Projeto de Gestão de Crise
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Projeto de Gestão de Crise
Comunicação Corporativa e o Mercado Globalizado
Gabriella ZumpichiattiMatrícula: 20051018
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Empresa:
Peixe Urbano
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Descrição: •É um site carioca de compras coletivas que começou em um escritório no Rio de Janeiro e hoje atua em seis países da América Latina aplicando um modelo de gestão inovador para o mercado na internet. •Hoje o Peixe Urbano tem 20 milhões de usuários e já proporcionou uma economia superior a R$ 1,5 bilhão com suas ofertas.
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Descrição: •A empresa possui um pouco mais de mil funcionários. • Seu passo maior foi a aquisição do site de compras coletivas Groupalia, como estratégia de expansão para os países da América Latina.
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• A empresa Peixe Urbano passa uma imagem de empresa jovem, inovadora, moderna, prática e que tem como característica a sua versatilidade e mudança a cada dia com suas variedade de promoções.
• O público alvo é, em sua grande maioria, jovens que fazem parte de alguma rede social e que são ligados à internet e tecnologias.
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Site Peixe Urbano
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•A ideia da empresa é criar um novo tipo de mercado: o de compras coletivas, o qual oferece diariamente ofertas com descontos tentadores e bem abaixo do valor encontrado em lojas.
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Comunicação Interna
• O rápido crescimento exigiu que a empresa desenvolvesse soluções eficientes de gestão. Para integrar a equipe, a companhia desenvolveu estratégias criativas. •Todo mês acontece os programas “Papo de Peixe” e “Mergulho de Vendas”. • Nesses programas, os sócios falam com os funcionários sobre estratégias da empresa.
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Comunicação Interna
• Os mesmos programas acontecem nos escritórios que estão fora do Brasil. • O Peixe Urbano também convida executivos de outras empresas para falar sobre cases de sucesso e incentivar a equipe.
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Comunicação Interna
• Em seus escritórios não existem baias ou divisórias entre os setores da empresa, para que todos consigam conversar e trocar ideias. • O clima do escritório é de uma “descontração focalizada”. Os horários de trabalho são flexíveis, mas existe uma meta de resultados que precisa ser cumprida mensalmente.
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Crise• Durante um longo período, os funcionários tinham uma demanda de trabalho bem acima do que antes, isso se deu à velocidade do aumento dos serviços da empresa.• Com isso houve uma necessidade de mais funcionários para suprir todo esse crescimento.• Em um curto espaço de tempo, a empresa contratou um número muito alto de novos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços.
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Crise• Passada toda essa reestruturação, os diretores e coordenadores conseguiram otimizar o trabalho dos empregados, consequentemente perceberam que não precisavam de tanta membros para executar o mesmo trabalho. • Devido a isso ocorreu um número grande de demissão em diversos setores, além da reorganização de cargos, que não eram satisfatórios à grande maioria.
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Crise
• Devido a esse acontecimento , teve um clima de tristeza e preocupação entre os funcionários. • Esse fato deu início a uma crise interna.
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Gerenciamento de Crise
• Temos que entender que crises acontecem em todos os tipos de empresa, mas esse tipo de fato pode ser diagnosticado cedo e prevenido antes mesmo que aconteça. • O gerenciamento de possíveis crises deve fazer parte de um plano estratégico de uma empresa, mesmo que não exista motivo para ter início.
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Gerenciamento de Crise
• É necessária a formação de um comitê de crise. • As recomendações deverão ser implementadas pela alta direção que deverá participar de todas as etapas definidas nos planos de crise. • A forma de comunicação deverá ser com um discurso unificado que para ser absorvido em todos os níveis da instituição.
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Gerenciamento de Crise
• O porta voz principal da organização deverá ser o presidente para garantir uma eficácia e a confiança no processo de gerenciamento de crise.• Deverão ser definidos outros membros como porta vozes, caso o nível máximo da instituição não puder se pronunciar quando necessário.
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Medidas de gerenciamento de crise do Peixe Urbano
• O Peixe Urbano tomou medidas consistentes para o gerenciamento de crise que havia começado a se formar, porém falhou ao iniciar as demissões sem criar um ambiente propício a esse fato. • Como podemos analisar, a empresa cresceu de uma forma muito rápida fazendo com que se transformasse rapidamente uma instituição de grande porte.
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Medidas de gerenciamento de crise do Peixe Urbano
• O funcionários já presentes estavam acostumados a trabalharem em um local que não possuía grandes responsabilidades e regras. • Assim que a crise já havia começado, o RH da empresa conversou e explicou para cada setor o que estava ocorrendo no Peixe Urbano e o porquê de todas essas demissões.
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Medidas de gerenciamento de crise do Peixe Urbano
• Após todas essas reuniões para amenizar a situação, o dono da instituição convocou uma reunião geral com todos os funcionários. • Nessa reunião ele explicou novamente o porquê das demissões e a situação atual da empresa no mercado. • Além disso, garantiu que não aconteceria mais nenhuma demissão naquele momento.
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Medidas de gerenciamento de crise do Peixe Urbano
• Após esse fato, os funcionários conseguiram voltar a sentir a sensação de alívio. • A crise foi controlada e o “cardume” aos poucos está conseguindo voltar como era: um ambiente alegre, descontraído, com responsabilidade e metas, mas agora com regras de uma grande empresa.