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Escola Politécnica da USPMBA em Gestão e Engenharia de ProdutosAmanda Hurtado WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS

PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO

O Produto Internet e suas Aplicações

Amanda Hurtado2004

WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS

Universidade de São PauloEscola PolitécnicaMBA em Gestão e Engenharia de Produtos

Escola Politécnica da USPMBA em Gestão e Engenharia de ProdutosAmanda Hurtado

mar. 2004 O Produto Internet e suas Aplicações 2WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS

Apresentação

• Este trabalho tem como objetivo, mostrar resultados de pesquisas realizadas em websites de empresas nacionais, fabricantes de embalagens plásticas (PE) e propor novas aplicações de tecnologias para as mesmas.



Empresas que foram analisadas:

• Grandes Empresas do ramo de Embalagens Plásticas que fabricam pelo menos um dos produtos abaixo:– Lonas de Polietileno;

– Sacolas de Polietileno;

– Sacos de Polietileno;

– Sacos Blocados;

– Folhas Blocadas;

– Filmes Termo – Encolhíveis;



Empresas Escolhidas:

Fabricante de Lonas Plásticas/ Termo-encolhível.

Fabricante de Sacos /Sacolas /Bobinas Picotadas

Fabricante de Sacolas/ Bobinas Picotadas.

Fabricante de Sacolas Plásticas.

Fabricante de Sacolas/ Sacos/ Termo - encolhível

Fabricante de Sacolas /Sacos. Fabricante de Sacolas /Sacos/ Termo-encolhível.

Fabricante de Lonas Plásticas

Fabricante de Sacolas /Sacos /Bobinas Picotadas /Termo-Encolhível /Lonas Plásticas/ Blocados.

Fabricante de Lonas Plásticas

Fabricante de Sacolas /Sacos /Bobinas Picotadas/ Blocados .

Fabricante de Termo – encolhível.



Propósito da Pesquisa realizada nos websites das empresas:

1. Levantar todas as características atuais dos websites das empresas escolhidas, para possível comparação final entre as mesmas;

2. Fazer comentários sobre as características atuais; 3. Fazer um esboço único, contendo todas as

características levantadas para melhor visualização das características já existentes ;

4. Propor novas características para os websites atuais.



1111111Fotos do processo de Fabricação

1111111111Fotos daEmpresa

111111111111Fotos dos Produtos

1Exportação / Informações

111PrincipaisFornecedores

111PrincipaisClientes

111Descrição Técnica dos Produtos

111111111111Produtos

111111111111Localização

111111111111Histórico

AltaplastRio Plastic

LordSolExtrusaPacktecPlascLonaxLadalCamadaNortèneNeoplastic

FIG.1

Resultado da Pesquisa Levantamento das

Características:



1Link paraVendedoresdigitarem pedidos

11Cadastro de Clientepara receber folder /notícias via e-mail

1Consulta àPerguntas e Respostas

111Notícias

111111Comentário sobre Qualidade / Iso 9000

1Descrição dasMáquinas

11111

Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto

1111111Fotos do Atendimento


LordSolExtrusaPacktecPlascLonaxLadalCamadaNortène

Neoplastic

Cont.FIG.1


Características:



1

Possibilidade de clienteacompanharpedido

111SAC

11111

Atendimento Espanhol (tradução/fone)

111111

Atendimento Inglês(tradução/fone)

Vendas Online

11111111Área Geográfica de Atendimento

11E-mail de Representantes/Distribuidores

111111111Contato

11

Link paraFuncionáriosacessarem o Sistema



Con. FIG.1


Características:



1161513615121212161313*Soma dasCaracterísticas:

1CadastroOnline

1Possibilidadede cadastrarcurrículo

1111E-mails separadospor setores

1

Comerciaisde Tvdisponíveisno site

AltaplastRioPlastic


Cont. FIG.1


Características:

* Na Soma das Características foi levado em consideração que todas características tivessem o mesmo valor (=1 ponto).



