PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI PLANO DE …
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira NICOLAS J. DE ALMEIDA TEÓFILO – RA 1757052 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI PLANO DE NEGÓCIO EMPRESA HAVAN: CORRELACIONANDO ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL PARAISÓPOLIS 2020
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira
NICOLAS J. DE ALMEIDA TEÓFILO – RA 1757052
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI
PLANO DE NEGÓCIO EMPRESA HAVAN:
CORRELACIONANDO ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL
PARAISÓPOLIS
2020
NICOLAS J. DE ALMEIDA TEÓFILO – RA: 1757052
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI
PLANO DE NEGÓCIO EMPRESA HAVAN:
CORRELACIONANDO ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL
Trabalho Multidisciplinar das disciplinas de Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira da Universidade Paulista 2020.
PARAISÓPOLIS
2020
NICOLAS J. DE ALMEIDA TEÓFILO – RA: 1757052
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI PLANO DE NEGÓCIO EMPRESA HAVAN:
CORRELACIONANDO ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL
Aprovados em:________________________________________
Banca Examinadora
Professor(a):___________________________________________
Professor(a):___________________________________________
Professor(a):___________________________________________
RESUMO O projeto a seguir tem o propósito de contribuir para o conhecimento profundo dos princípios da administração financeira da empresa HAVAN S.A., analisando a viabilidade financeira do plano de negócios da expansão proposta, tal como é a gestão financeira em termos de políticas de crédito e cobrança, como o seu código de ética é capaz de influenciar sua conduta no mercado e sociedade de modo geral. A pesquisa é qualitativa, avaliando através de revisões de material bibliográfico e consultas às informações na internet, visando mesclar os conhecimentos adquiridos em sala de aula com a realidade de uma empresa real. O estudo de caso buscou identificar e qualificar as Estratégia do Oceano Azul, explorando em profundidade as atividades gerenciais, suscitando conforme as próprias percepções, críticas e conclusões acerca do planejamento de negócios da Havan. Palavras Chave: Crédito e Cobrança. Estratégia de Oceano Azul. Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial. Havan. Plano de Negócios.
SUMMARY The following project aims to contribute to the in-depth knowledge of the principles of financial management of the company HAVAN SA, analyzing the financial viability of the business plan of the proposed expansion, as is the financial management in terms of credit and collection policies, how its code of ethics is able to influence its conduct in the market and society in general. The research is qualitative, evaluating through reviews of bibliographic material and consultations on information on the internet, aiming to merge the knowledge acquired in the classroom with the reality of a real company. The case study sought to identify and qualify the Blue Ocean Strategy, exploring managerial activities in depth, raising according to Havan's own perceptions, criticisms and conclusions about business planning. Keywords: Credit and Collection. Blue Ocean Strategy. Labor and Business Ethics and Legislation. Havan. Business plan.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................7
2. PLANO DE NEGÓCIO ............................................................................8
2.1 Breve apresentação sobre a Empresa e seu Negócio............................8
2.2 Setor de atividade e Negócio da Organização........................................9
2.3 Plano Financeiro....................................................................................10
3. CRÉDITO E CONBRANÇA...................................................................11
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL................14
5. ESTUDO DE CASO................................................................................16
5.1 Plano de Negócio: Estratégia do Oceano Azul.......................................16
6. CONCLUSÃO..........................................................................................21
REFERÊNCIAS.............................................................................................22
ANEXOS........................................................................................................24
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1. INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) tem o propósito de contribuir
para o conhecimento dos princípios da administração financeira da empresa
escolhida.
O presente trabalho analisou a viabilidade financeira do Plano de
Negócios, Gestão Financeira em termos de Políticas de Crédito e Cobrança e
por último, como o código de ética é capaz de influenciar na conduta no mercado
e sociedade de modo geral.
