ProSupport Suite - Dell

Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 1

ProSupport Suite para PCs e tablets

Passe da manutenção para a inovação

2 Dell ProSupport Suite para PCs e tablets

Suporte completo para empresas em crescimento

Quanto mais se confia na tecnologia em todos os momentos, em todos os lugares — desde sistemas de data center complexos, até PCs de escritório e dispositivos móveis — mais se necessita do suporte correto. A Dell oferece suporte automatizado e proativo em data centers há anos e estamos estendendo esse serviço para PCs e tablets.

O nosso suporte desloca a quantidade certa de suporte para os especialistas da Dell — dando-lhe liberdade para conquistar a próxima inovação de sua organização.

O ProSupport Suite oferece especialistas, insights e facilidade.

• Processar a lista de pendências do projeto

• Avançar a visão de TI

• Colaborar com parceiros de negócios

Manter PCs e tablets ativos e funcionando está se tornando cada vez mais desafiante. O trabalho crescente em dispositivos móveis, a proliferação de aparelhos, as restrições de orçamento e a pressão para fazer mais com menos dificulta mais do que nunca manter os funcionários produtivos.

A alocação de recursos para planejamento estratégico e iniciativas é essencial para o sucesso a longo prazo, mas a maioria dos departamentos de TI gasta 80% do seu tempo com manutenção de rotina e suporte, e não em inovações. Esse é um fato que não muda há anos.1

O sucesso exige que você equilibre:

20%Inovação

Operações do dia-a-dia

80% versus

• Lidar com o suporte e a manutenção de rotina

• Implantar a próxima atualização

• Gerenciar a segurança do ponto final


EspecialistasO foco no negócio ocorre enquanto os especialistas da Dell reduzem a complexidade

• Mais de 55.000 engenheiros de suporte em mais de 165 países com conhecimento amplo e aprofundado

• Mais de 8.700 certificações em hardware, software e soluções líderes do setor

• Acesso a conhecimento consistente e em um único lugar para hardware e software

PercepçõesMelhore o desempenho e a estabilidade com conhecimento aprofundado e dados inteligentes

• Análise preditiva para a prevenção de problemas e a otimização, tudo possibilitado pelo SupportAssist2

• Relação personalizada com um Technology Service Manager designado com conhecimento profundo de sua empresa e seu ambiente3

• Histórico de suporte mensal e geração de relatório com renovação de contrato3

FacilidadeAumente a produtividade ao deslocar as tarefas para as equipes de suporte sempre acessíveis da Dell

• Suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em 55 idiomas com serviço no local no dia útil seguinte4

• Contratos de suporte colaborativos com mais de 195 fornecedores externos

• Criação automatizada de ocorrências com notificação

• Portal on-line de autoatendimento simplificado, aplicativo para celulares e APIs com TechDirect para gerenciar solicitações de suporte e remessas de peças


Escolha hoje o serviço ideal do ProSupport Suite para sua organização e deixe que nossos especialistas, nossas percepções a tranquilidade que oferecemos preparem você para o futuro.

ProSupport Suite para PCs e TabletsSuporte concebido para ajudá-lo a fazer mais

Serviço no local no mesmo dia útil ou no dia seguinte depois de diagnóstico remoto

Trabalho sem interrupções

ProSupport Plus

ProSupport

ProSupport FlexSolução e prevenção de problemas de modo proativo Technical Account Manager Dedicado

Acesso direto aos engenheiros do ProSupport

Suporte de campo �exível

Envio �exível de peçasTechnical Account Manager Dedicado

Acesso direto aos engenheiros do ProSupport 24 horas, 7 dias por semana

Suporte total a hardware e software comum

Assistência colaborativa para software e periféricos de terceiros

Acesso prioritário aos engenheiros do ProSupport

Repare dispositivos dani�cados acidentalmente e man-tenha a unidade de disco rígido após a substituição

Especialistas Percepções Facilidade


Você precisa de suporte que vá além do hardware e de acesso a qualquer momento a especialistas em tecnologia avançada para problemas de hardware e software. O ProSupport oferece rapidez de resposta com engenheiros altamente capacitados disponíveis a todo momento e em todo o mundo, a fim de solucionar com rapidez seus problemas, de forma que você possa manter um alto nível de produtividade e minimizar interrupções.

Escolha o ProSupport para:

• Acesso direto 24x7x365 aos engenheiros do ProSupport em todo o mundo

• Resposta de peças e mão de obra no local no mesmo dia útil depois do diagnóstico remoto4

• Monitoramento de eventos de serviço em campo por nossos seis centros de comando ao redor do mundo

• Suporte único para hardware e para os problemas mais comuns em aplicativos de terceiros

ProSupportLocal único para suporte a hardware e software

“Nosso pessoal reduzido não tem tempo para lidar com vários fornecedores. Mas com o Dell ProSupport, quando temos um problema, ligamos para uma pessoa na Dell que nos auxilia com cada parte de nossa infraestrutura. Não há como superar isso. A Dell sempre tem a solução para meus problemas, seja com notebooks, servidores, armazenamento ou rede."

