PÚBLICOS EM

RELAÇÕES PÚBLICAS

Relações Públicas - Processos de Relações Públicas - Professor Paulo Marquêz

“O público representa a matéria-prima

das relações públicas”. Cândido Teobaldo de Souza Andrade

PRÁ COMEÇAR...

Relações Públicas é uma estratégia de

relacionamentos com públicos

específicos.

O ideal é estabelecer um conceito mais abrangente e

universal, aplicável a todos os tipos de relacionamentos.

ASSIM, ENTENDEMOS QUE ...

PÚBLICOS são sempre específicos, têm sempre um

problema em comum. Portanto, não podem ser gerais.

Para que existam PÚBLICOS são necessárias algumas

condições:

Quem enfrentem os mesmos problemas;

Que reconheçam a existência dos problemas;

Que se organizem para fazer alguma coisa sobre o

problema.

COM ISSO...

Para uma organização, o problema comum que

cria e identifica um público será usualmente a

conseqüência de uma pressão que a

organização exerce sobre esse público ou que o

público exerce sobre a organização.

CONCEITO DE PÚBLICOS

“São pessoas ou grupos organizados de

pessoas, sem dependência de contatos

físicos, encarando uma controvérsia, com

idéia divididas quanto a solução ou medidas

a serem tomadas diante dela; com ampla

oportunidade de discussão, acompanhando

e participando do debate por intermédio dos

veículos de comunicação ou interação

pessoal”. (Cândido Teobaldo)

IDENTIFICAÇÃO DE PÚBLICOS

• Identificar e listar todos os públicos de

interesse da organização;

• Determinar o tipo de relação existente

entre o organização/públicos;

• Definir qual o objetivo do relacionamento;

• Determinar qual o nível de dependência;

IDENTIFICAÇÃO DE PÚBLICOS

• Definir quais os resultados esperados pela

organização quanto ao relacionamento

com os públicos; e

• Definir quais as expectativas dos públicos.

TIPOS DE PÚBLICOS

Funcionários

Fornecedores

Alunos

Terceirizados

Imprensa Professores

Acionistas

Governo

1º CRITÉRIO: Grau de dependência da

organização de seus públicos (constituição da

empresa, existência e sobrevivência).

2º CRITÉRIO: Grau de participação e/ou

envolvimento (em menor ou maior grau) dos

públicos nos negócios da organização, na

defesa de seus interesses e na sua promoção.

3º CRITÉRIO: Nível de interferência sobre a

organização e seus negócios.

CRITÉRIOS DE RELACIONAMENTO

PÚBLICOS ESSENCIAIS: são aqueles dos

quais as organizações dependem para sua

constituição, manutenção de sua estrutura,

sobrevivência e execução de suas atividades-

fim.

Constitutivos (que possibilitam a existência

da organização, como os acionistas).

Não-constitutivos ou de sustentação

(imprescindíveis, mas não interferem

diretamente na constituição da organização,

mas na sua viabilização, como os

fornecedores).

CATEGORIA DE PÚBLICOS

PÚBLICOS NÃO-ESSENCIAIS: são aqueles

que não participam da atividade-fim das

organizações, mas tão somente da atividade-

meio; não estão ligados aos fatores produtivos,

mas a prestação de serviços ou à intermediação

política ou social.

De consultoria ou promoção.

Setores associativos

Setores sindicais

Públicos comunitários

Públicos de redes de interferências

CATEGORIA DE PÚBLICOS

Determinação clara de quem são os públicos;

Determinação do tipo de relação;

Determinação dos objetivos da relação;

Determinação da importância da relação;

Determinação da duração da relação;

Determinação das expectativas por parte da

organização; e

Determinação das expectativas dos públicos em

relação à organização.

QUAIS AS VANTAGENS?

Determinação dos públicos objetos da

comunicação;

Como deve ser planejada a comunicação com

públicos específicos; e

Quais os instrumentos preferenciais que

podem ser utilizados.

O PRINCIPAL PARA NÓS, RPs:

PESQUISA EM

RELAÇÕES PÚBLICAS

Faculdades JK – Relações Públicas - Processos de Relações Públicas - Professor Paulo Marquêz

“A pesquisa constitui um pré-requisito para o

planejamento das relações públicas nas organizações”. Margarida Kunsch

OBJETIVOS DA PESQUISA EM RP

Conhecer a opinião dos públicos;

Construir diagnósticos;

Conhecer em profundidade a organização

para elaboração de planos, projetos e

programas especiais de comunicação;

Fazer análise ambiental interna e externa,

verificando quais as implicações que

possam afetar os relacionamentos.

IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM RP

Fornece informações sobre atitudes e

opiniões dos públicos;

Fornece informações objetivas para

elaboração de planos;

Atua como um fator preventivo de

problemas;

IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM RP

Legitima as ações de relações públicas;

Possibilita ou acrescenta a eficácia da

comunicação; e

Impulsiona as atividades de relações

públicas.

PESQUISAS DE RP

1. PESQUISAS INTERNAS

Pesquisa institucional

Pesquisa de motivação

Pesquisa de clima motivacional

Pesquisa participante e pesquisa-ação

2. PESQUISAS INTERNAS/EXTERNAS

Pesquisa de opinião e atitude

Pesquisa de avaliação

PESQUISAS DE RP

3. PESQUISAS EXTERNAS

Pesquisa de mercado

Pesquisa legislativa

Pesquisa de tendências sociais

Auditoria de opinião

4. PESQUISAS DE APOIO TÉCNICO

Pesquisa de mídia

Pesquisa de clipping

Pesquisa virtual

PESQUISA INSTITUCIONAL

Conhecer a organização como um todo,

valendo-se de técnicas e instrumentos

apropriados para chegar a uma análise

completa da real situação organizacional

da empresa (aspectos econômicos,

sociais, sistemas de gestão e produção,

recursos humanos, sistemas de

comunicação etc.)

PESQUISA INSTITUCIONAL

Conseguir a aceitação da organização

para realizar a pesquisa;

Elaborar instrumento de pesquisa

(questionário, dinâmica de grupos,

entrevistas etc);

Conhecer as características da

organização.

OUTROS TIPOS DE PESQUISA EM RP

Auditoria da comunicação organizacional;

Auditoria de opinião;

Auditoria de imagem;

Auditoria social ou monitoramento do

ambiente.