1CENTRO UNIVERSITRIO LEONARDO DA VINCI

NEAD NCLEO DE ENSINO A DISTNCIA

CURSO DE ADMINISTRAO

CRISTIAN DA SILVA NOBRE

CRISTIANE LOPES TOMAZ

FILIPE DOS SANTOS

KARINE PAULA BORTOLI

RODRIGO MACHADO DA SILVA

A IMPORTNCIA DA ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS COMO

SUPORTE CONTEXTUAL NO SETOR DE GESTO DE PESSOAS

Imbituba

22015

CRISTIAN DA SILVA NOBRE

CRISTIANE LOPES TOMAZ

FILIPE DOS SANTOS

KARINE PAULA BORTOLI

RODRIGO MACHADO DA SILVA

A IMPORTNCIA DA ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS COMO

SUPORTE CONTEXTUAL NO SETOR DE GESTO DE PESSOAS

Projeto da Prtica apresentado para aprovao do5 semestre do Curso de Bacharel emAdministrao, no Centro Universitrio Leonardoda Vinci UNIASSELVI, Plo Imbituba.

Orientador (a): Prof. Tutora Externa Adriana Marques

3Imbituba

2015

SUMRIO

1 DELIMITAO DO PROBLEMA DE PESQUISA.......................................................05

1.1 TEMA E PROBLEMA.......................................................................................................05

2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................................06

3 OBJETIVOS.........................................................................................................................07

3.1 OBJETIVO GERAL...........................................................................................................07

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..............................................................................................07

4 METODOLOGIA................................................................................................................08

4.1 ATIVIDADES PROPOSTAS.............................................................................................08

5 CRONOGRAMA.................................................................................................................09

6 FUNDAMENTAO TERICA......................................................................................10

6.1 O PROCESSO DE PROVISO.........................................................................................11

6.2 O PROCESSO DE APLICAO......................................................................................12

6.3 O PROCESSO DE MANUTENO.................................................................................13

6.4 O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO......................................................................14

6.5 O PROCESSO DE MONITORAO...............................................................................14

6.6 O RECRUTAMENTO........................................................................................................15

6.7 A SELEO DE PESSOAS..............................................................................................16

7 DESCRIO DA EMPRESA PRAIA HOTEL IMBITUBA..........................................17

7.1 HISTRICO DA EMPRESA.............................................................................................18

7.2 CARACTERIZAO DA EMPRESA..............................................................................18

7.2.1 Identificao da Empresa.................................................................................................18

7.2.2 Ramo de Atividade...........................................................................................................18

7.2.3 Localizao......................................................................................................................19

7.2.4 Nmero de Funcionrios..................................................................................................19

7.2.5 Principais Clientes............................................................................................................19

7.2.6 Principais Concorrentes e Fornecedores..........................................................................19

47.3 A IMPORTNCIA DOS PROCESSOS DA GESTO DE PESSOAS PARA A EMPRESA

PRAIA HOTEL IMBITUBA................................................................................20

7.3.1 Prover Pessoas..................................................................................................................20

7.3.2 Aplicar Pessoas................................................................................................................21

7.3.3 Manter Pessoas.................................................................................................................21

7.3.4 Desenvolver Pessoas........................................................................................................21

7.3.5 Monitorar Pessoas............................................................................................................22

7.4 ANLISE DOS PONTOS FORTES..................................................................................22

7.5 ANLISE DOS PONTOS FRACOS.................................................................................23

8 CONSIDERAES FINAIS..............................................................................................25

REFERNCIAS......................................................................................................................27

51 DELIMITAO DO PROBLEMA DE PESQUISA

1.1 TEMA E PROBLEMA

a) Tema: Qual a relevncia dos Processos da Gesto de Pessoas no Praia Hotel Imbituba,

visando aprimorar a permanncia dos seus funcionrios.

b) Problema: Em virtude da falta de profissionais qualificados no mercado, como elaborar e

manter o quadro de funcionrios de forma a minimizar a rotatividade e otimizar a qualidade

dos servios.

62 JUSTIFICATIVA

De um modo geral, devido as condies encontradas na empresa Praia Hotel Imbituba

propomos algumas alternativas para amenizar sua rotatividade de funcionrios bem como

implementar alguns mecanismos do Processo de Gesto de Pessoas para que possam

combater a falta de mo de obra, pois observamos que fundamental para uma eficaz

progresso empresarial para que esta possa atingir com eficincia seus objetivos.

Atualmente, para que as empresas permaneam ativas no mercado, devem investir em

seu maior capital que so justamente os seus colaboradores, tendo em vista que a cada dia que

se passa a concorrncia vem se aprimorando e novos concorrentes entram nesta disputa

acirrada, para isso surgiu a Gesto de Pessoas, disposta a melhorar as relaes pessoais entre

os indivduos nas organizaes.

