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R ELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 20 09
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R E L A T Ó R I O D ESUSTENTABILIDADE
20 09
Índice Quadros
Mensagem da Presidente do Conselho .................................................... 4Mensagem do Presidente da Companhia .............................................. 8A Sabesp ......................................................................................................................... 14Painel de indicadores ............................................................................................ 24Metas de 2009 e de 2010 .................................................................................... 26Gestão Empresarial ....................................................................................................... 31
Aceleração dos investimentos rumo à universalização ......................................... 33Programas estruturantes .......................................................................................... 36
Consolidação dos mercados e estabilidade contratual ................................................................................... 48Sustentabilidade econômico-financeira ................................................. 50Modernização da Gestão ................................................................................... 56
Recursos humanos e adequação do quadro de pessoal ........................................ 57Planejamento estratégico ......................................................................................... 59Gestão por valor agregado ........................................................................................ 60
Reposicionamento diante do novo marco regulatório ................. 63Assuntos regulatórios ................................................................................................ 65Novos negócios ............................................................................................................. 67Pesquisa, Desenvolvimento & Inovação .................................................................. 70
Governança Corporativa .................................................................................... 72Desempenho Econômico-Financeiro ......................................................... 86
Receita operacional .................................................................................................... 87Resultado operacional ............................................................................................... 89Análise do endividamento ........................................................................................ 89Fontes de recursos ...................................................................................................... 90Mercado de ações ....................................................................................................... 92
Meio Ambiente .......................................................................................................... 95Boas práticas ambientais em parceria com a sociedade ...................................... 104
Responsabilidade Social ..................................................................................... 115Boas práticas sociais .............................................................................................. 135
1 Metas de 2009 ............................................................................................................................. 282 As dez principais metas para 2010 ...................................................................................... 293 Investimentos (em milhões de reais) .................................................................................. 334 Detalhamento dos investimentos realizados em 2009 (milhões de reais) ......... 335 Evolução histórica dos índices de cobertura de água e esgoto (%) ......................... 346 População atendida pelo avanço da cobertura de água e esgoto (em milhões) .. 347 Melhoria na qualidade de vida da população ................................................................ 358 Programas estruturantes ......................................................................................................... 369 Metas do programa corporativo de redução de perdas ............................................. 43
10 Contratualização com município ......................................................................................... 4911 Histórico do lucro ....................................................................................................................... 8612 Valor econômico gerado .......................................................................................................... 8713 Histórico da receita operacional bruta ............................................................................. 8714 Volume faturado de água e esgoto, por categoria de uso e por região ................ 8815 Histórico da receita operacional líquida ......................................................................... 8816 Histórico do LAJIDA .................................................................................................................... 8917 Composição acionária em 31/12/2009 ................................................................................ 9318 Parceiros do PROL ........................................................................................................................ 11119 Audiências de sustentabilidade 2009 ................................................................................ 11220 Distribuição de empregados por categoria de cargo, gênero e etnia .................. 12321 Quantidade de empregados por região ........................................................................... 12322 Distribuição de empregados por gênero e etnia .......................................................... 12323 Perfil dos colaboradores por idade, tempo de serviço, escolaridade, jornada
de trabalho, gerência e gênero .............................................................................................. 12424 Comparação de salários-base (em reais) .......................................................................... 12425 Rotatividade de empregados total, por gênero, faixa etária e região .................. 12526 Proporção entre o menor salário local comparado ao salário mínimo ................ 12527 Média de horas por categoria funcional ........................................................................... 12928 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo
e óbitos relacionados ao trabalho por região .................................................................. 13029 Balanço social anual / 2009 ................................................................................................... 144
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Mensagem daPresidente do Conselho
Cinco pontos merecem destaque entre as realizações da empresa em
2009: a) aceleração de investimentos rumo à universalização, b) consolidação
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d) modernização da gestão, e) reposicionamento estratégico diante do novo
marco regulatório.
O volume de investimentos (R$ 1,8 bilhão) foi recorde dos últimos dez anos, e
2009 foi um ano economicamente difícil. A estabilização contratual e de mercado
avançou: 40 leis autorizativas foram aprovadas pelas câmaras municipais,
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com os municípios. Foram efetivadas ações de redução de custos e aumento de
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de avanços conquistados na recuperação de créditos. O processo de modernização
da gestão está em curso – houve a adequação de quadros, com a promoção do
primeiro concurso amplo desde 2001, para mais de 1.700 vagas. Novos talentos
renovam a equipe.
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criou a área de meio ambiente em 2007, a de assuntos regulatórios em 2008 e
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Pesquisa, Desenvolvimento & Inovação.
Maior empresa de saneamento básico da América Latina e uma das maiores
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números detalhados neste relatório falam por si. Mas não são apenas números
que revelam a trajetória ascendente e sustentável da companhia.
Atuando de acordo com regras claras, tanto do ponto de vista da prestação de
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vai poder se orgulhar.
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a empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação,
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soluções ambientais”. A empresa trilha o caminho certo.
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Ao futuro, com sustentabilidade
Dilma Pena Presidente do Conselho de Administração
6 Relatório de Sustentabilidade 2009 7
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Uma empresa de saneamento atenta à sua sustentabilidade e à do planeta
à sustentabilidade, à preservação do meio ambiente e ao gerenciamento de
recursos hídricos.
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demanda mensal mínima de consumo. Com os 103 contatos já existentes, eles
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Já o Programa de Uso Racional da Água (PURA) é direcionado a órgãos de
administração pública, com ótimos resultados nas seguintes ações: água de reúso
(apenas um dos contratos garante o fornecimento de até 1.000 l/s, o consumo
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condomínios e telemedição. A destacar ainda o END (Esgotos Não–Domésticos). A
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industriais nos cursos d’água.
Uma empresa de saneamento atenta à sua sustentabilidade e à do planeta
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faz com benefícios de todos: consumidores e acionistas. Ou seja, atua de forma
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Dilma Pena
>"$-)!"$!&$*"!)#$&##)#$)Hf�$)$:)+$!&#&.5"-5&$/%$5,<"'"#"$6'"<')%)$!&$
redução de perdas de água. E já colhe resultados animadores. No período 2007-
2009, obteve redução de 174 milhões de m30$"$#/4(,&.*&$6)')$)+)#*&(&'0$!/').*&$
um ano, 1,7 milhão de pessoas, algo como a soma de habitantes de Campinas
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foram aplicados no programa (R$ 43 milhões em despesas e R$ 218 milhões em
investimentos). Caminho seguro, de colheita garantida, recuperar perdas é ter de
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Consult. O consórcio vai atuar, em províncias do Panamá, como consultor em
programa de uso racional de água e na gestão comercial e operacional.
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8 998
Mensagem do Presidente da Companhia
Balanço 2009 e Desafios 2010
Gesner Oliveira Presidente da Companhia
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mundo. Além disso, foi criada estrutura ágil e desburocratizada com a formação
do Grupo Executivo de Investimentos (GEI).
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neste programa somará R$ 1,4 bilhão até 2011.
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de Água, que materializou o primeiro grande investimento de Parceria Público-
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tratamento de água elevada de 10m3$6)')$Fb%3 por segundo. Em terceiro lugar,
o Programa Vida Nova, que visa à preservação dos mananciais, em especial nas
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6&'%,*,/$)$!"-/,HI"$!&$jA$(?''&<"#$."$X/.,(N6,"$!&$:I"$U)/-"$&%$#/)$6',%&,')$
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serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do
meio ambiente”. Foram priorizadas cinco frentes de trabalho.
A primeira foi a aceleração dos investimentos rumo à universalização dos
serviços.$7%$ABBC0$)$:)+$,.5&#*,/$Oe$F0P$+,-KI"0$.N5&-$'&("'!&$!"#$a-*,%"#$
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Foram feitas cerca de 201 mil novas ligações de água e 184 mil de esgoto. Com
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)-().H"/$ojnD$7.*'&$ ABBo$ &$ ABBC0$ /%$ (".*,.<&.*&$ )!,(,".)-$ !&$A0P$%,-Kf&#$
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de 2010 este número suba para 3,4 milhões de pessoas, algo equivalente à
população do Uruguai.
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dos projetos. A aceleração dos investimentos foi feita mediante programas
estruturantes, o que facilitou o planejamento e a captação de recursos. A
gestão dos projetos foi aperfeiçoada com a utilização da metodologia baseada
nos conceitos e nas melhores práticas do Project Management Institute (PMI),
um dos maiores centros de desenvolvimento de gerenciamento de projetos do
Em 2009, a Sabesp investiu R$ 1,8 bilhão, nível recorde dos últimos 10 anos.
10 Relatório de Sustentabilidade 2009 11
Pelo terceiro ano consecutivo, a Sabesp integra a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa.
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!&$#&/#$4.).(,)%&.*"#D$>$'&!/HI"$!&$(/#*"#$("%$6&##")-0$*&-&("%/.,()Hf�$
energia e materiais de tratamento, entre outros itens, possibilitou economia de
cerca de R$ 180 milhões no orçamento de 2010. Mais do que isso, introduziu uma
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trajetória segura de crescimento. No tocante aos esforços para redução da base
de ativos, promoveu-se a alienação de R$ 27 milhões de imóveis não operacionais
ao longo de 2009. No tangente à captação, a necessidade de maior volume
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redução estimada da taxa média de juros em dois pontos percentuais, além de
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taxas de juros menores e prazos mais longos, sendo, portanto, mais adequados
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regularizar o pagamento das contas de água e de esgoto de entidades estaduais
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relativas ao fornecimento de água dos municípios permissionários.
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!&$:/#*&.*)+,-,!)!&$7%6'&#)',)-$!)$WXYZW"5)D
A quarta frente de trabalho consistiu no amplo processo de modernização
corporativa. Em 2009, a Empresa trabalhou intensamente para renovar seu
quadro de funcionários. Foi realizado o primeiro concurso público abrangente,
depois de oito anos, para contratação de 1.771 novos funcionários. Para que
novos talentos sucedam às atuais lideranças, foi preparado um plano de
sucessão e de carreira$!)$:)+<$6'&5&.!"$*'&,.)%&.*"$&(,)-$("%6"#*"$6"'$
XW>$&%6'&#)',)-0$(/'#"#$!&$,!,"%)#$&$)("%6).K)%&.*"$6'"4##,".)-D$>-=%$!,##"0$
foi iniciado o desligamento escalonado de funcionários aposentados, atendendo
à determinação do Ministério Público. Com o quadro recomposto por funcionários
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6)')$&.R'&.*)'$"#$6'?T,%"#$!&#)4"#$&$)%6-,)'$#/)#$R'".*&,')#$&$J'&)#$!&$)*/)HI"D
Nessa mesma linha, é importante ressaltar a continuidade da implantação
pioneira numa empresa pública do modelo de Gestão por Valor Agregado
(GVA), essencial para orientar ações relacionadas à otimização da base de ativos
O Programa de Redução de Perdas recebeu a merecida prioridade. Em 2009,
"$ N.!,(&$!&$6&'!)$ R",$ '&!/d,!"$6)')$Acn$!"$ R)*/')%&.*"D$>$%&*)$!&$ABFB$=$
'&!/d,'$)#$6&'!)#$6)')$Ajn0$'&6'&#&.*).!"$!,%,./,HI"$!&$",*"$6".*"#$6&'(&.*/),#$
&%$ '&-)HI"$ )$ ABBc0$ 8/).!"$ )#$ 6&'!)#$ &')%$ !&$ rAnD$ ]"%$ "$ (/%6',%&.*"$
!&##)$%&*)0$)$:)+$ *&'J$)*,.<,!"0$."$6&'N"!"$!&$ABBo$)$ABFB0$()6)(,!)!&$
para abastecer cerca de 1,7 milhão de habitantes, o que equivale à população
somada dos municípios de Campinas e Osasco, sem necessidade de buscar novos
mananciais e sem gastos de energia e de insumos associados.
A segunda frente de trabalho foi a estabilização contratual e de mercado,
que buscou a renovação dos contratos e o estreitamento da cooperação com
os municípios.
De fato, a meta de universalização dos serviços de saneamento básico demanda,
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que os esforços realizados por cada parte sejam complementares. A prefeitura
local pode atuar na desocupação de áreas irregulares, invadidas e de preservação
permanente, na supressão das ligações irregulares, na obrigação de conexão à rede
de esgoto, na detecção dos lançamentos clandestinos de esgotos, entre outras.
Ao longo do ano, foram aprovadas 40 leis autorizadoras pelas câmaras municipais,
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novos contratos, totalizando 174 desde 2007. Em janeiro de 2010, havia um
saldo de 30 leis autorizadoras aprovadas, que permitirão, em breve, a assinatura
de contratos de prestação de serviços de saneamento.
A terceira frente de trabalho foi a construção de pilares sólidos para a
sustentabilidade econômico-financeira, visando aumentar a capacidade de
investimento e, portanto, a possibilidade de servir mais e melhor os clientes.
Destaque-se, neste sentido, o lucro de R$ 1,4 bilhão obtido em 2009, o maior da
história da companhia em termos nominais.
U)')$)##&</')'$#/)$#"-,!&d$&(".2%,("34.).(&,')0$)$:)+$*&%$*')+)-K)!"$6)')$"+*&'$
<).K"#$!&$&4(,;.(,)$&$!&$6'"!/*,5,!)!&D$[&##&$#&.*,!"0$'&##)-*&3#&$)$,%6"'*v.(,)$!"$
já mencionado programa de redução de perdas. Destaque-se, também, a elevação
!)$6'"!/*,5,!)!&0$8/&$6)##"/$!&$cPj$-,<)Hf&#$6"'$&%6'&<)!"$&%$ABBc$6)')$Pro$
-,<)Hf&#$6"'$&%6'&<)!"$&%$ABBC0$/%$)5).H"$&T6'&##,5"$!&$AAnD
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na redução de custos, otimização da base de ativos e melhoria na composição
12 Relatório de Sustentabilidade 2009 13
Em 2009, a Sabesp avançou em
ações para mitigar o impacto das
mudanças climáticas, tais como
o plantio de cerca de 678 mil
mudas e a redução do consumo.
específico de eletricidade por m³
de água fornecida em 2,3%.
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&(N4("$!&$&-&*',(,!)!&$6"'$%w$!&$J</)$R"'.&(,!)$&%$A0rnD$>$7%6'&#)$*)%+=%$
ampliou projetos em parceria com a sociedade, como o fomento à coleta de óleo
de fritura em mais de 10 municípios e a arborização do entorno das instalações,
lançados em 13 unidades de negócio. Na gestão ambiental, cabe destacar a
implementação de cláusulas ambientais mais detalhadas para fornecedores e a
contratação de serviço de consultoria para implantar um sistema de contabilidade
e de balanço ambiental.
>6?#$)$(',)HI"$!)#$*';#$."5)#$J'&)#0$"$!&#)4"$!&$ABFB$=$R"'*)-&(&'$)$J'&)$!&$
U/,#)0$E&#&.5"-5,%&.*"$&$^."5)HI"$3$UEY^D$L$"+M&*,5"$=$)/%&.*)'$)$&4(,;.(,)$
e a competitividade da Companhia. Ressalte-se, neste sentido, o acordo de
cooperação firmado com a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de
São Paulo (Fapesp), que prevê investimentos conjuntos de R$ 50 milhões,
ao longo de cinco anos, para financiar pesquisas na área de saneamento.
U'&"(/6)!)$("%$)$%&-K"',)$!)$8/)-,!)!&$!&$5,!)$!&$#&/#$R/.(,".J',"#0$)$:)+$
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L/'"$>%+,&.*&$m,5'&$!"$ )̀+)("D
U'&"(/6)!)$*)%+=%$("%$)$%&-K"',)$!"$)*&.!,%&.*"$!&$#&/#$(-,&.*�$)$:)+$
inaugurou uma nova Central de Atendimento para atender 10 milhões de
pessoas nos 328 municípios operados pela Companhia no litoral e no interior.
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.)(,".)-$&$,.*&'.)(,".)-D$X&#%"$!,).*&$!&#*&$8/)!'"$)!5&'#"0$)$:)+$(".#&</,/$
manter seu patamar de investimentos. A meta, em 2010, é investir mais R$ 1,8
bilhão. Para isso, será necessário continuar o programa de redução de despesas
e a otimização da base de ativos, além de diminuir ainda mais o índice de perdas
de faturamento, potencializar os ativos existentes e buscar novas parcerias.
>$:)+$&#*J$."$'/%"$(&'*"$6)')$)$(".('&*,d)HI"$!&$#/)$5,#I"$&#*')*=<,()$!&$
universalização dos serviços de saneamento em sua área de atuação. Alinhada
("%$)#$!,'&*',d&#$!"$<"5&'."$h"#=$:&'')$&$6)/*)!)$6&-)#$%&-K"'&#$6'J*,()#$!&$
governança corporativa, a Companhia tem contribuído para o desenvolvimento
&(".2%,("$&$)%+,&.*)-$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D
Gesner Oliveira
e à melhoria da qualidade dos investimentos, visando ao fortalecimento da
empresa e à sua sustentabilidade no longo prazo.
O aperfeiçoamento das práticas de governança corporativa também tem sido
uma das prioridades. Divulgou-se amplamente o Código de Ética e Conduta da
Companhia, incluindo perguntas e respostas e exemplos práticos para facilitar sua
compreensão pelo corpo de funcionários. De forma a consolidar a implantação
!"$<&'&.(,)%&.*"$!&$',#("#$&#*')*=<,("#$."$v%+,*"$("'6"')*,5"0$R",$"4(,)-,d)!)$)$
(".#*,*/,HI"$!&$/%$]"%,*;$!&$O,#("#D
A quinta frente de trabalho residiu no reposicionamento
estratégico da Companhia$ !,).*&$ !"#$ !&#)4"#$ !"$ ."5"$
marco regulatório e das expectativas da sociedade em
relação aos serviços de saneamento e à preservação do
meio ambiente. Após a criação da área de meio ambiente
e gestão ambiental, em 2007, e da área de assuntos
regulatórios, em 2008, ocorreu a formalização da área de
novos negócios, em 2009.
Esta última visa rentabilizar ativos e desenvolver soluções ambientalmente
sustentáveis. Ressalte-se, neste sentido, a publicação, em 2009, do primeiro
edital de licitação para concessão a empresas privadas do direito de exploração do
6"*&.(,)-$&.&'<=*,("$!)#$7#*)Hf&#$!&$ '̀)*)%&.*"$!&$q</)$!&$_/)')a$&$t&'*&!"/'"$
Cascata por meio da construção de pequenas centrais hidroelétricas (PCHs).
Além disso, houve avanço na assinatura de convênios e contratos. No âmbito
nacional, destaque-se o primeiro contrato de transferência de tecnologia em
redução de perdas firmado com a Companhia de Saneamento de Alagoas
(Casal)0$ )-=%$ !&$ (".5;.,"$ !&$ (""6&')HI"$ *=(.,()$ )##,.)!"$ ("%$ )$ ><+)'0$ !&$
W)'(&-".)g$)$X&l"'"*0$!&$^#')&-g$)$])&#+0$!&$W')#N-,)g$&$)$])#).0$!&$:).*)$])*)',.)D
No âmbito internacional, a Sabesp, em consórcio com a empresa Latin
Consult, venceu uma concorrência internacional promovida pelo Instituto
!&$ >(/&!/(*"#$ x$ >-().*)',--)!"#$ [)(,".)-&#$ k^E>>[1$ ("%$ "$ )6","$ !"$ W).("$
^.*&')%&',()."$!&$E&#&.5"-5,%&.*"$kW^E1D$L$(".#?'(,"$)*/)'J$("%"$(".#/-*"'$
num programa de uso racional de água e na implantação de um novo modelo de
gestão comercial e operacional nas províncias centrais do Panamá.
7%$ABBC0$)$:)+$)5).H"/$&%$)Hf&#$6)')$%,*,<)'$"$ ,%6)(*"$!)#$%/!).H)#$
(-,%J*,()#0$*),#$("%"$"$6-).*,"$!&$(&'()$!&$coP$%,-$%/!)#$&$)$'&!/HI"$!"$(".#/%"$
14 15
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1 Municípios permissionários são aqueles para os quais a Sabesp presta parte dos serviços que compõem o ciclo do saneamento. Com relação à água tratada, a venda é feita no atacado e o município é responsável pela distribuição. No caso do esgoto, o município faz a coleta e a Sabesp oferece o serviço de tratamento.
Missão “Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente.”
Visão “Em 2018... Ser reconhecida como Empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação, com foco no cliente, de forma sustentável e competitiva, com excelência em soluções ambientais.”
A Sabesp
GRI 2.1 / 2.2 / 2.6 / 2.7 / 2.8 A Sabesp - Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - presta serviços de saneamento a 366 dos 645 municípios do Estado de São Paulo, fornece água no atacado para sete municípios permissionários1 e trata esgotos de cinco deles, atendendo, direta ou indiretamente, mais de 26 milhões de cidadãos - 67% da população urbana do Estado.
16 Relatório de Sustentabilidade 2009 17
RJ - Unidade de Negócio Capivari/Jundiaí
Mogi Mirim (Operação do Sistema de Esgotamento Sanitário)*
* em parceria com OHL Médio Ambiente Inima, Técnicas y Gestion Medioambiental e Estudos Técnicos e Projetos ETEP LTDA. Objeto da concessão é afastamento de esgotos, implantação e operação do sistema de tratamento de esgotos.
** atendimento parcial do município de Mogi das Cruzes (Distrito Industrial do Taboão e Bairros da Divisa). Objeto da concessão é o fornecimento de água.
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18 Relatório de Sustentabilidade 2009 19
Mapa dos Municípios atendidos pela Sabesp
1 Adamantina
2 Adolfo
3 Águas da Prata
4 Águas de Santa Bárbara
5 Águas de São Pedro
6 Agudos
7 Alambari
8 Alfredo Marcondes
9 Altair
10 Alto Alegre
11 Alumínio
12 Álvares Florence
13 Álvares Machado
14 Álvaro de Carvalho
15 Alvinlândia
16 Angatuba
17 Anhembi
18 Anhumas
19 Aparecida d´Oeste
20 Apiaí
21 Araçariguama
22 Arandu
23 Arapeí
24 Arco Íris
25 Arealva
26 Areiópolis
27 Arujá
28 Aspásia
29 Assis
30 Auriflama
31 Avaí
32 Avaré
33 Balbinos
34 Bananal
35 Barão de Antonina
36 Barra do Chapéu
37 Barra do Turvo
38 Barueri
39 Bastos
40 Bento de Abreu
41 Bernardino de Campos
42 Bertioga
43 Biritiba-Mirim
44 Bocaina
45 Bofete
46 Boituva
47 Bom Sucesso de Itararé
48 Borá
49 Boracéia
50 Botucatu
51 Bragança Paulista
52 Brejo Alegre
53 Buri
54 Buritizal
55 Cabreúva
56 Caçapava
57 Cachoeira Paulista
58 Caiabu
59 Caieiras
60 Cajamar
61 Cajati
62 Cajuru
63 Campina do Monte Alegre
64 Campo Limpo Paulista
65 Campos do Jordão
66 Cananéia
67 Canas
68 Cândido Rodrigues
69 Capão Bonito
70 Capela do Alto
71 Caraguatatuba
72 Carapicuiba
73 Cardoso
74 Cássia dos Coqueiros
75 Catiguá
76 Cesário Lange
77 Charqueada
78 Colômbia
79 Conchas
80 Coroados
81 Coronel Macedo
82 Cotia
83 Cruzália
84 Cubatão
85 Dirce Reis
86 Divinolândia
87 Dolcinópolis
88 Dourado
89 Duartina
90 Echaporã
91 Eldorado
92 Elias Fausto
93 Embaúba
94 Embu
95 Embu-Guaçu
96 Emilianópolis
97 Espírito Santo do Pinhal
98 Espírito Santo do Turvo
99 Estrela d´Oeste
100 Estrela do Norte
101 Euclides da Cunha Paulista
102 Fartura
103 Fernando Prestes
104 Fernandópolis
105 Fernão
106 Ferraz de Vasconcelos
107 Flora Rica
108 Floreal
109 Flórida Paulista
110 Florínea
111 Franca
112 Francisco Morato
113 Franco da Rocha
114 Gabriel Monteiro
115 Gália
116 Gastão Vidigal
117 General Salgado
118 Guapiara
119 Guarani d´Oeste
120 Guararema
121 Guareí
122 Guariba
123 Guarujá
124 Guzolândia
125 Hortolândia
126 Iacri
127 Iaras
128 Ibirá
129 Ibiúna
130 Icém
131 Igarapava
132 Igaratá
133 Iguape
134 Ilha Comprida
135 Ilhabela
136 Indiaporã
137 Inúbia Paulista
138 Magda
139 Iporanga
140 Irapuã
141 Itaberá
142 Itaí
143 Itanhaém
144 Itaoca
145 Itapecerica da Serra
146 Itapetininga
147 Itapeva
148 Itapevi
149 Itapirapuã Paulista
150 Itaporanga
151 Itaquaquecetuba
152 Itararé
153 Itariri
154 Itatiba
155 Itatinga
156 Itirapuã
157 Itobi
158 Itupeva
159 Jaborandi
160 Jacupiranga
161 Jales
162 Jambeiro
163 Jandira
164 Jarinu
165 Jeriquara
166 Joanópolis
167 Juquiá
168 Juquitiba
169 Lagoinha
170 Laranjal Paulista
171 Lavrinhas
172 Lins
173 Lorena
174 Lourdes
175 Lucélia
176 Lucianópolis
177 Luiziânia
178 Lupércio
179 Lutécia
180 Macatuba
181 Macedônia
182 Mairiporã
183 Marabá Paulista
184 Maracaí
185 Mariápolis
186 Marinópolis
187 Meridiano
188 Mesópolis
189 Miguelópolis
190 Mira Estrela
191 Miracatu
192 Mirante do Paranapanema
193 Mococa
194 Mogi das Cruzes
195 Mogi Mirim
196 Mombuca
197 Monções
198 Mongaguá
199 Monte Alto
200 Monte Aprazível
201 Monte Mor
202 Monteiro Lobato
203 Morungaba
204 Narandiba
205 Nazaré Paulista
206 Nhandeara
207 Nipoã
208 Nova Campina
209 Nova Canaã Paulista
210 Nova Granada
211 Nova Guataporanga
212 Nova Luzitânia
213 Novo Horizonte
214 Óleo
215 Onda Verde
216 Oriente
217 Orindiuva
218 Osasco
219 Oscar Bressane
220 Oswaldo Cruz
221 Ouroeste
222 Palmares Paulista
223 Palmeira d´Oeste
224 Paraguaçu Paulista
225 Paranapanema
226 Paranapuã
227 Parapuã
228 Pardinho
229 Pariquera-Açu
230 Paulínia
231 Paulistânia
232 Paulo de Faria
233 Pederneiras
234 Pedra Bela
235 Pedranópolis
236 Pedregulho
237 Pedrinhas Paulista
238 Pedro de Toledo
239 Peruíbe
240 Piacatu
241 Piedade
242 Pilar do Sul
243 Pindamonhangaba
244 Pinhalzinho
245 Piquerobi
246 Piracaia
247 Piraju
248 Pirapora do Bom Jesus
249 Pirapozinho
250 Piratininga
251 Planalto
252 Platina
253 Poá
254 Poloni
255 Pongaí
256 Pontalinda
257 Pontes Gestal
258 Populina
259 Porangaba
260 Pracinha
261 Praia Grande
262 Pratânia
263 Presidente Alves
264 Presidente Bernardes
265 Presidente Epitácio
266 Presidente Prudente
267 Quadra
268 Quatá
269 Queiroz
270 Queluz
271 Quintana
272 Redenção da Serra
273 Regente Feijó
274 Registro
275 Restinga
276 Ribeira
277 Ribeirão Branco
278 Ribeirão Corrente
279 Ribeirão do Sul
280 Ribeirão dos Índios
281 Ribeirão Grande
282 Ribeirão Pires
283 Rifaina
284 Rio Grande da Serra
285 Riolândia
286 Riversul
287 Rosana
288 Roseira
289 Rubiácea
290 Rubinéia
291 Sagres
292 Salesópolis
293 Salmourão
294 Salto de Pirapora
295 Sandovalina
296 Santa Albertina
297 Santa Clara d´Oeste
298 Santa Cruz da Esperança
299 Santa Cruz do Rio Pardo
300 Santa Ernestina
301 Santa Maria da Serra
302 Santa Mercedes
303 Santa Rosa de Viterbo
304 Santa Salete
305 Santana da Ponte Pensa
306 Santana de Parnaíba
307 Santo Anastácio
308 Santo Antônio do Jardim
309 Santo Antônio do Pinhal
310 Santo Expedito
311 Santópolis do Aguapeí
312 Santos
313 São Bento do Sapucaí
314 São Bernardo do Campo
315 São Francisco
316 São João da Boa Vista
317 São João das Duas Pontes
318 São José dos Campos
319 São Lourenço da Serra
320 São Luiz do Paraitinga
321 São Manuel
322 São Miguel Arcanjo
323 São Paulo
324 São Roque
325 São Sebastião
326 São Vicente
327 Sarapuí
328 Sarutaiá
329 Sebastianópolis do Sul
330 Serra Azul
331 Serra Negra
332 Sete Barras
333 Silveiras
334 Socorro
335 Sud Menucci
336 Suzano
337 Taboão da Serra
338 Taciba
339 Taguaí
340 Tapiraí
341 Taquarituba
342 Taquarivaí
343 Tarabaí
344 Tarumã
345 Tatuí
346 Taubaté
347 Teodoro Sampaio
348 Terra Roxa
349 Timburi
350 Torre de Pedra
351 Tremembé
352 Três Fronteiras
353 Tupã
354 Turiuba
355 Turmalina
356 Ubatuba
357 Ubirajara
358 União Paulista
359 Urânia
360 Uru
361 Valentim Gentil
362 Vargem
363 Vargem Grande Paulista
364 Várzea Paulista
365 Vitória Brasil
366 Zacarias
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60 CajaCaja
61 Cajati Cajati
Cajuru Cajuru
Campina do Monte AlegreM
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Duartina
EchaporãEchaporã
Eldorado
92 Elias Fausto
93 Embaúba
Embu
95 Embu-GuaEmbu-Gua
96 EmilEmil
Espí
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ral Salgral Salg
iara iara
Guarani d´Oeste
Guararema
121 Guar
122 Guariba
123 Guarujá ujá
124 lândia
125 Hort
Iacr
127 Iara
128
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159 Jabo
160 Jacu
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Pirapora do Bom Jesu
249 Pirapozinho Pirapozi
250 Piratininga Piratininga
251 Planalto
252 Platina
253 Poá
254 Polo
255 Pong
256MIN
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irão Branco
Ribeirão Corrente
Ribeirão
Ribeirão dos
281 Ribeirão Grande
282 Ribeirão Pires
283 Rifaina
284 Rio Serr
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307 Santo An
308 Santo Antônio doJardim
SantPinhal
310 Sant
311
20 Relatório de Sustentabilidade 2009 21
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GRI 2.10
!Prêmio Melhor Empresa do Brasil – Categoria Serviços Públicos, concedido pela
revista Isto É Dinheiro (Editora Três).
!Prêmio Época de Mudanças Climáticas, concedido pela revista Época (Editora
Globo) à Sabesp, eleita uma das 20 empresas Líderes em Mudanças
Climáticas em virtude de sua política ambiental para reduzir emissões
de gases de efeito estufa.
!Cidade com o Melhor Índice de Saneamento do Brasil, segundo estudo do
Instituto Trata Brasil. Esta posição foi conquistada pela cidade de
Franca, atendida pela Empresa.
!Prêmio Intangíveis Brasil 2009 – setor Utilities, concedido pela Federação
Nacional das Associações dos Dirigentes de Vendas e Marketing
do Brasil (FENADVB) à Sabesp por ter sido considerada uma das
companhias que melhor gerenciam seus ativos intangíveis (marca,
governança corporativa, sustentabilidade, clientes, inovação, tecnologia
da informação, talentos, conhecimento corporativo, entre outros).
!Prêmio de Excelência de Metering International América Latina - Categoria Melhor
Projeto de Medição Avançada, concedido pela Revista Metering.
!Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (PPQG) 2009, promovido pelo Instituto
Paulista de Excelência da Gestão (IPEG).
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esgoto universalizados. Para levar a universalização a todos os municípios do
7#*)!"$ !&$ :I"$ U)/-"$ ."#$ 8/),#$ )*/)$ )*=$ ABFP0$ )$ :)+$ !/6-,("/$ "$ 5"-/%&$
anual de investimentos e está trabalhando para manter esse novo patamar nos
próximos anos.
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!&#*,.)!)#$)$<').!&#$(-,&.*&#$8/&$8/&,')%$#&$+&.&4(,)'$!"$(".K&(,%&.*"$&$!)$
tecnologia da Empresa sobre uso racional da água e destinação adequada dos
esgotos, contribuindo para a preservação do meio ambiente.
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22 Relatório de Sustentabilidade 2009 23
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Saneamento, concedido pela Fundação Nacional da Qualidade à Unidade
de Negócio Oeste (MO) pelo case “Programa Parceria Sustentável”,
voltado à implementação do modelo de excelência na gestão dos
fornecedores de serviços e produtos.
!Prêmio Top Ambiental, concedido pela Associação dos Diretores de Vendas
e Marketing do Brasil (ADVB) ao case “Soluções Ambientais”.
!Selo de Diversidade Paulista concedido pela Unidade de Articulação Institucional
da Secretaria de Relações Institucionais, do governo de São Paulo, que
reconheceu a Sabesp como empresa que possui representantes de todos
os setores da sociedade brasileira em seus quadros, sem preconceito
ou discriminação.
!Prêmio Top Social 2009, concedido pela Associação dos Dirigentes
de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) e pelo Instituto ADVB de
Responsabilidade Socioambiental (Ires) à Superintendência de
Recursos Humanos e Qualidade (CR) pelo case “Sabesp – no caminho
da sustentabilidade”.
!Prêmio E-Learning Brasil 2008/2009, promovido pela Micropower, oferecido
à Sabesp por seu programa de educação a distância.
!Top de RH, concedido pela Associação dos Diretores de Vendas e
Marketing do Brasil pelo case “Gestão do Conhecimento”.
!Medalha de Bronze: Escritório Regional São Bernardo (Unidade de Negócio Sul – MS).
!Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS) 2009, concedido pela
Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes).
!Nível III - Troféu Platina: Unidade de Negócio Norte - MN.
!Nível II – Troféu Prata: Unidade de Negócio de Produção de Água da Metropolitana – MA.
!Nível I – Troféu Bronze: Superintendência de Planejamento e Desenvolvimento da
Metropolitana – MP, Escritórios Regionais Butantã, Santo Amaro e Taboão
da Serra.
!Distinção Nível I: Certificado – Compromisso com a Excelência.
!Divisão de Grandes Consumidores Oeste.
!Escritório Regional Capela do Socorro.
!Escritório Regional Itaim Paulista.
!Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) 2009 – Categoria Clientes, concedido pela
Fundação Nacional da Qualidade à Unidade de Negócio Norte – MN por
sua gestão no relacionamento com os consumidores.
!Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) 2009 – Categoria IGS – Inovação na Gestão do
24 Relatório de Sustentabilidade 2009 25
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Indicadores Unidade 2009 2008 2007 2006 2005 2004
Consumo de Energia/m3 de Água Produzida kWh/m3 0,634 0,649 - - - -
Consumo de Energia/m3 de Esgoto Tratado kWh/m3 0,404 0,396 0,418 0,427 - -
Emissões Diretas e Indiretas de Gases de Efeito Estufa t CO2 e - - 1.142.769 - - -
Papel A4 Reciclado por Total de Papel A4 Utilizado % 17,53 15,53 14,41 2,90 - -
Quantidade de Papel A4 Utilizado por Empregado
folhas / (empregado x ano)
2.846 2.829 2.893 2.751 3.045
Percepção Pública Positiva da Responsabilidade Ambiental da Sabesp (8) % 72 (16) 66 (15) - - - -
Mudas Plantadas (9) unidades 125.573 127.118 50.253 88.026 45.174
Percepção Pública Positiva do Engajamento dos Funcionários em Questões Ambientais %
Quantidade de Recicláveis Gerada no Sabesp 3Rs t 130,9 77,4 - - - -
Consumo Médio de Álcool litros / veículo 2.174 1.724 2.500 2.552 2.836 3.069
Consumo de Álcool sobre Combustível Total (12) % 46% 34% 28% 28% 29% 32%
Sociais
Taxa de Frequência de Acidentes com Afastamento (10)
acidentes / milhão horas trabalhadas
5,1 7,2 7,1 7,4 7,7 8,0
Valor Investido em Programas Sociais Internos (11) milhões de reais 462 432 391 433 384 388
Valor Investido em Programas Sociais Internos (11) % da receita líquida 6,9 6,8 6,6 7,8 7,8 8,8
Valor Investido em Programas Sociais e Ambientais Externos milhões de reais 62 51 75 25 22 15
Valor Investido em Programas Sociais e Ambientais Externos % da receita líquida 0,9 0,8 1,3 0,5 0,5 0,3
Percepção Pública Positiva da Responsabilidade Social da Sabesp (8) % 78 (16) 71 (15) - - - -
Notas:
(1) 99% ou mais.
(2) Inclui adutoras, coletores-tronco, interceptores e emissários.
(3) Redes ref. set/2009.
(4) Ligações com hidrômetro/ligações totais.
(5) Número de empregados próprios, exclui os cedidos a outros órgãos.
(6) Valores no final do período.
(7) Não inclui receitas e despesas financeiras e outras receitas e despesas operacionais.
(8) Resposta à pergunta incluída na pesquisa de satisfação dos clientes.
(9) Exclui mudas plantadas por conta de termos de compensação ambiental e de ajuste de conduta.
(10) Exclui acidentes de trajeto e doenças ocupacionais.
(11) Inclui participação no lucro.
(12) Considerados veículos leves da frota própria e locada; álcool e gasolina.
(13) Inclui água de reúso vendida e usada internamente nas ETEs (Ex.: selagem de bombas).
(14) Ajuste no Resultado Operacional de 2006, 2007 e 2008 e Lucro Líquido (2006 e 2008), decorrente à Lei 11.638/07 (reversão do ativo diferido) e em 2008, decorrente à Lei 4.819 (republicação das Demonstrações Financeiras de 2008), afetando a margem operacional e a margem líquida.
(15) Pesquisa realizada pela Vox Populi entre nov/08 a jan/09, 7337 entrevistas em toda base operada, com 1% de margem de erro e intervalo de confiança 95%.
