QUEM SOMOS
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A DEVELOPMENT é uma empresa que se dedica ao estudo, pesquisa, treinamento, formação e aplicação de Coaching para
líderes como base para o crescimento de pessoas e organizações
O QUE FAZEMOS: Desenvolvemos projetos para o aumento do desempenho e elevação dos resultados de executivos e seus times
VISÃO: Queremos ser vistos em cinco anos como a melhor empresa de Coaching focada no desenvolvimento de líderes da
média e alta administração do Brasil
Cássia Morato
–Mestre em Administração pela FJP-MG–MBA Executivo de Negócios pelo IBMEC–Orientadora de Trabalhos de Conclusão de curso de Pós Graduação ESPMG–Professora de Pós Graduação FELUMA , FASCMG–Professora na graduação da FGV –Instrutora e consultora da Universidade Corporativa FIAT- ISVOR–Consultora organizacional desde 2002–Personal and Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, BCI Certified–Executive Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching, BCI Certified–Team Coaching International em Madrid, Espanha, 2011–Curso de Coaching com Tonny Robbins, EUA, 2012–Curso de Coaching: O jogo Interior (The Inner Game) com Thimothy Gallwey, 2013, Brasil
Histórico
Cenário
A visão dos CEOS, RHS e
Coaches
Objetivos mais comuns
Vantagens
Desvantagens Quando utilizar?
Etapas
Desafios e oportunidades
ATUALIDADEHipercompetitividade
e economia globalizada
Oferta de serviços terceirizados de alto
nível
Expectativas dos acionistas/dirigentes
de atuação do RH focada no negócio
Mão de obra desqualificada
Pleno emprego
Crise mundial recorrente
impactando no negócio
Necessidade de criar mecanismos de fidelizar e reter
talentos
Como o RH pode atuar
estrategicamente?Como obter
alinhamento do planejamento de T&D
com a estratégia organizacional?
Como criar mecanismos para
mensurar os investimentos realizados em
projetos de RH?
Como demonstrar de forma efetiva, os
resultados em projetos de RH?
Como isolar os efeitos de RH e comparar o retorno financeiro
aos custos do projeto?
Como alocar as verbas de T&D aonde
elas terão maior impacto na estratégia?
Como trabalhar com um orçamento
enxuto e ainda assim gerar resultados?
Como aumentar a integração e gerar
sinergia com os executivos chave da
organização
A pesquisa Realizada com CEOs nos Estados Unidos demonstrou que atribuíam ao ROI máxima importância, mas apenas 4%
conseguiam ter acesso a esses dados sobre seus programas de desenvolvimento Humano. (Phillips e Phillips, 2010).
96% dos executivos de alto escalão acreditam que no futuro seus programas de T&D deverão incluir medidas de impacto no
negócio e 74% pretendem incluir o ROI como medida.
“Fico muito frustrado com as medidas organizacionais da área de RH.Enquanto todas as áreas contribuem, o RH demonstra o
quanto é ocupado”(Phillips & Phillips, 2010)
70% dos administradores de projetos de coaching não utilizavam nenhuma das medida empíricas ou estatísticas disponíveis em suas organizações (UNDERHILL; MCANALLY; KORIATH, 2010).
21% das organizações não se interessam em medir ROI e não acreditam que uma conexão seja possível porque sentem que é difícil demais de medir e por isso não querem nem tentar
(UNDERHILL; MCANALLY; KORIATH, 2010).
No Reino Unido e oeste da Europa, o RH é responsável pela mensuração de valor dos benefícios advindos do desenvolvimento comportamental afirmando ser fundamental o alinhamento do coaching com os
objetivos estratégicos para resultados bem sucedidos, (FRASER, 2011).
Estudo realizado pela Metrix Global - apenas 48% dos clientes trabalham com objetivos estratégicos em projetos de coaching.
A maioria das pessoas espera do coaching impacto nos negócios, porém utiliza-se principalmente de medidas empíricas para avaliar os resultados (SHERPA, 2011).