Para a realização do mesmo, a empresa escolhida foi a HAVAN S.A.,
empresa brasileira do setor varejista, na qual comercializa artigos nacionais e
importados no atacado e varejo. Possui megalojas em dezesseis estados e
Distrito Federal.
A pesquisa é qualitativa, desenvolvida através de revisões de materiais
bibliográficos, além de consultas às informações na internet, mesclando os
conhecimentos adquiridos em sala de aula com a realidade de uma empresa
real.
Foi realizado um estudo de caso avaliando e qualificando as Estratégia do
Oceano Azul, explorando em profundidade as atividades gerenciais, suscitando
as próprias percepções, análises e conclusões acerca do planejamento de
negócios da empresa.
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2. PLANO DE NEGÓCIO
A ideia de Plano de Negócio começou a ser usada no passado,
precisamente no final da Segunda Guerra Mundial quando as indústrias
europeias e asiáticas foram destruídas, o que levou as empresas norte-
americanas a se organizarem para atender a grande demanda pós-guerra e usar
das novas tecnologias para novos produtos de consumo (JÚNIOR, 2013).
A inovação foi a introdução dos planos a longo prazo, através desse
planejamento era possível tirar o foco das competições e focar na oferta:
distribuição e produção. (JÚNIOR, 2013).
As estratégias foram aperfeiçoadas e valorizadas com o tempo, a ideia de
planejar negócios surgiu na década de 1930, hoje em dia estão diretamente
relacionadas às ações das organizações frente ao mercado (JÚNIOR, 2013).
Entende-se que o responsável pelo planejamento é o gestor da área
financeira, ele é quem se encarrega de gerenciar toda a organização empresarial
relacionada ao dinheiro e negócios da empresa.
O planejamento de negócio, portanto, é a arte de aplicar com eficácia os
recursos, visando ao alcance de determinados objetivos (HOUAISS, 2009). A
estratégia é um tema extremamente relevante para uma organização, pois
estabelece uma ferramenta de gestão administrativa competente.
2.1 Breve apresentação sobre a Empresa e seu Negócio
Conforme várias pesquisas em artigos e sites, foi possível identificar o
nome empresarial HAVAN S.A. As informações constam que o nome surgiu da
junção dos nomes Hang e Vanderlei (antigo sócio da empresa).
A primeira loja, ainda um atacado de tecidos, foi inaugurada em 1986,
num espaço de 45m² na cidade de Brusque em Santa Catarina (AGRS, 2020).
As instalações passaram por várias reformas todos estes anos até chegar
à estrutura atual com 30m². O padrão definido para as lojas é uma estrutura que
lembra a Casa Branca dos Estados Unidos, e a maior referência e a Estátua da
Liberdade. (AGRS, 2020).
Foram criadas várias filiais na região do sul do Brasil, hoje a loja está
espalhada em outras regiões com megalojas.
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2.2 Setor de atividade e Negócio da Organização
Através do site da empresa www.havan.com.br, foi possível adquirir todos
os dados informativos das atividades e organização de negócios da empresa.
Os Projetos de Negócios da empresa são ousados, com metas
desafiadoras. A loja iniciou suas atividades com apenas um funcionário, hoje são
mais de vinte mil funcionários. (HAVAN, 2020).
A Havan tem como estratégia oferecer soluções diferenciadas com os
melhores preço ao cliente, baseando-se em escala operacional e marketing
agressivo, utiliza marcas líderes no mercado, favorecendo tanto clientes como
funcionários. O objetivo do negócio é proporcionar prazer em comprar com a
missão de realizar desejos com todos seus produtos (HAVAN, 2020).
A empresa oferece aos clientes o Retira fácil uma funcionalidade rápida e
econômica onde o cliente compra através do site ou aplicativo e retira o pedido
na loja de sua preferência, sem custo de frete e agilidade no processo de
retirada. (HAVAN, 2020).
