Progama de Certificação de Empresas: um estudo de caso

8/14/2019 Progama de Certificao de Empresas: um estudo de caso

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CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA

CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS

PROGRAMA DE CERTIFICAO DE EMPRESAS PROCEM:

um estudo de caso

Rosngela Arajo de Jesus1

Gerisval Alves Pessoa (Orientador)

RESUMO

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importncia da capacitaogerencial e a qualificao da mo de obra por meio da aprendizagem organizacional.Apresenta o Programa de Certificao de Empresas (PROCEM) destacado por

meio do relato de suas atividades que se iniciaram no Estado do Esprito Santo eposteriormente estenderam-se a outros estados do pas. A metodologia adotadaengloba uma pesquisa de campo utilizando como instrumento de coleta de dadosum questionrio para identificar a aplicabilidade dos objetivos do PROCEM comodiferencial competitivo para as empresas maranhenses que participam do programa.Na pesquisa constata que a capacitao de fundamental importncia para todosos nveis hierrquicos, pois contribui para o desenvolvimento e crescimentoorganizacional.

Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Fornecedores. PROCEM.Qualificao. Desenvolvimento de fornecedores.

1 INTRODUO

Transformaes significativas no mundo do trabalho e nas relaes entre

as pessoas tm pressionado as empresas a considerar que a mudana uma das

principais caractersticas dos tempos modernos, tanto em uma perspectiva atual

como futura, criando assim um ambiente altamente competitivo. As razes para issoso diversas: em primeiro lugar, a satisfao do cliente que atualmente est mais

consciente dos seus direitos e exigente com a qualidade, preo e pontualidade na

entrega do produto ou servio.

Alm disso, a globalizao e os avanos tecnolgicos induzem a uma

modernizao organizacional onde o reconhecimento do capital humano seja visto

como um fator vital para o sucesso do negcio, tornando-se o principal diferencial

1 Bacharel em Secretariado Executivo Bilngue e Ps-Graduanda em Gesto Estratgica de Pessoaspela Faculdade Atenas Maranhense (FAMA).


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competitivo nas empresas. Desta forma, o treinamento no visto como uma

despesa, mas sim um investimento importante para a organizao e seus

colaboradores, beneficiando tambm os seus clientes.

O treinamento moderno permite que as pessoas desenvolvam

competncias que as tornem mais criativas, inovadoras e produtivas, contribuindo

assim para o crescimento e desenvolvimento organizacional, tornando-a mais

competitiva no mercado globalizado.

Dessa forma, o objetivo deste artigo demonstrar a importncia da

capacitao gerencial e a qualificao dos colaboradores por meio da aprendizagem

organizacional, visto que uma ferramenta utilizada para modificar e melhorarcontinuamente o desempenho pelas experincias adquiridas.

O presente estudo busca responder os seguintes questionamentos: se as

empresas participantes do Programa de Certificao de Empresas (PROCEM)

melhoraram a sua gesto? Qual a contribuio do Programa neste processo de

melhoria? Se a participao no Programa um diferencial competitivo?

Utilizamos para este estudo uma pesquisa bibliogrfica e de campo por

meio de um questionrio estruturado com cinco questes fechadas aplicados aosdiretores de 10 das 61 empresas participantes do Programa de Desenvolvimento de

Fornecedores no Estado do Maranho. Esta amostragem de convenincia, pois

somente 10 empresrios responderam a pesquisa.

Portanto, este estudo tem importncia, na medida em que possibilita a

divulgao do programa, assim como, evidencia o seu potencial para o crescimento

socioeconmico regional.

2 PANORAMA EVOLUTIVO DA GESTO DE PESSOAS

Acompanhando as mudanas na histria da humanidade, vrios fatores

de ordem fsica e tcnica tm contribudo para que haja transformaes

significativas nas organizaes, principalmente no que diz respeito Gesto de

Pessoas. Tais mudanas comeam desde as terminologias at a maneira de

capacitar as pessoas. O processo de evoluo na fraseologia passou por

Administrao de Pessoal, Relaes Industriais, Administrao de Recursos

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Humanos e, ainda, no final do sculo XX surgiram outras nomenclaturas como

Gesto de Talentos, Gesto de Parceiros e Gesto do Capital Humano.

