PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL...

P R O G R A M A D E

RESPONSABILIDADE SOCIAL ESTRATÉGICA

PRÊMIO MASTER IMOBILIÁRIO 2004PRPRÊMIO MASTER IMOBILIMIO MASTER IMOBILIÁRIO 2004RIO 2004

Empresa:

TECNISA ENGENHARIA

Categoria:

PROFISSIONAIS

Endereço:

Rua Haddock Lobo, 1307 14º andar,

CEP: 01414-003 - São Paulo, SP

CNPJ: 49.502.677/0001-17

Telefone:

(0xx11) 3069.9653

Fax:

(0xx11) 3069.9699

Endereço eletrônico:

www.tecnisa.com.br

Representante:

Sr. Romeo Busarello

Diretor de Marketing

E-mail:

[email protected]

PERFIL DA TECNISA

NATUREZA DO PROGRAMA

PROJETO LER E CONSTRUIR

DE ALFABETIZAÇÃO ADULTA

PROJETO ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

PROJETO VIVENDO E APRENDENDO

DE VOLUNTARIADO

PROJETO VIZINHO

PROJETO INTERNET SOCIAL

PROJETO COMPENSAÇÃO SOCIAL

PROJETO PROFISSIONAIS DO FUTURO

PROJETO PRIMEIRO EMPREGO

CONSIDERAÇÕES FINAIS

ÍNDICE

04

08

12

19

24

27

33

38

41

45

48

PERFIL DA TECNISA

5

P R Ê M I O M A S T E R I M O B I L I Á R I O

PERFIL DA TECNISA

P R O G R A M A D E

RESPONSABILIDADESOCIAL ESTRATÉGICA

Qualidade e tecnologia. Sobre esses dois

conceitos a TECNISA ergueu uma história de

sucesso no mercado imobiliário. Começou

sua trajetória com o lançamento de um

edifício residencial, em 1977. Nesses 27

anos, cresceu atuando no desenvolvimento

de projetos, na construção e na incorporação

e conquistou status de grande construtora.

Agora se prepara para dar um novo salto e

chegar a 2004 entre as maiores construtoras

do Brasil.

Sua especialidade são os empreendimentos

residenciais. A experiência da TECNISA inclui

ainda condomínios de casas, flats e

escritórios. Hoje são mais de 80 obras

entregues, num total que supera 4.000 mil

unidades. Traduzida em números, a

produção da empresa dá uma medida da sua

pujança. Ao longo de sua história, a

TECNISA contabiliza o lançamento de

1.000.000 m2 de área construída.

O tempo trouxe experiência. Esse, entretanto,

não é o único ingrediente responsável por

transformar o nome TECNISA numa grife do

setor imobiliário. Um conjunto de estratégias

empresariais, do ponto de vista técnico e

administrativo, somado ao respeito aos

Valores que norteiam seu trabalho, impulsion-

aram o crescimento da construtora. Com a

ajuda de uma equipe de profissionais alta-

mente capacitados, a empresa trabalha na

busca incansável por inovação.

Iniciativa para utilizar novas técnicas e adotar

métodos e sistemas construtivos que prop-

iciem a racionalização das obras; obtenção

da certificação de Qualidade da ISO 9001;

melhoria contínua da qualidade do produto

final e investimento em pesquisas de merca-

do que aproximam cada vez mais os

empreendimentos da TECNISA do sonho do

consumidor quando ele se prepara para com-

prar um apartamento.

Tudo isso somado a uma grande dose de

ousadia para oferecer ao mercado novas

soluções são apenas algumas das caracterís-

ticas do trabalho desenvolvido pela empresa

e que se tornaram uma verdadeira marca,

fácil de ser identificada.

Em todos esses anos de trabalho, a TECNISA

desenvolveu, por exemplo, o Rooftop®, a

área de lazer coletiva, com piscina, sala de

ginástica, sauna e churrasqueira instalada na

cobertura do edifício; criou a renda garantida

para o investidor em flat e o sistema de venda

chave a chave, no qual o comprador entrega o

imóvel antigo no momento de receber o novo.

Mas não é só dentro da produção imobiliária

que a TECNISA tem inovado. Recentemente,

mais precisamente em 2001, a construtora

decidiu complementar sua função de agente

econômico e passou a investir em projetos

sociais, criando o Programa de

Responsabilidade Social Estratégica da

TECNISA.

Para enfrentar o desafio de se tornar uma das

6


P R O G R A M A D E


maiores construtoras e incorporadoras do

país, a TECNISA tem uma estratégia clara:

liderar as mudanças tecnológicas do setor,

antecipar as tendências de mercado e criar

paradigmas a serem seguidos por outras

empresas, inclusive concorrentes.

SEUS VALORES

Transformar o nome TECNISA num sinônimo

de sucesso empresarial é o compromisso

que orienta todo o trabalho da empresa.

Regras claras foram estabelecidas para

guiar a concepção e desenvolvimento dos

produtos, a execução das obras e o

relacionamento com os clientes.

Foi definido como princípio, oferecer

segurança para quem está fazendo um

negócio. Por esse motivo, uma das principais

orientações é manter uma carteira seleciona-

da de clientes, planejar com critério seus

investimentos, cuidar do planejamento

financeiro. Tudo isso garante a solidez

de uma empresa nascida em 1977, que

construiu uma história de sucesso e que

hoje se prepara para se situar entre as

maiores no Brasil.

Esse modelo de gestão não só se reflete no

sucesso dos empreendimentos da TECNISA

como tem se traduzido em uma operação

com custos racionalizados, boa liquidez e

baixa inadimplência. Além disso, a empresa

há muito estabeleceu um controle rigoroso de

seus cronogramas de entrega de obras e da

qualidade final de seus produtos que

garantem um relacionamento rico e

duradouro com os clientes.

Justamente a pontualidade na conclusão

dos empreendimentos e seu acabamento

refinado e cuidadoso são alguns dos

responsáveis pelo alto nível de satisfação dos

clientes. A credibilidade conquistada com o

consumidor final também tem servido de

base para o crescimento da empresa.

A TECNISA tem implantado desde 2001

um programa de gestão do relacionamento

com os clientes, ímpar dentro do setor em

todo o Brasil.

Desde o momento da assinatura do contrato

de aquisição de um imóvel, até a entrega

efetiva da posse do mesmo através das

chaves entregues, cada cliente TECNISA é

impactado com 39 (trinta e nove) ações de

relacionamento, realizadas de maneira

pró-ativa pela empresa. Como resultado até o

momento, a TECNISA tem na quase

totalidade desses clientes verdadeiros

“advogados” da empresa. Do total de

unidades vendidas neste ano, 14% se deram

mediante a indicação de amigos, sendo que

90% desses ainda não residem no imóvel que

adquiriram.

