PUC - Módulo 2 - Relacionamento de Marca e Novas Mídias

CONEXÃO ENTRE IDEIAS, MARCAS E PESSOAS

RELEMBRANDO…

DESCONHECIDA

CONHECIDA

CONHECIDA POR ALGUMA COISA

CONHECIDA POR COISAS DIFERENTES

CONHECIDA POR ALGO QUE ME INTERESSA

OI, TE AMO!

AH! O RELACIONAMENTO…

VAMOS COMEÇAR DO COMEÇO…

AI MEU DEUS, E AGORA?

PROCESSO DE CONSTRUÇÃO

ENTENDIMENTO DA ESTRATÉGIA

DEFINIÇÃO DE CAMINHOS

ESTRATÉGICOS

START +

ATRAIR

ENGAJAR +

MANTER

CONTROLE E AVALIAÇÃO

TEMPO (SEMANAS):

8-‐10 4-‐8 VARIÁVEL

CONSTRUÇÃO DA PERSONA

PYRSONA • 2011

INTERESSE COMUM REUNIÃO

DE PESSOAS

CONTEÚDO GERADO E COMPARTILHADO POR PESSOAS

DIFUSÃO DE CONTEÚDO

ELEMENTOS TECNOLÓGIC

OS CONTROL

ADA POR PLATAFOR

MAS

MASLOW VS PLATAFORMAS DIGITAIS

MASLOW

AUTORREALIZAÇÃO

ESTIMA

RELACIONAMENTO

SEGURANÇA

FISIOLÓGICAS

RESPIRAR ALIMENTO SEXO DORMIR EXCREÇÃO

SAÚDE PROFISSIONAL FAMÍLIA PROPRIEDADE

AMIGOS FAMÍLIA ÍNTIMO

AUTOESTIMA

RESPEITO CONQUISTA

MORALIDADE

CRIATIVIDADE

MASLOW VS PLATAFORMAS DIGITAIS

AUTORREALIZAÇÃO

ESTIMA

RELACIONAMENTO

SEGURANÇA

FISIOLÓGICAS

RESPIRAR ALIMENTO SEXO DORMIR EXCREÇÃO

SAÚDE PROFISSIONAL FAMÍLIA PROPRIEDADE

AMIGOS FAMÍLIA ÍNTIMO

AUTOESTIMA

RESPEITO CONQUISTA

MORALIDADE

CRIATIVIDADE

NECESSIDADES SO

CIAIS

PLATAFORMAS DIGITAIS

E O INVESTIMENTO?

NO BRASIL

OPORTUNIDADES NÃO EXPLORADAS

SER ENCONTRADO, REDUZIR CUSTO DE MÍDIA, DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDO, SAC 2.0

ENTRETENIMENTO, UTILIDADE

REFERÊNCIAS

VENDER PRODUTOS, AQUISIÇÃO DE CLIENTES

REDUZIR CUSTOS, MELHOR SATISFAÇÃO, MUDANÇA DE COMPORTAMENTO

CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS

AUMENTO DE ENVOLVIMENTO, COMUNICAÇÃO PERMANENTE

CONSIDERAÇÃO

INTENÇÃO

CONSCIÊNCIA

LEALDADE

ADVOCACIA

SUPORTE

NA REAL…

PORQUE USUÁRIOS CURTEM MARCAS NO FACEBOOK? PORQUE O USUÁRIO CURTE A FAN PAGE?

30%

26%

46%

46%

43%

49%

17%

24%

19%

57%

41%

40%

33%

27%

24%

24%

14%

0%

ACHAM O CONTEÚDO AGRADÁVEL

QUEREM SER OUVIDOS

QUEREM SABER NEWS SOBRE A MARCA

QUEREM INCENTIVOS POR SE ENGAJAREM

QUEREM CONVITES ESPECIAIS

SÃO CLIENTES FIÉIS

QUEREM CONHECER OUTROS CLIENTES

QUEREM AJUDAR OUTROS CLIENTES

QUEREM INDICAR A MARCA PARA AMIGOS

FONTE: 2CHAT2• 2012

PORQUE USUÁRIOS CURTEM MARCAS NO FACEBOOK? COMO AS MARCAS PODEM CONQUISTAR OS USUÁRIOS?

