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ProSupport Enterprise SuiteO suporte que acelera a transformação do seu TI

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O panorama corporativo está mudando rapidamente. Além disso, nunca foi tão forte a pressão para introduzir novas soluções em sua organização e, ao mesmo tempo, manter com eficiência os servidores, o armazenamento e as redes existentes. Big Data, virtualização, modernização de aplicativos, infraestrutura modular e computação em nuvem: tudo isso pode trazer vantagens substanciais, mas exige um nível ainda mais alto de especialização. Um ambiente complexo significa processos complexos – e mais possibilidade de problemas. Quanto mais você depende da tecnologia, mais importante é ter o suporte adequado.

Para ter tempo de focar nos objetivos da sua empresa e manter-se competitivo, você precisa administrar:

• Custos de manutenção

• Disponibilidade da carga de trabalho

• Vários fornecedores de hardware e software

• Tecnologias automatizadas, proativas e preditivas

Os atuais ambientes complexos exigem um verdadeiro suporte de nível empresarial.

Suporte abrangente para ambientes complexos

Você quer mais eficiência. A maioria dos departamentos de TI gastam 80% do seu tempo em manutenção de rotina e em suporte em vez de em inovação — um fato que não muda há anos.1 Com a solução de suporte certa, a Dell EMC pode ajudar a colocar seu foco onde ele deve estar – nos seus negócios.

Quando você está trabalhando com vários fornecedores para manter o funcionamento de seus servidores, armazenamento e redes, as coisas se complicam rapidamente.

Com o ProSupport Enterprise Suite, você aproveita ao máximo seu investimento com o suporte especializado e o conhecimento pelos quais a Dell EMC é conhecida em todo o mundo. O ProSupport Enterprise Suite não só amplia sua equipe de TI. Ele permite que você resolva questões e problemas de TI em menos tempo.

O ProSupport Enterprise Suite oferece:

• Flexibilidade para escolher o suporte de acordo com o estado crítico de sistemas específicos e com a complexidade do seu ambiente

• Um ponto central de contato para todos os problemas de hardware e software

• Ampla e vasta experiência de domínio cruzado, que vai além de uma peça única de hardware

• Ferramentas proativas e automatizadas e tecnologia inovadora

• Experiência consistente, independentemente do seu local e do idioma que você fala2

“A Dell monitora

proativamente nossa rede

e nossos dispositivos e

nos oferece um tempo

de resposta muito melhor

em comparação aos

outros fornecedores,

tudo graças ao Dell

ProSupport.”

— Biju Samuel,Diretor de TI

Cardlytics, Estados Unidos

Especialistas. Insights. Facilidade.

Insights proativos da Dell EMC

1 Fonte: pesquisa do IDC com usuários finais sobre sistemas convergentes e integrados, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N = 301 (2014)2 A disponibilidade e os termos dos serviços Dell EMC variam de acordo com a região. Para obter mais informações, entre em contato com o representante de vendas da Dell EMC.

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Concentre-se nos seus negócios enquanto os especialistas da Dell EMC reduzem a complexidade da TI.

• Mais de 55.000 profissionais da Dell EMC e de parceiros

• Mais de 10.000 certificações em hardware, software e soluções líderes do setor

• Conhecimento profundo sobre novas tecnologias complexas e ambientes com vários fornecedores

• Assistência colaborativa com fornecedores de tecnologia

Melhore o desempenho e a estabilidade com sólido conhecimento e dados inteligentes.

• Monitoramento automatizado e análise preditiva * do SupportAssist e Secure Remote Services (ESRS) para prevenção de problemas e otimização

• Relação personalizada com um Technology Service Manager designado com conhecimento profundo de sua empresa e seu ambiente

• Seis Centrais de Comando** para monitorar de modo proativo os eventos de serviço em campo

• Doze Centros de excelência e Centros de Solução Conjunta fornecem colaboração no local aproveitando nossas alianças com líderes no fornecimento de aplicativos

Aumente a proatividade com um suporte adaptado e sempre disponível.