Tudo isso chamou a atenção de grandes

construtoras e incorporadoras, que se

interessaram pelo trabalho da TECNISA e se

associaram à marca para o desenvolvimento

7


P R O G R A M A D E


de novos projetos. A construtora tem hoje

parceria de negócios com algumas das

maiores empresas brasileiras do segmento

imobiliário. Elas escolheram a TECNISA para

oferecer tecnologia e qualidade construtiva e

administrativa para seus produtos e, assim,

torná-los mais competitivos.

Dentro desse conceito cuidadoso de

conduzir suas obras, a TECNISA conta hoje

com uma equipe altamente especializada e

treinada. Preocupada em garantir a

qualidade, algumas etapas das obras da

empresa, consideradas estratégicas, não são

terceirizadas, tais como estrutura, alvenaria e

revestimento.

Quando o projeto é concluído, uma vistoria

completa antes da entrega assegura aos

clientes receberem suas unidades dentro do

mais alto rigor de qualidade, e seguindo

fielmente as especificações previstas em

contrato.

A busca por excelência não está limitada

às atividades de construção e incorporação

da TECNISA. Nos últimos anos a empresa

vem investindo, de maneira crescente

em ações sociais.

9


Ao longo dos seus 27 anos de existência, a

TECNISA sempre atendeu a chamamentos de

diversas fontes da sociedade no sentido de

apoiá-las financeiramente em projetos de

alcance social, patrocinando iniciativas com

fins na melhoria da qualidade de vida da

população. Tais apoios concretizavam um

ideal puramente assistencialista, sem que a

TECNISA desse a tais iniciativas um cunho

mais empresarial. Em 2001, a empresa

resolveu adotar uma postura mais ativa do

que já vinha tendo até então no campo da

cidadania empresarial, e passou a concentrar

esforços no sentido de elaborar um

programa próprio de responsabilidade

social estratégica, que fosse abrangente,

duradouro e guardasse relação direta com o

negócio da TECNISA.

Atualmente, as relações entre os clientes

e as construtoras exigem modelos mais

sofisticados do que os tradicionais, pois a

oferta de negócios é elevada possibilitando aos

clientes maior escolha, acirrando sobre maneira

a concorrência entre as empresas.

Diferenciação, então, é fundamental para

o sucesso, razão pela qual a TECNISA

resolveu unir sua vocação natural pelo

exercício da cidadania às estratégias de

negócios da empresa.

O setor de construção civil traz consigo

algumas características históricas, as quais,

até então, eram assumidas como naturais e

intrínsecas ao negócio. Dentre todas, as mais

comuns e importantes dentro de um contexto

social, residem, primeiramente, no baixo grau

de escolaridade apresentado pela mão de

obra típica da construção civil, fato que

é decorrente das dificuldades de acesso à

educação desse trabalhador quando criança.

A segunda se refere ao impacto ambiental

e social que toda obra traz à comunidade

vizinha do empreendimento, durante o

período da obra que pode significar em

diversos casos, dependendo do projeto, de

um a dois anos.

A TECNISA compreendeu que as empresas

da construção civil não podiam mais ignorar

esses fatos continuando a tratá-los como

intrínsecos ao setor, sem qualquer atitude de

mudança. Imbuída do seu espírito de

empresa inovadora e moderna, tomou a frente

do mercado e resolveu promover um

conjunto de medidas que pudessem refletir a

sua efetiva preocupação com essas questões

sociais e, a partir daí, iniciar um novo ciclo de

relacionamento entre as construtoras e a

sociedade em geral.

Ciente de que o exemplo tem que vir de

dentro de casa, buscou priorizar como alvo

das iniciativas desenhadas, os problemas

sociais diretamente relacionados ao negócio

da TECNISA. Assim, elegeu-se priorizar a

educação básica – escolar, digital e social –

aos funcionários com condições precárias

nessas áreas, e o relacionamento da empresa

com as comunidades vizinhas aos empreendi-


P R O G R A M A D E


10


mentos em obras, por entender que dessa

forma estaria desenvolvendo nas bases da

operação da empresa um novo conceito de

atuação profissional dentro do setor, mais

responsável socialmente, mais cidadão.

O apoio a obras sociais de entidades as mais

diversas continua a merecer o apoio da

TECNISA normalmente como sempre o foi,

dentro, porém, de um novo contexto

mercadológico.

Diversos setores da TECNISA foram

envolvidos na discussão dessa questão, e

desse trabalho nasceu o Programa de

Responsabilidade Social Estratégica da

TECNISA. Uma das conclusões mais

importantes para a qual o grupo convergiu

num consenso unânime, foi a de que o

escopo desse programa deveria centrar-se na

possibilidade de se promover uma mudança

cultural dentro do setor da construção civil,

o que eleva a sua complexidade. Assim, para

ser bem sucedido, o programa precisaria ser

revestido de duas fortes características:

abrangência e continuidade.

Com vistas a atender à necessidade de

abrangência, o programa foi concebido, numa

primeira etapa, com seis iniciativas indepen-

dentes mas totalmente inter-relacionadas,

conforme apresentaremos a seguir.

Quanto à continuidade necessária, a outra car-

acterística, o Programa de Responsabilidade

Social Estratégica TECNISA foi implementado

a partir de março de 2001 com data apenas

para seu início, ou seja, trata-se de um

programa contínuo que atingirá a todos os

funcionários das obras e aos moradores

vizinhos de todos os empreendimentos em

construção, de maneira permanente.

O Programa de Responsabilidade Social

Estratégica TECNISA compreende oito

iniciativas ou projetos, dos quais apresentamos

abaixo uma breve descrição a fim de propiciar

uma visão completa do programa.

Na seqüência, cada projeto é apresentado

detalhadamente para melhor compreensão

individual.

1) Projeto Ler e Construir de Alfabetização

Adulta, educação equivalente ao Ensino

Fundamental, realizado em parceria com a

Unesp – Universidade Estadual Paulista e

Senai, tendo como alvo os trabalhadores dos

canteiros de obras;

2) Projeto Alfabetização Digital, curso bási-

co de informática para os mesmos operários,

após estes terem concluído o seu curso de

alfabetização;

3) Projeto Vivendo e Aprendendo de

Voluntariado, envolvendo a vários

funcionários que demonstram boa vontade

em colaborar nas mais diversas atividades

demandadas pelos projetos, e outros em

especial capacitados a atuar como instrutores

dos colegas no Projeto Alfabetização Digital;

P R O G R A M A D E


11


4) Projeto Vizinho, envolvendo a todos os

trabalhadores das obras – funcionários e

contratados – representa educar objetivando

o bom relacionamento e o convívio pacífico

com os vizinhos que residem próximos aos

empreendimentos em obras, destacando o

respeito aos direitos dos moradores.

