amostra
fornecida, no prazo, instalação, assistência
técnica, etc.
HISTÓRICO
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4. ERA DA QUALIDADE TOTAL
Década de 1970
Processo produtivo é controlado
Toda a empresa é responsável
Ênfase na prevenção de defeitos
Qualidade assegurada
HISTÓRICO
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GESTÃO DA QUALIDADE
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GESTÃO DA QUALIDADE
• Pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o
produzir
• Mudança de postura gerencial e a forma de entender o
sucesso de uma organização
• Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que
todos os setores da empresa serão incluídos no processo
• Além de satisfazer os consumidores, a Qualidade
Total procura satisfazer todos os stakeholders
QUALIDADE TOTAL
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GESTÃO DA QUALIDADE
Stakeholders?
QUALIDADE TOTAL
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GESTÃO DA QUALIDADE
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GESTÃO DA QUALIDADE
• Satisfação Total do Cliente
• Desenvolvimento dos Recursos Humanos
• Gerência Participativa
• Aperfeiçoamento Contínuo
• Garantia da Qualidade
• Evitar Erros
• Gerência de Processos
• Disseminação de Informações
QUALIDADE TOTAL
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Objetivo: verificar todos os processos da empresa e como
esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos
e serviços
• Existem princípios e diretrizes da qualidade, que são
aplicados em cada processo da instituição tomada de
decisões de forma segura, através das ferramentas
utilizadas
• Várias empresas no mundo todo utilizam o SGQ, para
implantar novos processos, gerenciar e checar sua
qualidade
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SISTEMAS DE QUALIDADE 19
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• A empresa implementa o sistema e melhora os processos,
mas para que o resultado seja reconhecido, será
necessário que outra empresa especializada em
auditoria de gestão da qualidade faça esse serviço
• Obtém-se um certificado da qualidade
• Tipos de certificados válidos:
Certificado de acreditação
Certificação
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Acreditação:
Ferramenta estabelecida em escala internacional para
gerar confiança na atuação de organizações que
executam atividades de avaliação da conformidade
Reconhecimento formal por um organismo de
acreditação, de que um Organismo de Avaliação da
Conformidade - OAC (laboratório, organismo de
certificação ou organismo de inspeção) atende a
requisitos previamente definidos e demonstra ser
competente para realizar suas atividades
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http://www.inmetro.gov.br/credenciamento
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (Cgcre):
organismo de acreditação de organismos de avaliação da
conformidade reconhecido pelo Governo Brasileiro
• Certificado de acreditação:
Objetivo: verificar se a organização está atendendo os
requisitos estabelecidos pela norma e se tem
competência para realizar determinada atividade
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http://www.inmetro.gov.br/credenciamento
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Certificado de acreditação:
Realizada pelo Instituto Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro)
A Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro atua na
acreditação de Organismos de Avaliação da Conformidade
– OAC:
Acreditação de Laboratórios
Acreditação de Organismos de Certificação
Acreditação de Organismos de Inspeção
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http://www.inmetro.gov.br/credenciamento
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SISTEMAS DE QUALIDADE
Acreditação de Laboratórios:
Laboratórios de calibração e de ensaio: ABNT
NBR ISO/IEC 17025
Laboratórios de análises clínicas: ABNT NBR NM
ISO 15189
• Para solicitação: plataforma online sistema
ORQUESTRA
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SISTEMAS DE QUALIDADE 25
http://www.inmetro.gov.br/credenciamento
O solicitante deve tomar
conhecimento de todos os
Documentos Básicos para
Acreditação (Inmetro) Avaliador será
indicado para realizar
a análise da
documentação
Avaliação no local que
abrange as instalações
da organização Após a avaliação no
local, dependendo do
tipo de solicitação, é
realizada uma ou mais
auditorias-testemunhas
em uma ou mais
empresas clientes do
solicitante
No caso de concessão
de acreditação, o
processo será
encaminhado à
Comissão de Acreditação
Acreditação de Organismos de Certificação:
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Acreditação de Organismos de Inspeção:
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http://www.inmetro.gov.br/credenciamento
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Organização Internacional de Padronização (ISO): organismo
internacional que dita as normas dos Sistemas de Gestão, criado
em Genebra, na Suíça, em 1947
• É uma instituição sem vínculos governamentais, que atua na
área de qualificação dos produtos, processos, materiais e
serviços
• A ISO aprova Normas Técnicas, que são tipos de padronização,
como as normas da ABNT Cada país ligado a SO possui um
representante de normas e certificação
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ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 28
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Objetivo: melhorar a qualidade de produtos e serviços
certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo
todo
• Normalização baseada em um documento, que oferece um
modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da
Qualidade
• No Brasil, estas normas são compostas pela sigla NBR
criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT)
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ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Se referem apenas a qualidade dos processos da organização e
não dos produtos ou serviços
• Descreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento,
avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade
• Para implantar é necessário contratar uma empresa de
consultoria especializada no assunto, ou organizar um grupo de
funcionários para realizar a atividade
• Conjunto composto pela ISO 9000, 9001, 9004 e 19011
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ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 31
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 32
• Princípios de gestão da qualidade:
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 33
• Princípios de gestão da qualidade:
Foco no
Cliente: organizações
dependem de seus clientes
recomendável que atendam
às necessidades atuais e
futuras do cliente, os seus
requisitos e procurem exceder
as suas expectativas
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 34
• Princípios de gestão da qualidade:
Liderança: líderes estabelecem a unidade de propósito e o
rumo da organização Convém que eles criem e
mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam
estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os
objetivos da organização
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 35
Liderança:
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 36
Envolvimento de pessoas: pessoas
de todos os níveis são a essência de
uma organização e seu total
envolvimento possibilita que as suas
habilidades sejam usadas
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 37
Abordagem de processo: um
resultado desejado e alcançado mais
eficientemente quando as atividades
e os recursos relacionados são
gerenciados como um processo
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 38
Abordagem
sistêmica para a
gestão: identificar,
entender e gerenciar
os processos inter-
relacionados como
um sistema contribui
para a eficácia e
eficiência da
organização
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 39
Melhoria contínua: melhoria contínua do desempenho
global da organização objetivo permanente
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 40
Abordagem factual
para tomada de
decisão: decisões
eficazes são
baseadas na análise
de dados e
informações
(ferramentas)
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 41
Benefícios mútuos
nas relações com os
fornecedores: uma
organização e seus
fornecedores são
interdependentes
relação de benefícios
mútuos
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 42
• Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos
para produtos:
Requisitos para sistemas de gestão da qualidade: são
especificados na NBR ISO 9001 são genéricos e
aplicáveis às organizações de qualquer setor da indústria ou
econômico, independentemente da categoria do produto
Requisitos para produtos: podem ser especificados pelos
clientes ou pela organização
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE 43
ISO 9000
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SISTEMAS DE QUALIDADE
• Norma que certifica os Sistemas de
Gestão da Qualidade e define os
requisitos para a implantação do
sistema. Possui ferramentas de
padronização
• Qualquer empresa pública ou
privada pode obter essa
certificação com base na ISO 9001,
independente do seu setor,
produto/serviço oferecido
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ISO 9001
Qualidade segundo a
ISO 9001:
Padronização dos
processos envolvidos.
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SISTEMAS DE QUALIDADE 45
• Gestão de recursos A organização deve determinar e prover
recursos necessários para implementar e manter o sistema de
gestão da qualidade
• Recursos humanos As pessoas que executam atividades que
afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser
competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e
experiência apropriados
ISO 9001
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SISTEMAS DE QUALIDADE 46
• Infraestrutura A organização deve determinar, prover e
manter a infraestrutura necessária para alcançar a conformidade
com os requisitos do produto
• Ambiente de trabalho A organização deve determinar e
gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a
conformidade com os requisitos do produto
• Planejamento da realização do produto A organização deve
planejar e desenvolver os processos necessários para a
realização do produto
ISO 9001
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SISTEMAS DE QUALIDADE 47
• Controle de produto não
conforme A organização deve
assegurar que produtos que não
estejam conformes com os
requisitos do produto sejam
identificados e controlados para
evitar seu uso ou entrega não
pretendidos
ISO 9001
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SISTEMAS DE QUALIDADE 48
• Melhoria contínua A
organização deve continuamente
melhorar a eficácia do sistema de
gestão da qualidade por meio do
uso da política da qualidade,
objetivos da qualidade, resultados
de auditorias, análise de dados,
ações corretivas e preventivas e
análise crítica pela direção
ISO 9001
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SISTEMAS DE QUALIDADE 49
• Auditoria - Normalmente acontece em duas etapas:
PRIMEIRA ETAPA:
Auditor verifica se a empresa atende os requisitos da
norma ISO 9001 se não existe nenhum item não
contemplado em seu Sistema de Gestão possíveis
ajustes necessários
Essa auditoria pode ser realizada sem a visita presencial
Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda
etapa auditoria de conformidade
ISO 9001
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SISTEMAS DE QUALIDADE 50
Auditor verifica a execução de todos os processos da
empresa e a conformidade dos produtos e serviços
entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos
Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou
não da recomendação para certificação ou da manutenção do
certificado
O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue
à empresa
ISO 9001
SEGUNDA ETAPA:
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SISTEMAS DE QUALIDADE 51
Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e
certificação ISO 9001?