34%

20%

13%

10%

11%


DAR ATENDIMENTO EXCEPCIONAL 24H POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA AO CLIENTE.

RECOMPENSAR OS USUÁRIOS POR COMPRAS COMENTÁRIOS E REFERÊNCIAS.

ENVIAR OFERTAS ESPECIAIS E EXCLUSIVAS.

RECONHECER O FAN QUANDO ELE ENTRAR EM CONTATO.

OUTROS.

MAS O QUE AS MARCAS ESTÃO FAZENDO?

OK…

BUDDY CUP • BUDWEISER

MENOS O MCDONALD’S, QUE TAMBÉM ESTÁ NO CANADÁ…

MCDONALD’S TIRANDO DÚVIDAS?

DADOS INSTAGRAM

VÍDEOS DE 15 SEGUNDOS

5 MILHÃO DE VÍDEOS PUBLICADOS SOMENTE NO PRIMEIRO DIA DA NOVA FUNÇÃO

103 MILHÕES DE USUÁRIOS

MÉDIA DE 1,1 LINKS NO TWITTER POR USUÁRIO

88.320

5.888

98

79.097

LINKS

MÉDIA POR HORA

MÉDIA POR MINUTO

USUÁRIOS ÚNICOS

40.933 EM PORTUGUÊS -‐ 47%

47.387 EM INGLÊS -‐ 53%

INDICADOR DE

PATROCÍNIO

FEEDBACK SOBRE

OS ANÚNCIOS

DADOS VINE 2013

VÍDEOS DE 6.5 SEGUNDOS

MÉDIA DE 1 MILHÃO DE VÍDEOS POR DIA DESDE SUA CRIAÇÃO EM 24 DE JANEIRO DE 2013

13 MILHÕES DE USUÁRIOS

MÉDIA DE 1,2 LINKS NO TWITTER POR USUÁRIO

57.307

3.820

63

51.257

LINKS

MÉDIA POR HORA

MÉDIA POR MINUTO

USUÁRIOS ÚNICOS

4.012 EM PORTUGUÊS -‐ 7%

53.295 EM INGLÊS -‐ 93%

GUARANÁ ANTÁRTICA

HTTP://BLOG.BRANDSONVINE.COM

NA LATA

QUAL PLATAFORMA DE VÍDEO ENGAJA MAIS NO TWITTER?

INSTAGRAM X VINE X YOUTUBE

QUAL PLATAFORMA DE VÍDEO ENGAJA MAIS NO TWITTER?

81%

12%

7%

QUEM É ESSE TAL PINTEREST?


500 MIL CONTAS BUSINESS CRIADAS ATÉ O MÊS DE JUNHO DE 2013, SENDO 60% DO SEGMENTO FASHION.

REDE GIRLY

A PLATAFORMA QUE MAIS VENDE NA INTERNET

PLATAFORMA DIGITAL ACESSADA POR MEIO DE IPAD (55%), ANDROID (28%) E IPHONE( 17%)

GRANDE PARTE DO PÚBLICO É COMPOSTO POR MULHERES (79%) / HOMENS (21%)

TERCEIRA MAIOR REDE SOCIAL, ATRÁS SOMENTE DO FACEBOOK E TWITTER!

CONTAS BUSINESS: INFORMAÇÕES ADICIONAIS

PINS DE RECEITAS: INGREDIENTES, TEMPO DE PREPARO E PORÇÕES

PINS DE FILMES: RATING, ELENCO E LANÇAMENTOS

PINS DE PRODUTOS: PREÇO, DISPONIBILIDADE, LOCAL DE COMPRA

PROMOTED PINKS > ADWORDS DO PINTEREST

5 MILHÕES DE ARTIGOS SÃO PINADOS POR DIA. BOA PARTE DOS USUÁRIOS UTILIZA O PINTEREST COMO ARMAZENAMENTO DE TEXTOS QUE GOSTAM.

