MISSÃO, OBJETIVOS FILOSOFIA E PRINCÍPIOS: O QUE ISTO PODE FAZER POR UMA ORGANIZAÇÃO. *

“Agirei como se minhas ações fizessem alguma diferença” Willian James

“ A excelência é fazer algo comum de maneira incomum” Booker Washington

“A vida só pode ser compreendida olhando-se para trás, mas só pode ser vivida olhando-se para frente” soren jierkegaard

PALAVRAS CHAVESVisão, missão, valores, princípios, metas, objetivos, compartilhar,

comprometimento.

RESUMOO enfoque é estabelecer a definição de visão, valores e crenças, missão, objetivos

e filosofia e princípios de uma organização. Ressaltar a importância do

envolvimento e a participação de todos neste processo, assim como estabelecer

um vínculo entre o compromisso firmado e uma proposta de ação para que o

mesmo seja realizado.

INTRODUÇÃOToda empresa deve ter sua missão, objetivos e metas bem definidos sendo, de tal

forma que possibilite responder as seguintes questões:

- Qual é o negócio da empresa?

- Qual é a razão de existir da empresa?

- Quais as necessidades e expectativas?

- Onde se situa a empresa hoje e para onde vamos encaminhá-la no futuro?

- O que se pode esperar como resultado ao agir desta ou daquela forma?

- Qual o seu público alvo e /ou fatia do mercado?

- O que para meu cliente é agregação de valor?

- Que tipos de instrumentos de controles agradam meu cliente interno e

externo?

- O Foco da atenção está na solução de problemas?

- O que meu concorrente potencial pode fazer? E o que posso fazer para

neutralizá-lo?

Ao delinear os princípios, filosofia e seus compromissos a empresa coloca em

ordem todo seu planejamento e o vincula a ação necessária para que tudo que

deseja seja atingido, pulverizando as vantagens que vislumbra tanto a sua

empresa quanto à de seus clientes, estabelecendo forma de competição sadia.

Promover eficácia global faz parte dos objetivos de cada etapa enquanto se

trabalha os problemas atuais se vê que está lá a frente, identificar obstáculos

ainda não identificados e transformá-los em oportunidades, assim como respeitar

os valores diversificados e transformá-los em valores compartilhados, pois isto

fará com que clientes internos e externos cooperem mais

É de fundamental importância neste processo da empresa que ela tenha boa

compreensão de todos envolvidos em seu negócio assim como deixar a claro a

que veio neste universo, o que pretende, o que quer fazer e sempre estar revendo

isto.

Sabemos que nosso maior defeito é nossa qualidade utilizada de forma exagerada

isto acontece quando ocorre um desequilíbrio ou quando não se conhece onde se

pretende chegar.

Quando se define a missão, objetivos, filosofia e princípios de uma organização

deve-se buscar facilitar a obtenção das rédeas de todo processo organizacional,

lembrando sempre, que não existe no mundo a função “parado” quando ocorre de

se ficar parado com certeza existirá o movimento de se estar andando para trás

O respeito aos valores são importantes como força, história e memória, mas

sempre em comunhão com as mudanças que se fizerem necessárias, pois

aderência é significado de dor e não de prazer. Ficar grudado em algo e na

dependência de outros a espera dos acontecimentos não é algo para seres

humanos é para objetos inanimados. Seres humanos existem para interferirem de

alguma maneira.

Ter uma visão de abertura e amplitude, pois seguir um único caminho pode levar a

obsessão e camuflar ótimos potenciais de negócios.

Conhecer a cultura de sua empresa, como ela está posicionada no mercado e o

que fazer para cada vez se tornar melhor. A interferência de uma ação em todo

processo aliada a uma visão sistêmica onde todos os setores da organização

sejam considerados importantes, assim como a valorização cada serviço

realizado na organização.

Para que todo projeto tenha sucesso é importante ressaltar a necessidade de se

traçar objetivos, metas e um planejamento com resultados mensuráveis para que

se possa ter um gabarito de resultados e sua evolução ser progressiva.

O foco deve star em provocar mudanças e não ser apenas reagente a ela, um

prever e não apenas reagir, sendo a empresa que divulgue sua habilidades para

correr riscos: em enfrentar os desafios, superá-los e obtendo como resultado o

crescimento e ampliação de seu repertório de respostas a soluções de problemas.

