Redes Sociais e os Dispositivos Móveis: estratégias para ... · Biblioteca 2.0 Twitter 2003...

Redes Sociais e os Dispositivos

Móveis: estratégias para

promoção dos produtos e

serviços de bibliotecas.Prof. Dr. David Vernon Vieira

Universidade Federal do Cariri – UFCA

XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho – Fortaleza-CE – Nov. 2014

XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho

1

Preparação

Momento de Interação

http://www.i-nigma.com/Downloadi-nigmaReader.html

Marketplace


2

Vamos usar o wifi da biblioteca

Acesse o wifi e conecte à rede

Internet da sua instituição

- 76% dizem que é "muito importante" que as bibliotecas ofereçam recursos de pesquisa, tais como base de dados livres;- 75% dizem que o livre acesso a computadores e à internet é "muito importante" nas bibliotecas;- 75% dizem que é "muito importante" as bibliotecas oferecerem e emprestarem livros;

Pew Research Center


3

Vamos tentar Interagir nesta apresentação?

Use seu perfil no twitter ou facebook postando algo

usando as seguintes hashtags

#14ebjutce #redessociais ou #palestradavidtrt

Meu usuário no twitter: @davidvernonbr


4


5

Biblioteca Digital – Sem Livros

http://floridapolytechnic.org/


6

Biblioteca Digital – Sem Livros

http://bexarbibliotech.org/


7

Situação atual no Brasil

o uso das telas é redefinido

pela sua integração,

convergência e

multifuncionalidade.

as diferenças

socioeconômicas entre as

regiões impactam na posse e

acesso às telas.

Passarelli e Junqueira (2012)

XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho

8

O brasileiro é o mais insatisfeito com o

celular em todo o mundo

Fonte: Netbiscuits (2013)


9

O que essas bibliotecas têm em comum?

O emprego de tecnologias de ponta.

O uso do acesso wifi e à internet.

A disponibilização de conteúdo digital para os usuários.

A busca por usuários que utilizem dispositivos móveis.

Procura pela divulgação dos serviços digitais pela internet.

10


10

O que é a Web 2.0 ?

Etiqueta aplicada a um modelo de web para designar serviços que se notabilizam

pela participação dos usuários de internet e uma maior comunicação entre

os agentes


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Um pouco de história...

2001

Explosão da Web

Wikipedia

Podcast

1999

RSS

P2P

Blogs

2004

Folksonomias

Flickr, Digg

Facebook

Web 2.0

2005

Library 2.0

YouTube

Google Maps

Netvibes

2006

Biblioteca 2.0

Twitter

2003

del.icio.us

MySpace

2002

Redes sociais

2007

SRS

web móvel

2008

Bibliotecas no Facebook

Popularidade da biblioteca 2.0

Michael Casey

Library 2.0

Setembro de 2005Web 2.0 2004


12

http://www.facebook.com/r.php?r=100&u=p

Aplicações de Redes Sociais para

Dispositivos Móveis


13

Rede Social - conceitos

estruturação de ferramentas digitais, mensagens instantâneas, mensagens de texto, blogs, vídeos e sítios web de redes sociais - o Facebook e o Google + (Plus) -que são isentos de custo e fáceis de usar.

Kanter e Fine (2011)


14

A Web Móvel 2.0

A Web Móvel 2.0 é uma extensão

da web que está centrada no

usuário como criador e consumidor de conteúdo.

Os dispositivos móveis (telefones

celulares, notebooks, tablets)

surgem nesse contexto como o

meio para alcançar a inteligência

coletiva.

(JAOKAR; FISH, 2006)


15

O que é a Biblioteca 2.0?

Serviços da web 2.0 + bibliotecas = bibliotecas 2.0


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Biblioteca 2.0 - Características

É centrada no usuário.

Usuários participam na criação de conteúdos e serviços

Oferece uma experiência multimídia.

coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo

É socialmente rica.

presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários.

Há tanto formas síncronas (ex. MI) e assíncrona (ex. wikis) para os usuários se

comunicarem.