(16) Pesquisa realizada pela Marks Sist. Informações entre dez/09 e fev/10, 7440 entrevistas em toda base operada, com 1% de margem de erro e intervalo de confiança 95%
Indicadores Unidade 2009 2008 2007 2006 2005 2004
Atendimento
Índices de Atendimento em Água Tende à Universalização (1)
Índices de Atendimento em Coleta de Esgotos % 80 79 79 78 78 78
Índices de Tratamento dos Esgotos Coletados % 74 72 66 63 61 63
População Residente Atendida com Abastecimento de Água mil hab. 23.363 23.162 22.959 22.700 22.570 22.335
População Residente Atendida com Coleta de Esgotos mil hab. 19.600 19.198 18.881 18.519 18.326 18.014
Operacionais
Ligações de Água milhares 7.118 6.945 6.767 6.609 6.489 6.358
Ligações de Esgotos milhares 5.520 5.336 5.167 5.002 4.878 4.747
Extensão de Rede de Água (2) (3) km 63.732 62.582 62.318 61.469 57.999 57.320
Extensão de Rede de Esgoto (2) (3) km 42.895 41.312 40.608 39.126 37.181 36.435
ETA - Estações de Tratamento de Água un 208 206 198 197 201 195
ETE - Estações de Tratamento de Esgotos un 475 464 461 446 440 431
Perdas de Água % 26,0 27,7 29,5 31,9 32,4 34,0
Perdas de Água por Ligação litros / (lig. x dia) 402 432 467 511 520 549
Índice de Hidrometração (4) % 99,97 99,98 99,98 99,97 99,97 99,96
Volume Produzido de Água milhões m3 2.845 2.853 2.874 2.887 2.830 2.770
Volume Micromedido de Água no Varejo milhões m3 1.444 1.404 1.392 1.363 1.313 1.248
Volume Faturado de Água no Atacado milhões m3 288 285 274 263 259 251
Volume Faturado de Água no Varejo milhões m3 1.631 1.596 1.573 1.544 1.500 1.441
Volume Faturado de Esgoto milhões m3 1.372 1.330 1.300 1.246 1.198 1.141
Número de Empregados (5) 15.103 16.649 16.850 16.978 17.448 17.735
Produtividade Operacional lig. / empregado 837 738 708 684 651 626
Financeiros (6)
Receita Bruta milhões de reais 7.236,2 6.838,8 6.448,2 5.984,0 5.356,3 4.642,5
Receita Líquida milhões de reais 6.730,5 6.351,7 5.970,8 5.527,3 4.953,4 4.397,1
LAJIDA milhões de reais 2.741,7 2.840,3 2.698,9 2.446,1 2.285,6 1.926,5
Margem do LAJIDA % da receita líquida 40,7 44,7 45,2 44,3 46,1 43,8
Resultado Operacional (7) milhões de reais 2.181,3 2222,5(14) 2083(14) 1814,5(14) 1.689,6 1.327,6
Margem Operacional % da receita líquida 32,4 35,0(14) 34,9(14) 32,8(14) 34,1 30,2
Resultado (Lucro / Prejuízo Líquido) milhões de reais 1.373,9 63,6(14) 1.055,3 789,4(14) 865,6 513,0
Margem Líquida % da receita líquida 20,4 1,0(14) 17,7 14,3(14) 17,5 11,7
Dívida Líquida por LAJIDA múltiplo 2,11 2,20 1,93 2,45 2,79 3,60
Dívida Líquida sobre Patrimônio Líquido % 55,0 59,5 53,4 65,8 75,3 87,3
Investimento milhões de reais 1.834 1.708 921 905 678 601
Ambientais
Volume de Água de Reúso sobre Volume de Esgoto Tratado % 0,82 0,75 0,84 - - -
Painel de Indicadores
26 27
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
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\/).!"$#&$)*,.<&$6&-"$%&."#$PBn$!)$%&*)0$(".#,!&')%"#$8/&$)$%&#%)$ R",$
parcialmente cumprida. Nessa situação enquadram-se o índice de satisfação do
cliente e a margem LAJIDA (Lucro Antes dos Juros, Impostos, Depreciação e
>%"'*,d)HI"1D$L$N.!,(&$!&$#)*,#R)HI"$!"$(-,&.*&$)-().H"/$ocn0$#&.!"$8/&$)$%&*)$
&')$!&$PBnD$L$'&#/-*)!"$!)$%)'<&%$m>h^E>$R",$!&$jB0on0$&.8/).*"$)$%&*)$&')$
!&$jo0FnD$p%$!"#$R)*"'&#$6)')$"$.I"$(/%6',%&.*"$!&#*)$%&*)$R",$"$'&<,#*'"$
(".*J+,-$!&$Oe$Fjc0c$%,-Kf�$("''".!&.*&#$)$5&'+)#$'&#(,#?',)#0$)-"()!"#$
aos aposentados que serão desligados da empresa entre 2009 e 2011, conforme
!,#6"#*"$."$ &̀'%"$!&$>M/#*)%&.*"$!&$]".!/*)$k`>]1D
Metas de 2009 e de 2010
O estabelecimento de metas ajuda na identificação, por parte de todos os empregados, das prioridades da Empresa e acelera o avanço da Sabesp rumo à universalização do saneamento.
28 Relatório de Sustentabilidade 2009 29
MIN
UTA
MIN
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L$ 6'"(&##"$ #&</&$ #&.!"$ )6',%"')!"0$ ("%$ %&*)#$ ,</)-%&.*&$ !&#)4)!"')#D$
O conjunto das dez principais metas para 2010 (Quadro 2) tem apenas uma
alteração com relação ao de 2009, com a substituição da contratualização da
relação com os municípios pelo número de reclamações ranqueadas no Procon,
item que já fez parte das dez principais metas de 2008. A presença de duas
metas que medem a satisfação dos clientes é uma forma de demonstrar que esse
fator constitui uma das prioridades da Companhia.
Quadro 2: As dez principais metas para 2010
Descrição Meta
Índice de Atendimento em Abastecimento de Água Tende à
Universalização
Novas Ligações de Água (ligações) 148.460
Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos (%) 81,2
Novas Ligações de Esgoto (ligações) 180.013
Índice de Tratamento dos Esgotos Coletados (%) 75,3
Índice de Perdas de Faturamento (%) 24
Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 373
Índice de Satisfação do Cliente (%) 80
Reclamações no PROCON (reclamações/milhões de clientes) 2,25
Número máximo de acidentes de trabalho 120(1)
Margem EBITDA (%) 44,4(2)
Aumento do Volume Faturado de Vendas (m3 x milhão) 3.316,9
Unidades com certificação ISO 14001 65
Investimento (em bilhões de reais) 1,767 (3)
(1) Não considera acidentes de trajeto e aqueles sem afastamento.
(2) Exclui reversão de PDD da PMSP.
(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.
A meta de renovação de contratos de concessão atingiu a marca de 14
contratos assinados. No entanto, em 2009, foram aprovadas 41 leis
autorizadoras pelas câmaras municipais, com destaque para a do Município
!&$:I"$U)/-"0$"$8/&$'&6'&#&.*"/$/%$6)##"$,%6"'*).*&$6)')$)$'&."5)HI"$!"#$
contratos. O Quadro 1 lista as dez principais metas do ano de 2009 e os
resultados alcançados pela Empresa.
Quadro 1: Metas de 2009
As dez principais metas de 2009 Meta Realização
Índice de Atendimento em Abastecimento de Água Tende à
universalização
Tende à
universalização
Novas Ligações de Água (em milhares de ligações) 158,8 200,9
Índice de Atendimento em Coleta de Esgotos 80,1% 80,2%
Novas Ligações de Esgoto (em milhares) 160 184,1
Índice de Tratamento dos Esgotos Coletados 73,7% 74,3%
Índice de Perdas de Faturamento 26% 26%
Perdas de Medição (litros por ligação x dia) 397 403
Índice de Satisfação do Cliente (1) 80% 76%
Redução do Número de Acidentes do Trabalho (2) 177 143
Margem LAJIDA 47,1% 40,7%
Unidades com Sistema de Gestão Ambiental – SGA implantadas (número de unidades operacionais)
26 27
Investimentos (em bilhões de reais) (3) 1,650 1,726
Contratualização da relação com municípios (número munic.) (4) 89 14
(1) Resultado da pesquisa de satisfação do cliente em março de 2010.
(2) Não inclui acidentes de trajeto e doenças ocupacionais.
(3) Não inclui PPP, convênio com a PMSP e locação de ativos.
(4) Neste ano, foram aprovadas 40 leis autorizadoras, destacando-se a do Município de São Paulo.
30 Relatório de Sustentabilidade 2009 31
MIN
UTA
Gestão EmpresarialSer reconhecida como a empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação mantendo o foco no cliente, de forma sustentável e competitiva, e a excelência em soluções ambientais.
A Sabesp deu importantes passos em 2009 em direção à visão de futuro para 2018
estabelecida pelo planejamento estratégico: “ser reconhecida como a empresa
que universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação mantendo
o foco no cliente, de forma sustentável e competitiva, e a excelência em soluções
ambientais”. Esta seção discute as realizações de 2009 em cinco aspectos: aceleração
de investimentos rumo à universalização; consolidação dos mercados e estabilidade
contratual; sustentabilidade econômico-financeira; modernização da gestão; e
reposicionamento estratégico diante do novo marco regulatório.
32 Relatório de Sustentabilidade 2009 33
2009200820072006200520042003
594 601678
905 921
1.708
1.834
594 601678
905 921
1.708
1.834
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
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MIN
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MIN
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MIN
UTA
MIN
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MIN
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2006
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
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MIN
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MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
921921921
1.7081.708
1.8341.8341.8341.8341.834
Em primeiro lugar, o volume de investimentos alcançou o valor de
R$ 1,8 bilhão, nível recorde dos últimos 10 anos.
Em segundo lugar, a estabilização contratual e a consolidação de mercado
avançou. Ao longo do ano, 40 leis autorizadoras foram aprovadas pelas câmaras
municipais, incluindo a da capital do Estado.
Em terceiro lugar, foram tomadas medidas de redução de custos e aumento
de eficiência$6)')$<)').*,'$)$#/#*&.*)+,-,!)!&$&(".2%,("34.).(&,')$!)$&%6'&#)0$
)-=%$!&$*&'&%$#,!"$5&',4()!"#$)5).H"#$.)$'&(/6&')HI"$!&$('=!,*"#$!)$]"%6).K,)D
7%$8/)'*"$ -/<)'0$&#*J$&%$(/'#"$.)$:)+$/%$processo de modernização
da gestão. Destaque-se a adequação de quadros, com a realização do
6',%&,'"$(".(/'#"$)+').<&.*&0$!&#!&$ABBF0$6)')$"(/6)'$FDooF$5)<)#g$"$ ,.N(,"$
!)$,%6-&%&.*)HI"$!"$`>]$6)')$!&#-,<)%&.*"$!&$ADjro$)6"#&.*)!"#0$Ccn$!&-&#$
6'&5,#*"#$6)')$"$6&'N"!"$!&$ABBC3ABFFg$&$)$&-)+"')HI"$!&$6-)."$!&$#/(&##I"$&$!&$
carreira para a formação das novas lideranças da Companhia na próxima década.
Em quinto lugar, a Companhia reposicionou-se estrategicamente frente
ao novo marco regulatório. Criou a área de meio ambiente, em 2007, de
)##/.*"#$ '&</-)*?',"#0$ &%$ ABBP0$ &$ !&$ ."5"#$ .&<?(,"#0$ &%$ ABBCD$ L$ !&#)4"$
para 2010 é avançar na criação de uma área de Pesquisa, Desenvolvimento e
Inovação (PD&I).
Aceleração dos investimentos rumo à universalizaçãoEm 2009, a Sabesp investiu R$ 1,8 bilhão, nível recorde dos últimos 10
anosD$L$ ,.5&#*,%&.*"$'&)-,d)!"$&.*'&$ABBo$&$ABBC$R",$!&$Oe$j0b$+,-Kf�$("%$
forte aceleração no período. Em 2009, foi materializado o primeiro investimento
a partir de uma Parceria Público-Privada (PPP).
Quadro 3: Investimentos (em milhões de reais)
Obs: 2003 – não inclui a transferência dos serviços de saneamento do Município de São Bernardo do Campo (R$ 415 milhões).
2008 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos de programa (R$ 253 milhões).
2009 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos de programa (R$ 18 milhões).
Quadro 4: Detalhamento dos investimentos realizados em 2009 (milhões de reais)
Água Esgoto Total
Região Metropolitana de São Paulo 506,2 237,5 743,7
Sistemas Regionais (interior e litoral) 350,7 740,0 1.090,7
Total 856,9 977,5 1.834,4
2009 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos de programa (R$ 18 milhões)
L#$,.5&#*,%&.*"#$!)$:)+$#I"$.&(&##J',"#$6)')$)$)%6-,)HI"$!)$,.R')&#*'/*/')$
de produção e distribuição de água, de coleta e de tratamento de esgoto. Em
2009, foram feitas cerca de 201 mil novas ligações de água e 184 mil de esgoto,
o índice de atendimento em abastecimento de água foi mantido no nível de
/.,5&'#)-,d)HI"0$)$("-&*)$!&$&#<"*"$#/+,/$6)')$PBn$&$"$ N.!,(&$!&$*')*)%&.*"$
!&$&#<"*"$("-&*)!"$)-().H"/$ojnD$L$Quadro 5 mostra a evolução histórica dos
índices de atendimento em água e esgoto.
34 Relatório de Sustentabilidade 2009 35
20092008200702006200520042003200220012000199919981997199619951994
16,8
3,6 3,7
19,4
14,8 15,1
8,9 9,3
13,1
3,8
20,5
18,5
14,0
20,8 21,1 21,322,3
15,9 16,2 16,7 17,018,0 18,3
9,9 10,3 10,4 10,411,2 11,0
23,0 23,2 23,4
18,5 18,9 19,2 19,6
11,312,3
13,714,5
16,8
12,4
3,6
17,4
12,9
3,7
17,6
19,1 19,4
14,8 15,1
8,9 9,3
13,1
3,8
20,5
18,5
14,0
4,8
20,8 21,1 21,322,3 22,6
15,9 16,2 16,7 17,018,0 18,3
9,9 10,3 10,4 10,411,2 11,0
22,7 23,0 23,2 23,4
18,5 18,9 19,2 19,6
11,312,3
13,714,5
População atendida por abastecimento de água
População atendida por coleta de esgoto
População com esgototratado
20092008200702006200520042003200220012000199919981997199619951994
94,6
68,0
29,0
95,9
69,5
29,0
95,798,9 99,2
74,6 75,1
61,0
69,7
29,0
99,997,9
34,0
99,8 100,0 99,3 98,9 98,7
75,3 75,7 77,0 77,4 78,0 78,3
62,0 64,0 62,0 61,0 61,0
99,0 99,0 99,0 99,0
78,4 79,0 79,4 80,2
66,0
74,3
94,6
68,0
29,0
95,9
69,5
29,0
95,798,9 99,2
74,6 75,1
60,061,0
69,7
29,0
99,997,9
72,5
34,0
99,8 100,0 99,3 98,9 98,7
75,3 75,7 77,0 77,4 78,0 78,3
62,0 64,0 62,0 61,0 63,0 61,0
99,0 99,0 99,0 99,0
78,4 79,0 79,4 80,2
63,066,0
72,5 74,3
Índice de Abastecimento de Água
Índice de Coleta de Esgoto
Índice de tratamento de esgoto coletado
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
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MIN
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MIN
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MIN
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MIN
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MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
19,4
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
12,9
19,1 19,419,419,419,4
15,115,115,115,1
9,39,39,3
13,113,113,113,1
20,520,520,520,5
14,014,014,014,0
4,8
20,820,820,820,8 21,121,121,121,122,322,3
15,915,915,9 16,216,216,216,2 16,7
9,99,99,9MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
Índice de tratamento de esgoto coletado
MIN
UTA
Quadro 5:$75"-/HI"$K,#*?',()$!"#$N.!,(&#$!&$("+&'*/')$!&$J</)$&$&#<"*"$kn1
O crescimento da população diretamente atendida por abastecimento de água,
coleta e tratamento de esgoto é expressivo (Quadro 6). Em 2009, cerca de 23,4
milhões de pessoas foram abastecidas com água diretamente, e esse número
#"+&$ 6)')$%),#$ !&$ Ac$%,-Kf&#$ 8/).!"$ #&$ ,.(-/,$ )$ 6"6/-)HI"$ !"#$%/.,(N6,"#$
8/&$("%6')%$J</)$!)$:)+$."$)*)()!"D$>"$%&#%"$*&%6"0$FC0c$%,-Kf&#$!&$
6&##")#$R"')%$)*&.!,!)#$6&-)$("-&*)$!&$&#<"*"0$&$)$:)+$*')*"/$"$5"-/%&$!&$
&#<"*"$<&')!"$6"'$Fj0b$%,-Kf&#$!&$6&##")#D
Quadro 6: População atendida pelo avanço da cobertura de água e esgoto (em milhões)
A melhoria na qualidade de vida da população em função dos investimentos
executados e programados no período de 2007 a 2010 está sumariada no
Quadro 7.
Quadro 7: Melhoria na qualidade de vida da população
Indicadores dez.-06 dez.-092007- 2009 dez.-10 2007-2010
água (atendimento direto)
22,7 23,4 0,7 23,6(p) 0,9
coleta de esgotos 18,5 19,6 1,1 20,0(p) 1,5
tratamento dos esgotos coletados
11,7 14,5 2,8 15,1(p) 3,4
Indicadores dez.-06 dez.-09acréscimo
2007-2009 dez.-10acréscimo
2007-2010
água 98% 99% (iii) 99%(p) (iii)
coleta de esgotos 78% 80% 2 p.p. 81%(p) 3 p.p.
tratamento dos esgotos coletados
63% 74% 11 p.p. 75%(p) 12 p.p.
Nota: i) dados relativos a dezembro de cada ano. ii) em que (p) é a projeção para 2010 e
iii) o abastecimento está universalizado (margem de erro entre - 2 e + 2 pontos percentuais)
[&#*&$ )."0$ R"')%$ %)*&',)-,d)!"#$ "#$ 6',%&,'"#$ ,.5&#*,%&.*"#$ 4.).(,)!"#$ 6"'$
capital privado, nas formas de Parceria Público-Privada (PPP) e de locação de
)*,5"#D$>$/*,-,d)HI"$!&##&#$%"!&-"#$!&$4.).(,)%&.*"$6&'%,*,/$Q$:)+$)(&##)'$
fontes alternativas de recursos e acelerar a execução de investimentos.
36 Relatório de Sustentabilidade 2009 37
MIN
UTA
MIN
UTA
Onda Limpa Baixada SantistaU'"<')%)$&#*'/*/')!"$6&-"$<"5&'."$!&$:I"$U)/-"0$6"'$%&,"$!)$:&('&*)',)$!&$
:).&)%&.*"$&$7.&'<,)$&$!)$:)+<$8/&$)%6-,)'J$#,<.,4()*,5)%&.*&$)$("-&*)$
&$"$ *')*)%&.*"$!&$&#<"*"$&%$*"!)$)$W),T)!)$:).*,#*)0$+&.&4(,).!"$(&'()$!&$
*';#$%,-Kf&#$ !&$ 6&##")#$ k6"6/-)HI"$4T)$ &$ 9/*/).*&1$ .)#$ (,!)!&#$ !&$:).*"#0$
:I"$t,(&.*&0$U'),)$_').!&0$_/)'/MJ0$^*).K)=%0$U&'/N+&0$X".<)</J0$]/+)*I"$&$
W&'*,"<)D$L$,.5&#*,%&.*"$#&'J$!&$Oe$F0j$+,-KI"$)*=$ABFFD
L$L.!)$m,%6)$&-&5)'J$!&$bjn$6)')$Cbn$"$N.!,(&$!&$("-&*)$!&$&#<"*"$&$FBBn$
!"$("-&*)!"$#&'J$*')*)!"D$L$6'"<')%)$6'&5;$)$!"-/,HI"$!&$',"#$&$().),#0$("%$
)$ (".#&8/&.*&$%&-K"')$ !)$ +)-.&)+,-,!)!&$ !&$ PA$ 6'),)#0$ !,#*',+/N!)#$ ."#$ FcA$
quilômetros da região, incentivando o turismo e a geração de empregos e de
'&.!)$.)$W),T)!)$:).*,#*)D$U"'$(".#&</,.*&0$"$.a%&'"$!&$,.*&'.)Hf&#$6"'$!"&.H)#$
de veiculação hídrica reduzirá, bem como os índices gerais de mortalidade,
sobretudo o de mortalidade infantil.
7%$ABBC0$"$*"*)-$ ,.5&#*,!"$."$6'"<')%)$!&#!&$#/)$,%6-).*)HI"$)*,.<,/$Oe$Cco$
%,-Kf�$("''".!&.!"$)$con$!)#$"+')#D$U)')$ABFB0$&#*J$6'&5,#*)$)$(".(-/#I"$
!&$cBn$!)#$"+')#$-,.&)'&#$k'&!&#$("-&*"')#0$("-&*"'*'".("0$-,.K)#$!&$'&()-8/&$
&$&#*)Hf&#$&-&5)*?',)#10$("%$)$&T&(/HI"$!&$cB$%,-$."5)#$-,<)Hf&#$!&$&#<"*"D
Programas estruturantesA aceleração dos investimentos foi feita mediante programas estruturantes,
o que facilitou o planejamento e a captação de recursos. A gestão dos projetos
foi aperfeiçoada com a utilização da metodologia baseada nos conceitos e nas
melhores práticas do Project Management Institute (PMI), um dos maiores
centros de desenvolvimento de gerenciamento de projetos do mundo. Além disso,
foi criada estrutura ágil e desburocratizada com a formação do Grupo Executivo
de Investimentos (GEI).
Um programa estruturante representa um conjunto integrado de empreendimentos
8/&$ )%6-,)%$ &$ )6',%"')%$!&$ R"'%)$ #,<.,4()*,5)$ "#$ #&'5,H"#$ !&$ #).&)%&.*"$
em uma determinada região. O Quadro 8 mostra os principais aspectos dos
programas estruturantes.
Quadro 8: Programas estruturantes
Programa MetaPopulação "#$#%&'()(
Região "#$#%&'()(
Período de Implementação
Onda Limpa Elevar a coleta de esgoto de 54% para 95% e o tratamento do esgoto coletado de 96% para 100%, na Baixada Santista
2,95 milhões (população fixa= 1,6 milhão; população flutuante*= 1,35 milhão)
RMBS (Santos, São Vicente, Praia Grande, Itanhaém, Peruíbe, Mongaguá, Guarujá, Cubatão e Bertioga)
2007-2011
Onda Limpa Litoral Norte
Elevar a coleta de esgoto de 36% para 88% e o tratamento de esgoto coletado para 100%
600 mil (população residente= 300 mil; população flutuante*= 300mil)
Litoral Norte (Ubatuba, São Sebastião, Ilhabela e Caraguatatuba)
2007-2015
Água no Litoral Garantir a disponibilidade de água na Baixada Santista, Litoral Norte e Litoral Sul
3,7 milhões (população fixa= 2,4 milhões, população flutuante*= 1,3 milhão)
Litoral Norte, Baixada Santista e Litoral Sul
2008-2013
Tietê – 3ª etapa Elevar a coleta de esgoto de 84% para 87% e o tratamento de esgoto coletado de 70% para 84%, na Região Metropolitana de São Paulo (RMSP)
1,5 milhão (coleta de esgoto) e 3 milhões (tratamento de esgoto)
RMSP e Bacia do Tietê 2009-2015
Programa Metropolitano de Água – PMA
Garantir o abastecimento de água na Região Metropolitana de São Paulo, aumentando a capacidade de produção de água em 13,2 m3/s (20% do volume produzido atualmente)
18,9 milhões RMSP Fase 1: 2006-2010
Fase 2: 2011-2014
Vida Nova Proteger e recuperar mananciais 200 mil (benefício direto) e 18,9 milhões (benefício indireto)
RMSP 2008-2012
Córrego Limpo Despoluir e recuperar 100 córregos (42 na fase 1 e 58 na fase 2)
2 milhões Município de São Paulo Fase 1: 2007-2009
Fase 2: 2008-2010
Redução de Perdas
Reduzir as perdas por faturamento de 29,5%, em 2007, para 13%, em 2019
26,4 milhões Todos os municípios atendidos direta e indiretamente
2009-2019
* Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (Seade).
38 Relatório de Sustentabilidade 2009 39
MIN
UTA
MIN
UTA
Água LimpaEste programa objetiva garantir a disponibilidade de água tratada à população
'&#,!&.*&$ &%$ *"!"#$ "#$%/.,(N6,"#$ !)$ R),T)$ -,*"'v.&)$ !"$ 7#*)!"$ !&$:I"$ U)/-"$
)*&.!,!"#$6&-)$:)+<$+&%$("%"$Q$6"6/-)HI"$9/*/).*&0$6',.(,6)-%&.*&$."#$
períodos de verão, reduzindo a pressão sobre o sistema nas épocas de alta
*&%6"')!)D$>6'"T,%)!)%&.*&$r0o$%,-Kf&#$!&$6&##")#$#&'I"$+&.&4(,)!)#D
L$ 6'"<')%)$ 6'&5;$ ,.5&#*,%&.*"#$ &%$ )%6-,)HI"$ !)$ 6'"!/HI"0$ %&-K"',)$ !)$
qualidade da água tratada, aumento da adução e da capacidade de reservação
de água tratada, expansão da rede de distribuição e das ligações domiciliares.
7%$ABBC0$ R"')%$ ,.,(,)!)#$ )#$ "+')#$ !&$ (".#*'/HI"$ !)$ 7#*)HI"$ !&$ '̀)*)%&.*"$
!&$q</)$k7`>1$h/'/+)*/+)0$."$_/)'/MJg$!)$7`>$X)%+a3W').("0$&%$^*).K)=%g$
&$ !)$ )!/*"')$ X&-5,3W"8/&,'I"0$ .)$ U'),)$ _').!&D$ Z",$ *)%+=%$ '&)-,d)!"$ "$
'&%).&M)%&.*"$!)$)!/*"')$!"$:,#*&%)$^*/0$ ,.,(,)!)$)$"+')$!)$7`>$^*/$&%$:I"$
t,(&.*&0$ 6/+-,()!"$ "$ &!,*)-$ 6)')$ (".#*'/HI"$ !)$ 7`>$X&-5,$ .)$ U'),)$_').!&0$ &$
'&*"%)!)$)$"+')$!&$,%6-).*)HI"$!)$7`>$>.*)#$&%$X".<)</J0$("%$,.5&#*,%&.*"#$
previstos de R$ 428 milhões.
Projeto Tietê L$ U'"M&*"$ `,&*;$ 5,#)$ Q$%&-K"',)$ !)$ 8/)-,!)!&$ !)$ J</)$ !)$ +)(,)$ !"$ ',"$ `,&*;$
.)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!&$:I"$U)/-"0$)%6-,).!"$)$ ,.R')&#*'/*/')$!&$("-&*)$&$
tratamento de esgoto. O projeto teve início em 1992 e envolve investimentos de
p:e$A0b$+,-Kf�$!,5,!,!"#$&%$*';#$&*)6)#D
As duas primeiras etapas do programa elevaram a coleta dos esgotos
6'"!/d,!"#$.)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!&$:I"$U)/-"$kOX:U1$!&$oBn$6)')$Pjn$
&$ "$ *')*)%&.*"$ !"#$ &#<"*"#$ ("-&*)!"#$ !&$ Ajn$ 6)')$ oBnD$ 7##)#$ %&!,!)#$
6"##,+,-,*)')%$8/&$ )$%).(K)$ !&$ 6"-/,HI"$ ."$ ',"$ `,&*;$ )$ M/#).*&$ !)$O&<,I"$
X&*'"6"-,*).)$ !&$ :I"$ U)/-"$ &$ )$ ()'<)$ 6"-/,!"')$ ."$ %).).(,)-$ !)$ '&6'&#)$
W,--,.<#$R"##&%$#&.#,5&-%&.*&$'&!/d,!)#D
Onda Limpa Litoral NorteEste programa ampliará a coleta e o tratamento de esgoto no litoral norte,
+&.&4(,).!"$(&'()$!&$cBB$%,-$6&##")#$."#$%/.,(N6,"#$!&$:I"$:&+)#*,I"0$^-K)+&-)0$
p+)*/+)$&$])')</)*)*/+)D$>*=$ABFb0$"$6'"<')%)$&-&5)'J$"$N.!,(&$!&$("-&*)$&$!&$
*')*)%&.*"$!&$&#<"*"$<&')!"$!"#$)*/),#$rcn$6)')$PPn0$6'"%"5&.!"$%&-K"',)$
na saúde e no bem-estar da população, bem como desenvolvimento econômico
pelo incremento do turismo.
Os investimentos de cerca de R$ 480 milhões contemplam a execução de 390
8/,-2%&*'"#$ !&$ '&!&#$ ("-&*"')#0$ ("-&*"'*'".("0$ ,.*&'(&6*"'&#$ &$ &%,##J',"#g$
Ac$%,-$."5)#$ -,<)Hf&#$!"%,(,-,)'&#g$Fbb$&#*)Hf&#$&-&5)*?',)#$!&$&#<"*"#g$&$Fb$
estações de tratamento de esgotos, além do emissário submarino, assentado em
maio de 2009, e da Estação de Precondicionamento de Ilhabela.
Os seguintes empreendimentos merecem destaque:
i. início da implantação dos sistemas de esgoto das praias do Pinto e de Ponta
>d&!)$&$(".*,./,!)!&$!)#$"+')#$!"$&%,##J',"$^*)8/).!/+)0$&%$^-K)$W&-)g
ii. conclusão das obras dos sistemas de esgotamento sanitário nos bairros Praia
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iii. &T&(/HI"$ !)#$ "+')#$ !"#$ +),''"#$ U)-%&,')#0$ h)'!,%$ W',*v.,)0$ U".*)-$ :).*)$
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iv. &T&(/HI"$!"$#,#*&%)$!&$&#<"*"$!)#$6'),)#$ &̀.?',"$&$U&'&8/;3>H/0$&%$p+)*/+)D
40 Relatório de Sustentabilidade 2009 41
MIN
UTA
MIN
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Programa Vida Nova O Programa Vida Nova, que inclui o Programa Mananciais, é composto por ações
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recuperação dos reservatórios por meio da ocupação de seu entorno e da garantia
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na criação de infraestrutura para coleta e tratamento dos esgotos. O Vida Nova
também realiza projetos de preservação de áreas verdes e de urbanização de
R)5&-)#0$+&.&4(,).!"$!,'&*)%&.*&$jb$%,-$R)%N-,)#D
Ao todo, o programa reúne investimentos do governo do Estado, dos municípios
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Programa Córrego LimpoCem córregos serão recuperados e mais de mil litros de esgoto por segundo
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ser enviado para tratamento corresponderá aos dejetos gerados por uma cidade
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Em 2009, foram dados passos importantes para a terceira etapa do Projeto
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coleta e 3 milhões com os serviços de tratamento de esgotos.
Com duração prevista de seis anos, o investimento desta fase está estimado em
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processos licitatórios de obras da terceira fase. Para 2010, estão previstos o início
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coletoras e a publicação dos processos licitatórios visando ampliar as estações de
tratamento de esgotos.
Programa Metropolitano de Água Este programa visa garantir a continuidade do fornecimento regular de água
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2,74 bilhões, ao longo de 8 anos.
Em 2009, foram concluídas obras de adução, reservação e barragens. Destaque-
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42 Relatório de Sustentabilidade 2009 43
A importância e a eficiência do programa corporativo de redução
de perdas da Sabesp são explicitadas pelos vultosos
financiamentos obtidos e pelo reconhecimento
de parceiros e de instituições internacionais.
520511
467
421389
360342
307272 255
239 221 211
2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 2019
34,0
563
32,4 31,9
29,528,0
26,024,0
22,021,0 20,0
18,017,0 16,0
15,013,0
547520
511
467
421389
360342 324
307 290272 255
239 221 211
2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 2019
IPF - Perda de água (%)
IPDt - Perda de água por conexão (litros / (ligação x dia))
34,0
563
33,0 32,4 31,9
29,528,0
26,024,0
22,021,0 20,0
18,017,0 16,0
15,014,0 13,0
MIN
UTA
MIN
UTA
2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 2019
Quadro 9: Metas do programa corporativo de redução de perdas
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reconhecimento de parceiros e de instituições internacionais. Para este programa,
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'&!/HI"$!&$6&'!)#$!"$%/.!"0$)$]".R&';.(,)$^.*&'.)(,".)-$!&$O&!/HI"$!&$U&'!)#0$
promovida pela International Water Association (IWA).
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4'%)'$."5"#$(".*')*"#$&%$ABFB0$ *')d&.!"$%),#$'&(&,*)#$6)')$)$]"%6).K,)$&$
promovendo o desenvolvimento em outras regiões do país.
Na primeira fase, encerrada em março de 2009, foram executadas ações de
despoluição em 42 córregos. Vinte oito deles foram totalmente despoluídos e
os 14 restantes tiveram seus principais trechos recuperados. A segunda etapa,
8/&$*&5&$ ,.N(,"$ -"<"$&%$#&</,!)0$6'&5;$)$ -,%6&d)$!&$"/*'"#$bP$(/'#"#$!uJ</)$
)*=$"$4.)-$!&$ABFBD$>*/)-%&.*&0$cj$(?''&<"#$MJ$R"')%$!"-/N!"#D$:"%).!"3#&$
as duas fases, estimou-se um investimento de R$ 197 milhões, sendo R$ 143
%,-Kf&#$"',/.!"#$!)$:)+$&$Oe$bj$%,-Kf&#$!)$U'&R&,*/')$X/.,(,6)-$ !&$:I"$
U)/-"D$L$6'"M&*"$+&.&4(,)'J$)6'"T,%)!)%&.*&$A$%,-Kf&#$!&$6&##")#D
Programa Corporativo de Redução de Perdas de ÁguaO objetivo é conseguir uma redução mais acelerada e
consistente das perdas de água no longo prazo. O programa
engloba um horizonte de 11 anos (2009 – 2019) e nele está
6'&5,#*)$ )$ '&!/HI"$ !"$ V.!,(&$ !&$ U&'!)#$ !&$ Z)*/')%&.*"$ !&$
29,5% (dez/07) para a 13% )"$#&/$4.)-0$5)-"'$("%6)*N5&-$
com padrões internacionais.
Estão previstos investimentos da ordem de R$ 3,4 bilhões
.&##&$6&'N"!"$k5)-"'&#$("%$'&R&';.(,)$!&$"/*sBo10$6',.(,6)-%&.*&$&%$)Hf&#$("%"$
substituição de redes e ramais de água, setorização (com redução de pressão da
água) e substituição de hidrômetros.
Em 2009, foram aplicados R$ 261 milhões neste programa, sendo R$ 43
milhões alocados para despesas e R$ 218 milhões usados em investimentos,
)-().H).!"3#&$ "$ V.!,(&$ !&$ U&'!)#$ !&$ Z)*/')%&.*"$ !&$ q</)$ !&$26%, nível
#,<.,4()*,5)%&.*&$ ,.R&',"'$ )"$ !"$ V.!,(&$ !&$ U&'!)#$ !&$ Z)*/')%&.*"$ %=!,"$
.)(,".)-0$!&$(&'()$!&$jBnD
A redução, no período de 2007 a 2009, de 5,9 pontos percentuais no índice de
Perdas de Faturamento corresponde a uma diminuição do volume de perdas reais de
174 milhões de m³, quantidade que possibilita abastecer uma população de 1,7
milhão de habitantes durante o período de 1 ano, o que equivale à população
somada dos municípios de Campinas e Osasco k'&R&';.(,)G$ ^W_70$ABBo1DL$
!&#)4"$6)')$2010 =$)*,.<,'$/%$V.!,(&$!&$U&'!)#$!&$Z)*/')%&.*"$!&$24%.
44 Relatório de Sustentabilidade 2009 45
Canal Limpo Em 2009, um convênio entre a Sabesp e a prefeitura de Santos resultou no Programa
Canal Limpo. Os investimentos nesse programa são da ordem de R$ 9 milhões. A
iniciativa é fundamental para a melhoria da balneabilidade das praias e para que o
programa Onda Limpa seja bem-sucedido.
O programa envolve obras em 22,5 quilômetros nos 19 canais de Santos, que drenam
as águas pluviais para as praias, e terá duração de 24 meses. Além disso, ele conta com
uma série de ações voltadas para a eliminação do despejo de esgotos que chegam aos
canais por meio de ligações irregulares lançadas no sistema de drenagem.
Na rota pela universalização dos serviços de saneamentoA visão da Sabesp contempla “Em 2018, ser reconhecida como Empresa que universalizou
os serviços de saneamento em sua área de atuação, com foco no cliente, de forma
sustentável e competitiva, com excelência em soluções ambientais”.
Hoje, dos 366 municípios atendidos, 125 contam com a universalização dos serviços de
abastecimento de água, coleta e tratamento dos esgotos. Três unidades de negócio estão
mais próximas de concluir os trabalhos para oferecer todos os serviços de saneamento aos
municípios operados: Baixo Tietê e Grande, com sede em Lins; Baixo Paranapanema, com
sede em Presidente Prudente; e Pardo e Grande, com sede em Franca.
Na Unidade de Negócio Baixo Tietê e Grande todos os 83 municípios atendidos atingiram
a universalização de cobertura nos serviços de saneamento urbano no início de 2010. Esse
feito foi alcançado com a conclusão das obras de 11 estações de tratamento de esgoto, que
se somaram às 93 já existentes na região.
Na Unidade de Negocio Baixo Paranapanema a universalização em esgotos coletados
e tratados será alcançada em 2011. Para isso já estão em andamento a construção de
sistemas de esgotamento sanitário de Álvares Machado, Echaporã e Adamantina. Até 2011,
serão 75 Estações de Tratamento de Esgotos em operação na região.
Na Unidade de Negócio Pardo e Grande a universalização em esgotos coletados e tratados
será alcançada em 2011 nas áreas urbanas nos 29 municípios atendidos. As principais
obras para a conclusão da universalização já estão contratadas.
Tremembé e Taubaté: melhor projeto de sistema de tratamento de esgotos no Brasil A Estação de Tratamento de Esgotos da Sabesp inaugurada em março de 2010 tratará
100% dos esgotos coletados em Taubaté e Tremembé. Esse projeto foi escolhido,
pela Agência Nacional de Águas (ANA), o melhor projeto de sistema de tratamento
de esgotos do Brasil. Investimentos da Sabesp nos dois municípios, de 2007 a 2010,
somarão R$ 133 milhões.
O investimento de R$ 100 milhões - aplicados na construção da estação, na instalação
de tubulações e nas estações elevatórias de esgotos - beneficiará de imediato cerca de
330 mil pessoas e atenderá toda a população de Taubaté e de Tremembé até o ano 2025.
Representará, ainda, a elevação do índice de tratamento de esgoto de 2% para 100%
nesses municípios, tratando em média 1,8 milhão de litros de esgotos por hora, os quais
deixarão de ser lançados no rio Paraíba do Sul.
A Sabesp irá receber R$ 16 milhões em parcelas pelo volume de esgoto tratado mensalmente
por meio do Programa Despoluição de Bacias Hidrográficas (Prodes), do Governo Federal.
Estes recursos serão reinvestidos totalmente na região do Vale do Paraíba.
46 Relatório de Sustentabilidade 2009 47
Melhoria no abastecimento em São Bernardo do CampoDesde 2004, quando a Sabesp retomou o atendimento no município, já foram
investidos cerca de R$ 72 milhões em melhorias no saneamento ambiental. Neste
período, o índice de perdas d’água baixou de 63% para 36%; o abastecimento de água
passou de 85% para 91%; e a coleta e o tratamento de esgotos subiram, respectivamente,
de 73% para 77% e de 9% para 27%.
Para os próximos dez anos, estão previstos mais de R$ 480 milhões em investimentos para
a cidade, com os objetivos de universalizar os serviços e de focar o aumento da coleta e
tratamento de esgoto. A expectativa é que a coleta passe de 84% (previsão de 2010) para
90%, em 2012. O tratamento deverá saltar de 60%, em 2010, para 90%, em 2012.
Uma das obras que contribuirá para o alcance da meta é a construção da adutora Vila
Marchi-Alvarenga. A implantação da adutora será feita em duas etapas. A primeira,
entregue em setembro de 2009, é uma tubulação com 2,3 quilômetros de extensão que
aumentou a oferta de água para os bairros Demarchi, Batistini e Alvarenga. Nesta fase,
o investimento foi de R$ 3,6 milhões, com recursos da Sabesp. A segunda etapa terá 4,3
quilômetros e investimento de R$ 9,1 milhões, financiados pela Caixa Econômica Federal.
As obras da segunda etapa estão em andamento desde setembro de 2008 e têm
previsão de conclusão no primeiro semestre de 2010.
Construção da nova barragem da Graça – sistema produtor Alto CotiaEm novembro de 2009 foi finalizada a obra da nova Barragem Cachoeira da Graça,
pertencente ao Sistema Produtor de Água Alto Cotia, no município de Cotia.
A nova barragem contou com investimentos de R$ 6,1 milhões em recursos próprios
da Sabesp. Ela substitui uma estrutura antiga, de 1917, que estava no final de sua vida
útil, garantindo, assim, o abastecimento de água para cerca de 400 mil habitantes das
cidades de Cotia, Embu, Itapecerica da Serra, Embu Guaçu e Vargem Grande.
Este investimento oferece maior segurança operacional, possuindo instrumentos que
permitirão sua operação por controle situado na Estação de Tratamento de Água Cotia,
a mais de um quilômetro de distância da barragem.
Sistema compacto de tratamento de água em Campo Limpo PaulistaA estação compacta inaugurada em maio de 2009 inova na instalação e na agilidade de
construção, tendo sido finalizada em menos de um ano. Composta por quatro módulos
pré-moldados, ela tem capacidade para tratar 180 litros de água por segundo; processo
realizado por um laboratório que analisa instantaneamente a qualidade da água.
Inicialmente, o sistema tem o papel de suprir parte do abastecimento de água para
Campo Limpo Paulista e Várzea Paulista, enquanto a estação principal passa por
obras de reforma e ampliação que totalizam investimentos de mais de R$ 10 milhões.
A Sabesp prevê que no segundo semestre de 2010 as duas instalações trabalharão de
forma complementar, abrangendo uma produção de 700 litros de água por segundo
para as duas cidades.
