Aluna: Fabiana da Silva dos Santos

Turma: 1° Ciências Contábeis

Venda Nova do Imigrante, Maio de 2012.

Quem comeu o meu hambúrguer?

Autor: Subir Chowdhury

Qual o principal assunto do livro...

Seis Sigma ( ) é uma estratégia administrativa de negócios, que busca melhorar a qualidade dos resultados, identificando e eliminando as causas de defeitos na produção, reduzindo custos e aumentando o lucro da organização, com total satisfação dos clientes.

Breve Resumo Quem comeu o meu hambúrguer?

A estratégia de qualidade Seis Sigma, significa

algo a mais no comércio e na indústria. Representa uma medida estatística e uma filosofia administrativa. É um sistema bem simples, que dá às pessoas papéis definidos e uma estrutura clara para realizar suas tarefas, dependendo do envolvimento de todos para obter bom resultado.

Breve Resumo

• Boas empresas concentram-se em não errar, não desperdiçando tempo ou materiais, impedindo falhas na produção e não descuidando no que sabem fazer melhor.

• O seis é o nível de perfeição que todos esperam. Por exemplo, quando uma empresa trabalha em Um Sigma, a empresa apresenta 700 mil defeitos por milhão de oportunidades, significando 30% de acerto.

Breve Resumo

Em Dois Sigma, pouco mais de 300 mil defeitos por milhão, significando 70% de acerto;

Em Três Sigma apresenta 67 mil defeitos por milhão, significando 93,3% de acerto;

Em Quatro Sigma, apresenta 6 mil defeitos por milhão, significando 99,9994% de acerto.

E no Seis Sigma apresenta 3,4 erros por milhão, 99,9997% de acerto.

A maioria das empresas trabalham entre Três Sigma e Quatro Sigma. Empresa que trabalhava com 3,8 Sigma, após adotar o Seis Sigma, passou para Cinco Sigma.

Breve Resumo

Os cinco passos do Seis Sigma:

- Definir;

- Medir;

- Analisar;

- Melhorar os processos;

- Controlar.

Então você Define o problema, Mede seu

desempenho, Analisa onde o problema começa,

Incrementa a situação e Controla o novo processo

para confirmar se foi corrigido.

Breve Resumo

• A opinião do cliente é indispensável. Através dela é possível descobrir um problema que talvez para a empresa não seria relevante, e após ser identificado e solucionado, economiza-se dinheiro garantindo a satisfação do cliente. Vale lembrar que um cliente satisfeito recomenda para TRÊS pessoas, mas um cliente insatisfeito comenta com VINTE pessoas.

O que ficará em minha lembrança...

“Nunca diga às pessoas como fazer as coisas. Diga-lhes o que quer que elas façam e se surpreenderá com a criatividade com que o farão.”

General Patton

Minha opinião final é...

Alcançar bons resultados, foi e sempre será o objetivo das empresas. A estratégia Seis Sigma busca isso seriamente, tendo como finalidade: redução de custos, diminuição de erros, satisfação dos clientes e aumento do lucro.

Sendo, o livro, de um assunto interessante, de fácil leitura e interpretação, eu recomendo a sua leitura à todos.

Conhecendo o autor...

Nascido em 12 de janeiro de 1967, Subir Chowdhury é considerado pelo New York Times um “grande especialista em qualidade”. É vice-presidente da ASI (empresa internacional de consultoria e treinamento em Seis Sigma e qualidade). Foi consultor administrativo da área de qualidade da General Motors Corporation, e também reconhecido pela Quality Progress como uma das “Vozes da qualidade do século XXI”.