A rotatividade de funcionrios afeta muitas empresas por a afora, as questes que

tangem o quesito pessoas so muito difceis de lidar, vem se tornando cada dia mais

complexa. algo muito relevante, pois caso no for evitada capaz de trazer grandes

impactos financeiros e produtivos que podem acarretar em gastos incontestveis.

J a falta de mo de obra outro mal que aflige igualmente muitos gestores

empresariais, isso afeta tanto as atividades mais complexas quanto as mais simples. O grande

incomodo das empresas est na alocao de pessoas para determinadas tarefas, de modo que

as executem com eficincia.

Ento, conforme o exposto certas medidas devem ser postas em prtica para que a empresa

evolua ainda mais, tanto interna perante seus funcionrios e colaboradores quanto

externamente visando sua imagem diante da sociedade da qual est inserida.

73 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Analisar o funcionamento do Praia Hotel Imbituba identificando os Processos Gerenciais de

Gesto de Pessoas, entendendo a mecnica dos sistemas, bem como propondo alternativas

para as fases do processo que a empresa encontra maiores dificuldades.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

a) Procurar qualificar seus colaboradores, deste modo os mesmos se sentem

reconhecidos, podendo buscar aprimorar ainda mais sua funo, proporcionando aos

candidatos oportunidade de ampliar os conhecimentos e sua participao na

organizao; e

b) Investir em recrutamento, buscar informaes externas do candidato, procurar

pessoas propensas a caminhar juntamente com a empresa em prol dos objetivos

organizacionais, procurando no somente o crescimento pessoal como tambm

profissional.

84 METODOLOGIA

Fizemos diversas pesquisas no ramo da Gesto de Pessoas mais especificamente os Processos

que a compe, ou seja, do Processo de Proviso, Aplicao, Manuteno, Desenvolvimento e

Monitorao de Pessoas nos sites disponveis e oficinas existentes para termos uma boa

relao e noo com o mercado atual.

Buscamos atravs das visitas ao estabelecimento em questo compreender o seu total

funcionamento.

Analisando mais afundo vimos que as empresas que utilizam os Processos que compe a

Gesto de Pessoas possuem maior flexibilidade para mudanas futuras.

Para isso obtivemos o auxlio de livros, professores, internet, encontros, reunies, discusses

para que ocorra a melhor soluo dos problemas como tambm o conhecimento adquirido ao

longo de nossas vidas.

Contamos com o apoio do proprietrio do Praia Hotel Imbituba para que nosso trabalho

tivesse muita veracidade em seu contedo.

Os avanos de nosso Projeto foi terminantemente alavancado a partir de uma metodologia

bibliogrfica qualitativa.

4.1 ATIVIDADES PROPOSTAS

Solucionar alguns impasses da empresa Praia Hotel Imbituba no que concerne nos seguintes

itens:

a) Investir em recrutamento, procurar saber mais sobre o candidato, buscar a pessoa

correta para determinada funo disponvel, isso pode evitar surpresas futuras e a

possvel permanncia do funcionrio; e

9b) Procurar qualificar seus colaboradores, assim os mesmos se sentem apoiados e

passam a defender os ideais do negcio e alcanar as metas estabelecidas,

possibilitando maior produtividade, eficincia e lucratividade.

5 CRONOGRAMA

Este presente Projeto foi realizado em um perodo que se compe por trs encontros na

unidade escolar da qual fazemos parte. Em diversas oportunidades houve troca de

informaes via telefone. Em vrias ocasies foi necessria a utilizao do e-mail para a

troca, recepo e possvel adio de mais elementos ao Projeto.

FASES ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

17/02/2015 Orientao da prtica (escolha dos membros de cada grupo bem como o

tema a ser abordado no Projeto).24/03/2015 Incio da execuo do Projeto.

03/03/2015 Breve reunio a respeito do Projeto.

05/03/2015 Foi realizada uma reunio com os integrantes do grupo.

17/03/2015 Entrega do Projeto.

09/06/2015

16/06/2015

Socializao do Projeto.

10

6 FUNDAMENTAO TERICA

A Gesto de Pessoas uma juno de processos e aptides, polticas, procedimentos e prticas

com a finalidade de gerir as condutas internas e potencializar o capital humano nas

organizaes. Tendo por objetivo primordial selecionar, conduzir e guiar os colaboradores e

fornecedores na direo dos objetivos e metas organizacionais, inclusive tem o objetivo de

valorizar os funcionrios.