Sistema de esgotamento sanitário de HortolândiaEm junho de 2009, a Sabesp inaugurou o sistema de esgotamento sanitário de
Hortolândia, primeiro passo para a despoluição das seis microbacias hidrográficas
delimitadas na cidade que alimentam o ribeirão Jacuba, inserido nas bacias do rio
Piracicaba e do Tietê-Sorocaba. Este investimento propiciará aumento na qualidade de
vida de mais de 200 mil habitantes, além de melhorias para o meio ambiente e para o
desenvolvimento socioeconômico de toda a região. Nesta primeira etapa, mais de R$ 37
milhões foram investidos na construção da estação de tratamento de esgotos, houve
implantação de 17.690 metros de coletores-tronco e foram ligadas dez mil residências à
rede coletora de esgotos, entre outras realizações.
Atualmente, 100% de sua população é abastecida com água potável. Com a implantação
da primeira etapa do sistema de esgotamento sanitário, 20% do esgoto gerado está
sendo coletado e tratado, e, até 2012, a Sabesp pretende inserir a cidade no grupo dos
municípios que são atendidos na totalidade pelos serviços de saneamento básico.
48 49
MIN
UTA
MIN
UTA
Consolidação dos mercados e estabilidade contratualA meta de universalização dos serviços de saneamento básico demanda, além dos investimentos realizados pela Sabesp, ações dos municípios. Na renovação dos contratos, bem como nas novas contratações, devemos buscar o estreitamento da cooperação com os municípios. É necessário que os esforços realizados pelas partes sejam complementares. A prefeitura local pode atuar na desocupação de áreas irregulares, invadidas e de preservação permanente; na supressão das ligações irregulares e na obrigação de conexão à rede de esgoto; e na detecção dos lançamentos clandestinos de esgotos, entre outras.
Ao longo de 2009, foram assinados 14 contratos e aprovadas 40 leis autorizando
"#$&T&(/*,5"#$%/.,(,6),#$)$4'%)'$(".*')*"#$("%$)$:)+D$O principal destaque
foi a lei aprovada no Município de São Paulo, em junho. As outras 39 leis
autorizativas foram assinadas em municípios do interior. Até o momento, foram
aprovadas 202 leis autorizativas, que permitiram a assinatura de 174 contratos.
Quadro 10: Contratualização com município
Descrição 2007 2008 2009 2007-2009
Contratos 107 53 14 174
Leis Autorizativas 118* 44 40 202
*Inclui 2006
L$<').!&$!&#)4"$6)')$ABFB$=$4'%)'$"$(".*')*"$("%$"$X/.,(N6,"$&$"$7#*)!"$!&$
:I"$U)/-"$6)')$6'&#*)'$#&'5,H"#$.)$()6,*)-$6)/-,#*)0$'".#J5&-0$#"d,.K)0$6"'$
mais da metade da receita da Companhia.
São Paulo>$:)+$&$)$U'&R&,*/')$X/.,(,6)-$!&$:I"$U)/-"$kUX:U1$!&')%$."5"#$6)##"#$6)')$
contratualizar sua relação.
L$ (".5;.,"$ )##,.)!"$ ("%$ )$ UX:U$ &%$ ."5&%+'"$ !&$ ABBo$ 6'"6,(,"/$ ."5"#$
investimentos em programas conjuntos, com destaque para o Programa Córrego
Limpo, o Programa de Uso Racional da Água (PURA) e o Parque da Integração.
7%$M/.K"$!&$ABBC0$)$]v%)')$X/.,(,6)-$!&$:I"$U)/-"$)6'"5"/$)$m&,$X/.,(,6)-$.D$
FjDCrj0$8/&$)/*"',d)$"$U"!&'$7T&(/*,5"$)$(&-&+')'$(".5;.,"#$&$(".*')*"#$("%$"$
7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$&$("%$)$:)+D
["$,.N(,"$!&$ABFB0$R"')%$'&)-,d)!)#$!/)#$)/!,;.(,)#$6a+-,()#$6)')$!,#(/##I"$!)$
contratualização. A primeira tratou do plano municipal de saneamento básico
!"$X/.,(N6,"$!&$:I"$U)/-"$&$!)$%,./*)$!"$(".5;.,"$8/&$#&'J$(&-&+')!"$&.*'&$"$
Município e o Estado. A segunda tratou da minuta do contrato.
yJ$ !",#$ <').!&#$ !&#)4"#$ 6)')$ ABFBD$ L$ 6',%&,'"$ =$ (".(-/,'$ "$ 6'"(&##"$ !&$
(".*')*/)-,d)HI"$ ("%$"$ 6',.(,6)-$%&'()!"$ !)$]"%6).K,)D$ U)')$ 8/&$ "$ !&#)4"$
seja transformado em realidade, será necessário progredir na discussão
jurídico-institucional sobre o formato dos contratos de prestação de serviços de
saneamento em regiões metropolitanas.
O segundo é avançar na renovação dos contratos pendentes e daqueles que
5&.(&%$)*=$"$4.)-$!&$ABFB0$!)*)$&#*,6/-)!)$.)$m&,$!"$:).&)%&.*"$k-&,$.D$FFDjjb1$
para que a prestação de serviços em todas as localidades esteja regularizada.
50 5150
MIN
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Sustentabilidade econômico-financeira
A manutenção do elevado patamar de investimentos foi acompanhada por medidas de redução de custos, aumento de receitas, otimização da base de ativos, bem como pelo equacionamento nas relações de débito e crédito com municípios e com o governo do Estado de São Paulo, proporcionando melhora do perfil e aumento do volume de captação. Os primeiros pontos são abordados nesta seção, e o último na seção sobre desempenho econômico-financeiro.
Redução de custosA redução de custos constitui um dos elementos fundamentais para a
#/#*&.*)+,-,!)!&$ &(".2%,("34.).(&,')$ !)$ &%6'&#)$ &$ 6)')$ )$ %)./*&.HI"$ !"$
6)*)%)'$!&$,.5&#*,%&.*"#D$7.*'&$ABBo$&$ABBC$)#$!&#)#$('&#(&')%0$'&9&*,.!"0$
&.*'&$"/*'"#$R)*"'�$)#$%),"'&#$&T,<;.(,)#$'&</-)*?',)#$&$)%+,&.*),#0$"$&#R"'H"$
para a renovação das concessões e a entrada em operação dos novos sistemas.
As medidas de contenção adotadas em 2009 foram importantes para deter o
aumento das despesas, tornando seu ritmo compatível com o crescimento da
'&(&,*)D$L$)M/#*&$6'"%"5,!"$&#*J$'&9&*,!"$."$"'H)%&.*"$)6'"5)!"$6)')$ABFB$&$
'&6'&#&.*)'J$<).K"$!&$&4(,;.(,)$&$!&$("%6&*,*,5,!)!&$6)')$)$]"%6).K,)D$_').!&$
parte da diminuição é baseada na redução de gastos com pessoal, sendo que
parte desta medida já foi realizada. Além disso, estão previstas a racionalização
do gasto com energia e a diminuição das despesas com telecomunicações
e materiais de tratamento, entre outras. Com essas medidas, espera-se que
seja feita uma economia de até R$ 180 milhões em relação à mesma base de
custos de 2009. As medidas de redução de custos estão em parte associadas
à reestruturação corporativa da empresa, tendo em vista a possibilidade de
52 Relatório de Sustentabilidade 2009 53
MIN
UTA
&#<"*"#$.I"$!"%=#*,("#$!)#$,.!a#*',)#D$7%$ABBC0$)$:)+$("-&*"/$Fc0C$%,-Kf&#$
%w$!&$&9/&.*�$"$8/&$("''".!&$)$/%$R)*/')%&.*"$!&$Oe$FAb$%,-Kf&#D
! Programa de Uso Racional da Água (PURA): as soluções para diminuir o consumo
de água são compostas de ações como detecção e reparo de vazamentos,
troca de equipamentos convencionais por equipamentos econômicos, estudos
para reaproveitamento da água e palestras educativas. O PURA é direcionado
&(,4()%&.*&$6)')$?'<I"#$!&$)!%,.,#*')HI"$6a+-,()D$7%$ABBC0$cjj$&#("-)#$
públicas da capital aderiram ao programa, gerando uma economia de 70
%,-Kf&#$!&$-,*'"#$!&$J</)$)$()!)$%;#$k/%)$'&!/HI"$%&.#)-$%=!,)$!&$ron1D
! Água de Reúso: a água produzida a partir do tratamento de esgotos pode
ser utilizada na refrigeração de equipamentos, em processos industriais e
6)')$ "/*'"#$ 4.#$ .I"$ 6"*J5&,#D$L$ 6'"(&##"$ !&$ 6'"!/HI"$ !)$ J</)$ !&$ '&a#"$
!)$:)+$=$)##&</')!"$6&-"$#,#*&%)$!&$<&#*I"$^:L$CBBFGABBB$&$"+&!&(&$
)$',<"'"#"#$6)'v%&*'"#$!&$8/)-,!)!&D$L#$%),"'&#$(-,&.*&#$!)$:)+$#I"$)$
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%ws$%;#$."$6'"(&##"$!&$6'"!/HI"$!&$6)6&-$&$(&-/-"#&0$&$)$6'&R&,*/')$!&$:I"$
U)/-"0$8/&$(".#"%&$AB$%,-$%w$!&$J</)$!&$'&a#"$)"$%;#$.)$-,%6&d)$!&$'/)#$
e monumentos, na rega de jardins e na desobstrução de galerias pluviais.
! Medição Individualizada de Água em Condomínios:$ )$ :)+$ -).H"/0$ &%$
2008, uma tecnologia que permite medir separadamente o consumo de cada
)6)'*)%&.*"D$W)*,d)!)$!&$S%&!,HI"$,.!,5,!/)-,d)!){0$)$."5)$*&(."-"<,)$)*&.!&$
a uma antiga reivindicação de muitos condomínios e pode se transformar em
um importante incentivo econômico ao uso racional da água.
! Telemedição: o serviço possibilita o monitoramento do consumo do hidrômetro
em tempo real, via Internet. O histórico de consumo é apresentado em
<'J4("#0$!&$)("'!"$("%$"$6&'N"!"$!&*&'%,.)!"$6&-"$(-,&.*&D$>-=%$!,#*"0$"$
sistema disponibiliza alertas de vazamentos e de picos de consumo por meio
de correio eletrônico e mensagens de celular. Iniciado como projeto-piloto
em maio de 2007, o sistema apresenta os seguintes números: 120 clientes
6',5)!"#0$ADjbP$&!,4()Hf&#$!)$U'&R&,*/')$X/.,(,6)-$!&$:I"$U)/-"$&$rBC$&#("-)#$
!)$:&('&*)',)$!&$7!/()HI"$7#*)!/)-0$*"*)-,d).!"$ADPPo$,%?5&,#D
)/%&.*"$!&$&4(,;.(,)$("%$)$!,%,./,HI"$!)$#"+'&6"#,HI"$!&$*)'&R)#D$7##&#$!",#$
tópicos foram abordados no escopo de projeto desenvolvido pela empresa ao
longo de 2009 e que terá continuidade em 2010.
Otimização da base de ativosA otimização da base de ativos também está entre as prioridades da Companhia.
Em 2009, foram alienados cerca R$ 27 milhões de imóveis não operacionais. Foi
,!&.*,4()!"$*)%+=%$6"*&.(,)-$)!,(,".)-$!&$FPr$,%?5&,#$.I"$"6&')(,".),#0$#&.!"$
que este recurso das alienações será utilizado em investimentos.
Aumento de receitasL#$ &#R"'H"#$ 6)')$ "$ )/%&.*"$ !&$ '&(&,*)#0$ 6"'$ %&,"$ !"$ 6'"<')%)$ :)+$
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k!&%).!)$ 4'%&1$ )##,.)!"#$ )*=$ ABBC$ '&6'&#&.*)%$ R)*/')%&.*"$ )./)-$ !&$
Oe$FCc$%,-Kf&#D$L/*'"$&T&%6-"$=$"$6'"<')%)$!&$'&(&+,%&.*"$!&$7#<"*"#$[I"$
E"%=#*,("#$k7[E10$."$8/)-$)$:)+$'&(&+&$&$*')*)$"#$&#<"*"#$!)#$,.!a#*',)#0$
8/&$R)*/'"/$Oe$FAb$%,-Kf&#$&%$ABBCD
Soluções ambientais
O Programa Sabesp Soluções Ambientais é composto por uma plataforma de
produtos e serviços que buscam fidelizar e ampliar a base de grandes clientes da
Companhia. Por meio dos novos serviços, os clientes beneficiam-se do conhecimento
e da tecnologia da Sabesp nos campos de sustentabilidade, preservação do meio
ambiente e gerenciamento de recursos hídricos. Desse modo, a Sabesp está, por
exemplo, aumentando sua capacidade competitiva nos segmentos mais visados pelos
fornecedores alternativos de água. Os principais resultados obtidos em 2009 foram:
! Contratos de Fidelização: por meio de um contrato que estabelece uma
!&%).!)$%&.#)-$%N.,%)$!&$(".#/%"0$)#$&%6'&#)#$+&.&4(,)%3#&$!&$*)',R)#$
diferenciadas e de sistemas de gestão de consumo e, assim, reduzem seus
(/#*"#D$7%$ABBC0$R"')%$4'%)!"#$bc$."5"#$(".*')*"#0$8/&0$#"%)!"#$)"#$FBr$
MJ$&T,#*&.*�$("''".!&%$)$/%$R)*/')%&.*"$4!&-,d)!"$!&$Oe$FCc$%,-Kf&#s
ano.
! Esgotos Não Domésticos (END): atualmente, uma das grandes preocupações das
empresas é o destino dos esgotos provenientes do processo produtivo. Para
)*&.!&'$)$&#*)$.&(&##,!)!&0$)$:)+$6'&6)'"/3#&$6)')$'&(&+&'$&$*')*)'$"#$
54 Relatório de Sustentabilidade 2009 55
MIN
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Acordo com o Governo do Estado de São Paulo (GESP)L$)."$!&$ABBC$R",$%)'()!"$*)%+=%$6&-"$)5).H"$."$'&-)(,".)%&.*"$("%$"$_7:UD$
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i. '&</-)',d)HI"$!)$)!,%6-;.(,)$!"$_7:U$&%$'&-)HI"$Q#$(".*)#$!&$J</)$&$&#<"*"0$
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ii. ."'%)-,d)HI"$ !"$ 9/T"$ !&$ !,5,!&.!"#$ )"$ _7:U$%&!,).*&$ 6)<)%&.*"0$ 6&-)$
Companhia, de R$ 890 milhões em valores nominais entre 2007 e 2010. Até
ABBo0$K)5,)$'&*&.HI"$!&##&#$('=!,*"#$6)')$("%6&.#)HI"$("%$)#$6&.!;.(,)#$
'&-)*,5)#$Q#$(".*)#$!&$J</)$&$&#<"*"g$&
iii. )("'!"$!)$:)+$&$!"$_7:U0$."$4.)-$!&$ABBP0$6)')$"$'&&%+"-#"$!&$Oe$CFb$
milhões, que representam aproximadamente dois terços do total dos valores
pagos pela Companhia relativos às complementações de aposentadoria e
6&.#I"0$+&%$("%"$'&</-)',d)HI"$!"$9/T"$%&.#)-$!&##&#$+&.&RN(,"#D
L#$,*&.#$k,1$&$k,,1$&#*I"$6'&5,#*"#$."$A|$>!,*)%&.*"$)"$ &̀'%"$!&$O&(".K&(,%&.*"0$
]"%6'"%,##"$!&$U)<)%&.*"$&$L/*')#$>5&.H)#g$"$ ,*&%$k,,,1$&#*J$6'&5,#*"$."$r|$
Aditamento ao mesmo acordo.
Negociação com os municípios permissionáriosHouve avanços nas ações para a diminuição das dívidas dos municípios
permissionários relativas ao fornecimento de água. Dois aspectos merecem destaque:
O primeiro está relacionado às vitórias judiciais obtidas nas ações de cobrança
6&-"$.I"$6)<)%&.*"$!)$J</)$R"'.&(,!)$6&-)$:)+$)$&##&#$%/.,(N6,"#D$7%$ABBC0$
por exemplo, houve considerável avanço nas ações de sequestro de receitas
(".*')$"$:).&)%&.*"$WJ#,("$!"$X/.,(N6,"$!&$X)/J$k:)%)1D$[)#$)Hf&#$(".*')$"$
:&'5,H"$>/*2."%"$!&$q</)$&$7#<"*"$!&$_/)'/-K"#$k:))&10$)$:)+$(".#&</,/$
receber aproximadamente R$ 38 milhões relativos a contas de águas emitidas
&$.I"$6)<)#D$E)$%&#%)$R"'%)0$)$:)+$"+*&5&$ ,%6"'*).*&$5,*?',)$"+',<).!"$
"$X/.,(N6,"$!&$:).*"$>.!'=$&$"$:&'5,H"$X/.,(,6)-$!&$:).&)%&.*"$>%+,&.*)-$!&$
:).*"$>.!'=$k:&%)#)1$)$,.(-/,'$&%$#&/#$"'H)%&.*"#$"#$5)-"'&#$,.*&<'),#$!&5,!"#$
Q$:)+$&$)$!&6"#,*)'$&%$M/Nd"$"#$5)-"'&#$&5&.*/)-%&.*&$(".*'"5&'#"#D
O segundo aspecto está relacionado às iniciativas de negociação extrajudicial com
)#$6&'%,##,".J',)#$!,#6"#*)#$)$&8/)(,".)'$#/)#$6&.!;.(,)#$("%$)$:)+D$7##&#$
foram os casos dos municípios de Mogi das Cruzes e Diadema. Além disso, foram
,.,(,)!)#$.&<"(,)Hf&#$6)')$8/&$)$:)+$&$"$:&%)&$R"'%&%$/%)$#"(,&!)!&$6)')$
operação conjunta do sistema de esgotos da cidade. Com o Município de Diadema
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negociações para a criação de uma sociedade de serviços de água e esgoto com
6)'*,(,6)HI"$!"$X/.,(N6,"$!&$E,)!&%)$&$!)$:)+D
Melhora no rating da S&PA solidez econômico-financeira da Sabesp foi
reconhecida pela agência de classificação de risco
Standard and Poor’s (S&P), a qual melhorou a
avaliação da Companhia na avaliação global de “BB-”
para “BB” e na escala Brasil de “brA+” para “brAA-”. Tal
fato merece destaque especial, pois a crise econômica
fez com que o ano de 2009 fosse marcado pela piora
da avaliação de inúmeras empresas.
56 57
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Modernização da Gestão
A Companhia está passando por um processo de modernização, com iniciativas em quatro frentes: recursos humanos e readequação do quadro de pessoal, planejamento estratégico, gestão por valor agregado (GVA) e reestruturação corporativa. As subseções seguintes indicam o avanço em cada um desses pontos.
Recursos humanos e adequação do quadro de pessoalApós oito anos sem concurso, foi realizado em maio um concurso público para
6'"5,%&.*"$!&$FDooF$5)<)#$!,#*',+/N!)#$&%$*"!"$"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D$X),#$!&$
FCB$%,-$().!,!)*"#$,.#('&5&')%3#&$6)')$)#$*';#$()*&<"',)#$!&$()'<"#G$"6&')(,".)-0$
*=(.,()$&$/.,5&'#,*J',)D$E&.*'&$"#$#&-&(,".)!"#0$roC$MJ$&#*I"$)*/).!"$.)$:)+D
]".*,./"/3#&$"$(/%6',%&.*"$!"$ &̀'%"$!&$>M/#*)%&.*"$!&$]".!/*)$!&*&'%,.)!"$
pelo Ministério Público. Estão previstos 2.437 desligamentos. Desse total, 1.388
aposentados foram desligados da empresa neste ano. Em 2010, 2011 e 2012,
(".R"'%&$ ('"."<')%)$&#*)+&-&(,!"0$ KJ$6'&5,#I"$!&$ #)N!)$!&$bcP0$ rPF$&$FBB$
aposentados, respectivamente. No momento do desligamento dos aposentados,
é oferecido apoio à recolocação no mercado por meio do Programa de Apoio ao
Empregado e Empreendedorismo (PAEE).
L$!&#-,<)%&.*"$!&$/%$<').!&$.a%&'"$!&$6'"4##,".),#$)(&.*/)$)$,%6"'*v.(,)$!&$
uma estratégia empresarial de formação de novos talentos que possam
suceder às atuais lideranças, no futuro. Neste sentido, foi preparado um
6-)."$!&$#/(&##I"$&$!&$()''&,')$!)$:)+D$ '̀)*)3#&$!&$/%$6'"<')%)$&#*'/*/')!"$
e contínuo de preparação de funcionários para posições gerenciais, lançado em
fevereiro de 2010.
58 Relatório de Sustentabilidade 2009 59
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Planejamento estratégico>$ (/-*/')$ !&$ &#*)+&-&(,%&.*"$ !&$ %&*)#$ &%6'&#)',),#$ !)$ :)+$ &#*J$ #&$
consolidando. As metas são estabelecidas a cada início de ano e indicam
8/),#$#I"$)#$6',"',!)!&#$!)$]"%6).K,)D$X&*)#$ ,.*&<')!)#$&$!&#)4)!"')#$!I"$
foco ao trabalho dos empregados, com vistas a acelerar o avanço rumo à
/.,5&'#)-,d)HI"$!"#$#&'5,H"#$!&$J</)$&$&#<"*"#$&$*"'.)'$)$:)+$%),#$R"'*&$&$
&4(,&.*&D$L$(".M/.*"$!&$%&*)#$=$&T*')N!"$!"$6-).&M)%&.*"$&#*')*=<,("0$("%$"$
apoio do Balanced Scorecard$kW:]10$5,.(/-).!"$"$U'"<')%)$!&$U)'*,(,6)HI"$."#$
Resultados (PPR) ao direcionamento estratégico da Empresa. Vincular o PPR 2010
)"#$ ,.!,()!"'&#$!"$W:]$=$)##&</')'$8/&$)$7%6'&#)$&$"#$&%6'&<)!"#$&#*&M)%$
alinhados em busca dos objetivos e metas estabelecidas em patamares que
6&'%,*)%$#,<.,4()*,5"#$<).K"#$&$'&#/-*)!"#D
O conjunto das metas do programa de participação de resultados de 2010 inclui
*';#$<'/6"#G
1. metas corporativas, que dependem do desempenho de toda empresa, como
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2. $%&*)#$ 6)')$ J'&)#34%0$ 8/&$ #I"$ )*'&-)!)#$ Q#$ )*,5,!)!&#$ !)#$ !,'&*"',)#$
operacionais, como índice de satisfação do cliente, número máximo de
acidentes de trabalho com afastamento, número de ligações de esgoto, índice
!&$*')*)%&.*"$!"#$&#<"*"#$("-&*)!"#$&$!&$(".#/%"$!&$&.&'<,)$&-=*',()g
3. metas para áreas-meio, que aparecem pelo segundo
ano consecutivo. Essas metas são relacionadas
a áreas corporativas de apoio, como tecnologia,
suprimentos e assuntos jurídicos. O estabelecimento
!&$%&*)#$&(N4()#$6)')$)#$J'&)#3%&,"$6"##,+,-,*)$
que elas tenham participação direta no esforço de
atingir os objetivos estratégicos da empresa, além
de apoiar o trabalho das áreas operacionais.
L$ 6a+-,("3)-5"$ #I"$ "#$ 6'"4##,".),#$ ("%$ 6&'4-$ &$ 6"*&.(,)-$ 6)')$ "(/6)HI"$
de futuras posições gerenciais, os quais passarão por todas as etapas de
desenvolvimento previstas no programa. O treinamento tem início previsto para
)+',-0$("%$"$XW>$&%6'&#)',)-D$L#$R/.(,".J',"#$#&-&(,".)!"#$*)%+=%$'&(&+&'I"$
)("%6).K)%&.*"$ 6'"4##,".)-0$ )-=%$ !&$ *'&,.)%&.*"$ &%$ ,!,"%)#$ &$ (/'#"#$
&(N4("#$ .)#$ J'&)#$ !&$ ,.*&'&##&$ !&$ ()!)$ 6'"4##,".)-D$ >$ #&</.!)$ R)#&$ !"$
6'"<')%)$(".*)'J$("%$SM"+$'"*)*,".{$&$%),#$/%)$&*)6)$!&$()6)(,*)HI"0$,.(-/,.!"$
programas de pós-graduação. Num primeiro momento, serão selecionados 40
funcionários, e outros 80 posteriormente.
p%$ !"#$ <').!&#$ !&#)4"#$ 6)')$ ABFB0$ "$ ."5"$ U-)."$ !&$ ])'<"#$ &$ :)-J',"#$ R",$
)6'"5)!"$6&-)$]"%,##I"$!&$U"-N*,()$:)-)',)-$k]U:1$!"$_"5&'."$!"$7#*)!"$!&$:I"$
Paulo, o que permitirá que as movimentações na carreira possam ser retomadas.
Dentre os seus aspectos positivos, podemos citar:
1. Agrupamento de cargos possibilitando maiores perspectivas de evolução
.)$()''&,')g
2. $U'"%"HI"$!&$)("'!"$("%$)$&5"-/HI"$!)#$("%6&*;.(,)#$,.!,5,!/),#$&$6&'R"'%).(&g
3. Aumento do teto salarial da carreira técnica, permitindo melhores condições
!&$6'"<'&##I"$#)-)',)-$6)')$)8/&-&#$8/&$#&$)6&'R&,H")'&%g
4. Equalização da função gerencial, possibilitando que gerentes de mesmo nível
hierárquico recebam a mesma remuneração total.O conjunto de metas é extraído do planejamento estratégico, com o apoio do Balanced Scorecard –BSC –, vinculando o Programa de Participação nos Resultados (PPR) ao direcionamento estratégico da Empresa.
60 Relatório de Sustentabilidade 2009 61
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Gestão por valor agregado (GVA)Em 2009, continuou-se com a implantação do modelo de Gestão por Valor
><'&<)!"D$Z"')%$*'&,.)!"#$jPb$R/.(,".J',"#$.&#*)$%&*"!"-"<,)0$*"*)-,d).!"$cCA$
desde o início do processo. Além disso, a implantação do GVA foi concluída na
Unidade de Negócio Alto do Paranapanema, unidade-piloto no interior, e na Unidade
!&$[&<?(,"$:/-0$)-=%$!&$&#*)'$&%$R)#&$!&$(".(-/#I"$.)$p.,!)!&$!&$[&<?(,"$]&.*'"D
O GVA é essencial para orientar ações relacionadas à otimização da base de
)*,5"#$ !)$ :)+$ &$ Q$ %&-K"',)$ !)$ 8/)-,!)!&$ !"#$ ,.5&#*,%&.*"#0$ 5,#).!"$ )"$
R"'*)-&(,%&.*"$!)$&%6'&#)$&$Q$#/)$#/#*&.*)+,-,!)!&$."$ -".<"$6')d"D$L$!&#)4"$
em 2010 será concluir a implantação do GVA em todas as unidades de negócio,
!).!"$#&8/;.(,)$Q$&-)+"')HI"$!&$/%)$6'"6"#*)$!&$'&%/.&')HI"$5)',J5&-$)*'&-)!)$
à geração de valor. O objetivo é induzir e premiar esforços de aprimoramento da
gestão de ativos, despesas e receitas.
Comunicação A Comunicação da Sabesp em 2009 esteve focada
em despertar a sociedade para a importância do
saneamento ambiental. Duas das campanhas que
merecem destaque são a de prestação de contas das
ações desempenhadas pela companhia desde 2007
e o balanço das obras realizadas desde então, que
resultaram na evolução significativa dos índices de
coleta e tratamento de esgotos em todo o Estado, rumo
à universalização dos serviços no Estado até 2018.
Os balanços regionais das ações da empresa
também foram utilizados nas campanhas de
renovação de contratos em municípios, em sua
maioria no interior – em Itapetininga, Presidente
Prudente, Botucatu, Piraju, Tatuí, Boituva, Santos,
Assis, Franca, Itatiba, Taubaté, Santa Cruz do Rio
Pardo, Bragança Paulista e Lins. Em muitas dessas
cidades, o papel da imprensa foi fundamental na
organização de coletivas para jornalistas para a
divulgação da prestação de contas.
Com o projeto “CEU e Água”, houve uma
preocupação social e esportiva. Em parceria
com o Esporte Clube Pinheiros e com o apoio
da Prefeitura de São Paulo, a Sabesp lançou o
programa que teve participação dos nadadores
Cesar Cielo e Poliana Okimoto e que consiste
em oferecer a 4.200 crianças de 44 Centros
Educacionais Unificados (CEU), de São Paulo, a
oportunidade de serem selecionados em provas
de natação e, depois, serem patrocinados para
treinar o esporte e concorrer em competições
nacionais e internacionais.
No Verão, foi realizada a campanha de divulgação
do maior programa de saneamento do litoral
brasileiro, o “Onda Limpa”. Dois balões de gás
hélio foram instalados na orla de praias da
Baixada Santista e no litoral norte. Em troca de
PETs e óleo de cozinha, as pessoas subiam no
balão e viam, do alto, a bela vista da orla.
A Sabesp também realizou um Seminário para
Jornalistas, com a intenção de dar noções básicas
de saneamento a jornalistas de diversos veículos,
não só da Região Metropolitana de São Paulo
como do interior e do litoral.
Num ano de tantos investimentos e realizações,
a comunicação exerceu papel fundamental
para o processo de conscientização das pessoas,
integrando sempre a sociedade nas ações, para
que essas se tornem sustentáveis.
Segurança para funcionários admitidos entre 1988-89 Foi positiva a decisão do Supremo Tribunal Federal (STF) a respeito dos funcionários, que ingressaram
na empresa sem a realização de concurso, porém com a realização de processo seletivo e público. Em
sua maioria, são funcionários operacionais (cerca de 1.000). Com a decisão do STF, que anulou a decisão
anterior da Justiça do Trabalho, foi possível dar tranquilidade a estes empregados e, sobretudo, evitar
uma demissão abrupta e sem planejamento e critério de desempenho, o que poderia comprometer a
continuidade dos serviços.
62 Relatório de Sustentabilidade 2009 63
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Reposicionamento diante do Novo Marco Regulatório
64 Relatório de Sustentabilidade 2009 65
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Assuntos regulatóriosApós a estruturação da Área de Assuntos Regulatórios em 2008, quando foi
(".#*,*/N!)$/%)$:/6&',.*&.!;.(,)$&$/%$]"%,*;0$)$:)+$+/#("/0$)"$ -".<"$!&$
2009, implementar as melhores práticas de regulação e disseminar a cultura
regulatória na Companhia.
y"/5&$,%6"'*).*&#$)5).H"#$&%$'&-)HI"$)"#$!&#)4"#$!"$."5"$%)'("$'&</-)*?',"0$
("%$ %),"'$ ,.*&')HI"$ &.*'&$ )$ >'#$ &$ )$ :)+$ .)$ &-)+"')HI"$ !&$ ."'%)#$
reguladoras. Os debates e os estudos técnicos são essenciais para aperfeiçoar o
novo marco regulatório e propiciar maiores oportunidades no setor de saneamento.
Cabe destacar alguns pontos do ano de 2009:Liberdade para negociação com grandes clientes: Após elaboração de estudo técnico
&$!,5&'#)#$!,#(/##f&#$("%$)$>'#<$)$:)+$"+*&5&$)$ -,+&'!)!&$!&$.&<"(,)'$
6'&H"#$("%$<').!&#$(-,&.*�$(/M)#$!&%).!)#$&T(&!)%$bBB$%ws%;#0$%&!,).*&$
(".*')*"#$&(N4("#D$7#*)$-,+&'!)!&$=$R/.!)%&.*)-$6)')$8/&$)$&%6'&#)$6&'%).&H)$
competitiva neste segmento de mercado, que é disputado com poços artesianos,
soluções individuais e distribuição de água por meio de caminhões-pipa.
>$ !&4.,HI"$ !&$ /%$%)'("$ -&<)-$ 6)')$ "$ #&*"'$ !&$ #).&)%&.*"$ km&,$ Z&!&')-$ .D$
FFDjjbsBo1$ &$ )$ (',)HI"$ !)$><;.(,)$ O&</-)!"')$ !&$:).&)%&.*"$ &$ 7.&'<,)$ !"$
7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$@$>'#$km&,$7#*)!/)-$.D$FDBAbsBo1$)-*&')')%$6'"R/.!)%&.*&$
"$)%+,&.*&$'&</-)*?',"$."$8/)-$)$:)+$)*/)0$,.*&.#,4().!"$)$(".("'';.(,)$."$
setor e gerando novas obrigações e oportunidades para a empresa.
Além disso, as expectativas da sociedade em relação aos serviços de saneamento
&$Q$6'&#&'5)HI"$!"$%&,"$ )%+,&.*&$ #I"$ ('&#(&.*�$ &T,<,.!"$!)$:)+$%),#$
,.5&#*,%&.*"#0$ ')6,!&d$ &$ ,."5)HI"D$ t,#).!"$ )!&8/)'$ )$ :)+$ )$ &##&$ ."5"$
cenário, foram programadas ações em torno de quatro pilares de modernização
da empresa: meio ambiente, regulação, novos negócios e inovação.
Em relação aos três primeiros pilares, várias ações já foram implantadas:
!Meio ambiente:$(',)HI"0$&%$ABBo0$!)$:/6&',.*&.!;.(,)$!&$_&#*I"$>%+,&.*)-0$
,%6-).*)HI"$!&$6'"<')%)#$("%"$"$>+')H"$t&'!&$&$"$:)+$rO#0$8/&$6"!&%$
ser vistos em detalhe no capítulo sobre meio ambiente e lançamento da
6-)*)R"'%)$!&$6'"!/*"#$&$#&'5,H"#$:)+$:"-/Hf&#$>%+,&.*),#0$!&*)-K)!)$.)$
#&HI"$#"+'&$#/#*&.*)+,-,!)!&$&(".2%,("34.).(&,')g
!Regulação:$(',)HI"0$&%$ABBP0$!)$:/6&',.*&.!;.(,)$!&$>##/.*"#$O&</-)*?',"#0$
*'&,.)%&.*"$ !&$ 6'"4##,".),#$ 6)')$ )6-,()HI"$ !)$ (".*)+,-,!)!&$ '&</-)*?',)$ &$
,%6-).*)HI"$!&$%&!,!)#$!&$9&T,+,-,d)HI"$!)$6"-N*,()$*)',RJ',)$6)')$)##&</')'$Q$
:)+$("%6&*,*,5,!)!&$."$%&'()!"g$
!Novos negócios:$(',)HI"0$&%$ABBC0$!)$:/6&',.*&.!;.(,)$!&$["5"#$[&<?(,"#0$
&#*)+&-&(,%&.*"$!&$(".5;.,"#$!&$(""6&')HI"$("%$&%6'&#)#$6a+-,()#$&$6',5)!)#$
."$W')#,-$&$."$&T*&',"'$&$!&#&.5"-5,%&.*"$!&$6'"M&*"#$!&$."5"#$.&<?(,"#$&%$
saneamento básico, visando à ampliação de receita e à incorporação de novas
*&(."-"<,)#$&$!&$()6,*)-$6',5)!"$)"#$,.5&#*,%&.*"#$!)$:)+D
A consolidação desse processo de modernização ocorrerá por meio do
fortalecimento, em 2010, da área de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação
kUEY^10$ 8/&$ 4()'J$ '".#J5&-$ 6"'G$ k,1$ ,.5&.*)',)'$ &$ !,R/.!,'$ )#$ *&(."-"<,)#$
existentes na companhia, (ii) desenvolver uma política de proteção de direitos
de propriedade intelectual, (iii) coordenar as alianças tecnológicas e os acordos
de cooperação para o desenvolvimento de pesquisas de interesse da companhia,
além de auxiliar na (iv) formatação de produtos que possam ser comercializados
a partir das tecnologias desenvolvidas na Companhia.
66 Relatório de Sustentabilidade 2009 67
A Sabesp assinou seu primeiro termo de cooperação internacional, com o Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) da Costa Rica
MIN
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Novos negóciosO ano de 2009 foi bastante importante para a
área de Novos Negócios, com a criação de sua
#/6&',.*&.!;.(,)$ &$ ("%$ )$ )##,.)*/')$ !&$ !,5&'#"#$
termos de cooperação e parcerias. Cabe lembrar que,
&.*'&$ABBo$&$ABBP0$)$:)+$MJ$*')+)-K)5)$.)$6'"#6&(HI"$!&$"6"'*/.,!)!&#$&$
fechou importantes acordos de cooperação com outras empresas estaduais de
#).&)%&.*"0$&.*'&$&-)#G$])#)-0$!)$>-)<")#g$])<&6)0$!)$U)')N+)g$]"'#).0$!"$O,"$
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7%$ M).&,'"$ !&$ ABBC0$ )$ :)+$ )##,."/$ #&/$ 6',%&,'"$ *&'%"$ !&$ (""6&')HI"$
internacional, com o Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados
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as empresas e para prospectar negócios conjuntos. Por exemplo, a parceria com
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da companhia espanhola, além de aproveitar parte de seu modelo institucional
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aprofundar, por meio de visitas técnicas, o conhecimento nas áreas de membranas
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em programa de uso racional de água e na implantação de um novo modelo
de gestão comercial e operacional nas províncias centrais do Panamá. O valor
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saneamento, tendo apresentado propostas para participar em duas licitações no
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deverão ser dadas em 2010.
Revisão tarifária: Em 2009, a Arsesp iniciou a discussão sobre uma nova
metodologia para o cálculo do reajuste das tarifas, a qual, conforme nota
6/+-,()!)$6&-)$)<;.(,)0$#&'J$'&4.)!)$)"$-".<"$!&$ABFB$&$)6-,()!)$&R&*,5)%&.*&$
em 2011. O objetivo é criar uma nova metodologia de reajuste, aperfeiçoando
os critérios utilizados e criando condições de sustentabilidade e de equilíbrio
&(".2%,("34.).(&,'"$!)$6'&#*)HI"$!"#$#&'5,H"#D
E&#!&$ "$ )."$ !&$ ABBr0$ )$ *)',R)$ !)$ :)+$ =$ '&)M/#*)!)$ 6"'$ /%)$ R?'%/-)$
paramétrica que considera o total dos custos da empresa, sendo que os custos
administráveis são corrigidos pelo IPCA e os não administráveis corrigidos pela
variação real entre as datas de apuração.
>$6'"6"#*)$-).H)!)$6&-)$>'#$6'&5;$/%)$%&*"!"-"<,)$!,R&'&.*&D$>#$6',.(,6),#$
mudanças referem-se ao cálculo do reajuste baseado em custos de operação
regulatórios, inclusão de ganhos de produtividade - que reduziriam a base
remunerada -, inclusão na fórmula de cálculo da remuneração da base de ativos
"6&')(,".),#$("'',<,!"#$6&-)$,.9)HI"$&$"$(J-(/-"$!"$(/#*"$%=!,"$6".!&')!"$!&$
capital (WACC), que será aplicado na remuneração da base de ativos.
Normas regulatórias: No ano de 2009, a Arsesp publicou duas deliberações.
A primeira foi o regulamento de infrações e penalidades para prestadores de
#&'5,H"#$ !&$ #).&)%&.*"$ +J#,("D$ L$ *&T*"$ !&4.&$ +)#,()%&.*&$ "$ 6'"(&##"$ !&$
penalização e os valores a serem aplicados às concessionárias em caso de
descumprimento de normas e da legislação pertinente. O processo de elaboração
do regulamento ocorreu mediante consulta pública, com diversas contribuições
6"'$6)'*&$!)$:)+D$>$)<;.(,)$*)%+=%$6/+-,("/0$."$!,)$Fj$!&$."5&%+'"0$."'%)#$
que estabelecem as condições gerais para a prestação e utilização dos serviços
públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário. O documento
trata essencialmente das normas que disciplinam as matérias atinentes à relação
comercial e operacional dos prestadores com os usuários dos serviços.
68 Relatório de Sustentabilidade 2009 69
Aumentar a receita e consolidar a marca Sabesp como uma
das empresas líderes na América Latina.
MIN
UTA
>$J'&)$!&$["5"#$[&<?(,"#$(".*',+/,/$*)%+=%$6)')$"#$&#R"'H"#$!)$:)+$!&$
rentabilizar ativos e desenvolver soluções ambientalmente sustentáveis.
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6',.(,6),#$*&'%"#$&$(".!,Hf&#$!"#$(".*')*"#$6)')$,%6-).*)HI"0$6&-)$:)+$&$6&-)$
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6'&5;$"$R"'.&(,%&.*"$!&$)*=$F$%ws#$!&$J</)$!&$'&/#"$)"$_'/6"$U&*'"8/N%,("$
\/)**"'0$ ("%$ )$ 6"##,+,-,!)!&$ !&$ R"'.&(,%&.*"$ 6)')$ )#$ !&%),#$ &%6'&#)#$ !"$
Polo Petroquímico de Capuava. A expectativa é de que no início de 2010 as
negociações sejam concluídas e as obras iniciadas.