1800 1900

1980

2000

2010 +

DEMOCR

ACIA DA MAR

CA

1950

1960

PROPRIEDADE

CONFIANÇA

BENEFÍCIOS

VALOR SIMBÓLICO

GLOBALIZAÇÃO

EXPRESSÃO

“PARA O BEM OU PARA O MAL, A PROPAGANDA É O EDUCADOR DOMINANTE NA MAIORIA DAS ECONOMIAS.” • HAZEL HENDERSON (ECONOMISTA)

COMUNICAR É CRIAR RELACIONAMENTO?

O SURGIMENTO DE NOVAS FORMAS DE SOCIABILIDADE

MUNDOS VIRTUAIS

FÓRUNS

MESSENGER

JOGOS SOCIAIS

MICROBLOGS

LIVESTREAM

LIVECAST

TROCA DE ARQUIVOS

MOBILE

QUEM É QUEM?

FONTE: LIPPINCOTT

CIDADÃO: VIVENDO EM SIGNIFICADO

ESTABILIDADE CONFIANÇA

RESPONSABILIDADE GOVERNO

USUÁRIO: VIVENDO EM VALORES

CONTROLE ACESSO

UTILIDADE EXPERTISE

EMOÇÃO MUTUALIDADE HARMONIA EMPATIA

INTEGRIDADE PROPÓSITO

“RELACIONAMENTO SIGNIFICA ALGO COMPLETO, ACABADO, FECHADO…O AMOR, NUNCA É UM RELACIONAMENTO. AMAR É RELACIONAR-SE. É SEMPRE UM RIO FLUÍDO, INTERMINÁVEL…” • OSHO

“ODEIO TUDO O QUE

VCS FAZEM!

LIXO ,LIXO, LIXO.”

HATERS

“HUE HUE BR BR BR

” TROLLS

“EU NÃO COMPRO ESSA MARCA.”

REJEIÇÃO

“NÃO GOSTEI DISSO

.” INSATISFA

ÇÃO

COCA-COLA EM “CRISE”?

COMO O ACONTECIMENTO DE 2000 “VIRALIZOU” TÃO RAPIDAMENTE EM ALGUNS DIAS?

VÍDEO/CANAL/MÍDIA “A NOTÍCIA NÃO É NOVA, MAS REAPARECEU COM FORÇA NAS REDES SOCIAIS APÓS UMA REPORTAGEM VEICULADA NA REDE RECORD

NO DIA 12 DE SETEMBRO DE 2013.” PESSOAS EM CONTATO

INFECTADOS/COMPARTILHAMENTO

VIRALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO/NOTÍCIA

RESPOSTA DA COCA-COLA

DICICO • UM DIA DE FÚRIA

RESPEITO

TRANSFORMAR

MARCAS LOVEMARKS

PRODUTOS MODISMO

MUITO AMOR MUITO RESPEITO

MUITO AMOR POUCO RESPEITO

POUCO AMOR POUCO RESPEITO

POUCO AMOR MUITO RESPEITO

AMOR

RESPEITO

OS PRIMEIROS PASSOS

IDENTIFICÁ-‐LOS ATRAÍLOS E MANTÊ-‐LOS MEDIR BREAK-‐EVEN-‐POINT

OS MAIS VALIOSOS

O QUE CONSOMEM?

QUANTO CONSOMEM?

ENVOLVIMENTO COM A MARCA

QUAIS SÃO SEUS INTERESSES?

COMO LOCALIZÁ-‐LOS?

OS PRIMEIROS PASSOS


OS MAIS VALIOSOS IMPACTO DESEJADO

O QUE CONSOMEM? CUSTO / VERBA

QUANTO CONSOMEM?




TEMPO

GERENCIAMENTO

RECURSOS

OS PRIMEIROS PASSOS


OS MAIS VALIOSOS IMPACTO DESEJADO MÉTRICAS DE LEALDADE

O QUE CONSOMEM? CUSTO / VERBA MÉTRICAS DE LUCRATIVIDADE

QUANTO CONSOMEM?