Apresentado um crescimento a medida em que se expõe

MISSÃODeve ser elaborada com uma frase de impacto que divulgue o negócio atual e

futuro da empresa, seu envolvimento econômico, comunitário, social e com o meio

ambiente e representando o caminho que a empresa deve seguir. São

compromissos que a empresa se impõe no sentido de cumprir sua missão.

Os benefícios ao se definir a missão são:

- Orientar e delimitar a ação da empresa

- Unanimidade de propósito na organização

- Especificar propósitos e os converter em objetivos alcançáveis.

- Foco na satisfação do cliente e não no produto ou serviço;

- Habilidades essenciais da empresa, ou seja, pontos fortes e a desenvolver;

- Critérios claros, realistas e flexíveis (capazes de adaptar ao meio).

Exemplos:

Missão da Transbrasa“Em nossa empresa trabalhamos para o desenvolvimento, progresso com apelo

social e respeito ao Meio Ambiente, objetivando a satisfação do cliente, resultado

de eficiência e lucro – Esta é a TRANSBRASA”.

Missão da B & G Marketing“ Nosso compromisso é fazer da b&g, marketing a melhor empresa prestadora de

serviços no segmento de marketing e comunicação com qualidade superior.

Faremos isso oferecendo atendimento diferenciado, sempre nos preocupando em

superar o cliente no atendimento aos seus desejos e necessidades, sendo sempre

atendidos por pessoas amáveis, atenciosas e eficientes.”

VISÃO, VALORES E CRENÇASVisão O ser humano criativo é aquele que cria um futuro da forma como deseja

compatível com todas as situações que giram em torno disto, ou seja, dentro das

premissas que a realidade impõe, porém com uma participação ativa dos desejos

e expectativas reais deste ser humano criativo.

Quando se vive de forma reativa fica-se à mercê do que o destino coloca em

nossas vidas diferente da orientação criativa em que o profissional participa do

mundo interno e externo, conhece tanto os obstáculos quanto as oportunidades,

ou melhor, gerar as oportunidades e transformar os assustadores obstáculos em

grandes desafios a serem conquistados e transformados em oportunidades. O

cuidado que se deve ter é sempre estabelecer uma percepção real do mundo

assim como ter momentos de criação e de acomodação para não ficar algo

exaustivo e passar do criativo ao manipulativo.

Ao desenvolver uma visão organizacional deve se ter em mente algo em que

muitos anos à frente as pessoas sentirão orgulho de estar nesta empresa e ações

coerentes com o fluxo do sistema maior que gira em torno de cada um.

Uma pessoa com visão em longo prazo vem o futuro e valoriza a economia e

persistência já aquelas de curto prazo valorizam o passado e o presente e dá

ênfase ao respeito á tradição e a realização de obrigações sociais. Estas duas

coisas devem estar aliadas para que se possa contemplar de forma global o

passado, presente e futuro.

Criar e articular uma visão realista e atraente do futuro da organização em

conjunto com suas unidades de negócios que cresce e melhora a partir do

presente. Uma visão deve ter um conjunto de imagens de direção claro e atraente

e oferecer uma maneira inovadora de melhorar que reconheça as suas tradições e

conecte-se com as ações que as pessoas possam assumir. A visão ideal é aquela

que contamina e atraia emoção e energia das pessoas, articulada de tal forma que

injete entusiasmo e envolva a todos aos acontecimentos trazendo compromisso

ao local de trabalho. Deve ser inspiradora, aquela que consiga se mover adiante

mesmo enfrentando as maiores dificuldades.

A visão de uma organização é o que vai distingui-la das demais. Deve contemplar

uma imagem do futuro clara que combine tempos e circunstâncias e reflitam a

união da organização. Deve ser percebida como desafiadora, porém com

resoluções atingíveis. Deve ser clara em ação e propósito e expressá-la através

de atitudes mostrando um link de interesse e de compromisso com o cliente

interno externo e fornecedores, portanto ser significativa a todos os setores. Cabe

aqui as palavras de um homem de visão Bill Gates em um entrevista sobre o

medo dos outros empresários com relação a ele querer dominar o mundo ”meu

foco é na revolução da informação e nas mudanças que faço e isto geralmente é

acompanhado de problemas, pois a pessoas têm medo de mudanças e a

microsfot fazendo coisas novas o tempo todo, as pessoas imaginam que nossa

preocupação seja com eles, muito pelo contrário nossa preocupação é a já

mencionada: foco na resolução da informação”

Uma visão holística do comportamento organizacional e sistêmica, onde esteja

identificados e estabelecidos os valores que as empresas prezam, contemplando

a união dos interesses das pessoas, pois em qualquer situação de parceria os

demais também trazem seus objetivos sociais e econômicos que são expressos

individualmente e coletivamente.