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!&%).!)#D$E,).*&$!"$ ,.*&'&##&$!&$)-</.#$%/.,(N6,"#0$("%"$:I"$h"I"$!)$W")$
Vista, Mogi Mirim e Lins, a área de Novos Negócios conduziu diversos estudos
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#?-,!"#$/'+)."#$kO:p1D
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projetos e parcerias com outras empresas públicas e privadas.
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constante, a atuação da Empresa, visando aumentar a receita e consolidar a
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recursos para cumprir o objetivo do planejamento estratégico
da Companhia: universalizar os serviços de saneamento em sua
J'&)$!&$)*/)HI"$."$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D
Pequenas centrais hidroelétricas (PCHs)Em 2009, foi publicado o primeiro edital de licitação para concessão a empresas
privadas do direito de exploração do potencial energético das Estações de Tratamento
de Água de Guaraú e Vertedouro Cascata, por meio da construção de pequenas centrais
hidroelétricas (PCH) que produzirão, aproximadamente, 7 MWh – uma modelagem
inédita no Brasil. Para 2010, a expectativa da companhia é viabilizar a licitação para
construção de uma pequena central termoelétrica (PCT) a partir do aproveitamento do
biogás gerado na Estação de Tratamento de Esgoto de Barueri.
Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal)O termo de cooperação assinado com a Casal em 2007 rendeu frutos e a Sabesp
firmou o seu primeiro contrato de transferência de tecnologia, na área de perdas, com
a empresa alagoana. Pelo contrato, a Sabesp auxiliará a Casal, durante cinco anos, a
desenvolver um programa de redução de perdas no Município de Maceió. A expectativa
de receitas da Sabesp com o contrato é de R$ 25 milhões, podendo ser superior em
função dos resultados do programa de perdas.
Esse contrato para redução de perdas gerou novas demandas para a Sabesp. Em 2009,
iniciaram-se negociações com o Serviço Autônomo de Belém do Pará (Saaeb) e com o
Município de Toritama, em Pernambuco.
Fornecimento de água potável a SumaréEm agosto de 2009, a Sabesp firmou um contrato para fornecimento de água tratada
com o Departamento de Água e Esgoto (DAE) de Sumaré. Será fornecida água para o
abastecimento de aproximadamente 50 mil habitantes, ou 20% da população local.
O município tem hoje uma população aproximada de 240 mil habitantes e, com a
implantação desta obra, poderá atender a um dos maiores anseios de sua população,
que é a regularização do abastecimento e eliminação dos problemas de falta d’água, em
especial na Área Cura.
Para viabilizar a operação, a Sabesp está antecipando R$ 3,5 milhões em investimentos,
necessários à ampliação do sistema integrado Paulínia–Hortolândia–Monte Mor. Este
recurso será utilizado para a construção de uma estação de tratamento de água e
em equipamentos necessários ao fornecimento ao sistema integrado. A Sabesp terá
condições de ofertar até 200 l/s para o Município de Sumaré, agregando, além de
valores econômicos, um elo político importante e estratégico para expansão de novos
negócios na região.
70 Relatório de Sustentabilidade 2009 71
A integração ao Polo Tecnológico permitirá à Sabesp compartilhar e desenvolver tecnologias e conhecimento com empresas com tradição em pesquisa, desenvolvimento e inovação, ampliando, assim, a possibilidade de firmar alianças tecnológicas e de prospectar novos negócios.
MIN
UTA
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e de prospectar novos negócios.
a Vale e a Embraer. A integração ao
U"-"$ &̀(."-?<,("$ 6&'%,*,'J$ Q$ :)+$
compartilhar e desenvolver tecnologias e
conhecimento com empresas com tradição
em pesquisa, desenvolvimento e inovação,
)%6-,).!"0$)##,%0$)$6"##,+,-,!)!&$!&$4'%)'$
alianças tecnológicas e de prospectar
novos negócios.
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],&.*N4("0$"$8/)-$#&'J$R"'%)!"$6"'$,.*&<').*&#$&#("-K,!"#$6&-)$!,'&*"',)$!)$:)+$
e com reputação e conhecimento em áreas como pesquisa e desenvolvimento,
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>$ J'&)$ *&'J$ ("%"$ 6',.(,6),#$ !&#)4"#$ ,.5&.*)',)'$ &$ !,R/.!,'$ )#$ *&(."-"<,)#$
existentes na companhia, desenvolver uma política de proteção de direitos de
propriedade intelectual, coordenar as alianças tecnológicas e os acordos de
cooperação para o desenvolvimento de pesquisas de interesse da companhia,
além de auxiliar na formatação de produtos que possam ser comercializados a
partir das tecnologias desenvolvidas na Companhia.Pesquisa, Desenvolvimento & Inovação - PD&I'̀;#$<').!&#$'&)-,d)Hf&#$%)'()')%$ABBC$.)$J'&)$!&$UEY^D$>$6',%&,')$R",$"$)("'!"$
!&$(""6&')HI"$("%$)$Z/.!)HI"$!&$>%6)'"$Q$U/,#)$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$
kZ)6=$6)')$!&#&.5"-5&'$6'"M&*"#$.)$%"!)-,!)!&$!&$SU/,#)$&%$U)'(&',)$6)')$
^."5)HI"$ &̀(."-?<,()$kU,*&1{D$7#*)$6)'(&',)$6'&5;$,.5&#*,%&.*"#$!&$Oe$Ab$%,-Kf&#$
6&-)$:)+$&$!&$Oe$Ab$%,-Kf&#$6&-)$Z)6<$)"$-".<"$!&$(,.("$)."#D
No âmbito desse acordo, em dezembro de 2009 a Fapesp publicou o edital para
primeira chamada de propostas de pesquisas na área de saneamento, com aporte
!&$'&(/'#"#$!&$Oe$FB$%,-Kf�$#&.!"$Oe$b$%,-Kf&#$!)$:)+$&$Oe$b$%,-Kf&#$!)$
Z)6<$&$&#*,%)*,5)$6)')$)$(".(-/#I"$!)#$6/,#)#$&%$rc$%&#&#D
p%)$#&</.!)$ '&)-,d)HI"$ R",$ "$U';%,"$:)+$!&$]',)*,5,!)!&0$8/&$ *&%$("%"$
objetivo selecionar e premiar ideias inovadoras propostas por seus funcionários
para melhoria de processos e redução de custos. A primeira edição contou com
orB$,.#(',Hf�$#&.!"$8/&$cj$R"')%$6'&%,)!)#D
>$*&'(&,')$'&)-,d)HI"$,%6"'*).*&$R",$)$,.*&<')HI"$!)$:)+$)"$U"-"$ &̀(."-?<,("$
!&$ :I"$ h"#=$ !"#$ ])%6"#0$ 8/&$ (".*)$ ("%$ )$ 6)'*,(,6)HI"$ !&$ &%6'&#)#$ ("%"$
Centro de Pesquisas e Desenvolvimento em Tecnologias de Recursos Hídricos e Saneamento Ambiental em São José dos CamposA Sabesp instalou no Parque Tecnológico Riugi Kojima, em São José dos Campos,
o Centro de Pesquisas e Desenvolvimento em Tecnologia de Recursos Hídricos e
Saneamento Ambiental. O Parque Tecnológico é um empreendimento do Governo
do Estado de São Paulo e da prefeitura de São José dos Campos, que tem a intenção
de estimular o desenvolvimento de tecnologia por meio de convênios entre empresas
e universidades.
A instalação do centro da Sabesp traz grandes avanços no desenvolvimento de
tecnologia, tornando-se referência em recursos hídricos e saneamento, graças à
interação com as áreas de tecnologia de empresas privadas, bem como as universidades.
O intuito é que o setor de saneamento tenha à disposição técnicos preparados e
capacitados para operar os serviços com excelência.
72 73
MIN
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repercuti-lo e se capacitar para que, uma vez emitido, o documento seja lido
!&$R"'%)$('N*,()D$>##,%0$)+!,("/3#&$!&$#"4#*,()'$)#$%).,R&#*)Hf&#$&%$R)5"'$!&$
tornar acessível, de forma didática, questões fundamentais, tais como por que
&%,*,'$"$'&-)*?',"0$#&/$#,<.,4()!"$&$)$,%6"'*v.(,)$!)$6)'*,(,6)HI"$!)$#"(,&!)!&$
não somente no documento, mas também na priorização dos projetos.
4. resolveu-se sediar os eventos em locais que tinham relação com o tema
tratado e não em um hotel. Assim, o de responsabilidade social ocorreu
em um circo-escola mantido pelo Instituto Criança Cidadã, numa favela
!)$ ()6,*)-$ 3$ )$ ("%/.,!)!&$ :).$ O&%"$ 3$ &$ "$ !)$ !,%&.#I"$ )%+,&.*)-$ .)$
>##"(,)HI"$!&$>%,<"#$!&$ )̀,)H/6&+)0$8/&$6'"%"5&$&!/()HI"$)%+,&.*)-$&$
a recuperação da mata ciliar.
Cabe menção especial a algumas propostas: !ouvir o cliente, durante pesquisa de opinião anual, no tocante à hierarquização
das prioridades das ações da empresa nos campos social e ambiental. Isto
#,<.,4()$ "/5,'$ )$ #"(,&!)!&$ .I"$ )6&.)#$ 8/).*"$ Q$ 6'&#*)HI"$ !&$ (".*)#$ ."$
'&-)*?',"0$%)#$*)%+=%$.)$R"'%/-)HI"$!"$6-).&M)%&.*"$!&$)*,5,!)!&#g
! incluir mais seções de casos de parcerias e destacar as atividades realizadas em
conjunto com entidades no corpo do relatório. Esta edição ampliou este espaço
&$%&#%"$8/).!"$.I"$#&$62!&0$6"'$'&#*',Hf&#$!&$)H"0$!&#('&5;3-)#0$R"')%$
citados ao menos os nomes, de modo a lhes dar visibilidade e tornar possível
8/&$&#*)#$&.(".*'&%$"/*'"#$)6",)!"'&#s6)*'"(,.)!"'&#g
!compensar as emissões de carbono relativas à preparação/impressão do
'&-)*?',"0$)$&T&%6-"$!"$8/&$=$R&,*"#$6)')$)#$)/!,;.(,)#$!&$#/#*&.*)+,-,!)!&0$"$
8/&$R",$6'"5,!&.(,)!"$6)')$&#*)$&!,HI"g
! foi criado um índice remissivo de palavras-chave para facilitar a localização
!&$*&%)#$&(N4("#D
! *)%+=%$ 4("/$ &5,!&.(,)!"$ 8/&$ =$ .&(&##J',"$ ()6)(,*)'$ %&-K"'$ *"!"#$ "#$
participantes para que haja um aprofundamento das discussões. Pretende-se
evoluir neste sentido ao longo de 2010, aproveitando-se o espaço de reuniões
de rotina com diversos públicos.
Governança CorporativaGRI 4.1 A ampliação da governança corporativa é um desafio constante para uma empresa que foi a primeira de controle estatal no Brasil a aderir, em abril de 2002, ao Novo Mercado da BM&FBovespa e que simultaneamente listou suas ações na Bolsa de Nova Iorque.
Engajamento com Partes Interessadas W/#("/3#&$ )6',%"')'$ )$ R"'%)$ !&$ '&-)(,".)%&.*"$ &.*'&$ "#$ 5J',"#$ )*"'&#$ #"(,")%+,&.*),#$
e econômicos, relacionados com as atividades da empresa, para obter subsídios para o
O&-)*?',"$!&$:/#*&.*)+,-,!)!&$ABBCD$L#$6',.(,6),#$)#6&(*"#$!&$%&-K"',)$#I"$)+"'!)!"#$)+),T"G
1. foram realizados dois, em vez de apenas um, painéis de engajamento de partes
interessadas, abordando-se as dimensões de responsabilidade social e de responsabilidade
ambiental separadamente, em outubro e novembro de 2009, respectivamente. Com isso
obteve-se mais sinergia nas discussões pelo maior grau de entrosamento dos participantes
("%$"#$*&%)#D$ )̀%+=%$%),#$!"$8/&$!"+'"/$"$.a%&'"$!&$6)'*,(,6).*�$8/&$)*,.<,/$/%$
total de 214 pessoas - ante 99 no ano anterior. Destaque-se a representatividade, com
6'&#&.H)$&T6'&##,5)$!&$cA$!,'&*"'&#$!&$&.*,!)!&#D
2. $"#$ &5&.*"#$ R"')%$ "'<).,d)!"#$ ("%$ %),#$ ).*&(&!;.(,)$ &%$ '&-)HI"$ Q$ &%,##I"$ !"$
documento, o que trouxe mais tempo de reação para a corporação, não somente quanto
aos temas, bem como para abrir outros canais. Destaque-se que uma das sugestões foi de
utilizar os encontros mensais com as lideranças comunitárias para discussão do relatório.
3. optou-se por uma sistemática menos formal, pois se entendeu que a dinâmica de
pequenos grupos de trabalho pode restringir as discussões a especialistas, em detrimento
de abrir o tema para um público pouco familiarizado com o documento que pode vir a
74 Relatório de Sustentabilidade 2009 75
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Dilma Pena
Presidente do Conselho de Administração
desde janeiro de 2007. Mestre em
Administração Pública pela Fundação
_&*/-,"$t)'<)#$kZ_ts7>7:U1$&$<')!/)!)$
&%$_&"<')4)$6&-)$p.,5&'#,!)!&$!&$W')#N-,)0$
iniciou sua carreira como funcionária
6a+-,()$R&!&')-0$&%$FCoc0$("%"$*=(.,()$
em planejamento e pesquisa do Instituto
de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA).
Z",$!,'&*"')$!&$:).&)%&.*"$!)$:&('&*)',)$
de Política Urbana do Ministério de
Planejamento, diretora de Investimentos
Estratégicos do Ministério de Planejamento
&$!,'&*"')$!)$><;.(,)$[)(,".)-$!&$q</)#D$
Na administração pública paulista ocupou o
()'<"$!&$#&('&*J',)$)!M/.*)$!)$:&('&*)',)$
de Economia e Planejamento. Desde janeiro
!&$ABBo$=$'".#J5&-$6&-)$:&('&*)',)$!&$
:).&)%&.*"$&$7.&'<,)$!"$7#*)!"$!&$:I"$
Paulo e preside também os Conselhos de
Administração das empresas Cesp e Emae.
Dilma Pena tem vários artigos, textos e
livros publicados nas áreas de saneamento,
recursos hídricos e planejamento.
Gesner Oliveira
Conselheiro de Administração desde julho de
2008 e diretor presidente desde janeiro de
2007. Membro do Conselho de Administração
!)$]"%6).K,)$7.&'<=*,()$!&$:I"$U)/-"$
(Cesp) e professor do Departamento de
7("."%,)$!)$Z/.!)HI"$_&*/-,"$t)'<)#D$U';%,"$
de Cidadania pelo Pensamento Nacional das
W)#&#$7%6'&#)',),#$kU[W71$ABBC0$
.)$()*&<"',)$S7%6'&#J',"$>%+,&.*)-,#*){D$
Organizador do livro A Economia do
:).&)%&.*"$."$W')#,-$kABFB1D$U'"R&##"'$
Visitante da Universidade de Columbia
."#$7p>$kABBc1D$U'&#,!&.*&$!"$]".#&-K"$
Administrativo de Defesa Econômica (Cade),
!&$FCCc3ABBBD$:&('&*J',"$^.*&',."$!&$
Acompanhamento Econômico do Ministério
!)$Z)d&.!)$kFCCb1D$:&('&*J',"$>!M/.*"$!)$
:&('&*)',)$!&$U"-N*,()$7(".2%,()$!"$X,.,#*=',"$
!)$Z)d&.!)$kFCCr3FCCb1D$U'&#,!&.*&$!"$
^.#*,*/*"$ &̀.!;.(,)#$!&$E,'&,*"$&$7("."%,)0$
#?(,"3!,'&*"'$!)$ &̀.!;.(,)#$]".#/-*"',)$
Integrada, consultor e árbitro nas áreas
de regulação de infraestrutura e defesa
!)$(".("'';.(,)D$UKDE$&%$&("."%,)$6&-)$
p.,5&'#,!)!&$!)$])-,R?'.,)sW&'l&-&x0$%&#*'&$
em economia pelo Instituto de Economia
da Unicamp e bacharel em economia pela
Faculdade de Economia e Administração da
p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$U)/-"sp:UD
Humberto Rodrigues
da Silva
Conselheiro de Administração desde
janeiro de 2007. Pós-graduado em
metodologia e projetos de desenvolvimento
municipal e urbano pela Escola Nacional
!&$:&'5,H"#$p'+)."#$k7.#/'1D$_')!/)!"$
em administração pública pela Escola de
>!%,.,#*')HI"$!&$7%6'&#)#$!&$:I"$U)/-"$@$
FGV. É secretário-adjunto da Casa Civil do
_"5&'."$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D
Estrutura de governançaAssembleia Geral de Acionistas: Instância máxima da decisão, com poderes para
decidir todos os negócios relativos ao objeto da Companhia e tomar as resoluções
que julgar convenientes à sua defesa e desenvolvimento. Compete à assembleia
geral, entre outras coisas, eleger ou destituir os conselheiros de administração
&$ 4#()-D$ "̀!"#$ "#$ !"(/%&.*"#$ )$ #&'$ ).)-,#)!"#$ "/$ !,#(/*,!"#$ &%$)##&%+-&,)$
#I"$!,#6".,+,-,d)!"#$.)$#&!&$#"(,)-$!)$7%6'&#)$&$.)$WXYZW"5)0$)$6)'*,'$!)$
publicação do edital de convocação.
A comprovação da condição de acionista poderá ocorrer a qualquer momento
até a abertura dos trabalhos da assembleia geral, e será feita mediante o
cumprimento das regras estabelecidas no estatuto social.
Conselho de Administração - GRI 4.3 GRI 4.2 GRI 4.4
Conselho de Administração: É composto por 13 (treze) membros com mandato
/.,4()!"$!&$!",#$ )."#0$ 6&'%,*,!)$)$ '&&-&,HI"D$>#$6"#,Hf&#$!&$6'&#,!&.*&$!"$
conselho e de presidente da Companhia são ocupadas por pessoas distintas
e não poderão recair na pessoa do diretor-presidente da Companhia que for
eleito conselheiro. Dentre os conselheiros, quatro são independentes, de acordo
com as regras do Regulamento do Novo Mercado, sendo um deles eleito pelos
acionistas minoritários. É assegurada a participação de um representante dos
empregados no Conselho de Administração, com mandato coincidente com o
dos demais conselheiros.
Membros do Conselho de Administração
76 Relatório de Sustentabilidade 2009 77
MIN
UTA
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Antero Paes
de Barros Neto
]".#&-K&,'"$!&$>!%,.,#*')HI"$!)$:)+$
de maio de 2007 a março de 2010. É
jornalista e advogado. Graduado em
direito pela União Pioneira de Integração
:"(,)-$kp6,#1$&$6?#3<')!/)!"$&%$E,'&,*"$
]".#*,*/(,".)-$."$^EU$!&$]/,)+J$kX`1D$
Z",$5&'&)!"'$&%$]/,)+J$!&$FCPA$)$FCPc$
&$(".<'&##,#*)$(".#*,*/,.*&$!&$FCPc$)$
1990. Foi secretário da Casa Civil e de
]"%/.,()HI"$:"(,)-$!&$X)*"$_'"##"0$."$
período de janeiro de 1994 a abril de
1998. Foi senador da República de 1999
a janeiro de 2007 ocupando, na mesa–
!,'&*"')$!"$:&.)!"0$"#$()'<"#$!&$#&</.!"$
vice-presidente e segundo secretário.
Jerônimo Antunes
Conselheiro de Administração independente
desde abril de 2008 e Coordenador
!"$]"%,*;$!&$>/!,*"',)D$_')!/)!"$&%$
>!%,.,#*')HI"$!&$7%6'&#)#$&$],;.(,)#$
Contábeis. Mestre e doutor em Controladoria
&$]".*)+,-,!)!&$6&-)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$
Paulo, na qual atua como professor no
Departamento de Contabilidade e Atuária
da Faculdade de Administração, Economia e
],;.(,)#$]".*J+&,#$!)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$
U)/-"$kZ7>@p:U10$!&#!&$FCCCD$U'"R&##"'$!&$
!,5&'#"#$(/'#"#$!&$XW>$6'"%"5,!"#$6&-)$
Z,6&()40$Z^>$&$"/*')#$,.#*,*/,Hf&#D$>*/)$("%"$
auditor independente desde 1977, sendo
cadastrado como sócio-responsável técnico
da Antunes Auditores Associados junto à
Comissão de Valores Mobiliários – CVM. Foi
!,'&*"'$!"$^6&()40$^+')(".$&$>.&R)(D
Reinaldo Guerreiro
Conselheiro de Administração independente
&$%&%+'"$!"$]"%,*;$!&$>/!,*"',)$!&#!&$
janeiro de 2007. É doutor em contabilidade
e controladoria, mestre em contabilidade
&$(".*'"-)!"',)$&$+)(K)'&-$&%$(,;.(,)#$
(".*J+&,#$6&-)$Z7>3p:UD$i$6'"R&##"'$!)$
Faculdade de Economia, Administração
&$]".*)+,-,!)!&$!)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$
U)/-"D$t,(&3!,'&*"'$!)$Z7>3p:UD$i$(".#/-*"'$
especializado em gestão econômica.
'̀)+)-K"/$&%$5J',"#$6'"M&*"#$.)#$J'&)#$
de gestão econômica, custos, orçamentos
e sistemas de informação em diversas
empresas.
Alberto Goldman
]".#&-K&,'"$!&$>!%,.,#*')HI"$!)$:)+$!&$
abril de 2009 a março de 2010. Graduado
em Engenharia Civil pela Escola Politécnica
!)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$U)/-"D$>*/)-%&.*&$
=$<"5&'.)!"'$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D$Z",$
vice-governador do Estado, acumulando o
cargo de secretário de Desenvolvimento.
Desempenhou diversas funções no
Legislativo e no Executivo. Deputado
estadual por dois mandatos e deputado
federal por seis mandatos, teve participação
em importantes processos legislativos.
Foi Presidente da Comissão Mista de
Orçamento (2000) e relator da Lei Geral
!&$ &̀-&("%/.,()Hf&#$kFCCo10$&.*'&$"/*'"#D$
Foi líder de bancada e listado entre os cem
6)'-)%&.*)'&#$%),#$,.9/&.*&#$!"$]".<'&##"$
Nacional por quatorze vezes consecutivas.
Alexander Bialer Conselheiro de
Administração independente desde abril
de 2003, representando os acionistas
minoritários. Graduado em engenharia
6&-"$^.#*,*/*"$ &̀(."-?<,("$!&$>&'".J/*,()$
k^`>1$("%$&(,)-,d)HI"$&%$)!%,.,#*')HI"$
de sistemas pela Eaesp/FGV. Membro dos
Conselhos de Administração da Romi,
da Avianca, da Andritz Hydro Inepar e
!)$U)(,4($O/+,)-&#$7.&'<xD$Z",$!,'&*"'$
de Desenvolvimento de Negócios da GE
."$W')#,-$&$.)$>%=',()$m)*,.)0$*&.!"$#&$
)6"#&.*)!"$&%$ABBAD$ )̀%+=%$("-)+"'"/$
com Avon, Máquinas Piratininga e Asea.
Roberto Yoshikazu Yamazaki
Conselheiro de Administração desde janeiro
de 2007. Graduado em administração
de empresas. Foi secretário-adjunto
!)$:&('&*)',)$!)$Z)d&.!)$!"$7#*)!"$!&$
:I"$U)/-"0$!&$ABBc$)$M).&,'"$!&$ABBo$&$
coordenador da Administração Financeira
!"$7#*)!"0$!&$ABBr$)$ABBcD$i$>##&##"'$
*=(.,("$!&$_)+,.&*&$!)$:&('&*)',)$!)$
Z)d&.!)$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D
Manuelito Pereira Magalhães Júnior
Conselheiro de Administração desde janeiro
de 2007. É graduado e pós-graduando
&%$],;.(,)#$7(".2%,()#$6&-"$^.#*,*/*"$
de Economia da Unicamp. É membro dos
]".#&-K"#$!&$>!%,.,#*')HI"$!)$]7`s:U$&$
!)$U'"!)%s:UD$Z",$%&%+'"$!"$]".#&-K"$!&$
>!%,.,#*')HI"$!)$]"K)+s:UD$Z",$#&('&*J',"$
Municipal de Planejamento do município
!&$:I"$U)/-"$kABBo3ABBC1D$>*/)-%&.*&0$=$
presidente da Empresa de Planejamento
X&*'"6"-,*)."$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$
k7%6-)#)$:s>1D$Z').(,#("$t,!)-$m/.)$@$
conselheiro de Administração desde julho de
2007. Doutor em Economia pela Faculdade de
Economia e Administração da Universidade
!&$:I"$U)/-"$kp:U1D$Z",$#&('&*J',"$!&$
U-).&M)%&.*"$!"$%/.,(N6,"$!&$:I"$U)/-"$&$
)*/"/$.)$:&('&*)',)$!)$Z)d&.!)$!"$7#*)!"$!&$
:I"$U)/-"$&$."$X,.,#*=',"$!&$U-).&M)%&.*"D$
Z",$6'&#,!&.*&$!"$W).("$^.*&'$>%&',().$
7T6'&##$:D>D$Z",$%&%+'"$!"$]".#&-K"$
!&$>!%,.,#*')HI"$!"$W).("$[)(,".)-$!&$
E&#&.5"-5,%&.*"$7(".2%,("$&$:"(,)-$kW[E7:1$
e secretário Especial de Assuntos Econômicos
!)$:&('&*)',)$!&$U-).&M)%&.*"$!)$U'&#,!;.(,)$
da República. É secretário de Economia e
U-).&M)%&.*"$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$!&#!&$
janeiro de 2007.
Mário Engler Pinto Junior
Conselheiro de Administração desde março
!&$ABBcD$_')!/)!"$&%$FCoC$6&-)$Z)(/-!)!&$
!&$E,'&,*"$!)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$U)/-"0$
onde obteve em 2009 o título de Doutor em
Direito Comercial. Advogado militante desde
FCoC$&$6'"(/')!"'$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$
desde 1984. Exerceu cargos de direção em
empresas privadas e estatais. Assessorou o
Governo do Estado no Programa Estadual de
Desestatização e no Programa de Parcerias
Público-Privadas. Exerce atualmente a
função de chefe da Consultoria Jurídica da
:&('&*)',)$!)$Z)d&.!)D$i$6'"R&##"'$!"/*"'$
!)$7#("-)$!&$E,'&,*"$!&$:I"$U)/-"$!)$
Fundação Getulio Vargas, onde leciona as
!,#(,6-,.)#$SO&!)HI"$&$7#*')*=<,)$]".*')*/)-{$
&$SE,'&,*"$Ua+-,("$!"#$[&<?(,"#{D
78 Relatório de Sustentabilidade 2009 79
MIN
UTA
MIN
UTA
Comitê de AuditoriaL$ ]".#&-K"$ !&$ >!%,.,#*')HI"$ =$ )##&##"')!"$ 6"'$ /%$ ]"%,*;$ !&$ >/!,*"',)0$
("%6"#*"$6"'$*';#$(".#&-K&,'"#$!&$)!%,.,#*')HI"$,.!&6&.!&.*�$!"#$8/),#$/%$=$
&(,)-,#*)$&%$4.).H)#$&$(""'!&.)!"'$!"$]"%,*;D
7%$ABBC0$"$]"%,*;$*')+)-K"/$.)$'&5,#I"$&$)*/)-,d)HI"$!&$#&/$'&<,%&.*"$,.*&'."D$
A nova versão do regimento, aprovada pelo Conselho de Administração, está
disponível no website da Companhia. O conselheiro de administração Heraldo
_,-+&'*"$!&$L-,5&,')$6)##"/$)$,.*&<')'$"$]"%,*;D
Jerônimo Antunes (Coordenador)
Heraldo Gilberto de Oliveira Junior
Reinaldo Guerreiro
Conselho FiscalInstalado de forma permanente desde a criação da Empresa, compõe-se de
cinco membros titulares e respectivos suplentes, sendo um deles representante
dos acionistas minoritários.
Titular Suplente
>*N-,"$_&'#".$W&'*"-!, E&')-!"$!&$:"/#)$XD$h/.,"'
7%N-,)$`,()%, [&*$[)d)'&."$:N<"-"
Jorge Michel Lepeltier (*) >-&T).!'&$m/,d$LD$!&$ "̀-&!"
Maria de Fátima A. Ferreira "̀%J#$W'/<,.#l,$!&$U)/-)
:).!')$X)',)$_,)..&--) Vanildo Rolando Neubauer
(*) – Representante dos acionistas minoritários
Diretoria Executiva>$!,'&*"',)$=$("%6"#*)$6"'$#&,#$%&%+'"#$("%$%).!)*"$/.,4()!"$!&$!",#$)."#0$
permitida a reeleição. Os diretores são eleitos pelo Conselho de Administração,
sendo um deles designado diretor-presidente. O diretor-presidente integra o
Conselho de Administração.
Z",$:&('&*J',"$7#6&(,)-$!&$7#*)!"$!&$
Coordenação de Programas (1987) e de
Administração (1988 a 1990). Reorganizou
a máquina pública paulista. E como Ministro
!"#$ '̀).#6"'*&#$kFCCA$)$FCCj1$,.,(,"/$
processos que revolucionaram o setor,
("%"$)$&#*)!/)-,d)HI"$!)$]W`p$kK"M&$
]U`X10$)$(".(&##I"$!)$%)./*&.HI"$!)$t,)$
Dutra e a duplicação das rodovias Régis
W,**&.("/'*$&$Z&'.I"$E,)#D
Heraldo Gilberto
de Oliveira
Conselheiro de Administração independente
&$%&%+'"$!"$]"%,*;$!&$>/!,*"',)$
desde outubro de 2009. Graduado em
>!%,.,#*')HI"$!&$7%6'&#)#$&$&%$],;.(,)#$
Contábeis. É mestre em Controladoria e
]".*)+,-,!)!&$6&-)$Z7>3p:U$&$U'"R&##"'$&%$
(/'#"#$!&$&(,)-,d)HI"$&$XW>$.)#$J'&)#$
de Mercado de Capitais e Relações com
^.5&#*,!"'&#$.)$Z,6&()4$@$Z7>@p:UD$>*/"/$
como auditor independente por 10 anos.
i$(".#/-*"'$&$6&',*"$(".*J+,-$&$4.).(&,'"0$
sócio da FCO Consultores Associados. Foi
membro do Conselho de Administração
&$]""'!&.)!"'$!"$]"%,*;$!&$>/!,*"',)$
!"$W).("$["##)$]),T)$:s>$!&$ABBo$)$
ABBCD$X&%+'"$]""'!&.)!"'$!"$]"%,*;$!&$
>/!,*"',)$!"$W).("$^.!/#*',)-$&$]"%&'(,)-$
:s>$@$W,(+).("0$!&#!&$#&*&%+'"$!&$ABBCD$
É Diretor do Instituto de Executivos de
Z,.).H)#$!&$:I"$U)/-"$@$^+&Rs:UD
80 Relatório de Sustentabilidade 2009 81
MIN
UTA
MIN
UTA
Paulo Massato Yoshimoto
Diretor Metropolitano desde fevereiro
de 2004. Engenheiro civil pela Escola de
7.<&.K)',)$!&$m,.#D$ '̀)+)-K)$.)$:)+$
desde 1983 e ocupou os seguintes
cargos: assistente executivo da Diretoria
!&$L6&')Hf&#$&$:/6&',.*&.!&.*&$!)#$
áreas de Produção de Água, Manutenção,
Planejamento e Desenvolvimento
Operacional da Região Metropolitana.
Umberto Cidade Semeghini
E,'&*"'$!&$:,#*&%)#$O&<,".),#$!&#!&$M).&,'"$
de 2007. Engenheiro elétrico pela Faculdade
de Engenharia Industrial (FEI). Foi secretário
!&$U-).&M)%&.*"$!"$X,.,#*=',"$!"$ '̀).#6"'*&$
e diretor da empresa Gerentec Engenharia.
'̀)+)-K"/$).*&',"'%&.*&$.)$:)+<$"(/6).!"$
os cargos de superintendente de Produção e
!,'&*"'$X&*'"6"-,*)."$&.*'&$FCPc$&$FCCAD
Marcelo Salles
Holanda de Freitas
E,'&*"'$!&$ &̀(."-"<,)$&$U-).&M)%&.*"$
desde janeiro de 2007. Engenheiro civil,
com pós-graduação em saneamento pela
Escola Politécnica da Universidade de
:I"$U)/-"$kp:U1D$ &̀%$&(,)-,d)HI"$&%$
Administração de Empresas pelo Ibmec. Foi
vice-presidente da Região Metropolitana e
^.*&',"'$!)$:)+D$Z",$!,'&*"'$!&$6'"M&*"#$
!)$L.!&"$:&'5,(&#$!"$W')#,-0$!,'&*"'$!&$
#).&)%&.*"$!)$:/&d$>%+,&.*)-0$]7L$!)$
Águas do Amazonas e diretor de serviços de
saneamento da Etep.
Gesner Oliveira
Conselheiro de Administração desde julho de
2008 e diretor presidente desde janeiro de
2007. Membro do Conselho de Administração
!)$]"%6).K,)$7.&'<=*,()$!&$:I"$U)/-"$
(Cesp) e professor do Departamento de
7("."%,)$!)$Z/.!)HI"$_&*/-,"$t)'<)#D$U';%,"$
de Cidadania pelo Pensamento Nacional das
W)#&#$7%6'&#)',),#$kU[W71$ABBC0$
.)$()*&<"',)$S7%6'&#J',"$>%+,&.*)-,#*){D$
Organizador do livro A Economia do
:).&)%&.*"$."$W')#,-$kABFB1D$U'"R&##"'$
Visitante da Universidade de Columbia
."#$7p>$kABBc1D$U'&#,!&.*&$!"$]".#&-K"$
Administrativo de Defesa Econômica (Cade),
!&$FCCc3ABBBD$:&('&*J',"$^.*&',."$!&$
Acompanhamento Econômico do Ministério
!)$Z)d&.!)$kFCCb1D$:&('&*J',"$>!M/.*"$!)$
:&('&*)',)$!&$U"-N*,()$7(".2%,()$!"$X,.,#*=',"$
!)$Z)d&.!)$kFCCr3FCCb1D$U'&#,!&.*&$!"$
^.#*,*/*"$ &̀.!;.(,)#$!&$E,'&,*"$&$7("."%,)0$
#?(,"3!,'&*"'$!)$ &̀.!;.(,)#$]".#/-*"',)$
Integrada, consultor e árbitro nas áreas
de regulação de infraestrutura e defesa
!)$(".("'';.(,)D$UKDE$&%$&("."%,)$6&-)$
p.,5&'#,!)!&$!)$])-,R?'.,)sW&'l&-&x0$%&#*'&$
em economia pelo Instituto de Economia
da Unicamp e bacharel em economia pela
Faculdade de Economia e Administração da
p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$U)/-"$kZ7>@p:U1D
Marcio Saba Abud
Diretor de Gestão Corporativa desde janeiro
!&$ABBoD$Z"'%)!"$&%$],;.(,)#$7(".2%,()#$
pela Faculdade de Economia e Administração
!)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$U)/-"$kZ7>@p:U1$("%$
5)#*)$&T6&',;.(,)$.)$J'&)$4.).(&,')$&$&%$
diversos segmentos dos mercados nacional
e internacional. De abril de 1987 a janeiro
de 2007 ocupou o cargo de vice-presidente
!"$W).("$}&#*-+$!"$W')#,-$:s>D
Rui de Britto Álvares Affonso
E,'&*"'$&(".2%,("34.).(&,'"$&$!&$O&-)Hf&#$
com Investidores desde julho de 2003. Ph
D e mestre em economia pela Universidade
Estadual de Campinas (Unicamp). É formado
&%$&("."%,)$6&-)$p.,5&'#,!)!&$!&$:I"$U)/-"$
kp:U1D$i$6'"R&##"'$!"$^.#*,*/*"$!&$7("."%,)$
da Universidade Estadual de Campinas
kp.,()%61$!&#!&$FCPcD$L(/6"/$!,5&'#"#$
()'<"#$."$_"5&'."$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D
Membros da Diretoria Executiva
82 Relatório de Sustentabilidade 2009 83
MIN
UTA
MIN
UTA
HR4
Canal de denúncias U)')$8/&$"$]?!,<"$!&$i*,()$&$]".!/*)$#&M)$"+#&'5)!"0$)$:)+$!,#6f&$!&$/%$
]"%,*;$ !&$ i*,()0$ !&$ /%$ ]).)-$ !&$ E&.a.(,)#$ ,.*&'."$ &$ !&$ /%$ U'"(&!,%&.*"$
Empresarial de Apuração de Responsabilidades, bem como recebe denúncias
&T*&'.)#$5,)$L/5,!"',)$ &$:&'5,H"$!&$>*&.!,%&.*"$)"$]-,&.*&D$L$ ().)-$ ,.*&'."$
também está preparado para aceitar denúncias anônimas. Os resultados das
)5&',</)Hf&#$ !)#$ !&.a.(,)#$ #I"$ &.()%,.K)!"#$ )"$ ]"%,*;$ !&$ >/!,*"',)D$ >#$
,.(,!;.(,)#$#I"$'&6"'*)!)#$)"$]"%,*;$!&$i*,()0$6)')$)Hf&#$6'&5&.*,5)#D
7%$ABBC0$R"')%$'&<,#*')!)#$FoA$!&.a.(,)#0$!)#$8/),#$jFn$R"')%$(".(-/N!)#$&$
bCn$&#*I"$&%$)5&',</)HI"D$7##)#$!&.a.(,)#$'&R&'&%3#&$)G
!supostas irregularidades em processos que envolvem ligações e serviços
"6&')(,".),#$!&$J</)$&$&#<"*"$3$rong
!supostos comportamentos inadequados, tais como constrangimento moral,
!,#(',%,.)HI"0$)##=!,"$&$,.M/#*,H)$."$*')*)%&.*"$3$Aong$HR4
! situações envolvendo processos administrativos diversos, como uso indevido de
*').#6"'*�$&#*"8/&$!&$6'"!/*"#0$-,(,*)Hf&#$&$("%6')#$3$ACng$&
!supostas irregularidades no gerenciamento de contratos de obras e serviços
6'&#*)!"#$6"'$&%6'&,*&,')#$3$onD
Em 2009, os riscos relacionados a casos de irregularidades administrativas,
transgressões do Código de Ética e Conduta e/ou supostas corrupções foram
mapeados em todas as Unidades de Negócio, por intermédio de sistema
,.R"'%)*,d)!"0$("%$)$,!&.*,4()HI"$!&$%),"'&#$,.(,!;.(,)#$6"'$6'"(&##"D$L+#&'5"/3
#&0$!&$R"'%)$<&')-0$/%$!&('=#(,%"$#,<.,4()*,5"$.)$8/).*,!)!&$!&$"("'';.(,)#D$
7#*)$*&.!;.(,)$R",$%),#$)(&.*/)!)$."#$6'"(&##"#$8/&$&.5"-5&%$#/6"#*)#$R')/!&#$
no relacionamento comercial com os clientes e nos casos de comportamento
inadequado. HR4
!>,.!)$&%$ABBC0$)#$!,'&*"',)#$ R"')%$)(,".)!)#$6)')$)<,-,d)'$)#$6'"5,!;.(,)#$
.&(&##J',)#$)"$&8/)(,".)%&.*"$!)#$"("'';.(,)#$(".4'%)!)#$.)#$)5&',</)Hf&#D$
Participaram das reuniões sobre a utilização do sistema para acompanhamento
!"#$6-)."#$!&$)HI"$(&'()$!&$PB$6'"4##,".),#0$!,'&*)$"/$,.!,'&*)%&.*&$&.5"-5,!"#$
Remuneração dos administradores GRI 4.5
De acordo com a legislação societária brasileira, a remuneração a ser paga aos
(".#&-K&,'"#$!&$)!%,.,#*')HI"0$(".#&-K&,'"#$4#(),#$&$!,'&*"'&#$=$&#*)+&-&(,!)0$!&$
forma agregada, pela assembleia geral de acionistas.
A remuneração paga pela Companhia aos seus conselheiros de administração e
)"#$!,'&*"'&#$*"*)-,d"/$Oe$A0c$%,-Kf&#$&%$ABBCD$p%$%".*).*&$)!,(,".)-$!&$Oe$
900 mil, referentes ao programa de bônus, foi provisionado no período de janeiro
a dezembro de 2009.