TEMPO

GERENCIAMENTO

ATITUDES EM RELAÇÃO À MARCA RECURSOS

OS PRIMEIROS PASSOS


OS MAIS VALIOSOS IMPACTO DESEJADO MÉTRICAS DE LEALDADE CUSTO DA CAMPANHA

O QUE CONSOMEM? CUSTO / VERBA MÉTRICAS DE LUCRATIVIDADE X / Y = Z

QUANTO CONSOMEM?




TEMPO

GERENCIAMENTO

ATITUDES EM RELAÇÃO À MARCA RECURSOS

BRAND EQUITY MANAGEMENT

RELACIONAMENTOS QUAL RELAÇÃO QUERO COM VOCÊ?

RESPOSTAS O QUE PENSO DE VOCÊ?

SIGNIFICADO O QUE VOCÊ É?

IDENTIFICAÇÃO QUEM É VOCÊ?

2º IDENTIDADE DE MARCA

1º LEMBRANÇA DE MARCA

RESSONÂNCIA

JULGAMENTOS SENTIMENTOS

DESEMPENHO IMAGENS

PROEMINÊNCIA

PROCESSO DO CONSUMIDOR

2º IDENTIDADE DE MARCA

1º LEMBRANÇA DE MARCA

JULGAMENTOS SENTIMENTOS

DESEMPENHO IMAGENS

PROEMINÊNCIA

RESSONÂNCIA DE MARCA

RESSONÂNCIA

LEALDADE ATIVA

CLIENTE LEAL

CLIENTE FIEL

CLIENTE FREQUENTE

CLIENTE

PROSPECT


• ATINGIR O PÚBLICO-ALVO

• ENTENDER A MENSAGEM

• ACREDITAR NA MENSAGEM

• LEMBRAR DA MENSAGEM

• DECIDIR EXPERIMENTAR

• ENCONTRAR / TER ACESSO

• DECIDIR / COMPRAR

1ª FASE •

2ª FASE •

3ª FASE •

4ª FASE •

5ª FASE •

6ª FASE •

7ª FASE •

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO


FIDELIDADE COMPORTAMENTAL

LIGAÇÃO DE ATITUDE

SENSO DE COMUNIDADE

ADESÃO ATIVA

EXPERIÊNCIA DE MARCA

ESTÍMULO

EMOÇÃO

COMPORTAMENTO

MOMENTO

AMBIENTE

CONTEÚDO

SPRITE – SLOW MOTION

SAMSUNG GALAXY S4 • 60 MINUTES

HOLÍSTICO

VALORES REAIS

SER DISTINTO

CONTAR UMA

HISTÓRIA

PERSONA-‐LIDADE

COMETER ERROS

SURPREENDER NÍVEL

HARD

BOOM!!

WOW!

WOW! WOW!

BOOM!!!

POR OUTRO LADO…

POSICIONAMENTO? CA

DÊ?

ENTREGA DA PROM

ESSA? CADÊ?

PERSONALIDADE DA MARCA

EXPERIÊNCIA DA MARCA LEALDADE SATISFAÇÃO

MODELO DE LEALDADE

EXPRESSÃO DA MARCA

PLATAFORMA DA MARCA

PRIMEIRO PASSO PARA A

CONSTRUÇÃO DE M

ARCA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

TOUCH POINTS

IDENTIDADE VISUAL / VERBAL

PROMESSA DA MARCA

IMAGEM DA MARCA

POSICIONAMENTO

ESSÊNCIA

VALORES

O QUE SOMOS?

O QUE QUEREMOS?

CORE BUSINESS

PLATAFORMA DE MARCA

“NÃO É O AMOR QUE SUSTENTA OS RELACIONAMENTOS. É O MODO DE SE RELACIONAR QUE SUSTENTA O AMOR.”

QUE CONSUMIDOR É ESSE?