É comunitariamente inovadora.

aspecto mais importante

Busca contínua no sentido de recuperar informação


17

As tecnologias para o uso

de dispositivos móveis em

bibliotecas


18


19

Código Quick Response

Kaywa - http://qrcode.kaywa.com/

Unitag - http://www.unitaglive.com/qrcode

http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/


20

http://qrcode.kaywa.com/

http://www.unitaglive.com/qrcode

Exemplo de página de biblioteca e

aplicações para dispositivos móveis


21

21

http://www.lib.ncsu.edu/m/about.html

http://www.lib.ncsu.edu/m/about.html

Pergamum Mobile


22

E nas Bibliotecas Brasileiras…


23


24

Serviço de Referência Digital

a) “Pergunte ao bibliotecário”;

b) Tipo de orientação;

c) Capacitação do usuário;

d) Arquivo com orientação de uso da biblioteca ao usuário;

e) Página de orientação de normalização;

f) Mensagem instantânea;

g) Fórum de discussão (pergunta e resposta);

h) E-mail para referência (podendo ser o do bibliotecário).

i) Mensagem via texto (SMS) no celular

25


Códigos QR (2D)

Os códigos QR (Quick Response) foram criados

em 1994 pela empresa Denso-Wave.

Quando as câmeras dos Smartphones são

apontadas para eles um aplicativo faz a leitura e

transcreve o conteúdo fazendo acesso a um

outro conteúdo.


26

Sua biblioteca está usando as tecnologias mais

utilizadas pelos usuários contemporâneos?

Aplicações para dispositivos móveis (smartphones,

celulares e tablets)


27

Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando

aplicativos para mobile e mídias sociais

http://www.library.upenn.edu/m/


28

http://m.lib.vt.edu/

Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando

aplicativos para mobile e mídias sociais

http://m.bibliotecnica.upc.edu/h

ome/index.php


29

http://bibliotecas.usal.es/

Qual a plataforma que a sua

biblioteca pretende adotar?

Windows Mobile (Microsoft Mobile)

Apple Store (iOS)

Google Play (Android)

Plataforma própria


30

Sua biblioteca está usando as tecnologias mais

adotadas pelos usuários contemporâneos?

Computação em nuvem (Google Docs, Dropbox,

Onedrive)


31

O bibliotecário no futuro

Irá filtrar a informação

Irá organizar a informação

Irá agregar a informação

Irá avaliar e recomendar

uma informação

Atuará como instrutor na

bibliotecaXIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho

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33

Boas práticas para o Twitter

Interagir periodicamente com os seguidores

Reduzir URLs (ex: usar bit.ly)

Programe/Agende conteúdos baseados em

trend topics

Ofereça material exclusivo (vídeo, fotos,

concursos)


34

Boas práticas para o Facebook

Mude constantemente a forma como apresenta

o conteúdo

Posicione o conteúdo dentro da rede (promova)

Respeito o público não elimine sugestões ou

comentários

Responda a perguntas ou consultas

Compartilhe conteúdo exclusivo

Crie enquetes (Facebook Ask)

Observe o português na hora de publicar algo


35

Informando horário extraordinário

Use e abuse das

figuras elas

chamam mais

atenção do que

textos


36

Divulgando e Participando de Dias Festivos


37

Promoções para impressão e cópia de

documentos

“A biblioteca baixou o

preço de impressão da

página agora mesmo.

Esperamos que estas

máquinas fiquem

sobrecarregadas!”


38

Integre seu perfil de rede (Facebook) com

outras plataformas (Twitter, Pinterest, Flickr)

Publique no

Twitter e replique

para o Facebook

Publique no

Pinterest e

replique para o

Facebook


39

Formação de usuários de bibliotecas

Passe dicas para:

melhorar a gramática

Melhorar o idioma

estrangeiro

Cursos oferecidos pela

biblioteca

Visitas guiadas


40

Divulgue as novidades da Biblioteca

pela rede social temática Pinterest


41

Promovendo a coleção de ebooks no

Facebook

No Facebook

Acrescente a

imagem da

capa do ebook

Na descrição

coloque:

Um link direto

para o acesso ao

registro OPAC do

livro para realizar

a reserva.XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho

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Desenvolvendo um vídeo tutorial para

colocar no Youtube

O vídeo pode destacar a estrutura física da biblioteca, a coleção de

eBooks e livros físicos e incluir detalhes sobre:

As maneiras que você pode acessar a coleção de eBooks

Como pesquisar o texto completo de ebooks

Como direcionar os eBooks para advogados

Como encontrar dicas para fazer uma ampla divulgação dos eBooks

Como imprimir e criar PDFs a partir dos eBooks

Como criar listas com curadoria de eBooks por tema e área de atuação

Como o usuário pode consultar a coleção eBook por categoria


43

Vídeo da Biblioteca de Direito UCM


44

Planejamento de Marketing x

ComunicaçãoMarketing

Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem

gerar bons resultados para a organização (biblioteca), mostrando

como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas

nos mercados.

Comunicação

A função do planejamento é determinar o público alvo de uma

ação, as estratégias que serão utilizadas para atingir o objetivo

esperado, controlar as ações implantadas e avaliar os resultados

finais.

Divulgando eventos na área jurídica, ebooks sobre direito, artigos

sobre legislação brasileira.


45

4 P´s do Marketing Digital

Personalização – criar produtos/serviços que realmente

satisfaçam as necessidades do usuário. Chaves para o

sucesso: (escutar os usuários, fornecer possibilidades de

escolha e dar relevância a sua participação. (Youtube,

Facebook, Blogs)

Participação - envolver os usuários no marketing mix,

convidar os usuários para fazer parte das ações

realizadas e estimular que eles compartilhem

experiências com outros usuários (que serão os

advogados da marca). Chaves para o sucesso:

desenvolver ambientes adequados, criar comunidades

e premiar a participação. (Facebook, Twitter, etc).XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho

46

4 P´s do Marketing Digital

Pessoa a pessoa – potencializar a recomendação entre

amigos. Socializar as mensagens do marketing, gerar

confiança e facilitar o compartilhamento de

informação.

Predições modeladas – monitorar e analisar o

comportamento dos usuários online para oferecer

informações relevantes, e, ao mesmo tempo,

acompanhar os insights fornecidos por eles. Chave

para o sucesso: ser capaz de aprender, aceitar as

preferências do usuário e respeitar sua privacidade.


47

Definindo as Pautas de Conteúdo

Novos temas

relacionados

com a

Instituição

Prioridades

da Instituição

Temas mais compartilhados pelos usuários

Publicações que

provocaram maior

interação na

semana anterior

Pautas

da

semana


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Framework Estratégia nas Mídias Sociais


49

Framework Estratégia nas Mídias Sociais

Definir o aprendizado nas plataformas (Facebook, Twitter,

etc)

1. Priorizar os objetivos para cada plataforma

2. Estabelecer uma política de governança

3. Definir atividades a serem implementadas

4. Desenvolva habilidades e competências do staff

5. Estabeleça indicadores e refine-os

6. Promova o engajamento/conversação com os usuários

7. Escute os usuários


50

Método POST


51

Pessoas

Objetivos

Estratégias

Tecnologias

Avalie as atividades sociais dos seus usuários

Decida o que a organização quer alcançar

Planeje como será o relacionamento com os usuários

Decida que mídia social a organização irá usar

Modelo de Retorno sobre as Ações

nas Mídias Sociais (ROI)


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Modelo de Adoção (VIEIRA, 2013)

Concluindo...Os bibliotecários devem mostrar a importância do seu

espaço procurando realizar estudos de usuários para

detectar pontos positivos e negativos e, assim implementar

ações que permitam melhorar a visão que estes tem das

bibliotecas.

O processo de inovação tecnológica e comunicacional

deve incluir o uso de ferramentas como as redes sociais,

OPACs de última geração, os dispositivos móveis e livros

eletrônicos que possibilitem ao usuários conhecer melhor a

biblioteca resultando numa ampliação da visão que eles

tem de uma unidade de informação.


54


55


56

http://bitbiblio.blogspot.com

http://twitter.com/davidvernonbr

email: [email protected]

http://www.facebook.com/davidvernonbr


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