Auditoria interna Auditoria Interna: A Auditoria Interna tem atuação independente, com o objetivo
!&$)5)-,)'$)$ ,.*&<',!)!&0$)!&8/)HI"0$&4(J(,)$&$&4(,;.(,)$!"#$6'"(&##"#$&$!"#$
sistemas de informações e de controles internos. Para o adequado cumprimento
de suas responsabilidades, a Auditoria Interna tem acesso a todos os documentos,
registros físicos e lógicos, sistemas, locais e pessoas envolvidas com as atividades
#"+$&T)%&D$>$>/!,*"',)$^.*&'.)$&#*J$#/+"'!,.)!)$Q$U'&#,!;.(,)$&$#/)#$)*,5,!)!&#$
#I"$#/6&'5,#,".)!)#$6&-"$]"%,*;$!&$>/!,*"',)D
Código de Ética e Conduta GRI 4.8
>$ :)+$ *&%$ &%$ #&/$ ]?!,<"$ !&$ i*,()$ &$ ]".!/*)$ "$ 6',.(,6)-$ '&R&'&.(,)-$
orientador, cujos valores éticos destacam o respeito à sociedade, ao cliente, ao
%&,"$)%+,&.*&$&$Q#$6&##")#g$ ,.*&<',!)!&g$("%6&*;.(,)g$&$(,!)!).,)D$L$]?!,<"$
&#*)+&-&(&$ )$ '&-)HI"$ !)$ :)+$ ("%$"#$ #&/#$ !,5&'#"#$ 6a+-,("#$ !&$ ,.*&'&##&G$
)!%,.,#*')!"'�$ (".#&-K&,'"#$ 4#(),#0$ &%6'&<)!"#0$ (-,&.*�$ R"'.&(&!"'�$
acionistas, comunidade e sociedade em geral.
Em 2009, para melhor entendimento e disseminação do Código, foi elaborada uma
cartilha didática com exemplos ilustrativos, a qual foi disponibilizada em diversas
%N!,)#$)"#$&%6'&<)!"#D$>-=%$!,##"0$K"/5&$)$'&("%6"#,HI"$!"$]"%,*;$!&$i*,()$&$
Conduta, responsável por estimular o comprometimento de empregados com o
]?!,<"$&$6"'$d&-)'$6"'$#/)$(".#*).*&$6&'*,.;.(,)0$)*/)-,d)HI"$&$)!&8/)HI"0$+&%$
como por orientar e sugerir ações necessárias para divulgação e disseminação de
seus preceitos em todos os níveis da empresa.
>$)!"HI"$!"$]?!,<"$!&$i*,()$&$!&$]".!/*)$=$,%6'&#(,.!N5&-$6)')$8/&$)$:)+$
consolide e amplie a reputação já conquistada de empresa socialmente responsável.
84 Relatório de Sustentabilidade 2009 85
MIN
UTA
MIN
UTA
Controles internos>$:)+$!&/$(".*,./,!)!&0$&%$ABBC0$)"#$*&#*&#$!"#$(".*'"-&#$ ,.*&'."#$6)')$)$
%)./*&.HI"$!)$(&'*,4()HI"$8/&$)*&.!&$Q$ -&,$."'*&3)%&',().)$:)'+).LT-&x$
k:LT1$!&#!&$ABBcD$7#*&#$(".*'"-&#$)+').<&%$"#$6'"(&!,%&.*"#$8/&$)##&</')%$)$
6'&(,#I"$!"#$'&<,#*'"#$(".*J+&,#g$)$6'&6)')HI"$!)#$!&%".#*')Hf&#$4.).(&,')#$!&$
)("'!"$("%$)#$'&<')#$"4(,),#g$&$)$!&5,!)$)/*"',d)HI"$!)#$*').#)Hf&#$'&-)(,".)!)#$
com aquisições, uso e disposição dos bens da Companhia.
Os controles internos, com base na avaliação realizada, foram considerados
&4()d&#$&0$!&#*)$R"'%)0$(".(-/,/3#&$8/&$"#$6',.(,6),#$',#("#$8/&$6"!&',)%$)R&*)'$
)#$!&%".#*')Hf&#$4.).(&,')#$R"')%$!&5,!)%&.*&$%,*,<)!"#D
Para aprimorar os instrumentos organizacionais e os processos operacionais, o
ano de 2009 foi marcado pela continuidade do monitoramento de indicadores
!&$!&#&%6&.K"0$("%$R"("$.)$,!&.*,4()HI"$!&$6".*"#$('N*,("#$8/&$.&(&##,*)%$!&$
atuação para manter e ampliar receitas, reduzir despesas e otimizar a gestão dos
processos administrativos, operacionais e de obras. Os gestores da Companhia
propuseram Planos de Ação para aprimorar os controles internos, que foram
'&6"'*)!"#$)"$]"%,*;$!&$>/!,*"',)$&$Q$)-*)$)!%,.,#*')HI"D
Cláusula compromissóriaNos termos do Regulamento do Novo Mercado, a Companhia está vinculada à
]-J/#/-)$]"%6'"%,##?',)$!&$>'+,*')<&%0$%&!,).*&$)$8/)-$ )$WXYZW"5)0$ )$
Companhia e os seus acionistas, os administradores e os membros do Conselho
Fiscal obrigam-se a resolver, por meio de arbitragem, toda e qualquer disputa
ou controvérsia que possa surgir entre eles que seja relacionada ou oriunda, em
&(,)-0$!)$)6-,()HI"0$5)-,!)!&0$&4(J(,)0$,.*&'6'&*)HI"0$5,"-)HI"$&$#&/#$&R&,*"#0$
!)#$!,#6"#,Hf&#$(".*,!)#$.)$m&,$!)#$:"(,&!)!&#$6"'$>Hf�$."$7#*)*/*"$:"(,)-$!)$
]"%6).K,)0$.)#$."'%)#$&!,*)!)#$6&-"$]".#&-K"$X".&*J',"$[)(,".)-0$6&-"$W).("$
]&.*')-$!"$W')#,-$&$6&-)$]"%,##I"$!&$t)-"'&#$X"+,-,J',"#0$+&%$("%"$.)#$!&%),#$
normas aplicáveis ao funcionamento do mercado de capitais em geral, além
daquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do Contrato
de Participação do Novo Mercado e do Regulamento de Arbitragem da Câmara de
Arbitragem do Mercado. A disputa será conduzida na Câmara de Arbitragem do
X&'()!"$,.#*,*/N!)$6&-)$WXYZW"5)$&%$(".R"'%,!)!&$("%$"$O&</-)%&.*"$!)$
referida Câmara, observada a ressalva aplicável aos direitos indisponíveis.
("%$)$%)*=',)0$#&.!"$&%$#/)$%),"',)$#/6&',.*&.!&.*&#$&$<&'&.*&#$8/&$*;%$)$
função de multiplicar os conhecimentos entre os empregados pertencentes às
suas áreas de atuação. SO2 SO3
!]"%"$!&("'';.(,)$!"#$6'"(&##"#$!&$)6/')HI"$!&$'".#)+,-,!)!�$)#$p.,!)!&#$
comprometeram-se com Planos de Ação voltados para a melhoria de processos
de trabalho, adequação de controles internos e revisão de procedimentos
"6&')(,".),#$&$&%6'&#)',),#D$\/).!"$.&(&##J',"0$ R"')%$)6-,()!)#$6&.)-,!)!&#$
)$ &%6'&<)!"#0$ 4'%)#$ 6'&#*)!"')#$ !&$ #&'5,H"#$ &$ R"'.&(&!"'�$ )##,%$ ("%"$
)+&'*"#$6'"(&##"#$6)')$'&##)'(,%&.*"$!&$5)-"'&#$)"#$("R'&#$!)$:)+D$SO4
Relacionamento com auditores independentes>$7%6'&#)$"+&!&(&$)"#$6',.(N6,"#$8/&$6'&#&'5)%$)$ ,.!&6&.!;.(,)$!"$)/!,*"'$
externo de não auditar seu próprio trabalho, não exercer funções gerenciais e não
advogar em favor de seu cliente. A PricewaterhouseCoopers atuou como auditora
,.!&6&.!&.*&$6)')$"$6&'N"!"$4.!"$&%$!&d&%+'"$!&$ABBC$&$.I"$6'&#*"/0$!/').*&$
o exercício de 2009, serviços não relacionados à auditoria externa.
Gestão de riscosEm 2009, foi consolidada a implantação do gerenciamento de riscos, em âmbito
("'6"')*,5"0$6"'$%&,"$!)$,!&.*,4()HI"$&$)5)-,)HI"$!"#$',#("#$&#*')*=<,("#$&$!"#$
6',.(,6),#$6'"(&##"#$!&$.&<?(,"$!)$:)+D$L$6'"M&*"$ ,.(-/,0$),.!)0$)$)5)-,)HI"$
!"#$',#("#$&#*')*=<,("#$!)$Z/.!)HI"$!&$:&</',!)!&$:"(,)-$k:)+'&51D
>$:)+$*&%$(".#(,;.(,)$!&$8/&$/%)$+")$<&#*I"$!"#$',#("#$=$,%6"'*).*&$6)')$
garantir a continuidade das suas atividades e atingir a sua missão: prestar
serviços de saneamento, contribuindo para que se tenha uma boa qualidade de
vida e do meio ambiente.
Anteriormente, a Companhia executava diversas ações não padronizadas de
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composto pelo presidente da Companhia, na condição de coordenador, e por um
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>/!,*"',)$^.*&'.)D$L$]"%,*;$,.,(,"/$R"'%)-%&.*&$#/)#$)*,5,!)!&#$&%$M).&,'"$!&$ABFBD
86 87
MIN
UTA
MIN
UTA
GRI EC1 - O quadro abaixo resume o valor econômico direto gerado e distribuído
6&-)$:)+$&%$ABBCG
Quadro 12: Valor econômico gerado
Componente (Controladora)Valor em
milhares de reais
A - Valor Econômico Direto Gerado 7.523.818
Receitas (a) 7.523.818
B- Valor Econômico Distribuído 6.061.907
Custos Operacionais (b) 2.114.499
Salários e Benefícios de Empregados (c) 1.665.940
Pagamentos para Provedores de Capital (d) 964.250
Pagamento ao Governo (e) 1.317.218
Investimento na Sociedade (f) CR
Valor Econômico Gerado (A-B) 1.461.911
Notas:
(a) Receitas – Composto por todas as receitas operacionais, financeiras, outras receitas operacionais, juros e variações monetárias, cambiais ativas e receita relativa à construção de ativos próprios.
(b) Custos operacionais – Composto por custos e despesas operacionais, tais como: materiais gerais, materiais de tratamento, serviços, força e luz, despesas gerais e cursos de treinamento de empregados. Não foram considerados os gastos com depreciação e amortização e baixa de créditos.
(c) Salários e benefícios a empregados – Composto por salários e encargos. Inclui valores pagos a instituições do Governo (encargos e taxação de empregados).
(d) Pagamento para provedores de capital – Composto por Juros sobre Capital Próprio, despesas financeiras ( juros, multas e outras despesas financeiras), variações monetárias e variações cambiais. Não foram considerados os lucros retidos.
(e) Pagamento ao Governo – Composto por Cofins/Pasep sobre receita operacional e não operacional, despesas fiscais, imposto de renda e contribuição social pagos e imposto de renda sobre remessa ao exterior.
(f) Investimentos na Sociedade – Composto por apoio institucional, apoio de eventos, recepção, exposição e incentivos fiscais distribuídos nas áreas de educação, cultura, saúde, esporte, combate à fome e segurança alimentar.
Observações:
(1) As outras despesas operacionais não foram computadas em nenhum dos itens acima e totalizam o valor de R$ 90,9 milhões.
(2) A metodologia para elaboração deste quadro é similar ao do DVA (Demonstração do Valor Adicionado) divulgado nas Demonstrações Financeiras de 2009, exceto com relação às despesas financeiras, variações monetárias/cambiais e imposto de renda, que foram considerados os valores efetivamente pagos e não os provisionados.
Receita operacional>$'&(&,*)$"6&')(,".)-$+'/*)$)*,.<,/$Oe$o0A$+,-Kf�$("%$)('=#(,%"$!&$b0Pn$&%$
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Quadro 13: Histórico da receita operacional bruta
Desempenho Econômico-FinanceiroSabesp apresentou resultado sólido no ano de 2009, confirmando a baixa exposição da Companhia à crise internacional que abalou os mercados nos anos de 2008 e 2009. O lucro líquido do ano foi de R$ 1,4 bilhão; a receita líquida atingiu R$ 6,7 bilhões, com crescimento de 6% em relação ao ano anterior; e o Lucro Antes dos Juros, Impostos, Depreciação e Amortização (LAJIDA) atingiu R$ 2,7 bilhões, com pequeno recuo de 3,5% em relação a 2008.
Quadro 11: Histórico do lucro
L$-/('"$!&$ABBP0$8/&$&')$!&$Oe$F$+,-KI"0$6)##"/$6)')$Oe$cj$%,-Kf&#$&%$R/.HI"$!)$6'"5,#I"$6)')$
despesas relativas à parte controversa dos benefícios de complementação de aposentaria e pensão
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!)$6'"5,#I"$6)')$)$"+',<)HI"$'&-)*,5)$)"$("%6'"%,##"$)*/)',)-$%).*,!"$("%$"#$+&.&4(,J',"#$!)$
'&(*,5)$m&,0$."$5)-"'$!&$Oe$brb0j$%,-Kf&#DEsgoto
Água
2009200820072006200520042003
4,3 4,6
5,46,0
6,4 6,8
7,2
1,81,9
2,32,6 2,7
2,93,1
2,52,7 3,1 3,4 3,7 3,9
4,1
4,3 4,6
5,46,0
6,4 6,8
7,2
1,81,9
2,32,6 2,7
2,93,1
2,52,7 3,1 3,4 3,7 3,9
4,1
4,3 4,6
5,46,0
6,4 6,8
7,2
1,81,9
2,32,6 2,7
2,93,1
2,52,7 3,1 3,4 3,7 3,9
4,1
2009200820072006200520042003
833
513
779
64
833
513
866779
1.055
64
1.374
R$ bilhões correntes
88 Relatório de Sustentabilidade 2009 89
2009200820072006200520042003
50,3
46,1
40,7
50,3
43,8 46,1
44,3 45,2 44,7 40,7
R$ bilhões correntes
2009200820072006200520042003
4,1
5,0 5,5
6,0
6,7
4,14,4
5,0 5,5
6,0 6,4
6,7
R$ bilhões correntes
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
20092007
40,7
MIN
UTA
MIN
UTA
40,7 40,7
Resultado operacionalL$'&#/-*)!"$%&!,!"$6&-"$m>h^E>$)-().H"/$Oe$A0o$+,-Kf&#$&$%)'<&%$!&$jB0onD$
A margem LAJIDA foi afetada por alguns eventos extraordinários, entre eles, e
principalmente, a provisão para demissão de empregados aposentados referente
)"$`>]2D$:&%$&##)$6'"5,#I"0$)$%)'<&%$m>h^E>$#&',)$!&$jA0CnD
Quadro 16: Histórico do LAJIDA
Análise do endividamentoNo ano de 2009, a Companhia contraiu novas dívidas no valor de R$ 2,239
+,-Kf&#$&$)%"'*,d"/$/%$*"*)-$!&$Oe$F0PCc$+,-KI"D$7%$R/.HI"$!)#$)%"'*,d)Hf&#$&0$
principalmente, pela valorização do real frente ao dólar norte-americano, o saldo
-N8/,!"$R",$/%)$!,%,./,HI"$!&$Oe$rBb$%,-Kf&#$."$&.!,5,!)%&.*"$*"*)-D
>$!N5,!)$ -N8/,!)$ R&(K"/$"$)."$!&$ABBC$&%$Oe$b0oC$+,-Kf�$/%$'&(/"$!&$o0rn$
&%$'&-)HI"$)$ABBPD$>"$4.)-$!&$ABBC0$)$!N5,!)$-)#*'&)!)$&%$%"&!)$&#*').<&,')$
("''".!,)$ )$Ac0cn0$).*&$rr0A$n$&%$ABBP0$ *&.!"$ #,!"$oB0An$!&##)$!N5,!)$
(".*')N!"#$("%$"'<).,#%"#$%/-*,-)*&'),#0$).*&$cC0bn$&%$ABBPD$X&#%"$(".#,!&').!"$
as novas captações que a Companhia vem realizando para cumprir o programa de
,.5&#*,%&.*"#$&$)$.&(&##,!)!&$!&$'&4.).(,)%&.*"$!&$!N5,!)#0$&%$ABBC$)$!N5,!)$
líquida/LAJIDA manteve-se em 2,1 vezes, o mesmo patamar de 2008.
Quadro 14: Volume faturado de água e esgoto, por categoria de uso e por região
Volume Faturado de Água e Esgoto(1) por Categoria de Uso - milhões de m3
Água Esgoto Agua + Esgoto
2008 2009 % 2008 2009 % 2008 2009 %
Residencial 1.358,7 1.393,1 2,5 1.088,8 1.124,3 3,3 2.447,5 2.517,4 2,9
Comercial 154,0 155,5 1,0 141,8 143,8 1,4 295,8 299,3 1,2
Industrial 35,7 34,4 (3,6) 33,9 34,8 2,7 69,6 69,2 (0,6)
Pública 47,1 47,0 (0,2) 38,0 38,6 1,6 85,1 85,6 0,6
Total varejo 1.595,5 1.630,0 2,2 1.302,5 1.341,5 3,0 2.898,0 2.971,5 2,5
Atacado 284,5 288,0 1,2 27,9 31,1 12,0 312,4 319,1 2,1
Água de reuso 0,2 0,8 - - - - 0,2 0,8 -
Total 1.880,2 1.918,8 2,1 1.330,4 1.372,6 3,2 3.210,6 3.291,4 2,5
(1) Não auditado
Volume Faturado de Água e Esgoto(1) por Região - Milhões de m3
Água Esgoto Água + Esgoto
2008 2009 % 2008 2009 % 2008 2009 %
Metropolitana 1.065,9 1.083,9 1,7 887,3 911,1 2,7 1.953,2 1.995,0 2,1
Sistemas Regionais (2) 529,6 546,1 3,1 415,2 430,4 3,7 944,8 976,5 3,4
Total varejo 1.595,5 1.630,0 2,2 1.302,5 1.341,5 3,0 2.898,0 2.971,5 2,5
Atacado 284,5 288,0 1,2 27,9 31,1 11,5 312,4 319,1 2,1
Água de reuso 0,2 0,8 - - - - 0,2 0,8 -
Total 1.880,2 1.918,8 2,1 1.330,4 1.372,6 3,2 3.210,6 3.291,4 2,5
(1) Não auditado
(2) Composto pelas regiões do litoral e interior
>$'&(&,*)$"6&')(,".)-$-N8/,!)$)-().H"/$Oe$c0o$+,-Kf�$/%)$&5"-/HI"$!&$cn$("%$
relação a 2008.
Quadro 15: Histórico da receita operacional líquida
90 Relatório de Sustentabilidade 2009 91
MIN
UTA
MIN
UTA
Fontes de recursosTítulos de dívida Em dezembro de 2009, a Companhia efetuou a 4ª Emissão de Notas Promissórias
no valor de R$ 900 milhões, com vencimento em maio de 2010, cujos recursos
foram utilizados para resgatar integralmente a 3ª Emissão de Notas Promissórias
."$5)-"'$!&$Oe$cBB$%,-Kf&#$&$6)')$'&R"'H"$!&$(),T)D
7%$R&5&'&,'"$!&$ABFB0$R",$6'"*"("-)!"$.)$>##"(,)HI"$W')#,-&,')$!)#$7.*,!)!&#$!"#$
Mercados Financeiro e de Capitais (Anbima) o pedido de análise prévia do registro
!)$"R&'*)$6a+-,()$!)$FF~$7%,##I"$!&$E&+;.*/'&#$."$%".*).*&$!&$Oe$CBB$%,-Kf�$
&%$!/)#$#=',�$#&.!"$)$6',%&,')$#=',&$."$%".*).*&$!&$Oe$cBB$%,-Kf�$("%$6')d"$
de vencimento de cinco anos, e a segunda série no montante de R$ 300 milhões,
("%$6')d"$!&$5&.(,%&.*"$!&$*';#$)."#D
Empréstimos e financiamentosU)')$5,)+,-,d)'$"$U-)."$U-/',)./)-$!&$^.5&#*,%&.*"#0$)$:)+$&#*J$&%$&#*J<,"$
)5).H)!"$!&$.&<"(,)HI"$&$(".*')*)HI"$!"#$#&</,.*&#$4.).(,)%&.*"#$6)')$#&/#$
programas:
Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID)>$ 7%6'&#)$ &#*J$ .&<"(,).!"$ ("%$ "$ W^E$ /%$ 4.).(,)%&.*"$ ."$ 5)-"'$ !&$ p:e$
cBB$%,-Kf&#$6)')$)$*&'(&,')$&*)6)$!"$U'"M&*"$`,&*;D$>$(".*')6)'*,!)$!)$:)+$
("''".!&'J$)$p:e$ABB$%,-Kf�$"$8/&$*"*)-,d)$/%$,.5&#*,%&.*"$!&$p:e$PBB$
%,-Kf&#D$>$&T6&(*)*,5)$=$!&$8/&$)$(".*')*)HI"$!"$4.).(,)%&.*"$"("'')$."$F|$
semestre de 2010.
Banco Internacional de Reconstrução e Desenvolvimento (Bird)
7%$ABBC0$ )$:)+$ R"'%)-,d"/$ ("%$"$W,'!$ /%$4.).(,)%&.*"$ 6)')$ "$ U'"<')%)$
Mananciais, que integra o Programa Vida Nova. O Programa Mananciais conta com a
6)'*,(,6)HI"$!"$7#*)!"$&$!&$5J',"#$%/.,(N6,"#0$)-=%$!)$:)+<$&$*&%$(""'!&.)HI"$
<&')-$!)$:&('&*)',)$!&$:).&)%&.*"$&$7.&'<,)D$E"$%".*).*&$*"*)-$)$#&'$)6-,()!"$
."$U'"<')%)0$8/&$=$!&$)6'"T,%)!)%&.*&$p:e$APF0P$%,-Kf�$()+&'J$Q$:)+$
)'()'$ ("%$ )$%),"'$ 6)'*,(,6)HI"0$ p:e$ FAb$%,-Kf�$ !"#$ 8/),#$ p:e$ FBB$%,-Kf&#$
("''".!&%$)$'&(/'#"#$4.).(,)!"#$&$p:e$Ab$%,-Kf&#$#I"$!&$(".*')6)'*,!)D
Japan International Cooperation Agency (Jica3)>$:)+$&#*J$.&<"(,).!"$("%$)$h,()$."5"#$4.).(,)%&.*"#$6)')$*';#$6'"<')%)#0$
conforme resumo abaixo:
!Programa Onda Limpa – segunda etapa:$4.).(,)%&.*"$("%6-&%&.*)'$)"$(".*')*"$
R"'%)-,d)!"$("%$)$h,()$&%$ABBjD$L$%".*).*&$&#*,%)!"$!&$4.).(,)%&.*"$=$!)$
"'!&%$!&$p:e$FCB$%,-Kf&#$&$"#$'&(/'#"#$#&'I"$/*,-,d)!"#$6)')$)$&T&(/HI"$!&$
"+')#$&$#&'5,H"#$.)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!)$W),T)!)$:).*,#*)D
!Programa Pró-Billings: Parte do Programa Vida Nova, este programa será
&T&(/*)!"$.)$J'&)$!)$O&6'&#)$W,--,.<#0$&%$:I"$W&'.)'!"$!"$])%6"D$L$%".*).*&$
&#*,%)!"$6)')$"$6'"<')%)$=$!&$p:e$FAr$%,-Kf�$#&.!"$p:e$cF0b$%,-Kf&#$!&$
4.).(,)%&.*"$&$p:e$cF0b$%,-Kf&#$!&$(".*')6)'*,!)D$>$&T6&(*)*,5)$=$!&$8/&$)$
(".*')*)HI"$!"$4.).(,)%&.*"$"("'')$."$F�$#&%&#*'&$!&$ABFBD
!Programa de Redução de Perdas de Água – segunda etapa: Para esta etapa,
"$6'"<')%)$6'&5;$/%$%".*).*&$&#*,%)!"$!&$p:e$boA$%,-Kf�$ #&.!"$p:e$
rcc$%,-Kf&#$!&$4.).(,)%&.*"$&$p:e$ABc$%,-Kf&#$!&$(".*')6)'*,!)D$L$&#*J<,"$
em que se encontra a negociação ainda não permite estimar quando o
4.).(,)%&.*"$#&'J$(".*')*)!"D
>-=%$ !&##)#$ .&<"(,)Hf�$ )$ :)+$ %).*=%$ ("%$ )$ h,()$ /%$ (".*')*"$ !&$
4.).(,)%&.*"$ k(&-&+')!"$ ("%$ "$ Japan Bank for International Cooperation
khW^]10$&%$ABBj1$."$5)-"'$!&$�$AF0rAB$+,-Kf&#$6)')$)$&T&(/HI"$!"$U'"<')%)$
Onda Limpa, cujos desembolsos de recursos foram encerrados em 2009.
92 Relatório de Sustentabilidade 2009 93
Em 2009 as ações da
Sabesp tiveram valorização de
23,8%
25,7%
50,3%
24,0%
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
MIN
UTA
Caixa Econômica Federal (CEF)
>$:)+$(&-&+'"/$&%$ABBC$/%$(".*')*"$!&$4.).(,)%&.*"$6)')$)$,%6-).*)HI"$!&$
)*&''"$#).,*J',"$."$X/.,(N6,"$!&$:I"$h"I"$!)$W")$t,#*)D$L$5)-"'$!"$,.5&#*,%&.*"$=$
!&$Oe$P0b$%,-Kf�$#&.!"$Oe$P0F$%,-Kf&#$4.).(,)!"#$&$Oe$jAj$%,-$!&$(".*')6)'*,!)D
>$&%6'&#)$&#*J$.&<"(,).!"$("%$)$]7Z$/%)$&%,##I"$!&$*N*/-"$6a+-,("$k!&+;.*/'&1$
5"-*)!"$ 6)')$ "+*&.HI"$ !&$ '&(/'#"#$ !)$ ])'*&,')$ !&$ :).&)%&.*"$ !"$ Z/.!"$ !&$
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4.).(,)%&.*"$ !&$ 6)'*&$ !"$ U-)."$ !&$ ^.5&#*,%&.*"#D$ L$%".*).*&$ !)$ &%,##I"$
!&5&'J$ #&'$ !&$Oe$ bBB$%,-Kf&#$ &$ )$ (".*')6)'*,!)$ !)$:)+$ ("''".!&'J$ )$
Oe$bB$%,-Kf�$"$8/&$*"*)-,d)$/%$,.5&#*,%&.*"$!&$Oe$bbB$%,-Kf&#D
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)7%$ ABBC0$ )$ :)+$ R"'%)-,d"/$ ("%$ "$ W[E7:$ /%$ (".*')*"$ !&$ #/+#(',HI"$ !&$
!&+;.*/'&#$ #,%6-&#$ ("%$ &%,##f&#$ 6',5)!)#D$ L#$ '&(/'#"#$ !&#*,.)%3#&$ )"#$
#&</,.*&#$6'"M&*"#G$U'"<')%)$!&$O&!/HI"$!&$U&'!)#$@$6',%&,')$&*)6)g$7#*)HI"$
!&$ '̀)*)%&.*"$!&$q</)$O,"$_').!&g$m,*"')-$["'*&g$t)-&$!"$U)')N+)$&$X).*,8/&,')g$
&$W)(,)$!"$U,')(,()+)0$])6,5)',$&$h/.!,)ND$>#$!&+;.*/'&#$#&'I"$#/+#(',*)#$&%$*';#$
&%,##f�$()!)$/%)$!&-)#$."$5)-"'$!&$Oe$Aob0j$%,-Kf�$*"*)-,d).!"$"$%".*).*&$
!&$Oe$PAc0F$%,-Kf&#D$ >$ F~$ &%,##I"$ R",$ '&)-,d)!)$ &%$!&d&%+'"$ !&$ ABBC$ &$ )$
previsão é de que a 2ª e 3ª emissões ocorram em 2010 e 2011, respectivamente.
["$,.N(,"$!&$ABFB0$)$:)+$(&-&+'"/$("%$"$W[E7:$/%$(".*')*"$!&$4.).(,)%&.*"$
6)')$"$U'"<')%)$L.!)$m,%6)$@$#&</.!)$&*)6)D$L$5)-"'$!"$4.).(,)%&.*"$=$!)$
ordem de R$ 294 milhões, que serão utilizados para execução de obras e serviços
.)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!)$W),T)!)$:).*,#*)D
Mercado de ações[/%$)."$!&$'&(/6&')HI"$."$5)-"'$!)#$)Hf�$)$)HI"$!)$:)+$.)$
WXYZW"5)$&.(&''"/$"$)."$("*)!)$)$Oe$rj0rP0$/%)$5)-"',d)HI"$
!&$Ar0Pn$&%$("%6)')HI"$)"$4.)-$!&$ABBPD$L$5"-/%&$4.).(&,'"$!&$
%"5,%&.*)HI"$!)#$)Hf&#$!)$7%6'&#)$R",$!&$Oe$A0b$+,-Kf&#$&%$ABBC0$
&$)$%=!,)$!,J',)$!&$.&<"(,)HI"$R",$APn$#/6&',"'$)$ABBP0$("%$FDBPA$
.&<?(,"#$)"$!,)$&$6'&#&.H)$!"$6)6&-$&%$FBBn$!"#$6'&<f&#D
O valor de mercado da Companhia no fechamento de 2009 era de R$ 7,8 bilhões,
"/$ojn$!"$U)*',%2.,"$mN8/,!"$(".*)+,-,d)!"D
A cotação dos American Depositary Receipts (ADR) da Companhia registrou
5)-"',d)HI"$ !&$ cAn0$ R&(K).!"$ "$ )."$ )$ p:e$ rC0FA0$ &$ "$ 5"-/%&$ 4.).(&,'"$
.&<"(,)!"$.)$[�:7$&%$ABBC$R",$!&$p:e$A0b$+,-Kf&#D
Quadro 17: Composição acionária em 31/12/2009
Dividendos7%$ABBP0$)$:)+$6)<"/$Oe$ACc0A$%,-Kf&#$&%$!,5,!&.!"#$)$*N*/-"$!&$M/'"#$#"+'&$
capital próprio, correspondendo a R$ 1,30 por ação ordinária. Com relação ao
ano de 2009, o Conselho de Administração aprovou o pagamento de juros sobre
o capital próprio no montante de R$ 394,2 milhões, correspondendo a R$ 1,73
6"'$)HI"$"'!,.J',)0$)$#&'$6)<"$&%$)*=$cB$k#&##&.*)1$!,)#$)6?#$)$'&)-,d)HI"$!)$
Assembleia Geral Ordinária, que aprovará as contas de 2009.
94 Relatório de Sustentabilidade 2009 95
MIN
UTA
Meio Ambiente
Dedicação às necessidades específicas de cada localidade em que a Sabesp está presente
Rede de Gestão Ambiental Para trabalhar as demandas ambientais na Sabesp de maneira integrada e atendendo
às necessidades específicas de cada localidade em que a Sabesp está presente, foram
implementados, entre junho de 2007 e julho de 2008, 20 Núcleos de Gestão Ambiental (NGAs)
vinculados à Superintendência de Gestão Ambiental da Sabesp.
Ao longo de 2009, investiu-se na capacitação da equipe de 31 profissionais dos NGAs por meio de
cursos, palestras, seminários e visitas técnicas. Foram abordados temas como legislação aplicada
(inquérito civil, ação civil pública ambiental e Termo de Ajuste de Conduta - TAC), redação
empresarial, valoração de possíveis danos ambientais, licenciamento ambiental no Estado de
São Paulo e perícia ambiental, num total de 5.615 horas (672 horas de cursos externos e 4.943
horas de cursos internos).
96 Relatório de Sustentabilidade 2009 97
Um dos temas discutidos em comitês e subcomitês é a lei de proteção dos mananciais.
MIN
UTA
MIN
UTA
Programa Corporativo de Regularização das Outorgas de Uso de Recursos Hídricos
L$6'"<')%)$6'&5;$)$'&</-)',d)HI"$!&$(&'()$!&$ADoBB$/#"#$&%$*"!)$)$]"%6).K,)0$
contemplando as barragens de regularização, barragens de elevação de nível,
()6*)Hf�$ 6"H"#$ &$ -).H)%&.*"#$ !&$ &9/&.*&#$ &T,#*&.*&#D$ L$ 6'"<')%)$ &%$
andamento está direcionado para as Unidades de Gerenciamento de Recursos
yN!',("#$kp_Oy^#1$!"$>-*"$`,&*;0$("%6'&&.!&.!"$"#$#,#*&%)#$,#"-)!"#$!)$'&<,I"$
%&*'"6"-,*).)$!&$:I"$U)/-"D$L/*')$R'&.*&$!&$*')+)-K"$("%6'&&.!&$)#$p_Oy^#$!"$
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).*&',"'&#$)$ABBPD$7#*I"$&%$R)#&$4.)-$!&$(".*')*)HI"$"#$&#*/!"#$'&-)*,5"#$Q#$
demais UGRHIs para completar a regularização no Estado, com previsão de
(".(-/#I"$)*=$"$4.)-$!&$ABFFD$U)')$"#$."5"#$&%6'&&.!,%&.*"#0$)$"+*&.HI"$!&$
outorgas está sendo realizada durante a fase de implantação.
Participação nos Colegiados de Recursos Hídricos >*/)-%&.*&0$(&'()$!&$FbB$&%6'&<)!"#$!)$&%6'&#)$)*/)%$!,'&*)%&.*&$&%$A$
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que estabeleceu diretrizes corporativas para a indicação de representantes
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reuniões para o intercâmbio de informações, nivelamento de conhecimentos
e orientação para o alinhamento corporativo dos representantes das unidades
de negócios. No 1º semestre de 2009, houve a renovação dos membros dos
("%,*;#$6)')$)$<&#*I"$ABBC@ABFFD
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(Aesbe) em 1 das câmaras técnicas. No Conselho Estadual de Recursos Hídricos
(CRH), empregados da empresa participam ativamente das 7 câmaras técnicas
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da representação da Aesbe.
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temas para o âmbito interno. Um dos temas em discussão no CRH, por exemplo,
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Cabe ainda destacar a participação no grupo de trabalho instituído pela
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Acompanhamento da Cobrança pelo Uso da Água>$:)+$ ,.#*,*/,/$/%$<'/6"$!&$*')+)-K"$&%$%)'H"$!&$ABBC$6)')$)("%6).K)'$
o processo de cobrança pelo uso dos recursos hídricos. O grupo contou com
representantes das áreas Operacional, Jurídica, Financeira e de Planejamento
Integrado e está sob coordenação da área de Gestão Ambiental. Foram elaboradas
duas diretrizes para estabelecer as linhas gerais e os princípios de atuação dos
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busca desses recursos para novos empreendimentos.
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quais a empresa já paga pelo uso da água, está sendo implantada a cobrança
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#&'$,.,(,)!)$&%$ABFB0$&$>-*"$`,&*;0$W),T)!)$:).*,#*)$&$`,&*;@h)()'=0$6)')$ABFFD
Enquadramento dos corpos d’agua
Está em preparação a licitação para contratar serviços de consultoria para estudar
e avaliar o enquadramento dos corpos de água, com a utilização de ferramentas
de modelagem de qualidade e aplicação destas a uma bacia-piloto. Este estudo
permitirá avaliar os impactos do processo de enquadramento e, com base na
+)(,)@6,-"*"$#,*/)!)$.)$'&<,I"$!"$&T*'&%"$."'*&$!)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!&$:I"$
Paulo, estabelecer uma metodologia a ser aplicada às demais bacias. Esse trabalho
98 Relatório de Sustentabilidade 2009 99
Sabesp 3Rs na Unidade de Negócio Metropolitana Leste Merece destaque o trabalho desenvolvido na Unidade de Negócio Metropolitana
Leste que, em 2009, coletou 23,75 toneladas de recicláveis de 6 tipologias, sendo
13,36 toneladas de geração interna e 10,39 toneladas trazidas por funcionários e pela
comunidade. Do total, 7,92 toneladas seguiram para leilão e 15,83 toneladas foram
doadas para a cooperativa Vitória da Penha, que sustenta 50 famílias.MIN
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3Rs na Unidade de Netaque o trabalho desenvol
Leste que, em 2009, coletou 23,75 t
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Foram realizados dois seminários sobre enquadramento dos corpos d’água dentro
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a seguir. Participaram diversos segmentos da sociedade, como representantes
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organizações não governamentais, agentes licenciadores e especialistas no assunto.
Programa de Educação Ambiental Sabesp (PEA) >#$)*,5,!)!&#$!&$&!/()HI"$)%+,&.*)-$&$#).,*J',)$#I"$!&#&.5"-5,!)#$6&-)$:)+$
há mais de 20 anos e, portanto, já estão incorporadas nos valores, na operação
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m&,$R&!&')-$.D$CDoCbsCC0$8/&$,.#*,*/,/$)$U"-N*,()$[)(,".)-$!&$7!/()HI"$>%+,&.*)-0$
e, mais recentemente, com a promulgação da Lei estadual n. 12.780/07, que
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como ponto fundamental para o exercício de suas atividades, ao lado das políticas
de saneamento, recursos hídricos e meio ambiente.
Para tanto, foi desenvolvido o PEA, de âmbito corporativo. Dentre os trabalhos
elaborados, destacam-se o procedimento empresarial, a metodologia e os
mecanismos para gerenciamento do conjunto de ações e projetos de educação
ambiental em andamento.
O PEA foi lançado em outubro de 2009 em grande evento que contou com a
6'&#&.H)$!&$%),#$!&$bBB$6&##")#0$,.(-/,.!"$5J',)#$-,!&').H)#$&$&(,)-,#*)#$."$
#&*"'D$>5).H).!"$."$6'"(&##"$!&$()6)(,*)HI"0$&%$ABBC$R"')%$6'"%"5,!)#$ADCcF$
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já participaram do curso a distância em Educação Ambiental oferecido pela
p.,5&'#,!)!&$7%6'&#)',)-$:)+<$*"*)-,d).!"$FBDjoB$K"')#s)/-)D
Programa Sabesp 3Rs
L$U'"<')%)$:)+$rO#0$-).H)!"$&%$)+',-$!&$ABBP0$5,#)$,'$)-=%$!)$,%6-).*)HI"$
da coleta seletiva em todas as unidades e foi concebido segundo o princípio dos
3Rs: reduzir, reutilizar e reciclar materiais, com o intuito de minimizar os resíduos
<&')!"#$.)#$)*,5,!)!&#$)!%,.,#*')*,5)#$!)$:)+D
Em 2009, além das iniciativas em várias unidades, destacam-se a reforma da
central de resíduos e composteira e a implementação de um posto de entrega
voluntária (PEV) e de conjuntos para descarte seletivo de resíduos no complexo
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cerca de 1.000 empregados. Estendeu-se ainda o rol de recicláveis segregados
para incluir plástico, metais, vidros e óleo de fritura usado.
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6'"(&!,%&.*"$&%6'&#)',)-$&%,*,!"$&%$#&*&%+'"$!&$ABBC$&$("+'&%$Fc$!,R&'&.*&#$
*,6"-"<,)#$!&$'&#N!/"#D$L$U'"<')%)$:)+$rO#$#&'J$&#*&.!,!"$&%$ABFB$6)')$
toda a empresa, com apoio de 80 futuros multiplicadores, a serem capacitados
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.&<?(,"D$>"$%&#%"$*&%6"0$&#*J$#&.!"$6'&6)')!"$/%$(/'#"$)$!,#*v.(,)$!&$Fc$
horas/aula, com lançamento previsto para o 1º semestre de 2010, a ser oferecido
6&-)$p.,5&'#,!)!&$7%6'&#)',)-$:)+D
Mudanças climáticas e gestão de emissões de gases de efeito estufa Nos últimos anos, o tema das mudanças climáticas passou a fazer parte das
agendas política e econômica mundiais, com repercussão marcante na vida das
&%6'&#)#0$!&%).!).!"$,."5)HI"$&$."5"#$(".K&(,%&.*"#$(,&.*N4("#$&$*&(."-?<,("#$
6)')$)$#/6&')HI"$!&##&$,%&.#"$!&#)4"$6)')$)$K/%).,!)!&D$])+&$"$'&<,#*'"$!&$
que as mudanças afetarão os negócios de várias formas:
100 Relatório de Sustentabilidade 2009 101
Utilização pioneira de energia solar no saneamento
A Sabesp instalou um aquecedor solar na estação de tratamento de esgotos de
Taubaté-Trebembé, inaugurada em 8 de março de 2009, para aquecer até 55oC a
água de lavagem das 2 centrífugas decantadoras e do adensador, responsáveis pelo
desaguamento a 20%de sólidos das 10 a 12 toneladas de lodo geradas no processo. Esta
é uma inovação em linha com a sustentabilidade, pois evita o consumo de cerca de
120kWh/mês de energia elétrica. A energia solar é a mais limpa das fontes alternativas,
pois não gera emissões diretas de gases de efeito estufa, nem resíduos durante seu uso.