5) Projeto Internet Social, onde através das

visitas que pessoas fazem ao site da TECNISA

a empresa doa um valor a duas entidades

filantrópicas de apoio a crianças carentes,

fazendo-o em nome do visitante do site. São

R$ 2,00 (dois reais) para cada acesso ao site.

6) Projeto de Compensação Social, pelo

qual os fornecedores e prestadores

de serviços dos canteiros de obras se

comprometem a cumprir todos os horarios

previstas no Projeto Vizinho, caso contrário

pagam uma multa simbólica cuja destinação é

o financiamento de outras ações sociais por

parte da TECNISA.

7) Projeto Profissionais do Futuro, que

corresponde a diversos cursos de

capacitação técnica adulta com o objetivo

principal de qualificar os operários da obra,

dando-lhes a possibilidade de ascender

profissionalmente. O projeto possibilita

também a inserção destes operários no

mercado de trabalho.

8) Projeto Primeiro Emprego, pelo qual a

Tecnisa, em parceria exclusiva com a Bolsa

Mercantil de Futuros de São Paulo, prevê a

contratação de Jovens com idade superior a

18 anos que estão à procura do PRIMEIRO

EMPREGO. A inovação especial neste Projeto

está na contratação de mulheres para as

obras.

P R O G R A M A D E


PROJETO LER E CONSTRUIRDE ALFABETIZAÇÃO ADULTA

13


P R O G R A M A D E


Este projeto teve início em fevereiro de 2002

com o objetivo maior de propiciar aos

operários uma verdadeira inclusão social.

Trata-se de valorizar o operário como cidadão

que é, oferecendo-lhe através da educação

básica melhoria das condições de sua

socialização e autonomia em diversas

atividades fundamentais de sua vida,

promovendo elevação de sua auto-estima e

autoconfiança. A alfabetização eleva o seu

moral, elevando, por conseqüência, a sua

motivação para o trabalho. Como realidade

para esses trabalhadores tem-se uma quase

exclusão social para um sem número de

atividades, dentro e fora do canteiro de obras.

Ler placas orientativas de segurança,

instruções sobre aplicação de produtos,

compreender as diretrizes definidas pela

engenharia para os projetos, são exemplos

das enormes dificuldades vividas por esses

profissionais no ambiente de trabalho

cotidianamente. Em sociedade, torna-se

muito difícil, por exemplo, pegar um simples

ônibus, o que em muitos casos gera atrasos

na chegada do trabalhador para o início da

jornada, analisar e escolher adequadamente

produtos em lojas e mercados, encontrar o

acesso correto numa estação de metrô, e

até mesmo localizar uma rua através da

identificação de placas ou mapas, entre

tantas outras dificuldades.

O curso é ministrado por uma equipe de

competentes professores do Senai, em

conformidade com o programa de Ensino

Fundamental estabelecido pelo MEC para

esse perfil de estudante, tendo a duração de

oito meses. As aulas são ministradas três

vezes por semana, no horário das 18:30 às

21 horas, em uma sala de aula montada no

próprio canteiro de obras. Todos os materiais

necessários às aulas, como cadernos, livros,

lápis e pasta são doados aos estudantes pela

TECNISA, além de um lanche no horário letivo.

O Programa de Responsabilidade Social da

TECNISA nasceu das crenças e dos valores

que norteiam as atividades da empresa, não

sendo, portanto, ações aleatórias de mero

oportunismo na área social, conforme já foi

dito. Consciente, então, de que no seio da

empresa havia oportunidades de atuar junto a

problemas sociais importantes, elegeu-se

priorizar os operários dos canteiros de obras

como público alvo prioritário, pois o perfil

médio dos trabalhadores, denominados de

“peões de obra”, é caracterizado por pessoas

praticamente analfabetas em sua grande

maioria.

O projeto objetiva alfabetizar 100 operários

por ano. Em janeiro de 2003 formamo 39

operários; em setembro serão 32; e em

janeiro de 2004 30. Importante salientar que o

conceito de alfabetização adotado pela

TECNISA nesse Programa é visto de maneira

ampliada, indo além do ler e escrever.

Sendo o objetivo maior deste projeto

a inclusão social de seus funcionários, o

1. PROJETO LER E CONSTRUIR DE ALFABETIZAÇÃO ADULTA

14


curso prevê, em complemento ao programa

oficial, como dinâmica de reforço ao

aprendizado, algumas atividades externas

com o objetivo de oferecer aos alunos a

oportunidade de vivenciar o aprendizado

colhido em sala de aula. Nesse sentido, os

alunos da primeira classe visitaram a 24ª

Bienal de Artes de São Paulo, as obras do

Museu do Ipiranga e o Pão de Açúcar Kids,

supermercado com enfoque educacional,

aonde puderam experimentar o aprendizado

mediante a aplicação prática orientada pelos

professores e funcionários voluntários da

TECNISA para essas atividades.

Comparar embalagens de produtos, verificar

prazos de validade, peso, aplicações,

interagir com caixas eletrônicos do banco no

qual recebe seu salário, simular pagamentos

e saques com cartão magnético, entre

outras, são atividades praticadas pelos

alunos nessas vivências de campo.

Ao final do curso, eles são submetidos a uma

prova regulamentada pelo MEC a qual é

realizada pelo SENAI dentro de uma parceria

entre ambas as instituições. Aos aprovados,

o MEC emite certificados oficiais de

conclusão do Ensino Fundamental, podendo

os operários dar continuidade aos seus

estudos no Ensino Médio normalmente.

O investimento anual da empresa neste

projeto é da ordem de R$ 960,00 por

funcionário; desde o início do projeto foram

envolvidos 250 operários, totalizando

R$ 105.600,00 até dezembro de 2003.

A TECNISA acredita que os benefícios

gerados pelo Projeto Ler e Construir de

Alfabetização Adulta vão além do próprio

funcionário envolvido. Há benefícios que se

estendem, inevitavelmente, a toda a sua

família através da elevação sensível da

qualidade de vida a que todos passam a

desfrutar. A relação pai e filho de muitos

funcionários melhorou significativamente,

segundo relatos dos próprios, a partir da

possibilidade que eles, enquanto pais,

adquiriram de acompanhar os estudos dos

seus filhos, sentando com eles a fim de

ajudá-los nas suas tarefas escolares.

