Programa de Educação Continuada em Engenharia (PECE)
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Programa de Educação Continuada em Engenharia (PECE)
Histórico
• A Educação Continuada da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo foi criada em 1973, com o objetivo de difundir o conhecimento da EPUSP junto ao setor produtivo
• Com as novas orientações de procedimento oriundas do novo estatuto da USP, em 1987, a EPUSP tornou-se um paradigma da educação continuada nacional, servindo como exemplo de organização para várias unidades da USP e de outras universidades congêneres do país.
Missão
Produção e execução de cursos de extensão para o aperfeiçoamento, atualização e difusão de
conhecimento para capacitação dos profissionais, além de oferecer programas de treinamentos em novas
tecnologias
• Portaria DIR- 970/2007 do Diretor da Escola Politécnica – Prof. Dr. Ivan Gilberto Sandoval Falleiros
• Coordenador Geral– Prof. Dr. Antonio Marcos de Aguirra Massola
Institucionalização
Coordenadoria Geral
Coordenadoria Acadêmica
Gerência Infra e Suporte
Infra e Suporte
Gerência Finanças
Finanças
Gerência Tecnologia de Informação
Tecnologia de Informação
Coordenadoria Administrativae Financeira
Assessoria
Comissão Especial de EAD
Cursos EAD
Acadêmica
Cursos
Gerência Relacionamento Institucional
Gerência Central de Atendimento
Unidades de
Negócios
Coordenadorias
Central de Atendimento
Relacionamento Institucional
A Preocupação pela Modernidade e pela Qualidade
Fatores de Sucesso
• Qualidade do serviço como objetivo
• Agilidade corporativa
• Orientado a serviços
• Modelo padrão na Sociedade
Fatores de Sucesso
• Inserção do profissional no mercado internacional
• Preparação de alta especialização em curto prazo
• Tratado de Bologna
Organização do PECE
Estratégia Corporativa
• Modelo de Valor – Para que o funcionário se identifique com a missão do
PECE
• Modelo Hierárquico– Para organizar os tipos de responsabilidades sobre as
atividades
Estratégia Corporativa
• Modelo Organizacional – Para definir as unidades de negócio, modelo para o
funcionamento do PECE
• Modelos de Processos– BPM (Business Process Modelling)– Processos definidos
Confiança
Capacidade
Valorização
Colaboração
Comprometimento
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Operacional
Unidade de Serviço
Unidade de Serviço
Unidade de Serviço
Unidade de Serviço
Unidade de Serviço
Unidade de Serviço
...
...
...
Unidade de Tecnologia da Informação
Missão
• Ter nossos clientes satisfeitos (internos e externos).• Tornar o trabalho das outras U.N.s, através da
tecnologia, mais produtivo e organizado.• Disponibilizar todo e qualquer tipo de informação
essencial às tomadas de decisão de forma rápida, segura e íntegra.
• Buscar e desenvolver soluções tecnológicas que aprimorem o ensino.
Visão
• Fazer com que o PECE seja reconhecido por modernidade e excelência no uso da tecnologia na gestão de seus cursos tanto pela USP quanto por seus concorrentes diretos.
Valores
• Primor pela organização dos processos.• Comprometimento na execução das tarefas, na gestão
dos recursos, nos prazos acordados e com nossos clientes.
• Busca contínua pelo conhecimento teórico, que estão por trás das novas tecnologias para sua aplicação embasada.
• Transparência na execução dos processos.• Agilidade no trabalho com ética e boa comunicação.
Arquitetura do Sistema
Central de Atendimento
• Sistema onde todas as solicitações feitas por alunos, professores e do PECE são cadastradas. As solicitações são dos mais variados tipos como problemas com notas, pagamentos, freqüência, reclamações, declarações etc. O sistema deve encaminhar para a área responsável por solucionar a solicitação um e-mail com os detalhes da solicitação. Além disso, o sistema deve produzir gráficos de produtividade de cada atendente, de tempo médio de resposta de cada solicitação, relatório de solicitações pendentes.
Sistema de Patrimônio
• Sistema que controla todos os equipamentos valiosos do PECE. O sistema armazena por exemplo:– Cópias de notas fiscais– Foto do equipamento– Localização do equipamento– Características técnicas do equipamento– Garantia
• O sistema deve fornecer relatórios flexíveis como por exemplo:– Quantos computadores tem mais de 4 anos– Quais computadores são do tipo Pentiun D– Quantas licenças de Windows XP possuímos– Quantas manutenções um dado equipamento sofreu.
Processos da Central de Atendimento
Visualizar os processos