NECESSIDADE

EMOÇÃO

INCLUSÃO

DESEJO

STATUS

PRAZER

INVEJA

PORQUE SIM

UM CONSUMIDOR QUE COMPRA POR…

CLIENTE FIEL

CICLO DE VIDA DO CLIENTE

QUALIFICAÇÃO

ATRAÇÃO

ATIVAÇÃO

RETENÇÃO

REATIVAÇÃO

CLIENTE FREQUENTE CLIENTE PROSPECT

CICLO DE VIDA DO CLIENTE

PROSPECT

CLIENTE

CLIENTE FREQUENTE

CLIENTE FIEL

LEALDADE ATIVA

CLIENTE LEAL

QUALIFICAÇÃO

ATRAÇÃO + ATIVAÇÃO

RETENÇÃO

REATIVAÇÃO

INSPIRAÇÃO

INSPIRAÇÃO

LIFE TIME VALUE

RECÊNCIA FREQUÊNCIA VALOR

HÁ QUANTO TEMPO É CLIENTE? E A ÚLTIMA

COMPRA?

QUAL A FREQUÊNCIA EM DETERMINADO PERÍODO?

QUANTO GASTA EM MÉDIA EM CADA COMPRA? (TICKET MÉDIO)

LIFE TIME VALUE • PILARES

TARGETING CUSTOMIZAÇÃO INTEGRAÇÃO MENSURAÇÃO

CONHECER DE PRODUTOS DATA BASE RETORNO $$$

ENTENDER BENEFÍCIOS PESQUISA DE MERCADO $$$$$$$$$$$$$$$

INSPIRAÇÃO

A MARCA NÃO PRECISA SER ENORME PARA TORNAR-SE ONIPRESENTE.

“DOMINAREMOS O MUNDO COM

NOSSOS MEMES DIVERT

IDOS.”

“CADÊ O ROI?”

“MIMIMI, A GRAMA DO VIZI

NHO É MAIS VERDE.”

“ELES PRECISAM NOS AMAR, AMAR

AMAR, AMAR MUAHAHAH.”

“BLOQUEIA O HATE

R E MANDA MATAR.”

“MINHA PÁGINA TEM 1 MILHÃO DE

LIKES.

SAMBAMOS NA CARA DA SO

CIEDADE”

“NÃO PRECISAMOS DISSO.

”

TEM CERTEZA? :)

MONITORAMENTO

APROXIMAÇÃO

ENGAJAMENTO

MÉTRICAS

VISIBILIDADE

TANGIBILIDADE

OPORTUNIDADES

PRÁTICA DIÁRIA

ALINHAMENTO DE OBJETIVOS

CONCORRÊNCIA

MUDANÇAS NAS PLATAFORMAS

INVESTIMENTO

DESAFIOS

1 MILHÃO DE PESSOAS CURTINDO A SUA PÁGINA NÃO É LEGAL…

1 MILHÃO DE PESSOAS FALANDO SOBRE A SUA MARCA…

SABE O QUE É LEGAL?

CONCORDAM?

O QUE É LEGAL MESMO, SÃO PESSOAS SE RELACIONANDO COM A SUA MARCA…INDEPENDENTE DO NÚMERO.

DICAS DE LEITURA

MARKETING NA ERA DIGITAL AUTOR: MARTHA GABRIEL EDITORA: NOVATEC

MARKETING 3.0 AUTOR: PHILIP KOTLER EDITORA: CAMPUS

OS 8Ps DO MARKETING DIGITAL AUTOR: CONRADO ADOLPHO EDITORA: NOVATEC

A REVOLUÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS AUTOR: ANDRÉ TELLES EDITORA: M.BOOKS

BLÁ BLÁ BLÁ AUTOR: DAN ROAM EDITORA: ALTA BOOKS

DESIGN THINKING AUTOR: TIM BROWN EDITORA: CAMPUS

MÓDULO 2 • RELACIONAMENTO DE MARCA E NOVAS MÍDIAS QUE ESTE DOCUMENTO SIRVA DE INSPIRAÇÃO. QUALQUER DÚVIDA VOCÊ SABE ONDE ME ENCONTRAR! :) WWW.DANIELPADILHA.COM.BR

“NÃO DEIXE QUE A ESCOLA INTERFIRA NA SUA EDUCAÇÃO” • MARK TWAIN

PUC - Módulo 2 - Relacionamento de Marca e Novas Mídias

Documents

Transcript of PUC - Módulo 2 - Relacionamento de Marca e Novas Mídias