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2007 Elsevier Editora, todos os direitos reservados

Idalberto CHIAVENATO

Administração TEORIA, PROCESSO E

PRÁTICA

4ª edição

www.campus.com.br www.chiavenato.com


Exercícios: Questões oferecidas para facilitar a compreensão dos capítulos. Tem como objetivo fazer com que os alunos, através de perguntas conceituais de acordo com os roteiros de cada capítulo fixem as idéias e conceitos centrais. Capítulo 1 - O Que é Administração de Empresas Questões: 1. Conceitue a Administração em função da ênfase em cada uma das variáveis, a saber:

• Tarefas • Estrutura • Pessoas • Tecnologia • Ambiente • Processos

2. Conceitue a Administração em função de cada uma das variáveis anteriores, tomadas em conjunto. 3. Explique as características da Administração Científica de Taylor. 4. Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada em 1940. 5. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar-se? 6. Compare o valor da formalização para a administração com o seu valor para os funcionários. 7. Baseado na sua experiência no trabalho ou na escola descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são usados nas organizações. 8. À medida que as organizações tornam-se mais orientadas pela tecnologia, o que você acredita ser mais importante – a administração do elemento humano da organização, ou a administração da tecnologia? Explique. 9. Muitas empresas de e-commerce faliram enquanto outras estão em atividade. Você consideraria uma carreira em uma empresa de ecommerce uma boa opção? Explique os pontos positivos e negativos da sua escolha. 10. Você preferiria trabalhar numa burocracia ou em uma organização virtual? Por quê? 11. Quais são as principais características da Teoria Clássica de Fayol e de Ford? 12. Quais são as diferenças entre Eficiência e Eficácia? 13. Com base no conteúdo do livro e confrontando com sua perspectiva faça uma análise do rumo da administração nos próximos anos no Brasil? OBS: Professor utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 29 do livro.


Capítulo 2 – As Empresas Questões: 1. Identifique os principais componentes da teoria dos sistemas. Esta perspectiva é primariamente interna ou externa? Explique. 2. Qual a diferença entre shareholder e stakeholder? Cite pelo menos duas empresas que adotam esta prática. 3. O que significa Governança Corporativa, e qual o seu impacto nas instituições em geral? 4. Compare estratégias internas e externas de administração nas empresas. 5. Quais são as principais áreas funcionais de uma Empresa? 6. Quais foram as principais mudanças ocorridas durante a Era Industrial (2ª Revolução Industrial entre 1860 e 1914) e durante a Era da Informação (entre 1970 até os dias atuais)? Discuta com seus colegas sobre as inovações (produtos e serviços) que se destacaram nestes períodos. 7. Quais as forças que estão reformulando o mundo inconstante do trabalho? 8. Como as organizações se adaptam ou procuram influenciar seus ambientes? 9. De que forma você acha que os grandes blocos comerciais (Mercosul; BRIC (Brasil; Rússia; Índia e China); UE) podem, ou poderão lhe afetar como futuro gerente? 10. Com base em sua experiência no trabalho, ou na universidade, descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são utilizados. 11. Até que ponto a pressa no processamento de mudanças estratégicas, sem levar em conta os estágios de transição, pode causar danos aos níveis organizacionais? 12. Explique os seguintes conceitos (veja exemplos nas paginas 51 e da P&G na pg 54 do livro):

• Missão organizacional • Visão • Princípios e Valores • Objetivos Organizacionais

13. Nas empresas de hoje Recursos ainda são importantes. Faça um resumo dos principais. E relacione a idéia de recurso humano X competências e gestão de talentos? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis nas páginas 64/65 do livro.