• Suporte oferecido em mais de 160 países e mais de 50 idiomas

• Suporte 24x7*** via telefone, chat, email e mídias sociais

• Suporte consistente com fonte única para hardware e software

• 94% de satisfação do cliente para os serviços de suporte e implantação da Dell EMC

* A detecção de falha da análise preditiva do SupportAssist inclui discos rígidos e backplanes de servidor. O ESRS permite capacidades preditivas e detecção de falha para armazenamento empresarial, rede e infraestrutura convergida.

**Centros de Comando monitoram apenas produtos com a marca Dell.*** A disponibilidade e os termos dos serviços Dell EMC variam de acordo com a região. Para

obter mais informações, entre em contato com o representante de vendas da Dell EMC.

Acelere com os especialistas

Acelere com os insights

Acelere com facilidade

Estratégias mais inteligentes para um suporte mais inteligente.

Uma estratégia que permite adotar tranquilamente uma

nova tecnologia que lhe dará total liberdade para você se concentrar nos seus negócios. Essa liberdade resulta da presença do mesmo suporte de nível empresarial da Dell EMC em todas as suas plataformas, marcas e soluções de toda a sua infraestrutura.

Conforme a tecnologia fica mais difícil de gerenciar, o suporte da Dell EMC se torna mais inteligente.

Por que a Dell EMC?

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ProSupport Enterprise Suite“Nós recebemos mini relatórios de armazenamento todas as semanas, além de nossas teleconferências para rever tudo em detalhes. Recebi até mesmo mensagens de texto. É por isso que o Armazenamento Dell EMC é o padrão para as cargas de trabalho de data warehouse da Intuit. Não há o que discutir.”

— Alex Lancaster, Gerente de proteção de dados

Intuit, Estados Unidos

Centros de Comando*:Monitoramento proativo de eventos de serviço de

campo em todo o mundo.

• O monitoramento de remessas em tempo real direciona com eficiência os engenheiros e as peças de serviço ao seu local para acelerar a resolução de problemas

• Planejamento proativo e comunicação contínua durante problemas maiores para eliminar qualquer coisa que possa afetar a rápida capacidade de resposta

• Gestão de crises em situações críticas – de desastres naturais a quedas de energia ou ataques de vírus – para mobilizar e direcionar os recursos de emergência

Technology Service Manager:Seu defensor designado no suporte da Dell EMC.

• Um especialista em gerência de conta de serviço altamente qualificado que entende as necessidades e os objetivos específicos de TI da sua empresa

• Um ponto de contato central para facilitar a gestão de contas e a resolução de escalonamentos

• Recomendações personalizadas de acordo com seu ambiente, melhores práticas e tendências de suporte de todos os nossos clientes para ajudar a melhorar a produtividade e a estabilidade

A realidade do suporte de nível empresarial.Fundamentado no conhecimento de especialistas, insights e facilidade para o cliente, o ProSupport Enterprise Suite oferece o suporte empresarial de que sua organização precisa. Selecione o serviço que se alinhe ao estado crítico de seus sistemas, à complexidade de seu ambiente e ao seu modo de alocação dos recursos de TI.

Acelere a transformação do seu TI.

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport One para data center*

Especialistas Insights Facilidade

• Technology Service Manager designado • Especialistas em gerenciamento de conta de serviço designados• Engenheiros do ProSupport Plus• Engenheiros do ProSupport One• Recomendações e relatórios mensais• Opção de engenheiro de campo designado• Manutenção do sistema conforme necessário• Opções �exíveis de peças e mão de obra

• Suporte a Hipervisor, Software de Ambiente Operacional esistema operacional

• 24x7x365 • Suporte colaborativo com terceiros

*O ProSupport One está disponível apenas para produtos antigos com garantia da Dell.

**Centros de Comando monitoram apenas produtos com a marca Dell.

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ProSupport

Você precisa de um suporte inabalável para hardware e software e de um modo inteligente de gerenciar a variedade de fornecedores em seu ambiente. A Dell EMC oferece uma fonte única de conhecimento especializado, experiência e recursos para facilitar o suporte à TI.

Com o ProSupport*, você tem especialistas altamente treinados à disposição a todo momento e no mundo todo para atender às suas necessidades de TI. O ProSupport ajuda a minimizar as interrupções e manter um alto nível de produtividade.