O Pagamento por Biometria Facial permite ao cliente comprar produtos
de Eletro e pagar com o cartão Havan sem precisar passar no caixa, dirigir-se
ao colaborador utilizando apenas a biometria facial. (HAVAN, 2020).
O Aplicativo Havan possibilita ao cliente fazer compras direto pelo celular,
acessando faturas, pagamentos e outras funcionalidades. (HAVAN, 2020).
A Compra Fácil proporciona a venda online do produto através do estoque
da loja mais próxima do endereço do cliente, oferecendo ao cliente um prazo de
entrega menor e frete mais baixo (HAVAN, 2020).
O Zap Havan oferece a opção de realizar compras através do WhatsApp
direto com um vendedor autorizado em qualquer parte do Brasil (HAVAN, 2020).
A Atendente Virtual Havan é um canal de comunicação que utiliza
inteligência artificial para melhorar o atendimento do SAC, reduzindo processos
operacionais, auxiliando o cliente a consultar o cartão Havan (HAVAN, 2020).
A estátua da Liberdade tem o objetivo de representar todos os
favorecimentos da empresa, oferecendo aos clientes liberdade de compras.
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2.3 Plano Financeiro
O proprietário Luciano Hang sempre mostrou visão, investindo na
empresa através de inovação, muita persistência, novas tecnologias e
comprometimento com os clientes.
As lojas de departamento acompanharam as mudanças da sociedade e
da economia dos países, ocasionando em alterações profundas no varejo e na
indústria. Modificaram os métodos de exposição de produtos, introduziram
técnicas modificando a tecnologia e o marketing presente nas lojas, inovaram no
tamanho de loja e variedade de produtos. Tiveram impacto direto na indústria e
no consumo de moda, com um novo tipo de produto exposto com classe
alterando as pretensões de compra e gosto (ROSA et al., 2017).
Hoje a empresa tem sua importância na economia do município de
Brusque, é a maior em arrecadação de impostos federais e estaduais do
comércio. Possui cerca de quinhentos funcionários, gerando mais de 5 mil
empregos indiretos. Distribui produtos para mais de quinze mil pequenas
empresas que geram mais cinquenta mil empregos. A empresa também é uma
das maiores compradoras das grandes indústrias nacionais, em diversos
setores. Possui mais de trezentos mil clientes cadastrados, onde trinta mil
compram com frequência na loja, sendo atendidos, em média, três mil
compradores por dia (SILVEIRA, 2000).
O prédio em que o Centro Administrativo Havan está situado, antigamente
era um centro comercial e hoje é um local que possui mais de oitocentos
colaboradores Havan. São mais de 25 setores que não possuem divisórias para
diferencia-los, tem 15.000m² de área espalhados por um piso grande e moderno,
existem 35 salas de reunião, onde cada sala de reunião tem um nome da uma
cidade (HAVAN, 2020).
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3. CRÉDITO E COBRANÇA
A Gestão de Crédito e Cobrança é um tema importante, já que é
considerado um instrumento gerencial no processo competitivo.
A análise de crédito deve ocorrer de forma planejada, racional e objetiva,
envolvendo uma relação comercial em que o concessor do crédito tenta diminuir
o risco de não receber o valor emprestado. É fundamental procedimentos de
cobrança buscando a redução do descumprimento e permitindo que a empresa
possa continuar a conceder créditos.
Crédito é todo ato de vontade ou disposição de alguém de destacar ou ceder, temporariamente, parte do seu patrimônio a um terceiro, com a expectativa de que esta parcela volte a sua posse integralmente, após decorrido o tempo estipulado (SCHRICKEL, 1997, p. 25).
A concessão de crédito se baseia na confiança do credor de que o
devedor seja capaz de cumprir seus compromissos financeiros. É preciso
investigar as condições de negócio e mercado que atua, se existem condições
favoráveis ao devedor para resgatar suas dívidas dentro de um plano maior que
o ambiente econômico existente e se possui capital suficiente para tocar e
expandir seus negócios em um ambiente de competição.
