Redes Sociais - Palestra cliente Diagonal

Marketing em Redes Sociais

Uma percepção das Redes Sociais01 de Março de 2012

quarta-feira, 29 de fevereiro de 2012

01 de Março de 2012

Redes Sociais

2

Por que as empresas devem participar das redes sociais?

Porque seus clientes e

pessoas impactadas pelos seus projetos já estão nas

redes sociais expressando

suas necessidades, ideias,

insatisfações, o que

orienta o posicionamento

e a comunicação.



Não é modinha

3

60 milhões de pessoas com acesso à internet

36 milhões de Brasileiros no Facebook

14 milhões de Brasileiros no Twitter

7 milhões de Brasileiros no Linkedin

175 mil Brasileiros no Foursquare



Não é novidade

4

Redes sociais são representações dos relacionamentos afet ivos ou profissionais , responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. Fonte: Wikipedia

A internet é a plataforma para ajudar a comunicação, estabelecer, fortalecer e acelerar suas relações sociais.


Conhecendo as redes



Facebook

6

Iremos apresentar, de maneira resumida, os principais

recursos e funcionalidades da maior rede de relacionamento no ar atualmente.

pessoas têm perfis empresas têm fanpages

• Publicação de conteúdos

• Fãs

• Desenvolvimento de aplicativos

• Relatórios

• Campanhas Facebook Ads

• Layout personalizado

• Amigos

• Informações pessoais

• Desenvolvimento de grupos perfis gerenciam fanpages



O poder do Like

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Neste local, o botão curtir torna o usuário fã da página e assim ele passa a acompanhar todas as publicações de conteúdo realizadas. O curtir da fanpage de qualquer campanha.

O curtir e compartilhar de uma publicação replica o conteúdo

da informação a todos os amigos desta pessoa. O usuário está dividindo a informação com seus amigos e multiplicando o

alcance da postagem inicial.



Twitter

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Twitter é uma rede social microblogging que permite aos usuários

que enviem e leiam atualizações pessoais de outros contatos instantaneamente, em textos de até 140 caracteres, conhecidos como Tweets.

Principal ponto: Follow ou Seguir.

• Você não é amigo. Você segue alguém.

• Seguir não é obrigatoriedade para ler tweets ou compartilha-los.

• Seguir é um vínculo no qual você passa a receber toda e qualquer atualização do usuário assim como um fã.

Empresa e Usuário são exatamente iguais no Twitter.

Compartilhamento:

•Reply responde o twitte para o usuário que o publicou.

•Retweet ou RT compartilha o conteúdo com os seus seguidores.

@diagonaltt

• é a maneira correta de mencionar alguém no Twitter.



Linkedin

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Uma espécie de currículo online sendo atualizado diariamente por

milhares de “conexões”. Neste currículo, o usuário apresenta seu histórico profissional completo, vinculando empresas que trabalhou, cargos e instituições de ensino.

Rede de contatos profissionais na internet

• Cadastro de todo seu histórico profissional

• Depoimentos e indicações de ex-colegas, ex-clientes

• Grupos de interesses

• Acompanhamento de novas vagas de trabalho

Para empresa

• Cadastro atualizado com informações completas

• Quadro de vagas

• Participação em grupos de discussão específicos

• Depoimentos e indicações para funcionários e parceiros

• Audiência qualificada



Foursquare

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Rede social por geolocalização totalmente integrada com Facebook

e Twitter. Tem como objetivo informar a posição geográfica do usuário.

Você pode acessar o Foursquare com seu login de Facebook.

• É possível criar um novo usuário.

• Acesso exclusivo via celular.

• Compartilhar o local onde você está e comentar sobre ele.

• A Diagonal tem milhares de funcionários trabalhando no Brasil e no mundo.

• Ter o Check-In destes funcionários inserindo sempre o @diagonaltt.

• Criando desta maneira um “diário de bordo” para que as pessoas acompanhem um pouco da experiência e do trabalho realizado pela Diagonal.

Ideias!

• check-in é a

publicação do lugar onde você está.


O resultado



Case de Sucesso

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Um usuário decidiu fazer a solicitação de um novo cartão utilizando as redes sociais. Para isso, postou na Fanpage da empresa um breve poema.Na manhã seguinte, a resposta da empresa manteve a linguagem de poesia.

Bradesco 34.974 fãs

mais de 5mil curtirmais de mil comentáriosposts em blogs da área



Erro de posicionamento

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10.486 fãs5.673 seguidores

Após inúmeras tentativas frustadas com o SAC da empresa e na loja em que comprou o eletrodoméstico, o consumidor Oswaldo Borrelli, completando 90 dias sem geladeira, gravou um vídeo e publicou no You Tube. No mesmo instante, iniciou uma campanha em seu perfil no Twitter (dia 20 de Janeiro de 2011).

O vídeo teve mais de: 83.6680 visualizações

A palavra #brastemp chegou ao trendtopic mundial

O perfil @oborelli tem

3.866 seguidores O caso foi resolvido pela Brastemp 4 dias após a publicação do vídeo.


https://twitter.com/#%21/oboreli/followers

https://twitter.com/#%21/oboreli/followers


O resultado

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Um novo posicionamento da Diagonal nas Redes Sociais

Várias frentes Potencial de propagação

• Conteúdo atualizado e monitorado diariamente.

• Lançamento do Blog.

• Atualização da campanha Facebook Ads.

• Acompanhamento e reuniões mensais.

• Pautas de temas pré-aprovados.

• Relatórios e análises de resultados.

DBR

• Ativação das Redes Sociais junto à equipe.

• Ideias de pautas e conteúdos.

• Suporte para materiais visuais.

• Retorno e acompanhamento nas ações de RH.

• Acompanhamento e reuniões mensais.

Diagonal

A equipe da Diagonal será grande aliada para iniciar este novo posicionamento ajudando a propagar publicações, vagas, fanpage e twitter.


Obrigada


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