Jerry ArnoneDiretor de tecnologia

Holy Cross School

“Não podemos subestimar a importância do suporte porque nossos tablets desempenham um papel fundamental na nossa empresa. É uma grande vantagem o Dell ProSupport trocar os tablets em um curto período de tempo – no dia útil seguinte, na verdade –, se houver algum problema. Isso ajuda a equipe de vendas a manter-se no seu melhor desempenho.”

Martin VögeliChefe de TINahrin AG


O ProSupport Plus é o único serviço de suporte completo que combina o acesso exclusivo ao suporte especializado, reparação por danos acidentais, monitoramento proativo para a prevenção e resolução automática de problemas.

Ele é projetado para fornecer o máximo de suporte com o mínimo de esforço para você. Como o primeiro serviço Premium para PCs e tablets que automatiza o suporte, o ProSupport Plus evita problemas antes que eles ocorram e os resolvem rapidamente quando eles surgem.

Tudo de que você precisa para suporte a PCs e tablets está incluído no ProSupport Plus. Confie no acesso prioritário a especialistas em tecnologia e ferramentas inovadoras para manter seus funcionários produtivos e reduzir o tempo que a TI gasta em manutenção e suporte.

Escolha o ProSupport Plus para:

• Acesso prioritário 24x7x365 aos engenheiros do ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software

• Análise preditiva para a prevenção de problemas e a otimização, tudo possibilitado pelo SupportAssist2

• Monitoramento proativo, detecção de problemas e criação automatizada de ocorrências e notificação para acelerar a resolução de problemas, tudo possibilitado pelo SupportAssist2

• Potência para gerenciar os alertas de todos os seus ativos a partir de um só portal com o TechDirect ou as ferramentas que você já usa, como Microsoft SCOM, Remedy, KACE e OpenManage Essentials4

• Reparo do sistema após quedas, derramamentos ou sobrecarga a fim de proteger seu investimento

• Retenção de disco rígido após substituição para proteger os dados5

• Technical Account Manager dedicado, um ponto único de contato para resolução de problemas e relatórios mensais3

ProSupport PlusSuporte completo com o mínimo de esforço


ProSupport PlusSuporte completo com o mínimo de esforço

O serviço de suporte mais completo para PCs e tablets

Especialistas• Acesso prioritário aos

engenheiros do ProSupport

• Technology Service Manager dedicado

• Suporte colaborativo

Percepções• Detecção proativa de problemas

• Prevenção de falhas preditiva

• Histórico mensal e relatórios contratuais

Facilidade• Criação automatizada de

ocorrências com notificação

• Reparos por quedas, derramamentos e sobrecargas

• Retenção do disco rígido após a substituição

Benefícios:

Resolve problemas de forma rápida através

dos engenheiros ProSupport

Aumente a produtividade com suporte

automático proativo

Evite tempo de inatividade com a prevenção

de falhas

Proteja seu investimento com a cobertura

para acidentes

Proteja seus dados com a retenção de disco

rígido

O Dell ProSupport Plus com SupportAssist reduziu significativamente o

tempo para resolver disco rígidos com falha com:

Até 68% menos etapas no processo de suporte6

Até 92% menos tempo para a resolução6


O ProSupport Flex é ideal para clientes que executam sua própria manutenção com um grande número de PCs e tablets e fortes recursos internos de TI. Ele é integrado aos componentes padrão do Dell ProSupport, que aumentam nossa escala mundial, e oferece módulos que você pode montar para atender às suas necessidades.

ProSupport Flex7

Suporte flexível para complementar seus recursos de TI

"Há uma enorme vantagem em ter um Gerente de Serviço de Tecnologia (TSM) com quem trabalhar. Você tratará apenas com uma pessoa, a qual está comprometida com as necessidades da sua empresa. Nosso TSM entende que não podemos permitir tempo de inatividade e trabalha de maneira proativa dentro da Dell em nosso nome.”

Bernd Kuhlen Administrador de sistema

WetterOnline

Escolha o ProSupport Flex para:

• Gerente de Serviço de Tecnologia dedicado para atuar como seu especialista Dell pessoal

• Acesso prioritário 24x7x365 aos engenheiros do ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software

• Resolução acelerada de problemas através de ferramentas automatizadas e de autoatendimento

• Serviço programado no local oferecido por técnicos de suporte especializados em produtos de clientes

• Opções de substituição de peças que funcionam com seus processos e recursos atuais


À medida que continua aumentando a demanda de atendimento, suporte entre colegas e suporte automatizado, também aumentam nosso compromisso e investimento nessas áreas. Com as metas de reduzir ao mínimo o trabalho do cliente e dinamizar o suporte, desenvolvemos ferramentas e tecnologias para melhorar o modo de acionamento da Dell, a fim de maximizar o tempo em operação e desempenho.