Sobre o sistema de avaliação dos resultados

até o momento, a TECNISA prioriza

considerar indicadores qualitativos como a

auto-estima elevada apresentada pelos seus

operários, a maior compreensão das

instruções de serviços mediante um índice de

retrabalho muito menor e, o relacionamento

com colegas e superiores que melhorou

sensivelmente e, ainda, o relacionamento em

família, relatado pelos próprios funcionários.

São evidências claras de que as metas

esperadas para o projeto estão sendo

alcançadas.

P R O G R A M A D E


15


P R O G R A M A D E


ALUNOS EM SALA DE AULA.

SALA DE AULA CANTEIRO DE OBRA

ALUNOS EM SALA DE AULA

ALUNO ESTUDANDO



16


P R O G R A M A D E


1616

VISITA À LOJA PÃO DE AÇÚCAR KIDS – 28/07/02

VISITA À BIENAL – 31/07/02

VISITA AO MAM - 23/11/02

17


P R O G R A M A D E


17

FORMATURA DA 1ª TURMA PROJETO LER E CONSTRUIR DE ALFABETIZAÇÃO ADULTA

CONVITE PARA A FORMATURA

18


P R O G R A M A D E


FORMANDO RECEBENDO O DIPLOMA – 12/02/03

FORMANDO RECEBENDO O DIPLOMA – 12/02/03

FORMANDO COMEMORANDO AO FINAL

DA SOLENIDADE – 12/02/03

PROJETO ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

20


P R O G R A M A D E


O Projeto Alfabetização Digital teve início em

março de 2003 e é um curso básico de

informática e de utilização de sistemas

digitais para os operários dos canteiros de

obras da TECNISA, oferecido após estes

terem concluído o seu curso do Ensino

Fundamental dentro do Projeto Ler e

Construir.

Além dos operários, são envolvidos no

projeto 22 funcionários administrativos que

participam como instrutores voluntários

do Projeto Alfabetização Digital os quais

receberam um treinamento prévio de 10

horas. Este projeto é realizado na sede

administrativa da TECNISA, em laboratório

especialmente adaptado para sala de aula,

sendo o curso ministrado aos Sábados, com

carga horária de 30 horas/aula o curso com-

pleto, tendo uma duração total de cinco

meses, aproximadamente.

A TECNISA subsidia as despesas com a

condução do operário tanto para a ida

quanto para a volta do curso, bem como a

alimentação no intervalo das aulas e os

materiais didáticos, como cadernos, lápis etc.

Essas despesas totalizam, aproximadamente,

R$ 30.000,00 (trinta mil reais) por ano.

Os funcionários recebem seu salário através

de cartão magnético e freqüentemente

passam muito tempo em filas no banco para

receber seu dinheiro ou pagar alguma conta,

por não terem familiaridade com os sistemas

digitais de um caixa eletrônico, por exemplo.

Além disso, há diversos equipamentos

utilizados nas obras com comandos digitais,

sem considerar os de uso doméstico como

TV, vídeo cassete, forno de microondas, etc.

Assim, pensando na inclusão digital desses

funcionários, a TECNISA elaborou um

programa em seu curso que oferece noções

elementares para o uso de equipamentos

digitais, dentre eles, o computador. Sendo o

computador, hoje, uma ferramenta muito

utilizada em quase todas as atividades

profissionais, e desejando a TECNISA

oferecer aos seus funcionários condições

efetivas de adaptação a essa nova exigência

tecnológica, entendeu a empresa que

somente a alfabetização adulta não seria

suficiente para proporcionar aos seus

funcionários a real possibilidade dos mesmos

virem a ascender a cargos de melhor

remuneração em seu quadro funcional, e

também a adquirirem melhores condições

sociais, sem um conhecimento básico sobre

o computador.

Desta forma, o funcionário alfabetizado, além

de integrar-se melhor socialmente, conquista

também através da TECNISA sua inclusão

digital, recebendo neste curso noções

básicas sobre informática, tornando-se um

profissional mais qualificado e valorizado.

Socialmente, o funcionário adquire

desenvoltura e autonomia em suas atividades

2. PROJETO ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

21


P R O G R A M A D E


cotidianas. Esse curso visa, também,

propiciar aos operários a compreensão sobre a

Internet e sua utilização, abrindo-lhes campos

novos de conhecimento na esfera digital.

Aqueles que cumprem uma carga horária

mínima de 90% das aulas ministradas

recebem um certificado, o qual acaba por

representar para muitos, mais um troféu por

uma enorme conquista, do que um

documento que atesta sua capacitação em

informática. Como estímulo, os alunos

aprovados e que demonstraram melhor grau

de compreensão e uso da informática

concorrem ao sorteio de um micro computador

e uma impressora.

Até o final deste mês o projeto envolverá a 71

operários os quais encontram-se em fase de

conclusão do curso oferecido pelo Projeto

Ler e Construir de Alfabetização Adulta. Uma

vez que se trata de um curso, os mecanismos

de avaliação fazem parte da estrutura

didática do próprio curso, através de

instrumentos de acompanhamento da

assimilação por parte dos alunos. Cada

instrutor orienta a dois funcionários, podendo

assim individualizar adequadamente a

atenção a cada um e identificar de imediato

eventuais dificuldades.

A desenvoltura apresentada pelos operários

que já concluíram o curso de Alfabetização

Digital na operação de equipamentos digitais

das obras, evidencia o sucesso do curso.

Além disso, a utilização de caixas eletrônicos

no banco permitiu aos operários conciliarem

o almoço com o pagamento de contas, o que

antes não era possível. Além dessas

evidências, há relatos de experiências

oriundas das suas vidas familiar e social, que

representam novas e importantes conquistas

para esses operários.

Uma das competências importantes da

TECNISA, está nos seus funcionários que

envolvem-se em todos os desafios propostos

pela empresa com especial dedicação e

motivação. Nesse projeto, essa competência

foi fundamental para o seu sucesso, pois todo

ele, desde a sua concepção, estruturação,

elaboração do programa das aulas e

acompanhamento, recebeu a participação de

toda a equipe de instrutores voluntários.

Em reconhecimento ao esforço adicional que

esses profissionais despenderam, buscando

valorizar a importância dos mesmos no

projeto, a TECNISA entregou a cada um uma

placa metálica com a inscrição “Eu sou

voluntário”, que é exposta sobre as suas

mesas com orgulho especial pelo trabalho

realizado.