Gesto de Pessoas uma rea ou departamento de uma organizao, que se ocupacom um conjunto de atividades relacionadas s pessoas que direta ou indiretamentecompem esta organizao (funcionrios, familiares, comunidade, etc.). No horganizao sem pessoas. As pessoas que formam a organizao. O desempenhoorganizacional diretamente afetado pelo desempenho das pessoas e o desempenhodelas diretamente afetado pela forma como organizao se relaciona com elas.(KIELWAGEN; SOUZA, 2013, p. 3).

11

Se uma organizao que ampliar ou aumentar suas atividades, o processo de agregar pessoas

ganha prioridade na busca de reter talentos. O processo de manter pessoas fundamental.

Todos os processos da Gesto de Pessoas so igualmente importantes e a ausncia de um

sobrecarrega os outros, porquanto o segredo est no tratamento sistemtico desses processos.

Esse departamento deve possuir por obrigatoriedade nitidez, objetividade e, sobretudo

inspirao.

De acordo com Kielwagen e Souza (2013, p. 15) as atividades bsicas da Gesto de

Pessoas consistem em Prover, Aplicar, Manter, Desenvolver e Monitorar pessoas, com o

propsito firme de contribuir efetivamente para a sobrevivncia da organizao. Tais

processos esto descritos e conceituados a seguir.

Dirigir pessoas em uma organizao no responsabilidade exclusiva da Gesto de

Pessoas, depende tambm de todos os indivduos que esto envolvidos com os processos

administrativos e produtivos. H uma inter-relao com todos os setores que compe a

empresa.

Tendo em vista, as empresas que mais se sobressaem no mercado so as que mais

investem em Gesto de Pessoas, isto , nos seus funcionrios, j que so os mesmos que

fazem com que a empresa cresa a cada dia. No adianta deter os melhores recursos

tecnolgicos, ter uma boa sade financeira, recursos materiais, se ela no administrar bem a

Gesto de Pessoas, afinal de contas so as pessoas que iro gerenciar os demais recursos.

6.1 O PROCESSO DE PROVISO

Uma significao mais objetiva de Processo de Proviso feita por Kielwagen e Souza

(2013, p. 15), pode ser vista da seguinte maneira:

O Processo de Proviso tem como objetivo definir quem trabalha na organizao.Ocupa-se com o planejamento, recrutamento e seleo de pessoas. Prover significadispor, abastecer, munir a organizao de pessoas na quantidade e com habilidadenecessria para atender demanda de trabalho exigida. Prover a organizao depessoas talentosas o resultado esperado do processo de proviso, sendo este oprimeiro processo do sistema de Gesto de Pessoas.

O Processo de Proviso est diretamente voltado ao recrutamento e na seleo de

pessoas. de responsabilidade do RH impor critrios de seleo bem conceituados, para que

este processo traga resultados mais satisfatrios, tanto para clientes quanto para

12

colaboradores. Em contrapartida uma seleo mal efetuada traz consequncias graves para a

organizao, que possui impactos diretos na atuao da mesma. Por todos esses motivos de

extrema importncia aderir aos processos de seleo e recrutamento, pois a partir destes

quesitos possvel atrelar previamente diversas informaes da pessoa que est diligenciando

o cargo, como conhecer seus valores, as crenas, culturas, etc.

de grande importncia o setor do RH desenvolver as atividades de integrao deste

novo funcionrio, proporcionando ao mesmo o conhecimento da misso, viso, os valores e

os objetivos e estratgias organizacionais, para que este tenha lucidez da razo pela qual a

empresa existe, onde ela almeja chegar, quais so suas metas, vises futuras, bem como que

mtodos est pondo em prtica para que tudo isso se torne realidade.

Conforme Chiavenato (1999), quando todos os funcionrios conhecem a misso e os

valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fcil de entender, inclusive saber qual o seu

papel e como contribuir eficazmente para a organizao.

Toda e qualquer organizao precisa prover pessoas para determinada rea, a principal

funo a delegao das formas mais apropriadas de executar as atividades do cargo no qual

ir exercer.

6.2 O PROCESSO DE APLICAO

O Processo de Aplicao preocupa-se com o Desenho dos Cargos, com a Anlise dos

Cargos e com a Avaliao de Desempenho. Desde o momento que uma determinada pessoa

vem a se tornar um novo membro da organizao, a mesma necessita receber a direo e

acompanhamento de como deve ser executada sua funo, que critrios precisa tornar

relevante, para que seja possvel controlar o cargo com eficincia precisa acatar o contedo da

sua funo e, essencialmente, carece compreender que critrios sero cogitados para avaliar a

sua atuao.