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
“ Processo que compreende uma parceria entre um líder organizacional e
um facilitador treinado, construído para proporcionar mudanças positivas no comportamento do negócio em um
tempo pré determinado” Sherpa Guide, 2005
“Parceria entre Coach e Coachee necessária para obter o máximo
sucesso. O coaching executivo alcança os melhores resultados como uma parceria de mão tripla entre coach,
executivo, e a organização do executivo.”
Manual do Coaching Executivo, 2008
Embora o trabalho principal seja entre o executivo e o coach, o coaching é
sempre uma intervenção organizacional que deveria ser conduzida dentro do
contexto das metas e objetivos da organização. The Executive Coaching
Forum, 2008
Grupo de Educadore
s, Executive
Coaches e Pesquisadores
baseado em
Cincinatti, Ohio, EUA
Desde 2005
Pesquisa
Sobtre
Coaching Executivo
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
Fonte: http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
Fonte: Sherpa Guide Survey , 2011
40%40%40%40%
10%10% 10%10%
Fonte: Santos, 2011
40%40%40%40%
10%10% 10%10%
50
36
7
7
Gráfico 8 - Motivo pelo qual as empresas não mediram o ROI após execução do coaching executivo (em %)
A empresa não sabia como fazer
Não pensaram nisso
O coach não sabia fazer
Falta de tempo
Fonte: Santos,2011
40%40%40%40%
10%10% 10%10%
Sim93
Não7
Gráfico 9 - Empresa investiria mais em coachingse conseguisse medir o ROI? (em %)
melhoria de comunicação
resultados do negócio de maior
competitividade
liderança e formação de equipes de alta
performance
oportunidades de autodesenvolvimentobusca por inovação
economia proveniente da melhoria da
qualidade e maior satisfação do cliente
alinhamento de cultura e valores da organização com os
dos funcionários
Fonte: Morin, 2010
eturn
n
nvestment
O ROI é a demonstração financeira comparativa entre os valores
investidos e o retorno recebido.
O ROI é uma medida que quantifica o retorno produzido pelas decisões de investimento e avalia a atratividade
econômica do empreendimento.
Serve de parâmetro para a avaliação de desempenho da empresa em relação a períodos anteriores e a
mercados concorrentes(KASSAI, 2005).
ROI = Lucro Líquido
CustosX 100
ROI EM COACHINGROI EM COACHING
ROI em coaching fornece insights aos principais stakeholders sobre o valor de seus investimentos em coaching, e os ajuda a determinar
oportunidades de melhorias no programa futuramente, permitindo que continuem a dar o suporte necessário. De qualquer maneira, nós podemos
demonstrar plenamente o valor do coaching pelo impacto no negócio” (EDWARDS, 2011).
Aumento da Produtividade
Reduções em absenteísmo e turnover
Reduções de prazos
Aumento de qualidade/redução de perdas
Aumento da satisfação do cliente
Aumento do valor da oportunidade
Possibilidade de se avaliar efetividade
do investimento
Agregar em um número os principais ingredientes
da lucratividade
Permitir a comparação com outras
oportunidades de
investimento
Justificar e defender
orçamentos
Alinhar o coaching com as estratégiasOrganizacio-
nais
Integrar os projetos
individuais de coaching
Desvantagens
Interpretação e utilização do ROI para punição por resultados
abaixo do esperado
Tira a equipe de RH da zona de conforto
ROI EM COACHINGROI EM COACHING
Donald Kirkpatrik - 1960
Jack Phillips - 1991
Nível Mensuração
1: Reações e Ações Planejadas Mensurar a satisfação do participante com a experiência de Coaching e avaliar o plano de ação definido
2: Aprendizado Mensurar mudanças de conhecimentos e habilidades para atuação
3: Aplicação e implementação Mensurar mudanças no comportamento e progressos em relação a aplicação do conhecimento
4: Impacto no negócio Avaliar mudanças mensuráveis de impacto no negócio
5: Retorno no Investimento Comparar benefícios financeiros com os custos do programa de coaching
Fonte: Kirkpatrick, & Phillips, 2007
Mapeamento Competências
organizacionais
Mapeamento Competências por cargo ou função
Seleção por competências
Plano de desenvolvimento por competências
Avaliação por competências
CONECTANDO COACHINGCONECTANDO COACHING E ESTRATÉGIA E ESTRATÉGIA
Fonte: KAPLAN, 2002, p. 6
CONECTANDO COACHINGCONECTANDO COACHING E ESTRATÉGIA E ESTRATÉGIA
Fonte: KAPLAN, 2002, p.7
Quanto maior o alinhamento com a estratégia, maior a qualidade do ROI apurado.