Por fim, cabe ao credor garantir-se da melhor forma possível sobre o
ressarcimento de seus créditos, protegendo-os através de garantias adequadas
ao risco de crédito mensurado (DUARTE, 2011).
O consentimento de crédito traduz-se no oferecimento de um valor
presente mediante uma promessa de pagamento que pressupõe a confiança, o
mesmo irá honrar os seus compromissos nas datas acordadas previamente.
(DUARTE, 2011).
O relacionamento entre crédito e cobrança poderia ser resumido tomando
como referência os seguintes princípios: (1) Boas cobranças começam com boa
gestão de crédito. (2) Crédito implica em promessa de pagamento. (3) Cobrança
implica no caminho de fazer cumprir a promessa.
É importante que o departamento de cobrança deve ser parte do time de
vendas, algumas empresas veem os outros departamentos à sua volta como
inimigos, essa incompatibilidade é muito proeminente entre os departamentos
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de venda e os departamentos de cobrança. Frequentemente, cada um vê o outro
como tendo diferentes metas (DUARTE, 2011).
O cobrador é um vendedor que compete com outros credores pelo
primeiro dinheiro disponível, ele vende ao cliente a ideia de efetuar um
pagamento imediato da dívida e posteriormente, ele inspirar pagamentos
regulares e consistentes para contas futuras (DUARTE, 2011).
O departamento de cobrança deve ser uma extensão do departamento de
vendas já que os cobradores no departamento de cobrança, não são apenas
cobradores de dívidas, mas representantes de vendas, influenciando fortemente
as vendas futuras e estão permanentemente vendendo a imagem do credor
(DUARTE, 2011).
A outra função do departamento de cobrança, aquela de cobrar contas
devidas, é também uma parte importante do ciclo de vendas. Isto porque uma
venda nunca é completada até que a conta seja totalmente paga. O
departamento de vendas pode vender muito, mas até que os clientes paguem
as contas totalmente, a empresa credora somente terá perdido dinheiro
(DUARTE, 2011).
Os métodos e táticas usados para cobrar contas devidas não somente
refletem no atual fluxo mensal de caixa, mas no fluxo de caixa e lucros dos anos
que virão. Como o cobrador negocia com os clientes, a sua abordagem poderá
determinar se eles voltarão a comprar ou não. Os bons cobradores usam uma
mistura sutil de psicologia e engenharia de vendas que o vendedor usa, mas
desta vez isso é usado para motivar o devedor a pagar a dívida (DUARTE, 2011).
Nesse contexto, o desafio de manter e aumentar as vendas tem se
tornado cada vez maior no varejo brasileiro, principalmente com o surgimento de
novas organizações e novos modelos de negócio. Dentre esses novos modelos
de negócio, encontra-se o varejo de autoatendimento, que antes utilizado
apenas em supermercados passa a estar presente também nas lojas dos mais
variados segmentos, como vestuário, calçados e lojas de departamentos
(FRANCISCO, 2017).
O varejo de autoatendimento utiliza diversas ferramentas para garantir
seus resultados. Uma das mais importantes ferramentas para o varejo de
autosserviço é o Merchandising, que aborda todas as estratégias no ponto de
venda e não inclui apenas a promoção, mas também as exposições dos
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produtos, todos os aspectos do ambiente e demais fatores que influenciam a
percepção e experiência de compra por parte dos consumidores (FRANCISCO,
2017).
Apesar de ser mais conhecida pelas lojas físicas, cujo número deve
chegar a cento e cinquenta até o final do ano, a Havan tem uma presença digital
sofisticada. A empresa ficou no ranking entre as dez mais bem colocadas no
Índice de Maturidade Digital (IMD) da Isobar, que avalia a forma como os
consumidores são impactados e experienciam digitalmente as marcas
(BAGUETE, 2020).
