Redesenho dos serviços do Programa Negócio a Negócio do SEBRAE/RS
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Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Outubro de 2015
*
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
*— Como levar ferramentas de gestão a milhares de
microempreendedores individuais e microempresas
padronizadamente?
— Como cobrir mais de 80% do território do estado Rio
Grande do Sul com um atendimento contínuo e
sistemático?
— Como envolver alunos, professores e as Universidades
levando conhecimento em gestão para os micro e
pequenos empresários?
— Como construir um ecossistema de negócios que
transforme quantidade em qualidade e integre outros
serviços de apoio aos micro e pequenos empresários?
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
1. Apresentação do GMAP | UNISINOS
2. O Negócio a Negócio em números
3. Desenvolvimento deste projeto
4. Visão geral do Negócio a Negócio
5. Detalhamento das atividades
6. Caderno de ferramentas – gestão
7. Outros entregáveis
8. Integrações do Negócio a Negócio
*
Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
*GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Ser reconhecido como
referência nacional e
internacional na pesquisa
aplicada da abordagem de
modelagem para a
aprendizagem em situações
complexas
* 1. Apresentação do GMAP | UNISINOSVisão
Modelagem para Aprendizagem
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Modelagem para Aprendizagem
Prof. Daniel Pacheco Lacerda
Prof. Luis Henrique Rodrigues
Profa. Maria Isabel Morandi
* 1. Apresentação do GMAP | UNISINOSCoordenação
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Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOSParceiros
DIRETORIA FERROSOS SITEMA SULDIRETORIA DE PELOTIZAÇÃODIRETORIA DE MARKETING
VALE FERTILIZANTES
PETROBRAS FERTILIZANTES
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Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números
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Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
* 2. O Negócio a Negócio em Números
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
• Objetivo central do projeto: revisar e
ressignificar o atual Projeto Negócio a Negócio
(Fases 1 e 2);
• Propor um método que auxilie o SEBRAE/RS a
avançar para uma Plataforma de Negócios a
partir do Projeto Negócio a Negócio.
• Objetivo específico: inserir o Diagnóstico
Incremental (SEBRAE Nacional) como uma das
ferramentas para coleta de dados deste novo
método.
* 3. Desenvolvimento deste projetoObjetivos
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Modelagem para Aprendizagem
Design Science Research
* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de trabalho e bases teóricas
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Modelagem para Aprendizagem
Estratégia
Estrutura
ProcessosRecompensa
Pessoas
Modelo Estrela
* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de trabalho e bases teóricas
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Modelagem para Aprendizagem
Area de agentes economicos,
cujas atividades de negocios
individuais estao baseadas em
uma plataforma, a partir da
qual os agentes compartilham o
resultado de todo o
ecossistema - Muegge (2013)
Ecossistemas de Negócios
* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de trabalho e bases teóricas
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Modelagem para Aprendizagem
* 3. Desenvolvimento deste projetoMétodo de Trabalho
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Modelagem para Aprendizagem
* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioVídeo
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Modelagem para Aprendizagem
* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioAtendimentos
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Modelagem para Aprendizagem
* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioCiclos de Atendimento
Modelagem para Aprendizagem
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‘
Avaliar atuação
do Agente in loco
Receber Empresas na
Universidade
Executora
Avaliar desempenho
do Agente
Recredenciar
Agentes
Realizar reunião
interna entre equipe
da Universidade
Executora
Desenvolver business
cases sobre o
Projeto
Desligar empresas
Promover encontros
entre Universidades
Executoras
Desenvolver
informativos para o
Projeto
Selecionar
Universidades
Executoras
Selecionar
Ferramentas
e Soluções
Encerrar Ciclo de
Atendimento
Selecionar e
capacitar equipe
Capacitar Agentes
periodicamente
Preparar Prestação
de Contas
Conferir Prestação
de Contas
Autorizar Pagamento
da Universidade
Executora
Liberar Pagamento
para a Universidade
Executora
Desenvolver e
organizar
campanhas
Mecanismos de Coordenação
Monitorar
Implantação das
Ferramentas
Atendimento 1:
Realizar
Diagnóstico
Atendimento 2:
Recomendar
Ferramentas
e Soluções
Atendimento 3:
Reforçar Implantação,
Avaliar Projeto,
Recomendar Soluções
Oferecer Soluções
via Regional
Realizar encontros
com Empresas
participantes
Método de Atendimento
Identificar empresas e
regiões/segmentos
a serem atendidos
Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações
Alocar e
redimensionar
equipe
Realizar reunião com
Equipe da
Universidade Executora
Realizar Pesquisas
e Monitoramento
do Projeto
15 dias 15 dias 30 dias15 dias
* 4. Visão Geral do Negócio a NegócioCadeia de Valor Agregado – VAC
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Modelagem para Aprendizagem
Alocar e redimensionar
Equipe
Equipe redimensionada e
alocada
Verificar qual o ciclo de atendimento da
empresa
XOR
Empresa está no primeiro ciclo
Empresa não está no primeiro ciclo
Recuperar histórico de empresa no
sistema
AOE
Organizar material a ser levado no 1º atendimento
Realizar contato com empresa para
agendar atendimento
AOE
AOE
AOE
Agendar no sistema quando irá fazer os
atendimentos
AOE
Organizar material a ser levado no 1º
atendimento
AOE
Diagnóst ico
Diagnóst ico
Sistema
Sistema
AOE
Apresentar-se ao empresário ou para
pessoa por ele designado
AOEDirigir-se a empresa
Sistema
Informativo
SEBRAE
Informativo
SEBRAE
Cadastro da
Empresa
Cadastro da
Empresa
Lista empresa a
serem atendidas
Dicas de
abordagem
Lista regiões/
segmentos a
serem atendidos
XOR
Empresa não localizada
Contato realizado
Registrar que empresa não pode
ser localizada
AOE Sistema
Registro da não localização realizado
AOE
Extrair do sistema o cadastro do Emrpesário
Sistema
AOEApresentar lógica
do projeto
AOE
Solicitar ao empresário os dados para o
preenchimento do Cadastro
Cadastro da
Empresa
EmpresárioColetar assinatura
do empresárioCadastro da
Empresa
Cadastro preenchido
Dados atualizados
AOEDirigir-se a empresa
AOE
Verificar dados do cadastro com empresário
AOE
Atualizar os dados da empresa e empresário
XOR
EmpresárioColetar assinatura
do empresárioCadastro da
Empresa
Cadastro da
Empresa
AOE
Empresário
Realizar perguntas do diagnóstico
Diagnóst ico
AOE
Registrar respostas no formulário de
diagnóstico
Diagnóst ico
Selecionar Ferramentas e
Soluções
Atendimento 1 realizado
AOE
Cadastro da
Empresa
Empresário Agendar com empresário
próximas duas visitas
AOE
Adesivo
Registrar no cadastro datas
definidas para as próximas visitas
AOE
Empresário Questionar se o empresário tem alguma dúvida
Sanar eventuais dúvidas do
empresário em relação ao Projeto
AOE
Cadastro da
Empresa
AOE
Empresário Questionar melhor turno para próximas
visitasAdesivo
Cadastro da
Empresa
Dicas de
abordagem