Capítulo 3 – O Administrador Questões: 1. Explique e descreva:

• O papel do administrador nas empresas modernas • As competências do administrador • Principais habilidades

2. De que forma as habilidades se distribuem nos níveis organizacionais? 3. Explique as habilidades:

• Técnicas • Humanas • Conceituais

4. Quais as diferenças entre empreendedor, gerente e líder? Exemplifique com pessoas que possuam pelo menos uma característica, e a empresa onde trabalha. 5. Quais as características do trabalho do administrador? 6. Por que as empresas de primeira geração, ainda jovens e sob administração dos fundadores, parecem necessitar de culturas fortes e claras, como se precisassem encontrar sua própria identidade? 7. Quais os riscos de a transição do fundador para o administrador vir a destruir a força da cultura existente? Quais os cuidados necessários para evitar que isso venha a ocorrer? 8. Quais as diferenças existentes entre organizações de primeira geração (geração do fundador) e de outras gerações subseqüentes? 9. Até que ponto a cultura organizacional pode refletir “preconceitos” do dono/ fundador, os quais estão, por sua vez, moldados em sua experiência cultural e seus traços de personalidade? 10. Até que ponto o administrador poderia trazer preconceitos e distorções inclinados ao puramente econômico, fazendo com que valores não econômicos normalmente presentes na cultura do fundador sejam simplesmente eliminados como “não-racionais” (e, eventualmente, empobrecendo a cultura vigente)? 11. O que fazer para que a transição fundador/administrador ocorra de forma inteligente, fazendo com que a cultura resultante represente efetivamente uma evolução sob todos os pontos de vista? 12. Quais os mecanismos os administradores podem utilizar para passar cultura à organização de forma coerente e integrada? 13. De que forma os administradores têm consciência de que, pelas suas ações no dia-a-dia, estão transmitindo cultura aos membros da organização? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 76 do livro.


Capítulo 4 - O Ambiente das Empresas Questões: 1. Quem são os públicos externos e internos de uma organização? 2. O que são previsões e qual o seu grau de precisão? 3. Na sua opinião, o que impede uma empresa de participar mais ativamente no mercado global? 4. Em termos de ambiente, o que a empresa pode fazer para assegurar condições/espaço para que as pessoas (colaboradores, clientes; fornecedores) consigam expressar/valorizar sua individualidade nas relações com a empresa? Maior flexibilidade? Menos regras burocráticas? 5. Que conseqüências a globalização do estilo de vida poderá trazer sobre os próprios colaboradores da empresa? 6. Com base na questão anterior, quais serão as mudanças necessárias com relação às práticas de recursos humanos? 7. De que forma a empresa poderá dar equilíbrio ao binômio estilo de vida global/nacionalismo cultural por meio de ações que valorizem e preservem a cultura local? 8. A sondagem ambiental é antiética? Explique. 9. Explique:

• Conceito de cenário (analise algum exemplo no site www.macroplan.com.br)

• As variáveis do ambiente externo e interno 10. O que significa dinâmica ambiental? Qual seu impacto sobre as organizações? 11. Dos três grandes ambientes de uma análise da situação (interno, externo e do consumidor), qual você acha mais importante de um modo geral? Por quê? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 100 do livro.


Capítulo 5 - A Tecnologia e sua Administração Questões: 1. Descreva como a tecnologia pode melhorar o serviço de atendimento ao consumidor de uma organização. 2. Você considera que há alguma desvantagem para a organização e para os funcionários no uso da tecnologia computadorizada para substituir o elemento humano? 3. De que forma a Internet pode mudar as organizações e a prática gerencial? 4. Como se integrar à economia mundial e participar do crescimento previsto de forma autônoma, sem depender de terceiros, principalmente de ações, decisões ou apoios governamentais? 5. O que é preciso para uma empresa assegurar crescente autonomia em todas as áreas-chave do negócio? E qual o papel da tecnologia nesta tarefa? 6. As empresas nacionais estão se preparando tecnologicamente visando a conectar-se de forma cada vez mais eficaz ao mercado global? 7. Os sistemas de informação das empresas brasileiras têm contemplado pesquisas/prospecções/dados relevantes ao processo de globalização? Cite exemplos de empresas brasileiras. 8. Quais são as principais tendências tecnológicas você identifica atualmente? Em que setores? 9. Que oportunidades de intercâmbio tecnológico poderão surgir em função do processo de abertura econômica dos países socialistas? 10. De que forma as empresas tem procurado contrabalançar a introdução de tecnologia no trabalho cotidiano das pessoas? 11. Como essas mudanças em curso no Brasil poderão afetar a maneira pela qual as pessoas têm se relacionado com a tecnologia? 12. A empresa está preparada para agir de forma proativa na sociedade de modo amplo, para assegurar um melhor equilíbrio entre tecnologia e contato humano? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 112 do livro.