O Sistema de crédito da empresa Havan utiliza inteligência artificial para
liberar o limite de crédito, uma tecnologia que utiliza redes neurais para fazer a
escoragem de crédito dos clientes. Através desse sistema de crédito é possível
liberar quase cem por cento dos cadastros automaticamente sem depender de
uma análise (HAVAN, 2020).
A empresa Havan é conhecida pela fidelização dos clientes através dos
bônus e pontuação que o cartão Havan oferece para todas as compras
realizadas. Quanto ao poder de negociação dos compradores, estes se
apresentam bastante numerosos e dispersos, não adquirindo grandes volumes
em relação às vendas totais. Os clientes possuem total informação sobre as
vantagens de se comprar na loja (SILVEIRA, 2000).
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4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL
A ética busca administrar as encruzilhadas da vida e os conflitos da liberdade, apontando a direção reservada à construção pessoal e coletiva. Ela também visa a dois desígnios fundamentais: sobrepujar os conflitos inerentes ao homem e à sociedade em que está inserido e calibrar os comportamentos pessoais e coletivos buscando o estabelecimento da vida feliz e uma sociedade justa, ou seja, o bem humano (GUZZO, 2011, p.5).
A partir dessa reflexão compreende-se que ética não é apenas um perfil
correto de ser, é o conjunto de conhecimentos aplicados ao agir humano de
forma consciente e deliberada, na qual promove o processo em ser alguém
melhor para si e para a sociedade.
Ter responsabilidades éticas correspondem às atividades práticas,
políticas e comportamentos esperados por membros da sociedade com as quais
a empresa se relaciona (ASHLEY, 2005).
Muitos autores definem a ética profissional como um conjunto de normas
de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão
(GUZZO, 2011).
A Havan atende os requisitos de valores, se destacando na ética,
humildade, alegria e simplicidade, pregados pela empresa, que conquistaram
tantas pessoas.
Através da inovação e utilização das competências essenciais, a base da
Havan está no tratamento adequado aos clientes. A organização iniciou com
poucas diretrizes e regras convencionais, mas aos poucos foi introduzindo
inovações, ampliando a base de fornecedores e colocando à disposição dos
clientes um imenso conjunto de produtos (SILVEIRA, 2000).
A Havan tem uma postura socialmente responsável e incorpora às suas
atividades atitudes que valorizam a sociedade, o meio ambiente e a comunidade
onde está inserida, entre as ações estão patrocínios esportivos, doações, apoio
a projetos sociais e culturais (HAVAN, 2020).
Apoia permanentemente o esporte profissional (patrocinando o Brusque
Futebol Clube e diversas agremiações de esporte amador). A empresa está
constantemente envolvida em patrocínio de eventos, ajuda à educação e várias
outras ações (SILVEIRA, 2000).
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A Havan apoia vários projetos sociais na saúde, esporte, entretenimento,
cultura e a valorização de talentos. De acordo com o site da empresa, os projetos
de patrocínio encaixam-se nas leis de incentivo Federais: Rouanet, Esporte, FIA,
Idoso, Prono e Pronas e Leis de Incentivo Estaduais: Profice, Proac e PIE
(HAVAN, 2020).
O Troco Solidário é uma iniciativa da empresa com participação de seus
clientes que ao pagar suas compras é convidado pelo operador de caixa da loja
a doar parte de seu troco, essas doações são contabilizadas no sistema. O
objetivo é incentivar a doação ao próximo e fazer a diferença na vida de
entidades e pessoas mais necessitadas (HAVAN, 2020).
Todo os anos no mês de outubro, a Havan ilumina a estátua da Parada
Havan e o Castelo Havan com a cor rosa, o objetivo é a conscientização sobre
a importância da prevenção e do diagnóstico precoce do câncer de mama.
(HAVAN, 2020).
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5. ESTUDO DE CASO
Os principais autores utilizados na realização desta pesquisa foram o W.