Este processe excepcionalmente estratgico para a empresa, pelo fato de que diz

respeito as modificaes que sero imprescindveis como tambm indispensveis para o

eficiente cumprimento das funes dos funcionrios e da empresa de modo geral.

Seguindo-se os conhecimentos de Kielwagen e Souza (2013, p. 16) a respeito do

Desenho do Cargo, os mesmos relatam que:

O Desenho do Cargo define claramente as atividades, as responsabilidades, aidentificao do cargo na estrutura organizacional e os requisitos de qualificao,

13

experincia e as habilidades pessoais (de ordem comportamental) e habilidadestcnicas exigidas do ocupante. A partir do desenho dos cargos, possvel definirobjetivos com relao ao desempenho do ocupante do cargo.

A partir do momento que os cargos e os requisitos de desempenho estiverem bem

delimitados, facilitar a adequao do funcionrio ao ambiente de trabalho bem como amplia

a perspectiva do mesmo executar com eficincia a funo da qual foi submetido. Sem o

desenho e anlise das funes e os critrios para determinao de atuao, praticamente

impossvel delimitar critrios para recompensar e remunerar funcionrios.

6.3 O PROCESSO DE MANUTENO

Conforme Kielwagen e Souza (2013, p. 16), o Processo de Manuteno ocupa-se com a

remunerao, benefcios, higiene e segurana e relaes sindicais. Quando praticadas, as

pessoas necessitam ser conservadas na organizao, e este o principal desafio do Processo

de Manuteno conservar as pessoas em sua respectiva funo na organizao,

determinadas e sob condies propcias de trabalho. Os seres humanos determinam suas

maneiras de subsistncia em virtude das retribuies que recebem pelos trabalhos efetuados e

pelas condies do ambiente de trabalho.

As remuneraes devem possuir discernimento rgido de justia e integridade e o ambiente de

trabalho deve ser seguro, para que assim no prejudique a sade de seus colaboradores. Desta

forma, possvel a consignao de boas relaes entre patro e empregado e boas relaes

sindicais, deve ser um ambiente amigvel j que a grande maioria dessas pessoas passam a

maior parte de suas vidas na empresa, para que assim nenhuma das partes permanea

insatisfeito. Caso contrrio, as pessoas se sentem injustiadas, insatisfeitas, motivando o

surgimento de conflitos. Diante destes, pode haver a interferncia dos sindicatos, uma vez que

estes (patronal e dos trabalhadores) renunciam os interesses de ambas as classes.

As empresas so cercadas de desafios a todo o momento, manter pessoas uma delas, com o

suporte ao empregador onde ele tem qualidade de vida no trabalho, segurana e uma higiene

adequada bem como com estratgia de metas conforme a rea de cada um, lembrando que o

contato empresa e funcionrio so extremamente necessrios, mostrando que ambos esto

lutando para a evoluo tanto empresa a empregador, quanto empregador empresa.

14

A manuteno do nvel de entusiasmo das pessoas est diretamente vinculada s situaes de

sobrevivncia, de estabilidade, sociais e de propagao e desenvolvimento pessoal e

profissional.

de responsabilidade da empresa, zelar pelo bem estar e pela sade de seus colaboradores.

6.4 O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO

Uma das maiores caractersticas do ser humano o desenvolvimento, pode-se dizer que est

completamente concatenado educao, trazendo consigo palavras chaves como extrair,

criar e recriar, palavras estas que geralmente vem em maior proporo em uma pessoa do

que em outra. Podemos persuadir, doutrinar e at mesmo exercitar visando sempre o potencial

de cada um subjetivamente. O desenvolvimento corresponde no apenas em informar, mas em

deixar o outro extrair, mais do que foi informado.

O Processo de Desenvolvimento ocupa-se com treinamento e desenvolvimento esurge da expectativa de crescimento e desenvolvimento, tanto por parte dofuncionrio quanto por parte da organizao. O processo de desenvolvimento temcomo desafio proporcionar treinamento e desenvolvimento individual (de cadafuncionrio) e o desenvolvimento organizacional (DO). necessrio enfocar aaprendizagem dos funcionrios e a aprendizagem da organizao como um todo.(KIELWAGEN; SOUZA, 2013, p. 17).

O treinamento geralmente administrado para a capacitao do funcionrio no cargo atual e

tem uma perspectiva de curto prazo, isto , visa a imposio repentina das informaes

adquiridas. O intuito instruir o funcionrio para que tenha autoridade e consiga praticar

todas as tarefas previstas pela funo da qual pretende ocupar. Quanto ao desenvolvimento,

tem a meta de habilitar as pessoas para atingirem funes mais qualificadas que os cargos que

executam no presente. A empresa cresce proporcionalmente com o empregado, um depende

do outro.