Com o ProSupport, você tem:

• Acesso 24x7x365 a especialistas certificados em hardware e software

• Suporte colaborativo com fornecedores terceirizados

• Suporte a Hipervisor, Software de Ambiente Operacional e sistema operacional

• Nível consistente de suporte disponível para hardware, software e soluções da Dell EMC

• Opções de peças no local e de resposta da mão de obra, inclusive no próximo dia útil ou de missão crítica em quatro horas

“Quando há um problema, os fornecedores culpam uns aos outros. Temos um ponto de contato com a Dell e sabemos que ela trabalhará conosco para resolver qualquer situação.”

— Chris Hele, Executivo sênior de suporte técnico,

North Norfolk District Council, Reino Unido

Um inovador de serviços reconhecido

30 Prêmios STAR da TSIA por

serviço ao cliente

5 Prêmios de Excelência em

Experiência do Cliente do Temkin Group

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* A disponibilidade e os termos dos serviços Dell EMC variam de acordo com a região. Para obter mais informações, entre em contato com o representante de vendas da Dell EMC.

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ProSupport One para data centersGrandes data centers são complexos e exclusivos. Por isso, você precisa de uma solução de suporte que complemente seus recursos internos e possa evoluir para adequar-se ao panorama tecnológico em constante mudança.

O ProSupport One for Data Center* oferece suporte flexível a todo o local para data centers de hiperescala com mais de 1.000 ativos. Essa oferta baseia-se nos componentes padrão do ProSupport que aproveitam nossa escala global, mas são adaptados às necessidades da sua empresa. Embora não seja ideal para todos, ele fornece uma solução realmente única para os clientes de maior porte da Dell EMC com os ambientes mais complexos.

Com o ProSupport One for Data Center, você tem:

• Suporte para toda a empresa abrangendo a totalidade do data center

• Um especialista em gerenciamento de conta de serviço designado com opções remotas, no local, meio expediente ou tempo integral

• Engenheiros de campo e técnicos do ProSupport One que são treinados para o seu ambiente e configurações

• Opções flexíveis de peças e suporte no local que se adequam ao seu modelo operacional

• Um plano de suporte e treinamentos adaptados para a sua equipe de operações

“ Gostamos de tudo da oferta: o serviço, a flexibilidade, a colaboração e a qualidade do hardware.”

— Jürgen Hausmann, CEO EVISCO, Alemanha

ProSupport Plus

Cargas de trabalho e aplicativos críticos exigem uma disponibilidade constante, e os sistemas no qual eles funcionam precisam de mais do que o suporte tradicional. Eles precisam de medidas proativas e preditivas para que você se adiante aos problemas antes que eles ocorram.

O ProSupport Plus* melhora proativamente o desempenho e a estabilidade de seus sistemas críticos por meio de suporte automatizado, análise e a experiência adequada para sua organização. O ProSupport Plus não apenas deixa tudo funcionando rapidamente, mas também ajuda a prever os problemas antes que eles aconteçam. Você terá a liberdade de adotar tecnologias complexas com toda a confiança, sabendo que a Dell EMC tem o conhecimento e os insights para ajudar você a ser mais produtivo e concentrar-se nas suas metas.

Com o ProSupport Plus, você tem:

• Um Technology Service Manager que conhece seus negócios e seu ambiente

• Acesso a engenheiros seniores do ProSupport Plus para resolução rápida de problemas

• Recomendações personalizadas e preventivas baseadas em análises de tendências de suporte e melhores práticas existentes em toda a base de clientes da Dell EMC para reduzir os problemas de suporte e melhorar o desempenho

• Análise preditiva para prevenção de problemas e otimização, possibilitada pelo SupportAssist e pelo Secure Remote Service

• Monitoramento proativo, detecção de problemas e criação automatizada de ocorrências para aceleração na resolução de problemas possibilitados pelo SupportAssist e pelo Secure Remote Services

• Suporte que se estende por até sete anos*

até

90%

menos esforços de TI para resolver problemas5

O ProSupport Plus com SupportAssist reduz significativamente os esforços de TI:5

* A disponibilidade e os termos dos serviços Dell EMC variam de acordo com a região. Para obter mais informações, entre em contato com o representante de vendas da Dell EMC.

5 Baseado no relatório de teste da Principled Technologies de setembro de 2015 encomendado pela Dell EMC. Os resultados reais podem variar. Leia o relatório completo.