Deve ser comunicada aos profissionais de tal forma que saberão qual sua parte

para que sejam cumpridos os objetivos assim como do seu companheiro de

trabalho

É importante saber diferenciar entre uma visão limitada onde gera muitas

fronteiras entre aquela que abre um leque de variedade e alternativas de escolha

DIFERENÇA DE VISÕES DE NEGÓCIOS

Visão estreita do negócio Visão ampliada do negócio

A empresa vende tinta A empresa atua no mercado de

revestimentos.

A empresa vende impressos A empresa atua no mercado de

comunicação visual.

A empresa vende roupas A empresa atua no mercado de moda.

A empresa vende passagens A empresa atua no mercado de

turismo e lazer.

Valores e CrençasRepresentam a ética profissional que deve ser compatível com a visão de futuro

definida pela empresa.

Reunião para falar sobre valores pessoais e daí sair o valor coletivo, pois assim

eles comprarão algo e defenderão o que depois se formará os princípios e as

normas da organização de forma compartilhada, o que permitirá maior

responsabilidade e autonomia, pois oferece tanto aos fornecedores quanto aos

clientes internos e externos uma linguagem de confiança e um objetivo comum

que faz parte da verdadeira parceria.

As pessoas só podem ajudar quando existir transparência do que a organização

deseja em comunhão do que ela própria quer para si enfatizando mais a

mentalidade de conquista, do mérito e produtividade e não posição e titulagem

Um valor compartilhado é como um certificado de garantia de que a grande

maioria irá cumprir o determinado. Está muito ligado ao: “faça o que digo porque

eu faço exatamente o que digo!”.

Os valores formam a base para o entendimento das atitudes e motivação e são

eles que influenciam a percepção das pessoas que podem nublar a objetividade e

racionalidade Valores são importantes e muito necessários para se conviver em

equipe, mas eles devem estar alinhados tanto as pessoas que estão próximas, a

empresa em que se trabalha e ao mercado, pois se algo contrário ao apregoado

for necessário ser feito a insatisfação será a companheira não só dos profissionais

como era repercussão de forma feral.

As atitudes e comportamentos estão vinculados aos valores de cada um e estas

seriam melhores se estivessem alinhadas com as políticas da organização.

A origem dos valores está na família, amigos, professores, cultura da região em

que vive, estabelecidas no primeiro ano de vida que pode ir se modificando de

acordo com a influência do meio em que vive eles são geralmente duráveis e

estáveis. Somente sendo alterado quando se questiona e se compara com os das

demais pessoas e situações.

Milton Rockeach criou o levantamento de valores de Rockeach que consiste em

dois conjuntos valores terminais e valores instrumentais. Os valores terminais que

são as metas desejadas de conduta e os valores instrumentais que é o modo de

comportamentos preferíveis.

Valores Terminais Valores Instrumentais

Uma vida confortável e prósperaUma vida excitante - estimulante e ativaUm sentido de realização - contribuição duradouraUm mundo em paz, livre de guerras e conflitosUm mundo de beleza – da natureza re das artesIgualdade – fraternidade e oportunidades iguais a todosSegurança familiar - tomar conta de quem se amaLiberdade – independência e liberdade de escolhaFelicidade – contentamentoHarmonia interior – livre de conflitos interioresAmor maduro – parceria, cumplicidade, intimidade sexual e espiritualSegurança nacional – proteção contra ataquesPrazer – uma vida agradável e de lazerSalvação – vida salva, eternaAuto respeito – auto estimaReconhecimento social – respeito admiraçãoAmizade verdadeira – companheirismoSabedoria – um entendimento maduro da vida

Ambicioso – trabalhador aspiradorLiberal – mente abertaCapaz – competente, eficazAnimado – despreocupado e alegreLimpo – arrumado e ordeiroCorajoso – defende suas crençasClemente – desejoso de perdoar outrosPrestativo – trabalha para o bem estar dos demaisHonesto – sincero e verdadeiroImaginativo – ousado e criativoIndependente – autoconfiante e auto suficienteIntelectual – inteligente e reflexivoLógico – coerente e racionalAmoroso – afetuoso e suaveObediente – consciencioso ser respeitosoEducado – cortês e de boas maneirasResponsável - digno de confiançaAuto controlado – reprimido e auto disciplinado

