Programas da Qualidade: Instrumento de Disciplinamento Setorial.
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Programas da Qualidade:Programas da Qualidade:
Instrumento de Disciplinamento Instrumento de Disciplinamento
SetorialSetorial
FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI
ESCOLA POLITÉCNICA
UNIVERSIDADE DESÃO PAULO
INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
Instituída em 1967 por professores do Departamento
de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da
Universidade de São Paulo
Entidade sem Fins Lucrativos
Opera em convênio com a Universidade de São Paulo
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
Certificação de Sistemas de Gestão
ISO 9000 - pioneira na América Latina
ISO 14000
QS 9000 / AVSQ
BS 8800 / OHSAS 18001
Qualihab / PBQP- H: Construção Civil
TRANSQUALIT
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORKThe Association of the World´s First Class Certification Bodies
GLOBAL ACCEPTANCE OF MANAGEMENT SYSTEMCERTIFICATES AND WORLD-WIDE EXCELLENCE
ASSESSMENTS THROUGH THE INTERNATIONAL NETWORK
ENHANCE YOUR REPUTATION WORLDWIDE
Posição Fundação Vanzolini no Brasil
Maior Certificadora Brasileira.
ISO 9000 / ISO 14000 / QS 9000: mais de 1.000
certificados emitidos.
Construção Civil: mais de 400 certificados emitidos.
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
Abrangência de Atuação no Mundo
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
• Armavale Armazéns Gerais
• Autoport Transportes• Auto Viação Americana• Brazul Transp. Veículos• CAT Cargo• CEMAPE Transportes• Ryder / Translor• COPAPE
• CSI Logística• Dacunha• Danzas Logística• Domínio• Asa Branca• Transp. Covre• Transp. Pajuçara• Empresa Sul Amer.
Transp. Ônibus
Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
• Empresa União Transp.• XV de Novembro• Evanil Transp. Turismo• Expresso Itamarati• Expresso Nepomuceno• Expresso Princesa dos
Campos• FRANAV• G. Silva Transportes
• Hoedlmayr• Itatrans• Jamef• Kwikasair• Metropolitan• Petrobrás
Distribuidora (mais de 10 bases)
• Petrosul
Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
• Cinco Estrelas• Transbueno• Tequimar• Transauto• Transbank• Translute• Transp. Americana• Transp. Cometa• Transp. Verde Mar
• Transp. Della Volpe• Transp. Pesados Minas• Transultra• Transzero• Universal Arm. Gerais• Viação Cidade do Aço• Viação Mogi Guaçu• Viação Paraty
Alguns Clientes Fundação Vanzolini - Transportes
FUNDAÇÃO VANZOLINIFUNDAÇÃO VANZOLINI
Fornecedor Cliente
OrganismoCertificador
Evolução do Conceito
Necessidade
Serviço
CredibilidadeAuditoria deCertificação
3ª Parte
Auditoria de Credenciamento2ª Parte
Au
dito
ria
de
1ª P
arte
Evolução do Conceito
• Certificações Setoriais: Princípio da Auto-Regulamentação
• Chega antes da exigência dos clientes e do mercado
• Parte das próprias empresas que desejam melhorar a credibilidade de seu setor
• Utilizam entidade certificadora (credibilidade)
Exemplos de Auto-Regulamentação
• CONAR – Publicidade
• Selo de Boas Práticas de Informática em Cartórios
(IRIB e ANOREG)
• Selo de Tiragem (ANATEC)
• Qualidade na Construção Civil – Qualihab, PBQP-H
• Distribuição Responsável – PRODIR (ASSOCIQUIM)
• TRANSQUALIT:
– Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT.
– Norma sobre Sistema de Gestão da Qualidade
para Transporte de Cargas, baseada na ISO
9001:2000 e na linguagem do setor.
– Sistema Evolutivo de Certificação (Bronze,
Prata e Ouro).
Qualidade em Transportes Transqualit
• TRANSQUALIT:
– Primeira versão publicada no início de 2001
– A NBR 14884 foi elaborada a partir da
primeira versão do Transqualit
– Segunda versão do Transqualit publicada
Set./2002 praticamente junto com a NBR
14884
Qualidade em Transportes Transqualit
• TRANSQUALIT SETORIAL:
– A NTC está desenvolvendo requisitos
adicionais ao Transqualit para diversos
segmentos do Transporte
– Transqualit Setorial em desenvolvimento: FarmacêuticoFrigorificadoGreen (Segurança, Saúde e Meio-Ambiente)Outros
Qualidade em Transportes Transqualit
Norma Transqualit x NBR 14884
A Norma NBR 14884 não está dividida em níveis (Bronze, Prata e Ouro)
O Transqualit estabelece metas para alguns indicadores de desempenho
A empresa certificada no nível Ouro atende a NBR 14884
NBR
Para que serve o Transqualit?
Do clientePara satisfação
do cliente
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
6. GESTÃO DE RECURSOS
8. AVALIAÇÃO E MELHORIA
7. PROCESSOS DO NEGÓCIO
ENTRADA
4. SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO
CL
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Carga Entregue
Fluxo InformaçõesAtividades que adicionam valor
Estrutura do Transqualit
Contrato / Pedido
3. DEFINIÇÕES
1. OBJETIVO
2. REF. NORMATIVA
ALGUNS ALGUNS REQUISITOS REQUISITOS
Indicadores de Desempenho
Avarias, perda e extravio
Atraso na entrega
Atraso na coleta
Informação de entregas
Sinistros
Roubo e Furto
Satisfação Clientes
Satisfação de Funcionários
Métodos de medição e metas
Manter as instalações por onde passam as cargas
(ex.: docas, rampas, balanças etc.)
Plano de manutenção
Manter as áreas administrativas
(ex.: equipamentos, back-up, centrais telefônicas)
Instalações e Ambiente de Trabalho
Política de Gestão de Frota
Programa de manutenção corretiva e preventiva
Gestão de Frota
Processos Operacionais
Coleta
Processamento no Terminal
Transferência
Entrega
Redespacho
Rastreabilidade e Monitoramento
Controle de Pendências
Sinistro
Gerenciamento de Risco (GRIS)
Processos de Apoio
Compras
Contratação de Terceiros
Comercial
Atendimento ao Cliente
Conferência e Inspeção
Conferência e Inspeção na:
Coleta
Descarga e Triagem
Carregamento e Embarque para Transferência
Descarga e Triagem para Entrega
Carregamento e Embarque para Entrega
Entrega ao Cliente
Empresas Certificadas
Empresas já Certificadas (ouro)
• Kwikasair Cargas Expressas
• Rodoviário Ramos
• Rodo Mar
• Rodoviário Morada do Sol
• Empresa de Transportes Covre
• Patrus Transportes
• Expresso Araçatuba
Empresas já Certificadas (prata)
• Coopercarga (SC)
Empresas já Certificadas (bronze)
• Transportes ASC
• ITD Transportes
• Faster Road Express
• Brasex Transportes
Por que escolher a FCAV?
• Auditorias com a visão do negócio;
• Credibilidade nacional e internacional;
• Ombudsman (canal direto);
• Apoio técnico além da Certificação - Centro
de Excelência de Âmbito Mundial.
Seriedade - Independência - Competência
Perguntas e Respostas
• Prof. Dr. José Joaquim do Amaral Ferreira
• Diretor de Certificação da FCAV
• Contato: Tel.: (11) 3836-6566