De acordo com os preceitos de Chiavenato (2010, p. 362) os processos de

desenvolvimento de pessoas esto inteiramente relacionados com a educao.

6.5 O PROCESSO DE MONITORAO

15

A respeito do Processo de Monitorao, Kielwagen e Souza (2013, p. 17) apresentam

as suas concepes:

O Processo de Monitorao ocupa-se com as atividades de controle de todos osprocessos do sistema de gesto de pessoas, tanto controle das pessoas (para que secomportem dentro de padres desejados em termos de disciplina, organizao, etc.)como do controle dos resultados do sistema de gesto de pessoas como um todo.

Um plano imposto na empresa se desenvolve conforme a prtica vai se moldurando com o

decorrer da necessidade com isso devemos ter um monitoramento, que corresponde a

acompanhar e orientar tendo uma organizao de que o plano no esteja somente no papel, ou

em mera prtica sem ser realmente vivel.

Este processo muito relevante, pois agrega diversificados quesitos relativos as atividades de

registros, de controles, de manuteno dos bancos de dados e dos sistemas de informaes de

RH, frequncia, produtividade, balano social e auditoria em recursos humanos. A partir deste

processo tambm possvel determinar os critrios de avaliao e adaptao constantes das

polticas, preceitos e metodologias de Recursos Humanos.

A palavra monitorar possui a seguinte significao: [...] seguir, acompanhar, orientar

e manter o comportamento das pessoas dentro de determinados limites de variao.

(CHIAVENATO, 2010, p. 498).

O Processo de Monitorao feito atravs do desempenho de cada funcionrio, como

o mesmo vem se desenvolvendo no cargo ocupado, se beneficia ou trar problemas para a

empresa. A Monitorao essencial para o funcionrio que est sendo avaliado atravs de

pessoas com maior qualificao ou que fazem parte do RH. O funcionrio traz para a empresa

o seu servio, em troca a mesma o remunera para que possa sobreviver e conquistar seus

objetivos.

6.6 O RECRUTAMENTO

A empresa tem por obrigatoriedade enristar em recrutamento para que ocorra a atrao

dos candidatos, possuir critrios de seleo mais flexveis bem como menos rigorosos,

investir em treinamento para compensar a inadequao dos candidatos, efetuar promoes

salariais estimulantes para aliciar os candidatos, elaborar investimentos em benefcios sociais

e na reteno de funcionrios. Alm de dar nfase no recrutamento interno, como meio de

estabilizar os funcionrios atuais e dinamizar os planos de carreira.

16

O recrutamento reporta-se ao processo que provm entre a determinao de preencher

uma funo disponvel e a apurao dos candidatos que preenchem o perfil do cargo e renem

requisitos para introduzir-se na organizao. Desta forma, o recrutamento constitui-se em um

subsdio em que o administrador obtm a convico de examinar se um candidato tem ou no

o perfil adequado para preencher um cargo na empresa, em decorrncia consegue sucesso

empresa.

Hoje em dia o recrutamento muito mais empregado do que antigamente, tendo em

vista seus diversificados resultados benficos, os gestores passaram a utiliz-lo como suporte

primordial na admisso de pessoas qualificadas, com um perfil mais sofisticado ou

interessante para executar determinadas funes disponveis na empresa. Todo esse

procedimento, visando a empresa reduz significativamente a rotatividade de seus funcionrios

e visando o lado do colaborador, traz estabilidade profissional e ajuda a maximizar o

conhecimento intelectual na funo da qual exercer.

Uma definio mais tcnica de recrutamento pode ser feita da seguinte forma, por

Chiavenato:

Recrutamento um conjunto de tcnicas e procedimentos que visa a atraircandidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro daorganizao. basicamente um sistema de informao, por meio do qual aorganizao divulga e oferece ao mercado de recursos humanos as oportunidadesde emprego que pretende preencher. (CHIAVENATO, 2010, p. 115).

17

6.7 A SELEO DE PESSOAS

Atualmente, o mundo dos negcios encontra-se caracterizado pela crescente massa

competitiva entre as empresas, ocasionando a procura incessante por candidatos com

qualificao que possam desempenhar suas funes com eficincia, como tambm cooperar

para que a empresa atinja seus objetivos. Neste contexto, surge a salincia de um processo que

possibilite a admisso de pessoas propensas a serem o diferencial na organizao.

A seleo de pessoas o processo que procura, em meio os diversos candidatos recrutados, os

que so mais apropriados as funes disponveis nas organizaes, propondo conservar ou

maximizar a eficincia e a performance do pessoal, como tambm a eficcia da organizao,

isto , enriquecer ou manter o capital intelectual da organizao.