Gil (2006, p. 17) afirma que a expresso:

Gesto de Pessoas visa substituir Administrao de Recursos Humanos,que, ainda mais, a mais comum entre todas as expresses utilizadas nostempos atuais para designar os modos de lidar com as pessoas nasorganizaes [...].

De forma geral, a Gesto de Pessoas formada pela organizao que

depende das pessoas para alcanar seus objetivos e por pessoas que tm a

organizao como meio para suprir necessidades pessoais.Chiavenato (2004, p. 06) define Gesto de Pessoas como:

Uma rea muito sensvel mentalidade que predomina nas organizaes.Ela contingencial e situacional, pois depende de vrios aspectos, como acultura que existe em cada organizao, da estrutura organizacionaladotada, das caractersticas do contexto ambiental, do negcio, daorganizao, da tecnologia utilizada, dos processos internos e de umainfinidade de outras variveis importantes.

Um aspecto importante para o desenvolvimento de tais organizaes aparceria, sendo que, atualmente, todo processo produtivo beneficiado quando h

contribuio dos fornecedores, acionistas e investidores, empregados, clientes e

consumidores, obtendo assim resultados satisfatrios a todos.

Em plena Era da Informao e Globalizao necessrio ainda que as

empresas mantenham um bom relacionamento com seus fornecedores procurando

atingir um grau de entendimento satisfatrio e confiana mtua.

Freitas (2009, p. 30) ressalta que:

importante o entendimento do fornecedor de que ele faz parte de umacadeia em que a empresa dele o elo entre fornecedor e cliente, queprecisa de solues, e ele deve dar resultados para garantir seucrescimento e sustentabilidade. O fornecedor d a soluo para o cliente ebusca resultados para sua perenidade.

Nesse contexto, necessrio que as organizaes criem e/ou adotem

programas que proporcionem o desenvolvimento dos seus funcionrios e

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aprendizado contnuo de toda a sua cadeia de valor, que envolve tambm seus

clientes e fornecedores.

3 PROGRAMA DE CERTIFICAO DE EMPRESAS PROCEM

3.1 Histrico

Em 1995, a DVF Consultoria, empresa prestadora de servios

especializados em consultoria empresarial em diversos setores da economia,

desenvolveu um trabalho voltado para o crescimento socioeconmico das empresas,entidades e empresrios no Estado do Esprito Santo, que inicialmente foi chamado

de Potencializao do Fornecimento Local e em seguida denominado de Programa

de Desenvolvimento de Fornecedores PDF (DVF, 2009).

O objetivo principal deste programa acelerar o crescimento regional por

meio da participao das empresas locais nos grandes investimentos das

organizaes ncoras como grandes empresas, tais como dos setores de

Siderurgia, Minerao, Papel e Celulose, Energia, dentre outros.Na elaborao do projeto do Programa de Desenvolvimento de

Fornecedores, a DVF Consultoria estabeleceu uma metodologia fundamentada em

quatro importantes vetores necessrios para o crescimento dos fornecedores:

Capacitao: capacitar empresrios/gestores, trabalhadores e

empresas, por meio de cursos e palestras.

Certificao em qualidade/produtividade, segurana etributos/impostos.

Promoo: promover e divulgar as empresas e entidades de classe.

Assessoria empresarial: realizao de negcios (monitoria, visitas

tcnicas, seminrios e workshops).

A DVF Consultoria trabalha com essa metodologia em trs estados,

Esprito Santo, Par e Maranho, assessorando o Programa de Desenvolvimento deFornecedores PDF, nas atividades desenvolvidas em cada estado.

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No Estado do Esprito Santo, o programa tem como misso desenvolver

as empresas capixabas visando gerao de negcios nas fases de implantao,

expanso e operao dos projetos instalados ou em instalao do Estado (PDF-ES,

2009).

Com o apoio do Governo do Estado do Par, o PDF iniciou suas

atividades com o objetivo de verticalizar a economia do Estado, visando e

incentivando o desenvolvimento regional, tendo como parceiros entidades de classe

e empresas privadas (PDF-PA, 2009).

3.2 Atuao do PDF no Estado do Maranho

Com o crescimento das empresas instaladas no Estado do Maranho e

com a perspectiva de grandes empreendimentos a serem instalados, a VALE e a

ALUMAR vm realizando parcerias com o Governo do Estado, a fim de oportunizar a

compra de bens e servios junto aos fornecedores locais para novos investimentos e

compras de rotina.

