Reflexão do Vídeo •Sonho de construir um grande patrimônio, de ter o trabalho dos sonhos e uma família perfeita.

•Serviu Aeronáutica, vendedor de jornal, pintor, artesão, operador de produção.

•A vida da experiência para as pessoas desenvolverem e crescer, amadurecer e ter maturidade.

•Que devemos ser fiel aos valores pessoais. Escolher fazer o que gosta.

•Experimente, faça o novo, volte a ser uma criança.

•Amar o próximo na mesma proporção que se ama.

•Você é o único responsável pelo seu destino.

•O que você quer ser quando crescer?

Quem de nós não quer ser ouvido com interesse e respeito?

Quem de nós não quer ser aceito?

Quem de nós não quer persuadir as pessoas com ideias claras, coerentes e objetivas?

Quem de nós não quer participar do meio em que vive e influenciar nas decisões do grupo?

Quem de nós não quer transmitir segurança e fluência durante a explanação de um assunto?

Quem de nós não quer receber feedback positivo?

Como ter um bom Relacionamento Interpessoal

Agindo de forma cooperativa e interagindo com os colegas de trabalho de maneira adequada e produtiva.

Comunicação Interpessoal - É saber ouvir e cultivar a empatia. Precisamos compreender e respeitar os sentimentos das pessoas. Manter aberto ao dialogo e permanecer neutro com atitude não depreciativa.

Viver é uma experiência Estar motivado é um desafio

Todos nós temos sentimentos, desejos, emoções, vivências, realidades, experiências, contatos, realizações, ansiedades, frustrações, alegrias, tristezas, sucessos e fracassos.

Motivação – É um processo interno. É pessoal. Dinheiro, autoestima, necessidade de segurança, reconhecimento pessoal, profissional, etc.

•O que me deixa motivado?

•Sinto-me confortável onde estou?

•O que me deixa satisfeito?

•O que me incomoda?

•O que aconteceu com os sonhos?

•Como tem resolvido os problemas?

•Qual é o problema?

•O que essa situação pode me ensinar?

•O que estou fazendo para crescer e ajudar pessoas?

O que é motivação para você •Busque situações motivadoras do lado pessoal e profissional;

•Criar desafios;

•Estimular habilidades e atitudes desejáveis;

•Obter cooperação na equipe;

•Estabelecer compromissos com os objetivos da organização.

EMISSOR RECEPTOR

Falta Clareza

Excesso de

Informação

Uso de Termos

Técnicos

Rapidez

Falta Atenção

Não Ouvir

Entendimento

Problemas no Processo de

Comunicação

MENSAGEM

Problemas

Técnicos, Ruídos

Externos, Falar Alto

ou Baixo

FEEDBACK

Como Comunicar? Devemos procurar entender e se fazer entendido, emitindo, transmitindo e recebendo mensagens, dados e informações.

Como dar e receber o Feedback?

•Criando um ambiente favorável ao trabalho;

•Ouvir atentamente;

•Ver se o que foi pedido foi de fato compreendido;

•Respeitar as ideias e opiniões diferentes.

Comunicação Habilidade de Ouvir - Disposição para ouvir a mensagem inteira e compreender o conteúdo, colocando-se no lugar do outro (Empatia). É ouvir atentamente a mensagem recebida.

Habilidade de Falar - Usar Linguagem apropriada. Fornecer informações CLARAS e PRECISAS, evitar interferências e interrupções, dispersão. Usar CANAIS MÚLTIPLOS para atingir o ouvinte.

Como transmitir Informações Certifique-se a informação é correta

Escolha o melhor método de comunicação

Decida quem deve receber a informação

Determine quem deve passar a informação

Verificar se a informação foi recebida e compreendida

Acompanhar para ver que atitudes foram tomadas

Para que se Comunicar? Dar e receber informações Esclarecer responsabilidades Implantar procedimentos e normas . Clarear e explicitar objetivos. Auxiliar na tomada de decisões.

Interagir com as Pessoas - Formar parcerias, redes de informação, compartilhar responsabilidade, propósito e ação.

Motivar as Pessoas - Obter cooperação na equipe estabelecer compromissos com os objetivos da Universidade.

Telefone como atender? • O mais rápido possível. Anote os recados e transmita

com segurança;

• Nome e local da portaria;

• Usar expressão como “bom dia”, “boa tarde”, “boa

noite”, “pois não”, “um momento por favor”;

• Ouvir as pessoas quando estão falando;

• Falar com voz segura e na altura para ser

compreendido e ter autocontrole sempre.

Comportamento Inadequado •Interromper os outros quando falam;

•Discutir no telefone;

•Não ouvir tão bem quanto falam;

•Ser impaciente ou fazer pouco caso das pessoas com quem esta falando;

•Expressar má vontade, mau humor, indiferença e usar gírias tipo: “tio”, “tia”, “meu querido”, “cara”, “meu bem”, etc.