22


P R O G R A M A D E


ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

ALUNO PARTICIPANDO DA ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

23


P R O G R A M A D E


ALUNOS EM AULA DE ALFABETIZAÇÃO DIGITALALUNO RECEBENDO INSTRUÇÕES DA PROFESSORA VOLUNTÁRIA

ALUNO EM AULA DE ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

SALA DE AULA

ALUNO EM AULA DE ALFABETIZAÇÃO DIGITAL

PROJETO VIVENDOE APRENDENDO

DE VOLUNTARIADO

25


PROJETO VIVENDO E APRENDENDO DE VOLUNTARIADO

P R O G R A M A D E


Conforme apresentamos no início,

a primeira fase do nosso Programa de

Responsabilidade Social Estratégica

TECNISA buscou em sua concepção ser

abrangente e duradouro. Isso somente seria

possível se a TECNISA pudesse contar com o

engajamento de vários de seus funcionários

ao Programa.

Para tanto, promoveu um amplo trabalho de

divulgação junto a todos os setores da

empresa quando do seu lançamento, visando

sensibilizar quantos fosse possível para o

alcance social do Programa, ao mesmo

tempo em que se convidou interessados à

participação voluntária na implantação dos

projetos previstos.

Motivados pela iniciativa da empresa, mais de

20% de seus funcionários administrativos se

ofereceram como voluntários, engajando-se

aos projetos não apenas para viabilizá-los

operacionalmente realizando todas as tarefas

necessárias para tanto, mas, acima de tudo,

por um sentimento sincero de estarem con-

tribuindo efetivamente para a melhoria da

qualidade de vida de outros semelhantes.

Bimestralmente, esses funcionários partici-

pam de um happy hour com o presidente da

TECNISA quando relatam suas experiências e

sentimentos.

Um ganho adicional decorrente desse espíri-

to de solidariedade criado, acabou por se

refletir num ambiente organizacional mais

ameno e cordial, com reflexos diretos na pro-

dutividade dos setores envolvidos no

Programa. Além disso, os funcionários ten-

dem a se relacionar de maneira mais ampla

com a TECNISA, a partir do momento em

que reconhecem que a mesma dispõe de val-

ores sociais nobres e construtivos e se

esforça para praticá-los. Essa identificação é

valiosa e os vínculos entre a TECNISA e seus

profissionais se fortalecem e tendem a se

tornar mais duradouros.

26


P R O G R A M A D E


VISITA DOS ALUNOS E VOLUNTÁRIOS DO PROJETO LER E CONSTRUIR À FUNDAÇÃO GOL DE LETRA

PROJETO VIZINHO

28


P R O G R A M A D E


Lançado em julho de 2002, o Projeto Vizinho

se refere a um conjunto de esforços que

objetivam estabelecer um relacionamento

respeitoso e, por conseqüência, pacífico com

a comunidade que reside vizinha aos

empreendimentos em obras da TECNISA.

Evidencia a responsabilidade que a TECNISA

reconhece ter sobre a alteração da rotina dos

moradores e trabalhadores vizinhos às suas

obras, e busca deixar como saldo residual

pós-obra desse relacionamento uma imagem

corporativa de empresa cidadã, respeitosa e

confiável. Por vários meses ou, conforme já

citamos, dependendo do caso, por alguns

anos até, essas pessoas convivem inevitavel-

mente com barulhos repetidos, solavancos no

solo, elevada movimentação de caminhões e

máquinas, resíduos de terra e detritos pelas

calçadas e vias, entre outros incômodos. O

convívio dos moradores com as construtoras

não é, tradicionalmente, dos mais amigáveis.

A TECNISA segue rigorosamente todas as

leis municipais que regem os aspectos

relacionados à poluição sonora e horários de

funcionamento das obras. Contudo,

em muitas ocasiões supera os cuidados

previstos em lei, com o intuito de zelar pelo

bem estar dos vizinhos dos seus

empreendimentos. Aos sábados, por

exemplo, os trabalhos de fundação têm início

às 8:00 horas e não às 7:00 horas conforme

é previsto em lei.

A calçada de pedestres em frente à obra

é lavada diariamente para neutralizar os

aspectos pejorativos causados pelos detritos

normais decorrentes da movimentação de

terra e caminhões, além de desobstruir

qualquer inconveniente que impeça o fluxo

normal das pessoas pela calçada. Em agosto

de 2003 o entrou em vigor um acordo firma

do entre a TECNISA e todos os seus

fornecedores e prestadores de serviços,

denominado de Contrato Compensação

Social. Esse acordo tem a educação para a

cidadania como seu único objetivo, e prevê

multa de R$ 500,00 por descumprimento a

qualquer regra estabelecida no Projeto

Vizinho por parte desses fornecedores.

Ainda neste semestre, terá início um projeto

que prevê captar a água da chuva em

reservatórios específicos, a fim de ser utiliza-

da para a limpeza das calçadas, cujo objetivo

é o de economizar a água tratada quimica-

mente pelo serviço público. Em referência a

este esforço de relacionamento pacífico com

os vizinhos das obras, o Projeto Ler e

Construir de Alfabetização Adulta reforça

através da educação e aulas de cidadania a

importância da atitude dos operários durante

o trabalho, evitando barulhos excessivos

desnecessários, palavreados desrespeitosos,

observando os horários previstos neste proje-

to e cumprindo rigorosamente os compro-

missos acordados no Projeto Vizinho.

4. PROJETO VIZINHO

29


P R O G R A M A D E


A maior competência da TECNISA

está expressa em sua assinatura:

MAIS CONSTRUTORA POR METRO

QUADRADO. Muito além de um slogan,

expressa a visão ampliada da TECNISA em

atuar de maneira diferenciada ao relacionar-se

com todos os seus stakeholders. Cada

esforço voltado ao relacionamento com os

mesmos é estruturado de modo a legitimar

essa assinatura na percepção deles próprios.

O Projeto Vizinho, prevê que em todo início

de obra, a TECNISA presenteie os vizinhos

do empreendimento com uma xícara,

devidamente embalada, a qual simboliza a

política da boa vizinhança. Juntamente com

a xícara, segue uma carta de apresentação

assinada pelo engenheiro responsável pela

obra, explicando de forma clara e transparente,

algumas premissas básicas do funcionamento

da obra.

Nessa mesma carta de apresentação é

informado o endereço de um canal exclusivo

de comunicação para uso dos moradores,

no caso de reclamações em relação a

irregularidades que os estiver incomodando.

No endereço [email protected] todas

as mensagens recebidas são respondidas no

prazo máximo de 24 horas por um comitê

interno composto por funcionários das áreas

de Marketing, Relacionamento e Engenharia.

Em referência a este esforço de relaciona-

mento pacífico com os vizinhos das obras,

o Projeto Ler e Construir de Alfabetização

Adulta que, em parceria com o SENAI,

oferece o ensino fundamental oficial aos

operários dos canteiros de obras, reforça

através da educação e aulas de cidadania a

importância da atitude dos operários durante

o trabalho, evitando barulhos excessivos

desnecessários, palavreados desrespeitosos,

observando os horários previstos neste proje-

to e cumprindo rigorosamente os compro-

missos acordados no Projeto Vizinho.

