REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA

Rotary Club do Funchal

REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA

Isabel Catarina Rodrigues - Funchal, 18 de Janeiro de 2005

REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA

1. Desafios para o século XXI

2. Conceito de Qualidade

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da

Qualidade

4. Actividades a desenvolver na RAM no âmbito da

Qualidade

1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI

• Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento;

• Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela coesão social;

• Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;

• A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e Competitividade.

2. O QUE É QUALIDADE ?

Conjunto de atributos e características das

entidades, para Satisfazer necessidades e

expectativas das pessoas e da sociedade.

• A qualidade do ponto de vista do consumidor

A crescente sensibilização para as questões da

Qualidade e da respectiva certificação passam pela

valorização de factores como:

• O respeito pelo Ambiente;

• A existência de “Certificado de Qualidade”;

• A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento;

• A garantia de segurança.

Os últimos anos, marcam uma evolução no sentido de

criar condições para melhorar a competitividade das

empresas e dos sectores, sendo de destacar:

• Da parte das empresas, a satisfação de vários

requisitos necessários ao exercício da actividade;

• Da parte da Administração Pública, a melhoria dos

padrões de atendimento e dos tempos de resposta

dos serviços públicos;

Número de empresas certificadas

ANO N.º DE EMPRESAS

CERTIFICADAS

TOTAL ACUMULADO

1997 1 11998 1 21999 3 52000 10 152001 10 252002 13 382003 8 462004 10 56

• Laboratórios acreditados• LREC• Lab.– IVM• SIAM – Serviços de Inspecção de Aparelhos de

Medida• Laboratórios em processo de acreditação

• Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)• Laboratório de Cimentos Europa• Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

Conselho Regional da Qualidade

• Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ -

Conselho Regional da Qualidade.

• Competências do CRQ:

• Analisar e acompanhar a evolução da situação da

Qualidade, a nível Regional;

• Propor e acompanhar políticas e programas relativos

à Qualidade na Região;


• Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do

Governo Regional;

• Propor ao CNQ a elaboração de legislação relacionada

com o SPQ;

• Propor ao CNQ a adopção de recomendações no

âmbito da qualidade voluntária;

• Assegurar o acompanhamento sistemático dos

trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.


O CRQ é composto por:

• Representantes da Vice-Presidência e Secretarias

Regionais.

• Representantes das Organizações associativas dos

agentes económicos, dos trabalhadores, das

autarquias e do ensino.


METROLOGIA

• No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira.

• O Laboratório encontra-se em processo de Acreditação


Bomba deBomba deCombustívelCombustível

ManómetroManómetro IndustrialIndustrial

Taxímetro

InstrumentoInstrumento de Pesagemde PesagemColecção de MassasColecção de Massas ParcómetroParcómetro

Laboratório de metrologia da madeira

(instrumentos de medição sujeitos a controlo

metrológico)


• Pró-Q Madeira – atitude de Qualidade

• Dinamização da Qualidade

• Semana da Qualidade 2001

• Ano da Qualidade 2002

• Acções de Dinamização da Qualidade 2003

• Acções de Qualidade Vocacionadas para

Laboratórios

• Programa da Qualidade em parceria com o IPQ

• Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos


Candidatura ao Prémio Europeu da EFQM para a Administração Local e Regional

A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com

competências ao nível da Qualidade

• Projectos a decorrer: Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira

Certificação da Direcção de Serviços da Indústria

Projecto “Formulários/Serviços On-Line”

Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Comitted

to Excellence” da EFQM


Acções de melhoria a implementar no âmbito da candidatura á EFQM

• Acção de Melhoria 1: Desenvolver o Sistema de Planeamento e de Definição da Estratégia

• Acção de Melhoria 2: Medir o Desempenho e estabelecer Objectivos de melhoria

• Acção de melhoria 3: Implementar Sistema de Gestão da Qualidade

• Para além destas acções procedeu-se à implementação das acções relacionadas com:

• Definir e divulgar a Missão, a Visão e os Valores:• Usar a formação para reforçar competências dos

colaboradores e a satisfação do cidadão• Auscultar os colaboradores, traçar objectivos e medir o

seu desempenho

Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira

Estratégia Regional para a Qualidade

Missão:

“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a

Região Autónoma da Madeira na Liderança da

Qualidade em Portugal num horizonte temporal de

cinco anos”

Madeira: Região de Excelência referenciada a nível

Nacional e Internacional (5 anos)


Diagnóstico da Situação Actual:• Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM• Os principais aspectos críticos identificados nos esforços de

implementação da qualidade assentam essencialmente na dificuldade em:

• Partilhar, comungar e trocar experiências• Compatibilizar necessidades de uma mudança com a

história e tradição• Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,

carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora

• Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM


Plano Integrado de Acção

• Barómetro Regional da Qualidade

• Criação de um gabinete de coordenação da qualidade na RAM.

• Criação de um “Fórum da Qualidade”

• Criação de um sistema de reconhecimento de boas práticas em

Qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho

• Realização de “Olimpíadas da Qualidade” em escolas da Região


• A RAM possui condições ímpares para se continuar a

afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo

motor consiste num Turismo de Excelência

• A RAM deve assumir como prioritário o combate a um

certo isolamento que decorre da sua insularidade

• A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma

cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação

CONCLUSÕES

• A Qualidade é um processo continuo que exige o

envolvimento e motivação de todos

• Deste modo é essencial que nos empenhemos em

todo este processo para que a Região Autónoma da

Madeira possa ser efectivamente uma Região de

Qualidade, a caminho da Excelência

“Se não sabemos para onde vamos todos os ventos

são favoráveis.

Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para

onde queremos ir.”

ditado chinês

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