Cabe ainda destacar que se usa na lavagem água de reúso obtida por polimento do
efluente final da estação.
O lodo contém gordura, em geral de origem vegetal e animal, que é difícil de ser
removida dos equipamentos, que devem ser lavados diariamente por cerca de 30
minutos. A água quente ainda elimina a necessidade de utilizar produtos químicos
e, portanto, com uma vantagem ambiental adicional. Também se evita eventuais
danos a componentes de borracha pela ação de componentes químicos presentes
em detergentes. O aquecedor tem capacidade para 1,8 mil litros por hora e conta com
15 coletores de 2m2 cada e reservatório para 2 mil litros pressurizado a 2,5 kgf/cm2,
instalados no telhado do prédio de beneficiamento de resíduos sólidos.
MIN
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ioneira de energia solar no sane
ou um aquecedor sola
ebembé, inaugurada em 8 de mar
vagem das 2 centrífugas decant
desaguamento a 20%de sólidos das 10
é uma inovação em linha com a
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não gera emissões di
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!maior consumo provocado pela maior temperatura (semelhante à sazonalidade
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!subida do nível e alteração do comportamento do mar na costa, afetando
potencialmente, a longo prazo, o regime de operação dos emissários.
>$ :)+<$ )*/).!"$ 6'")*,5)%&.*&0$ &-)+"'"/$ &%$ ABBP$ k)."3+)#&$ ABBo1$ #&/$
primeiro inventário de emissões de gases de efeito estufa. A partir desse trabalho,
foi possível iniciar a concepção de um programa de gestão de emissões e, desta
forma, participar do esforço global na busca da estabilização e reversão das
(".(&.*')Hf&#$!&##&#$<)#&#$.)$)*%"#R&')D$>6'"T,%)!)%&.*&$CAn$!)#$&%,##f&#$
!,'&*)#$&$,.!,'&*)#$!)$:)+$)!5;%$!)$("-&*)$&$!&$*')*)%&.*"#$!&$&#<"*"#$&$jn$
são oriundas do consumo de energia elétrica. Como a evolução dessas emissões
ocorre em médio prazo, estabeleceu-se que em 2010 seriam realizados os
inventários dos anos-base 2008 e 2009 e a conclusão do programa corporativo de
gestão de emissões, visando ao aprimoramento metodológico dessa importante
ferramenta de gestão.
Em paralelo, estão sendo realizados estudos de viabilidade de projetos capazes
de reduzir as emissões de gases de efeito estufa e de gerar créditos de carbono.
Um esforço especial está sendo dirigido à redução do consumo de eletricidade,
'".#J5&-$6"'$r0ccn$!"$,.5&.*J',"$!&$<)#&#$!&$&R&,*"$&#*/R)$!)$&%6'&#)$k)."3
base 2007), e são emissões indiretas que ocorrem devido à parcela termoelétrica
!)$%)*',d$&.&'<=*,()D$>$:)+$=$)$%),"'$(".#/%,!"')$,.!,5,!/)-$!&$:I"$U)/-"0$
'".!&.!"$6"'$F0PBn$!"$*"*)-0$&$*&%0$)##,%0$'".#)+,-,!)!&$&(,)-D$7%$
ABBC0$"$(".#/%"$6"'$%w$!&$J</)$(),/$A0rn0$&%$+")$%&!,!)$<')H)#$)"$6'"<')%)$
!&$'&!/HI"$!&$6&'!)#0$*&%)$*')*)!"$&%$#&HI"$&(N4()$!&#*&$'&-)*?',"D
Transparência]"%"$6)'*&$!&##&$ *')+)-K"0$%).*&5&3#&$)$6)'*,(,6)HI"$!)$:)+$."$Carbon
Disclosure Project (CDP) pelo 4º ano consecutivo. O CDP é realizado anualmente
a partir de consulta às maiores empresas do mundo, por meio de um questionário
utilizado para relatar informações relevantes a respeito de sua exposição a riscos
6"*&.(,),#$&$"6"'*/.,!)!&#$'&-)(,".)!)#$Q#$%/!).H)#$!"$(-,%)D$L/*')$4.)-,!)!&$
do CDP é a inserção desse tema nas decisões de investimentos pelas empresas
(http://www.cdprojetoct.net/). Participaram do CDP, em 2009, mais de 3.000
&%6'&#)#0$!)#$8/),#$cA$#I"$+')#,-&,')#D
“Seal the Deal” – manifestação para a COP-15>$ :)+$ =$ #,<.)*J',)$ !"$ U)(*"$ _-"+)-$ kUnited Nations Global Compact,
,.,(,)*,5)$ 5,.(/-)!)$ Q$ L[p1$ !&#!&$ ABBc$ &$ 6)'*,(,6"/$ !"$ S:&)-$ *K&$ E&)-{0$
()%6).K)$ 6)')$ #&.#,+,-,d)'$ !,',<&.*&#$ %/.!,),#$ '&/.,!"#$ .)$ ]LU3Fb0$ &%$
]"6&.K)</&0$."$ ,.*/,*"$!&$#&$4'%)'$%&*)#$)%+,(,"#)#0$6'"%"5,!)$6"'$%&,"$
de manifestações de presidentes de empresas de todo mundo. Doze empresas
brasileiras enviaram mensagens neste sentido, tendo participado um total de
148 subscritores de todo o mundo (vide www.unglobalcompact.org/Issues/
7.5,'".%&.*s:&)-�*K&�E&)-).
A empresa também realizou palestra sobre o inventário de carbono, pioneiro no
setor, e sobre iniciativas para a geração de energia própria (pequenas centrais
K,!'"&-=*',()#$&$*&'%"&-=*',()#1$&%$'&/.,I"$*&%J*,()$!)$]LU3Fb0$ ,.*&<').!"$)$
!&-&<)HI"$+')#,-&,')$&$"$<'/6"$"'<).,d)!"$6&-"$U-).&*)$:/#*&.*J5&-$!)$>+',-D
102 Relatório de Sustentabilidade 2009 103
Funcionários participaram de curso intensivo para se capacitarem.
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UTA
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Contabilidade e balanço ambiental
em julho de 2009, foram iniciados os estudos contratados junto à Fundação
para Pesquisa e Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia
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/%$%"!&-"$ (".(&,*/)-$ !&$ W)-).H"$ >%+,&.*)-$ ]".*J+,-D$ '̀)*)3#&$ !&$%),#$ /%)$
,%6"'*).*&$ R&'')%&.*)$ !&$ <&#*I"$ )%+,&.*)-0$ (/M)$ 4.)-,!)!&$ =$ )6',%"')'$ )#$
!&%".#*')Hf&#$ (".*J+&,#$ !)#$ '&-)Hf&#$ !)$ :)+$ ("%$ "$%&,"$ )%+,&.*&$ 6"'$
meio da mensuração de seus efeitos sobre a situação patrimonial e sobre o
!&#&%6&.K"$&(".2%,("34.).(&,'"$!)$:)+D
Essas informações possibilitarão a demonstração da capacitação gerencial
ambiental da Corporação, comparações de performance ambiental com outras
empresas no decorrer do tempo e compreensão do nível de exposição ao risco
6&-"#$)<&.*&#$4.).(&,'"#$&$6"*&.(,),#$6)'(&,'"#$!&$.&<?(,"#D
ISO 14001 >$"+*&.HI"$!)$(&'*,4()HI"$^:L$FjBBF$=$/%)$!)#$%&*)#$("'6"')*,5)#$!)$:)+D$
L$ "+M&*,5"$ =$ (&'*,4()'0$ )*=$ !&d&%+'"$ !&$ ABFB0$ cb$ /.,!)!&#$ "6&')(,".),#$ 8/&$
("%6'&&.!&%$)#$&#*)Hf&#$!&$*')*)%&.*"$!&$J</)$"/$!&$&#<"*"D$7%$ABBC0$)$:)+$
,%6-&%&.*"/$"$:,#*&%)$!&$_&#*I"$>%+,&.*)-$k:_>1$&%$Ac$/.,!)!&#$"6&')(,".),#0$
(".*).!"$("%$)$6)'*,(,6)HI"$!&$p.,!)!&#$!&$[&<?(,"$!"$^.*&',"'$&$m,*"')-$&$!)$OX:UD$
>$!"(/%&.*)HI"$!"$:_>$R",$&-)+"')!)$%&!,).*&$'&5,#I"0$)!)6*)HI"$&$(',)HI"$!&$
."5"#$6'"(&!,%&.*"#0$*"*)-,d).!"$c$6'"(&!,%&.*"#$&%6'&#)',),#D$>*=$"$%"%&.*"0$
920 funcionários receberam treinamento (10.328 horas) e realizou-se um esforço
concentrado para a plena conformidade legal e normativa das plantas selecionadas
.&#*)$R)#&D$>$^:L$FjBBF$=$/%)$R&'')%&.*)$8/&$6&'%,*,'J$/%$%&-K"'$(".*'"-&$!"#$
possíveis impactos ambientais advindos das atividades, produtos e serviços da
empresa. É, ainda, um estímulo para a prestação de serviços de saneamento com
sustentabilidade ambiental, além de subsidiar a mudança de cultura nas questões
ambientais, trazendo oportunidades de redução de custos, por meio da melhor
performance, mediante objetivos e metas ambientais ambiciosas.
Ciclo de conferências de gestão ambiental esta é uma iniciativa criada em outubro de 2008 para promover o intercâmbio
!&$ &T6&',;.(,)#$ &$ )$ !,##&%,.)HI"$ !&$ (".K&(,%&.*"#$ )(&'()$ !)#$ 8/&#*f&#$
)%+,&.*),#$%),#$'&-&5).*&#$&%$!&#&.5"-5,%&.*"$.)$:)+D$L#$&5&.*"#$R)d&%$
parte da estratégia de gestão ambiental que busca uma aproximação cada vez
maior com a sociedade, em prol do meio ambiente. Foram realizadas nove
(".R&';.(,)#0$'&/.,.!"$(&'()$!&$FDoBB$6)'*,(,6).*&#$!)$:)+$&$(".5,!)!"#$&%$
torno de temas como mudanças climáticas e créditos de carbono, gestão de
recursos hídricos, reenquadramento de corpos d’água, monitoramento e controle
!&$%)('?4*)#$)8/J*,()#0$'&("%6"#,HI"$!&$%)*)#$(,-,)'�$6)<)%&.*"#$6"'$#&'5,H"#$
ambientais e educação ambiental.
Valoração econômica de possíveis danos ambientais em março de 2009, foram concluídos os estudos contratados da Fundação da
Universidade Federal do Paraná (Funpar), cujo objetivo era disponibilizar à
:)+$ !,R&'&.*&#$ %&*"!"-"<,)#$ !&$ 5)-"')HI"$ &(".2%,()$ !&$ 6"##N5&,#$ !)."#$
ambientais, voltadas para auxiliar a Empresa na solução de lides judiciais. Além
das metodologias disponíveis na literatura, foi desenvolvido um novo modelo
%)*&%J*,("$ 6)')$ /#"$ &T(-/#,5"$ !)$ :)+D$ U)')$ ()6)(,*)'$
os empregados na utilização do modelo, contou-se com um
(/'#"$,.*&.#,5"$!&$rc$K"')#$%,.,#*')!"$6)')$jB$6)'*,(,6).*�$
("%$)/-)#$ &T6"#,*,5)#0$ )*,5,!)!&#$ &%$<'/6"#$ &$ "4(,.)#$!&$
trabalhos práticos.
Política de meio ambiente )$."5)$U"-N*,()$!&$X&,"$>%+,&.*&$!)$:)+<$5,<&.*&$!&#!&$ M).&,'"$!&$ABBP0$
estabelece diretrizes para a gestão ambiental da empresa. O arquivo está
disponível na Internet, em www.sabesp.com.br0$.)$6J<,.)$S:/#*&.*)+,-,!)!&{0$&$
também exposto em quadros controlados dispostos em locais de acesso geral
para todos os funcionários, terceiros e visitantes que circulem nas instalações
com pessoal permanente.
Sistema de informações ambientais para subsidiar o acompanhamento das questões ambientais, foi desenvolvido e
implantado em 2009 um sistema de informações ambientais, com caráter provisório
e de curto prazo, contemplando os módulos Licenciamento Ambiental e Outorgas de
E,'&,*"$!&$p#"$!"#$O&(/'#"#$yN!',("#0$ &̀'%"#$!&$>M/#*)%&.*"$!&$]".!/*)$k`>]#1$
e Acordos Judiciais, Ações Ambientais e Inquéritos Ambientais. Encontra-se em
R)#&$!&$-,(,*)HI"$)$(".*')*)HI"$!&$#&'5,H"#$6)')$"$!&#&.5"-5,%&.*"$!&$/%$:,#*&%)$
]"'6"')*,5"$!&$^.R"'%)Hf&#$>%+,&.*),#$k:,<)1D$L$:,<)$#/+#*,*/,'J$"$#,#*&%)$)*/)-$
e agregará os módulos Representação Institucional e Práticas de Gestão Ambiental
aos já existentes. O contrato está previsto para ter início em 2010.
104 Relatório de Sustentabilidade 2009 105
MIN
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Boas práticas ambientais em parceria com a sociedade Ao longo de 2009, foram desenvolvidas diversas parcerias com a comunidade
e ONGs em prol do meio ambiente.
1 milhão de árvores no Cantareira:)+<$ &%$6)'(&',)$ ("%$L[_#0$ 6-).*)$ rFr$ K&(*)'&#$ !&$ J'5"'&#$ ."$ &.*"'."$
de suas represas
O&)-,d)!"$&%$6)'(&',)$("%$)#$L[_#$`K&$[)*/'&$]".#&'5).(x$k`[]1$&$^.#*,*/*"$
!&$U/,#)#$7("-?<,()#$k^U�1$&%$*';#$%/.,(N6,"#$!)$'&<,I"$W')<).*,.)0$"$6'"M&*"$
Sp%$X,-KI"$!&$q'5"'&#$."$]).*)'&,'){$*&%$("%"$"+M&*,5"$'&(/6&')'$)$%)*)$(,-,)'$
no entorno das cinco represas do sistema produtor Cantareira, mantendo a
8/)-,!)!&$!&$%).).(,),#$'".#J5&,#$6"'$bBn$!"$)+)#*&(,%&.*"$!)$OX:UD$7#*)$
iniciativa, lançada em março de 2008, pretende também engajar a comunidade
da região em projetos semelhantes de preservação e de recomposição com
5&<&*)HI"$.)*,5)0$&T6-"').!"$)$5"()HI"$6)')$&T6-"')HI"$9"'&#*)-$&$&("*/',#%"D
Essas parcerias preveem o plantio de mudas dos biomas mata atlântica e cerrado
em mil hectares nas margens das represas Jaguari-Jacareí, Cachoeira, Atibainha
&$U),5)$])#*'"D$>-=%$!)#$6)'(&',)#$("%$&.*,!)!&#$&$&%6'&#)#0$)$:)+$(".*)$
("%$"$)6","$!)$:&('&*)',)$7#*)!/)-$!"$X&,"$>%+,&.*&$&$!)#$6'&R&,*/')#$-"(),#D
>"$-".<"$!&$ABBC0$R"')%$,.*'"!/d,!)#$bAA$%,-$%/!)#$.)*,5)#$&%$rFr$K&(*)'�$
#&.!"$AF$K&(*)'&#$krb$%,-$%/!)#1$'&#*)/')!"#$6&-)$`[]$."$6&'N%&*'"$!)$'&6'&#)$
])(K"&,')0$."$X/.,(N6,"$!&$U,')(),)0$("%$6)*'"(N.,"$!)$&%6'&#)$E"�$W')#,-D$L$
^U�0$ ("%$"$ )6","$ !"$ Z/.!"$[)(,".)-$ !"$X&,"$ >%+,&.*&0$ !"$W).("$ ^*)a$ &$ !"$
_'/6"$W,%+"0$'&#*)/'"/$Aj$K&(*)'&#$kjB$%,-$%/!)#1$.)#$J'&)#$!&$6'&#&'5)HI"$
permanente (APPs) da represa Atibainha, em Nazaré Paulista, e celebrou, em
fevereiro de 2009, aditivo para ampliação de mais 18 hectares.
Neutralização do Relatório de SustentabilidadeO presente relatório foi objeto de neutralização de carbono por meio do plantio de 81
mudas da mata atlântica, compensando as emissões diretas e indiretas, estimadas em
12,8 toneladas de CO2, e as resultantes das atividades de elaboração e impressão gráfica.
Além disso, a opção por papel reciclado reduziu as emissões em 3,3 toneladas de CO2, quando comparado com o total previsto em papel branco.
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%&,"$!&$#&/$5,5&,'"$&%$h)</)',$kt)'<&%10$8/&$6'"!/d$bBB$%,-$/.,!)!&#s)."0$
além de participar das atividades de apoio à divulgação da iniciativa.
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R')<%&.*"#$9"'&#*),#$&T,#*&.*&#$&$)$'&<&.&')HI"$.)*/')-$!&$J'&)#$&%$6'"(&##"$
de degradação. O programa envolve uma componente de educação ambiental,
trabalhando o tema em comunidades vizinhas e em escolas da região e
fomentando plantios de reservas legais e contíguas nas propriedades vizinhas.
Possui, também, uma componente social, uma vez que boa parte da mão de obra
utilizada nos plantios é de trabalhadores rurais da própria região.
106 Relatório de Sustentabilidade 2009 107
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Revitalização de nascentes )$ :)+$ &$ )$ 6'&R&,*/')$ %/.,(,6)-$ !&$ :I"$ h"#=$ !"#$ ])%6"#$ )##,.)')%0$ &%$
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Revitalização de Nascentes, formalizando uma parceria que vinha ocorrendo
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permanente recuperada (32 mil árvores plantadas) em área urbana.
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pH, coliformes totais, cor e temperatura) a serem utilizados por estudantes para
o monitoramento da qualidade da água das nascentes. Este programa conta com
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Sokai Gakai Internacional$@$W:_^10$)-().H).!"$(&'()$!&$bDBBB$M"5&.#D$>$&%6'&#)$
também fará coletas e análises complementares em seus laboratórios. Essa atividade
é divulgada pelas redes da Water Environment Federation e International Water
Association (IWA), por meio do World Water Monitoring Day.$L$6'"M&*"$4("/$&.*'&$
"#$ r$ 4.)-,#*)#$ !"$ U';%,"$ ]".#&'5)HI"$ &$ p#"$ O)(,".)-$ !)$ q</)$ !&$ ABBP0$ !)$
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Orientadores para “Plantio e Manutenção de Árvores Nativas” e “Manejo de Nidificação de Passeriformes em Instalações da Sabesp” >$&-)+"')HI"$!"#$"',&.*)!"'&#$!&$ SU-).*,"$&$X)./*&.HI"$!&$q'5"'&#$[)*,5)#{$
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pássaros em transformadores elétricos (podem causar paralisações nos sistemas),
(/M"$%).&M"$ ,.)!&8/)!"$6"!&',)$ ,.R',.<,'$)$m&,$!&$]',%&#$>%+,&.*),#D$ )̀%+=%$
&#*I"$#&.!"$)!&#,5)!)#$("%$4</')#$!&$)5&#$!&$')6,.)$5,!')H)#$#/M&,*)#$)$(K"8/&$
de pequenos pássaros.
Compras sustentáveis )$:)+$,.#*,*/,/0$&%$()'J*&'$6,".&,'"0$)$,.*'"!/HI"$!&$(',*=',"#$6)')$'&!/d,'$"#$
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A0Bo$+,-Kf&#$&%$("%6')#$&%$ABBC$&$ADFbC$R"'.&(&!"'&#$!,'&*"#1$6)')$&#*,%/-)'$
a produção de mercadorias e serviços ambientalmente mais corretos.
Programa de otimização de estoquesCom o objetivo de melhorar a gestão dos estoques de materiais e equipamentos
!)$:)+<$)$E,'&*"',)$!&$_&#*I"$]"'6"')*,5)$!&#&.5"-5&/$&#*&$6'"<')%)D
Em setembro de 2008, foi implementado um sistema informatizado que avalia,
diariamente, o saldo dos materiais nos diversos almoxarifados. Os itens cujo saldo
está sem movimentação há mais de seis meses são automaticamente transferidos
para o estoque disponibilizado, podendo ser utilizados por outras unidades. Esses
materiais são bloqueados para compra enquanto houver saldo no estoque.
7##)$)HI"$6'"6,(,"/$'&!/HI"$!&$jj0Fn0$("%6)').!"3#&$"#$5)-"'&#$!&$!&d&%+'"$
de 2007 e o de dezembro de 2009. Concilia-se, assim, a redução de custos
4.).(&,'"#$("%$/%$%&."'$,%6)(*"$#"+'&$'&(/'#"#$.)*/'),#
TI verde >$ :)+$ &#*)+&-&(&/$ &%$ )<"#*"$ !&$ ABBC0$ ."$ &!,*)-$ 6)')$ )8/,#,HI"$ !&$
equipamentos de informática, a obrigatoriedade de atendimento de normas
internacionais de segurança e de meio ambiente. Estas proíbem a presença
de metais pesados, como chumbo, cádmio e mercúrio, em componentes de
computadores e acessórios. Isso foi feito pela introdução da cláusula abaixo:
O equipamento deverá vir acompanhado de Atestado de Conformidade,
&%,*,!"$6"'$/%$?'<I"$('&!&.(,)!"$6&-"$^[X7`OL$"/$!"(/%&.*"$,.*&'.)(,".)-$
similar, comprovando que o computador e o monitor estão em conformidade
("%$)#$."'%)#$ ^7]$cBCbB$ k:)R&*x$"R$ ^.R"'%)*,".$ &̀(K."-"<x$78/,6)%&.*$
,.(-/!,.<$7-&*',()-$W/#,.&##$78/,6)%&.*10$6)')$)$#&</').H)$!"$/#/J',"$(".*')$
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e resíduos deste equipamento não agridam o meio ambiente.
108 Relatório de Sustentabilidade 2009 109
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Olho-d’ÁguaParceira entre Sabesp e ONG protege a bacia hidrográfica da represa de
Jundiaí
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)̀,)H/6&+)$k:>`10$&%$6)'(&',)$("%$)$:)+<$6)')$)*,5,!)!&#$!&$6'"*&HI"$!"$
entorno da represa Jundiaí. Já foram plantadas 8 mil mudas, produzidas em
5,5&,'"$!)$6'?6',)$:> 0̀$&$&#*I"$#&.!"$%".,*"')!)#$FA$.)#(&.*�$("%"$6)'*&$
das práticas de educação ambiental de escolas municipais e estaduais e do
grupo Curupira, com 80 escoteiros, sediado no distrito de Mogi das Cruzes.
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)%+,&.*)-$!"$'&-)*?',"$!&$#/#*&.*)+,-,!)!&0$R",$'&)-,d)!)$.)#$,.#*)-)Hf&#$!)$:> 0̀$
("%6"#*)$6"'$&!,RN(,"#$(&!,!"#$&%$("%"!)*"$&%$M).&,'"$!&$ABBB$6&-)$:)+$&$
8/&$)+',<)%$+,+-,"*&()0$('&(K&$&$(&.*'"#$!&$)'*&#).)*"$("%$'&(,(-J5&,#$6)')$jcB$
(',).H)#$&$rb$6&##")#$!)$*&'(&,')$,!)!&D
Córrego LimpoEste programa, que visa despoluir cem córregos da capital em parceria com
a prefeitura, está descrito na seção Programas Estruturantes deste relatório
e depende fundamentalmente do engajamento da população do entorno. Em
!&d&%+'"$ !&$ ABBC0$ "$ ]&.*'"$ W')#,-&,'"$ !&$ >.J-,#&$ &$ U-).&M)%&.*"$ k]&+')61$
concluiu o estudo para diagnosticar e apontar as lideranças locais que podem
atuar como parceiras e zelar para que o lixo e entulho não voltem a ser lançados
nos córregos despoluídos e que suas margens sejam mantidas arborizadas, ou
quando viável, com parques lineares. O programa é gerador de renda indireta
)"$ 5)-"',d)'$ "#$ ,%?5&,#$ &%$ )*=$ rBn$ &$ )"$ &#*,%/-)'$ %),"'$ -,8/,!&d$ &$ ."5"#$
lançamentos imobiliários.
Abraço VerdeEsse projeto visa arborizar as calçadas de todas as cerca de 4.000 instalações da
:)+<$#&$R"'$5,J5&-D$:&/$ -).H)%&.*"$"("''&/$&%$#&*&%+'"$!&$ABBPD$E/').*&$
ABBC0$&-&$R",$-).H)!"$&%$Fr$!)#$Fc$p[#0$6"'$%&,"$!&$6-).*,"#$#,%+?-,("#0$!/').*&$
os eventos de comprometimento com as metas da gestão. Vários destes eventos
contaram com a presença de convidados, como estudantes de escolas vizinhas,
escoteiros e autoridades, incluindo prefeitos locais.
Supressão do amianto7%$"+#&'5v.(,)$Q$m&,$&#*)!/)-$.D$FAcPjsBo0$)$:)+$&#*&.!&/$)$6'",+,HI"$!&$
presença de amianto em todo material/equipamento utilizado em suas obras,
,.(-/,.!"$ *)-$ '&#*',HI"$ &%$ (-J/#/-)$ !"#$ (".*')*"#$ !&$ ("%6')D$ E&#!&$ ABBb0$ )$
&%6'&#)$MJ$K)5,)$+).,!"$"$)%,).*"$k)#+&#*"#1$.)#$&(,4()Hf&#$6)')$)8/,#,HI"$
!,'&*)$!&$ ,*&.#$8/&$."$6)##)!"$&')%$R)+',()!"#$("%$&##)$4+')0$("%"$*&-K)#0$
caixas–d’água, gaxetas etc.
Novas cláusulas contratuais com exigências verdes7%$!&d&%+'"0$"$]"%,*;$!&$7!,*),#$)6'"5"/$)M/#*&#$.)$(-J/#/-)$<&')-$)6-,(J5&-$
a todos os contratos de obras e de serviços para estabelecer o banimento do
amianto nos materiais adquiridos por empreiteiras e usados em seus canteiros.
Introduziu, ainda, a obrigatoriedade de observância de resoluções do Conama
relativas à disposição adequada de entulho, privilegiando-se a reciclagem, à
!&#*,.)HI"$6)')$'&6'"(&##)%&.*"$!&$?-&"$ -/+',4().*&$/#)!"$&$)"$(/%6',%&.*"$
dos requisitos de especialização de mão de obra e de registro em serviços de
manutenção de equipamentos de refrigeração. A medida visou evitar a emissão
de gases que agridem a camada de ozônio.
110 Relatório de Sustentabilidade 2009 111
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Abraço Verde promove a convivência com a comunidade de entorno de instalações
ETE ABC
Em junho, a Sabesp iniciou o plantio de mudas de árvores no entorno da ETE ABC. A
ação foi feita em parceria com a Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente de
São Paulo (SVMA), doadora das 94 mudas, e contou com a participação de 54 crianças
de duas creches da Sociedade de Defesa e Apoio às Comunidades Urbanas (SDA), da
comunidade de Heliópolis. Estão previstas a extensão do plantio em área interna
com mais 1.320 mudas, correspondendo a uma área verde de 33.000 m2, e a cessão de
terreno em talude para área de lazer.
Está em andamento a negociação com a Subprefeitura Ipiranga para que ela tenha
permissão de uso de área da ETE ABC, com aproximadamente 49.000 m2, para construir
instalações de interesse social da comunidade de Heliópolis.
ETE Capão Bonito
Foram plantadas 350 mudas, em abril, ao longo do perímetro de 357 metros da ETE
Capão Bonito. O evento contou com a presença do prefeito e de 240 crianças da escola
municipal Elias Jorge Daniel, do Jardim Aparecida, além de grafiteiros, que pintaram 25
painéis no muro alusivos a temas ambientais e a personagens do Clubinho Sabesp.
PROL – Programa de Reciclagem de Óleo de Fritura
O programa foi lançado em vários municípios ao longo de 2009, por meio de
parcerias com as prefeituras e ONGs locais, obtendo ampla cobertura da mídia.
Quadro 18: Parceiros do PROL
Municípios Parceiros
Auriflama Cáritas e Rotary Club
Avaré Prefeitura e Assoc. Defesa da Represa de Jurumirim (Aderj)
Lins Bertin/JBS, Ciesp, CBH - TB - Tietê Batalha, Daee, Empresa Oléo e Óleo, Prefeitura, Supermercados Amigão, Usina Brasbiodiesel
Itapeva Coamari e Prefeitura
Jales e região Cetesb, Daee, Ciesp, Secretaria do Estado do Meio Ambiente, Prefeituras, APAS – Associação Paulista de Supermercados, Empresa Óleo e Óleo, Sacra - Sociedade Assistencial e Cultural da região da Alta Araraquarense, Cati, Diocese de Jales, Rotary
Monte Alto Agência Municipal de Desenvolvimento
Osasco Prefeitura
Presidente Prudente Associação Paulista do MP. Rotary, Banco do Brasil, Escola Educação Adventista, Cooperlix, Ciesp, Unesp, Unoeste, Prudenco e Prefeitura
Registro Associação Comercial (Aciar), Instituto de Desenvolvimento Sustentável e Cidadania do Vale do Ribeira (Idesc), ONG Cidadão Catador e Prefeitura de Registro
São Paulo (Centro) Sociedade dos Amigos e Moradores do Bairro Cerqueira César (Samorcc) e ONG Trevo
São Paulo (Norte) Dajac
São Paulo (Oeste) USP (campus Butantã) – em implantação
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("%$?-&"$*')d,!)#$6"'$(-,&.*&#D$Z"')%$6'"!/d,!"#0$*)%+=%0$bDBBB$()'*)d&#$>r$
em papel reciclado para disseminar a iniciativa. Informações estão disponíveis
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comunidade”).
112 Relatório de Sustentabilidade 2009 113
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UTAPlaneta sustentável
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W).("$O&)-s:).*).!&'0$]UZm$7.&'<,)0$W/.<&$&$U&*'"+')#0$)#$8/),#$!&#&.5"-5&%$"$U-).&*)$
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U"'$%&,"$!&#*&$,.#*'/%&.*"0$)$:)+$!,R/.!&$)$(/-*/')$!"$#).&)%&.*"$)%+,&.*)-D
De forma geral, esta iniciativa divulga projetos e ideias inovadoras para a
construção de uma sociedade melhor. Por meio deste movimento são divulgadas
em revistas e no sítio do projeto www.planetasustentavel.abril.com.br dicas de
("%"$ &.R'&.*)'$ "$ )8/&(,%&.*"$ <-"+)-$ &$ "/*'"#$ !&#)4"#$ !)$ #/#*&.*)+,-,!)!&D$
Essa orientação, voltada para o público em geral, contribui para disseminar o
conhecimento sobre sustentabilidade e conscientizar a comunidade.
Audiências de sustentabilidade Foram promovidas 11 audiências explorando as seguintes linhas temáticas:
Quadro 19:$>/!,;.(,)#$!&$#/#*&.*)+,-,!)!&$ABBC
Nº Mês Tema
14ª Fevereiro Relatórios de Sustentabilidade
15ª Março Compras Sustentáveis
16ª Abril Agricultura Orgânica
17ª Junho Lançamento do Relatório de Sustentabilidade 2008
18ª Agosto Programas de Voluntariado
19ª Outubro Responsabilidade Social do RS
20ª Novembro Dimensão Ambiental do RS
Parcerias para ampliar a coleta de óleo de fritura usadoEm julho de 2009, a Unidade de Negócio Metropolitana Norte fechou acordo com a
empresa Dajac para a coleta de óleo em 150 ecopontos em 4 bairros da capital, estando
6 deles em instalações da Sabesp. São coletados 30 mil litros/mês.
Em abril de 2009, a Unidade de Negócio Baixo Tietê e Grande lançou em Lins, no
supermercado Amigão, uma campanha para recolher óleo vegetal usado.
A Sabesp adquiriu para distribuição 28 mil funis de plástico reciclado para facilitar o
envasamento nas garrafas PET e, posteriormente, incentivar o cliente a levar o óleo para
a troca no mercado.
Na promoção, são trocados 4 litros de óleo vegetal usado por 1 frasco de 900 ml de óleo de
soja novo, e ainda se ganha o funil. Durante 2009, foram coletados 35 mil litros em Lins.
])+&$'&<,#*')'$8/&$*"!)#$)#$)/!,;.(,)#$R"')%$.&/*')-,d)!)#$&%$()'+"."$6"'$%&,"$
de uma parceria com a empresa Iniciativa Verde que resultou no plantio de 48
%/!)#$!&$&##;.(,)#$.)*,5)#0$("%6&.#).!"$)#$o0jb$*".&-)!)#$!&$]L2 associadas
à organização dos eventos.
>#$ !/)#$ a-*,%)#$ )/!,;.(,)#$ #&'5,')%$ ("%"$ 6),.=,#$ !&$ &.<)M)%&.*"0$ ("%$
partes interessantes para as dimensões social e ambiental do relatório de
#/#*&.*)+,-,!)!&0$ &$ R"')%$ '&)-,d)!)#$ R"')$ !)$ :)+<$ '&(*,5)%&.*&$ .)#$
instalações das entidades parceiras Instituto Criança Cidadã (ICC) e Associação
!&$>%,<"#$!&$ )̀,)H/6&+)$k:>`1D
Pesquisa de percepção de responsabilidade socioambiental Em outubro de 2008, foram incluídas, pela primeira vez, as questões abaixo na
pesquisa anual feita com clientes para aferir o nível de concordância com o fato
!&$k,1$)$:)+$#&'$/%)$&%6'&#)$)%+,&.*)-$&$#"(,)-%&.*&$'".#J5&-$&$k,,1$#&/#$
funcionários estarem mobilizados em esforços neste sentido.
A Sabesp é uma empresa socialmente responsável.
A Sabesp é uma empresa ambientalmente responsável.
Os funcionários da Sabesp são engajados em ações voltadas ao meio ambiente.
Os funcionários da Sabesp são engajados em ações voltadas à promoção social.
Os resultados obtidos em 2009 para os dois primeiros enunciados foram
).,%)!"'�$'&(*,5)%&.*&$ccn$&$oFnD$U)')$"#$!",#$a-*,%"#$"+*&5&3#&$jjn$
&$jFnD$p%)$!)#$)Hf&#$!&$%&-K"',)$R",$)$(',)HI"$!&$/%$6'"<')%)$&#*'/*/')!"$!&$
voluntariado para consolidar, estimular e divulgar as muitas atividades voluntárias
!"#$S#)+,)."#{D$U)')$ABFB0$#&'I"$)<'&<)!)#$6&'</.*)#$6)')$8/&$)$6"6/-)HI"$
opine em quais campos tais ações devem ser priorizadas, de forma a subsidiar
as decisões em várias esferas, incluindo as seletivas de apoio e patrocínio de
projetos e as ações do programa de voluntariado. Os resultados serão conhecidos
."$ ,.N(,"$!&$ABFB$&$!,#6".,+,-,d)!"#$.)$6J<,.)$ S:/#*&.*)+,-,!)!&{0$."$#N*,"$!)$
empresa.
114 Relatório de Sustentabilidade 2009 115
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Responsabilidade Social
116 Relatório de Sustentabilidade 2009 117
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>$:)+$6'"%"5&$()%6).K)#$5"-*)!)#$Q$6'&5&.HI"$&$("%+)*&$Q$>,!#$&0$6"'$
%&,"$ !"$ (".5;.,"$ %=!,("$ ("%$ )$ :)+'&50$ "R&'&(&$ #/6"'*&$ %=!,("$ )$ #&/#$
colaboradores e dependentes.
Por meio de sua Política Ambiental, assegura o respeito ao meio ambiente e
promove diversos projetos e ações ambientais, entre eles: Córrego Limpo,
Onda Limpa, Programa de Reciclagem do Óleo de Fritura (PROL), Programa de
Educação Ambiental (PEA), De Olho na Mata Atlântica.
["$()%6"$!)$#/#*&.*)+,-,!)!&$)%+,&.*)-0$)$L[p$!&4.,/$("%"$"+M&*,5"$'&!/d,'$
6&-)$%&*)!&0$)*=$ABFb0$)$6"'(&.*)<&%$!)$6"6/-)HI"$6',5)!)$!"$)(&##"$Q$J</)$
6"*J5&-$&$)"$#).&)%&.*"$+J#,("D$>$:)+$&#*J$,.!"$)-=%0$()%,.K).!"$)$6)##"#$
acelerados para universalizar os serviços nos municípios em que atua.
A Empresa conta também com apoios institucionais que visam ao desenvolvimento
sustentável e com o estabelecimento de parcerias com ONGs, prefeituras,
escolas e outros segmentos com os quais atuamos. Disso resultam, por exemplo,
)/!,;.(,)#$!&$#/#*&.*)+,-,!)!&$&$)$("%)./*&.HI"$!"$^.#*,*/*"$]',).H)$],!)!ID
A seguir, relatamos as importantes ações e atividades desenvolvidas no âmbito
!)$ O".#)+,-,!)!&$ :"(,)-0$ (".4'%).!"$ "$ ("%6'"%,##"$ !)$ :)+$ ("%$ )$
sustentabilidade e o desenvolvimento da sociedade.
>$O".#)+,-,!)!&$:"(,)-$ =$ "$ ("%6'"%,##"$ !)$ :)+$ ("%$)$ #"(,&!)!&D$L#$
)5).H"#$%),#$#,<.,4()*,5"#$&%$ABBC$.&#*&$()%6"$#&$'&9&*,')%$."$'&-)(,".)%&.*"$
das partes interessadas com seus colaboradores e na gestão da qualidade.
Para que isso se concretizasse, muitas parcerias e estudos foram feitos, numa
gestão transparente pautada pelo Código de Ética e Conduta, em busca do
desenvolvimento sustentável e da melhoria da qualidade de vida. Exemplos vivos
são as adesões voluntárias a movimentos internacionais, como o Pacto Global
da ONU, que reúne diversos segmentos empresariais mundiais alinhando suas
atividades aos dez princípios: de direitos humanos, do trabalho, de proteção
)%+,&.*)-$&$!"$("%+)*&$Q$("''/6HI"D$E&#*)$R"'%)0$)$:)+$6'&#*)$(".*)#$6"'$
meio de Comunicação do Progresso (Communication on Progress – COP). O envio
da COP é uma das condições para que as organizações permaneçam ativas no
U)(*"D$>$:)+$)6",)$&$,.(&.*,5)$"#$",*"#$"+M&*,5"#$!)$L'<).,d)HI"$!)#$[)Hf&#$
p.,!)#$8/&$!&5&'I"$#&'$)-().H)!"#$6&-"#$6)N#&#$)*=$ABFbD$7##)#$%&*)#$R"')%$
)6'&#&.*)!)#$.)$E&(-)')HI"$!"$X,-;.,"$6)')$6',"',d)'$)$ '&#"-/HI"$!&$!&#)4"#$
centrais para o desenvolvimento mundial.
L$ U'"<')%)$ !&$ t"-/.*)',)!"$ 7%6'&#)',)-$ :)+<$ ,%6-).*)!"$ &%$ ABBC0$ &#*J$
,.*&<')!"$)$/%$&#R"'H"$<-"+)-$!)$:)+$&%$)*,.<,'$"#$",*"$"+M&*,5"#$!"$%,-;.,"$
estabelecidos, os quais serão pano de fundo para mobilizar e atrair voluntários
6)')$"$E,)$!"$X,-;.,"0$)$#&'$'&)-,d)!"$&%$ABFBD
Contribuição da Sabesp para os Oito Objetivos do MilênioProjetos voltados para a comunidade carente que minimizam a fome e a miséria.
U"'$&T&%6-"G$XI"#$:"-,!J',)#$&$y"'*)#$]"%/.,*J',)#D
Projetos para melhoria da escolaridade, facilitando o ingresso na universidade.
Por exemplo: Educar Leste.
