Projeto 13 Ppt

Programa

FundapEgap Funda ção do Desenvolvimento Administrativo 1

Programa


Programa


FAVELA DE HELIOPOLIS

Programa


Mais da metade dos internautas acessam rede todo dia; a grande

preferencia de uso é a comunicação, seguida da busca por informações .

FONTE: 2008-2009 Fundação do Desenvolvimento Admin istrativo (FUNDAP) - Centro Brasileiro de Análise e Planejamento (CEBRAP )

Programa


1º lugar Comunicação com amigos – ORKUT, MSN, e –mail etc. 23%

2º lugar Informações ou outros serviços 16%

3º lugarInformações de governo – requisição de documentos, pagamentos de impostos e taxas, emissão de certidões etc.

14%

4º lugar Serviços como: baixar musica, filmes, videos, jogar e etc 13%

5º lugar Educação e aprendizado 12%

6º lugar Leitura de jornais, revistas. Blogs e etc 12%

7º lugar Transações bancarias ou financeiras 8%

8º lugar Compras ou encomenda de bens ou serviços 4%

Paulistanos utilizam a internet mais para os serviços de governo do que para bancos e comércio eletronico

FONTE: http://www.boletim-fundap.cebrap.org.br

Programa


CELULA DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

�Acesso a serviços e informações eletrônicas de todas as esferas e entes governamentais com agilidade, qualidade e proximidade;

�Ponto de solicitação de serviços públicos e de interesse social;

�Canal de Relacionamento com o cidadão;

�Ponto de presença da Prefeitura na região;

Programa


SubprefeituraPraça Atend.

(Quant.)População

(2000)ÁreaKm²

Jaçanã/Tremembé 01 255.432 64,10

MUNICIPIO DE SÃO PAULO

Subprefeituras DistritosÁreaKm²

População

31 96 1.509 11.188.646

FONTE: http://sempla.prefeitura.sp.gov.br/

Programa


CELULA DE ATENDIMENTO

ATUALMENTEFEDERAL

ESTADUAL

JUDICIARIOS

LEGISLATIVO

REDE

SOCIAL

Programa



MODELO DE INSTALAÇÃO - A

Programa



MODELO DE INSTALAÇÃO - B

Programa


�ECONOMIA DE TEMPO X DINHEIRO;

�ECONOMIA INDIVIDUAL E SOCIAL

Programa


Análise SWOTPONTOS FORTES - FORÇA� Próprios Municipais(?)� Serviços já existentes on-line� Capacidade Técnica Gerencial� Força Política (Apoio dos Secretários)� Canal de relacionamento

OPORTUNIDADE� Termo de Cooperação / parcerias com

setor público e privado / lan-house; hipermercados; ONG’s etc

PONTOS FRACOS - FRAQUEZA� Limitação Orçamentária� Número de funcionários Insuficientes

nas Praças de Atendimento� Número reduzido de Praça de

Atendimento para todo o Município de São Paulo

� Dificuldade de acesso de serviços eletrônicos e informações

AMEAÇA� Recursos Humanos não disponíveis� Equipamento informática � Conhecimento de tecnologia de

informação� Disposição de ouvir o cidadão

Programa


Árvore de Problemas� Falta de informação sobre serviços

� Falta de padronização na forma de atendimento

� Tecnologia inadequada

� Falta de identidade – qual o conhecimento que o cidadão tem

sobre os serviços prestados pela prefeitura e demais esferas

governamentais

� Morosidade no atendimento

� Impacto de políticas mal esclarecidas à população (ex:

Habitacional, loteamentos)

� Deslocamento desnecessários que impactam de forma negativa

no Impacto no trânsito viário

Programa


Árvore de Objetivos�Priorizar o uso da internet;

�Ampliar relacionamento com o cidadão;

�Estimular a cooperação e colaboração do cidadão;

�Simplificar, racionalizar e uniformizar os procedimentos;

�Proximidade com o cidadão;

�Facilitar a vida do cidadão proporcionando a redução de custos;

�Praticidade na locomoção;

�Estabelecer um elo confiável e positivo do exercício da cidadania

e de construção coletiva;

�Estimular e fomentar a ação do micro empreendedor individual;

Programa


Justificativa�Resgatar a imagem da Prefeitura como pólo prestador de serviços

à população;

�Redução das despesas com locomoção para o cidadão na medida

em que os serviços ficam mais próximos dele;

�Crescer a imagem positiva dos serviços públicos com a

implementação da CELULA DE ATENDIMENTO;

�Criar canal de relacionamento, cooperação com o cidadão;

Programa


Ações�Detalhar o projeto de uma CELULA para implantação piloto com

alternativas de outras envolvidas;

�Aprovação do projeto pelo Prefeito e Secretario da Secretaria

Municipal de Coordenação das Subprefeituras;

�Identificar regionais para implementação do projeto piloto;

Programa


Cronograma Projeto PilotoQUANDO O QUE QUEM META ONDE

OUT/NOV 2009 Apresentação de projeto de Célula de Atendimento ao Cidadão Turma 3 – Inova 100% Fundap

FEV/MARÇO 2010Constituição de equipe de trabalho e levantamento dos serviços on-line existentes na PMSP

Equipe intersecretarial Subprefeituras/gestão

100% PMSP

ABRIL/MAIO 2010Identificar e organizar a forma de acesso dos serviços eletrônicos em outras esferas de governo e interesse público.

Setor de Informática ProdamPMSP ( Subpref.)

100%Ambientevirtual do

país

JUNHO/JULHO 2010Desenvolver um portal de acesso às informações e serviços e do aplicativo de cadastro dos microempreendedores indiividuais

Secretaria de Gestão e Administração e Prodam

100% PMSP

JUNHO/JULHO 2010

Identificação e Adaptação do local conforme Projeto para Especificação do equipamento a ser instalado;Previsão orçamentária para suportar despesas do projeto em 2011 Formalizar as parcerias e seleção de servidores e capacitação

Obras – Subpref. 100% 02 SUBS

AGOSTO/OUT 2010 Aquisição dos equipamentos com base na adaptação do espaço físico;

Setor de Compras – PMSP 100% 02 SUBS

NOV/DEZ 2010Implantação da primeira célula de atendimento ( em ambiente físico, equipamentos, rede, móveis etc)

Informática – Subpref. 100% 02 SUBS

JAN/FEV/MAR 2011Divulgação interna e externa do Projeto e pré-operação do projeto

Gabinete Subprefeitura Setor de Comunicação

100% 02 SUBS

ABRIL 2011 Operação total ( com cadastro dos MEIs) SUGESP Subp ref. 100% 02 SUBS

ABRIL 2011 Avaliação do projeto - PDCA Grupo intersecretaria 100% 02 SUBS

A partir de MAIO 2011Implantação dos totens; desenvolvimento das plataformas em rede social e do cadastro dos MEIs

Secretaria de Gestão e Prodam 100% 02 SUBS

Programa


Recursos Necessários

Projeto Piloto

�Atendimento mensal por célula – estimado 18.000/mês

�Tempo de atendimento – estimado 5 minutos

�Custo por atendimento – estimado R$ 1,55

�Orçamento inicial (RH, equip.informática, móveis e etc)

R$ 27.968,28

�Custo mensal aproximado após implantação R$ 3.681,11

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