Roteiro do
Diagnóst ico
Incremental
Roteiro do
Diagnóst ico
Incremental
Adesivo
Adesivo
‘
Avaliar atuação
do Agente in loco
Receber Empresas na
Universidade
Executora
Avaliar desempenho
do Agente
Recredenciar
Agentes
Realizar reunião
interna entre equipe
da Universidade
Executora
Desenvolver business
cases sobre o
Projeto
Desligar empresas
Promover encontros
entre Universidades
Executoras
Desenvolver
informativos para o
Projeto
Selecionar
Universidades
Executoras
Selecionar
Ferramentas
e Soluções
Encerrar Ciclo de
Atendimento
Selecionar e
capacitar equipe
Capacitar Agentes
periodicamente
Preparar Prestação
de Contas
Conferir Prestação
de Contas
Autorizar Pagamento
da Universidade
Executora
Liberar Pagamento
para a Universidade
Executora
Desenvolver e
organizar
campanhas
Mecanismos de Coordenação
Monitorar
Implantação das
Ferramentas
Atendimento 1:
Realizar
Diagnóstico
Atendimento 2:
Recomendar
Ferramentas
e Soluções
Atendimento 3:
Reforçar Implantação,
Avaliar Projeto,
Recomendar Soluções
Oferecer Soluções
via Regional
Realizar encontros
com Empresas
participantes
Método de Atendimento
Identificar empresas e
regiões/segmentos
a serem atendidos
Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações
Alocar e
redimensionar
equipe
Realizar reunião com
Equipe da
Universidade Executora
Realizar Pesquisas
e Monitoramento
do Projeto
15 dias 15 dias 30 dias15 dias
‘
Avaliar atuação
do Agente in loco
Receber Empresas na
Universidade
Executora
Avaliar desempenho
do Agente
Recredenciar
Agentes
Realizar reunião
interna entre equipe
da Universidade
Executora
Desenvolver business
cases sobre o
Projeto
Desligar empresas
Promover encontros
entre Universidades
Executoras
Desenvolver
informativos para o
Projeto
Selecionar
Universidades
Executoras
Selecionar
Ferramentas
e Soluções
Encerrar Ciclo de
Atendimento
Selecionar e
capacitar equipe
Capacitar Agentes
periodicamente
Preparar Prestação
de Contas
Conferir Prestação
de Contas
Autorizar Pagamento
da Universidade
Executora
Liberar Pagamento
para a Universidade
Executora
Desenvolver e
organizar
campanhas
Mecanismos de Coordenação
Monitorar
Implantação das
Ferramentas
Atendimento 1:
Realizar
Diagnóstico
Atendimento 2:
Recomendar
Ferramentas
e Soluções
Atendimento 3:
Reforçar Implantação,
Avaliar Projeto,
Recomendar Soluções
Oferecer Soluções
via Regional
Realizar encontros
com Empresas
participantes
Método de Atendimento
Identificar empresas e
regiões/segmentos
a serem atendidos
Mecanismos de Sistematização e Controle das Relações
Alocar e
redimensionar
equipe
Realizar reunião com
Equipe da
Universidade Executora
Realizar Pesquisas
e Monitoramento
do Projeto
15 dias 15 dias 30 dias15 dias
* 5. Detalhamento das Atividades
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Modelagem para Aprendizagem
* 5. Detalhamento das AtividadesDiagnóstico
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* 5. Detalhamento das AtividadesDiagnóstico
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* 5. Detalhamento das AtividadesDiagnóstico
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Modelagem para Aprendizagem
Cotidiano do
negócio
Dados
Dados
Dados
Ferramentas
de GestãoInformação
a a a a
b b b b
c c c c
Tomada de
Decisão
As Ferramentas de Gestão contribuem para que as informações
coletadas do cotidiano do negócio melhorem a assertividade
da tomada de decisão do empresário, qualificando, desta
forma, a Gestão de sua empresa
Qualidade
da Gestão
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoConceitos
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Modelagem para Aprendizagem
Pensar na qualificação da tomada de decisão do
empresário, é o eixo central na escolha e organização das
ferramentas que irão compor o caderno.
