QUEM SOMOS

Quem somos

A IntelServ – Inteligência em Serviços - é uma empresa sustentável, completa e inovadora,inspirada pelo estímulo à mudança evolutiva, indo além dos serviços de crédito e cobrança e atendendo a todas as necessidades de BackOffice dos seus clientes, gerando valor compartilhado que transformam a vida das pessoas, das empresas e do país.

Nossos serviços e produtos são diferenciados porque o know-how adquirido em 29 anos de experiência nos permite atender de forma personalizada às diferentes necessidades dasempresasnos mais variados seguimentos, sempre com respeito, dedicação e ética, preservando plenamente a sua imagem e reputação.

NOSSAESTRUTURA

Nossa EstruturaA IntelServ alia a melhor tecnologia a uma profunda compreensão do mercado, oferecendo um portfólio de soluções abrangente e adequado a cada etapa dos negócios. Dispomos de produtos e serviços customizados e serviços de Back Office em geral, Contact Center ativo e receptivo, Cobrança Administrativa e Jurídica, Localização de Clientes, Recuperação de Bens e Gestão de Crédito não performado.

Novo site de Contact CenterContact Center São Paulo

Nossos escritórios

São Paulo Matriz

Contact Center

Ribeirão Preto

Campinas

Porto Alegre

Salvador

Fortaleza

Recife

Rio deJaneiro

Belo Horizonte

Uberlândia

Goiâna

BrasíliaCuiabá

Contact Center

Escritórios

ParceirosCredenciados

Campo Grande

Por dentro da IntelServ

Uma das maiores e mais reconhecidas empresas de recuperação de crédito do país.

Site de Contact Center com 4.000 m²;

Metodologia própria de trabalho, com foco em resultados;

Mais de 1.000 P.As.

Abrangência nacional com 16 filiais distribuídas estrategicamente em 10 estados, ocupando 8.000 m;

Base de dados distribuídos em servidores de contingência;

Mais de 400 mil ligações/dia e média de 7 milhões de ligações/mês;

Carteira Jurídica superior a 50 mil processos. Nos quais atuamos representando o cliente ativamente e o defendendo em ações contrárias.

700 mil SMSs/mês

7 bilhões em ativos

Portfolio superior a 200 mil contratos negociados por mês;

Franca Expansão

Treinamento de 200 novos colaboradores ao mês.

SOLUÇÕES

SoluçõesO desenho da oferta de produtos e serviços da IntelServ integra know-how próprio, ferramentas de última geração e as estratégias de negócios dos clientes. O foco é a obtenção de resultados concretos, o que só é possível por meio da combinação de diagnóstico correto, planejamento realista e execução eficaz dentro dos prazos combinados.

Acima de tudo, o diferencial da IntelServ é ofertar mais que serviços aos clientes, disponibilizando estrategicamente soluções completas e inteligentes, ampliando escopos e absorvendo todas as necessidades.

Contact Center

Nossa capacidade operacional une-se a capilaridade dos sistemas telefônicos e à tecnologia das máquinas, softwares e sistemas de última geração, nos permitindo reduzir os custos e aumentar a produtividade dos nossos clientes. Para isso, utilizamos um sistema completo em Contact Center com recursos em tecnologias essenciais para deixar dinâmica, descomplicada e ainda mais vantajosas todas as suas ações de Televendas, Divulgação de Produtos diversos, Atendimento ao Cliente e TeleCobrança.

A infraestrutura de nossa Central de Operações incorporada à expertise de nossa equipe especializada permite que a IntelServ estabeleça contato diário com prospects, clientes e devedores.

Recuperação de Crédito

Accordance Team

Cobrança Externa

Com o respaldo, auxílio e orientação de advogados especializados, a IntelServ conta com uma equipe altamente qualificada para o contato direto com o devedor, independentemente do ramo de atuação de nossos clientes. Nosso processo é altamente eficiente e orientado para a obtenção de resultados, propondo alternativas que promovam o abatimento da dívida de modo seguro, agindo preventivamente e obtendo o retorno do cliente ao mercado consumidor.

Localizamos e monitoramos clientes e garantias, terceiros e avalistas, registrando endereços e situações contratuais por meio de relatórios presenciais, tornando viável, rápida, eficiente e segura a recuperação dos créditos sob nossa administração. Nossa expertise aliada ao treinamento específico que oferecemos aos colaboradores garantem elevados índices de sucesso na operação.