Postura e comportamento do vigilante Cumprimentar sempre seus colegas de trabalho, professores,

alunos, colaboradores e visitantes;

Boa aparência contribui para um ambiente de trabalho harmônico;

Regras de segurança devem ser cumpridas. Desobedecer pode colocar vida de pessoas em risco;

Qualquer abordagem deve ser feita com delicadeza e educação;

Não comentar sobre as rotinas de trabalho. A discrição é um item de segurança;

Ao perceber que cometeu um erro, comunique de imediato;

Atenção especial com pessoas estranhas.

Postura e comportamento ideal •Manter informado sobre os serviços desenvolvidos por outros funcionários;

•Tenha total conhecimento das atribuições diárias;

•Apresentar soluções é melhor que apontar erros;

•Procure ser diferenciado. Seja envolvido nos serviços;

•Educação e prestatividade facilita e qualifica o trabalho;

•Ocorrendo problemas, alerte as pessoas de forma educada;

•Atualizar-se na Prevenção e Proteção do patrimônio;

•Facilitar e acreditar na mudança de cultura.

Exemplos de Postura no Atendimento Pessoal •Estar disposto a servir e demonstrar interesse pelas pessoas, bom dia, boa tarde, boa noite;

•Ser breve no que esta fazendo;

•Falar de maneira cordial, clara e preciso;

•Ser discreto;

•Manter sintonia com a fala e a expressão corporal;

•Saiba ouvir reclamações;

•Possua autonomia e iniciativa;

•Olhar no olho das pessoas;

•Não demonstre nervosismo;

•Não criticar a Universidade ou colega de trabalho;

•Não mascar chiclete.

Vigilante Ronda - Treinado para observar conceitos e procedimentos de prevenção. Agir ou reagir em ocorrências diversas contra o patrimônio e seu contingente conforme a necessidade e possibilidade avaliada.

Vigilante Controlador de acesso - Responsável em controlar o acesso e a saída de pessoas, veículos, mercadorias, etc. Visando sempre a segurança do ambiente e do patrimônio.

Atribuições do vigilante na portaria • É responsável em observar e coordenar a entrada e saída de

tudo que passa pela portaria;

• Interfonar sempre anunciando as pessoas que procuram professores ou departamentos;

• Abrir a cancela quando já liberado ou identificado;

• Ligar/desligar as luzes de iluminação externa;

• Manter sobre severa vigilância as áreas externas e cancela;

• Distribuir correspondências logo após a entrega pelo carteiro;

• Vetar a entrada/saída de pessoas estranhas sem autorização;

• Usar as regras estabelecidas no procedimento operacional.

Atribuições do vigilante na portaria • Registrar todas as ocorrências no livro da portaria;

• Orientar como estacionar os veículos, conforme a indicação para visitantes, alunos, colaboradores;

• Manter na portaria relação dos nomes, telefones e departamentos de todos os colaboradores;

• Conhecer a exata localização dos registros de água;

• Receber e transmitir as reclamações dos professores, alunos e colaboradores;

• Somente permitir a saída de equipamentos de patrimônio da Universidade com requisição;

• Em caso de emergência orientar esvaziamento e chamar, bombeiro, polícia, etc.

Como relatar ocorrência no livro? O QUE aconteceu? (incêndio, furto, acidente, briga, etc.) ONDE aconteceu? (local do fato) QUANDO aconteceu? (data e hora do fato) QUEM? (pessoas envolvidas, acusados, vítimas, testemunhas) COMO aconteceu? (modo como ocorreu o fato) PÔR QUE? (é o motivo) PROVIDÊNCIAS: citar as providências que o vigilante tomou em relação ao fato.

Relatar e comunicar fatos é uma forma de registrar o serviço no dia a dia, prevenir delitos e de orientar futuros procedimentos de trabalho

Inspeção e prevenção Alarmes - Existem em todas as áreas vulneráveis?

Aparelhos de comunicação - Quantos estão prontos para o uso?

Ar condicionado - Esta instalada a uma altura superior ou esta

protegida com grades?

Bens ou Patrimônio - Todos são identificados ou marcados?

Botão de pânico - Há em todas portarias?

Chaves – São controladas e ficam fora da fechadura?

CFTV – Cobre as áreas de risco?

Cofres – Existem. Precisa de chaves ou senhas retardos, etc.

Como Planejar Segurança •Criar uma política de segurança;

•Elaborar manual de normas e procedimentos técnicos e operacionais;

•Projeto de segurança física das instalações;

•Fazer e controlar o Inventário da Seg. Patrimonial;

•Investir em treinamento e disciplina;

•Padrão de qualidade em processos, registros e controles;

•Auditoria de procedimentos internos, visando melhorias contínuas.