Fonte : M. Rokeach, The nature of Human Values (new York: the free press –

1973

A organização deve contemplar

A flexibilidade que é a inovação, adaptação e mudança

Aliar a estabilidade, a ordem e a previsibilidade aliada a flexibilidade

Ênfase tanto na coordenação e nos membros da organização até o bem estar

e o desenvolvimento da organização de uma forma holística

Planejamento e estabelecimentos de metas compartilhados com os resultados

finais como produtividade lucratividade.

Que enfatize uma força de trabalho coesa e qualificada. Ser um

catalisador/facilitador para manter um relacionamento colaborativo em

igualdade entre os membros da organização

Sistema aberto definido pela descentralização/diferenciação, expansão/

adaptação e a posição competitiva com ênfase na criação, na flexibilidade e na

capacidade em obter recursos.

Um modelo racional de metas em uma visão competitiva maximizando os

resultados e centralização/ integração que acentua o planejamento a eficiência

e a produtividade

Manutenção de sistema social que destaca a disseminação de informações, a

estabilidade e a ordem. Valores humanísticos que reflitam uma preocupação

com a saúde e o bem estar dos indivíduos num sistema social amplo melhorias

do desempenho organizacional e da condição humana

É compromisso organizacional que deve estar aliado com as metas e estimular a

todos o desejo em estar ligado a ela.

Exemplos:

Valores da TransbrasaManter a integridade da organização oferecendo segurança e credibilidade à sociedade

atuando de forma competitiva, primando pelos princípios éticos.

Valores da B&G MarketingB & G Marketing foi criada para atender às empresas ajudando-as a alcançar o

resultado econômico prestando serviços com qualidade superior, idéias jovens

com perspectiva de ser a melhor empresa neste setor desenvolvendo trabalhos no

âmbito nacional.

OBJETIVOSÉ a definição dos produtos e serviços oferecidos que devem estar diretamente

correlacionados com a satisfação das necessidades dos clientes, ou seja: produto,

mercado, clientes internos e externos. É necessário ser complementado por

estabelecimento de metas.

As pessoas precisam ser reconhecidas e recompensadas por suas ações que

fortalecem os objetivos e as aspirações compartilhadas ” O mestre é aquele que

se mantém no caminho, dia após dia, ano após ano. É aquele que está disposto a

tentar, e fracassar e tentar novamente a vida inteira” Leonard

Deve estar aliado a humildade, pois a vaidade excessiva leva ao

descontentamento e a uma critica ferina que não é construtiva ao grupo

(constantemente insatisfeita)

Segundo Peter Senge as buscas de objetivos concretos e legítimos devem ser

compartilhadas a partir de uma visão comum de futuro, com engajamento

espontâneo e verdadeiro, ao invés de simples anuência.

Dá ênfase à determinação participativa e por metas que sejam tangíveis,

verificáveis e mensuráveis. Segundo Peter Ducker é transformar os desejos em

objetivos tangíveis que possam ser medidos e avaliados. Que não devem ser

determinados de forma unilateral devem ser elaboradas de forma participativa.

Tanto os líderes quando os profissionais da empresa devem escolher em

conjunto as metas e de como elas deverão ser colocadas em prática e qual deverá

ser a melhor forma de medida. O tempo deve ser estipulado (geralmente de 3 a 6

meses no máximo um ano) assim como os objetivos específicos e tempo

estipulados para atingi-los finalizando com um feedback continuo de desempenho

para que se possa corrigir suas próprias ações

As pessoas só podem ajudar quando existir transparência do que a organização

deseja em comunhão ao que ela própria quer para si enfatizando mais a

mentalidade de conquista, por mérito e produtividade e não posição e titulagem.

Exemplos:

O bjetivos da Transbrasa : Ser a mais eficiente;

Ser a mais competitiva;

Ser a mais fiel com suas obrigações;

Ser a melhor parceira;

Ter o melhor e mais cordial quadro de colaboradores”

Objetivos da B & G Marketing:

Tratar os nossos clientes de forma personalizada.

Ter profissionais que fazem as coisas certas e da maneira certa, de forma

rápida e com qualidade.