Diante desse contexto, o governo do Estado, por meio da Secretaria deEstado da Indstria e Comrcio (SINC), implantou o Programa de Desenvolvimento

de Fornecedores do Maranho (PDF-MA) em outubro de 1999, em parceria com a

Associao Comercial do Maranho (ACM), Consrcio de Alumnio do Maranho

(ALUMAR), VALE, Federao das Indstrias do Estado do Maranho (FIEMA),

Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e Entidades

de Classe.

O objetivo do programa capacitar, promover e apoiar os fornecedoreslocais nas negociaes junto s grandes empresas instaladas no Estado.

Ressalta-se que atualmente o PDF-MA o principal instrumento de

articulao entre a iniciativa privada e o governo, no momento em que a economia

maranhense vislumbra um cenrio promissor com a previso de realizao de

grandes investimentos, entre os quais o Plo Siderrgico de So Lus.

A execuo do programa desenvolvida a partir de aes planejadas,

consultoria especializada, parcerias e busca de informao, com o objetivo de

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desenvolvimento, aumento da competitividade e eficcia, visando perpetuar o

negcio de cada empresa.

Dentre as aes do programa destacam-se: treinamento e qualificao

profissional oportunizando a todos que compem o programa. Esses treinamentos

acontecem em todos os nveis, do operacional ao empresarial, promoo comercial,

capacitao tecnolgica, de produo, divulgao de negcios e certificao das

empresas.

Em 2002, uma iniciativa do PDF-MA foi determinante para o

desenvolvimento e o crescimento dos fornecedores, a implantao do Programa de

Certificao de Empresas (PROCEM), que alm das empresas ALUMAR e VALE,passou a contar com o apoio da Companhia Energtica do Maranho (CEMAR),

Centrais Eltricas do Norte do Brasil S/A (ELETRONORTE), Companhia

Maranhense de Refrigerantes Coca-Cola (RENOSA/MA), Petrobrs Transporte

S/A (TRANSPETRO), Instituto Euvaldo Lodi (IEL) e SEBRAE (PDF-MA, 2009).

Atuando nas reas de qualidade e produtividade, sade, segurana e

meio ambiente, tributos e impostos e responsabilidade social, o PROCEM passou a

ser um diferencial competitivo para as empresas que participam do processo decertificao, que aps o treinamento e a qualificao esto aptas a participarem de

licitaes de grandes empresas.

Lacombe (2005, p. 311-312) define treinamento como:

Qualquer atividade que contribua para tornar uma pessoa apta a exercersua funo ou atividade, para aumentar a sua capacidade para exercermelhor essas funes ou atividades, ou para prepar-la para exercer deforma eficiente novas funes ou atividade.

Destaca-se a seguir os vetores que possibilitam por meio de treinamento

e qualificao o desenvolvimento das empresas cadastradas no PDF-MA:

3.2.1 Programa de Capacitao

Neste programa, a capacitao dos gestores de fundamental

importncia para maior viso empresarial e melhor planejamento estratgico.

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Possibilitando tambm a qualificao dos colaboradores de todos os setores, que

recebem treinamentos a partir da demanda do mercado e das necessidades das

empresas.

Outro ponto importante a possibilidade de oferta do estgio

extracurricular destinado aos acadmicos da Universidade Federal do Maranho

(UFMA) que desejam ingressar em empresas como estagirios. A capacitao

envolve a elaborao e apresentao de um plano de negcios ou um projeto

inovador.

Aps a participao das empresas nos treinamentos para aprimoramento

da gesto empresarial, necessrio faz-se que tambm sejam abordados os temasqualidade, produtividade, segurana, meio ambiente, responsabilidade social,

tributos e impostos, respondendo assim as exigncias necessrias para a

certificao PROCEM que as torna mais competitivas no mercado.

3.2.2 Promoo e Divulgao

Para promoo e divulgao do programa necessrio que sejamrealizados Seminrios com as empresas participantes do PDF sobre segurana e

qualidade de vida, elaborao de Informativo abordando todas as aes e

realizaes do programa e um Catlogo com dados e informaes do programa

inclusive as principais atividades dos fornecedores.

3.2.3 Apoio aos negcios

Para melhor apoio aos fornecedores as aes do programa so: reunio

de fornecedores, participao em Workshop promovido pelas mantenedoras, visita

s grandes empresas e visita s empresas de outros Estados possibilitando

fomentar o conhecimento de novas tecnologias e parcerias com outras empresas e

detentores de tecnologias.