Capítulo 6 - Estratégia Empresarial Questões: 1. Resuma as estratégias que uma empresa pode usar para crescer vendendo produtos novos e já existentes. 2. Qual a diferença entre planos estratégicos, táticos e operacionais? 3. A qual pergunta uma declaração de missão responde? 4. Qual a relação entre planejamento e desempenho organizacional? 5. “As empresas possuem um e apenas um objetivo: maximizar o lucro”. Você concorda ou discorda? Justifique sua reposta. 6. Escolha duas companhias: uma que você admira e outra que você despreza. Para cada uma delas, três das principais variáveis ambientais que você considera mais relevante. 7. Compare o processo administrativo em cada um dos três níveis da empresa: institucional; intermediário e operacional. 8. Escolha duas organizações e cite dois exemplos de estratégia defensiva; ofensiva; analítica e reativa. 9. Elabore uma lista de critérios para avaliar a estratégia empresarial e justifique-os. 10. O que significam os componentes de competências centrais e sinergia da estratégia? Dê exemplos. 11. Como as estratégias nos departamentos de marketing, P&D e produção diferem se uma empresa mudar de estratégia de diferenciação para uma estratégia de custo baixo? 12. O que é mais importante: a formulação da estratégia ou a sua implementação? Elas são interdependentes? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 135 do livro.


Capítulo 7 - Planejamento Estratégico Questões: 1. Defina os principais pontos da Análise PFOA (ou SWOT em inglês). 2. Qual o moderno conceito de planejamento? 3. Quais as possíveis orientações de um planejamento? 4. Qual o papel, se houver algum, que os consumidores devem desempenhar no processo de planejamento estratégico? 5. Quais são as forças, deficiências, oportunidades e ameaças que uma empresa do setor farmacêutico pode encontrar? 6. Explique o Planejamento Estratégico e sua importância para a empresa. 7. Suponha que você seja uma empresa, elabore a matriz PFOA, e descreva quais são as principais variáveis do ambiente (externo e interno) que devem ser levadas em consideração. 8. Um Planejamento Estratégico pode ser aplicado em clubes de futebol? ONGs? Governos e Setor Público? 9. “O lucro de hoje é resultado de uma concepção estratégica bem sucedida desenvolvida no passado”. Explique esta afirmação. 10. Com base na empresa onde você trabalha, ou que você conheça bem, responda a seguinte questão: Qual o potencial que a organização tem de criar lucros futuros permanentes? 11. Discuta porque os mitos abaixo estão errados:

• Mito 1: Desenvolvimento e implementação da estratégia são duas atividades independentes.

• Mito 2: Estratégia é assunto da diretoria. • Mito 3: Estratégia é um exercício que ocorre uma vez por ano • Mito 4: Você precisa de um “cérebro enorme”para pensar e elaborar a

estratégia empresarial. • Mito 5: A estratégia é complexa

12. Com base no modelo das 5 Forças, de Michael Porter, o que impede os concorrentes de determinada empresa “Y” de copiarem a concepção de negócio da empresa concorrente? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 163 do livro.