• A implementação é a adequação dos processos da
empresa necessários para se obter a certificação ISO
9001
• Após a implementação, a empresa deve contratar um
organismo certificador independente, que realizará
auditorias para verificar se a implementação está
condizente com a norma e emitir o certificado
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SISTEMAS DE QUALIDADE 52
Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?
• Depende de uma série de fatores, como número de
funcionários, porte e setor da empresa, comprometimento
da direção, envolvimento dos funcionários, entre outros
• Para as empresas de pequeno e médio porte que
realmente se dedicam a esse projeto, normalmente o prazo para a implementação é de 6 meses a 1 ano
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SISTEMAS DE QUALIDADE 53
Como Implantar a ISO 9001?
• Método convencional - consultor visita a empresa
presencialmente Cada visita pode custar em torno de R$
1.000 (+ custo de deslocamento e hospedagem)
• Plataforma online 10 ~ 12 mil
• Consultoria compartilhada, onde várias empresas compartilham
o mesmo consultor e se reúnem periodicamente para sanar as
dúvidas aprox. R$ 25.000
• “Tira dúvidas” online, onde empresas se disponibilizam para
apenas responder dúvidas recorrentes por e-mail aprox. R$
2.500
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SISTEMAS DE QUALIDADE 54
Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?
• A certificação ISO possui validade de 3 anos
• Após esse período a empresa passará por uma nova auditoria
de certificação (recertificação) para verificar a evolução do
Sistema de Gestão da Qualidade e quais foram as melhorias
realizadas nesse período
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SISTEMAS DE QUALIDADE 55
O que acontece se a auditoria de certificação não der
certo?
• Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é
agendada uma nova auditoria de até 3 meses para que o
auditor possa verificar a implementação das ações corretivas
e então emitir o resultado oficial
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SISTEMAS DE QUALIDADE 56
• Gestão para o sucesso sustentado de
uma organização — Uma abordagem da
gestão da qualidade
• O sucesso sustentado de uma
organização é alcançado através da sua
habilidade em atender as necessidades
e expectativas dos seus clientes e
demais partes interessadas, a longo
prazo e de forma equilibrada
ISO 9004
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SISTEMAS DE QUALIDADE 57
• A norma promove a autoavaliação como uma ferramenta
importante para a análise crítica do nível de maturidade da
organização
• Busca identificar pontos fortes e fracos bem como
oportunidades tanto de melhoria quanto inovação
ISO 9004
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SISTEMAS DE QUALIDADE 58
• Para se alcançar o sucesso sustentado a alta direção deve:
Perspectiva de planejamento de longo prazo
Constantemente monitore e analise o ambiente da
organização
Identifique e mantenha informada todas as suas partes
interessadas
Identifique os riscos de curto e longo prazo associados,
e implemente uma estratégia global para atenuá-los
Antecipe necessidades futuras dos recursos
ISO 9004
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FERRAMENTA DE AUTO-AVALIAÇÃO (ANEXO A - IS0 9004)
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SISTEMAS DE QUALIDADE 60
• NBR ISO 19011 Diretrizes para auditorias de sistema de
gestão da qualidade e/ou ambiental
• Fornece orientação sobre:
Princípios de auditoria
Realização de auditorias de sistema de gestão de
qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental
Orientação sobre a competência de auditores
ISO 19011
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SISTEMAS DE QUALIDADE 61
• E aplicável a todas as organizações que necessitam
realizar auditorias internas ou externas de sistema de
gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um
programa de auditoria
• A aplicação desta Norma para outros tipos de auditorias e
possível, desde que seja dada consideração especial a
identificação da competência necessária aos membros da
equipe da auditoria
ISO 19011
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SISTEMAS DE QUALIDADE 62
• Auditoria: processo sistemático, documentado e
independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente
para determinar a extensão na qual os critérios da auditoria
são atendidos
• Critério de auditoria: conjunto de políticas, procedimentos ou
requisitos
• Evidência de auditoria: registros, apresentação de fatos ou
outras informações, pertinentes aos critérios de auditoria e
verificáveis
ISO 19011
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SISTEMAS DE QUALIDADE 63
• Responsabilidades do programa de auditoria:
Indivíduos que tenham um entendimento geral de
princípios de auditoria, da competência de auditores e
da aplicação de técnicas de auditoria
Tenham habilidades de gerenciamento bem como
