Projeto de Gestão de Processos Universidade de Brasília Gestão de Processos Grupo Cinza – 05...
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Projeto de Gestão de Processos
Universidade de BrasíliaGestão de Processos
Grupo Cinza – 05Componentes: Mariane Bezerra, Alexandre Murrai,
Alexandre Dutra e Israel Leite
Objetivo do Trabalho
• Estudar duas organizações para simular um processo de trabalho integrado entre as duas que visasse gerar maior valor ao cliente. As duas organizações estudadas foram:
• Projeto Doce Desafio
• Amil
Projeto Doce Desafio• Projeto de extensão de ação contínua desenvolvido na
Faculdade de educação Física da Universidade de Brasília
• Promoção da educação e atendimento à comunidade diabética
• Um dos pilares é a prática orientada de exercícios e atividades físicas (ginástica, alongamento, musculação, futebol, dança, caminhada entre outras).
• Participantes: Diabéticos de todos os tipos, idades e condições do DF
• Atividades realizadas 2 vezes por semana (manhã e tarde)
Amil• A Amil é uma operadora de saúde posicionada entre
as quatro maiores empresas de assistência médica privada do país.
• Responsável pela criação do conceito de consultas e exames sem limites.
• Pioneira na utilização de um serviço de teleatendimento 24 horas, sete dias por semana.
• Possui o sistema de atendimento Total Care, para clientes que necessitam de cuidados e acompanhamento médico especiais.
• Trabalha com o conceito de Gestão de Saúde, em que analisa, mapeia e trata o risco dos beneficiários, atuando preventivamente no controle de doenças com base na tecnologia.
Amil• A Amil oferece uma ampla gama de serviços de saúde,
sendo o mais diretamente ligado ao estudo desse trabalho o Total Care.
• O Total Care oferece serviços de diagnóstico, tratamento e educação, atuando preventivamente por meio dos mais modernos recursos disponíveis e de uma abordagem especializada, multiprofissional, ética e humanizada.
• Além disso, engloba os programas de prevenção e reabilitação da Amil.
• Abrange avançados centros médicos que contemplam toda a estrutura necessária para atender pacientes adultos com doenças crônicas, como diabetes, asma, hipertensão arterial, cardiopatia e doenças relacionadas à idade.
Interação Doce Desafio e Amil
• Foi mapeada a situação atual de interação entre as duas organizações no que diz respeito à aquisição de serviços de seguradora de saúde.
• Conforme representado no processo a seguir:
Interação Doce Desafio e Amil
• Foi mapeada a situação atual de interação entre as duas organizações no que diz respeito à aquisição de serviços de seguradora de saúde.
• Conforme representado no processo a seguir:
Mapeamento - AS IS
Mapeamento - AS IS
Redesenho dos Processos
• Considerando as informações obtidas das organizações estudadas e as oportunidades de integração identificadas, propõe-se os seguintes processos:
Redesenho – TO BE
Redesenho – TO BE
Conclusão• Após o estudo feito com a organização Doce Desafio e
a seguradora de saúde Amil, percebe-se que é possível haver um trabalho integrado entre as duas organizaçaões no que diz respeito ao rastreamento e tratamento de diabetes. É uma integração com ganhos para os dois lados.
• Recomenda-se que as organizações busquem estabelecer contato e estudar a viabilidade da proposta apresentada nesse trabalho no que diz respeito a questões legais e administrativas para viabilizar o trabalho.