Qual a importância do estudo dos MÉTODOS?

“ Cuidado com o homem que sabe a resposta antes de ouvir a pergunta ”

(Oren Harriz)

Considerações Iniciais

A ementa da disciplina não envolve desenvolvimento do projeto de um sistema. Por quê? Porque no inicio do curso de administração é suficiente saber o significado de cada símbolo (letra) que classifica a disciplina OS&M.

CONTUDO, se faz necessário uma pequena introdução sobre Desenvolvimento do Projeto de um Sistema antes de entrarmos em “M” (métodos):

Fases do Desenvolvimento do Projeto de um Sistema1 - Seleção e reconhecimento do sistema2 - Estudo de viabilidade e de alternativas3 - Levantamento e análise da situação atual4 - Delineamento e estruturação do novo sistema5 - Detalhamento do novo sistema6 - Treinamento, teste e implementação do novo sistema7 - Acompanhamento, avaliação e atualização

Projeto

PARA PENSAR:Para se realizar as fases descritas anteriormente

ou qualquer estudo (projeto) sobre um sistema qual o primeiro passo?

Resposta:

O levantamento de dados.

E , se possível, o levantamento de dados, informações e conhecimentos sobre o objeto de estudo (sistema)

Como fazer este levantamento de dados em todas as fases do estudo (projeto) ?

MÉTODOS

Prof. Ms Daciane

Objetivo da aula

Métodos ou Técnicas de levantamento de dados e processamento da informação.

I PARTEMétodos ou Técnicas de levantamento de

dados

Observação pessoal

Questionários

Entrevistas

Outras técnicas

I - Técnica de observação pessoal Conceito (Selltiz,1974):A observação pessoal se torna uma técnica científica à medida que:a) Serve a um objetivo formulado de pesquisab) È sistematicamente planejadac) È sistematicamente registradad) È submetida a verificações e controles de validade e precisão.

Vantagens da Técnica de observação pessoal:a)Possibilita a comparação e veracidade das informações de entrevistas e

questionários.b) Proporciona maior credibilidade ao estudo (tanto pelos superiores quanto pelos

observados).

Desvantagens da técnica de observação pessoal.a) Envolve a percepção do observador e consequentemente impressões errôneas...b) Alto custoc) Geralmente é necessário retornos para re-observação ou constatações.d) Perturbação dos trabalhos regulares.

Obs: a quantidade de vantagens e desvantagens não significa muito nestes casos.

Sugere-se:

Evitar o caráter de inspeção

Ser informal (dar características amistosas as visitas)

Não é recomendável visitas sem aviso antecipado. Além de falta de educação, em todo e qualquer caso é necessário que o observado saiba da necessidade e fundamento da observação e do estudo que será feito. Este direito é garantido juridicamente.

Obs: Apenas a observação não define nada, não permite e não dar direito a conclusões. Apenas subsidia o estudo.

II - Técnica de questionário

Conceito:

Instrumento preparado em formulário que permite substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas.

Podendo ser distribuído para posteriormente ser recolhido e tabulado.

Serve como roteiro de entrevista (estruturado ou semi-estruturado).

O que é pre-teste do questionário?

Vantagens da técnica questionário no levantamento de dados:Fácil aplicaçãoMenos dispendiosoPode ser aplicado a um número grande de pessoas e mesmo com

grandes distâncias geográficas.Facilita a tabulação (ordem das respostas) para fins estatísticosPermite o anonimato Resposta não imediata

Desvantagens da técnica questionário no levantamento de dados:

Não valoriza a opinião do sujeito ( inquirido).Inibe críticas e sugestõesResistência ao preenchimento (psicologicamente comprovado. Traço

cultural brasileiro)Interpretação diversas a mesma pergunta.Ao contrário do que parece é bem demorado se analisarmos todas as

etapas envolvidas:preparação, redação, pre-teste,distribuição, preenchimento e retorno)

III - Técnica de entrevista

Característica básica é o diálogo. Deve ser planejada, organizada, dirigida, controlada e avaliada. Trata-se da técnica mais recomendada para levantamento de informações passíveis de reflexão. Esta é a técnica mais utilizada pelos analistas de OS&M.

Vantagens da técnica de entrevista:

No ato da sua aplicação pode-se alterar a forma ou a ordem das perguntas para obter informações mais precisas, ou detalhadas, ou não previstas anteriormente.

