Redes Sociais, Pessoas e Empresas

Redes sociais, pessoas e empresas

Insights, análise, conclusões

Por Armando Levy

O que você vai ver aqui?

Novo cenário da

comunicação

O que tem cada vez mais valor

Comunicação (Des)integrada

Novo profissional

Importância de medir para analisar

Novo cenário da comunicação

Avaliar o perfil e o

comportamento das

novas gerações é um

ótimo ponto de

partida para a

definição de cenários

Conhece a geração ?

O meio...

… é a mensagem

A conexão online é a base onde as

relações se processam

O conteúdo é imediato, curto,

acessível, interativo e mutável

Desejo de deixar uma marca

pessoal no mundo

Desejo de criar o próprio caminho

A rede pessoal é a fonte mais

confiável de informação

U-hu, a WEB é nossa!A Geração Y é a que mais se

identifica com o conteúdo da WEB

Isso não quer dizer que eles se identificam com sites de notícias, de bancos, de redes de televisão ou da faculdade

Significa que os conteúdos produzidos pela Geração Y na WEB é que fazem a diferença

E os conteúdos produzidos por essa geração estão nas Redes Sociais Fa

ixas

etári

as

dos

resp

on

den

tes

Perguntar não ofende

Se é a possibilidade de interação que conta, qual destes dois bancos tem mais chances com

a nova Geração Y?

Bradesco

Fale Conosco do Bradesco estimula cliente a usar o atendimento telefônico e limita mensagens a apenas

1.500 caracteres. Banco usa Twitter para vender produtos.

Fidor Bank AG

Fale Conosco do Fidor Bank tem espaço ilimitado, mas

além disso o banco tem várias outras portas de comunicação

como Youtube, Facebook, Blog e Twitter, que é usado para debater tendências e

ouvir opiniões

A Geração Y importa?Em 2007, a Geração Y

correspondia a 14% da

população dos EUA

Mas estes jovens estudam, têm

influência sobre os 20%

abaixo de 14 e também sobre

os 33% acima de 40 (seus

pais)

Importa e muito!Pesquisa promovida pela Bnet com mulheres dos Estados Unidos

com faixa etária entre 25 e 44 anos mostra que elas se dizem

mais atraídas pelas atitudes e gostos da Geração Y do que a

geração de suas mães

O novo profissional de comunicação

No Facebook, milhões de jovens se comunicam diretamente com milhões de amigos, divulgando ideias, problemas, soluções, projetos, propostas, vídeos, áudios, textos, imagens. Conhece um jornalista que faça tudo isso?

No Youtube, vídeos produzidos de forma rudimentar, por câmeras baratas ou até direto do celular, correm o mundo com músicas, remixes, denúncias, críticas, desprezo, uma atividade intensamente referendada por milhões e milhões de comentários. Conhece um publicitário com tamanho poder de agitação?

Os comunicadores do Twitter são os críticos do mundo. Referendam conteúdos em blogs, vídeos, sites, apoiando as causas em que acreditam ou ridicularizando quem desprezam. Conhece um Relações Públicas com semelhante grau de mobilização?

Os artistas do Devian Art criam e divulgam sua arte em uma galeria de acesso livre, em todo o mundo, 24 horas por dia, debatendo tendências, criticando e elogiando, interagindo e se projetando em um mundo da instantaneidade. Conhece um designer que cria integrando milhares de visões ao mesmo tempo?

Conheça os novos profissionais de comunicação: você está preparado para falar com eles?

Principal mudançaEnquanto jornalistas dizem

que “blog” não é

jornalismo e publicitários

afirmam que vídeo no

Youtube não vende, a

principal mudança no

campo da comunicação é

que os jovens não precisam

mais de intermediários:

hoje eles são os

comunicadores!

Comunicação...Qual é o ponto de vista deste

modelo de “comunicação

integrada” defendido pela

Organização Mundial da Saúde e

pela maioria das empresas?

Quantas empresas e estruturas são

necessárias para desenvolver

cada etapa deste processo?

Onde está o público?

É possível integrar a comunicação

desintegrando o processo?

...desintegrada

Quem integra a comunicação é o usuário

Meu interesse agora é encontrar um bom

curso de comunicação. Mas preciso achar

aquela bolsa e tenho que

marcar o médico.

Jornal, revista, blog

E falta comida

para o Little! (*)

(*) Eu sou o Little!