O projeto de coaching pode ser apenas uma etapa para a concretização da estratégia do negócio
Este período de investimento, pode contribuir e impulsionar o alcance dos objetivos almejados
1. KEY BUSINESSO QUE É ESTRATÉGICOPARA A EMPRESA?
2. KEY PROCESSNO QUE TENHOO QUE SER BOM?
3. KEY ROLESQUAIS SÃO AS PRINCIPAIS TAREFA PARA O SUCESSO DO NEGÓCIO?
4. KEY PEOPLEQUEM SÃO AS PESSOAS CHAVE?
5. KEY HUMANCOMO IREMOS MEDIRA AS TAREFAS DESIGNADAS A ELAS?
6. POLÍTICAS E PROCEDIMENTOSO QUE NÃO FAREMOS?
O método serve para
organizações que queiram realizar um projeto de coaching executivo
Nem todas as empresas querem, precisam e devem medir ROI. Nem todo processo de
coaching precisa ser medido por ROI.
Utilizar metodologia para medir ROIC é uma
decisão estratégica
É um diferencial
para o coach e para o RH
conhecer a aplicabilidade do método
O método pode ser
utilizado para projetos de abrangência
menor
O método permite
realizar as estimativas
antes do início do projeto
Assim a organização:
Conseguirá prever o que será investido
Entenderá como estes
investimentos individuais
possibilitarão o alcance de seus
intentos estratégicos
Identificará quais as competências precisam ser
desenvolvidas em cada pessoa
envolvida em determinado
processo.
Para propor um programa de T&D, deve-se levar em
conta resultado final pretendido
Conectar carência atual com a solução escolhida
Necessidade de apresentar impacto e de medir ROI
justificam concentrar esforços e energia em
análises iniciais
Atualmente os objetivos de
T&D estabelecem a
meta do programa
atrelada ao conteúdo
A proposta é trabalhar com objetivos de nível mais alto
Aplicação
O que precisa ser realizado
funcionalmente
Impacto
Medidas que precisam ser
alteradas
Alinhamento com a
estratégia
Definição do foco e
abrangência do projeto de coaching
Estimativa dos custos
envolvidos e ajustes do
projeto
Realização das sessões de coaching
Mensuração do ROI
Levantamento de outros
ganhos e foco em melhoria
contínua
Trabalhar com modelos que analisam a estratégia, focados
na dinâmica do mercado
Planejar ações que terão impacto na estratégia e no
negócio da empresa
Criar mecanismos para mensurar o resultado e o
retorno do investimento feito em RH
Trabalhar com um modelo que permita ao RH relacionar de
igual para igual com birô estratégico da empresa
Cássia MoratoCoaching Executivo e
Desenvolvimento de Lideranç[email protected] [email protected]
Site: www.development.net.br
(31) 98857762
– http://www.theexecutivecoachingforum.com/docs/default-document-library/echb5thedition2_25.pdf?sfvrsn=0;
– http://www.sherpacoaching.com/pdf%20files/2013-Executive-Coaching-Survey.pdf
• MORIN; T. Calculating ROI From Executive Coaching. Spark Training Associates. 2010. Disponível em:
• http://www.sparktac.com/Portals/0/Docs/CALCULATING%20ROI%20FROM%20EXECUTIVE%20COACHING.pdf. Acesso em: 20 maio 2011.
– EDWADS; L. A. Why Measure ROI of Coaching. Coach Federation. 2001c. Disponível em: http://www.coachfederation.org/articles/index.cfm?action=view&articleID=889&menuID=530 . Acesso em: 11 jul. 2011.
– FRASER; A. W. International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring Vol. 9, n. 2, Aug. 2011. Disponível em: http://www.business.brookes.ac.uk/research/areas/coachingandmentoring/documents/vol09issue2-paper-05.pdf. Acesso em: 18 jul. 2011.