Qualidade de Software

César Augusto Simões – RA C00026-4Gutierrez Soares Ferreira – RA C26651-5

João Pedro Cizik Magalhães – RA C2934H-1Ricardo Chahine dos Santos Silva – RA C23ACI-0

Zezito Leonardo da Silva Júnior – RA C0906I-6

ISO 9001

História da ISO 9001

• ISA (Federação internacional das Associações Nacionais padronizadase ISO (Organização Internacional da Normalização);

• Segunda guerra mundial (século XX);

• BS 5750 e sua fusão a ISO;

• Versões e revisões: 1987, 1994, 2000, 2005 e 2008.

Sistema de Gestão da Qualidade

• Requisitos Gerais

• Requisitos de Documentação

– Generalidades– Manual da Qualidade– Controle de Documentos– Controle de Registros

Sistema de Gestão da Qualidade

Responsabilidade da Direção

• Comprometimento da Direção

• Foco no Cliente

• Política da Qualidade

• Planejamento

– Objetivos da Qualidade

– Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade

• Responsabilidade, Autoridade e Comunicação

– Responsabilidade e Autoridade

– Representante da Direção

– Comunicação Interna

• Análise Crítica pela Direção

– Generalidades

– Entradas para a Análise Crítica

– Saídas da Análise Crítica

Gestão de Recursos

• Provisão de Recursos

• Recursos Humanos

– Generalidades– Competência, treinamento e conscientização

• Infraestrutura

• Ambiente de Trabalho

Realização do Produto

• Planejamento da Realização do Produto

• Processos Relacionados a Clientes

– Determinação de Requisitos Relacionados ao Produto

– Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto

– Comunicação com o Cliente

• Projeto e Desenvolvimento

– Planejamento de Projeto e Desenvolvimento

– Entradas de Projeto e Desenvolvimento

– Saídas de Projeto e Desenvolvimento

– Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento

– Verificação de Projeto e Desenvolvimento

– Validação de Projeto e Desenvolvimento

– Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento

Realização do Produto

• Aquisição

– Processo de Aquisição

– Informações de Aquisição

– Verificação do Produto Adquirido

• Produção e Prestação de Serviço

– Controle de Produção e Prestação de Serviço

– Validação dos Processos de Produção e Prestação de Serviço

– Identificação e Rastreabilidade

– Propriedade do Cliente

– Preservação do Produto

• Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição

Medição, Análise e Melhoria

• Generalidades

• Monitoramento e Medição

– Satisfação do Cliente– Auditoria Interna– Monitoramento e Medição de Processos– Monitoramento e Medição de Produto

• Controle de Produto Não Conforme

• Análise de Dados

• Melhoria

– Melhoria Contínua– Ação Corretiva– Ação Preventiva

ISO 9001 nas Empresas

• Muitas empresas estão fazendo a certificação ISO 9001

• Com a ISO 9001 as empresas adquirem um diferencial competitivo

• Eleva o nível da organização

• Pode ser aplicada a qualquer produto ou serviço

• Pode ser agregada a outros sistemas de gestão

• Aumento da satisfação do cliente

• Aumento da acurácia em seu produto

• Maior lucro

• Economia em reprocesso

ISO 9001 nas Empresas

ISO 9001 nas Empresas

Conclusão

Este trabalho teve como finalidade abordar a Norma ISO 9001, com pequeno e breve histórico de onde surgiu e como foi sua evolução, até atualmente com sua versão 2008.

Os três primeiros itens, tem a finalidade de conceituar a ISO, como o escopo que especifica os requisitos, referência normativa e termos e definições.

Sistema de Gestão da Qualidade é onde documentam e organizam os melhores processos para a empresa vender seu serviço com qualidade.

As responsabilidades da direção é fazer que os lideres e executivos tomem partido nas ações de melhoria da qualidade, buscando motivações e divulgações em qualquer nova informação ou procedimento para os funcionários.

Gestão de recursos é a gerência dos bens da empresa de forma que se alcance a qualidade no produto ou serviço. Ex: Software.

O foco da realização do produto é assegurar que tenha um planejamento de projeto e desenvolvimento do produto do cliente em relação aos processos, validação, análise critica, aquisições, produção e controle de equipamento de monitoramento.

Medição, análise e melhoria tem o objetivo de coletar e analisar dados, para verificar se os requisitos foram atendidos e aplicar a melhoria contínua.