Lacombe (2005, p. 313) destaca que: A prioridade que a empresa d ao

treinamento sinaliza para seu pessoal a importncia atribuda s pessoas.

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importante ressaltar que a capacitao e a qualificao so necessrias

para todos os nveis de uma organizao, fortalecendo e melhorando o desempenho

profissional nas atividades exercidas, principalmente quando o programa de

treinamento iniciado pela prpria chefia, dando exemplo de participao, desta

forma facilita a aplicabilidade dos novos conhecimentos propostos no processo de

qualificao.

Quando o PROCEM se prope a treinar e qualificar gestores e

colaboradores necessrio que os empresrios estejam abertos para as mudanas

que o mercado exige, a partir do momento que houver aceitao e colaborao

mtua (gestor e colaborador) o processo de mudana ser mais fcil e aprodutividade ter crescimento contnuo.

Como exemplo de que o programa importante para o fortalecimento

empresarial, cita-se o depoimento de Adauto de Souza Lima Neto, scio da EP

Engenharia, empresa genuinamente maranhense:

Somos uma empresa que faz parte, desde o primeiro catlogo, do PDF.Acreditamos no Programa. Melhoramos muito nossa gesto. Treinamos e

capacitamos pessoas, inclusive em cursos superiores. Alcanamos acertificao do PROCEM e tambm ISO 9001. Estamos em busca de umanova certificao, prevista para o final deste ano. O programa permite queas empresas detentoras de tecnologia nos vejam de forma diferente (LIMANETO apud FREITAS, 2009, p. 157).

Ressalta-se que o empresariado deve empenhar-se em busca de

melhorias para suas organizaes, adotando treinamentos, capacitaes e

quaisquer outros recursos que possam atender aos seus clientes, colaboradores e,

consequentemente, a suas empresas.

Junqueira (2008, p. 02) destaca que:

Mudanas rpidas sero conseguidas mais facilmente quando todos ospersonagens do processo estiverem vivenciando juntos na mesma situao;as comunicaes so mais uniformes, os obstculos so analisados pelogrupo todo, a motivao de um realimenta a do outros, etc.

De acordo com as exigncias do mercado globalizado, atualmente as

organizaes esto buscando o aperfeioamento do gestor e do colaborador como

forma de vantagem competitiva atravs da aprendizagem organizacional, que tem

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como aspectos essenciais a criatividade e a inovao, fatores importantes para a

sobrevivncia e o desenvolvimento da organizao.

Conforme Senge (1990 apud CHIAVENATO, 2004, p. 367),

os gerentes devem estimular e conduzir a mudana para criar organizaes que

aprendem. Organizaes que aprendem so aquelas que desenvolvem uma

capacidade contnua de se adaptar e mudar. Isso requer cinco disciplinas:

1. Modelos mentais as pessoas devem descartar seus velhos modos de

pensar e as rotinas padronizadas para resolver problemas [...].

2. Domnio pessoal as pessoas devem expandir continuamente suashabilidades de criar e inovar [...].

3. Sistemas de pensamento as pessoas devem pensar em termos de

processos, padres e inter-relaes da organizao [...].

4. Viso compartilhada as pessoas devem ter uma viso comum e

compartilhada daquilo que pretendem criar.

5.Aprendizagem em equipe as pessoas devem trabalhar juntas para

intercambiar experincias e conhecimentos dos vrios membros daequipe a fim de tornar a ao coordenada e inovadora e engajada no

dilogo.

4 RESULTADOS E DISCUSSO

Para avaliar a importncia da capacitao gerencial e da mo de obra das

empresas fornecedoras em relao caracterizao do PROCEM como umprograma que possibilita treinar e qualificar gestores e mo de obra foi enviado um

questionrio (Anexo I) para 10 (dez) empresas maranhenses nos setores

destacados: servio, comrcio e construo civil, certificadas atualmente, sendo que

se obteve resposta de cinco delas, as respostas foram tabuladas e os resultados

esto dispostos a seguir.