Permite excluir ou incluir perguntas.

È possível motivar o entrevistado a responder as perguntas formuladas.

Pode-se esclarecer dúvidas quanto ao conteúdo das perguntas ou das respostas.

Permite acompanhar as reações do entrevistado diante das perguntas: postura; entonação da voz,tempo de resposta,etc.

Desvantagens da Técnica de entrevista:Exige muitas anotações (mesmo as gravadas devem ser transcritas).Envolve mais tempo que as outras técnicas.Pode vir carregada de juízo de valor e percepções pessoais.Não oferece visão de conjunto e sim de individualidade ao trabalho.Envolvimento emocional de ambos os lados.Não permite um universo grande de entrevistadosOs entrevistados podem não receber tratamento uniforme, apesar da intenção

do entrevistador.È possível muitos desvios de cursos o que podem comprometer o conteúdo e

os resultados.Difícil análise e tabulação.Pode-se perder tempo com conversas ocasionais e “improdutivas”.Não permite o anonimato completo o que pode comprometer a veracidade das

respostas.Dentre as técnicas de levantamento de dados esta é a que consome mais

tempo e recursos com sua tabulação.

Outras técnicas auxiliares

BrainstormingConhecida como técnica de tempestade cerebral. Geralmente são feitas em sessões de 15 minutos e com no máximo 15

participantes. Eles se reúnem em torno de uma mesa e lançam palavras que vem a mente

quando se emite uma palavra-base. Podendo ser em seqüência (um de cada vez) ou aleatoriamente.

Os participantes são estimulados a relatar o que aparece na sua mente sem censura ou críticas.

Obs: Esta técnica é usada para levantamento de dados e para indicações de soluções criativas. Ex. OI Telefonia.Na função de indicações de soluções criativas: quanto maior o número de

idéias maior a probabilidade de boas idéias; quanto menos convencional a idéia, melhor; quanto menor a censura mais criativas e inovadoras serão as idéias.

Revisão de literatura (interna e externa).

A TODAS AS TÉCNICAS SUGERE-SE:

Clareza e concisão

Explicações preliminares ao sujeito antes do inicio da técnica.

Experimentação prévia

Estabelecer um roteiro prévio

Abster-se de anotações diante do entrevistado

Não formular promessas de benefícios ao sujeito.

Evitar interrupções

Ser informal (mas nem tanto...)

Averiguar a linguagem utilizada

Cuidar para que o tom da voz não induza a resposta.

Evitar o caráter de inspeção

II PARTE

Processamento da informação

Com base nos dados levantados o passo seguinte é transformá-los em informação e quem sabe em conhecimento.

A manipulação dos dados è uma etapa complexa e como todo sistema aberto pode sofrer influências de percepções que devem ser minimizadas tanto quanto for possível.

As informações (e os dados) podem ser:QuantitativasQualitativas.

Principais aliados para o processamento dos dados:

Informática:Trata-se de uma parceira da área de OS&M e todas as outras áreas da

empresa. Mas, não são mágicos e precisam de dados corretamente levantados para transformá-los em informação.

A tecnologia exerce um papel essencial tanto na tabulação de dados quanto na comunicação, armazenamento e compartilhamento deles, da informações e dos conhecimentos.

Quanto maior a as tecnologias, maior a capacidade de inter-relacionamentos e a capacidade de aprender e lucrar com o compartilhamento dos dados, da informação e do conhecimento.

O pessoal envolvido (pesquisador e pesquisados): Ambos devem possuir um interesse comum de sucesso do estudo e

participarem ativamente da fase inicial de levantamento de dados e do processamento das informações. Um deve estar disposto a descobrir os dados e o outro disposto a oferecê-los com veracidade. Ao longo do processo a responsabilidade vai se transferindo, gradualmente, para o pesquisador (analista de OS&M).

Ciclo que participam os Métodos ou Técnicas de levantamento de dados e processamento de informação e conhecimento(...)

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização & métodos: uma abordagem gerencial. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

SELLTIZ, C.;JAHODA,M.;DEUTSCH, M.;COOK,S.W.; Métodos de pesquisa nas relações sociais. São Paulo:EPU:Edusp,1974.

ARAUJO,Luis Cesar G. Organização, Sistemas e Métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional; benchmarking,empowement, gestão pela qualidade total,reengenharia:volume 1. 2 ed. São Paulo.Atlas,2005