Alertas de cobrança

Cobrança Jurídica e Defesa

Agregamos valor à operação do nosso cliente contribuindo para o desenvolvimento sustentável do negócio. Utilizamos os mais variados canais de interação com o consumidor, aprimorando soluções de relacionamento entre nossos clientes e seus consumidores, garantindo que os devedores estejam corretamente informados sobre cada etapa da cobrança. Nossos alertas são sustentados por um eficiente modelo operacional fundamentado em tecnologia de ponta, na qual todas as informações do cliente são reunidas em um único sistema na tela do computador, ao pronto alcance do operador. Assim, o alerta atende a real necessidade de cada cliente, adaptando o meio pelo qual é enviado de acordo com as características do target e da área do negócio de nossos clientes. Dentre outras opções, dispomos de Discador Automático, SMS, redes sociais, mala-direta, mensagens de voz, emissão e envio de boletos via fax, correios e e-mails.

A Cobrança Judicial é utilizada nos casos em que as etapas anteriores de cobrança não surtem o resultado almejado. Nosso leque de soluções englobam ações de busca, apreensão e reintegração de posse para receber em juízo. Somos pioneiros na conciliação das áreas de cobrança e jurídica, proporcionando há anos facilidades e melhores resultados para os nossos clientes. Portanto, mesmo com a ação ajuizada, nossos negociadores permanecem em busca de uma solução amigável junto ao cliente. Sendo assim, o resultado final é fruto de um trabalho conjunto de soluções integradas. Os clientes da IntelServ também estão amparados na Defesa em ações contrárias, contando com todo o suporte e know-how de nosso corpo jurídico que abrange mais de 160 profissionais.

Advocacia

O corpo jurídico da IntelServ está apto para atuar no embate judicial e administrativo na busca dos objetivos individuais de nossos clientes. As atuações bem sucedidas, que se acumulam no currículo da empresa, são fruto de performance fundamentada de uma equipe juridicamente capaz e constantemente atualizada. Atuamos com excelência pluridisciplinar em soluções empresariais, garantindo a satisfação dos nossos clientes por meio de resultados e uma postura ética nos vários setores da economia: societário, tributário, contratos e mercado financeiro e de capitais.

Selo de Qualidade certificado pelo Instituto GEOC

Temos em todos os nossos procedimentos a monitoria e qualidade certificada pelo Instituto GEOC. O Selo de Qualidade recebido pela IntelServ foi aferido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), que coordena o programa, e pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV), que audita a certificação. Essa certificação abrange o mapeamento e o diagnóstico preciso de um conjunto de critérios que compreendem esferas como a cordialidade, ética, flexibilidade, performance, qualidade, tecnologia e sinergia. Entre estes fatores estão: perfil empresarial (tempo de atuação e experiência de mercado, tamanho da operação e cobertura geográfica), visão estratégica, portfólio de clientes, processos de cobrança administrativa e judicial, obediência à legislação e códigos de conduta, gestão de recursos humanos, gestão administrativa financeira, sistemas de informações gerenciais, tecnologia e resultados, entre outros.

TECNOLOGIAE SISTEMA

Tecnologia e sistema

A IntelServ oferece aos seus clientes o que há de mais moderno em tecnologia de processamento e comunicação. Nossa tecnologia de ponta aliada a uma rigorosa metodologia de segurança garantem a integridade dos dados e o controle total de acesso. Temos em todos os nossos procedimentos a monitoria e qualidade certificada pelo Instituto GEOC;

Segurança Operacional

Sistemas

• Contingência de energia elétrica garantindo 100% de nossas demandas nas operações.• Datacenter interno com contingenciamento entre sites próprios;• Monitoramento ativo dos recursos (servidores, ativos de rede, central telefônica, etc);

• B.I. disponibilizando informações gerenciais interna e aos clientes;• CRM próprio para recuperação de crédito, amigável e jurídica, Siscob da CSLog®;• E.R.P©para gestão contábil, financeira e de pessoal;

Telecom

Compilance e Risco

• ContactCenter com Central Telefônica de grande porte Alcatel©;• Sistema de discagem e gestão Aspect©Unified IP 7.1;• Monitoramento ativo com gravação de ligações garantido por termo de confidencialidade de informações;

• Contact Center 100% monitorado por CFTV;• Política de segurança estabelecida;• Ponto focal de atendimento aos colaboradores para tratamento de incidentes e solicitações;• Sistema de melhoria contínua para mitigação de risco e segurança;• Plano de contingência de negócio homologado

NOSS0S PROFISSIONAIS

Nossos profissionaisA IntelServ reconhece e acredita que o talento está em todos. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento de carreira aos nossos colaboradores em diferentes negócios dentro de uma mesma cultura, possibilitando, assim, o enriquecimento de competências e de uma carreira de sucesso. Nossas contratações são baseadas na qualificação e nas capacidades do candidato absolutamente relacionadas à vaga em aberto, respeitando a diversidade e a inclusão social provendo todo o suporte necessário aos equipamentos e às instalações da empresa.

Valorizamos nossos colaboradores, com planejamento de carreira e oportunidades de progressão profissional, os subsidiando com treinamentos, cursos para o contínuo aperfeiçoamento e benefícios atrativos. Nosso sucesso deriva da tecnologia, inovação e humanização dos processos. Acreditamos que a meta é apenas o ponto de partida, não a linha de chegada. Existem mais de mil e duzentos profissionais por trás dos serviços que nossos clientes utilizam todos os dias.