Prever as necessidades dos nossos clientes com disponibilidade para sempre

darem orientações atuais e adequadas aos recursos dos nossos clientes.

Antever as situações que necessitem de acertos sempre canalizando nossas

energias as soluções dos mesmos.

FILOSOFIA E PRINCÍPIOS

As ações esperadas do que a empresa julgue que seja importante para o

cumprimento dos valores estabelecidos dentro da ética empresarial.

Os princípios devem estar enfatizados com comportamento condizente com os

valores estabelecidos. Estabelecer as rotinas de acordo com os planos revendo as

rotinas reavaliando às situações encontrando novas formas e métodos para

alcançar as metas e seus objetivos

Padrões aceitáveis de comportamento que são partilhados entre os membros do

grupo e o elenco de coisas que se pode ou não fazer sob determinadas

circunstâncias e quando acordadas e aceitas pelo grupo sua tendência é

influenciar as atitudes dos profissionais da organização são maiores do que

quando imposta. É necessário conhecer bem a organização e quais os

comportamentos que serão importantes para que tudo funcione eficazmente. A

norma deve contemplar o facilitar a sobrevivência do grupo com previsibilidade de

comportamento e preparar respostas apropriadas

Que reduza problemas interpessoais e assegure sua satisfação prevenindo

possíveis desconfortos. Que permita que os membros do grupo expressem

valores centrais e esclareça o que é característico sobre a identidade do grupo

Envolver uma discussão e colaboração conjunta onde avaliam o grau de

necessidades e da organização, fornecedores, profissionais e cliente externos

assim como sua capacitação. Submetida a alta gerencia com definição de planos

de ação. Enfocados nas soluções e nos pontos fortes da organização

Estabelecer um enfoque de cunho social. É reconhecer que aquilo que acontece

fora da empresa influenciará as práticas de comportamento organizacional dentro

da empresa e que o que ocorre dentro da empresa deve influenciar a sociedade a

empresa deve estar pronta e alerta para responder ao ambiente interno e externo

de forma satisfatória. A sociedade espera algo das empresas e que elas operem

com responsabilidade social em relação ao meio ambiente, em relação a s

necessidades da comunidade, ou seja, rever e adequar as condições da

empresa em um casamento com as expectativas da sociedade

Exemplos:

Filosofia e Princípios da Transbrasa Promovemos ações empresariais audaciosas; produtivas; gratificantes e com

riscos calculados vinculados ao crescimento econômico que contemplem a

eficiência e produtividade;

Trabalhamos para oferecer serviços em sinergia com as necessidades do

cliente e condizente com a realidade da empresa;

Acompanhamos as evoluções tecnológicas dos equipamentos; processos e

procedimentos de trabalho adequando-os continuamente, visando facilitar sua

operacionalização e racionalização de custos;

Compatibilizamos os custos com a tríade empresa/parceiro/mercado visando

oferecer preços para os serviços dentro do mercado, com lucratividade,

criatividade e imaginação, criando formas alternativas e econômicas para

realização dos mesmos;

Participamos ativamente do desenvolvimento humano promovendo eventos

sociais e colaborando com o governo na geração de empregos para a

sociedade;

Conservamos e mantemos os equipamentos e veículos com tecnologia

inovadora objetivando manter a qualidade do meio ambiente;

Compatibilizamos parcerias necessárias dos nossos clientes com outros

segmentos visando proporcionar conforto e facilidade aos clientes;

Prestamos serviços com rapidez e agilidade;

Geramos condições para o auto desenvolvimento e aprimoramento técnico

contínuo a todos os nossos empregados, promovendo cursos internos e

incentivando a participação em cursos externos, objetivando a especialização e

profissionalização;

Mantemos programas de conscientização do profissional sobre o seu papel na

sociedade, estimulando questionamentos, reflexões e o compromisso com

metas e responsabilidade social e profissional;

A chave do nosso sucesso são os clientes que conquistamos - aqueles que nos

indicam para outras empresas porque nossos valores são consistentes com a

qualidade dos serviços e produtos.

Filosofia e princípios da B & G Marketing:Acreditamos que nossos clientes fazem da b&g marketing sua escolha quando:

Verificam que nossos trabalhos são bem conceituados nas empresas em que

prestamos serviços e sempre primamos pela ética e qualidade.

Verificam que identificamos novas tendências e as maximizamos.

Somos perceptivos, sensíveis, reagimos rapidamente e corremos riscos

calculados.