Capítulo 8 – Planejamento Tático Questões: 1. Explique o que é Planejamento Tático. Cite 2 exemplos. 2. Quais são as principais diferenças entre os planejamentos: Estratégico; Tático e Operacional no que diz respeito à tomada de decisão; níveis envolvidos e principais ações? 3. O que é uma política organizacional? 4. Quais são as orientações do planejamento tático? 5. O que são procedimentos? Cite 2 exemplos. 6. Explique a importância do comprometimento dentro da organização e sua importância. 7. Quais argumentos você pode apresentar contra o planejamento estratégico e formalizado? 8. Qual a relação entre planejamento e desempenho organizacional? 9. O que são Fatores Críticos de Sucesso (FCS)? 10. Relacione os elementos comuns em toda decisão e as 4 fases do processo decisório. 11. Explique a racionalidade limitada inerente a todo processo de decisão na organização. 12. Na maior parte das empresas, os executivos ainda são avaliados e premiados tão-somente por sua habilidade de cortar custos, aumentar receitas, otimizar processos. Na sua opinião, quais outras variáveis no planejamento devem ser consideradas objetivando melhorar a performance da empresa? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 175 do livro.


Capítulo 9 – Planejamento Operacional Questões: 1. Quais são as orientações do planejamento operacional? 2. Explique as diferenças entre planos estratégicos e operacionais. 3. Quais são os tipos de planos operacionais, e como podem ser classificados? 4. O que é um gráfico de Gantt? Por que é uma ferramenta de controle? 5. Qual a relação entre planejamento e controle? 6. Originalmente, qual foi a primeira aplicação prática da rede PERT? 7. Explique as etapas de criação de uma rede PERT. 8. Explique o fluxograma vertical e em barras. 9. O que são regulamentos? 10. O que é análise de série cronológica e como ela funciona? 11. Como o planejamento está mudando no novo local de trabalho? 12. Você acha que o planejamento se torna mais ou menos importante em um mundo onde tudo está mudando rapidamente e as crises passaram a ser parte regular da vida organizacional? Por quê? 13. Quais são as características das metas eficazes? Seria melhor não telas do que ter metas que não satisfazem esses critérios? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 188 do livro.


Capítulo 10 – Desenho organizacional Questões: 1. Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada na década de 1960. 2. Como você acha que a informática terá reformulado o escritório no ano 2020? 3. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar? 4. Explique como a tipologia de tecnologia e de produtos afeta o desenho de uma organização. 5. Em que medida as tarefas são subdivididas em cargos distintos? 6. Quantos indivíduos um gerente pode comandar com eficiência e eficácia? 7. Faça uma comparação entre centralização e formalização. 8. A estrutura divisional é geralmente considerada quase que o oposto de uma estrutura funcional. Você concorda? Explique as diferenças básicas. 9. De que forma o uso da tecnologia pode influenciar o desenho organizacional? 10. Algumas pessoas argumentam que a estrutura matricial deveria ser adotada apenas como um último recurso porque as cadeias de comando duplas podem causar mais problemas do que solucioná-los. Você concorda ou discorda? Por quê? 11. O que significa Adhocracia? Cite 2 exemplos de empresas. 12. De que forma o ciclo de vida afeta o desenho organizacional? 13. Como o ambiente externo pode afetar o desenho organizacional? Cite pelo menos 4 pontos negativos e positivos. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 231 do livro.


Capítulo 11 – Desenho Departamental Questões: 1. Explique o significado de Desenho Departamental. 2. Para que servem os departamentos? 3. Por que a especialização do trabalho não é uma fonte inesgotável de aumento da produtividade? 4. Quais são as vantagens, desvantagens e aplicações da estrutura funcional? 5. De que forma uma organização virtual difere de uma organização de rede? 6. Em qual situação uma organização escolheria usar uma abordagem virtual em vez de uma estrutura de rede? 7. Comente sobre as limitações da departamentalização por produtos/serviços. 8. Quais são os critérios para avaliar a departamentalização? 9. Comente sobre as principais características e utilização da força-tarefa. 10. Por que as empresas multinacionais, como Microsoft, Ford, GM, HP, utilizam a departamentalização regional? Explique. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 251 do livro.