Chan Kim e Renée Mauborgne do Livro A estratégia do oceano azul. O trabalho
também é composto de pesquisa de campo, através de coleta de dados
secundários da empresa HAVAN S.A.
5.1 Plano de Negócio Havan: Estratégia do Oceano Azul
Analisando toda a história da Havan e seu sucesso, foi possível fazer uma
profunda investigação no seu Plano de Negócio, ao listar todos os pontos
relevantes foi possível chegar no conceito que a estratégia usada pela gestão da
empresa pode ser a estratégia do Oceano Azul.
Através das pesquisas sobre o assunto, constatou-se que os resultados
da empresa Havan coincidem com as finalidades da estratégia do Oceano Azul,
e como esta pode ser um plano de negócio para expansão das atividades nas
empresas.
Segundo o livro Competindo Pelo Futuro de Hamel, a maioria das
empresas têm como meta compilar o conceito de estratégia, de modo a permitir
que inclua uma realidade na qual a meta é transformar setores, não apenas
organizações. Hamel acredita que para ter lugar no futuro, a empresa precisa
aprender a pensar diferente sobre o significado de competitividade, da estratégia
e o significado das organizações. Para ele a competitividade é decorrente de
uma posição de defensiva no mercado e de vantagens competitivas que fazem
parte (HAMEL, 2005).
Essa concorrência é chamada pelos autores W. Chan Kim e Renée
Mauborgne de Oceano Vermelho, já a irrelevância dessa concorrência de
Oceanos Azuis.
Essa estratégia é apresentada no livro dos autores citados. O Oceano
vermelho representa todas as empresas existentes, ou seja, o espaço já
conhecido no mercado.
A maioria das empresas tentam se sobrepor às rivais a fim de obter maior
participação em uma demanda existente, as regras da competição são bem
definidas e compreendidas, as possibilidades de lucro e crescimento são
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reduzidas e a intensa competição por espaço no mercado. As estratégias dos
Oceanos Vermelhos são definidas pelas regras competitivas do jogo, as
empresas tentam superar suas rivais para tentar ao máximo da demanda
existente (KIM; MAUBORGNE, 2005).
O Oceano Azul caracteriza-se por afastar da concorrência e não competir
diretamente com ela. Sua estratégia desafia as empresas a adaptar barreiras
do Oceano Vermelho mediante a criação de espaços de mercado inexplorados
que tornem a concorrência irrelevante (KIM; MAUBORGNE, 2005).
Quanto mais as empresas compartilharem nessa mesma sabedoria a
respeito de suas ações competitivas, maior será a convergência competitiva
entre elas. Cabe somente a elas encararem o desafio de criar Oceanos Azuis de
maneira inteligente e responsável maximizando as oportunidades e minimizando
os riscos.
Para se desprender dos Oceanos Vermelhos as empresas devem romper
todo tipo de competição, ao invés de olhar para dentro das áreas demarcadas
pelas fronteiras, os gerentes devem explorar além desses limites estabelecidos
em busca de inovação (KIM; MAUBORGNE, 2005).
Tabela 1: Estratégias Do Oceano Azul e Oceano Vermelho
Fonte: (https://lms.ev.org.br)
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Para que a prática aconteça é necessário que a empresa exerça os
princípios do Oceano Azul reconstruindo as fronteiras do mercado para se
libertar da concorrência (KIM; MAUBORGNE, 2005).
Para tanto, precisam observar as indústrias alternativas, outros grupos
estratégicos, diferentes grupos de adquirentes, ofertas de produtos e serviços
complementares, distintos apelos funcionais e emocionais do setor e inclusive o
transcurso do tempo. Isso proporciona às empresas alguns insights profundos
sobre como estabelecer estas estratégias (KIM; MAUBORGNE, 2005).