Práticas de não discriminação, por exemplo, concurso público, que abre
"6"'*/.,!)!&#$,</),#$6)')$6'"4##,".),#$!"$#&T"$%)#(/-,."$&$R&%,.,."D
>$:)+$6'"%"5&$!,5&'#"#$6'"M&*"#$!&$7!/()HI"$:).,*J',)$&$>%+,&.*)-0$(".*',+/,.!"$
para a melhoria das condições de higiene e de saúde e para a diminuição da
%"'*)-,!)!&$,.R).*,-D$U"'$&T&%6-"G$]-/+,.K"0$UpO>0$:)+$&.#,.)$&$Showroom.
t,#).!"$%&-K"')'$)$#)a!&$%)*&'.)0$)$:)+$!,#6".,+,-,d)$Q#$#/)#$("-)+"')!"')#$
"$_/,)$!"$W&+;$&$]/,!)!"#$("%$"$U'=3.)*)-D$>-=%$!,##"0$"R&'&(&$(".5;.,"$%=!,("$
("%$)$:)+'&50$8/&$!J$#/6"'*&$%=!,("$Q#$<&#*).*&#D
118 Relatório de Sustentabilidade 2009 119
Central de Atendimento aos Clientes do Litoral e do InteriorMantendo seu compromisso com os clientes, a Sabesp inaugurou, em 2009, a Central
de Atendimento para clientes da Diretoria de Sistemas Regionais, possibilitando
o atendimento padronizado em 327 municípios do interior e litoral. Localizada no
município de Itapetininga, a central possui capacidade para atender 20 mil chamadas
por dia e estima-se que beneficiará aproximadamente 10 milhões de pessoas. A Central
também proporcionará maior controle operacional, otimização de custos e contribuirá
com a geração de emprego e renda na região onde está localizada.
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e litoral. Loc
para atender 20 mil chama
mente 10 milhões de pessoas. A Cent
al, otimização de custos
ão onde está localizada.
Ouvidoria>$L/5,!"',)0$ ().)-$8/)-,4()!"$!&$)*&.!,%&.*"$!&$ #&</.!)$ ,.#*v.(,)0$)*/)$.)$
%&!,)HI"$ !"#$ (".9,*"#$ &.*'&$ )$ &%6'&#)$ &$ #&/#$ (-,&.*&#D$ E/').*&$ "$ )."$ !&$
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("%6'&&.!&$/%)$!,%,./,HI"$."$.a%&'"$!&$%).,R&#*)Hf&#$!)$"'!&%$!&$o0br$
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)$ FonD$>$ ).J-,#&$ !"#$ .a%&'"#$ *)%+=%$6&'%,*&$ !&#*)8/&$ 6)')$ "$ &T6'&##,5"$
!&(-N.,"$!&$o0oo$n$."$.a%&'"$!&$%).,R&#*)Hf&#$(".#,!&')!)#$("%"$'&(-)%)Hf&#$
de clientes feitas à Ouvidoria. Estes resultados foram considerados históricos,
pois, pela primeira vez, registramos queda nestes indicadores, o que destaca
sobremaneira a melhoria do atendimento primário da empresa.
O começo do processo de migração do ambiente autorregulado para o regulado
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7#*)!"$ !&$:I"$ U)/-"$ k>'#ɢ$ (".R"'%&$E&('&*"$ .D$ bADjbb0$ !&$ oDFADABBo$ @$
EL7$:U$PDFADABBo0$&$#/<&'&$/%$6&'N"!"$!&$)!)6*)HI"0$("%$,%6)(*"#$),.!)$.I"$
!,%&.#,".)!"#0$!"$)*&.!,%&.*"$)$(-,&.*&#$!)$:)+D
Em parceria com o Poder Judiciário, a Ouvidoria vem desenvolvendo o JEC/Digital,
instância que propicia atendimento diferenciado no sistema de Juizados Especiais
Cíveis, buscando soluções amigáveis para reclamações dos clientes e evitando
que se recorra a uma ação judicial.
7%$ABBC0$"$h7]sE,<,*)-$&R&*/"/$bFr$)*&.!,%&.*"#0$("%$bcP$)/!,;.(,)#$)<&.!)!)#$
)*=$!&d&%+'"$!&$ABBC$&$oPn$!&$)("'!"#$.)$R)#&$!&$(".(,-,)HI"D$7%$'&-)HI"$)"$
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AFn$."$.a%&'"$!&$)/!,;.(,)#D$L#$)("'!"#$&%$R)#&$!&$'&(".(,-,)HI"$*)%+=%$
!,%,./N')%$FAnD
Relacionamento com as partes interessadas>$R"'%)$("%"$)$:)+$#&$'&-)(,".)$("%$#&/#$!,5&'#"#$6a+-,("#$=$)$&T6'&##I"$
daquilo em que ela acredita. Um relacionamento somente pode ser marcado
pela sustentabilidade se carregar consigo princípios corretos de ética e de
*').#6)';.(,)$("%$#&/#$!,5&'#"#$6a+-,("#$!&$,.*&'&##&D
Relacionamento com clientes Com o objetivo de melhorar o índice de satisfação dos clientes e de estabelecer
uma nova forma de relacionamento, além de tornar mais rápido o atendimento
)"$/#/J',"0$)$:)+ )%6-,"/$)$]&.*')-$!&$>*&.!,%&.*"$ &̀-&R2.,("$.)#$'&<,f&#$
X&*'"6"-,*).)$!&$:I"$U)/-"$&$W')<).*,.)0$)/%&.*).!"$&%$oBn$#/)$()6)(,!)!&$
- passando de 100 para 170 pontos de atendimento. Foi inaugurado também o
atendimento on-line pelo sítio da Empresa, no qual ela oferece todos os serviços
disponíveis na central telefônica.
L#$#&'5,H"#$#I"$"R&'&(,!"#$6)')$AC$%/.,(N6,"#$!)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!&$:I"$
U)/-"$&$",*"$!)$O&<,I"$W')<).*,.)0$)+').<&.!"$(&'()$!&$Fc$%,-Kf&#$!&$K)+,*).*&#D$
]"%$)#$oB$."5)#$6"#,Hf�$)$&T6&(*)*,5)$=$!&$8/&$PBn$!)#$(K)%)!)#$#&M)%$
atendidas em até um minuto. Além disso, a central de
atendimento passou a oferecer também um canal de
("%/.,()HI"$("%$6"'*)!"'&#$!&$!&4(,;.(,)$)/!,*,5)D
A preocupação em atender bem a seus clientes levou a
:)+$ )$ +/#()'$ &T(&-;.(,)$ .)$ 6'&#*)HI"$ !"#$ #&'5,H"#D$
E&#!&$ABBc0$)$]"%6).K,)$(&'*,4("/$)$#/)$]&.*')-$!&$>*&.!,%&.*"$!)$E,'&*"',)$
X&*'"6"-,*).)$.)$."'%)$^:L$CBBFG$ABBBD$L/*'"$R'/*"$!&##&$&%6&.K"$R",$("-K,!"$
!",#$ )."#$%),#$ *)'!&0$8/).!"$)$:)+$ R",$ )$6',%&,')$&%6'&#)$6a+-,()0$ ("%$
(&.*')-$6'?6',)0$)$(".8/,#*)'$"$:&-"$!&$i*,()$&$U&'4-$!&$X)*/',!)!&$U'"+)'&$@$
U'"<')%)$W')#,-&,'"$!&$>/*"''&</-)%&.*)HI"$!"$:&*"'$!&$O&-)(,".)%&.*"D$7%$
ABBC$&#*&$ #&-"$ R",$ '&."5)!"0$ ("%$"$U&'4-$ !&$X)*/',!)!&$)-().H).!"$)$%),"'$
pontuação.
L$U'"+)'&$=$/%)$ ,.,(,)*,5)$!)#$ *';#$&.*,!)!&#$ '&6'&#&.*).*&#$!"$%&'()!"$!&$
'&-)(,".)%&.*"$ !"$ 6)N#G$ >##"(,)HI"$ W')#,-&,')$ !&$ X)'l&*,.<$ E,'&*"$ k>+&%!10$
>##"(,)HI"$ W')#,-&,')$ !)#$ O&-)Hf&#$ 7%6'&#)$ ]-,&.*&$ k>+')'&(1$ &$ >##"(,)HI"$
W')#,-&,')$ !&$ &̀-&##&'5,H"$ k>W`10$ 8/&$ ,!&.*,4()')%$ )$ .&(&##,!)!&$ !&$ !&4.,'$
parâmetros de autorregulamentação no segmento para consolidar e aprimorar o
atendimento aos consumidores e clientes contratantes.
Empresa buscou excelência em prestação de
serviços ao cliente.
120 Relatório de Sustentabilidade 2009 121
MIN
UTA
MIN
UTA
Pesquisa de satisfação 2009PR5$>$:)+$&%$ABBC$*&5&$("%"$'&#/-*)!"$!)$6/,#)$ocn$!&$#)*,#R)HI"$
("%$ )$ &%6'&#)0$ ("%$%)'<&%$ !&$ &''"$ !&$ FnD$L$ ,.!,()!"'$ !)$ :)*,#R)HI"$ !&$
]-,&.*&#$ '&#/-*)$!)$)5)-,)HI"$!)$:)*,#R)HI"$_&')-$("%$'&-)HI"$Q$:)+D$7#*)$
avaliação é feita após explorarmos a satisfação dos clientes com os produtos
água encanada, coleta de esgotos e atendimento geral (prestação de serviços).
Foram entrevistados 7.440 clientes, de todas as categorias e porte de consumo,
!)$'&<,I"$!&$)*/)HI"$!)$:)+$.)$J'&)$<&"<'J4()$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D
Relacionamento com os investidores Apesar da crise que abalou os mercados nos anos de 2008 e 2009, a
Companhia continuou atraindo a atenção dos analistas de mercado (sell side) e,
consequentemente, dos investidores, o que resultou no aumento do número de
coberturas, que passou de 11, em 2008, para 17, em 2009.
Visando manter acionistas e investidores sempre informados sobre suas
"6&')Hf�$&#*')*=<,)#$&$'&#/-*)!"#0$)$:)+$)!"*"/$/%)$6"-N*,()$!&$("%/.,()HI"$
(".#,#*&.*&0$(-)')$&$(".4J5&-$("%$"#$)(,".,#*)#0$).)-,#*)#$!&$%&'()!"0$,.#*,*/,Hf&#$
4.).(&,')#0$ )<;.(,)#$ !&$ rating e instituições reguladoras. Além da reunião
6a+-,()$&$!)#$*')!,(,".),#$(".R&';.(,)#$!&$'&#/-*)!"#0$)$]"%6).K,)$6'"%"5&/$/%$
&.(".*'"$&.*'&$"#$).)-,#*)#$&$"$6'&#,!&.*&$!)$><;.(,)$O&</-)!"')$!&$:).&)%&.*"$
&$7.&'<,)$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$k>'#=D
L+M&*,5).!"$ 6'"6"'(,".)'$ %),"'$ *').#6)';.(,)$ &$ R)(,-,!)!&$ ."$ )(&##"$ )$
,.R"'%)Hf&#$#"+'&$)$]"%6).K,)0$)$:)+$)%6-,"/$
a disponibilidade de informações no sítio de relações
com investidores e fez uso do mailing como
ferramenta de comunicação. Como resultado da
%),"'$*').#6)';.(,)0$K"/5&$/%$)/%&.*"$!&$rjn$."$
número de acionistas pessoa física no ano de 2009,
comparativamente a 2008.
A Ouvidoria acompanha as manifestações cadastradas pela Fundação Procon. Em
ABBC0$R"')%$'&(&+,!)#$FDbcP$]^U#$k])'*)#$!&$^.R"'%)HI"$U'&-,%,.)'1$!"$U'"(".$
!)$()6,*)-$&$obc$!"#$U'"(".#$%/.,(,6),#0$'&#/-*).!"$&%$ADrAj$)*&.!,%&.*"#$)"#$
clientes nas fases iniciais de apreciação.
p%$+"%$'&#/-*)!"$.&#*&$?'<I"$R",$)$'&!/HI"$!&$FBn$."$.a%&'"$)+#"-/*"$!&$
manifestações consideradas fundamentadas (FAs): foram apenas 179 em 2009,
&%$("%6)')HI"$Q#$FCo$!&$ABBPD$:&$)!"*)!"$"$(',*=',"$!&$6'"6"'(,".)-,!)!&0$
,#*"$ '&6'&#&.*)$ /%)$ 8/&!)$ !&$ rcnD$ 7#*&$ '&#/-*)!"$ ,.!,()$ 8/&$ )$ &%6'&#)$
incorporou totalmente a sistemática de tratamento e a priorização dos processos
encaminhados pelo órgão de defesa do consumidor.
Conta de água – minimização de riscosPR3 e PR4$>$:)+$.I"$/*,-,d)$6'"(&!,%&.*"#$'&-)*,5"#$Q$%,.,%,d)HI"$!&$',#("#$
&(N4("#$!&$'"*/-)<&%$!"#$6'"!/*"#$&$#&'5,H"#0$6",#$"#$%&#%"#$!&#*,.)%3#&$
a produtos envasados, diferentemente, portanto, dos serviços de abastecimento
de água e de coleta de esgotos.
PR3$ ["$ &.*).*"0$ 5)-&$ '&##)-*)'$ 8/&$ )$ :)+$ !,5/-<)$ .)$ (".*)$ %&.#)-$ !&$
#&'5,H"#$!&$J</)$&s"/$&#<"*"#0$ (".R"'%&$E&('&*"$U'&#,!&.(,)-$.D|$bDjjBsBb$
&$U"'*)',)$!"$X,.,#*=',"$!)$:)a!&$.D$bFPsBj0$"#$6)'v%&*'"#$!&$8/)-,!)!&$!)$
água. A Portaria estabelece que a água produzida e distribuída para o consumo
K/%)."$!&5&$#&'$(".*'"-)!)D$>$-&<,#-)HI"$!&4.&0$),.!)0$)$8/).*,!)!&$%N.,%)$&$
)$R'&8/;.(,)$&%$8/&$)#$)%"#*')#$!&$J</)$!&5&%$#&'$("-&*)!)#0$+&%$("%"$"#$
parâmetros e limites permitidos. O decreto estabelece a forma de divulgação
dos dados. Além da conta mensal, o cliente recebe anualmente um relatório
com todas as informações da água, que é entregue em seu imóvel, e pode
consultar no sítio da empresa (www.sabesp.com.br) os seguintes parâmetros
!&$ 8/)-,!)!&$ !)$ J</)G$ */'+,!&d0$ (-"'"0$ 9a"'0$ ("-,R"'%&#$ *"*),#0$ ("-,R"'%&#$
*&'%"*"-&').*&#D$ )̀,#$6)'v%&*'"#$#I"$!&("''&.*&#$!)$).J-,#&$!)$8/)-,!)!&$!)$
água, desde a captação até os pontos de consumo, tendo centrais de controle
#).,*J',"0$&#*')*&<,()%&.*&$,.#*)-)!)#$6&-)$O&<,I"$X&*'"6"-,*).)$!&$:I"$U)/-"0$
interior e litoral do Estado. As informações referente a qualidade da água estão
!,#6".N5&,#$ ."$ #N*,"$ !)$ :)+D$ yJ0$ ),.!)0$ !,#6".N5&-$ ."$ #N*,"$ !)$ &%6'&#)0$
"$ #&'5,H"$!&$><;.(,)$t,'*/)-0$6&-"$8/)-$"$ (-,&.*&$6"!&$"+*&'$A~$ #&</.!)$5,)$
da conta, efetuar pagamentos, solicitar e acompanhar serviços, consultar o
(".#/%"$%&.#)-$"/$5&',4()'$"$('"."<')%)$!&$-&,*/')#$."$,%?5&-D
Comunicação transparente colaborou para o aumento do número de acionistas pessoa física.
122 Relatório de Sustentabilidade 2009 123
Selo Ouro Ambiente Livre do TabacoA Sabesp foi a primeira empresa pública a conquistar este selo, e a segunda no geral.
Para auxiliar os funcionários interessados em abandonar o fumo, a Companhia, por
meio do Programa de Atendimento e Recuperação do Empregado (PARE), que apresenta
resultados bastante favoráveis, proporcionou tratamento a 559 empregados, dos quais
177 pararam de fumar.MIN
UTA
uro Ambiente Livre dooi a primeira empresa púb
Para auxiliar os funcionários inter
meio do Programa de Atendiment
tados bastante favor
m de fumar MIN
UTA
Relacionamento com os colaboradores 7%$ABBC0$"$(&.J',"$!)$:)+$!&%).!"/$(".*N./)#$)!&8/)Hf&#$&$)M/#*&#$!&$#&/#$
processos empresariais, sendo necessário adotar práticas de gestão de pessoas
8/&$ R)5"'&(&##&%$"$)-().(&$!"#$ ,.a%&'"#$!&#)4"#$)##/%,!"#$6&-)$7%6'&#)D$
Z'&.*&$)$&##&#$,.a%&'"#$!&#)4"#0$)$<&#*I"$!&$6&##")#$.)$:)+$&#*J$)-,.K)!)$
à estratégia de negócio, tendo como base os valores e princípios organizacionais
Quadro 20: LA13$E,#*',+/,HI"$!&$&%6'&<)!"#$6"'$()*&<"',)$!&$()'<"0$<;.&'"$
e etnia
Gerentes Universitários Adm./0Técnicos Operacionais
Homem Mulher Homem Mulher Homem Mulher Homem Mulher
Ano 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Brancos 429 415 115 117 1620 1522 873 873 4264 3945 1583 1464 5145 4463 82 58
Negros e Pardos
20 17 6 4 132 130 88 88 667 609 203 188 1105 944 29 21
Amarelos 14 16 1 1 86 83 52 52 46 48 52 46 13 12 0 -
Indígenas 0 - 0 - 0 - 0 - 1 2 0 - 0 - 0 -
Não declarados 0 - 0 - 3 3 0 - 5 5 2 2 13 11 0 -
Total 463 448 122 122 1841 1738 1013 1013 4983 4609 1840 1700 6276 5430 111 79
Quadro 21: LA1 \/).*,!)!&$!&$empregados por região
Região 2008 2009
1 (RMSP, S. J. Campos, Santos) 11.830 10.397
2 (Sistemas Regionais - exceto S. J. Campos e Santos) 4.819 4.706
Total 16.649 15.103
Quadro 22: LA13$E,#*',+/,HI"$!&$&%6'&<)!"#$6"'$<;.&'"$&$&*.,)
Homens Mulheres Total
dez/08 dez/09 %var dez/08 dez/09 %var dez/08 dez/09 %var
Brancos 11.458 10.345 -9,7 2.653 2.477 -6,6 14.111 12.822 -9,1
Negros e Pardos
1.924 1.700 -11,6 326 298 -8,6 2.250 1.998 -11,2
Amarelos 159 159 0 105 101 -3,8 264 260 -1,5
Indígenas 1 2 100 - - - 1 2 -
Não declarados 21 19 -9,5 2 2 0 23 21 -8,7
Total 13.563 12.225 -9,9 3.086 2.878 -6,7 16.649 15.103 -9,3
Relacionamento com fornecedoresL$%)'("$'&</-)*?',"$!"$#&*"'$!&$#).&)%&.*"$+J#,("$km&,$.D$FFDjjbsBo1$ ,.#&'&$
a empresa em um ambiente em que as práticas comerciais devem levar em
(".#,!&')HI"$"#$!,*)%&#$!)$-&<,#-)HI"$!&$!&R&#)$!)$(".("'';.(,)0$&(,)-%&.*&$
)$m&,$.D$PDPPjsCjD$>$:)+$!&/$)$%),"'$6/+-,(,!)!&$6"##N5&-$)"$%&'()!"$!&$#&/$
6-).&M)%&.*"$!&$("%6')#0$."$#&.*,!"$!&$&#*,%/-)'$)$(".("'';.(,)D$>$&%6'&#)$
(".(&+&/$ #/)#$ SE,'&*',d&#$ ]".("''&.(,),#$ .)#$ ]"%6')#$ Ua+-,()#{0$ .)#$ 8/),#$
estabeleceu as linhas gerais para ampliar o leque de fornecedores e promover
competição. Além disso, abordou as habilitações em licitações e a eventual
(',)HI"$!&$+)''&,')#$Q$&.*')!)$!&$(".("''&.*&#D$L/*')$ ,.,(,)*,5)$!)$:)+$R",$
)$)##,.)*/')$!&$(".5;.,"$!&$(""6&')HI"$ *=(.,()$("%$"#$?'<I"#$!&$!&R&#)$!)$
(".("'';.(,)G$:&('&*)',)$!&$>("%6).K)%&.*"$7(".2%,("$k:&)&1$&$:&('&*)',)$!&$
E,'&,*"$7(".2%,("$k:E710$"$8/)-$6'&5;$,.*&'(v%+,"$!&$,.R"'%)Hf�$)/TN-,"$*=(.,("$
&$&-)+"')HI"$!&$).J-,#&#$&$&#*/!"#$.)#$J'&)#$!&$(".("'';.(,)$&$!&$'&</-)HI"$
econômica relacionadas ao setor de saneamento básico. Ressalte-se, ainda, que
durante o ano de 2009 foram realizados 870 pregões eletrônicos, no valor de R$
F0Fb$+,-KI"0$("%$&("."%,)$!&$Oe$FFc$%,-Kf&#D$7#*)$(".!/*)$5&%$)"$&.(".*'"$
!)#$"+',<)Hf&#$6'&5,#*)#$6&-)$Z/.!)HI"$>+',.80$8/&$(".R&'&$KJ$c$)."#$"$#&-"$!&$
7%6'&#)$>%,<)$!)$]',).H)$Q$:)+D$HR6 e HR7
124 Relatório de Sustentabilidade 2009 125
MIN
UTA
Quadro 25: LA 2$O"*)*,5,!)!&$!&$&%6'&<)!"#$*"*)-0$6"'$<;.&'"0$R),T)$&*J',)$e região
Rotatividade 2008 2009
Gênero % %
Mulheres 1 9,8
Homens 1,3 13
Faixa etária % %
20 a 40 anos 1,5 3,7
41 a 55 anos 0,9 7,6
Acima de 55 anos 2,1 47,4
Região % %
RMSP 1,3 12,8
Interior e Litoral 1,1 11,2
Total empresa 1,3 12,3
Quadro 26: EC5 Proporção entre o menor salário local comparado ao salário mínimo
Região 1 RMSP
Região 2 Interior e Litoral
Menor salário 861,87 718,24
Salário mínimo dez/09 465 465
Proporção 85% 54%
LA 3 >$:)+$6)'*&$!)$6'&%,##)$!&$8/&$/%$+"%$)%+,&.*&$!&$*')+)-K"$*&%$
'&9&T"#$.)$8/)-,!)!&$!"#$#&'5,H"#$6'&#*)!"#D$>##,%0$)$&%6'&#)$&#*'/*/'"/$/%$
pacote de benefícios que, muito além das disposições legais, tem por objetivo
proporcionar aos empregados e seus dependentes segurança e conforto
no suprimento de suas necessidades essenciais. Os benefícios propiciados
são comuns a todos os empregados, independentemente do regime de
horário, nível e categoria, excetuando-se menores aprendizes, que possuem
'&</-)%&.*)HI"$&(N4().
Os principais benefícios são: Auxílio-Creche Comum e Especial (destinado a
&%6'&<)!"#$8/&$6"##/&%$4-K"#$"/$!&6&.!&.*&#$6"'*)!"'&#$!&$!&4(,;.(,)$RN#,()$
&s"/$%&.*)-10$])'*I"$7-&*'2.,("$!&$W&.&RN(,"#$&$O&R&,HI"0$]&.*'"$!&$]".5,5;.(,)$
^.R).*,-0$]&#*)$WJ#,()0$]"%6-&%&.*)HI"$:)-)',)-$k6)')$&%6'&<)!"#$)R)#*)!"#$6"'$
)/TN-,"3!"&.H)$U'&5,!;.(,)$&$>(,!&.*J',"10$Z)'%J(,)0$O&R&,HI"sm).(K&#$k&%$()#"$
!&$#&'5,H"$&T*')"'!,.J',"10$:/6&'%&'()!"0$t)-&3O&R&,HI"$&$t)-&3̀ ').#6"'*&D$>-=%$
!&#*�$6"'$%&,"$!)$Z/.!)HI"$:)+$)$7%6'&#)$#/+5&.(,".)$"#$+&.&RN(,"#$!&$
>##,#*;.(,)$X=!,()$&$!&$U'&5,!;.(,)$U',5)!)D
Quadro 23: LA13$U&'4-$!"#$("-)+"')!"'&#$6"'$,!)!&0$*&%6"$!&$#&'5,H"0$&#("-)',!)!&0$M"'.)!)$!&$*')+)-K"0$<&';.(,)$&$<;.&'"D$
Idade Masculino Feminino Total
18 a 30 anos 504 199 703
31 a 40 anos 3.049 800 3.849
41 a 50 anos 4.521 1.185 5.706
Acima de 50 anos 4.151 694 4.845
Idade média 45,8 43,8 45,4
Tempo de Serviço
Até 3 anos 402 113 515
4 a 10 anos 1.941 460 2.401
11 a 20 anos 5.271 1.308 6.579
Acima de 20 anos 4.611 997 5.608
Tempo médio 17,7 16,9 17,6
Escolaridade
Fundamental 2.673 62 2.735
Médio 6.099 1.059 7.158
Superior 3.453 1.757 5.210
Jornada
Parcial 1.232 243 1.475
Integral 10.993 2.635 13.628
Gerente
Não Comissionado 0 0 0
Comissionado 448 122 570
Total 448 122 570
Quadro 24: LA14 Comparação de salários-base (em reais)
2008 2009
Menor Salário 727,65 718,24
Salário Mínimo 415 465
Proporção 75% 54%
126 Relatório de Sustentabilidade 2009 127
MIN
UTA
MIN
UTA
entre as partes. O acordo coletivo em vigor abrange todos os empregados ativos.
O processo da negociação coletiva 2009/2010, importante instrumento de gestão
participativa, ocorreu em maio e contou com a presença das principais entidades
#,.!,(),#$8/&$'&6'&#&.*)%$"#$&%6'&<)!"#0$4.)-,d).!"$&%$>("'!"$]"-&*,5"$!&$
'̀)+)-K"D$E/').*&$"$)."$!&$ABBC0$.I"$R"')%$5&',4()!)#$#,*/)Hf&#$.)#$8/),#$&#*&$
direito de liberdade de associação e negociação sofresse risco. HR5
>$ :)+$ (".*',+/,/0$ &%$ ABBC0$ ("%$ "$ 6&'(&.*/)-$ !&$ A0Fn da folha de
6)<)%&.*"$%&.#)-$&%$6'&5,!;.(,)$6',5)!)0$6"'$%&,"$!)$:)+'&50$&0$!&#*)$
forma, vem garantindo aos seus empregados a possibilidade de desfrutar de
+&.&RN(,"#$6'&5,!&.(,J',"#$("%6-&%&.*)'&#$)"#$!)$6'&5,!;.(,)$"4(,)-D$t,#).!"$
&8/)(,".)'$"$!=4(,*$)*/)',)-0$)$:)+'&5$&.()%,.K"/0$&%$#&*&%+'"$!&$ABBC0$Q$
:/6&',.*&.!;.(,)$[)(,".)-$!&$U'&5,!;.(,)$]"%6-&%&.*)'$kU'&5,(1$6'"6"#*)$8/&$
(".*&%6-)$)$(',)HI"$!&$/%$."5"$6-)."$!&$6'&5,!;.(,)$.)$%"!)-,!)!&$]".*',+/,HI"$
E&4.,!)0$("%$)$(".(&##I"$!&$6&'(&.*/)-$!&$FF0Cn$("%"$R"'%)$!&$,.(&.*,5"$Q$
%,<')HI"$)"$."5"$6-)."D$>##,%0$)$:)+$)##/%,'J$cBn$!"$!=4(,*$!"$6-)."$&$
"#$6)'*,(,6).*&#$&$)##,#*,!"#$)'()'I"$("%$"#$jBn$'&#*).*&#D$>6?#$)6'"5)HI"0$"#$
empregados e aposentados/pensionistas terão 120 dias para adesão, período
em que haverá grande campanha de divulgação e esclarecimento que contará
inclusive com simulador para melhor avaliação e tomada de decisão de todos.
LA 12$>#$X"5,%&.*)Hf&#$!&$U&##")-0$8/&$&.5"-5&%$)#$6'"%"Hf�$*').#R&';.(,)#$&$
designação de função dos empregados, fazem parte do modelo de gestão de pessoas
e são fundamentais para dotar a Empresa de autonomia,
9&T,+,-,!)!&$&$)<,-,!)!&$.&(&##J',)#$Q#$6&'#6&(*,5)#$!&$
carreira dos empregados, que impactam no atendimento
%"!&'."$&$&4(,&.*&$!"#$#&/#$(-,&.*&#D$7%$ABBC0$R"')%$
'&)-,d)!)#$jDjcr$%"5,%&.*)Hf&#D
O Programa de Participação nos Resultados
(PPR)$!)$:)+<$&-)+"')!"$6)'*,(,6)*,5)%&.*&$("%$)#$p.,!)!&#$!&$[&<?(,"$&$
:/6&',.*&.!;.(,)#0$*&%$)$4.)-,!)!&$!&$'&(".K&(&'$"#$&#R"'H"#$!"#$&%6'&<)!"#$
empreendidos no alcance das metas e indicadores estabelecidos no Planejamento
Estratégico Empresarial. Este programa foi estruturado com indicadores que
&.5"-5&%$)$!,%&.#I"$&%6'&#)',)-0$(/M)#$%&*)#$#I"$("'6"')*,5)#$&$*;%$6&#"$!&$
bBn0$&$.&(&##,*)%$!"$&#R"'H"$!&$*"!)$)$&%6'&#)$6)')$"$#&/$(/%6',%&.*"D$>#$
metas que representam a dimensão setorial estão divididas em dois grupos, um
6)')$)$J'&)3%&,"$&$"/*'"$6)')$J'&)34%0$("%$6&#"$!&$bBn$()!)D$L$6)<)%&.*"$
de até uma folha-base está condicionado ao cumprimento destas metas.
Gestão de pessoas>$6"-N*,()$!&$<&#*I"$!&$6&##")#$!)$:)+$'&9&*&$#&/$("%6'"%,##"$&%$)*/)'$
de forma responsável e contribuir para a garantia dos direitos humanos no seu
'&-)(,".)%&.*"$("%$"$6a+-,("$,.*&'."D$ )̀,#$6'&%,##)#$#I"$("-"()!)#$&%$6'J*,()$
nos projetos, como demonstrado a seguir.
O processo de negociação coletiva é um importante instrumento de gestão
6)'*,(,6)*,5)$!)$]"%6).K,)D$>$:)+$ ,.(&.*,5)$&$)6",)$)$6)'*,(,6)HI"$!&$#&/#$
empregados em entidades e associações, como forma do pleno exercício de
direito, além de auxiliar no desenvolvimento individual e na melhoria do clima
organizacional. A totalidade de nossos colaboradores tem liberdade de associação,
possui representação sindical e é abrangida por acordos de negociação coletiva.
LA 4 >$:)+$.&<"(,)$("%$)#$&.*,!)!&#$#,.!,(),#0$6",#$(".#,!&')$8/&$=$/%)$
forma de alcançar um consenso entre os anseios dos empregados e a possibilidade
!)$7%6'&#)$&%$)*&.!;3-"#D$>$%,##I"$8/&$."'*&,)$&#*&$ '&-)(,".)%&.*"$+/#()$
estabelecer permanentemente o diálogo e a interação com os representantes
do movimento sindical, recebendo manifestações, esclarecendo dúvidas e
5,)+,-,d).!"$/%)$'&-)HI"$()')(*&',d)!)$6&-)$*').#6)';.(,)0$'&,*"$&$6'")*,5,!)!&$
Programa de Participação nos Resultados reconhece esforços dos empregados.
128 Relatório de Sustentabilidade 2009 129
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Quadro 27: LA10 Média de horas por categoria funcional
Categoria Média
Adm/Técnicos 63,9
Aprendiz 23,4
Estagiários 63,9
Gerencial 116,1
Operacionais 40,2
Universitários 88,8
Total 60,5
A Educação a Distância (EAD) é outro braço da Universidade e consiste na
!,#6".,+,-,d)HI"$!&$rbB$(/'#"#$5,'*/),#0$6'"6"'(,".).!"$)<,-,!)!&$&$)%6-,*/!&$
."$!&#&.5"-5,%&.*"$6'"4##,".)-0$("%$(/#*"$'&!/d,!"$&%$R/.HI"$!"$<).K"$!&$
escala, e propiciando 12.274 participações. Alguns destes cursos implantados em
ABBC$(".*&%6-)')%$J'&)#$&#*')*=<,()#$6)')$)$:)+<$"$8/&$(".*',+/,/$6)')$)$
!,##&%,.)HI"$5&-"d$!&$*&%)#$ ,%6"'*).*&#$6)')$"$."##"$.&<?(,"D$:I"$&T&%6-"#$
!&##&#$ (/'#"#G$ >##/.*"#$ O&</-)*?',"#g$ m,(&.(,)%&.*"$ >%+,&.*)-g$ X&*)#$ !"$
X,-;.,"g$U)(*"$_-"+)-g$_&#*I"$!)$:/#*&.*)+,-,!)!&$&$_&#*I"$!"$]".K&(,%&.*"D
7%$ ABBC0$ ,.*&.#,4("/3#&$ *)%+=%$ )$ ,%6-).*)HI"$ !&$ 6'J*,()#$ !&$ _&#*I"$ !"$
Conhecimento em face da possibilidade de evasão do conhecimento em virtude da
)6"#&.*)!"',)$!"#$&%6'&<)!"#D$7.*'&$&#*)#$6'J*,()#0$!&#*)()%3#&G$cob$*')+)-K"#$
6"#*)!"#$."$W).("$!"$]".K&(,%&.*"g$bBB$()!)#*'"#$!&$(/''N(/-"#$."$W).("$!&$
7#6&(,)-,!)!�$PB$O&-)*"#$!&$5,)<&.#$&$&5&.*"#$&T*&'."#g$FDFbB$%&.#)<&.#$
6"#*)!)#$ &%$ ("%/.,!)!&#$ 5,'*/),#g$ rBB$ 5&'+&*&#$ ."$wiki$ :)+g$ FB$ +-"<#$
corporativos, 1.718 instruções de trabalho no Gestão Eletrônica de Documentos
k_&!"(1g$AB$5N!&"#$!&$!&6",%&.*"#$!&$&%6'&<)!"#$S(".*)!"'&#$!&$K,#*?',)#{$&$
Ab$)H"#$5,'*/),#$(',)!"#D
O Programa de Apoio ao Emprego e ao Empreendedorismo (PAEE) foi
criado em 2009 com o intuito de dar suporte aos empregados aposentados
na busca por novas oportunidades de trabalho. No momento do desligamento
dos aposentados, é oferecido apoio à recolocação no mercado por meio deste
programa. Diversas ações foram desencadeadas para dar suporte a este momento
de transição na vida do aposentado, destacando-se, entre elas, a parceria com
empresas e fornecedores para oportunidades de trabalho (exemplo: recolocações
!&$jb$)6"#&.*)!"#$&%$)Hf&#$!&$%".,*"',)$&$."$(".#?'(,"$_WA0$8/&$<&'&.(,)$)#$
obras do Programa Onda Limpa). LA11
Universidade Empresarial Sabesp (UES)>$ p.,5&'#,!)!&$ 7%6'&#)',)-$ :)+$ kp7:1$ &$ )#$ J'&)#$ !&$ '&(/'#"#$ K/%)."#$
descentralizadas elaboram o Plano de Capacitação e Desenvolvimento, que, em
2009, teve como foco contribuir para a disseminação da visão de sustentabilidade
empresarial, para o alcance dos objetivos estratégicos e para o desenvolvimento
6'"4##,".)-D$7-&$!,'&(,".)$&#R"'H"#$6)')$)#$!&%).!)#$*=(.,()#0$"6&')(,".),#$&$!&$
segurança e saúde do trabalho, abrangendo os diversos segmentos de operação
da Companhia. O balanço das realizações em capacitação e desenvolvimento
6'&#&.(,),#$ &$ )$ !,#*v.(,)$ !&$ *"!)$ )$ :)+<$ &%$ ABBC0$ (".*)+,-,d"/$ FArDboA$
6)'*,(,6)Hf�$)*,.<,.!"$)$%=!,)$!&$cP$K"')#$per capita de treinamento, com
investimento de 8 milhões de reais. A programação contemplou um conjunto
!&$ 6'"<')%)#$ ("'6"')*,5"#$ 8/&$%).*;%$ '&-)HI"$ !,'&*)$ ("%$ )#$ &#*')*=<,)#$ &$
metas da Empresa, tais como: Gestão do Valor Agregado (GVA), Gestão da
\/)-,!)!&0$:,#*&%)$!&$_&#*I"$>%+,&.*)-$ 3$ ^:L$FjBBF0$])6)(,*)HI"$ &%$X&,"$
>%+,&.*&0$ :)a!&$ &$ :&</').H)$ !"$ '̀)+)-K"0$ &.*'&$ "/*')#D$ >$ :)+$ *)%+=%$
realiza treinamentos e ações de disseminação do conceito de sustentabilidade.
Destacam-se, em especial, os temas relacionados à ética e à responsabilidade
social, que incluem conteúdos de direitos humanos direcionados, meio ambiente
&$)#6&(*"#$4.).(&,'"#D$L#$6'"<')%)#$!&#&.5"-5,!"#$."$6'"(&##"$!&$()6)(,*)HI"$
englobam cursos presenciais e à distância, como Código de Ética, Assédio Moral,
E,5&'#,!)!&g$)!&#f&#$5"-/.*J',)#0$("%"$U)(*"$_-"+)-0$U'"!/HI"$X),#$m,%6)0$&$L,*"$
L+M&*,5"#$!"$X,-;.,"g$&-)+"')HI"$!&$6'"M&*"#$#"(,")%+,&.*),#0$!&$5"-/.*)',)!"#0$
!&$%)*&%J*,()$4.).(&,')0$&.*'&$"/*'"#D$7%$ABBC0$R"')%$(".*)+,-,d)!)#$AjDbCr$
horas de capacitação em responsabilidade social, com a participação de 3.297
empregados. Além disso, houve atividades de higiene, segurança e medicina
!"$*')+)-K"0$ ,.(-/,.!"$)#6&(*"#$!&$!,'&,*"#$K/%)."#0$6)')$crDoBC$&%6'&<)!"#0$
totalizando 210.999 horas. HR3 e HR8
130 Relatório de Sustentabilidade 2009 131
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Em 2009, foi incrementada a aplicação da metodologia de análise de riscos com base na versão
!)$["'%)$Ly:>:$FPBBFGABBo0$,.(-/,.!"$*'&,.)%&.*"$6'&#&.(,)-$&$!&$&!/()HI"$)$!,#*v.(,)$k7>E1$
e melhoria dos programas de prevenção de riscos ambientais (PPRA).
Complementando a conscientização dos empregados e dos prestadores de serviços, vem
sendo aplicado o Minuto da Prevenção desde 2003, o qual permite uma breve discussão
de assuntos de segurança e saúde do trabalho por meio de questões do dia a dia. Foram
!,5/-<)!"#$%),#$!&$rb$*&%)#$#"+'&$6'&5&.HI"$!&$)(,!&.*&#$!"$*')+)-K"0$K)5&.!"$ABDbrc$
6)'*,(,6)Hf&#$!&$&%6'&<)!"#$!)$:)+D$>$#&</').H)$.)#$)*,5,!)!&#$ '&-)(,".)!)#$)"#$
acidentes graves é discutida em reuniões estruturadas que são rotineiras na Empresa.
A prevenção da dengue vem sendo abordada todos os anos no que tange à eliminação
!&$ (',)!"/'"#$ &$ Q#$ "',&.*)Hf&#$ <&'),#$ #"+'&$ )$ !"&.H)$ &$ (/,!)!"#D$ >$ :)+$ 6)'*,(,6)$
!"$]"%,*;$7#*)!/)-$!&$X"+,-,d)HI"$(".*')$E&.</&0$(""'!&.)!"$6&-)$:/(&.D$E/').*&$)$
&6,!&%,)$!)$<',6&$^.9/&.d)$>$kyF[F10$ R"')%$%).*,!)#$)#$)Hf&#$&!/()*,5)#$'&-)*,5)#$Q$
higiene e de contenção, segundo as determinações dos órgãos públicos de saúde.