Capítulo 12 – Modelagem do Trabalho Questões: 1. Descreva quais são as novas abordagens na modelagem do trabalho, e por que ela peca em várias razões. 2. Explique de que forma o formato de programas de mudanças se ajustam ao trabalhador e não somente ao trabalho. 3. Qual a definição para desenho de cargos? 4. Qual a definição para análise de cargos? 5. Explique os principais conceitos implementados no desenho de cargos. 6. Elabore a descrição do cargo em que você ocupa atualmente. 7. Defina a descrição de cargos e cite 4 exemplos. 8. Quais são os principais usos da descrição e análise de cargos? 9. Quais são as tendências de trabalho organizacional no mundo moderno para daqui 20 anos? 10. De que forma a tecnologia pode influenciar na modelagem do trabalho? 11. Que cuidados básicos o trabalho em equipe exige? 12. De exemplo de integração entre cargos em sua empresa. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 267 do livro.


Capítulo 13 – Direção Questões: 1. Explique o conceito de direção. 2. De que forma a direção é distribuída nos vários níveis hierárquicos da organização? 3. Quais são as pressuposições das Teorias X e Y? 4. Quais são os mecanismos de integração utilizados pelos administradores? 5. Descreva sucintamente os sistemas de administração. 6. Qual o significado de cultura organizacional? 7. Quais são os principais componentes da cultura organizacional? 8. Defina o conceito de Empowerment. 9. Em quais circunstancias o empowerment pode ser utilizado? 10. Quais são os alavancadores do empowerment? 11. Explique as diferenças entre cultura de obediência e cultura de comprometimento. 12. O que representa a gestão participativa, e como ela está substituindo a antiga gestão autocrática? 13. Quais são os principais fatores que aumentam ou diminuem a coesão grupal? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 293 do livro.


Capítulo 14 – Gerência Questões: 1. Explique o conceito e motivação humana. 2. Quais são as suposições relacionadas entre si que explicam o comportamento humano? 3. Por que a motivação é importante? E de que forma as organizações motivam seus funcionários? 4. Explique o conceito de liderança. Dê exemplos de líderes que exercem influência. 5. Explique as etapas que compõem o processo de comunicação. 6. As pessoas possuem muitos estereótipos. Qual seria seu estereótipo para: jogador de futebol; executivos de empresas multinacionais; professores da faculdade e seus colegas de classe? 7. Comente sobre a comunicação em equipes. 8. Explique as principais etapas da cadeia de objetivos gradativos na teoria da expectação. 9. Desenvolva a matriz do modelo de eficácia gerencial, e explique a aplicação e o significado de cada quadrante. 10. “O meio é a mensagem”. O que você acha que significa esta frase? 11. Por que você acha que as habilidades interpessoais podem ser mais importantes que as técnicas para o sucesso de um gerente? 12. Por que alguns gerentes hesitam em delegar tarefas? 13. Como você pode melhorar suas habilidades de audição reconhecendo, ao mesmo tempo, que nem tudo o que as pessoas têm a dizer vale o esforço da audição ativa? 14. Explique como cada uma das várias partes do processo de comunicação pode causar distorção e limitar a habilidade para alcançar comunicação perfeita. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 321 do livro.


Capítulo 15 – Supervisão Questões: 1. Qual a função de um supervisor? Discuta com seus colegas. 2. Quais são as principais características da supervisão? 3. O que são equipes de alto desempenho? 4. Quais são as principais características das equipes de auto-desempenho? 5. Por que o tamanho influencia o comportamento do grupo? 6. Por que ocorre crise pessoal de identidade na supervisão? De que forma pode prejudicar a equipe de trabalho? 7. Explique detalhadamente a roda de trabalho em equipe. 8. Quais são os cuidados que um supervisor deve ter ao construir uma equipe? 9. Qual o relacionamento entre coesão da equipe e seu desempenho? 10. Descreva as vantagens e desvantagens do trabalho em equipe. 11. Qual é o papel fundamental do supervisor na motivação e melhora no desempenho dos funcionários no nível operacional? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 328 do livro.