Concentrando no panorama geral e não nos números para aplicar essas
ideias no desenho da matriz de avaliação de valor da empresa, a fim de
desenvolver uma estratégia do Oceano Azul. O desafio não é pequeno, a
pesquisa revela que o processo de planejamento estratégico da maioria das
empresas as mantém aprisionadas em Oceanos Vermelhos, tendendo a levá-las
a concorrer dentro dos espaços de mercado existentes (KIM; MAUBORGNE,
2005).
Indo além da demanda existente e certos da sequência estratégica para
aumentar sua participação no mercado, as empresas se esforçam para reter e
ampliar os clientes existentes. Essas tentativas quase sempre levam à divisão
do mercado em segmentos mais estreitos e à adaptação das ofertas mais sob
medida, para melhor atender às preferências dos clientes. Quanto mais intensa
for a competição, mais forte será, em média, a tendência à personalização das
ofertas daí resultante. Quando as empresas competem para satisfazer a todas
as preferências dos clientes, por meio de segmentação mais refinada,
geralmente correm o risco de criar mercados-alvo muito pequenos (KIM;
MAUBORGNE, 2005).
Portanto, o que faz uma empresa ter sucesso na estratégia do Oceano
Azul é ela entender sua missão e não focar nas estratégias em predominância.
A estratégia do Oceano Azul apresenta ferramentas eficazes que
permitem avaliar a consistência e robustez da inovação de valor, uma vez que
ela já tenha sido criada é encontrando o propósito, essa estratégia não tem
mágica, é fruto de muito trabalho e transpiração.
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Tabela 2: Estratégia do Oceano Azul
Fonte: (https://lms.ev.org.br)
A empresa Havan é considerada como uma das melhores empresas com
a fidelidade aos clientes, atendendo ao primeiro item tendo a ideia de negócio
que gera utilidade excepcional ao comprador, oferecendo uma variedade de
produtos necessários como vestuários, cama, mesa e banho, móveis de
decoração, utensílios domésticos, ferramentas em geral, cosméticos,
brinquedos, bebidas, equipamentos e programas de informática, artigos para
presentes, produtos eletrodomésticos, materiais para escritório e comunicação;
a importação e exportação de todos os produtos relacionados a sua atividade
mercantil e a participação societária (SILVEIRA, 2011).
Não oferece produtos exclusivos, porém o atendimento é diferenciado,
disponibilizando aos clientes uma vasta variedade ao que desejarem com preços
acessíveis tanto em lojas físicas como online, coincidindo no item 2 da estratégia
do Oceano Azul.
Em relação ao terceiro item da estratégia cumprindo a meta de custo ao
preço estratégico, de acordo com Silveira (2011) a empresa apresenta custos
fixos e custos de armazenamento bastante elevados e dispendiosos, que
correspondem a um estoque cinco vezes ao seu faturamento, tentando não
prejudicar a oferta de seus produtos.
Para a empresa, o marketing, a inovação, a diferenciação e a diversidade
de produtos são fatores que merecem mais atenção do que a variação de preço,
uma vez que os clientes estão em busca de inovações em todos os seguimentos
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para satisfazer suas necessidades, não se importando em pagar uma pequena
diferença para adquirir um produto novo e de qualidade (SILVEIRA, 2000).
Por último em relação as barreiras de adoção, a Havan utiliza do
marketing, preços baixos no mercado, diferenciação de produtos e serviços,
além da qualidade no atendimento e facilidade no crédito, tudo isso para superar
os obstáculos e continuar sendo reconhecida como um dos maiores referencial
de compras no Brasil (SILVEIRA, 2011).
A partir de toda essa reflexão, o mercado na qual a Empresa Havan
participa é a estrutura de mercado competitiva diferenciada, assim como as
estratégias do Oceano Azul, não focando na competição, mas na qualidade e
inovação, especificamente, via preço e diferenciação de produtos, marca
identificada e lealdade aos clientes.
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6. CONCLUSÃO
Frequentemente as empresas conseguem criar formas inteiramente
novas de vantagem competitiva e reescrevem drasticamente as regras de
engajamento, tudo isso porque acreditam que o único método para não perder
seu espaço é a competividade.