Quanto motivao das empresas em participar do Programa de

Certificao de Empresas (PROCEM) obtiveram-se os seguintes resultados:

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0%

40%

40%

20%Capacitao gerencial e damo de obra

Qualificar para competir nomercado globalizado

Uma imposio das grandesempresas

Adquirir certificao

Grfico 1: Motivao das empresas em participar do PROCEM

Segundo os resultados obtidos, verifica-se que 40% (quarenta por cento)

das empresas s participam do programa por imposio das grandes empresas e

no para obter qualificao como diferencial competitivo.

0%

80%

0%

20% Qualidade e Produtividad

Melhoria na gesto

Qualificao profissional

Maior participao nomercado

Grfico 2: Melhorias da empresa a partir da participao no PDF.

Como observvel no Grfico 2, 80% (oitenta por cento) das empresas

obtiveram melhoria na gesto empresarial aps ingressar no PDF, este resultado

demonstra que a participao das empresas no programa possibilitou a melhoria na

integrao dos gestores e colaboradores, fortalecendo o crescimento e o

desenvolvimento das organizaes.

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100%

0%

Sim

No

Grfico 3: Qualificao dasempresas aps a certificao no PROCEM.

Todas as empresas declararam que a certificao no PROCEM mesmo

sendo uma exigncia das mantenedoras, favoreceu para que elas tenham obtido um

padro de qualidade nos produtos, na prestao de servio e melhor atendimento

aos clientes.

100%

0%

Sim

No

Grfico 4: Importncia do PROCEM para o desenvolvimento da empresa.

Para as empresas, importante o programa de capacitao uma vez que,

o PROCEM trabalha com todos os mdulos fundamentais para o desenvolvimento

sustentvel da empresa, possibilitando uma melhor visibilidade no mercado

globalizado.

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60%

40% Sim

No

Grfico 5: Existncia de cursos de capacitao gerencial

De acordo com o grfico 5, a maioria das empresas confirmou a

participao dos gestores nos cursos oferecidos pelo PROCEM, desta forma

conclui-se que atualmente as empresas esto mais preocupadas na qualificao dos

gestores assim como dos colaboradores, possibilitando o crescimento profissional e

colaborando para mudanas empresariais.

5 CONCLUSO

Em um momento histrico em que o capital humano constitui o principal

patrimnio das organizaes, alguns esforos empresariais sobressaem em busca

de treinamento e qualificao das pessoas como questo vital para o sucesso do

negcio e, principalmente, como diferencial competitivo das organizaes.

Dentre esses esforos, destaca-se a iniciativa das empresas que fazem

parte do Programa de Certificao de Empresas (PROCEM), intensificarem o

treinamento e a qualificao para que as empresas certificadas estejam sempre

atualizadas conforme as exigncias e as necessidades do mercado globalizado.

O objetivo fundamental do Programa de Desenvolvimento de

Fornecedores (PDF) criar, desenvolver e manter os convnios possibilitando as

empresas participarem do programa sem nus, e com a facilidade de obterem

treinamentos que qualifiquem gerentes e colaboradores para fortalecer o

desenvolvimento da organizao.

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O resultado obtido aps a aplicao da pesquisa mostra que a

participao efetiva das empresas no programa PROCEM trouxe algumas

vantagens para o desenvolvimento empresarial e que a capacitao das pessoas

que ocupam os mais variados nveis hierrquicos de fundamental importncia para

o crescimento e desenvolvimento da organizao no mercado competitivo, do

trabalho e das tecnologias.

Percebe-se ainda que existem muitas empresas que no participam do

programa devido falta de interesse ou de conhecimento. O que as impede de

tornarem-se potencialmente competitivas. Assim como, existem empresas que se

cadastram, mas no se preocupam em manter os dados atualizados. Pode-seafirmar que o programa mantm uma poltica de divulgao, oportunizando a todas

as empresas a chance da participao no mercado de uma forma racional,

competitiva e com resultados.

Necessrio faz-se que, as empresas despertem para a importncia da

aprendizagem organizacional, levando em conta os novos parmetros do

desenvolvimento e crescimento do mercado de negcios, onde as qualidades

humanas e tcnicas fazem a grande diferena no mundo empresarial. As empresasque acreditam e investem em programas de capacitao e qualificao, com certeza

ocupam lugar de destaque dentre outras.

Portanto, conclui-se que o PROCEM e o PDF constituem estratgias de

sucesso e desenvolvimento empresarial, cumprindo assim, sua responsabilidade

social com as pessoas, com as empresas e com o Pas.