Ao longo de cada obra, todos os e-mails

que chegam de vizinhos com reclamações

procedentes são entregues ao engenheiro

responsável, que os utiliza para reorientar a

mestres e operários quanto a atitudes ou para

promover mudanças de procedimentos em

atenção ao solicitado pelos vizinhos.

Não há um número de famílias pré-

determinado para cada obra, mas sim um

raio de alcance traçado em torno do canteiro

de obras, dentro do qual todos os moradores

são envolvidos. Esse raio representa,

aproximadamente, 400 metros.

Até o momento, 6.182 famílias foram

impactadas pelo Projeto Vizinho. Os investi-

mentos revertidos nesse projeto de

relacionamento representam R$ 6,30 (seis

reais e trinta centavos) por família, o que

totaliza o investimento anual aproximado da

ordem deR$ 30.000,00 (trita mil e noventa

reais).

30


P R O G R A M A D E


A simples existência do canal exclusivo

[email protected] foi suficiente para

diminuir a ansiedade dos vizinhos dos

empreendimentos em obras, porque

representa uma abertura concreta ao diálogo.

Mesmo assim, considerando todo o tempo

decorrido desde a sua implantação, o que se

deu no mês de julho de 2002, o Projeto

Vizinho recebeu 69 mensagens via e-mail e

38 visitas de moradores diretamente nas

obras, com o fim, em 90% dos casos

aproximadamente, de formalizarem uma

reclamação sobre algo que os incomodava.

Os 10% restantes referem-se a elogios e

sugestões.

No Natal de 2002, a TECNISA desenvolveu

uma ação social junto a estes moradores,

enviando-lhes uma bola e um cartão de Natal,

com a mensagem em trocadilho “Dê bola

para uma criança”, destacando o apoio que a

TECNISA oferece à Fundação Gol de Letra e

ao Projeto Felicidade da instituição judaica

Beit Chabad do Brasil, através do Projeto

Internet Social, desejando sensibilizá-los à

causa de crianças carentes de conforto e

amparo.

31


P R O G R A M A D E


XÍCARA PARA RELACIONAMENTO COM VIZINHOS DA OBRA

BOLA PARA VIZINHOS DAS OBRAS, COM INCENTIVO A ATENÇÃO PARA CRIANÇAS CARENTES

32


P R O G R A M A D E


FRENTE DO CARTÃO MIOLO DO CARTÃO

PROJETOINTERNET SOCIAL

34


PROJETO INTERNET SOCIAL

P R O G R A M A D E


A TECNISA possui hoje, um dos websites

mais completos do mercado brasileiro pelo

qual navegam em torno de 80.000 pessoas

por mês. Desse total, 700 visitantes,

em média, se cadastram para receber

informações sobre imóveis do seu interesse.

A TECNISA, valendo-se desse fluxo de

pessoas, criou o Projeto Internet Social com o

objetivo de capitalizar essas visitas em prol de

entidades assistenciais de credibilidade,

desejando com isso apoiar o desenvolvimento

de tais projetos, envolver seus visitantes

internautas em uma ação de cidadania, ao

mesmo tempo em que deseja capitalizar em

favor da sua imagem institucional, mediante

o seu reconhecimento como empresa

socialmente responsável.

O Projeto Internet Social foi lançado em

fevereiro de 2002 e prevê a doação de

R$ 2,00 (dois reais) a escolher entre duas

entidades de apoio a crianças carentes:

Fundação Gol de Letra e o Projeto

Felicidade da instituição judaica Beit

Chabad.

Para beneficiar o Projeto Felicidade, a

TECNISA tem na página principal do seu site,

um banner que convida o visitante a

preencher um cadastro e doar R$ 2,00 à

instituição, o que é feito pela TECNISA em

nome do visitante internauta. A outra ação

social que contempla a Fundação Gol de

Letra, ocorre a cada cadastro preenchido

pelo visitante, a partir do qual é feita uma

doação pela TECNISA em seu nome no valor

de R$ 2,00 à entidade. Em ambos os casos,

o visitante recebe uma mensagem de com-

provação de sua doação assinada pela

TECNISA e pela entidade beneficiada.

A TECNISA investiu neste projeto

R$ 48.000,00 nos últimos dezoito meses.

O sistema de monitoramento e controle

baseia-se nos relatórios periódicos enviados

pelas duas instituições, pelos quais a

TECNISA acompanha a aplicação dos recur-

sos a elas destinados.

Os resultados esperados desse projeto

relacionam-se às metas das próprias

entidades assistenciais, as quais se referem

ao universo de crianças carentes assistidas.

Na Fundação Gol de letra a meta é assistir

a 2.200 crianças. Já no Projeto Felicidade da

instituição judaica Beit Chabad do Brasil

a meta é assistir a 2000 crianças.

Em paralelo, também é objetivo da empresa

a ampliação da reputação institucional da

TECNISA junto à sociedade em geral,

entretanto, há alguns registros interessantes.

A estratégia mercadológica vem sendo tão

beneficiada pelas iniciativas de alcance social,

que, a título de exemplo, das 410 mil visitas

que recebemos em nosso site na Internet de

janeiro a maio do corrente ano, 217 mil

visitantes são pessoas diferentes entre si,

35


P R O G R A M A D E


ou seja, a mesma pessoa retornou ao site,

em média, mais uma vez pelo menos. Outro

número interessante mostra que de 110 mil

visitantes no site da TECNISA durante

o período de 1º de janeiro a 1º de abril do

corrente ano , 22 mil acessaram o menu

Responsabilidade Social, interessando-se por

conhecer o que a empresa vem realizando

nessa área.

Isso prova como este tema é valorizado

pelos seus clientes e, portanto, altamente

estratégico não apenas para a conquista

de novos clientes, mas para a retenção dos

atuais, também.

36


P R O G R A M A D E


36

Mensagem enviada aos visitantes do site da Tecnisa que

“clicam” no banner do Projeto Felicidade, referente à doação

feita pela empresa em seu nome.

37


P R O G R A M A D E


Mensagem enviada aos visitantes do site da Tecnisa refer-

ente à doação feita pela empresa em seu nome, quando do

seu cadastramento para receber informações de oportu-

nidades de negócios.

PROJETOCOMPENSAÇÃO SOCIAL

39


P R O G R A M A D E


Este projeto foi implantado no primeiro

semestre deste ano, e foi idealizado para

servir como uma ferramenta de educação

social, cujo foco está nos fornecedores e nos

prestadores de serviços que atuam nos

canteiros de obras da TECNISA.