Desta maneira a empresa Havan é um dos exemplos de como se pode
crescer, ampliar, e diversificar os negócios através da autenticidade no mercado,
indo além das concorrências e criando seus próprios valores conquistando, não
só clientes como favorecendo toda uma sociedade em geral.
Este projeto procurou investigar as estratégias do Oceano Azul baseando-
se no Plano de Negócio da Havan, encontrando pontos relevantes que trouxeram
fortes evidências de que a empresa utiliza desta estratégia em sua gestão. Fica
em aberto uma possível pesquisa com analises evidenciadas do caso.
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REFERÊNCIAS AGRS. História do dono da Havan: Conheça a trajetória do Luciano Hang. Disponível em <http//agencias.com.br/blog/historia-do-dono-da-havan> Acesso dia 14 de out. 2020 ASHLEY, Patricia Almeida. Ética e responsabilidade social nos negócios. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005. BAGUETE. Varejo: Havan: Azure com sou.cloud. Disponível em <http//baguete.com.br/noticias/27/11/2020/havan-azure-com-sou-cloud> Acesso dia 23 de nov. 2020 COSTA, Clóvis Corrêa da. Estratégia de Negócios. 1 ed, São Paulo: Saraiva, 2009. CHENG, Ângela. A importância e a responsabilidade da gestão financeira na empresa. Cad. Estud. No1. São Paulo at, 1989. DUARTE, Selma de Jesus. Gestão de crédito e cobrança empresarial. UCM. Rio de Janeiro, 2011. FRANCISCO, Thiago Selau. Novas Tendências do Merchandising e seu impacto sobre o comportamento de consumo: uma análise em lojas de autoatendimento. UNESC. Criciúma, 2017. GITMAN, Lawrence J. Princípios de Administração Financeira. Ed: Pearson Prentice Hall, 12. Ed, 2010. GRANDO, Nei. Planejamento e Gestão da Estratégia de Negócios. Disponível em <http//neigrando.wordpress.com/2020/11/01/planejamento-e-gestao-da-estrategia-de-negocios> Acesso dia 01 de nov. 2020 GUZZO, Mauriceia Soares. Ética e Legislação. E-Tec. Brasil, Colatina – Espírito Santo, 2011. HAMEL, Gary. Competindo pelo Futuro. Estratégias inovadoras para obter o controle do seu setor e criar os mercados de amanhã. Editora: Elsevier, 2005. HAVAN. Disponível em <http//havan.com.br> Acesso dia 14 de out. 2020. INFORME DE RENDIMENTOS. Informações sobre seus investimentos e rendimentos. Disponível em <http//informederendimentos.com/consulta/cnpj.havan/> Acesso dia 14 de out de 2020
23
JÚNIOR, Geraldo Gonçalves. História da Administração. Gurus da administração. Brasil, 2013. KIM, W.C.; MAUBORGNE, R. A Estratégia do Oceano Azul. Como Criar Novos Mercados e Tornar a Concorrência irrelevante. 13. Ed. Brasil. CAMPUS, 2005. ROSA, Jéssica; ALVARES, Francisco Javier Sebastian Mendizabel; HELD, Maria Silva Barros de. Lojas de Departamentos – uma perspectiva histórica. Congresso Internacional Negócios da moda. São Paulo, 2017. SILVEIRA, Heloísa Helena. Análise do posicionamento da empresa “Havan Tecidos da moda LTDA” – Um Estudo de Caso frente as cinco forças competitivas de Michael Porter. UFSC. Florianópolis, 2000.
24
ANEXO
Foto 1: Dono da Empresa Havan
Fonte: (http//havan.com.br)
Foto 2: Centro Administrativo Havan
Fonte: (http//havan.com.br)
25
Foto 3: Loja Havan
Fonte: (http//havan.com.br)