O processo de seleo de pessoas de suma importncia dentro de uma empresa, porquanto

nos permite filtrar candidatos que possam ingressar na organizao. Onde por meio deste

buscamos caractersticas individuais desejadas pela organizao.

No processo seletivo podem-se detectar as diferenas individuais, seu desempenho,

competncias, eficcia, carter, aptides, habilidades dentre outros, que possam desempenhar

de maneira eficaz o cargo oferecido pela organizao.

18

claro que todo este processo busca no apenas um funcionrio, mas um colaborador que

vista a camisa da empresa e ambicione um desenvolvimento ao longo da caminhada

juntamente com a organizao em uma projeo de longo prazo.

7 DESCRIO DA EMPRESA PRAIA HOTEL IMBITUBA

7.1 HISTRICO DA EMPRESA

A empresa Praia Hotel Imbituba teve seu incio no dia 24 de fevereiro de 1997 como

proprietrios Odilon Tayer juntamente com sua esposa Helosa Tayer, na cidade de Imbituba.

O casal possui dois filhos uma chamada Ana Luisa Tayer e um chamado Marcos Tayer. O

Hotel foi arrendado durante um ano pela Rede Hotelaria IBIS, em seguida voltou ao

proprietrio Odilon.

O Praia Hotel Imbituba trabalha no ramo de Hotelaria e Restaurante, localizado na Avenida

Beira Mar, mais precisamente na Rua Manoel Antnio de Silva, 864, na cidade de Imbituba,

situado no estado de Santa Catarina.

O proprietrio Odilon possui alm do Hotel duas danceterias na capital de Santa Catarina, na

cidade de Florianpolis como El Divino bem como possui sociedades em construtora entre

outros.

7.2 CARACTERIZAO DA EMPRESA

7.2.1 Identificao da Empresa

Razo Social: Thop Turismo Hotelaria e Participaes LTDA - EPP

Nome Fantasia: Praia Hotel Imbituba

CNPJ: 00.096.117/0001-10

Inscrio Estadual: 253.275.555

Inscrio Municipal: 5866-1

Avenida Beira Mar (Rua Manoel Antnio de Silva) 864, Centro

Imbituba, Santa Catarina, Brasil

CEP: 88780-000

19

Telefone: (48) 3255-1700

Fax: (48) 3255-1701

E-mail: prhotel@praiahotelimbituba.com.br

7.2.2 Ramo de Atividade

Prestador de servios de Hotelaria, no que diz respeito a acomodao, alimentao, recreao

e lazer de seus clientes para melhor satisfaz-los.

7.2.3 Localizao

O Praia Hotel Imbituba est localizado na Avenida Beira Mar, mais precisamente na Rua

Manoel Antnio de Silva, no Centro da cidade de Imbituba, no litoral Sul de Santa Catarina,

90 km de Florianpolis, a 401 km de Curitiba e de Porto Alegre bem como a 1.000 metros do

Porto da Praia da Vila, situado na mesma cidade. A localizao de fcil acesso, pela entrada

sul, onde se trata da principal Avenida com vistas ao grandioso mar de Imbituba.

7.2.4 Nmero de Funcionrios

A empresa Praia Hotel Imbituba conta com a colaborao de trinta e sete funcionrios fixos

(permanecem em suas funes, sendo estes: 7 camareiras, 4 garons, 5 recepcionistas, 3

confeiteiras, 7 cozinheiras, 2 no almoxarife, 1 secretria, 1 gerente administrativo, 1 assistente

administrativo, 1 gerente financeiro, 4 na manuteno e 1 chefe de RH). Inclusive possuem

mais dezessete candidatos temporrios (os que so contratados somente em determinadas

pocas (5 no bar, 3 recepcionistas, 3 camareiras, 2 garons, 2 cozinheiras e 2 copeiras).

7.2.5 Principais Clientes

Dentre muitos iremos especificar os mais conhecidos, que so as pessoas particulares de

agenda de Turismo e Empresas.

20

7.2.6 Principais Concorrentes e Fornecedores

Estaro descritos a seguir os principais concorrentes: Silvestre Praia Hotel, Pousada

Jangadeiro e Pousada Henrique Lage.

So os seguintes fornecedores: Supermercado Tieli, Supermercado Althoff, Vonpar, Souza

Roxo.

7.3 A IMPORTNCIA DOS PROCESSOS DA GESTO DE PESSOAS PARA A

EMPRESA PRAIA HOTEL IMBITUBA

A Gesto de Pessoas conforme especificado um departamento da organizao que se destina

a cogitar um conjunto de atividades relativas s pessoas que compe o ambiente

organizacional.