Com vários anos de experiência no monitoramento proativo de datacenters, a Dell está lançando suporte automatizado proativo e preditivo para PCs e tablets.

• Monitoramento remoto e criação automática de ocorrências

• Coleta automatizada de dados do estado do sistema para diagnósticos

• Análise preditiva de falhas e notificações por meio da criação de ocorrências

• Gerencie os alertas de todos os seus ativos a partir de um único portal com o TechDirect4

O TechDirect é uma ferramenta de autoatendimento que permite gerenciar vários casos de suporte e envio de peças. Ele está disponível em 11 idiomas e pode ser acessado online, por meio um aplicativo móvel ou APIs (Application Programming Interfaces, Interfaces de Programação de Aplicativos). O TechDirect é fácil de usar, prático e flexível para se adequar às suas necessidades.

Ferramentas de suporte Simplifique o suporte através da automatização

SupportAssist TechDirect

“Poderíamos perder até 20 minutos abrindo tíquetes pela linha direta, mas nosso pessoal certificado pela Dell precisa de apenas 2 minutos utilizando a ferramenta online Dell TechDirect. Isso economiza muito tempo e aumenta a produtividade da equipe.”

Martin WieheChefe da gerência de local

Host Europe, Alemanha


Escolha o suporte ideal para você

Garantia básica ProSupportProSupport

Plus

Acesso ao suporte técnico Horário comercial 24x7 24x7

Prestação de serviços de reparo de hardware4

Varia No local No local

Autoatendimento no gerenciamento de ocorrência e despacho de peças com o TechDirect

Acesso direto aos engenheiros regionais do ProSupport Acesso prioritário

Recurso único para capacitação de software e hardware

Monitoramento do centro de comando e gerenciamento de crises

Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros

API de gerenciamento de ocorrências para a integração com a assistência técnica

Detecção de emissão automatizada, notificação e criação de ocorrência pela SupportAssist2

Reparo de danos acidentais por quedas, derramamentos e sobrecargas

Retenção do disco rígido após a substituição5

Technology Service Manager dedicado3

Histórico de suporte mensal e relatórios contratuais3


O diferencial da DellOrganizações do mundo inteiro são pressionadas a fazer mais com menos. Fazer mais significa que você precisa de uma estratégia de suporte que garanta que seus sistemas estejam disponíveis e os problemas sejam evitados ou tratados antes de se tornarem caros. Quando os problemas aparecem, você precisa de um parceiro que ajude a colocar tudo no lugar rapidamente. Cada minuto de cada dia em mais de 165 países, acordamos com o ânimo de entregar exatamente isso.

Com especialistas, ideias e a tranquilidade do Dell ProSupport para PCs e tablets, você poderá escolher as opções ideais para a sua empresa e estará sempre preparado para abraçar o que o futuro traz.

Acesse Dell.com/ProSupportPlus para obter mais informações ou entre em contato com um representante de vendas da Dell.

1 Fonte: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014)2 O SupportAssist não está disponível em produtos baseados em Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu ou Chrome.

O SupportAssist detecta automaticamente e alerta proativamente a Dell sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações e correções de drivers, malware, arquivos infectados por vírus, falhas em discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha da análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.

3 Technology Service Manager disponível apenas para clientes com 500 ou mais sistemas com ProSupport Plus.4 Serviço no local não disponível em tablets Chromebook 11 A35 e Venue 7, 8 e 8 Pro. A disponibilidade e os termos dos serviços Dell EMC variam de acordo com a região e com o produto.5 A retenção de disco rígido está indisponível em tablets Chromebook ou Venue, exceto para o Venue 11 Pro.6 Baseado em um relatório de testes da Principled Technologies, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” de abril de 2018. Teste contratado

pela Dell e conduzido nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM (em inglês)7 ProSupport Flex: os clientes devem ter pelo menos 5.000 PCs e tablets.

A disponibilidade varia por país. Para obter mais informações, clientes e parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas Dell. ©2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não podem ser responsáveis por erros e omissões tipográficos ou fotográficos. Os Termos e Condições de Vendas e Serviços da Dell se aplicam e estão disponíveis mediante solicitação. As ofertas de serviços Dell não afetam os direitos legais do consumidor. Junho de 2018 | DELL_ProSupport_Brochure

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