Verificam que nosso pessoal é:

Amável e atencioso;

Eficaz e eficiente;

Profissional e “Fácil de lidar”.

Identificamos novas tendências e as maximizamos.

Fazemos o que é certo para o cliente, quando:

Mostramo-nos interessados, somos amáveis e procuramos ajudar.

Oferecemos os serviços que vão ao encontro às necessidades de nossos

clientes.

Nunca deixamos um cliente sem retorno.

Prometemos o que podemos cumprir e fazemos mais do que prometemos.

Criamos em nosso escritório um clima que oferece aos nossos clientes um

ambiente conveniente e eficiente.

Atitudes que devemos adotar com nossos clientes, fornecedores e colaboradores.

Todos as pessoas envolvidas no processo de trabalho devem perseguir a

perfeição procurando atender nossos clientes com atenção, respeito e nunca

deixá-los sem resposta.

Entendemos como nossos clientes todas as pessoas as quais prestamos e

recebemos serviços sendo estes:

Internos: quando fazem parte do nosso quadro de pessoal (nossos colegas de

trabalho);

Externos: Todos aqueles externos à empresa usuários dos nossos serviços.

Fornecedores e comunidade: Todos devem ser tratados com gentileza e

presteza procurando solucionar seus problemas da melhor maneira possível.

Como conseguimos agradar nossos clientes?

Mostrando-nos interessados, sendo amáveis e procurando ajudar.

Oferecendo os serviços que vão ao encontro às necessidades de nossos

clientes.

Nunca deixando um cliente sem retorno.

Prometendo o que podemos cumprir e fazendo mais do que prometemos.

Criando em nosso escritório um clima que oferece aos nossos clientes um

ambiente conveniente e eficiente.

Todos os dias, devemos nos fazer a seguinte pergunta:

“Hoje eu já fiz algo que beneficiou meu cliente?”

ETAPAS NA ELABORAÇÃO DA MISSÃO

É um processo que requer a participação de todos, em um primeiro momento com

os líderes da organização, depois o trabalho deve ser apresentado a todos os

profissionais da empresa para que haja envolvimento e um resultado

representativo do real negócio da empresa.

Para delinear os princípios, filosofia e compromissos da empresa os líderes são

orientados e esclarecidos sobre a forma correta do desenvolvimento do trabalho.

É importante que exista todo um preparo e que fique bem esclarecido do

significado do trabalho e de cada item que terão que elaborar.

Em um primeiro momento cada um dos líderes faz o trabalho individualmente e

depois, em conjunto com os demais irão compor uma única proposta em equipe.

O planejamento para que este projeto tenha resultado coerente com a

organização deve contemplar:

a) Distribuir aos líderes roteiros para construção da missão, visão, objetivos e

filosofias e princípios, que devem em conjuntos com os membros de sua

equipe realizar tal atividade, pois desta forma despertará o sentido

verdadeiro de equipe e o compromisso em estar cumprindo o que foi

idealizado.

b) De posse do material toda diretoria irá definir da missão aos objetivos,

devem receber antecipadamente estes trabalhos dos líderes e demais

diretores para definir o resultado final do trabalho

c) Para que seja algo que não fique apenas no papel, concluída a elaboração

da mesma cada líder em seu setor de trabalho deverá apresentar a sua

equipe todo o projeto e definir com o que cada um deve fazer para que tudo

aquilo se cumpra, ou seja, qual contribuição de cada profissional e de cada

setor para que a missão seja cumprida.

d) Este compromisso deve ser escrito e colocado de forma visível em cada

setor

e) A missão pronta deve ser amplamente divulgada junto aos clientes

externos, fornecedores e comunidade. Através de cartazes, revistas, jornais

e distribuído em todos setores da empresa.

f) Deve ser confeccionado em conjunto um cronograma de auto avaliação se

o que está sendo divulgado pela empresa está condizente com as

atividades desenvolvidas pela organização.

CONCLUSÃOEstágios do desenvolvimento moral alto de alguém resultam em pessoas que são

independentes que independente dos demais fazerem certo ou errado a conduta

da pessoa será aquela em que acreditar ser correta. Estas pessoas dão um valor

a muito grande ao respeito humano e aos direitos dos demais.