*O ProSupport One está disponível apenas para produtos antigos com garantia da Dell.

“ Nós descobrimos que o suporte da Dell é excelente. Nós gostamos da proatividade que ajuda a identificar problemas potenciais antes que eles se tornem problemas.”

— Chris Westwell, Especialista técnico e TI

Blackpool Teaching Hospitals, Reino Unido

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Ferramentas e tecnologias* que capacitam a sua experiência de suporte

Conecte-seSupportAssist e Secure Remote Services (ESRS)Evite problemas e obtenha resolução mais rápida com suporte proativo e preditivo** automatizado. Deixe as rotinas manuais para trás com o monitoramento remoto, detecção de problema e criação de ocorrência

automatizadas e resolução remota.

Obtenha percepçãoMyService360Obtenha percepção, aja e economize tempo gerenciando sua experiência de suporte e melhorando o funcionamento de seu ambiente global com painéis personalizados baseados em dados.

TechDirectAumente a produtividade com este portal flexível que economiza tempo, simplifica o suporte e faz com que seja fácil gerenciar a tecnologia, treinar a equipe e dar suporte aos seus sistemas.

À medida que cresce a demanda por auto-suporte, colaboração entre pares e opções de suporte automatizado, nós continuamos a investir e a expandir essas tecnologias. Com o objetivo de aprimorar o suporte e minimizar o esforço do cliente ao longo do caminho, nós desenvolvemos um portfólio de ferramentas e tecnologias proativas e preditivas que o colocam no controle, aumentam a produtividade, evitam problemas e aumentam o bem-estar em seu ambiente de TI.

“ Para nós, usar o Dell SupportAssist é muito fácil. A ferramenta pode nos informar antecipadamente sobre problemas que podem ocorrer, e isso é um benefício enorme para nós.”

— Service King Collision Repair Centers, Estados Unidos

“ Além de simplificar o suporte do dia a dia, o painel de controle MyService360 [nos] ajuda a tomar boas decisões sobre o futuro. É muito bom!”

— Open Line, B.V., Holanda

*MyService360 e ESRS estão disponíveis para produtos antigos com garantia a EMC. SupportAssist e TechDirect estão disponíveis para produtos antigos com garantia da Dell.** A detecção de falha por análise preditiva do SupportAssist inclui discos rígidos de servidor e backplanes. O ESRS permite capacidades preditivas e detecção de

falha para armazenamento empresarial, rede e infraestrutura convergida.

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*A opção Próximo Dia Útil está disponível apenas para produtos antigos Dell aplicáveis.

A disponibilidade e os termos dos serviços Dell EMC variam de acordo com a região e com o produto. Para obter mais informações, entre em contato com o

representante de vendas da Dell EMC.

O suporte certo para você

Empresas de alto nível em todo o mundo contam conosco para obter suporte eficiente para seus sistemas empresariais da Dell EMC e de vários fornecedores a fim de mantê-los em execução ininterrupta. Essa é uma responsabilidade da qual a Dell EMC se orgulha.

Aumente o desempenho e a escalabilidade de sistemas críticos, aumente a produtividade e reduza o tempo de inatividade. Com os especialistas, os insights e a facilidade que você conquista com o ProSupport Enterprise Suite, você estará sempre preparado para o que acontecer.

O diferencial da Dell EMC

Serviços de suporte para empresasComparação de recursos

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ProSupport ProSupport PlusProSupport One para data centers

Suporte técnico superior 24x7 24x7 24x7

Suporte no localPróximo dia útil ou de missão crítica

Próximo dia útil ou de missão crítica Flexível

Detecção automatizada de problemas e criação de ocorrências

Autoatendimento de início e gerenciamento de casos

Suporte a Hipervisor, Software de Ambiente Operacional e sistema operacional

Acesso prioritário a especialistas do suporte

Especialista em gerência de conta de serviço designado

Avaliações e recomendações periódicas

Relatórios mensais de histórico de suporte e renovações de contratos

Mensal ou trimestral

Orientação de manutenção de sistemas Semestral Opcional

Equipes de suporte técnico e de campo designadas

Acesse Dell.com/prosupport para obter mais informações ou entre em contato com o representante de vendas da Dell EMC.

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