São comuns os problemas ou contrariedades

causadas aos vizinhos dos empreendimentos

em construção, por funcionários de outras

empresas dentro dos canteiros de obras, seja

durante o período da execução dos seus

serviços, seja durante a entrega de algum

material.

Esses trabalhadores são orientados sobre

como proceder rigorosamente dentro do

regulamento do Projeto Vizinho, que

visa preservar o convívio harmonioso

com os vizinhos dos empreendimentos

em construção, e a cada ocasião de

descumprimento de qualquer norma deste

regulamento, a empresa responsável pelo

trabalhador paga à TECNISA a importância

de R$ 500,00 (quinhentos reais).

Esse valor é direcionado para um fundo

específico cuja finalidade é subsidiar outras

iniciativas de alcance social, ou seja, a

TECNISA promove a educação social dos

trabalhadores da empresas parceiras, ao

mesmo tempo em que fortalece sua atuação

no cenário da responsabilidade social.

PROJETO COMPENSAÇÃO SOCIAL

40


P R O G R A M A D E


CONTRATO DE COMPROMISSO SOCIAL PARA FORNECEDORES

PROJETOPROFISSIONAIS DO FUTURO

42


P R O G R A M A D E


No mês de outubro de 2003 a TECNISA

enfrentava um problema em relação à

contratação de mão de obra especializada de

pedreiros, eletricistas, carpinteiros, etc, para

suas obras. Este problema era muito

recorrente. Diante desta dificuldade, os

engenheiros da TECNISA iniciaram um

trabalho de brainstorming (geração de idéias)

para encontrar fórmulas de melhorar

o processo de contratação de operários

qualificados.

Todas as obras da TECNISA possuem em

seus canteiros um conjunto de ações sociais.

No ano de 2002, implantamos o projeto Ler e

Construir de alfabetização adulta, em 2003, o

Projeto de alfabetização digital, o Projeto

Primeiro emprego e o Projeto Vizinho.

Encontrava-se, dessa forma, ambiente ideal

para que um grupo de engenheiros,

estagiários e mestres de obras lançasse a

idéia de criar cursos de capacitação adulta

com o objetivo principal de qualificar os

operários da obra, dando-lhes a possibilidade

de ascender profissionalmente. O projeto

possibilita também a inserção destes

operários no mercado de trabalho. A maioria

deles é simples oficial, cujas atividades não

lhes dão nenhuma empregabilidade em

virtude de não se configurarem como

atividades técnicas de qualquer espécie.

Através de diversos cursos promovidos nas

obras, estes operários adquirem novas

habilidades que lhes permitem conquistar

uma profissão, bem como, a possibilidade de

uma vida social mais digna. Na eventualidade

destes operários deixarem o quadro da

TECNISA, eles poderão atuar no mercado de

trabalho como profissionais autônomos,

fazendo serviços de alvenaria, elétrica,

hidráulica entre outros, habilidades adquiridas

nos cursos de capacitação adulta promovida

pela TECNISA.

A TECNISA possui hoje (maio 2004) mais de

117 alunos participando dos diversos cursos

(veja as estatísticas abaixo). Com um fato

muito relevante: Os cursos são ministrados

por funcionários voluntários da TECNISA que

trabalham em obras. São os mestres,

encarregados, empreiteiros, estagiários e

engenheiros. Da necessidade inicial que

gerou um curso de aprendizagem de

pedreiros, a iniciativa transformou-se em

um grande projeto social envolvendo

aproximadamente 150 pessoas entre

voluntários, alunos, conselheiros, e outros

colaboradores. Diante da grandeza do

projeto, unanimemente, o grupo decidiu dar

um nome a este projeto: PROFISSIONAIS DO

FUTURO - Projeto de capacitação adulta

TECNISA.

Profissionais do Futuro é, hoje, o projeto de

responsabilidade social da TECNISA que

dentro do Programa integral envolve o maior

PROJETO PROFISSIONAIS DO FUTURO

43


P R O G R A M A D E


contingente de funcionários simultaneamente.

É um importante projeto de inclusão social

onde todos ganham: o operário porque está

se qualificando, adquirindo maior

dignidade como cidadão; os voluntários por

se sentirem gratificados por sua contribuição

com o desenvolvimento dessas pessoas; a

TECNISA por criar um ambiente de trabalho

com alto nível de satisfação e maior

produtividade; o futuro morador porque

estará recebendo um imóvel feito por

pessoas que ao longo da obra colocaram em

cada metro quadrado muito mais do que

esforço físico, sobretudo carinho.

Estatísticas Gerais do Projeto Profissionais

do Futuro

Período: Outubro de 2003 à Maio de 2004

Número total de operários participantes:

1. Curso de alvenaria 59

2. Curso de elétrica 17

3. Curso de hidráulica 22

4. Curso de colocação de revestimentos 4

5. Curso de revestimento interno 6

6. Curso de interpretação de projetos 9

Total de alunos em curso 117

Número de alunos formados por curso:

1. Curso de alvenaria 31

2. Curso de elétrica 14

3. Curso de hidráulica 11

4. Curso de revestimento em gesso 17

5. Curso de interpretação de projetos 33

6. Curso de massa de fachada 5

Número total de alunos formados 111

44


P R O G R A M A D E


ALUNOS SE FORMANDO

VISITA DOS ALUNOS E VOLUNTÁRIOS DO PROJETO PROFISSIONAIS DO FUTURO À FUNDAÇÃO GOL DE LETRA

ALUNOS NO CURSO DE SERRALHEIRO

PROJETOPRIMEIRO EMPREGO

46


P R O G R A M A D E


A Tecnisa em conjunto com a Bolsa Mercantil

de Futuros de São Paulo estabeleceu uma

parceria exclusiva que prevê a contratação de

Jovens com idade superior a 18 anos que

estão à procura do PRIMEIRO EMPREGO.

Desde 1996, a Associação Profissionalizante

BM&F promove a integração de jovens

excluídos socialmente, fortalecendo sua

auto-estima, resgatando seus valores éticos e

conscientizando-os de seus direitos e

deveres, para o exercício de sua cidadania.

Isto através de programas de capitação

profissional para jovens com idades entre 15

e 20 anos, que estejam cursando o ensino

regular ou supletivo (de modo a evitar evasão

escolar) e renda familiar mensal de até 3

salários-mínimos.

Dentre os vários cursos profissionalizantes

que a Associação Profissionalizante da BM&F

promove, um deles é o programa FAZ TUDO,

formação básica para atuação em diferentes

setores na área de manutenção predial,

construção civil e ainda em setores do

comércio ou serviços. Este programa prevê

Oficinas participativas e interativas. A sala de

aula transforma-se em um espaço onde são

criadas condições para a simulação do

cotidiano das relações de trabalho. O progra-

ma é composto por três grupos de oficinas

que compõe o eixo do curso, mais atividades

complementares.

