Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos Justino Brunelli Junior Carlos...
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Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos
Justino Brunelli JuniorCarlos Eduardo Bittencourt
Aegea - Histórico e perfil corporativo
Prolagos - Cobertura
REGIÃO DOS LAGOSArraial do Cabo, Cabo Frio,
Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia,Armação dos Búzios
A Implantação do Projeto
Principais Motivos para os Furtos de Água
Tolerância político-social
Condição cultural de levar vantagem
Ausência da empresa
Impunidade
Objetivos do Projeto
Reduzir o número de ligações cortadas e inativas
Reduzir o número de fraudes e ligações clandestinas
Reduzir as perdas comerciais de forma geral
Aumentar os índices de adimplência
Principais Serviços
Negociação de débitos
Atualização cadastral
Conserto de vazamentos
Vistoria de vazamentos
Substituição de hidrômetros
Caracterização da região trabalhada
Região com taxas de crescimento superior a média nacional Cidades turísticas com intensa ocupação é sazonal Regiões de periferia com alto índice de criminalidade
Diferencial da Equipe
O furto de água presente em todas as classes sociais
Diferencial do Projeto – Equipe Setorizada
Diferencial do Projeto - Atendimento Itinerante
Fraudes mais Comumente Detectadas
27%25%
27%
21%
VIOLAÇÃO DE CORTE DANOS AO HD BY-PASS LIGAÇÃO CLANDESTINA
Treinamento e Preparo Técnico das Equipes
Os profissionais que atuam no setor de combate à fraudes passam por treinamentos constantemente para se manterem preparados a enfrentar as situações adversas da função que desempenham. Além disso, a reciclagem rotineira auxilia na preparação das equipes para detecção das fraudes.
Motivação das Equipes
Motivação das Equipes
Inovação
Prêmio Metering Latin America - 2013
Resultados do Projeto
Números do Projeto
Mensalmente 430 fraudessão detectadas e eliminadas através
do projeto.
Média diária de serviços é superior a 600
Os serviços mensais superam 9.500
Cada equipe visita por dia 14 imóveis
Equipe atual com 106 pessoas
Resultados do Projeto
2012 2013 2014
R$ 4MM
R$4,053,865.83 R$4,053,865.83
R$ 8.8MM
R$4,772,825.15
R$ 10.1MM
O total de clientes que negociam seu débitos com o
projeto ultrapassa 130/mês
O volume de débitos negociados no projeto
ultrapassa R$ 300.000/mês
Resultados do Projeto
RESULTADO (Qde) 2012 2013 2014 Total
Fraudes c/ Faturamento de Multa 1.975 2.501 3.465 7.941
Substituição de HD 11.685 3.945 12.046 27.676
Novas Ligações 2.323 4.553 2.228 9.104
INCREMENTO MÉDIO (m³/und)
Fraudes c/ Faturamento de Multa 1,62
Substituição de HD 2,12
Novas Ligações 11,25
Obrigado!