Os Processos da Gesto de Pessoas foram institudos com o intuito de gerir o comportamento

das as pessoas na organizao, tanto nas relaes de empregado para empregador quanto vice

e versa. Constituindo assim um elo em ambas as partes, onde um satisfaz as necessidades do

outro, por um lado o empregado que executa suas funes no dia a dia e por outro lado o

empregador que remunera os mesmos com seriedade.

21

7.3.1 Prover Pessoas

A empresa Praia Hotel Imbituba tendo em vista a procura do melhor atendimento e estadia de

seus clientes, est sempre preocupada com o bem estar de seus funcionrios. Buscam estar

sempre aprimorando o conhecimento de seus funcionrios, para que possam estar atualizados

com o mundo que os cerca.

A empresa investe no funcionrio, possibilitando ao mesmo crescimento profissional, por

meio de treinamentos internos relativo ao cargo que o este ocupa. Isso resulta em motivao

para o funcionrio, alm do mais um funcionrio motivado produz mais, com mais eficcia.

7.3.2 Aplicar Pessoas

O Praia Hotel Imbituba preocupa-se com os seus clientes, por isso eles procuram avaliar de

modo geral o servio de seus funcionrios, evitando assim futuras desavenas.

Na admisso dos funcionrios eles priorizam analisar todas as qualificaes que o funcionrio

informa ter. Admitindo a pessoa certa para o cargo certo, impedindo que a empresa venha a

gerar despesas.

Eles consideram as experincias que o cargo exige bem como os qualidades que o candidato

informa possuir, analisando se vivel ou no a admisso deste funcionrio.

7.3.3 Manter Pessoas

O Praia Hotel Imbituba apresenta um timo ambiente interno e externo de trabalho. Os

salrios dos seus funcionrios so sempre pagos em dia.

O Hotel procura deixar o ambiente muito bem higienizado para que possa tanto recepcionar

seus clientes de maneira saudvel, quanto para que seus funcionrios se sintam em no

ambiente em que esto.

As relaes sindicais entre empregado e empregador so seguidas conforme a Lei assegura.

7.3.4 Desenvolver Pessoas

22

Neste quesito, o Praia Hotel Imbituba desenvolve seus funcionrios propondo aos mesmos

algumas palestras, de maneira que estes possam aprimorar ainda mais seus conhecimentos e

se destacar profissionalmente.

No basta adquirir o conhecimento individualmente, ele deve ser disseminado entre todos os

membros da empresa, j que todos fazem parte e so importantes para ela.

A empresa procura auxiliar o mximo que pode os seus colaboradores, pois sabem que tero

em troca algo muito significante.

7.3.5 Monitorar Pessoas

O Praia Hotel Imbituba procura controlar todas as atividades que so executadas no seu dia a

dia.

Procuram controlar todos os seus funcionrios, buscando verificar se de fato esto efetuando

suas tarefas com eficincia, para que se comportem dentro dos termos combinados como

tambm administram todas as atividades de modo geral.

7.4 ANLISE DOS PONTOS FORTES

a) Admisso de Funcionrios

Um dos pontos fortes da empresa Praia Hotel Imbituba est interligado na contratao dos

seus colaboradores, possuindo estabilidade no emprego os determinados que permanecem

fixos. Recebem as remuneraes exatamente conforme o combinado bem como todos os

direitos quitados nos casos de rescises.

No caso dos candidatos temporrios, so feitos contratos de 45 mais 45 dias possuindo

igualmente os mesmos direitos rescisrios assegurados conforme a jurisdio. Se por ventura

o servio mostrar qualificao o mesmo vem a se tornar um colaborador fixo. Os contratos

dos mesmos so direcionados aos seus setores, conforme o passar do tempo se o servio for se

desenvolvendo com maior eficcia surgem novas oportunidades de cargos internos para

outros setores, possibilitando o crescimento profissional.

23

b) Bom ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho do Praia Hotel Imbituba considerado bom por parte dos funcionrios

da mesma, o proprietrio administrador o Senhor Odilon Tayer lhes garante um ambiente com

timas condies de trabalho bem como com todos os direitos assegurados.

c) Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente considerado de excelente qualidade, oferecendo ao mesmo todas

as opes disponveis para o aconchego, recepo e boa estadia. O comprometimento com o

cliente so pontos fortes no atendimento.