LA6 >$7'<"."%,)$R",$*&%)$"+',<)*?',"$&%$*"!)#$)#$bA$:,6)*$k:&%).)$^.*&'.)$!&$U'&5&.HI"$
>(,!&.*&#$!"$ '̀)+)-K"10$8/&$(".*)')%$("%$)$6)'*,(,6)HI"$!&$Fo$%,-$&%6'&<)!"#D$7#*&$&5&.*"$
!&$4.#$6'&5&.*,5"#$"("''&$&%$*"!)$)$7%6'&#)$."$%;#$!&$)<"#*"$&$=$/%)$R"'%)$!&$5)-"',d)'$
as ações de segurança e de saúde. A organização envolve as 180 Cipas (Comissão Interna
!&$U'&5&.HI"$!&$>(,!&.*$6"'$%&,"$!"#$#&/#$FDrbB$(,6&,'"#D$U)')$'".!&'$Q#$#,*/)Hf&#$
6"*&.(,),#$!&$&%&'<;.(,)#0$rBB$W',<)!)#$!&$7%&'<;.(,)#$("%$ADjBB$&%6'&<)!"#$*'&,.)!"#$
#I"$ %).*,!)#D$ :I"$ #,%/-)!)#$ 6&',"!,()%&.*&$ #,*/)Hf&#$ 6)')$ 6'J*,()$ .)#$ /.,!)!&#$ !)$
Empresa. Em 2009, foram reciclados 700 brigadistas. Para as áreas de maior concentração
!&$ &%6'&<)!"#$ &$ 6a+-,("0$ R"')%$ )!8/,',!"#$ !+',-)!"'&#$ 6)')$ 6)')!)$ ()'!N)()D$ Z",$
,%6-).*)!"$"$]"%,*;$!&$W',<)!)0$("%$'&6'&#&.*).*&#$!&$*"!)$)$7%6'&#)0$8/&$!,#(/*&$)#$
(".!,Hf&#$!&$&%&'<;.(,)#$&$*&%$6)'*,(,6)HI"$!&$&.*,!)!&#$&$&%6'&#)#$&T*&'.)#0$("%"$]"'6"$
!&$W"%+&,'"#0$')!,"6)*'/-K)$)='&)$!)$U"-N(,)$X,-,*)'$&$])'+"(-"'"D
LA 6 L$:&'5,H"$7#6&(,)-,d)!"$&%$7.<&.K)',)$!&$:&</').H)$&$&%$X&!,(,.)$!"$ '̀)+)-K"$
k:7:X`10$("%6"#*"$6"'$CC$6'"4##,".),#0$)##&##"')$"$("'6"$<&'&.(,)-$.)#$8/&#*f&#$!&$
#&</').H)$&$#)a!&$!"$*')+)-K"0$M/.*)%&.*&$("%$)#$],6)#$&$)#$W',<)!)#$!&$7%&'<;.(,)0$&$
'&6'&#&.*)%$Abn$!"$&R&*,5"$!"#$&%6'&<)!"#D
PR2$ >#$ !&#(".R"'%,!)!&#$ -&<),#$ &$ 5"-/.*J',)#$ 5&',4()!)#$ 6"'$ %&,"$ !"#$ :&'5,H"#$
7#6&(,)-,d)!"#$&%$7.<&.K)',)$!&$:&</').H)$&$&%$X&!,(,.)$!"$ '̀)+)-K"0$!)$]"%,##I"$
Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), das auditorias internas e externas e da
4#()-,d)HI"$!&$#&'5,H"#$*&'(&,',d)!"#$#I"$!,#(/*,!)#$&$(".*',+/&%$6)')$)$#&</').H)$!"#$
R/.(,".J',"#$&$!)$6"6/-)HI"D$L$:,#*&%)$!&$_&#*I"$!&$:&</').H)$&$:)a!&$!"$ '̀)+)-K"$=$
Segurança e saúde do trabalhopR1 >$U"-N*,()$!&$:&</').H)$&$:)a!&$!"$ '̀)+)-K"0$'&5,#)!)$&%$ABBC0$&#*)+&-&(&$
diretrizes, conceitos e responsabilidades para resguardar e proteger a vida e
a saúde dos empregados, aprendizes, estagiários, visitantes, prestadores de
serviços e da sociedade, e também o meio ambiente.
As diretrizes que norteiam a política de segurança da Companhia são:
responsabilidade pela segurança e saúde de todos, desempenho relacionado à
segurança e saúde acompanhado e aprimorado sempre desenvolvimento de todos
os processos, instalações e ambientes de trabalho, incluindo os prestadores de
#&'5,H"#$5,#).!"$Q$6'&#&'5)HI"$!)$#)a!&0$"$(".R"'*"$&$"$!&#&%6&.K"$&4(,&.*&D
y"/5&$'&!/HI"$!&$rrn$."$.a%&'"$!&$)(,!&.*&#$!"$*')+)-K"$("%$)R)#*)%&.*"$
em relação ao ano de 2008, resultado do desenvolvimento de diversos programas
educativos e preventivos que enraizaram os valores de uma cultura de segurança
e de melhoria das condições de trabalho.
Quadro 28: LA7$ )̀T)#$!&$-&#f�$!"&.H)#$"(/6)(,".),#0$!,)#$6&'!,!"#0$absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho por região
Indicadores de Segurança e Saúde do Trabalho por região
RMSP Interior e Litoral Total - Sabesp
2008 2009 2008 2009 2008 2009
Taxa de Frequência – TF 6,44 4,77 8,30 5,38 7,20 5,04
Taxa de Gravidade – TG 217 414 279 220 242 230
Dias Perdidos e Debitados 3.766 6.764 3.534 2.656 7.300 9.423
Doença ocupacional 0 1 4 0 4 1
Absenteísmo 5,3% 4,7% 6,4% 6,1% 5,7% 5,3
Óbitos em geral 16 24 15 18 31 42
Óbitos relacionados ao trabalho
0 0 0 0 0 0
Segurança é discutida em reuniões estruturadas, rotineiras na empresa.
132 Relatório de Sustentabilidade 2009 133
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Prêmio VidaO Prêmio Vida é um programa de valorização e
'&(".K&(,%&.*"$!"#$&%6'&<)!"#$!)$:)+<$'&)-,d)!"$!&#!&$
1998, sendo um referencial para o calendário interno da
empresa. O evento de 2009 homenageou 2.487 colaboradores
8/&$("%6-&*)')%$FB0$Fb0$AB0$Ab0$rB$&$rb$)."#$!&$:)+D
Datas comemorativas Visando promover a integração social dos empregados por meio de atividades temáticas
8/&$ 5)-"',d)%$ "#$ 6'"4##,".),#$ 8/&$ 6'&#*)%$ #&'5,H"#$ Q$ &%6'&#)$ &$ &#*,%/-)%$ )Hf&#$
sustentáveis, em 2009 foi efetuada divulgação na mídia interna de datas comemorativas,
*),#$("%"$E,)$^.*&'.)(,".)-$!)$[I"$t,"-;.(,)0$E,)$!)$:&('&*J',)0$E,)$!"$7.().)!"'0$E,)$
Mundial sem Carro, Dia Internacional do Voluntário, Dia do Combate à Poluição, Dia
^.*&'.)(,".)-$!)$X/-K&'0$E,)$!)$]".#(,;.(,)$[&<')0$&.*'&$"/*'"#D
Diversidade na Sabesp >$:)+$ R",$ )<')(,)!)$ ("%$"$:&-"$ U)/-,#*)$ !&$E,5&'#,!)!&0$ R'/*"$ !&$ #&/$ ("%6'"%,##"$
("%$ )$ &#*'/*/')HI"$ !"$ 6'"<')%)$ !&$ ,.(-/#I"$ 8/&$ &#*J$ (".#*'/,.!"D$ >$ :)+$ &T6-,(,*)$
em seu Código de Ética valores e condutas relativas à diversidade contemplando a não
discriminação, o respeito às pessoas e o não constrangimento moral e sexual. Desenvolve,
também, diversas práticas de recursos humanos que promovem a igualdade de oportunidade
e de tratamento. Realiza acompanhamento censitário que envolve as questões étnico-racial,
!&$<;.&'"0$!&$,!)!&$&$!&$6&##")$("%$!&4(,;.(,)0$!)!"#$&#*&#$6/+-,()!"#$.&#*&$'&-)*?',"D
Em 2009, a parceria com a Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais
k>t>U71$ 6'"6,(,"/$ "6"'*/.,!)!&$ !&$ ,.(-/#I"$ #"(,)-$ )$ AA$ 6'"4##,".),#$ 6"'*)!"'&#$ !&$
!&4(,;.(,)D$E&#*)()3#&0$),.!)0$)$:)+$!&$:I"$h"#=$!"#$])%6"#0$8/&$)6",)$)$6'&R&,*/')$
.)$ '&)-,d)HI"$ !&$ (&.#"$ 6)')$ -&5).*)%&.*"$ !)$ 8/).*,!)!&$ !&$ 6&##")#$ ("%$ !&4(,;.(,)$
.)$ (,!)!&$ )$ 4%$!&$ R)(,-,*)'$ "$ 6-).&M)%&.*"$ !)#$%&-K"',)#$ 5"-*)!)#$ )$ &#*)$ 6)'(&-)$ !)$
população. Dentre as ações planejadas estão a mensagem da realização do censo nas
contas de água e a entrega, pelo leiturista, de um breve questionário no momento da
leitura e sua retirada, se assim o cidadão desejar, pelo entregador de contas numa ocasião
6"#*&',"'D$7%$(".*')6)'*,!)0$)$:)+$*&%$#/)$-"<"%)'()$&T6"#*)$&%$*"!)#$)#$6&H)#$!)$
campanha publicitária que está sendo criada.
(&'*,4()!"$6&-)$["'%)$Ly:>:$FPBBF$!&#!&$M/.K"$!&$ABBc$&$)+').<&$(&%$&#*)+&-&(,%&.*"#$
."$&#("6"$!&$#&'5,H"#$&$"+')#$("%$&#()5)HI"$&$&%$)H"#$(".4.)!"#$&T&(/*)!"#$&%$
5,)#$6a+-,()#D$["$)."$!&$ABBC0$)$:)+$R",$(&'*,4()!)$."5)%&.*&0$("%$)*/)-,d)HI"$6)')$
a versão 2007 da norma. Foi criado um canal de comunicação para o público externo
8/&$=$&(N4("$6)')$)#$8/&#*f&#$!&$#&</').H)$&$#)a!&$!"$*')+)-K"$&$&#*J$!,#6".N5&-$."$
endereço eletrônico da empresa.
Qualidade de vida – Programa Viver Feliz]"%$"$"+M&*,5"$!&$%&-K"')'$)$8/)-,!)!&$!&$5,!)$!&$#&/#$&%6'&<)!"#0$)$:)+$%).*=%0$
&%$ 6)'(&',)$ ("%$ )$ >##"(,)HI"$ :)+<$ "$ U'"<')%)$ !&$ \/)-,!)!&$ !&$ t,!)$ @$ t,5&'$
Feliz, cujo objetivo principal é incentivar empregados e familiares a adotar mudanças
("%6"'*)%&.*),#$8/&$,.9/&.(,&%$6"#,*,5)%&.*&$&%$#/)$5,!)0$)#$8/),#$,.(-/&%$)*,5,!)!&#$
físicas e culturais que promovam o seu bem-estar. Em 2009, foi contratada uma consultoria
&(,)-,d)!)$6)')$-&5).*)%&.*"$!"$&#*,-"$!&$5,!)$!"#$&%6'&<)!"#0$."$,.*/,*"$!&$,!&.*,4()'$
os pontos mais críticos - que serão trabalhados em 2010. Dessa forma, espera-se obter
diagnóstico das principais necessidades e traçar ações e indicadores visando aos resultados
mais efetivos na adoção de hábitos mais saudáveis.
Prêmio Criatividade7%$ABBC0$)$:)+$'&)-,d"/$)$&.*'&<)$!"$SF|$U';%,"$:)+$!&$]',)*,5,!)!&{0$8/&$*&%$
como objetivo incentivar a geração de ideias, estimular a criatividade e adotar ações
8/&$6'"!/d)%$'&#/-*)!"#$6)')$)$"'<).,d)HI"D$Z"')%$'&(".K&(,!)#$cj$+")#$ ,!&,)#$!&$bb$
funcionários das mais diversas unidades da Companhia.
L$ 6';%,"$ R",$ -).H)!"$ &%$ ABBP$ ("%$ "$ "+M&*,5"$ !&$ ,.(&.*,5)'$ )$ <&')HI"$ !&$ ,!&,)#$
inovadoras para implantação de ações que produzam resultados e estimulem uma cultura
organizacional que valorize o pensamento criativo e teve 730 projetos concorrendo a
6';%,"#$8/&$5)',)5)%$!&$Oe$F$%,-$)$Oe$FB$%,-D$7#*)#$,!&,)#$R"')%$)5)-,)!)#$6"'$/%$]"%,*;$
`=(.,("0$("%6"#*"$6"'$'&6'&#&.*).*&#$ ,.*&'."#$&$&T*&'."#$!)$:)+<$&$6"'$/%$]"%,*;$
h/-<)!"'0$("%6"#*"$6"'$6'"4##,".),#$!)$Z/.!)HI"$!)$p.,()%63Z/.()%60$)$8/)-$(".#,!&'"/$
a viabilidade e originalidade dos trabalhos em quatro categorias: Aprimoramento, Novos
U'"!/*"#0$ &̀(."-"<,)$&$>%+,&.*&$!&$ '̀)+)-K"D
7#*)#$&$)#$!&%),#$,!&,)#$R"')%$("%6)'*,-K)!)#$("%$*"!)$)$("%/.,!)!&$:)+$6"'$%&,"$
do Programa de Gestão do Conhecimento, que editou um book com resumo sobre as
ideias premiadas e seus idealizadores e criou no espaço virtual da intranet um blog, uma
+,+-,"*&()$!&$,!&,)#$&$/%$R?'/%$!&$!,#(/##f&#D$ "̀!)#$&#*)#$R&'')%&.*)#$!&$!,R/#I"$5,#)%$
facilitar a disseminação e implementação das inovações na Empresa.
Código de Ética explicita valores e condutas relativos à diversidade
134 Relatório de Sustentabilidade 2009 135
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Boas Práticas Sociais
136 Relatório de Sustentabilidade 2009 137
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Relacionamento com a comunidadeSO1$>*/)-%&.*&0$)$:)+$&#*J$)*/).!"$.)#$("%/.,!)!&#$&%$6)'(&',)$("%$)#$
6'&R&,*/')#$-"(),#0$6',.(,6)-%&.*&$."$%/.,(N6,"$!&$:I"$U)/-"0$".!&$&T,#*&$/%)$!)#$
maiores concentrações de população de baixa renda. Os programas realizados
6)')$ &#*&$ 6a+-,("$ 6"##/&%$ *')+)-K"#$ *=(.,("#$ #"(,),#$ &$ *;%$ ("%"$ "+M&*,5"$ )$
sustentabilidade socioeconômica e ambiental dos empreendimentos, incluindo a
participação comunitária e a educação ambiental e observando as características
!)$"+')$&$!"$6&'4-$!)$6"6/-)HI"$+&.&4(,J',)D$
Os trabalhos socioambientais são realizados obedecendo aos seguintes critérios:
!7-)+"')HI"$ !&$ 6'"M&*"#$ &(N4("#$ 5,#).!"$ !&#&.5"-5&'$ /%$ (".M/.*"$ !&$
)*,5,!)!&#$!&$()'J*&'$,.R"'%)*,5"0$&!/()*,5"$&$!&$6'"%"HI"$#"(,)-g
!O&)-,d)HI"$!&$/%$%)6&)%&.*"$#"(,")%+,&.*)-$6)')$,!&.*,4()'$)#$()')(*&'N#*,()#$
!)$J'&)$!&$)+').<;.(,)$!"$6'"M&*"0$+&%$("%"$!&%).!)#$&$,%6)(*"#$<&')!"#$
6&-"$&%6'&&.!,%&.*"$&$6"*&.(,)-,!)!&#$-"(),#$)$4%$!&$&#*)+&-&(&'$6)'(&',)#g$
!Diagnóstico situacional das doenças de veiculação hídrica para o monitoramento
dos impactos na saúde pré e pós-intervenção das ações em saneamento,
8/).!"$.&(&##J',"g
!Fomento à participação comunitária por meio do desenvolvimento de diversas
)Hf�$*),#$("%"$'&/.,f�$6)-&#*')#$&*(Dg
!Estabelecimento e/ou fortalecimento das parcerias para a implementação e o
6-&."$!&#&.5"-5,%&.*"$!&$/%$*')+)-K"$6)'*,(,6)*,5"g$
!Proposta de ações de mobilização social e de educação ambiental que envolva a
("%/.,!)!&$+&.&4(,)!)0$,.(&.*,5).!"$"$!&#&.5"-5,%&.*"$!&$*&(."-"<,)#$#"(,),#$
sustentáveis.
“Agente da Gente”SO1 >$ %,##I"$ !"$ 6'"<')%)$ =$ 6'"%"5&'$ )$ )6'"T,%)HI"$ !)$ :)+$ ("%$ )$
sociedade, especialmente comunidades de baixa renda, por meio de parcerias
com seus diversos segmentos (sociedade organizada, instituições públicas,
empresas e população em geral) em busca de uma melhor qualidade de vida.
L$S><&.*&$!)$_&.*&{$&#*)+&-&(&$)$#,.&'<,)$&$)$6)'(&,')$.&(&##J',)#$6)')$8/&$)#$
ações em prol do meio ambiente, das águas e dos mananciais sejam de fato
percebidas e entendidas pela população. Com a formação de agentes comunitários,
essa comunicação com os moradores sobre as ações de saneamento ganha uma
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U)/-"0$(".*)3#&$("%$)6'"T,%)!)%&.*&$bB$)<&.*&#$8/&$R)-)%$)$ -,.</)<&%$!)#$
suas comunidades e criam importante canal de comunicação entre a população
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!&$FbDjBb$5,#,*)#$*=(.,()#0$FA$%,-$)*&.!,%&.*"#$*&-&R2.,("#0$FDBrj$&5&.*"#0$cPB$
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Programa de voluntariado empresarial Sabesp["#$ '&-)(,".)%&.*"#$ ("%$ )$ ("%/.,!)!&$ &T*&'.)0$ )$ :)+$ (".*)$ ("%$ /%)$
grande rede de voluntários inseridos em projetos sociais e distribuídos em
*"!)#$ )#$ p.,!)!&#$ !"$ 7#*)!"$ !&$ :I"$ U)/-"D$ yJ0$ )6'"T,%)!)%&.*&0$%),#$ !&$
2.000 empregados voluntários, que, com seu empenho em prol da sociedade,
+&.&4(,)')%0$&%$ABBC0$%),#$!&$FF$%,-$6&##")#0$!).!"$6',"',!)!&$Q#$6"6/-)Hf&#$
mais carentes e às comunidades do entorno. O trabalho dos voluntários traduz–se
em mais 800 brinquedos arrecadados, 12 toneladas de alimentos doados, 3 mil
mudas plantadas e mais de 10 mil litros de óleo de cozinha arrecadados.
Essas ações são desenvolvidas de modo a propiciar impactos positivos na
qualidade de vida da população, estimulando as pessoas excluídas do mercado
!&$ *')+)-K"$ 6"'$%&,"$ !&$ #/)$8/)-,4()HI"0$ '&)+,-,*)HI"$ &$ ,.(-/#I"$ #"(,)-D$ U)')$
aprimorar este trabalho e atender ao Código de Ética em seu valor Cidadania, a
138 Relatório de Sustentabilidade 2009 139
MIN
UTA
MIN
UTA
:)+$ ,%6-).*"/$"$U'"<')%)$!&$t"-/.*)',)!"$7%6'&#)',)-0$("%$R"("$."#$L,*"$
L+M&*,5"#$!&$E&#&.5"-5,%&.*"$!"$X,-;.,"$kLEX1D
Para estruturar o programa, foram realizadas diversas reuniões com
representantes de toda a empresa e com executivos, executado o desenvolvimento
!&$6'"(&!,%&.*"$&(N4("$&$"$*'&,.)%&.*"$!&$CBB$&%6'&<)!"#0$+&%$("%"$R",$
criada a página do voluntariado, na qual é possível cadastrar, divulgar, monitorar
&$(".K&(&'$*"!"#$"#$6'"M&*"#$!"#$5"-/.*J',"#$!)$:)+D$i importante dizer que
este programa também é estendido aos empregados aposentados e os terceiros
que trabalham nas instalações da empresa.
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Criança Cidadã, que, numa iniciativa inédita, se juntaram para promover o Curso
!&$ ]/-,.J',)$ :"-,!J',)$ 5,#).!"$ Q$ R"'%)HI"$ !&$ ("d,.K&,'"#$ 6)')$ ()#)#$ !&$ )-*"$
6)!'I"D$L$"+M&*,5"$R",$(".*',+/,'$6)')$)$6'"4##,".)-,d)HI"$!&$6&##")#0$6&'%,*,.!"$
o aumento da geração de renda de famílias do entorno do circo-escola. Outro
exemplo é O Programa Educar Leste, curso pré-vestibular oferecido em parceria
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)$&%6'&<)!"#0$4-K"#$!&$&%6'&<)!"#$&$("%/.,!)!&0$"$6'"<')%)$)*&.!&/0$&%$
2009, jB$ )-/."#0$ #&.!"$ 8/&$ !&#!&$ #/)$ ,%6-).*)HI"0$ &%$ABBA0$ MJ$ +&.&4(,"/$
)6'"T,%)!)%&.*&$jjB$6&##")#D$L/*'"$&T&%6-"0$),.!)0$=$"$_'/6"$XI"#$:"-,!J',)#0$
composto por empregados voluntários com o objetivo de atender pessoas em
suas necessidades mais básicas de conforto, alimento e atenção. No ano de 2009,
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!)#$)*,5,!)!&#$!"$<'/6"$Ac$%,-$6&##")#$MJ$R"')%$+&.&4(,)!)#D
Campanha do Agasalho – a união entre força do empregado voluntariado, parcerias externas e o apoio efetivo da SabespUm dos objetivos da Campanha do Agasalho promovida pelo Fundo de
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6)')$)#$R)%N-,)#$&$&.*,!)!&#$+&.&4(,)!)#$/%)$R"'%)$!&$<&')HI"$!&$'&.!)$6)')$
melhor qualidade de vida, mantendo o foco na família e na solidariedade inclusiva.
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&$ !)#$ 6)'(&',)#$ ("%$6'&R&,*/')#0$ Z/.!"#$:"(,),#$ "/$:&('&*)',)#$ >##,#*&.(,),#D$
Durante a Campanha do Agasalho de 2009, foram arrecadadas e distribuídas
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19 ações de inclusão social e geração de renda.
Programa AprendizDestaca-se também, em 2009, o ciclo anual do Programa Aprendiz, com média de
"6"'*/.,!)!&$(".(&!,!)$)$bBB$M"5&.#0$"$8/&$(".*',+/,$6)')$)$R"'%)HI"$!)$(,!)!).,)0$
()6)(,*)HI"$6'"4##,".)-$&$,.#&'HI"$."$%&'()!"$R"'%)-$!&$*')+)-K"0$6"##,+,-,*).!"$
)(&##"$Q$&!/()HI"$&$()6)(,*)HI"$6'"4##,".)-D$L$6'"<')%)$=$!&#&.5"-5,!"$6&-)$
6)'(&',)$:&.),$@$:)+<$&##&.(,)-$6"'$6'"6"'(,".)'$)"#$)6'&.!,d&#$8/)-,4()HI"$
prática e teóricae a possibilidade de atuar no apoio aos setores administrativos,
(".*J+&,#0$4.).(&,'"#$&$!&$'&(/'#"#$K/%)."#$!&$&%6'&#)#$!"$%&'()!"D
Memória Sabesp L$).*,<"$6'=!,"$!"$X/#&/$:)+<$-"()-,d)!"$./%)$&#*)HI"$&-&5)*?',)$!&$&#<"*"$
!)$:)+<$ #&'J$ )$ #&!&$ !&$ )6","$ !"$ 6'"M&*"$ S7#6)H"$ !)#$q</)#{D$ >$ 6',%&,')$
etapa do projeto foi concluída, e englobava o mapeamento e a organização do
)(&'5"$!"$#&*"'$!&$#).&)%&.*"$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"$8/&$)+').<&$%),#$!&$
cem anos. A segunda etapa pretende captar recursos para a restauração desta
&#*)HI"0$ ,.)/</')!)$&%$FPoc0$8/&$)+',<)'J$/%$(&.*'"$(/-*/')-0$R"%&.*).!"$)#$
manifestações culturais e as práticas sustentáveis. Esse novo prédio fará parte do
S."5"$(&.*'"{0$/%$-"()-$)!,(,".)-$6)')$)*'),'$6)/-,#*)."#$&$*/',#*)#D$Z)'J$6)'*&$!&$
um roteiro histórico da capital, com visual e acervo ricos de informação.
140 Relatório de Sustentabilidade 2009 141
MIN
UTA
MIN
UTAPrograma Visitas Monitoradas às Instalações
da Sabesp>$:)+$'&)+',/$)#$6"'*)#$!"$)H"$7#*)HI"$:)+<$8/&$)<"')$6"##/,$/%)$$
arquitetura moderna, interativa e ecologicamente correta feita em madeira de
'&9"'&#*)%&.*"$(&'*,4()!)$k#&-"$Z:]1$&$6)'&!&#$("%$'&5&#*,%&.*"#$!&$("/'"$
ecológico. O espaço objetiva despertar a atenção dos participantes, auxiliados por
monitores especialmente treinados para repassar informações de preservação da
água e noções de respeito ao meio ambiente.
Por meio do programa de visitas desenvolvido pela Empresa, os visitantes podem
(".K&(&'$"$(,(-"$!"$#).&)%&.*"$.)#$5,#,*)#$Q#$7#*)Hf&#$!&$ '̀)*)%&.*"$!&$q</)$
&$7#<"*"#$!&$*"!"$"$7#*)!"D$7%$ABBC$R"')%$'&)-,d)!)#$FDcAP$5,#,*)#0$)*&.!&.!"$
)$/%$6a+-,("$!&$bCDCAc$6&##")#D
Investimento social, incentivo fiscal e apoio institucionalNo sentido de promover oportunidades a interessados em apoio institucional
&$ 4.).(&,'"$ 6)')$ 6'"M&*"#$ )%+,&.*),#0$ #"(,"(/-*/'),#$ &$ "'*,5"#0$ )$ :)+$
disponibiliza um processo seletivo, por meio de editais, destinado a pessoas
jurídicas que desenvolvam trabalhos voltados à preservação ambiental e estejam
alinhadas aos princípios de responsabilidade social, incentivo à cultura, parcerias
com organizações da sociedade civil e a comunidade.
7%$ABBC0$)$:)+$!&#*,."/0$("%"$,.(&.*,5"$4#()-0$Oe$r0r$%,-Kf&#$)"$Z/.!"$
Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente por meio do Condeca, cuja
%,##I"$=$S,.(&.*,5)'0$!&-,+&')'$&$(".*'"-)'$)#$)Hf&#$!)$U"-N*,()$!&$>*&.!,%&.*"$!"#$
E,'&,*"#$!)$]',).H)$&$!"$>!"-&#(&.*&$."$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"{D
O Programa Sabesp Para Quem Tem Sede de Cultura patrocina diversos
projetos nas áreas de literatura, artes plásticas, música, dança, teatro, circo,
(,.&%)$&$6'&#&'5)HI"$!&$6)*',%2.,"#$(/-*/'),#D$7%$ABBC0$)$:)+$,.5&#*,/$Oe$
Fr0b$%,-Kf&#$&%$6'"M&*"#$(/-*/'),#$ R/.!)%&.*)!"#$.)$m&,$O"/).&*$&$.)$m&,$!"$
>/!,"5,#/)-D$>$:)+$,.(&.*,5"/$*)%+=%$"$"'*&0 destinando R$ 3,3 milhões
6)')$"'*&#$)8/J*,("#0$("%"$.)*)HI"0$'&%"$&$().")<&%D$>$:)+<$M/.*)%&.*&$
("%$)#$&.*,!)!&#$!"$_"5&'."$!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"0$-).H"/$"$U'"M&*"$L-N%6,("$
CEU e Água com o objetivo de incentivar crianças da comunidade de Paraisópolis
a praticar natação e de contribuir na formação de cidadãos. O Projeto Navega
:I"$U)/-"$=$/%)$6)'(&',)$!)$:)+$&$!)$:&('&*)',)$!&$7#6"'*&0$m)d&'$&$ /̀',#%"$
!"$7#*)!"$!&$:I"$U)/-"D$L$"+M&*,5"$=$(',)'$&$%).*&'$.a(-&"#$!&$"'*&$&$-)d&'$
náuticos com caráter formativo-educacional para alunos da rede pública de ensino.
Perspectivas para 2010L$6',.(,6)-$!&#)4"$6)')$ABFB$=$)$ ,.*&.#,4()HI"$!"$U'"<')%)$!&$t"-/.*)',)!"$
)$ 6)'*,'$ !&$ ,.*&.#)$ %"+,-,d)HI"$ !)$ ("%/.,!)!&$ :)+$ &$ !)$ 6'"%"HI"$ !&$
()%6).K)#$%&.#),#$R"()!)#$."#$"+M&*,5"#$!&$!&#&.5"-5,%&.*"$!"$%,-;.,"D$]"%$
isto, espera-se uma grande adesão de toda a Companhia, que deverá culminar
."$E,)$!"$X,-;.,"0$6'"<')%)!"$6)')$#&'$(&-&+')!"$#J+)!"0$!,)$Ar$!&$"/*/+'"$!&$
2010. Nesta data, os empregados voluntários promoverão em mutirão projetos
.)#$("%/.,!)!�$8/&$#&$+&.&4(,)'I"$!&#*&$<').!&$%"5,%&.*"D$]".#,!&')3#&$
8/&$"$U'"<')%)$!&$t"-/.*)',)!"$:)+$=$/%)$<').!&$"6"'*/.,!)!&$6"'$%&,"$!)$
qual é possível melhorar a qualidade de vida dos menos assistidos e prosseguir
no desenvolvimento de ideias e ações sustentáveis.
Instituto Criança Cidadã (ICC)A Sabesp é comantenedora do ICC, que tem como missão investir na
formação de jovens provenientes de famílias em situações de dificuldade
econômica e social e promover a educação, cultura e assistência na
Região Metropolitana de São Paulo e de Guarulhos. O Instituto auxilia
gratuitamente no desenvolvimento comunitário e da cidadania de
aproximadamente 6.000 crianças e adolescentes, beneficiando 3.500
famílias. Em 2009, a Sabesp renovou sua contribuição por dois anos,
totalizando um apoio de R$ 4,8 milhões ao ICC.
142 Relatório de Sustentabilidade 2009 143
Parque da IntegraçãoO Parque da Integração Zilda Arns, construído na faixa de servidão da Adutora do Rio
Claro, na região compreendida entre Sapopemba e São Mateus, é um espaço linear
aberto, integrado à comunidade e instituições públicas do entorno. Seus principais
objetivos são o de promover a melhoria na qualidade de vida da população vizinha,
possibilitar o melhor uso da faixa de adutora da Sabesp, criar um bolsão de área verde
para melhorar o microclima e regular a temperatura da região, bem como conservar
o patrimônio da Sabesp. Com um investimento de R$ 22 milhões, o parque conta com
pistas de ciclismo e caminhada, equipamentos para atividades culturais, esportivas e de
lazer, banheiros, bases comunitárias da PM, além de três mil árvores. Inaugurado em 16
de janeiro de 2010, o parque possui área total de aproximadamente 224.000 m2, que faz
dele o 10º parque público da cidade em área contínua, com 7.470 metros de extensão.
Trata-se de um dos parques de maior abrangência socioambiental da cidade, por ser
o único no país com perfil de linearidade e com essa extensão. Por estar totalmente
inserido em uma área urbana densamente ocupada, beneficiará uma população
estimada em mais de 250 mil pessoas.
Vitória dos valores vida, da saúde e do meio ambiente com a prestação dos serviços de saneamento na Favela da LinhaA questão da instalação das redes de água e coleta de esgotos em áreas não
regularizadas tem sido uma preocupação de longa data da Sabesp. Se por um lado
existe uma legislação que veda a instalação dessas redes em áreas irregulares, tendo
como valor central a propriedade privada, de outro lado há preceitos inscritos na
Constituição Federal e em outras legislações que ressaltam a importância dos valores
respeito à vida, saúde e meio ambiente.
Dentro deste contexto, a instalação das redes de água e coleta de esgotos em áreas
irregulares não tem sido uma tarefa fácil. O caso da Favela da Linha destaca-se como
uma importante vitória dos valores vida, saúde e meio ambiente. Como a área não
é regularizada (existe um processo de usucapião em curso na Justiça Federal), os
investimentos públicos não poderiam ter ocorrido sem uma expressa autorização judicial.
Esta autorização somente foi possível graças à atuação em parceira da Sabesp e da ONG
Instituto Acaia que obteve da Justiça Federal um alvará de licença para assentar as redes.
Após a obtenção do alvará foi possível a implantação de 397 metros de redes de água e
esgoto, executadas 284 ligações de água e esgotos, com instalação de 257 Unidades de
Medição de Água (UMA), beneficiando 1.005 pessoas.
Ao mesmo tempo, a Participação Comunitária MC e o Instituto Acaia atuaram junto
aos moradores para esclarecer e convencer sobre a importância das novas ligações com
relação à qualidade de vida, saúde e cidadania. Diversos depoimentos de moradores
da Favela da Linha manifestam agradecimento à instalação das redes, e com a conta
mensal, os moradores passaram a poder comprovar endereço, o que facilita suas
relações na sociedade.
Em resumo, trata-se de um importante precedente pioneiro que poderá nortear
outras ações no mesmo sentido visando à universalização das redes de água e esgoto,
sobretudo em áreas menos favorecidas, tudo em prol do saneamento ambiental, da
qualidade de vida, da saúde e do meio ambiente.
144 Relatório de Sustentabilidade 2009 145
MIN
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Quadro 29:$W)-).H"$#"(,)-$)./)-$s$ABBC$
Balanço Social Anual / 2009 Empresa: Cia de Saneamento Básico do estado de São Paulo (Sabesp)
1 - Base de Cálculo 2009 Em milhares de reais 2008 Em milhares de reais
Receita líquida (RL) 6.730.547 6.351.672
Resultado operacional (RO) 2.141.773 1.169.472
Folha de pagamento bruta (FPB) 1.298.346 1.240.406
2 - Indicadores Sociais Internos
Em milhares de reais
% sobre FPB
% sobre RL
Em milhares de reais
% sobre FPB
% sobre RL
Alimentação 100.417 7,73% 1,49% 95.241 7,68% 1,50%
Encargos sociais compulsórios 117.140 9,02% 1,74% 99.686 8,04% 1,57%
Previdência privada 77.712 5,99% 1,15% 70.370 5,67% 1,11%
Saúde 96.681 7,45% 1,44% 90.156 7,27% 1,42%
Segurança e saúde no trabalho 9.304 0,72% 0,14% 9.973 0,80% 0,16%
Educação 434 0,03% 0,01% 825 0,07% 0,01%
Cultura 892 0,07% 0,01% 801 0,06% 0,01%
Capacitação e desenvolvimento profissional 9.331 0,72% 0,14% 7.338 0,59% 0,12%
Creches ou auxílio-creche 1.536 0,12% 0,02% 1.420 0,11% 0,02%
Participação nos lucros ou resultados 45.856 3,53% 0,68% 53.732 4,33% 0,85%
Outros 3.295 0,25% 0,05% 2.742 0,22% 0,04%
Total - Indicadores sociais internos 462.598 35,63% 6,87% 432.284 34,85% 6,81%
3 - Indicadores Sociais Externos
Em milhares de reais
% sobre RO
% sobre RL
Em milhares de reais
% sobre RO
% sobre RL
Educação 119 0,01% 0,00% 2.800 0,24% 0,04%
Cultura 15.346 0,72% 0,23% 25.552 2,18% 0,40%
Saúde e saneamento 419 0,02% 0,01% 525 0,04% 0,01%
Esporte 3.665 0,17% 0,05% 1.213 0,10% 0,02%
Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Outros 11.304 0,53% 0,17% 10.540 0,90% 0,17%
Total das contribuições para a sociedade 30.853 1,44% 0,46% 40.630 3,47% 0,64%
Tributos (excluídos encargos sociais) 1.319.139 61,59% 19,60% 1.171.955 100,21% 18,45%
Total - Indicadores sociais externos 1.349.992 63,03% 20,06% 1.212.585 103,69% 19,09%
4 - Indicadores Ambientais
Em milhares de reais
% sobre RO
% sobre RL
Em milhares de reais
% sobre RO
% sobre RL
Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa
640 0,03% 0,01% 107 0,01% 0,00%
Investimentos em programas e/ou projetos externos
31.126 1,45% 0,46% 10.064 0,86% 0,16%
Total dos investimentos em meio ambiente 31.766 1,48% 0,47% 10.171 0,87% 0,16%
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa
( x ) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
( x ) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
5 - Indicadores do Corpo Funcional 2009 2008
Nº de empregados ao final do período 15.103 16.649
Nº de admissões durante o período 415 16
Nº de empregados terceirizados 0 0
Nº de estagiários 931 328
Nº de empregados acima de 45 anos 7.783 8.875
Nº de mulheres que trabalham na empresa 2.878 3.086
% de cargos de chefia ocupados por mulheres 21,40% 20,09%
Nº de negros que trabalham na empresa 1.998 2.250
% de cargos de chefia ocupados por negros 3,70% 4,40%
Nº de pessoas com deficiência ou necessidades especiais
49 52
6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial 2009 Em milhares de reais Metas 2010
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
23 nd
Número total de acidentes de trabalho 144 136
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:
( ) direção ( x) direção e
gerências
( ) todos
empregados
( ) direção (x ) direção e
gerências
( ) todos
empregados
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:
( x ) direção e
gerências
( ) todos
empregados
( ) todos + Cipa ( x ) direção e
gerências
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) todos + Cipa
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos trabalhadores, a empresa:
( ) não se
envolve
( x ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( ) não se
envolverá
( x ) seguirá as
normas da OIT
( ) incentivará e
seguirá a OIT
A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos
empregados
( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos
empregados
A participação dos lucros ou resultados contempla:
( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos
empregados
( ) direção ( ) direção e
gerências
( x ) todos
empregados
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são
considerados
( ) são sugeridos ( x ) são exigidos ( ) não serão
considerados
( ) serão
sugeridos
( x ) serão
exigidos
Quanto à participação de empregados em programas de trabalho voluntário, a empresa:
( ) não se
envolve
( ) apoia ( x ) organiza e
incentiva
( ) não se
envolverá
( ) apoiará (x ) organizará e
incentivará
Número total de reclamações e críticas de consumidores:
na empresa
Ouv. 23880
no Procon CIP
1.568
na Justiça JEC/
Conc 513
na empresa
nd
no Procon
nd
na Justiça
nd
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:
na empresa
Ouv 99,50%
no Procon CIP
91,20%
na Justiça JEC/
Conc78%
na empresa
nd
no Procon
nd
na Justiça
nd
Valor adicionado total a distribuir (em mil reais): Em 2009: 4.494.633 Em 2008: 3.990.459
Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 30,9% governo
31,8% colaboradores(as
8,8% acionistas
6,7 % terceiros
21,8% retido
29,4% governo
31,3% colaboradores(as)
1,6 % acionistas
37,7% terceiros
0% retido
7 - Outras Informações
“Esta empresa não utiliza mão de obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criança ou
adolescente e não está envolvida com corrupção”
“Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.”
146 Relatório de Sustentabilidade 2009
MIN
UTA
Informações Corporativas
Página de internet:
http://www.sabesp.com.br
Agência virtual:
http://www2.sabesp.com.br/agvirtual2/asp/
Página para investidores:
http://www.sabesp.com.br/, opção ‘investidores’
Programa Sabesp Soluções Ambientais:
http://www2.sabesp.com.br/solucoesambientais/
Relatório de Sustentabilidade 2008:
http://www.sabesp.com.br/sustentabilidade2008
195
Para emergências, como falta d’água,
vazamentose esgoto entupido.
Funciona 24 horas, todos os dias.
0800-0119911
(somente para a Região Metropolitana de São Paulo)
(ligação gratuita)
Para informações sobre contas, solicitação de
segunda via (em caso de perda ou não recebimento)
e serviços, endereços.
Horário de funcionamento:
Segunda à Sexta-feira: das 7 às 21 horas
Sábado: das 8 às 17 horas
Domingo: das 10 às 16 horas
Interior e Litoral
Para solicitar serviços emergenciais ou comerciais,
o usuário deve ligar para o 195 ou contatar a agência de
atendimento do município. O número do telefone aparece
na conta d’água enviada mensalmente pela Sabesp.
Ouvidoria:
0800 055 05 65 Com o número do protocolo em
mãos, os usuários podem registrar problemas quanto
ao atendimento de serviços já solicitados. Além disso,
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