Capítulo 16 – Controle Estratégico Questões: 1. Explique o controle estratégico. 2. Quais são os principais tipos de controles estratégicos? 3. Quais são as principais finalidades do controle? 4. O que significa governança corporativa? 5. O que é um padrão? Quais os tipos de padrões existentes? 6. De que forma se estabelece os padrões? 7. O que podemos medir em termos de avaliação do desempenho? 8. Descreva os elementos básicos que compõem o processo de governança corporativa. Leia o Código de Boas Práticas disponível no site www.ibgc.rog.br 9. Qual o significado de ROI? E o que ele mede? 10. O que é um balanço social, e o que privilegia? 11. Explique o modelo de organização humana, e a relação entre as suas variáveis. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 351 do livro.


Capítulo 17 – Controle tático Questões: 1. Explique o processo de controle do nível tático (ou intermediário). 2. Quais são os tipos de padrões táticos? 3. Quais são os principais efeitos da descentralização sobre o controle? 4. Explique a importância do controle orçamentário, e suas principais vantagens. 5. Quais as principais técnicas de mensuração no controle tático? 6. Cite exemplos de custos fixos em sua residência, no trabalho e na faculdade. 7. Cite exemplos de custos variáveis em sua residência, no trabalho e na faculdade. 8. Explique a afirmação de que “todos os custos fixos, no longo prazo, tornam-se variáveis”. 9. Qual o significado do termo “break-even point”? 10. Você, como gestor, estaria satisfeito com a condição de sua empresa estar no ponto de “break-even”? Explique com base no gráfico. 11. Explique a ação corretiva para sair da situação de break even. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 362 do livro.


Capítulo 18 – Controle operacional Questões: 1. Para que serve o controle operacional? 2. Quais são os tipos de controles operacionais? 3. De que forma o processo de controle, no nível operacional, se assemelha a um processo cibernético? 4. Descreva as principais fases do controle operacional. 5. Quais são as principais categorias de controle? 6. Exemplifique as possibilidades de comparação com o padrão. 7. Qual a importância e benefícios para as empresas ao controlar seus estoques? 8. Qual a importância da programação JIT (just-in-time) e quais os principais fatores de sucesso? Dê 4 exemplos de empresas que utilizam este programa. 9. Imagine como serão as indústrias daqui a 20 anos. Você imagina que o fator humano terá sido substituído integralmente por máquinas? 10. No que consiste o controle de qualidade? Quais são os critérios que deve ser analisados que fazem com que o produto seja aceito? 11. Faça uma comparação com os diferentes tipos de controles operacionais discutidos neste capítulo, e demonstre suas aplicações. OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 377 do livro.


Capítulo 19 – Competências organizacionais e criação de valor Questões: 1. O que são competências? 2. Qual o significado de core competences? E quais as características básicas? 3. O que são competências funcionais? Cite 3 exemplos de empresas e comente as competências mais importantes. 4. Como identificar as core competences? 5. Qual a importância das competências pessoais em uma organização? 6. Descreva o conceito de valor. 7. De que forma o conceito de valor está inserido na cadeia de valores de uma organização? 8. Qual o significado de coaching e mentoring? De que forma essa mudança cultural é benéfica para as organizações? 9. O que são talentos em uma organização? O que as organizações fazem para reter estes talentos? 10. Como criar valor em uma empresa? 11. O que é Responsabilidade Social? 12. Quais são as múltiplas relações éticas de uma organização? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis nas páginas 401 e 402 do livro.

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