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoConceitos
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Modelagem para Aprendizagem
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Modelagem para Aprendizagem
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Modelagem para Aprendizagem
Ferramenta que
possui um módulo
analítico gráfico a
partir do uso de
planilha eletrônica
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Modelagem para Aprendizagem
Gráficos do comportamento do desempenho ao longo do tempo
1. DIÁRIO DE CAIXA2. CONTROLE DO PAGAMENTO DE TRIBUTOS3. CONTROLE DO FLUXO DE CAIXA4. CALCULO DO GANHO UNITÁRIO5. DEMONSTRATIVO DE RESULTADO6. GESTÃO DE ESTOQUES7. CONTROLE DO CAPITAL DE GIRO8. CADASTRO DE CLIENTES9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO10. CADASTRO DE FORNECEDORES
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• Elói Godoy – Confecções Cinderela
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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• Priscila Braga – Flight Pitt
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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• Mara Michels – Cabelereira
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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• Mislene da Costa – Microfita Computers
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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• Joceane – Estação Doce Delícia
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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• Roseli Pelison – Recanto do Lanche
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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Modelagem para Aprendizagem
“Com essas contas, eu sei
que eu ganho 7 reais em
cada unha, mas 30 reais
com cada trança. Vale muito
mais a pena fazer trança,
vou divulgar mais...Isto é
muito importante, a partir
de agora vou calcular
sempre isso” – Cláudia,
manicure da Mara –
Cabelereira, ao falar sobre
a ferramenta calculo do
ganho unitário
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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Modelagem para Aprendizagem
“Gostei das ferramentas de
pessoas, aqui na loja só eu
pago contas e se eu faltar
não tem quem faça.” –
Joceane – Estação Doce
Delícia, ao falar sobre a
ferramenta Matriz de
Responsabilidades.
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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Modelagem para Aprendizagem
“Olha, eu acho que quem
não consegue fazer isso aqui
não deveria nem tentar
montar um negócio”
Elói Godoy – Confecções
Cinderela, ao falar sobre a
ferramenta Fluxo de Caixa.
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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Modelagem para Aprendizagem
“Foi bem útil sim, eles me
ajudaram a fazer a minha
firma ser MEI ao invés de
ME.” – Elói Godoy –
Confecções Cinderela, ao
falar sobre a experiência
passada com o SEBRAE.
* 6. Caderno de Ferramentas - GestãoPré-teste das ferramentas
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Modelagem para Aprendizagem
Análise do % de Maturidade em Gestão
𝐸𝑠𝑐𝑜𝑟𝑒 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙% = 𝑖
𝑛
𝑖=1
− 𝑛 ∗ 100
3 ∗ 𝑛 − 𝑛
* 7. Outros entregáveis
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Análise da Variação Relativa do % de Maturidade em Gestão
* 7. Outros entregáveis
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Gestão das Regiões
Os círculos coloridos representam as universidades que fazem os
atendimentos em determinada região. A área do círculo varia conforme o
número médio de ferramentas implantadas pelas empresas atendidas.
A partir dessa figura é possível analisar como está o desempenho e a
evolução das empresas nas diferentes regiões/universidades.
* 7. Outros entregáveis
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Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis
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Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis
GMAP | UNISINOSGrupo de Pesquisa em
Modelagem para Aprendizagem
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Índice de Avaliação do AOE
Nota SEBRAE Nacional
% visitas realizadas no prazo (1ª / 2ª)A
Peso 2
% visitas realizadas no prazo (2ª / 3ª)B
Peso 2
% visitas realizadas / contratadasC
Peso 1
Nota REVILD
Peso 4
Presença em reuniõesE
Peso 1
Nota SEBRAE/RS
Prova de conhecimentos (Ferramentas + Método)
FPeso 5
Média das avaliações mensais do AOE pelo Tutor
GPeso 2
Média das notas obtidas no monitoramento
HPeso 2
Nota auto avaliaçãoI
Peso 1
Parecer Mensal do Tutor
Índice de Coletivismo
Justificativa da Auto Avaliação
Mét
rica
s A
uxi
liare
s
J
K
L
Avaliação do Agente:
Mapeamento do Perfil do Agente
* 7. Outros entregáveis
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Modelagem para Aprendizagem
* 8. Integrações do Negócio a Negócio
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Modelagem para Aprendizagem
*
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Modelagem para Aprendizagem
Grupo de Pesquisa em Modelagem para Aprendizagem
GMAP | UNISINOS(51) 3590-8273
Ramal: 3210
Av. Unisinos, n. 950, São Leopoldo – RS
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