Sugeri-se que o programa tenha uma divulgao maior e seja esclarecido

por meio de palestra, seminrio e simpsio conscientizadores para que asorganizaes se envolvam e participem mais efetivamente, desta forma, estaro

qualificando seu pessoal, desenvolvendo a empresa e acelerando o crescimento

socioeconmico do Estado.

ABSTRACT

The present work has for objective to demonstrate the importance of the managerialtraining and the work force qualification by means of the learning organizational. Thefactors that contribute for the transformations in the companies are pointed and,

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therefore it has the nomenclatures evolution used in People's Management. ThePrograma de Certificao de Empresas (PROCEM) is emphasized by means of thereport of its activities that were initiated in Esprito Santo and afterwards extended toother state. The adopted methodology includes a field research using as datacollection instrument a questionnaire to identify the applicability of the goals ofPROCEM as competitive differential for the companies that participate in theprogram. In the research it verifies that, the training is of fundamental importance forall the hierarchical levels, because it contributes for the development and growthorganizational.

This paper has for objective to demonstrate the importance of management training andqualification of manpower through organizational learning. It shows the Suppliers Certification Program(PROCEM) is highlighted by the report of its activities started in the Espirito Santo State and laterextended to other states. The methodology includes a field survey using an instrument of data

collection a questionnaire to identify the applicability of the goals of PROCEM as a competitiveadvantage for companies of Maranho State participating in the program. In the study it verifies thattraining is of fundamental importance for all the hierarchical levels, it contributes to thedevelopment and growth organizational.

Keywords: Training. Development. Suppliers. PROCEM. Qualification.Suppliers Development.

REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier -Campos, 2004.

DVF CONSULTORIA. Disponvel em: . Acesso em: 27abr. 2009.

FREITAS, Durval Vieira de. Programa de Desenvolvimento de Fornecedores:uma estratgia de sucesso. Esprito Santo: SEBRAE, 2009.

GIL, Antonio Carlos. Gesto de pessoas: enfoque nos papis profissionais. SoPaulo: Atlas, 2006.

JUNQUEIRA, Luiz Augusto Costacurta. Por que meu chefe no veio?. Disponvelem: . Acesso em: 08 mai. 2009.

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http://www.dvf.com.br/pdfhttp://www.rhportal.com.br/artigoshttp://www.dvf.com.br/pdfhttp://www.rhportal.com.br/artigos


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LACOMBE, Francisco Jos Masset. Recursos humanos: princpios e tendncias.So Paulo: Saraiva, 2005.

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DO ESPRITOSANTO (PDF-ES). Disponvel em: . Acesso em: 04mai. 2009.

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DO MARANHO(PDF-MA). Disponvel em:. Acesso em: 13mai. 2009.

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES DO PAR (PDF-PA). Disponvel em:. Acesso em:13 mai. 2009.

ANEXO I

CAPACITAO EMPRESARIAL

Prezado (a) Empresrio (a):

Agradecemos a sua participao nessa atividade e solicitamos que responda estequestionrio de pesquisa formulado pela aluna de Ps Graduao em Gesto

Estratgica de Pessoas pela Faculdade Atenas Maranhense FAMA, que tem como

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objetivo conhecer o resultado adquirido pelas empresas que participam do Programade Certificao de Empresas Maranhense PROCEM.

Marque a alternativa correspondente com a sua opinio:

1. O que motivou a empresa participar do PROCEM?

a. ( ) Capacitao gerencial e da mo de obra

b. ( ) Qualificar para competir no mercado globalizado

c. ( ) Uma imposio das grandes empresas

d. ( ) Adquirir certificao

2. Com a participao no PDF o que melhorou na atuao da empresa?

a. ( ) Qualidade e Produtividade

b. ( ) Melhoria na gesto

c. ( ) Qualificao profissional

d. ( ) Maior participao no mercado

e. Aps a certificao PROCEM a empresa est qualificada a fornecerproduto ou servio de acordo com as exigncias das empresas

compradoras?

( ) Sim ( ) No

Explique melhor sua resposta:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. importante para o desenvolvimento da empresa participar de um programa

de capacitao como o PROCEM?

( X) Sim ( ) No

Explique melhor sua resposta:

importante para a empresa se qualificar para poder competir no mercado.

5. No programa h um curso voltado para os empresrios e seus principaisgestores, na sua empresa o empresrio realmente participou do curso?

( ) Sim ( ) No

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