Gestão e LiderançaCriar e executar grandes produtos e serviços depende de grandes pessoas. Investimos permanentemente em nossos colaboradores os transformando em líderes, assim como buscamos ativamente no mercado aqueles profissionais que se destacam em suas áreas de atuação. Essa rica combinação abona nossa identidade corporativa e nos padroniza agir com integridade e transparência em nossas relações pessoais e profissionais, fortalecendo a confiança no ambiente de trabalho, estimulando a cooperação mútua e comportamentos que resultem em um clima de confiança, honestidade e credibilidade.

Membros Executivos

Como CEO da IntelServ, Luís Otavio Matias, que veio da vice-presidência do banco Itaú, é responsável pelas operações diárias da empresa, bem como por liderar o desenvolvimento de serviços, produtos e o aumento

de relações comerciais, expandindo de forma estratégica o negócio para

atender ao crescente número de clientes.

Luís Otavio Matias CEO

Antônio Barreto FilhoCofundador

João Flávio Ribeiro Cofundador

Cofundador e idealizador da IntelServ, Antônio Barreto Filho

ajudou a empresa a se transformar, desde seus primórdios em 1985, de iniciante em líder de mercado. Hoje

presta aconselhamentos ao CEO e às lideranças comerciais sobre

assuntos relacionados a negócios e políticas.

Cofundador e primeiro CEO da IntelServ, João Flávio Ribeiro comandou a empresa num

período em que também era o responsável por todas as atividades

operacionais diárias, gestão de desempenho e planejamento, o

que o permitiu ter uma rara visão generalista do negócio. Hoje

presta aconselhamentos ao CEO e supervisiona toda a receita e

as operações dos clientes.

Endereços e contatos

Sudeste

Centro de Operações – São PauloRua Manoel Ramos Paiva, 506 – 3ºandarBairro Catumbi - São Paulo – SP / CEP 03021-060(055_11) 3127-4500

Matriz– São PauloRua Dom José de Barros, 177 – 11ºandarBairro Centro - São Paulo– SP / CEP01038-901(055_11) 3323-5300 / (055_11) 3529-1000

Rio de Janeiro Av. Presidente Vargas, 463 - sala1702Bairro Centro - Rio de Janeiro – RJ / CEP 20071-003(055_21) 2113-4480

Belo Horizonte Rua Rio de Janeiro, 600 – 18º andar - salas 1801 a 1808Bairro Centro –Belo Horizonte - MG / CEP 30160-041(055_31) 3303-7390

Campinas Avenida Francisco Glicério, 1424 - 13º andar - salas 1302 a1304Bairro Centro –Campinas - SP / CEP 13012-906(055_19) 2136-4200

Sudeste

NordesteFortaleza Av. Santos Dumont, 2122 – 10º andar salas 1001 a 1004Bairro Aldeota –Fortaleza - CE / CEP 60150-161(055_85) 3308-0860

Ribeirão PretoRua Bernardino de Campos, 1001 - 7º andar - salas 701 a 704Bairro Centro – Ribeirão Preto - SP / CEP 14015-130 Telefone: (055_16) 2132-0499

Recife Av. Eng. Domingos Ferreira, 4060, 4º andar - salas 403 a 406Bairro Boa Viagem –Recife - PE / CEP 51021-040(055_81) 3201-5455

Uberlândia Av. Getulio Vargas, 275 – 7º andar - salas 708 a 712Bairro Centro -Uberlândia - MG/ CEP 38400-299(055_34) 3301-8930

Salvador Av.Tancredo Neves, 1186, 8º andar - sala 802Bairro Caminhos das Árvores –Salvador - BA CEP 41820-020 (055_71) 2101-7881

Centro- OesteBrasíliaSRTVS Quadra 701, Bloco “O”, 110 - Edifício Novo Centro Multiempresarial- 4º andar - salas 489 a 494Brasília - DF /CEP 70340-906(055_61) 2109-4580

Cuiabá Av. Rubens de Mendonça, 157 - 5º andar - sala 510Bairro Centro –Cuiabá - MT / CEP 78008-000(055_65) 2123-0001

Campo Grande Av. Afonso Pena, 2440, 6º andar, salas 62 a 64Bairro Centro –Campo Grande - MS / CEP 79002-074(055_67) 2106-0010

Goiânia Av. República do Líbano, 1551, Edifício Vanda Pinheiro 2º andar - sala 202Setor Oeste –Goiânia - GO / CEP 74115-030(055_62) 3623-0000

SulPorto Alegre Rua Gal. Andrade Neves, 14 – 11º andar - salas 1101 e 1102Bairro Centro –Porto Alegre - RS / CEP 90010-210(055_51) 2118-5730

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