compreensão técnica e empresarial pertinentes às
atividades a serem auditadas
ISO 19011
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SISTEMAS DE QUALIDADE 64
PBQP-H
• Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
Instrumento do Governo Federal
• Meta Organizar o setor da construção em torno de duas
questões: melhoria da qualidade do habitat e modernização
Avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras,
melhoria da qualidade de materiais, formação e requalificação de
mão-de-obra, normalização técnica, capacitação de laboratórios,
avaliação de tecnologias inovadoras, informação ao consumidor
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SISTEMAS DE QUALIDADE 65
• Objetivo aumento da competitividade no setor, melhoria
da qualidade de produtos e serviços, redução de custos
e otimização do uso dos recursos públicos
• Objetivo a longo prazo criar um ambiente de isonomia
competitiva, que propicie soluções mais baratas e de
melhor qualidade para a redução do déficit habitacional no
país, em especial, a produção habitacional de interesse
social
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 66
• Histórico:
Instituído em 18/12/1998 Ministério do Planejamento e
Orçamento
2000: necessidade de uma ampliação do escopo do
Programa a partir de então englobou também as
áreas de Saneamento e Infraestrutura Urbana
Assim, o "H" do Programa passou de "Habitação" para
"Habitat", conceito mais amplo e que reflete melhor sua
nova área de atuação
PBQP-H
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CONSTRUÇÃO CIVIL IV
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SISTEMAS DE QUALIDADE 67
• Sistemas:
SIMAC – Sistema de qualificação de empresas de
materiais, componentes e sistemas construtivos
SINAT – Sistema nacional de avaliação técnica
SiAC – Sistema de avaliação da conformidade de
Empresas de serviços e obras da Construção Civil
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 68
• Combater as não-conformidades técnicas de materiais e
componentes do setor
• Específico para fornecedores de materiais e componentes
• Para que uma empresa fabricante de materiais,
componentes e/ou sistemas construtivos participe de um
Programas Setoriais da Qualidade (PSQ) do PBQP-H, será
necessário entrar em contato com a entidade do mesmo
processo de avaliação
PBQP-H SIMAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 69
• Mobilizar a comunidade técnica para o desenvolvimento de
inovações tecnológicas dentro da construção civil
• As avaliações são divididas em duas etapas:
Instituição Técnica Avaliadora (ITA) conduz a avaliação de
projeto e a realização de ensaios, a partir dos critérios e
métodos
São realizadas auditorias para a verificação dos
procedimentos de controle da qualidade. Por fim, é elaborado
um DATec (Documento de Avaliação Técnica)
PBQP-H SINAT
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SISTEMAS DE QUALIDADE 70
• O DATec tem prazo de validade de dois anos, podendo
ser renovado se não houver alteração do produto ou se
as alterações forem submetidas a novas avaliações
PBQP-H SINAT
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SISTEMAS DE QUALIDADE 71
PBQP-H SINAT
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SISTEMAS DE QUALIDADE 72
• Avaliar a conformidade do Sistema de Gestão da
Qualidade das empresas de serviços e obras
• Baseia-se na série de normas ISO 9001
• Empresas responsáveis pela construção, reforma,
fabricação, recuperação ou ampliação de uma obra, ditas
empresas construtoras
PBQP-H SIAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 73
• Quem precisa do PBQP-H?
A adesão ao programa é pré-requisito para a participação
no programa “Minha Casa Minha Vida” e para concessão
de crédito junto à Caixa Econômica Federal, Banco do
Brasil e outras instituições financeiras
PBQP-H SIAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 74
• Pré-requisitos:
Possuir pelo menos uma obra em andamento
para ser avaliada na auditoria de certificação
Possuir ART
Atender as exigências do SiAC de acordo com o
nível a ser certificado
PBQP-H SIAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 75
• Níveis de Avaliação
O SiAC Execução de Obras tem caráter evolutivo
e possui 2 níveis de certificação: Nível B e Nível A
Obs: Com a publicação da portaria nº 13, de 6 de
janeiro de 2017, do Ministério das Cidades, no
DOU nº 6, de 9 de janeiro de 2017, o Nível de
Adesão ao SiAC deixou de existir
PBQP-H SIAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 76
• Nível A:
Obtido somente se houver a implantação de 100% do
sistema de gestão de qualidade controle completo
dos serviços e materiais
• Nível B:
Exige apenas 40% do controle dos serviços e 50%
dos materiais, podendo ser visto como um ganho de
tempo para uma empresa implantar um sistema com
certificação nível A
PBQP-H SIAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 77
PBQP-H SIAC
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SiAC, Secretaria Nacional de Habitação (2018).