7.5 ANLISE DOS PONTOS FRACOS

a) Rotatividade de Funcionrios

um problema que afeta muitas empresas mundo a fora, trazendo consigo despesas

incontestveis para a mesma. Esta rotatividade vem preocupando muitos gestores das

organizaes e empresas. Controlar as demisses e admisses de profissionais tem se tornado

algo cada vez mais complexo, j que isso a base para o sucesso, bom andamento e futuro de

uma organizao. A rotatividade est diretamente relacionada a falta de reconhecimento, baixa

remunerao, desmotivao e preocupao com o futuro da organizao.

A rotatividade algo de extrema importncia, que deve sim ser levado em considerao e

dado muita ateno. Caso no for avaliada e evitada, trar grandes impactos financeiros e de

produtividade que podem ocasionar em danos desastrosos e muitas vezes irreversveis.

b) Falta de mo de obra

A falta de mo de obra outro mal que atinge grande parte das empresas, tanto para a

execuo de atividades bem simples como para as mais complexas. Um dos grandes

equvocos que permeiam as empresas na alocao de pessoas certas para as atividades

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erradas e as pessoas erradas para as atividades certas, ou seja, est relacionado destinao de

candidatos com capacitaes abaixo ou acima das necessrias para as tarefas que de fato

devem ser realizadas. Outro grande fator est no direcionamento de profissionais

extremamente capacitados para tarefas que no necessitam ser efetuadas, tarefas que no

acrescentam valor ao negcio ou ao cliente.

A falta de mo de obra em qualificada em Imbituba, vem preocupando os gestores da regio,

pois necessita de cursos profissionalizantes com durao mais longas e prticas. Em

decorrncia o Praia Hotel Imbituba sofre com o despreparo dos funcionrios contratados,

porque no apresentam experincia, tampouco demonstram esforo para que permaneam

fixos no servio. Alm da falta de mo de obra qualificada a cidade tambm sofre do mesmo

mal no setor do Turismo, pois so poucos os que procuram emprego e permanecem.

evidente que temos um grande problema com a mo de obra, entretanto no podemos nos

esquecer que a base encontra-se na gesto que aloca esses profissionais nos respectivos

setores. Caso alocarmos os profissionais certos (capacitados) para as atividades certas (que

requerem qualificao) de certo modo reduziremos os impactos da escassez de mo de obra

qualificada no mercado.

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8 CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho teve por objetivo identificar as etapas do processo de gesto de pessoas na

empresa Praia hotel Imbituba, utilizando as informaes coletadas para o melhor

entendimento das teorias estudadas, observando as particularidades da empresa e propondo

alternativas para as adversidades encontradas no desempenhar das atribuies dos

profissionais do gerenciamento do capital humano. Foi possvel constatar no decorrer do

projeto as dificuldades impostas pela escassez de pessoas com conhecimentos e habilidades

que pudessem ser direcionadas ao ramo de hotelaria, o que nos surpreende, pois se trata de

uma das regies do pas mais lembradas quando o assunto turismo, que desta forma deveria

ser alvo dos profissionais da rea, aproveitando o cenrio favorvel. Conclui-se que exista

todo um mercado a ser mais bem explorado.

Apesar de nem todas as informaes serem conclusivas, considerando que a pesquisa utiliza

se de apenas uma empresa, a regio central da cidade dispe de poucas empresas deste ramo,

logo se acredita que os dados coletados representem de uma forma genrica a realidade do

mercado no municpio.

A realizao deste estudo possibilitou aos integrantes do grupo de pesquisa um melhor

entendimento sobre a importncia da administrao de recursos humanos nas empresas, bem

como foi possvel sugerir em meio s adversidades encontradas alternativas para melhor

conduzir uma boa equipe de trabalho imprescindvel em qualquer tipo de organizao.

Conclui-se que o presente artigo satisfez os objetivos elencados em seu introdutrio,

apresentados os aspectos em que a empresa pesquisada encontrava maiores dificuldades

foram expostas e discutidas as tcnicas das teorias da administrao de recursos humanos

que poderiam ser aplicadas para ajudar na resoluo dos problemas, proporcionando desta

forma que faamos uma ponte entre os contedos estudados e as praticas que almejamos

desempenhar em um breve futuro.

No problema maior encontrado sobre o tema na empresa Praia hotel Imbituba infelizmente

no possvel sanar em definitivo o problema, pois independe dos esforos dos profissionais

de RH ou proprietrios a falta de capital humano qualificado a sua disposio nesta regio,

restando apenas refinar os processos de proviso e recrutamento, e reforar os investimentos

em qualificao e manuteno daqueles que j integram o quadro de colaboradores atenuando

desta forma os impactos do problema em seus negcios.

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REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nasorganizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

KIELWAGEN, Edson Klaus; SOUZA, Rodolpho Ribeiro da Silva. Gesto de Pessoas.Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2013.

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