Gráfico comparativo das somas das características por empresa

Comparação das somas das características presentes nos websites dos Fabricantes de Embalagens Plásticas

Neoplastic Nortène

Camada

Ladal Lonax Plasc

Packtec

Extrusa

Sol

Lord

Rioplastic

Altaplast

02468

1012141618

Empresas

Neoplastic

Nortène

Camada

Ladal

Lonax

Plasc

Packtec

Extrusa

Sol

Lord

Rioplastic

Altaplast



Grau de Importância dado pelas empresas escolhidas para cada uma das características da pesquisa:

Grau de Importância dado atualmente pelas empresas escolhidas para as características da pesquisa

( D a d o s b a s e a d o s n a s o m a t o t a l do s we bs ite s e s c o lhido s o nde a (s ) c a ra c te rís tic a (s ) a p a re c e ( m ) )

0

2

4

6

8

10

12

14

Características

His tó rico

Localização

Produtos

Descrição Técnica dos Produtos

Principais Clientes

Principais Fornecedores

Exp o rtação / Informações

Fotos dos Produtos

Fotos da Empresa

Fotos do processo de Fabricação

Fotos do Atend imento

Descrição de poss íveis setores que usariam o seu p ro d uto

Descrição das Máquinas

Comentário sobre Qualidade / Iso 9000

Notícias

Consulta à Perg untas e Respostas

Cadastro de Cliente para receber folder /notícias via e-mail

Link para Vendedores dig itarem pedidos

Link para Funcionários acessarem o S istema

Contato

E-mail de Representantes /Distribuidores

Área Geog ráfica d e Atendimento

Vend as Online

Atendimento Ing lês (tradução/fone)

Atendimento Espanho l (tradução/fone)

SAC

Possib ilidade de cliente acompanhar pedid o

Comerciais de Tv d isponíveis no site

E-mails separados por setores

Possib ilidade de cadastrar currículo

Cadastro Online



Comentários sobre as características levantadas nos websites:

• As características que estão recebendo mais valor pelas empresas são: Histórico, Localização , Produto, Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto, Área Geográfica de Atendimento, Atendimento Espanhol (tradução/fone), Comentário sobre Qualidade / Iso 9000, Fotos do processo de Fabricação e Fotos dos Produtos.



Esboço contendo todas as características levantadas nos websites:

Principais Clientes

Link paraVendedores

digitarempedidos

Fotos da Empresa

Descrição de possíveis setores que usariam o seu

produto

Cadastro Online

Comentário sobre Qualidade /

Iso 9000

Possibilidade de cliente acompanhar

pedidoHistóricoExportação /

InformaçõesDescrição das

Máquinas

Cadastro de Clientepara receber folder /notícias via e-mail

SACPossibilidade de cadastrar currículo

Fotos dos Produtos

E-mails separadospor setoresContatoAtendimento Inglês

(tradução/fone)

ProdutosNotíciasFotos do

processo de Fabricação

E-mail de Representantes/Distribuidores

Consulta àPerguntas e Respostas

Atendimento Espanhol (tradução/fone)

PrincipaisFornecedoresLocalizaçãoFotos do

AtendimentoDescrição Técnica

dos Produtos

Comerciais de Tvdisponíveis no

site

Área Geográfica de Atendimento



• Baseando nas características existentes hoje nos websites, conforme mostrado no esboço, foi feito uma pesquisa com alguns clientes do ramo para levantar quais delas são consideradas mais interessantes do ponto de vista do Cliente.A pesquisa foi realizada com alguns clientes direto fábrica (na Neoplastic), foi também respondida através do site da Neoplastic por alguns internautas e ainda enviada para as seguintes empresas: Plasitap, Rodini, Girocamp, Plimax, Sbardeline, Colomarti, Allplast, Cmf, Renovar, Martins Lococo, ...

Características consideradas interessantes pelos clientes do ramo para os websites de embalagens plásticas :



Resultado da Pesquisa

O que os clientes acham interessante ter num website de Embalagens Plásticas:

020406080

100120

Exportação / Informações Descrição Técnica dosProdutos; Fotos do

processo de Fabricação;Fotos do Atendimento;Possibilidade de clienteacompanhar pedido;Área

Geográfica de Atendimento;Atendimento Inglês

(tradução/fone);Atendimento Espanhol

(tradução/fone)

Principais Clientes;Principais Fornecedores;Descrição de possíveis

setores que usariam o seuproduto; Comentário sobre

Qualidade / Iso9000;Consulta à Perguntas

e Respostas; Notícias

Histórico; Localização; Linkpara Funcionários

acessarem o Sistema;Contato; E-mail de

Representantes/Distribuidores;

Possibilidade de cadastrarcurrículo

Produtos; Fotos dosProdutos; Fotos da

Empresa, Cadastro deCliente para receber folder/notícias via e-mail; Link

para Vendedores digitarempedidos ;Vendas Online;

SAC; E-mails separados porsetores



Propondo novas características para os websites atuais:

• Chats;

• Vendas On-line;

• Agentes Inteligentes.