Adequação a
NBR 15575
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CONSTRUÇÃO CIVIL IV
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79
SiAC, Secretaria Nacional de Habitação (2018).
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SISTEMAS DE QUALIDADE 80
SiA
C, S
ecre
tari
a N
acio
na
l de
Ha
bita
çã
o (
20
18
).
Legenda: “X” indica os requisitos exigíveis no nível de certificação “E” significa
Evolutivo e indica que apenas parte do requisito e aplicável ao nível B (o
requisito completo e exigido apenas no nível A)
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SISTEMAS DE QUALIDADE 81
SiAC, Secretaria Nacional de Habitação (2018).
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SISTEMAS DE QUALIDADE
SiAC, Secretaria Nacional de Habitação (2018).
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SISTEMAS DE QUALIDADE 83
• Novo regimento SIAC adequação a NBR 15.575
Obras de edificações habitacionais: a empresa construtora deve
considerar os requisitos da NBR 15.575
Contratação de projetos que atendam a NBR 15.575
Perfil de desempenho da edificação: a construtora deve indicar os
níveis de desempenho M, I ou S
Plano de controle Tecnológico: relacionar os meios, as frequências
e os responsáveis pela realização de verificações e ensaios dos
materiais e serviços que serão aplicados de forma que os mesmos
garantam o desempenho mínimo da NBR 15.575
PBQP-H SIAC
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SISTEMAS DE QUALIDADE 84
PBQP-H
• Benefícios:
1. Qualidade, produtividade, redução de custos, etc.
2. Aprovação dos projetos junto aos agentes financiadores
3. Participação no programa Minha Casa, Minha Vida
4. Habilitar a empresa para participação de licitações
municipais e/ou estaduais
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CONSTRUÇÃO CIVIL IV
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SISTEMAS DE QUALIDADE 85
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 86
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 87
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 88
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 89
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 90
PBQP-H
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CONSTRUÇÃO CIVIL IV
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SISTEMAS DE QUALIDADE 91
PBQP-H
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SISTEMAS DE QUALIDADE 92
PBQP-H
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Para que seja implantado o sistema de gestão da
qualidade são necessárias algumas ferramentas para
analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão
• São dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou
analíticos, formulações práticas, esquemas de
funcionamento, mecanismos de operação, etc.
métodos estruturados para viabilizar a implantação da
Qualidade Total
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA
ACT PLAN
DO CHECK
Objetivos e processos para fornecer os resultados de acordo com os requisitos do cliente!
Implementar os processos! Monitorar e medir processos e produtos!
Ações para melhoria do desempenho do processo!
FONTE: NBR ISO 9001
CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA
• Planejar (Plan)
Nesta fase são definidos os objetivos de cada
processo até chegar ao produto/serviço finais
requeridos pelo cliente
• Fazer (Do)
Momento em que o plano será executado. Cada
processo é realizado, conforme aquilo que foi definido
na primeira fase são coletados dados para uma
análise posterior
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CICLO PDCA
• Checar (Check)
Com a implantação, os processos são analisados através de
ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre
aquilo que foi proposto no planejamento nessa fase que
poderão ser encontrados erros ou falhas no processo
• Agir (Action)
De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão
observados as falhas nos processos e se os objetivos foram
atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as
etapas se reiniciam
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• É uma lista onde serão
respondidas perguntas
específicas, a fim de
definir uma atividade,
solucionar um problema
ou tomar decisões
5W2H
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H
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99
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Surgiu nas empresas do Japão, durante a
reconstrução do país depois da segunda guerra
mundial
• O papel do 5S é cuidar da base, facilitando o
aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para
a qualidade
• Isso inclui cuidar dos ambiente, equipamentos,
materiais, métodos, medidas e pessoas
5S
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100
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Representa 5 palavras japonesas que começam com S:
5S
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101
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Seiri Utilização
Separar o necessário do desnecessário
Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil
5S
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102
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Seiri Utilização
1. Analisar tudo o que está no local de
trabalho
2. Separar o necessário do que é
desnecessário
3. Verificar utilidade, agrega valor?
4. Manter estritamente o necessário
Resultado: Sem bagunça, melhora a
produção
5S
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103
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Seiton Ordenação, organização
Colocar cada coisa em seu devido lugar
Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz
5S
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104
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Seiton Ordenação, organização
1. Definir arranjo físico da área de trabalho
2. Padronizar nomes
3. Guardar objetos semelhantes no mesmo
lugar
4. Usar rótulos e cores vivas para
identificação
5. Comprometimento de todos na
manutenção da ordem
Resultado: Local organizado - vive-se e
trabalha-se melhor
5S
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105
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Seisou Limpeza
Limpar e cuidar do ambiente de trabalho
Melhorar o nível de limpeza
1. Educar para não sujar
2. Limpar instrumentos de trabalho após uso
3. Conservar limpas mesas, gavetas, armários,
equipamentos e móveis em geral
4. Inspecionar enquanto executar a limpeza
5. Descobrir e eliminar as fontes de sujeira
Resultado: Ambiente de trabalho saudável e
agradável
5S
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106
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Seiketsu Saúde/higiene
Padronizar as práticas
saudáveis
5S
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Shitsuke Disciplina
Todos ajudam
Incentivar a melhoria
contínua
1. Compartilhar visão e valores
2. Educar para a criatividade
3. Ter padrões simples
4. Melhorar comunicação em geral
5. Treinar com paciência e persistência
Resultado: Interesse pelo melhoramento
contínuo
5S
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5S
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
• Técnica empregada para descobrir a relação
entre um efeito e as causas para que esse efeito
esteja ocorrendo
CAUSAS NO PROCESSO
EFEITOS NA QUALIDADE
131
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIA
GR
AM
A D
E C
AU
SA
E E
FE
IT
O
CAUSA
EFEITO
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
• Lei de Pareto: Número pequeno de
causas produzirá a maioria dos defeitos
Regra dos 80/20
• 80% dos problemas são causados por
20% das causas
• 80% do faturamento foi gerado por 20%
dos clientes
• O gráfico mostra a ordem de prioridades
que um gestor deve utilizar para resolver
as causas
DIAGRAMA DE PARETO - CURVA ABC Orçamento
135
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
BENCHMARKING
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
AUDITORIAS DE QUALIDADE
• Análise estruturada e independente para
determinar se as atividades do projeto estão de
acordo com as políticas, processos e
procedimentos do projeto e da empresa
AUDITORES INTERNOS OU EXTERNOS
156
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
AMOSTRAGEM ESTATÍSTICA
• Análise estatística mediante a utilização de amostras para
representar a população
POPULAÇÃO
AMOSTRA
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
INSPEÇÃO
• Exame de um produto do trabalho para
determinar se ele está de acordo com as
normas
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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
ANÁLISE DE CUSTO/BENEFÍCIO
• Principal benefício em se satisfazer os requisitos
de qualidade
MENOR CUSTO
MENOR RETRABALHO!
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REFERÊNCIAS
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade –
Fundamentos e vocabulário, Rio de Janeiro, 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade –
Requisitos, Rio de Janeiro, 2015.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditoria de
sistemas de gestão, Rio de Janeiro, 2011.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado
de uma organização, Rio de Janeiro, 2010.
DA SILVEIRA, D. R. D.; DE AZEVEDO, E. S.; DE SOUZA, D. M. A; GOUVINHAS, R. P. Qualidade na
Construção Civil: Um estudo de caso em uma empresa da construção civil no Rio Grande do Norte. XXII
Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, 2002.
FORMOSO, Carlos Torres. Gestao da Qualidade na Construcao Civil. Porto Alegre: NORIE, 1994.
MAXIMIANO, A. C. A. Administração de Projetos. Editora Atlas S.A, 2ª ed. 2007.
PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Editora Project
Management Institute, 3ª Edição, 2004.
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REFERÊNCIAS
PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos.
Editora Project Management Institute, 3ª Edição, 2004.
Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil
- SiAC. Regimento Geral Regimento Específico da Especialidade Técnica Execução de Obras.
Secretaria Nacional de Habitação, Brasília, 2018.
http://www.inmetro.gov.br/
http://gestao-de-qualidade.info/
http://pbqp-h.cidades.gov.br/
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