A partir de um conteúdo que ele criaO usuário cria os

conteúdos de seu

interesse a partir de

interações sociais

mediadas ou não por

tecnologia

Se o seu conteúdo não

chegar até ele nesses

processos de

interação, você

simplesmente não

existe

Então, recapitulando...Como é mesmo que a

Geração Y articula

suas interações

sociais?

Qual informação tem mais valor?Formação em TI garante empregoCresceu em 40% a oferta de

trabalho no segmento de tecnologia da informação. É hora de você estudar na IBTEC.

70% escolhem curso errado

São Paulo – Uma pesquisa da consultoria DM Gestão de Pessoas revelou que cerca de 70% dos estudantes universitários escolhem o curso movidos por recompensa financeira, o que aumenta as chances de desilusão nos estudos e na carreira.

Comunicação integrada

Conteúdo definido pelo usuário, que escolhe os canais de acesso.

Imprensa

Jornais, rádios, tvs, sites de notícias

BlogFormato de notas curtas, com apoio de vídeos

Vídeos

Formato de entrevista jornalística incluindo o usuário

Twitter,Facebook

Formato de teasers que remetem ao blog

Slideshare

Formato de apresentações com teor mais educacional

Eventos ]face a

face

Formato de evento de integração

Seminário WEBFormato de

difusão de conhecimento

Se o usuário define...

… o conteúdo que lhe interessa, você só vai saber qual é esse conteúdo nos processo de interação que as redes sociais viabilizam.

Comentários no BlogLinda Gosselin é VP de RH do Cirque du Soleil, que falou sobre a gestão de pessoas na empresa no CONARH 2008. Palestra segue viva quase dois anos após o evento (por causa do blog).

Reações a vídeos

Notas mais acessadas no blog

Entrevistas com o usuário

Apresentações mais vistas

O valor dos resultadosÉ por isso que mensurar,

avaliar, analisar, interpretar e agir são algumas das mais importantes atividades de comunicação da atualidade

Maior desafio

Mas como as empresas estão usando este

potencial transformador de comunicação?

Os computadores e as empresas● Os computadores estão amplamente massificados

Fonte: Centro de Estudos das Tecnologias de Informação e Comunicação (CETIC) do Comitê Gestor de Internet no Brasil - 2006

Empregados e computadores● Persiste a separação entre os que “pensam” e os que “fazem”


Empresas e Internet● Conexão à Internet é quase absoluta


Empregados com Internet● O que vale para as empresas não vale para os

empregados


Tipo de acesso● Banda larga é realidade


Razões para acessar a web (1)● Razões operacionais


Razões para acessar a web (2)● Ver e-mail e “pesquisar” o mercado


Restrições à Internet● O medo das redes sociais


Empresas com web site● Surpreso?


Medo da comunicação em rede● Quanto maior a empresa, maior a paranoia com “vazamento de

informação”


Ataques internos● Quanto maior a empresa, maior o número de “ataques” internos

● O que isso significa?


Empresas comprando pela web● Empresas médias compram mais pela web


Empresas vendendo pela web● De novo, empresas de porte médio vendem mais

pela web


Tipos de clientes● A quem vendem as empresas?


Principal benefício● Foco operacional


Conclusão – Empresas● Há um descompasso entre como a

sociedade usa e vê a web e como ela está sendo usada pelas empresas

● Enquanto os jovens buscam a web para expressar opiniões e interagir com outros e com empresas, as organizações usam a web para reduzir custos

● As empresas que souberem fazer da web uma fonte de relacionamentos estarão mais alinhadas com os jovens consumidores e serão mais competitivas no futuro

As empresas encaram a web como ferramenta de

redução de custos, os consumidores como

oportunidade de interação

Conclusão – Pessoas ●As empresas precisam de pessoas

que as ensinem a enxergar a web como oportunidade de relacionamento

● Isso exige conhecer as ferramentas, compreender as relações e mostrar às empresas as oportunidades que surgem com melhores relacionamentos com clientes

Previsão da IBM

“Em quatro anos, as empresas que não tiverem sólidos posicionamentos em redes sociais estarão perdendo mercado”

Armando Levy• Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação pela ECA-USP

• Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Nova Economia pela FGV

• Especialista em Gestão da Comunicação pela ECA-USP

• Autor do livro “Propaganda, a arte de gerar descrédito”, editado pela Editora da FGV

• Professor de Cultura Organizacional da Universidade Metodista de São Paulo

• Professor de Comunicação para a Sustentabilidade da ECA-USP

• Integrante da e-Press Comunicação, onde participa da equipe de gestão de conteúdo

• Armando @ epress.com.br

www.epress.com.br - (11) 2619 1720

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