Chats

1 2

3Exemplo: Site da Locaweb, hoje líder de mercado, é umas das responsáveis por sustentar a internet brasileira, hospedando grande parte dos sites existentes no país.



Exemplo de Chat para empresas fabricantes de Embalagens Plásticas:

Chat 12 horas

Informações Crédito ( )

Posição de Entrega ( )Informações Técnicas ( )

Informações Cobrança( )

ENVIAR

Sugestão: Implantar a princípio um Chat de 12 horas e talvez separado por informações.



Vendas On-lineExemplo de vendas on-line: Lojas Americanas

Página com produtos à venda.



Vendas On-lineExemplo: Lojas Americanas

Acompanhamento de uma possível compra.Neste caso: O Produto Bicicleta foi o escolhido.A Página mostrará diversos modelos de Bicicleta. Você escolhe.



Exemplo: Lojas AmericanasVendas On-line

Descrição do produto à venda, com a opção: de

comprar em parcelas.

•Opção de não comprar e “incluir na minha lista de desejos“




Você pode informar a quantidade e saber o valor do frete e a previsão de entrega digitando o CEP antes de comprar.




Identificação se você já é cliente e se não for deverá se cadastrar.E logo, você conclui a compra.



Vendas On-line Lojas Americanas X Vendas On-line de Fábricas de Embalagens Plásticas

XVende produtos prontos.Você não forma o produto, ou seja, não vai escolhendo item a item da composição do produto.

FÁBRICA DE EMBALAGENSA empresa dificilmente venderá produtos prontos.O cliente geralmente escolhe o produto, ou seja, vai escolhendo item a item da composição do produto.



Exemplo de Vendas On-line para empresas fabricantes de Embalagens Plásticas :

Produto:______________Largura:______cmComprimento:_____cmEspessura:____micrasDensidade:( )PEAD ( )PEBDMaterial: Pigmento:__________( )Recuperado( )Virgem

Monte seu Produto:



Vendas On-line

Alguns Problemas foram levantados em vender embalagens específicas pela internet :

• Falta de conhecimento do material pelo cliente (Exemplo: Um cliente novo, que muitas vezes não sabe a diferença entre um material PEAD e PEBD, só vai entender a diferença vendo o material e apalpando o mesmo);

• A Largura da Sacola pode ser dada errada pelos compradores se os mesmos não considerarem a sanfona;

• A espessura será um dado difícil de ter, pois são raras as empresas ou clientes que tem micrômetros.



Agentes Inteligentes

• Saindo do ponto de vista, que existem hoje softwares que fazem agentes inteligentes, podemos pensar nesta aplicação também, para as empresas fabricantes de embalagens plásticas. As mesmas poderiam ter agentes inteligentes com uma função específica: talvez fazendo pesquisas de novos fornecedores e fazer compras ou ter um agente funcionando como um vendedor on-line, o qual poderia fazer negociações para a empresa, fechar pedidos baseados numa programação e ainda se possível ter um mecanismo de aprendizado o qual faria ao longo do tempo o agente analisar casos anteriores e baseado nessas negociações passadas o mesmo poderia fazer a melhor proposta ao cliente.



Questionário passado para Vendedores (Pessoas) do Ramo de Embalagens plásticas

Foi passado um questionário para os melhores vendedores da Neoplastic Embalagens para poder simular como poderia ser o comportamento de um agente vendedor.

As questões foram:-Como você desenvolve um novo cliente?

-Depois que você já teve o primeiro contato com o cliente, apresentou a empresa ao mesmo e conseguiu participar da 1a. Cotação de um produto como você vai proceder para passar-lhe o orçamento?Explique passo a passo por favor.-Se você mandou o orçamento e o mesmo não foi aprovado como você procederá à esta situação?-Quais as possibilidades mais comuns de não se aprovar um orçamento que você passou ao cliente?Cite as principais possibilidades e em seqüência a ação que você toma diante cada uma delas.



Possível caminho a ser percorrido pelos agentes inteligentes funcionando como Vendedores Inteligentes (com base na pesquisa realizada com alguns vendedores do ramo).



Conclusão

• Foram analisados alguns websites de embalagens plásticas, os quais possuem suas características. Os mesmos estão estruturados de formas diferentes, sendo que alguns estão um pouco distante daquilo que os clientes esperam ( conforme mostrado na pesquisa).

• Foram apresentadas algumas aplicações de tecnologias, para complementar no futuro ou breve estes websites. As mesmas poderão ser benéficas ou não dependendo da empresa. Logo, cada empresa terá que fazer sua análise sobre estas aplicações e acatá-la se interessante.

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