Planejamento / Monitoramento •Controle patrimonial - Todos os bens são controlados?

•Dias de pagamento ou de pico - A segurança é reforçada?

•Documentos Sigilosos - São guardados no cofre?

•Ex-funcionários/estudantes - São observados e monitorados?

•Iluminação - É suficiente nas vias de acesso e arredores da Universidade?

•Janelas e portas - São protegidas por alarmes e grades internas?

•Mesa de trabalho - Permanecem limpos, livres de papeis, documentos ou anotações?

Segurança nas portarias • Vigilante uniformizado portando crachá de identificação;

• Controlar e orientar a entrada e saída de pessoas;

• Conhecer e aplicar todo procedimento operacional;

• Habilidade para atender e servir melhor as pessoas;

• Tratar as pessoas com educação e cortesia;

• Ética e postura no atendimento das pessoas;

• É imprescindível a etiqueta e aparência pessoal.

Atividades do vigilante na portaria •Identificar e controlar o acesso de pessoas;

•Recepcionar as pessoas com cordialidade;

•Informar, orientar, ajudar e indicar opções as pessoas;

•Agilizar, amenizar e filtrar as necessidades do local;

•Controlar acesso de materiais;

•Controlar e identificar acesso de veículos;

•Controle de chaves e correspondências;

•Relatar as ocorrências.

Material a utilizar na portaria • Livro de registro de entrada e saídas de visitantes;

• Listagem de todos os telefones da instituição;

• Lista de todos funcionários por Secção/Departamento;

• Relação com nomes e endereços de todos alunos;

• Relação dos funcionários em férias, baixas ou aposentados;

• Manual de normas e procedimentos de controle e atendimento .

Apresentação pessoal • Desenvolver hábitos e cuidados para manter uma boa imagem

pessoal;

• Uniforme completo, limpo e bem passado;

• Limpeza e higiene pessoal como cabelos e barbas aparadas;

• Descanso;

• Lazer;

• Cuidados com à saúde;

• Bebidas alcoólicas;

• Postura;

• Discrição.

Hábitos de higiene pessoal

• Banho

• Mãos e unhas

• Cabelos

• Dentes

• Vestuário

• Calçado

• Horas de sono

• Tipos de alimentação

• Prática de exercício físico

Higiene Pessoal Banho - Manter o corpo limpo é sinal de saúde.

Mãos - Lavar as mãos depois de ir ao banheiro, antes de comer ou mexer com comida. Ao lavar use sabonete.

Unhas - Cortar as unhas e mantê-las limpas são medidas importantes para prevenir doenças.

Cabelos e barbas - Aparados e limpos e penteados.

Dentes – Escovar os dentes 3 a 4 vezes por dia, durante 2 minutos, com escova macia e pasta com flúor. Use fio dental pelo menos uma vez por dia.

Dicas para melhorar a qualidade do sono

• Fazer do quarto um local confortável;

• Evitar chá preto, café, chocolate, coca-cola sobretudo à noite;

• Não durmir com fome. Faça refeições leves à noite;

• Usar a cama para dormir e não para ver televisão, ler ou jogar;

• Cuidado com líquidos antes e durante a noite, pois a necessidade de

urinar irá interromper a sequência do seu sono;

• Deitar e levantar sempre na mesma hora ajuda a criar ritmo de sono

regular;

• A atividade física é boa, mas não perto da hora de deitar.

O que aconteceria se não dormissemos?

Segurança Eletrônica • Rondas eletrônicas

• Botão de pânico

• Sistema de Alarmes

Cercas elétricas - Concertina – Sensor Infravermelho

Presença – Magnéticos – Monitoramentos – GPRS.

• CFTV - Surpreender, inibir,

observar, confortar, tranquilizar,

assegurar, monitorar, armazenar,

controlar, gerenciar, etc.

Vantagens do CFTV •Ser instalado em local que a presença humana é perigosa;

•Discreto e inibidor;

•Permitir capturar, transmitir, processar, ver e gravar imagens;

•Acompanhar serviços e controlar produção;

•Avaliar desempenho e postura profissional.

Controle de Pessoas •Catracas; •Cartões magnéticos e código de barras; •Biometria; •Alarmes de detecção; •Software de monitoramento e tecnologia de automação; •Pessoal treinado.

Controle de veículos •Vidros e travas elétricas

•Cerca virtual

•GPRS

•Alarmes de veículos

•Alerta de excesso de velocidade

•Central de Monitoramento

•Controle por biometria

•Portaria virtual ou Remota

Obrigado pelo tempo e atenção de todos !!!

Adito J. Menezes Consultor em Segurança

Patrimonial

(16) 9 9715 2316 adito.menezes@hotmail.com