Hoje se vive em um mundo das globalizações, instabilidade econômica,

informática, e da rapidez que acaba gerando estress entre as pessoas. O que

propicia as pessoas a valorizar o ter um tempo maior para si e viverem em uma

qualidade de vida maior em busca de seu equilíbrio e, portanto menos dedicados

a fidelização de seu empregador a menos que ele também tenha em mente que

profissionais com vida própria têm suas mentes mais oxigenadas com idéias mais

inovadoras e geram ambientes com menos conflitos.

A política, as finalidades claramente definidas e amplamente divulgadas fazem

com que a organização estimule a todos setores e mercado a cumpri-los. Cada

profissional e setor deve ter condição de se identificar com os objetivos da

empresa de tal forma que se sinta atuante dentro de todo processo organizacional.

Gerar responsabilidade entre os profissionais dos níveis operacionais aos níveis

táticos, soluções integradas que beneficiem todos os setores e que seja percebida

esta integração, com informações claras e de acesso a todos em uma linguagem

compatível tanto aos membros da organização quanto aos fornecedores, clientes

externos e mercado.

Uma empresa de sucesso é aquela em que tantos os profissionais, quanto os

clientes externos têm uma gama de possibilidades de crescer junto com a

organização, seus objetivos devem ser o crescimento harmonioso de todos os

setores em conjunto com as pessoas e o mercado.

Atitude analítica/critica e espírito cientifico para enfrentar os problemas e

confrontá-los com erros passados evitando suas repetições no futuro se baseando

mais nos acertos do que nos erros. É necessário o gradual enriquecimento das

atividades ligadas ás pessoas e ao mercado. É visualizar a organização com um

sistema total, ou seja, uma abordagem sistêmica do negócio conectado não só

dentro de si mesma como fora. Seja uma empresa de forte influência dentro de

sua comunidade que seja aquela que contamine o universo com sua habilidade

em estabelecer uma harmonia entre a frieza necessária para tomar algumas

decisões e fazer cumprir seu compromisso e a emoção em saber analisar com

ponderação e flexibilidade as prioridades de todos envolvidos.

A em presa eficaz é aquela que enriquece suas atividades sempre com um efeito

especial, um plus, encontra com primazia alternativas que personalizarão seu

produto. É criativa. Seus acertos nunca são obra e arte da sorte. Vincula o que

ocorre no universo com sua história. Visualiza tanto seus profissionais quanto

seus clientes e fornecedores de forma global: de forma profissional, social e

familiar. Formula questões que vai fornecer os conteúdos básicos do exercício e

de seu negócio.Valoriza a roda social e da amizade e com isto sempre tem muitas

pessoas prontas a colaborarem em momento cruciais dos negócios, ou seja, está

socialmente está inserida nos mais diferentes grupos sociais, está bem

representada nas esferas sociais e com isto será sempre lembrada de forma

positiva.

Está à frente de seu tempo, com resoluções simples, aproveitando bem os

recursos, escolhendo bem sua equipe de trabalho. Prioriza dar recursos ao

aprimoramento profissional Compartilha os conhecimentos adquiridos já

adaptados ao negócio da empresa.

Preocupa-se com a comunidade e em difundir tais conceitos. Mantém os clientes

sempre atualizados em informações condizentes a área de atuação. Considera o

cliente/fornecedor/equipe de trabalho como parceiros.

Tem seu foco nas oportunidades. na amplitude do mercado, na confiança, nas

parcerias, na criatividade, na inovação

BIBLIOGRAFIABUONO – Anthony F. – BOWDITCH, James L. Elementos de Comportamento

Organizacional – Editora Biblioteca de Administração e Negócios.

KEITH, Davis; NEWSTROM, John W. –O Comportamento Humano no trabalho –

Editora Pioneira – SP - 1992

ROBBINS, Stephen P. – Comportamento Organizacional – editora ABDR LTC

1999 RJ

SENGE, Peter M. A. - A quinta disciplina – Editora Best Seller

TELES, Antonio Xavier - Psicologia Organizacional – Editora Ática – SP – 1994

*Oleni de Oliveira Lobo é psicóloga com especialização em Psicodrama Terapêutico, pós-graduada em Gestão da Qualidade, consultora em recursos Humanos e professora Universitária. Realiza implantação dos Recursos humanos nas organizações, ministra treinamentos de qualificação atendimento, criatividade, desenvolvimento liderança, 5 ´s um passo a qualidade total e outros olenilobo@yahoo.com.br olenilobo@hotmail.com.  www.olenilobo.hpg.com.br