A Tecnisa iniciou o projeto de absorção

destes jovens em junho de 2003, abrindo

a oportunidade para que eles apliquem os

conhecimentos adquiridos durante o período

de profissionalização.

O objetivo para o ano de 2004 é empregarmos

em todas as obras da Tecnisa jovens que

concluíram os cursos profissionalizantes

do Programa FAZ TUDO da Associação

profissionalizante da BM&F e dar-lhes a

oportunidade de ingressarem formalmente no

mercado de trabalho.

Estatísticas Gerais do Projeto Primeiro

Emprego

Jovens Contratados 32

Período: Junho de 2003 à Maio de 2004

PROJETO PRIMEIRO EMPREGO

47


P R O G R A M A D E


OPERÁRIA AZULEJISTA

OPERÁRIA AZULEJISTA

CONSIDERAÇÕES FINAIS

49


P R O G R A M A D E


A relação empresa/mercado está, atualmente,

muito sensível. O cenário de mercado sinaliza

que a gestão estratégica das empresas em

geral precisa estar muito atenta a todos os

movimentos externos à empresa, os quais

possam interferir em seus projetos de futuro,

seja porque poderão ameaçá-los, seja porque

poderão favorecê-los.

A corrida pela liderança de mercado no setor,

a exemplo do que também acontece em

diversos outros, será vencida pela empresa

que entregar aos seus clientes muito mais do

que um imóvel de qualidade, cumprindo

rigorosamente os prazos, aprimorando o

acabamento, fazendo do seu produto, enfim,

um símbolo de excelência em qualidade.

Dentro de um novo posicionamento estratégico

assumido a partir de 2001, a TECNISA

aprimorou a sua capacidade de gerir o mercado,

incorporando novas estruturas e serviços

orientados aos clientes, seguindo indicação

detectada pela análise das tendências do setor

da construção civil para os próximos anos.

Além disso, desenvolveu competências

específicas de maneira a criar um relaciona-

mento diferenciado e superior com os seus

stakeholders o qual está expresso em sua

assinatura: MAIS CONSTRUTORA POR

METRO QUADRADO. Muito além de um

slogan, expressa a visão ampliada da

TECNISA em atuar de maneira singular junto a

todo o mercado, e reflete muito bem a visão de

futuro da empresa, bem como suas crenças

e seus valores institucionais.

Cada esforço voltado ao relacionamento com

seus stakeholders é estruturado de modo a

legitimar essa assinatura na percepção deles

próprios, pois somente assim ela será cada dia

mais verdadeira. Atualmente, todos os

diferenciais relacionados com os produtos da

construção civil podem ser rapidamente

copiados pelos concorrentes inibindo assim,

as vantagens da TECNISA muitas vezes antes

mesmo dos clientes as perceberem.

Seu foco de atuação em busca da liderança de

mercado voltou-se, então, efetivamente para

os clientes, na busca por compreender qual é

o papel que a TECNISA desempenha em suas

vidas através dos seus produtos, assumindo

que a excelência em qualidade dos mesmos é

pressuposto básico. Muito mais do que

ofertando produtos de qualidade, a liderança

de mercado e a confiança dos clientes na

TECNISA, serão conquistadas e sustentadas

como vantagens competitivas duradouras,

se esta for capaz de proporcionar a todos

aqueles que a procurarem, experiências

agradáveis e marcantes através da sua política

de relacionamento.

Essa, então, é a palavra chave: relacionamento.

A TECNISA, hoje, é obcecada por tornar cada

contato do cliente uma experiência agradavel-

mente marcante para ele, sempre de maneira

imprevisível. Esta é a forma pela qual acredita

IMPORTANTES CONSIDERAÇÕES FINAIS

50


P R O G R A M A D E


que conquistará para a sua marca um espaço

único em sua lembrança, via um relaciona-

mento contínuo agradável e surpreendente,

tornando-se para ele um referencial de

qualidade dentre todas as empresas do setor.

A TECNISA, desde 2001, vem criando e

implantando uma série de serviços aos clientes

e a outros públicos de interesse, dando muita

atenção a cada momento em que um cliente

efetivo ou potencial entra em contato com a

empresa. A TECNISA cria hoje, 39 pontos de

contato com um cliente, considerando desde o

momento da assinatura do contrato no

lançamento do empreendimento, até a entrega

das chaves. Trata-se de um programa de rela-

cionamento ímpar em termos de Brasil,

meticulosamente planejado para ofertar

valor ao cliente a cada oportunidade

de contato.

Como resultado concreto para a empresa em

termos de faturamento, 14% das vendas de

unidades realizadas desde o início do

Programa de Responsabilidade Social

Estratégica da TECNISA – em 2001 – foram

realizadas em virtude da indicação de amigos,

sendo, ainda, que 90% dos clientes que

indicaram a TECNISA aos seus amigos ainda

não receberam seus imóveis para morar. Isso

demonstra o elevado grau de satisfação dos

seus clientes e, também, a grande confiança

depositada na TECNISA, mesmo antes de

habitar o seu imóvel.

O investimento total que decorre das ações

efetuadas em todos os 39 contatos para cada

cliente, é o que evidencia que a relação custo

versus benefício é altamente vantajosa para a

relação financeira da empresa, com ganhos

incomensuráveis no momento quanto aos

vínculos emocionais firmados entre os clientes

e a marca TECNISA, vínculos esses que

devem perdurar por muito tempo, com

reflexos muito positivos nos resultados

operacionais futuros da empresa.

Alguns indicadores que avaliam a performance

do Programa de Responsabilidade Social

Estratégica da TECNISA sinalizam que a

estratégia de unir a vocação de cidadania

empresarial com a construção efetiva de um

relacionamento saudável e respeitoso com a

comunidade, é uma fórmula de sucesso.

A TECNISA assumiu o propósito de se

diferenciar de outras construtoras do mercado

mediante a inovação e o relacionamento

efetivo com todos os seus públicos estratégi-

cos, sejam os funcionários, os clientes, a

comunidade em geral, os fornecedores, os

parceiros e os acionistas, entre outros.

Para tanto, optou por sinalizar em seu slogan

aquilo que é o seu compromisso social, que

está amparado em suas crenças, seus valores

e seu estilo de gestão, compromisso esse que

se traduz nas atividades e atitudes dos

funcionários de todas as áreas do negócio da

TECNISA: TECNISA – mais construtora por

metro quadrado

PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL...

Documents

Transcript of PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL...