Regras e Normas de Trabalho de Formatura GTI 1sem...
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1 Regras e Normatização de Trabalho de Formatura Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação FATEC - ITU Itu Fevereiro de 2015
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Regras e Normatização de Trabalho de Formatura
Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação
FATEC - ITU
Itu
Fevereiro de 2015
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1. OBJETIVOS O objetivo deste documento é dar suporte aos docentes e, principalmente, discentes da Fatec Itu, oferecendo orientação científico-metodológica necessária a produção de trabalhos científicos, baseadas em diretrizes da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, para elaboração de monografias, trabalhos de conclusão de curso, dissertações, teses etc. A importância da normatização se justifica porque sabemos que o conhecimento científico é fruto da observação e experimentação humanas, norteados por regras que estabelecem unidade metodológica de entendimento e de aplicação de seu conteúdo. A construção da ciência se faz, portanto, pela somatória de contribuições amparadas em métodos precisos, objetivos e claros, os chamados Métodos Científicos. Dessa forma a criação de trabalhos acadêmicos passa necessariamente pelas fases de elaboração, desenvolvimento e de comunicação à comunidade científica, que os julgará de acordo com o rigor científico utilizado em sua produção, ou seja, de acordo com os métodos utilizados pelos autores em sua construção.
Portanto, a divulgação dos resultados de pesquisas científicas e tecnológicas, quer seja ela na forma de artigo, planos, monografia, dissertações ou teses, deve obedecer a certas normas, cuja aplicação permite a padronização e interpretação de seus resultados. Objetivos específicos:
� Possibilitar aos alunos o desenvolvimento de um trabalho de pesquisa
sobre tema relevante na sua área.
� Familiarizar os alunos com as exigências metodológicas da elaboração de um trabalho de iniciação científica.
� Proporcionar aos alunos a utilização do referencial teórico das
disciplinas no estudo de problemas relevantes da sua área.
� Despertar nos alunos o interesse pela pesquisa, a qual poderá ter continuidade após a graduação, em especializações, mestrados, doutorados etc.
� Divulgar para a sociedade o conhecimento desenvolvido na instituição.
2. INTRODUÇÃO
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Como já mencionado, o objetivo deste documento é estabelecer normas para a apresentação dos Trabalhos de Formatura do Curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação, da Faculdade de Tecnologia de Itu. Também visa caracterizar os objetivos do projeto de trabalho de formatura (correspondente a disciplina de Projetos de TI - I) e o trabalho de formatura (correspondente a disciplina de Projetos de TI - II). As regras relacionadas ao desenvolvimento semestral dos trabalhos estão regulamentadas em portarias específicas, a Portaria Geral, de 4 de Fevereiro de 2011 e Portaria Semestral aprovada pela Coordenadoria do Curso de Gestão da Tecnologia da Informação. Os projetos de trabalho de formatura, que poderão ser apresentados no formato de Artigo, Plano Diretor de Informática, Plano de Negócio ou Trabalho Monográfico, serão acompanhados pelos professores das disciplinas de “Projetos de TI I” e “Projeto de TI II”, além da orientação direta de um professor orientador. A dinâmica da condução dos trabalhos consistirá das seguintes etapas:
a) Definição do professor orientador, escolhido pelos alunos, até o fim do semestre imediatamente anterior à realização da matrícula na disciplina Projeto de TI-I, observando as linhas de pesquisa disponibilizadas por cada professor;
b) Início da pesquisa para desenvolvimento do tema definido e da redação
do trabalho, sob orientação do professor orientador (durante a disciplina de Projetos de TI-I);
c) Apresentação do trabalho parcial para aprovação do professor
orientador e de uma banca examinadora composta por mais dois professores da Fatec Itu, objetivando a qualificação para o trabalho de formatura e aprovação do aluno na disciplina de Projetos de TI I.
d) Finalização do desenvolvimento e apresentação do trabalho final à
banca examinadora para aprovação do projeto de trabalho de formatura e respectiva aprovação na disciplina de Projetos de TI II. A banca examinadora será composta pelo professor orientador, outro professor da Fatec Itu e um profissional da área, de outra instituição, sugerido pelo professor orientador ou pela coordenação do curso.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: 1°) A Fatec de Itu se reserva o direito de punir quaisquer atos de cópia ou plágio, com penas disciplinares do Regime Disciplinar do Corpo discente, como suspensão e até desligamento do aluno do curso; 2°) a LEI DO DIREITO AUTORAL, no. 9610, de 19 de fevereiro de 1998, encontra-se na sua íntegra no site de Legislação http://www.inpi.gov.br/legislacao/conteudo/leidirau.htm, a qual deve ser integralmente observadada por todos os integrantes da equipe.
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3°) No início da disciplina de Projeto de TI-I todos os alunos matriculados deverão assinar uma declaração de ciência sobre as penalidades para plágio. Como já mencionado, os projetos de trabalho de formatura poderão ser apresentados no formato de Artigo, Plano Diretor de Informática, Plano de Negócio ou Trabalho Monográfico. Independentemente do tipo escolhido, os trabalhos de formatura do curso de Gestão de Tecnologia da Informação da Fatec Itu devem apresentar uma padronização mínima de estruturação e apresentação, de acordo com a NBR 14724, de abril de 2011 e outras normas necessárias à padronização da apresentação de trabalhos acadêmicos como NBR 6023 – Elaboração de Referências Bibliográficas; NBR 6024 – Numeração progressiva das seções; NBR 6027 – Sumário; NBR 6028 – Resumo; e NBR 10520 – Apresentação de citações em documentos. Esses itens de padronização, e os que estabelecemos também para a apresentação oral dos trabalhos escritos, contribuem para marcar a identidade institucional e fortalecer a imagem da faculdade na produção do conhecimento e estão contempladas em quatro seções:
I. APRESENTAÇÃO ORAL. Compreende alguns itens de padronização da defesa oral do Trabalho de Formatura II; II. APRESENTAÇÃO GRÁFICA. Organização física e visual do trabalho; III. ESTRUTURA DE APRESENTAÇÃO. Refere-se a três partes fundamentais do trabalho: elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais; IV. REFERÊNCIAS . Determina o conjunto de elementos essenciais para a identificação e recuperação dos diversos documentos utilizados nos trabalhos acadêmicos: monografias (livros, folhetos, separatas, dissertações e teses); periódicos (revistas e jornais) e material áudio-visual. Cada documento tem sua forma particular de pontuação e transcrição dos elementos (autor/entidade, título/subtítulo, edição, local, editora, data e outras descrições físicas necessárias).
A seguir, essas modalidades de Trabalho de Formatura são detalhados para melhor compreensão institucional. 2.1 Artigo científico:
O artigo é a apresentação sintética, em forma de relatório escrito, dos resultados de investigações ou estudos realizados a respeito de uma questão. O objetivo fundamental de um artigo é o de ser um meio conciso de divulgar e
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tornar conhecidos, através de sua publicação em periódicos especializados, a pesquisa realizada, obtendo, como numa monografia o referencial teórico utilizado, a metodologia empregada, os resultados alcançados e as principais dificuldades encontradas no processo de investigação ou na análise de uma questão.
Os artigos científicos deverão seguir as normas estabelecidas pelo modelo encontrado no Anexo A, baseado no adotado pela SBC (Sociedade Brasileira de Computação).
OBSERVAÇÃO: Só poderão ser submetidos artigos que forem aceitos para publicação em periódicos da área, durante o período em que o(s) aluno(s) estiver(em) cursando as disciplinas de Projeto de TI I ou Projeto de TI II.
2.2 Plano Diretor de Informática: Também denominado “Plano Diretor de Tecnologia da Informação” (PDTI), ou simplesmente “Plano de Informática”, é um planejamento composto do levantamento das necessidades da empresa em sistemas de informação, da análise dos custos da implantação, e dos benefícios das soluções em hardware, software e recursos humanos. O PDI tem a finalidade de estabelecer o planejamento da informatização na empresa, propondo diretrizes básicas que nortearão as atividades relacionadas com a informática na organização. Visa sanar suas necessidades operacionais, contemplar suas possibilidades de apoio à gestão e explorar suas potencialidades estratégicas, no sentido de maximizar seus resultados. Esta modalidade de trabalho deverá ser desenvolvida conforme modelo disponível no ANEXO B, deste documento.
2.3 Plano de Negócio para empresa de base tecnológica: O plano de negócio para empresa de base tecnológica representa um roteiro para o desenvolvimento de uma empresa ou para a análise de viabilidade de um projeto. O plano de negócio poderá ser utilizado para estruturação da operação, captação de recursos em bancos ou para apresentação a investidores. A metodologia que será utilizada para trabalhos de graduação do Curso de Gestão de TI da FATEC Itu baseia-se na análise do mercado e nas premissas operacionais. Para isso serão utilizadas duas ferramentas: o Business Model Canvas e um modelo mais detalhado de Plano de Negócio. O Plano de Negócio deverá ser desenvolvido conforme modelo utilizado pelo Curso de Gestão de TI da FATEC Itu, disponível no ANEXO C, deste documento. O Business Model Canvas é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios, conforme ilustra a Figura 1.
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Figura 1: Visão Geral do CANVAS
2.4. Trabalho Monográfico O Trabalho Monográfico constará obrigatoriamente de duas partes: PTI-1 e PTI-2, e deverá ser desenvolvido seguindo as orientações detalhadas de normatização dos trabalhos monográficos adotado pela FATEC de Indaiatuba. A seguir resumiremos os principais elementos da estrutura do trabalho. 2.4.1 – Parte 1 (PTI-1) Na primeira parte (PTI-1), a equipe deverá desenvolver um texto, com no mínimo 20 páginas, contemplando os seguintes itens:
1 – Introdução 2 – Problematização 3 – Hipóteses 4 – Justificativa 5 - Objetivo Geral 6 - Objetivos Específicos 7 – Metodologia 8 – Organização dos Capítulos 9 – Capítulo I 10 – Cronograma de Desenvolvimento 11 – Referências Bibliográficas 12 – Glossário (opcional) 13 – Apêndice (opcional) 14 – Anexos (opcional)
A seguir apresentaremos um resumo do que se espera de cada um dos itens:
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Introdução: A introdução, primeira etapa do texto, deve dar ao leitor a informação necessária para entender o assunto tratado no estudo. Deve constar a formulação e delimitação do tema. No que tange à redação em si, a introdução é uma mostra do que o leitor encontrará no trabalho. Por isso, deve ser clara, objetiva e agradável. Problematização: O problema de pesquisa é uma questão que envolve uma dificuldade teórica ou prática com a qual o pesquisador se defronta e para a qual se busca uma resposta ou solução. Algumas condições para a determinação de um problema:
a) não pode estabelecer juízo de valor sobre o objeto de pesquisa; b) ser concreto e estar formulado de forma clara e precisa; c) o problema deve ser representativo e possível de ser generalizado; d) apresentar certa originalidade. Portanto, não se deve insistir em
problemas já conhecidos e estudados, salvo se forem incluídos novos enfoques ou pontos
e) de vista; f) delimitar a população a ser pesquisada; g) deve ser formulado de forma interrogativa.
Hipóteses: É uma suposta resposta ao problema a ser investigado, poderá ser aceita ou rejeitada. Aparece de forma explícita apenas nas pesquisas explicativas. Nas pesquisas descritivas, logo após a formulação dos problemas procede-se à especificação dos objetivos em lugar da apresentação das hipóteses. Já nas pesquisas exploratórias, as hipóteses costumam aparecer como produto final. Objetivo geral: Define de modo geral o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa, deverão ser extraídos diretamente do problema levantado. Iniciar sempre com um verbo de ação no infinitivo tais como: analisar, avaliar, averiguar, comparar, compreender, conhecer, demonstrar, desenvolver, distinguir, estudar, expor, identificar, interpretar, observar, pesquisar, testar e outros. Não usar verbos que deverão ser praticados a partir dos resultados (ainda desconhecidos) do trabalho como: conscientizar, melhorar, inovar e outros. Objetivos específicos: Definem aspectos determinados que se pretende estudar e que contribuem para alcançar o objetivo geral. Descreve as ações e etapas, detalhadas passo a passo, para atingir o objetivo geral. Assim como anteriormente, se inicia com verbo de ação no infinitivo. Justificativa: Motivação para a abordagem do tema, relevância do trabalho, contribuições futuras e a viabilidade da realização da pesquisa. Exemplos:
a) Modo como foi escolhido o tema para ser pesquisado e como surgiu o problema levantado para o estudo;
b) Apresentação das razões em defesa do estudo a ser realizado; c) Relação do tema e/ou do problema a ser estudado com o contexto
social;
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d) Explicação dos motivos que justificam a pesquisa no plano teórico e prático,
e) considerando as possíveis contribuições do estudo para o conhecimento humano e para a solução do problema em questão;
f) Fundamentação da viabilidade da execução da proposta de estudo; g) Referências aos possíveis aspectos inovativos do trabalho; h) Considerações sobre a escolha do(s) local(is) que será(ão)
pesquisado(s). Relatar se a pesquisa será realizada em âmbito local, regional, nacional ou internacional.
Metodologia: A metodologia ou procedimentos metodológicos ou, ainda, planejamento de pesquisa é a etapa onde o pesquisador deverá apresentar todos os passos, os métodos, as técnicas, os materiais, a definição da amostra/universo e de que forma serão coletados e tratados os dados.
a) Tipo de método de abordagem: A abordagem na análise e interpretação dos dados da pesquisa pode ser: quantitativa ou qualitativa.
b) Tipo de pesquisa (exploratória, descritiva ou experimental/explicativa) c) Tipo de delineamento (bibliográfica, documental, estudo de caso,
levantamento, pesquisa-ação, ou pesquisa histórica). d) Coleta de dados (instrumentos utilizados: questionário e/ou entrevista
e/ou e) observação e/ou pesquisa documental, etc.).
O pesquisador deverá indicar o universo de objetos que será estudado. Para definir a população alvo devem-se adotar critérios bastante rigorosos de inclusão e exclusão, pois a população tem uma grande influência na generalização dos resultados. Deve-se selecionar o mais preciso possível o universo da pesquisa, definindo:
- quem observar - de acordo com o problema indicar o que for necessário; - local - indicar onde a população será observada; - circunstâncias - indicar em que circunstâncias a população será pesquisada, dependendo do tipo de informação que o pesquisador pretende obter, devese definir o tipo de instrumento que pretende-se utilizar.
Há muitos instrumentos de pesquisa utilizados para a coleta de dados que variam de acordo com o tipo de investigação que se pretende fazer. Alguns exemplos:
- questionário; - entrevista; - observação; - coleta documental; - técnicas mercadológicas; - medidas de opiniões e atitudes; - história de vida; história oral e outros.
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Organização dos capítulos: Explicar resumidamente o que vai ser tratado em cada um dos capítulos que irão compor o trabalho. Capítulo I: Apresentar o conteúdo do capítulo I. Observar que este capítulo poderá ter seu conteúdo alterado durante o semestre subseqüente, por ocasião do término do trabalho de formatura. Cronograma de desenvolvimento: É a descrição das fases da pesquisa, deverá ser distribuído num calendário com datas determinadas pela coordenação e/ou orientador do projeto tendo como referência o cronograma estabelecido pela coordenação. Deve ser flexível e possível de ajustes. Referências, Glossário, Apêndice e Anexos: Ver item 6.3 (Elementos pós-textuais). 2.4.2 – Parte 2 (PTI-2) Nessa segunda etapa, todo o desenvolvimento previsto na primeira parte (PTI-1) deverá ser executado. Dessa forma, além do desenvolvimento, a equipe deverá descrever o que foi desenvolvido, as soluções encontradas e se os objetivos foram atingidos (e quais os resultados alcançados). Em geral, compõe-se de introdução, desenvolvimento e conclusão.
a) Introdução A introdução deve anunciar como o trabalho foi desenvolvido, ou seja, fornecer uma visão global da pesquisa realizada, incluindo os objetivos, justificativas, metodologia utilizada, formulação de hipóteses, delimitações do assunto tratado e a organização da argumentação. A introdução deve ser finalizada com uma breve descrição do que será tratado em cada um dos capítulos. Portanto, o desenvolvimento realizado durante o PTI-I será a base de desenvolvimento desta introdução. b) Desenvolvimento O desenvolvimento corresponde à parte principal do texto, onde se desenvolve o assunto do trabalho. O texto deve ser dividido em capítulos e, dependendo da natureza da organização formal do trabalho, subdividido em seções. A grafia dos títulos dos capítulos e das seções deve ser a mesma apresentada no sumário. Cada capítulo deve iniciar uma página nova. Em todas as páginas aparecem a indicação de numeração. Os títulos dos capítulos deverão ser escritos em LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado, a 8 centímetros da margem, numerados em algarismos arábicos. Os títulos de seções e subseções levam maiúscula apenas nas letras iniciais das palavras principais, devendo ser alinhadas à esquerda (NBR 6024 de 2002). c) Conclusão Ou Considerações Finais: Conclusões ou Considerações Finais ficam na parte final do texto, em que se apresentam as conclusões sobre o estudo, as leituras feitas e uma síntese dos resultados aos quais o autor chegou. As conclusões, quando constantes do
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trabalho, baseiam-se nos dados incluídos no desenvolvimento. Não devem resumir o documento, mas apresentar os resultados mais importantes e sua contribuição ao tema. Deve-se confrontar o que foi obtido com as hipóteses inicialmente estabelecidas e verificar se os objetivos foram atendidos. Essas três partes deverão integrar o documento inicialmente elaborado na primeira parte (PTI-1), resultando na complementação de novos capítulos e conclusão. No total, espera-se que a Monografia possua de 30 a 50 páginas. IMPORTANTE: As orientações detalhadas de normatização dos trabalhos monográficos seguirá o modelo adotado pela FATEC de Indaiatuba, que pode ser obtido no link: www... 3. APRESENTAÇÃO ORAL A apresentação oral é o momento em que os alunos deverão se submeter à arguição pública de seu trabalho de formatura. O aluno deverá utilizar o máximo da tecnologia disponível em recursos audiovisuais, imagem, cor e som, sem restrições, contemplando alguns critérios estabelecidos para a avaliação da apresentação oral, conforme tabela 1.
Itens a serem avaliados (pontos até)
1. Apresentação/Postura do Aluno (1,0) 2. Encerramento dentro do Tempo Previsto (20 min) (1,0) 3. Adequação da Apresentação em Relação aos Objetivos Propostos (1,0) 4. Domínio do Assunto (3,0) 5. Desenvolvimento do Tema em Sequência Lógica e Continuidade Natural (2,0) 6. Adequação do Vocabulário Utilizado (1.0) 7. Preparação Adequada dos Recursos Técnicos para Apresentação (1,0)
TOTAL 10.0 Tabela 1: Avaliação da apresentação oral do trabalho de formatura
Fonte: Fatec Itu (2012)
5. REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – NBR – 10520: informação e documentação: citações em documentos: apresentação: Rio de Janeiro, 2002. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – NBR 6023: informação e documentação: referências: elaboração: Rio de Janeiro, 2002. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – NBR 6024: informação e documentação: numeração progressiva das seções de um documento escrito:apresentação: Rio de Janeiro, 2003.
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – NBR6027: informação e documentação: sumário: apresentação: Rio de Janeiro, 2003. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – NBR12225: informação e documentação: lombada: apresentação: Rio de janeiro 2004 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – NBR – 14724: informação e documentação: trabalhos acadêmicos: apresentação: Rio de Janeiro, 2011. TOMAZELA, M. G. M. J.; BRASILEIRO, Y.; PONTES, A. – Manual de Normas para Elaboração de Trabalhos Científicos – orientações para alunos e professores. FATEC Indaiatuba; 2014-2015. SOCIEDADE BRASILEIRA DE COMPUTAÇÃO: www.sbc.org
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ANEXO A
MODELO DE ARTIGO DA SBC1
Instructions for Authors of SBC Conferences Papers and Abstracts
Luciana Porcher Nedel1, Flávio Rech Wagner1, Richard Leithold2
1Instituto de Informática – Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) Caixa Postal 15.064 – 91.501-970 – Porto Alegre – RS – Brazil
2Center for Computer Research in Music and Acoustic Stanford University
{nedel,flavio}@inf.ufrgs.br, [email protected]
Abstract. This meta-paper describes the style to be used in articles and short papers for SBC conferences. For papers in English, you should add just an abstract and for the papers in Portuguese, we also ask for an abstract in Portuguese (“resumo”). In both cases, abstracts should not have more than 10 lines and must be in the first page of the paper.
Resumo. Este meta-artigo descreve o estilo a ser usado na confecção de artigos e resumos de artigos para publicação nos anais das conferências organizadas pela SBC. É solicitada a escrita de resumo e abstract apenas para os artigos escritos em português. Artigos em inglês, deverão possuir apenas abstract. Nos dois casos, o autor deve tomar cuidado para que o resumo (e o abstract) não ultrapassem 10 linhas cada, sendo que ambos devem estar na primeira página do artigo.
1. General Information All full papers and posters (short papers) submitted to some SBC conference, including any supporting documents, should be written in English or in Portuguese. The format paper should be A4 with single column, 3.5 cm for upper margin, 2.5 cm for bottom margin and 3.0 cm for lateral margins, without headers or footers. The main font must be Times, 12 point nominal size, with 6 points of space before each paragraph. Page numbers must be suppressed in the final version.
Full papers must respect the page limits defined by the conference. Conferences that publish just abstracts ask for one-page texts.
2. First Page The first page must display the paper title, the name and address of the authors, the abstract in English and “resumo” in Portuguese (for papers written in Portuguese). The title must be
1 SBC – Sociedade Brasileira de Computação.
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centered over the whole page, in 16 point boldface font. Author names must be centered in 12 point font, bold, all of them disposed in the same line, separated by commas. Addresses must be centered in 12 point font. The abstract must be in 12 point font, indented 0.8cm on both sides.
2. CD-ROMs and Printed Proceedings In some conferences, the papers are published on CD-ROM while only the abstract is published in the Proceedings. In this case, authors are invited to prepare two final versions of the paper. One, complete, to be published on the CD and the other, containing only the first page, with abstract and “resumo” (for papers in Portuguese).
3. Sections and Paragraphs Section titles must be in boldface, 13pt, flush left. There should be an extra 12 pt of space before each title. Section numbering is optional. The first paragraph of each section should not be indented; the first lines of subsequent paragraphs should be indented by 1.27 cm.
3.1. Subsections The subsection titles must be in boldface, 12pt, flush left.
4. Figures and Captions Figure and table captions should be centered if less than one line (Figure 1), otherwise justified and indented by 0.8cm on both margins, as shown in Figure 2. The font must be Helvetica, 10 point, boldface, with 6 points of space before and after each caption.
In tables, do not use colored or shaded backgrounds, and avoid thick, doubled, or unnecessary framing lines. When reporting empirical data, do not use more decimal digits than warranted by their precision and reproducibility. Table caption must be placed before the table (see Table 1) and the font used must also be Helvetica, 10 point, boldface, with 6 points of space before and after each caption.
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Figure 1. A typical figure
Figure 2. This figure is an example of a figure caption taking more than one line and justified considering margins mentioned in Section 4.
5. Images All images and illustrations should be in black-and-white, or gray tones. The image resolution on paper should be about 600 dpi for black-and-white images, and 150-200 dpi for grayscale images. Do not include images with excessive resolution, as they may take hours to print, without any visible difference in the result.
Table 1. Variables to be considered on the evaluation of interaction techniques
Tarefa Variável Métrica utilizada Seleção Distância do alvo Virtual cubits
Direção horizontal e vertical do alvo Graus do arco Distância do objeto oculto Virtual cubits Direção da oclusão Esquerda/direita/cima/baixo
Posicionamento Distância inicial Virtual cubits Direções iniciais horizontal e vertical Graus do arco Distância final Virtual cubits Direções finais horizontal e vertical Graus do arco Precisão vertical Porcentagem de sobreposição Precisão horizontal Porcentagem de sobreposição
Orientação Distância Virtual cubits Direções horizontal e vertical Graus do arco Orientação inicial (3 angulos) Graus do arco Orientação final (3 angulos) Graus do arco Exatidão/precisão Graus do arco
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6. References Bibliographic references must be unambiguous and uniform. We recommend giving the author names references in brackets, e.g. [Knuth 1984], [Kernighan and Ritchie 1990]; or dates in parentheses, e.g. Knuth (1984), Sederberg and Zundel (1989,1990).
References Boulic, R. and Renault, O. (1991) “3D Hierarchies for Animation”, In: New Trends in
Animation and Visualization, Edited by Nadia Magnenat-Thalmann and Daniel Thalmann, John Wiley & Sons ltd., England.
Dyer, S., Martin, J. and Zulauf, J. (1995) “Motion Capture White Paper”, http://reality.sgi.com/employees/jam_sb/mocap/MoCapWP_v2.0.html, December.
Holton, M. and Alexander, S. (1995) “Soft Cellular Modeling: A Technique for the Simulation of Non-rigid Materials”, Computer Graphics: Developments in Virtual Environments, R. A. Earnshaw and J. A. Vince, England, Academic Press Ltd., p. 449-460.
Knuth, D. E., The TeXbook, Addison Wesley, 1984.
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ANEXO B
MODELO DE PDI
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
PAULA SOUZA
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITU
“DOM AMAURY CASTANHO”
NOME (S) COMPLETO (S)
TÍTULO: subtítulo
Itu
2015
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NOME (S) COMPLETO (S)
TÍTULO: subtítulo
Plano Diretor de Tecnologia da Informação apresentado como requisito parcial para aprovação nas disciplinas Projeto de Tecnologia da Informação I e II e obtenção do título de Tecnólogo no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de Tecnologia “Dom Amaury Castanho” de Itu, sob orientação do(a) prof. Esp, Ms, Dr xxxx
Itu
2015
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FOLHA DE APROVAÇÃO
NOME (S) COMPLETO (S)
TÍTULO: subtítulo
Plano Diretor de Tecnologia da Informação apresentado como requisito parcial para aprovação nas disciplinas Projeto de Tecnologia da Informação I e II e obtenção do título de Tecnólogo no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade de Tecnologia “Dom Amaury Castanho” de Itu, sob orientação do(a) prof. Esp, Ms, Dr xxxx
Aprovado em: _____ / _____ / _____
MEMBROS DA BANCA EXAMINADORA ________________________________________
Nome, titulação e assinatura
________________________________________
Nome, titulação e assinatura
________________________________________
Nome, titulação e assinatura
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DEDICATÓRIA
20
AGRADECIMENTO
21
EPÍGRAFE
22
RESUMO
23
ABSTRACT
24
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
25
LISTA DE ABREVIAÇÕES E SIGLAS
26
LISTA DE SÍMBOLOS
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 1 XXXXXXXX
1.1 Xxxxxx
1.2 Xxxxxx
1.1.1 Xxxxxxx 1.1.2 Xxxxxx
CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS ANEXOS APÊNDICES
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1 NOME DO PRIMEIRO CAPÍTULO
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2 NOME DO SEGUNDO CAPÍTULO
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3 PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PDTI)
TEMPLATE E INDICAÇÕES DE CONSTRUÇÃO DE UM PDTI O PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA (PDI)
Também denominado “Plano Diretor de Tecnologia da Informação”
(PDTI), ou simplesmente “Plano de Informática”, é um planejamento composto
do levantamento das necessidades da empresa em sistemas de informação, da
análise dos custos da implantação, e dos benefícios das soluções em
hardware, software e recursos humanos.
O PDI tem a finalidade de estabelecer o planejamento da informatização
na empresa, propondo diretrizes básicas que nortearão as atividades
relacionadas com a informática na organização. Visa sanar suas necessidades
operacionais, contemplar suas possibilidades de apoio à gestão e explorar
suas potencialidades estratégicas, no sentido de maximizar seus resultados.
O Plano Diretor deve responder às seguintes questões: Onde estamos?
Para onde iremos? Como iremos?
Basicamente suas respostas trazem os benefícios gerenciais que a
empresa necessita para visualizar suas metas e o trabalho para alcançá-las.
As empresas estão percebendo que para se obter sucesso em seus
negócios, a informática é um dos setores mais relevantes. A tecnologia está
sendo constantemente modificada para oferecer melhores serviços e maior
satisfação.
O hardware, software, internet e o e-mail, ampliam opções tecnológicas
que podem facilitar a comunicação e a interação com seus clientes. Ou seja, as
ferramentas de informática estão ao alcance de qualquer empresa,
independente do seu tamanho. Por isso, não usá-la significa perder a
oportunidade de crescer. Adotá-la de forma adequada dará relevância aos seus
investimentos e resultados para o seu negócio.
A empresa deve elaborar o PDI com seu Planejamento Estratégico
Empresarial e a automação deve ser pensada como um meio para atingir seus
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objetivos principais. É essencial para o gerenciamento das informações que
darão ao empresário uma visão completa do ambiente de TI perante a
estratégia da organização. Sempre que houver uma mudança na empresa,
mudanças organizacionais, ou aquisição de uma nova companhia, este deverá
ser repensado.
1 Problemas da Falta de Planejamento
Sem o planejamento de TI, o investimento, que pode ser diluído ao longo
de alguns anos, tem de ser feito de imediato, o que eleva os custos e acaba
sendo preterido. Há uma grande parcela de empresas que atuam sem
planejamento a curto, médio e longo prazo. E se forem observadas as áreas de
informática, globalmente, tem-se a seguinte situação:
a) Apoio quase inexistente da alta administração para a TI;
b) Falta de automação;
c) Usuários insatisfeitos;
d) Desenvolvimento de sistemas sem integração;
e) Implantações de sistemas malsucedidas;
f) Analistas desmotivados com as empresas, gerando turn-over crescente;
g) Decisões tomadas com base em informações não confiáveis;
h) Mudanças nas prioridades da empresa sem reavaliar o que já tem
organizado;
i) Dimensionamento errado dos recursos humanos;
j) Dificuldade no controle das equipes envolvidas;
k) Documentação (quando existente) falha e desatualizada;
l) Planos Diretores de Informática desenvolvidos sem a visão do
Plano de Metas das empresas.
2 Vantagens
As vantagens de se elaborar um planejamento, comparado com quem
não o cria, são inúmeras.
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Dentre elas, estão:
a) Aumento na segurança e disponibilidade dos dados e das
informações;
b) Facilidade de operação conjunta das áreas de TI dispondo a
qualquer usuário informações que auxiliam no conhecimento das
atividades, metas e organização;
c) Aumento da integração entre as gerências;
d) Possibilidade da adoção de uma política de economia na
aquisição dos recursos de TI;
e) Melhoria da comunicação intersetorial para o desenvolvimento de
soluções robustas e confiáveis.
3 Objetivos
Como objetivos da elaboração de um Plano Diretor da Informática,
podem ser listados:
a) Fornecer a sua empresa uma visão completa do seu ambiente
atual de Tecnologia de Informação e ao mesmo tempo compará-
lo a cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos
investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados;
b) Possibilitar que sua empresa possa tomar decisões informadas
com a maior precisão possível sobre sua estrutura de TI;
c) Ter ao seu alcance todas as informações necessárias referentes a
situação atual da sua estrutura, de necessidades futuras, e
opiniões embasadas de especialistas de cada uma das áreas
estudadas;
d) Facilitar seu planejamento de TI, inclusive com estimativas de
orçamentos a serem investidos em projetos prioritários;
e) Disponibilizar mais tempo das pessoas em sua organização para
realização de atividades chaves e foco no crescimento do seu
negócio, ao invés de alocar tempo na solução de problemas de
TI;
33
f) Incrementar a comunicação e colaboração entre a área de
informática, seus usuários e a alta administração da empresa;
g) Desenvolver e aperfeiçoar a previsão de futuras necessidades de
informação, alocação de recursos computacionais e decisão de
curto prazo realizadas pela informática;
h) Adquirir na área de informática um maior entendimento e melhor
visão da organização como um todo e de seus objetivos;
i) Identificar os sistemas de informação e suas ligações com
telecomunicações que apresentem os melhores índices de
retorno de investimento.
4 Elaboração e Duração
O tempo de construção depende do tamanho da empresa, mas, a
maioria dos autores relata que a elaboração do PDI dura de 1 a 4 meses, para
um período de vigência de 1 a 5 anos, com revisões anuais, seguindo sempre
o Plano Estratégico da Organização.
5 Etapas 5.1 PRIMEIRA FASE: ESTUDO DA EMPRESA
Para iniciar o PDI, deve-se fazer os levantamentos de dados da
empresa. Esta fase é fundamental, porque é por meio dela que aparecem as
aplicações.
Fazem parte desta fase a obtenção das informações específicas e gerais
da empresas, bem como os seus objetivos, produtos, serviços, clientes,
fornecedores, processos e atividades internas, além das informações
mercadológicas sobre a empresa e os seus concorrentes diretos.
Em relação ao estudo da empresa, devem ser definidos os fatores
críticos de sucesso, através da verificação das oportunidades e ameaças no
ambiente externo (concorrentes, fornecedores, clientes, legislação, tendências
34
tecnológicas), e dos pontos fortes e fracos, verificados na análise interna da
empresa.
A partir desta análise (interna e externa) é que são descobertos e
definidos os FCS (Fatores Críticos de Sucesso). Com a determinação dos
fatores críticos de sucesso (FCS), deve-se procurar maximizar os pontos fortes
e as oportunidades e minimizar os pontos fracos e as ameaças.
O são Fatores Críticos de Sucesso? Os fatores críticos de sucesso (em inglês Critical Success Factor (CSF)), são os pontos chave que
definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento
de determinada organização. Estes fatores precisam ser encontrados pelo
estudo sobre os próprios objetivos, derivados deles, e tomados como
condições fundamentais a serem cumpridas para que a instituição sobreviva e
tenha sucesso na sua área.
Quando bem definidos, se tornam um ponto de referência para toda a
organização em suas atividades voltadas para a sua missão. Fatores Críticos de Sucesso também são fatores que definem as principais orientações que a
gestão deve seguir na implementação de um verdadeiro controle sobre os
processos de Gestão da Informação. Como se constrói? Após o levantamento dos FCS, determina-se a
estratégia da empresa, com a definição de princípios informacionais. Estes
princípios devem ser divulgados por toda a empresa, para que orientem os
trabalhos de todos os funcionários da organização, de modo que todos
caminhem no mesmo sentido, rumo à realização dos objetivos globais da
empresa.
De acordo com o raciocínio de Mintzberg e de Davenport (1998), esta
parte de definição da estratégia da empresa, não deve ser detalhada, nem
muito extensa, por isso busca-se um poder de síntese na definição destes
princípios.
Por envolver várias informações, dentro e fora da empresa, esta fase
permite a utilização de métodos de análise de sistema e ferramentas de
análise, podendo ser estruturada, como o diagrama de fluxo de dados, ou
orientada a objeto, ou análise essencial, voltada para os eventos, ou o estudo
35
do organograma, ou a análise do negócio, entre outras ferramentas, que são
escolhidas pelos analistas de sistemas.
Como se analisa? Inicialmente o analista forçosamente faz o
levantamento de dados baseado nas tarefas desempenhadas pelas pessoas,
observando as funções das mesmas, através da leitura do manual
organizacional da empresa, por exemplo. Desse modo o analista, obtém uma
visão funcional e estruturada da empresa.
Em seguida, o analista deve reordenar mentalmente essas funções, em
processos de trabalho, verificando quais são as técnicas utilizadas para a
realização do mesmo. Através do raciocínio dos processos, o analista
consegue fazer a transposição do mundo real da empresa, para o mundo dos
objetos (da orientação a objeto), utilizando recursos e conceitos de modelagem
empresarial.
Os conceitos de modelagem empresarial buscam fazer a representação
do mundo real, através de técnicas de modelagem (desenhos), orientadas para
a criação de produtos (modelos) que sirvam de entrada (input) para as técnicas
de análise e programação (estruturada, essencial, objetos, etc.).
É nesta fase que se definem quais serão os processos a serem
informatizados, em função da estratégia, das prioridades estabelecidas e das
tecnologias almejadas pela empresa.
No levantamento da situação atual da empresa devem ser considerados:
Arquitetura tecnológica atual; Apresentar, em linhas gerais, a arquitetura atual
subdividida em: arquitetura de aplicativos, arquitetura de dados, arquitetura
tecnológica e arquitetura organizacional.
O que se deve apurar? Se existe uma arquitetura tecnológica; Que
subdivisões existem; Que equipe ou setor é responsável por essas
informações; Se existem atualizações e recursos. Principais sistemas e
processos atuais; Informar os principais sistemas aplicativos existentes no
Órgão / Entidade abrangendo suas finalidades, principais funcionalidades
atendidas, volumes representativos e inter-relações existentes entre eles.
Indicar se são próprios, ou de terceiros.
Quem deve gerir essas informações? E de que forma? A gerência de TI
que deve manter equipes no desenvolvimento, funcionamento e manutenção
36
dos sistemas utilizados; Reportar-se à Alta Gestão/ CEO. Macro modelo
corporativo de dados atual; Descrever, resumidamente, as bases de dados
existentes, suas interações e as informações disponíveis aos usuários, a nível
operacional e gerencial. Indicar se são próprias ou de terceiros. Questionários
de levantamento interno de opinião (conjuntamente com levantamentos para
outras etapas);
Onde fazer esses questionários? Preferencialmente em toda empresa,
porque cada profissional tem uma visão mais específica do seu setor e
juntando opiniões, ajuda numa melhor tomada de decisão. Estrutura atual da
área de TI; Informar, resumidamente, o parque ativo de equipamentos de
informática e comunicação de dados instalados. Indicar se são próprios ou
locados de terceiros. Relacionar o parque de equipamentos não ativos e o
destino que será dado aos mesmos.
a) Softwares utilizados: Relacionar e comentar em linhas gerais, quais
os software básico, de apoio e de comunicação de dados instaladas
atualmente em utilização. Indicar se são próprios ou de terceiros.
Sistemas de gestão, planejamento e controle na área; Efetuar uma
avaliação objetiva e condensada do estágio atual da Área de
Informática, considerando fundamentalmente os seguintes pontos:
eficiência na execução das atividades-fim e atividades-meio,
satisfação dos usuários, adequação da estrutura organizacional,
índice de informatização alcançado, disponibilidade de hardware e
software adequados, utilização de métodos e ferramentas modernos
para o desenvolvimento de sistemas, capacitação dos recursos
humanos e investimentos realizados na área.
Também ressaltar e justificar quais são os principais problemas e
dificuldades enfrentados pela informática, revelar as principais causas e fatores
limitantes até a presente data. Processo gerencial e administrativo na área;
documentação, suporte, apoio a usuários.
O roteiro aqui proposto objetiva tornar mais metódico o procedimento de
documentação de um ambiente de TI. Não necessariamente todos os seus
passos precisam ser seguidos – embora isso seja o recomendado.
37
O importante é que exista algum tipo de documentação do ambiente de
TI, de modo que o administrador e seus auxiliares possam recuperar a
funcionalidade do ambiente de TI no menor tempo possível quando da
ocorrência de algum problema.
Em outras palavras, além, obviamente, dos procedimentos e das
ferramentas de monitoração e gerencia, uma boa documentação é fator
fundamental para a minimização do tempo em indisponibilidade.
A seguir são discriminados os itens que devem constar da descrição da
documentação exigida para um Sistema de Informação:
a) Documentação dos Sistemas Administrativos/Financeiros;
b) Documentação dos Sistemas de Negócios;
c) Documentação da Infraestrutura;
d) Documentação dos Recursos de Hardware (Equipamentos tais
como comutadores, roteadores, servidores, estações de trabalho,
etc.);
e) Documentação dos Recursos de Software (Sistemas
Operacionais e aplicativos);
f) Documentação dos Canais de comunicação (contatos na
operadora, dados do acesso a Internet e de outros links de rede).
5.2 SEGUNDA FASE: DEFINIÇÃO DAS APLICAÇÕES Esta fase tem como objetivo definir as aplicações de informática
possíveis de serem realizadas na empresa, ou seja, constatar quais seriam as
vantagens do uso do computador. Três níveis compõem esta definição:
1. Nível Operacional: processo de produção, atividade de escritório
(emissão de cheque por exemplo), entre outras coisas;
2. Nível Tático: controle de processo e/ou sistema;
3. Nível Estratégico: sistema de apoio a decisão, sistemas de informação
executivas. Alguns aspectos das observações feitas na fase anterior deverão
constar nessa definição, uma vez que se pode propor mudanças tanto as
aplicações básicas, como automação da contabilidade e folha de pagamento,
bem como aplicações de vanguarda.
38
Outro aspecto que deve ser levado sempre em conta, é verificação das
aplicações existentes, os chamados "sistemas legados", antes de mandar fazer
uma reformulação completa de determinado setor da empresa.
5.3 TERCEIRA FASE: DEFINIÇÃO DOS SOFTWARES Esta fase deve ser iniciada depois que a definição das aplicações e a
estratégia de implementação estiverem adequadas. Como se pode perceber é
nesta fase que se começa a execução real do plano diretor de informática.
De acordo com as aplicações propostas, deverão ser escolhidos os
programas que executarão as atividades relacionadas com os processos da
empresa.
Os softwares a serem escolhidos estão dentre três categorias:
1. Software Básico: sistema operacional, utilitário e aplicativo básico,
como planilha eletrônica, editor de texto e outro;
2. Pacotes: sistemas prontos, comercializados por vendedores de
softwares, como sistema de contabilidade, folha de pagamento e controle de
produção;
3. Sistema Projetados: são criados especialmente para a empresa, feitos
por uma equipe própria de desenvolvimento, ou por terceiros.
Não esquecer a importância da avaliação das características positivas e
negativas que levaram ao uso de um software específico. Utilizar os conceitos
do TCO - Custos Totais de Propriedade, na avaliação dos softwares e
hardwares, a serem escolhidos.
5.4 QUARTA FASE: DEFINIÇÃO DO BANCO DE DADOS Ênfase especial deve ser dada à definição do banco de dados, já que ele
constitui o repositório de dados da empresa.
Vários aspectos devem ser pensados, desde a existência de Data Warehouses (armazém de dados), como a utilização de Datamart's (bancos de
dados departamentais), como aspectos relacionados à segurança dos dados, e
o conjunto de ferramentas disponíveis, que acompanham o banco de dados,
assim como o custo benefício de cada um.
39
5.5 QUINTA FASE: DEFINIÇÃO DA REDE (INTERNET/INTRANET/EXTRANET)
Outro importante item é a utilização dos recursos de telecomunicações,
com o uso de redes internas e externas. Neste item devem ser definidas as
tecnologias a serem utilizadas na implementação das redes de computadores,
tanto na intranet quanto na extranet.
5.6 SEXTA FASE: DEFINIÇÃO DO HARDWARE
Baseado no que foi definido nas fases anteriores, deverão ser
escolhidos os equipamentos que darão suporte à infra-estrutura.
Dividem-se em dois tipos:
1. Básico: computadores, cabos e conexões, periféricos básicos;
2. Específico: equipamento especializados para uma determinada
atividade, como por exemplo unidade de backup em fita e storages.
Também devem ser considerados os aspectos positivos e negativos que
justificam a escolha de equipamento. Utilizar os conceitos do TCO - Custo Total
de Propriedade, na avaliação dos hardwares a serem escolhidos. O TCO
consiste basicamente em considerar todos os custos orçados e colocá-los em
bases anuais, para comparações e análises. O TCO procura tratar também dos
custos não orçados no início do projeto, procurando demonstrar a vantagem na
aquisição de soluções de hardware e software que incorporem tarefas de
gerenciamento, treinamento e manutenção dos sistemas.
Neste item também devem ser consideradas as hipóteses de leasing e
terceirização, na alocação dos equipamentos.
5.7 SÉTIMA FASE: DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO
Nesta fase deve-se começar a pensar sobre como colocar o plano em
prática. É importante perceber que a estratégia de implementação do PDI é
algo diferente da estratégia global da empresa. É preciso definir qual a
40
estratégia a ser adotada para execução do plano diretor antes de escolher
quais as aplicações a serem instaladas.
Alguns dados devem ser levados em consideração:
a) os objetivos atuais da empresa bem como seus fatores críticos de
sucessos;
b) aspectos positivos e negativos de cada aplicação sugerida;
c) experiência da empresa com a informática (cultura e
comportamento);
d) aspectos mercadológicos e de competitividade.
O desenrolar, bem como a eficaz implementação do plano diretor,
depende da abordagem correta dada à estratégia. De nada adianta sistemas
perfeitos, uso de alta tecnologia, sem o apoio dos usuários do sistema. A
grande questão que se coloca é como fazer para que os usuários, os recursos
humanos da empresa, utilizem adequadamente os sistemas informacionais.
Considera-se que os ativos mais importantes da empresa são as
pessoas, os recursos humanos, e é neste sentido que devemos orientar os
nossos esforços de utilização das tecnologias disponíveis.
5.8 OITAVA FASE: DEFINIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS
O enfoque desta fase é o estudo do perfil dos funcionários que irão ter a
responsabilidade de tornar realidade as aplicações definidas no planejamento,
de acordo com os três níveis:
1. Nível Operacional: pessoal que deve ser habilitado a manipular os
equipamentos e os programas;
2. Nível de Controle: administração e supervisão dos funcionários de
nível operacional;
3. Nível Administrativo: diretores e responsáveis pela área de informática
na empresa.
Ênfase especial é dada aos aspectos de descentralização dos recursos
informacionais, com a alocação de funcionários diretamente nas áreas fins,
bem como com os processos de terceirização (outsourcing) e as chamadas
41
"quarteirizações", com a contratação de empresas especializadas na alocação
de pessoal.
5.8.1 Definição de necessidades de treinamento Os conhecimentos de âmbito técnico devem ser fornecidos aos
funcionários de nível operacional, enquanto que os de outros níveis deverão
obter conhecimentos administrativos e técnicos.
Nesta parte devem ser orçados os custos com recursos humanos, os
custos com treinamento, etc.
Novamente o raciocínio deve envolver o TCO.
5.9 NONA FASE: DEFINIÇÃO DE ESTRUTURA DE SEGURANÇA E AUDITORIA
Fase dedicada aos planos de segurança, tanto de software quanto às
instalações físicas.
Divide-se em:
1. Elaboração de Plano de Segurança
a) Instalação confiável sob o ponto de vista físico (contra fogo,
inundação, etc.) e lógico (acesso, confiabilidade, etc.);
b) Controle de acesso físico (crachá, digitais, etc.) e lógico (senhas).
2. Elaboração de Plano de Contingência
a) Realização de backups em horário apropriado;
b) Armazenamento seguro dos backups; c) Testar os backups; d) Parada de máquinas e servidores.
3. Elaboração de Plano de Auditoria de Sistemas
a) Checar os sistemas ativos;
b) Revisar a integridade dos dados;
c) Suprimentos;
d) Contratos.
42
A Segurança da Informação consiste em medidas para que o usuário
possa fazer uso das informações quando tiver necessidade (disponibilidade) e
não ocorram modificações não autorizadas pelo usuário das informações
(confidencialidade).
As medidas de segurança disponíveis são de quatro tipos:
a) Sociais
b) Administrativas
c) Físicas
d) Lógicas
As medidas sociais estão fora do nosso alcance, pois dependem da
educação dos usuários como um todo e da evolução dos costumes.
A proteção física de documentos faz parte das culturas, bem como a
condenação social da rasura de documentos. Frequentemente, infelizmente,
isto ainda não e verdade para os meios magnéticos, ópticos e outros.
As medidas administrativas são fundamentais, pois devem substituir
cada vez mais as regras de conduta em um ambiente para o qual as pessoas
ainda não foram educadas.
Modelo para Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação,
afirmam os especialistas que a maior parte da segurança em um sistema de
tecnologia pode quase sempre ser alcançado com medidas não técnicas, tais
como controles organizacionais, pessoais, físicos e administrativos.
As medidas físicas sempre foram eficientes, entretanto sua eficácia foi
reduzida com o advento da teleinformática e do acesso remoto as informações.
No entanto, esse item merece toda a nossa atenção.
As medidas lógicas de proteção vêm crescendo cada vez mais.
Objetivando orientar de uma forma geral os especialistas da área sobre as
formas de proteção iniciaram o processo de definição de padrões relativos a
segurança, em especial o padrão internacional ISO 7498-2, parte do Modelo
OSI para interconexão de sistemas abertos onde se identificaram, de maneira
sistemática, os cinco maiores serviços de segurança da informação:
1. Autenticação: verificação da identidade de uma entidade (computador,
software ou usuário humano);
43
2. Controle de Acesso: verificação a quais recursos do ambiente de TI
um usuários autorizados pode ter acesso.
3. Integridade dos Dados: verificação de que o conteúdo dos dados não
foi trocado, acidentalmente ou intencionalmente, de maneira não autorizada;
4. Confidencialidade dos Dados: proteção contra a revelação não
autorizada de dados;
5. Não-Repúdio, também conhecido como irretratabilidade: proteção
contra a possibilidade de uma entidade negar a realização de uma operação
que essa entidade efetivamente realizou.
As consultorias quando da elaboração do PDTI devem descrever
algumas ações para manutenção dos itens acima, conforme relacionadas
abaixo:
6. Descrição de sistemas de copias de segurança (backup);
7. Descrição de sistemas de autenticação, autorização, principalmente
quando da utilização de sistemas Wireless que requerem cuidados especiais;
8. Controle de acesso a sítios da Internet;
9. Replicação de bases de dados;
10. Uso indevido de computadores para trabalhos compartilhados, como
jogos, trabalhos particulares, etc.
11. Cuidado no uso indevido de programas.
5.10 DÉCIMA FASE: DEFINIÇÃO DA INFRAESTRUTURA E APOIO
5.10.1 Infraestrutura A infraestrutura consiste na preparação da empresa para instalação e
manutenção das aplicações. Esta preparação envolve os seguintes aspectos:
1.Local físico dos equipamentos;
Definição do posicionamento de cada equipamento através de um lay
out.
2.Instalação elétrica;
Preparar e instalar de forma segura e normalizada toda rede elétrica
assegurando o melhor posicionamento, evitando cruzamento de cabos e fios.
44
Da mesma forma deve-se providenciar a instalação dos cabos de rede e
telefone até os pontos determinados.
3. Prevenção de acidentes;
Prever móveis e equipamentos ergonômicos evitando futuras lesões nos
operadores, observar uma rota de fuga em caso de emergência, dispor os
moveis e equipamento de forma a manter uma circulação e fluxo no ambiente.
4. Temperatura e umidade adequada para o perfeito funcionamento dos
equipamentos;
Providenciar a climatização dos ambientes, para que se possa um
controle da temperatura e da umidade, obtendo assim um melhor
funcionamento dos equipamentos instalados e consequentemente uma melhor
produtividade dos colaboradores.
5. Cuidados especiais, etc.
Outros cuidados devem ser tomados, como por exemplo a iluminação
deve ser adequada e estar dentro das normas estabelecidas para o
determinado ambiente, o piso deve liso, mas não escorregadio, a fim de evitar
acidentes, paredes preferencialmente na cor branca ou clara ajuda na
iluminação e torna o ambiente mais estimulante.
5.10.2 Apoio A definição de apoio consiste no suporte necessário aos equipamentos e
os programas, tanto para manutenção como o desenvolvimento, incluindo
aspectos como:
a) Equipe interna de manutenção de programas e equipamentos;
b) Suporte a usuário (Help Desk, Hot Line, etc.) c) Contato com fornecedores de hardware e software;
d) Estoques de suprimentos, como papeis, DVD, cabos entre outras
coisas;
e) Contato com outras empresas de manutenção e desenvolvimento
do sistema.
45
5.11 DÉCIMA PRIMEIRA FASE: ELABORAÇÃO DO CRONOGRAMA FÍSICO FINANCEIRO
Ao término da fase anterior, pode-se perceber que o plano se encontra
praticamente concluído. A fase final do plano diretor (PDI) consiste em
organizar as fases anteriores na forma de um cronograma, considerando:
a) Fase de implementação: devem acompanhar as ideias definidas
na estratégia de implementação;
b) Prazo de execução de cada fase;
c) Custos relacionados com cada fase.
Na elaboração do cronograma físico financeiro deve-se, à medida do
possível, utilizar os conceitos do TCO, procurando abranger todos os custos
possíveis de serem orçados e tendo-se a preocupação com os custos não
orçados, como treinamento informal, tempo gasto com dúvidas, etc.
Dessa forma, desenvolva um cronograma de implementação das ações
considerando o período de duração e distribuição das ações ao longo do
tempo.
Para estabelecer relações de ordem entre as ações, considere:
a) prioridade da ação;
b) independência da ação em relação às demais.
6 Dificuldades na Execução do PDI
Durante a execução do PDI, uma série de dificuldades podem aparecer.
Algumas delas são citadas abaixo:
a) O mercado, as novas tecnologias, ou mesmo a economia, alteram
o plano de metas da Organização, fazendo com que o Plano
Diretor de Informática sofra ajustes, dificultando manter a
coerência do plano com as estratégias, objetivos e diretrizes dos
órgãos usuários;
b) Dificuldade em quebrar a resistência a mudanças por parte de
alguns funcionários da organização. Essa dificuldade deve-se a
fatores como incerteza quanto ao emprego e valores ou
perspectivas diferentes. Quanto aos técnicos em informática,
46
alguns fatores que influenciam nessa resistência são o
questionamento da filosofia técnica e a incerteza de se atingir os
resultados desejados;
c) A possível falta de participação da alta administração e de
usuários é uma dificuldade a se considerar. Isso se deve ao fato
de que a alta administração, frequentemente, acredita que o
assunto tratado, por ser extremamente técnico, dispensa sua
colaboração, limitando-se a delegar autoridade. A ausência da
cúpula administrativa representa para o restante da Organização
que o projeto não é importante.
Então, os usuários também não se comprometem com o projeto, por;
a) Dificuldade, em alguns casos, com a indisponibilidade e até a falta
de conhecimento de recursos tecnológicos, como banco de
dados, comunicação e outros;
b) A aplicação de recursos em atividades não prioritárias ou sem
qualquer sistematização dificulta a execução do Plano Diretor de
Informática;
c) A dificuldade em apropriar custos e mensurar benefícios é um
grande obstáculo na execução do PDI, pois nem sempre os
benefícios que a informatização trará são fáceis de se medir. Por
exemplo, a rapidez na execução de determinada tarefa
possibilitará a execução de mais vendas no mesmo período,
acarretando um lucro maior para a empresa;
d) Criar uma estrutura de serviços que responda adequadamente às
necessidades de curto prazo e que, ao mesmo tempo, evolua,
tendo em vista as necessidades futuras, constitui uma dificuldade
a se considerar.
As empresas necessitam cada vez mais de informações consistentes e
atualizadas para gerir os seus negócios.
Para tanto, precisa dispor de um conjunto de sistemas de informações
capaz de fornecer esses dados de forma precisa, com um tempo de resposta
adequado. Portanto, a elaboração do Plano Diretor de Informática é
47
fundamental no processo, pois um planejamento bem feito dará o suporte de TI
necessário ao crescimento da empresa.
Criar uma estrutura de serviços que responda adequadamente às
necessidades de curto prazo e que, ao mesmo tempo, evolua, tendo em vista
as necessidades futuras, constitui uma dificuldade a se considerar.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
48
REFERÊNCIAS
49
APÊNDICE
APÊNDICE A – Xxxxxxx
50
ANEXO C
MODELO DE PLANO DE NEGÓCIOS
PLANO DE NEGÓCIOS
1. SUMÁRIO EXECUTIVO 1.1 Resumo dos principais pontos do Plano de Negócios
INDICADORES DE VIABILIDADE VALOR
Lucratividade
Rentabilidade
Prazo de retorno do investimento
Ponto de Equilíbrio (PE)
1.2 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições
a) Sócio 1
Nome:
Endereço:
Cidade: Estado:
51
Tel. Res.: Celular:
BREVE CURRÍCULO:
ATRIBUIÇÕES NA EMPRESA:
b) Sócio 2
Nome:
Endereço:
Cidade: Estado:
Tel. Res.: Celular:
BREVE CURRÍCULO:
ATRIBUIÇÕES NA EMPRESA:
c) Sócio 3
Nome:
Endereço:
Cidade: Estado:
Tel. Res.: Celular:
BREVE CURRÍCULO:
ATRIBUIÇÕES NA EMPRESA:
d) Sócio 4
Nome:
Endereço:
Cidade: Estado:
Tel. Res.: Celular:
BREVE CURRÍCULO:
52
ATRIBUIÇÕES NA EMPRESA:
e) Sócio 5
Nome:
Endereço:
Cidade: Estado:
Tel. Res.: Celular:
BREVE CURRÍCULO:
ATRIBUIÇÕES NA EMPRESA:
1.3 Dados do empreendimento:
Nome da empresa:
CNPJ/CPF:
1.4 Missão da empresa
1.5 Setores de atividade
Comércio ( )
Indústria ( )
Serviços ( )
1.6 Capital social
1.7 Fonte de recursos
53
2 ANÁLISE DE MERCADO
2.1 Estudo dos clientes
Público-alvo:
Comportamento dos clientes:
Área de abrangência:
2.2 Estudo dos concorrentes (podem montar no excel)
qualidade
preço
Cond. pagamento
localização
atendimento
Serviços aos clientes
Garantias oferecidas
Sua empresa
Concorrente 1
Concorrente 2
2.3 Estudo dos fornecedores
Itens Nome do fornecedor
Preço Cond. pagamento
Prazo de entrega
Localização Telefone
54
3 PLANO DE MARKETING
3.1 Descrição: dos principais produtos e serviços
3.2 Preço
3.3 Estratégias promocionais
3.4 Estrutura de comercialização (formas de distribuição e comercialização)
3.5 Localização (considerações sobre o ponto de venda que justifiquem a escolha do local)
4 PLANO OPERACIONAL
4.1 Layout
4.2 Capacidade produtiva / comercial / serviços
4.3 Processos operacionais
55
4.4 Necessidade de pessoal
CARGO / FUNÇÃO QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
5 PLANO FINANCEIRO
USAR PLANILHA EXCEL – SEBRAE – ITEM ANÁLISE FINANCEIRA
6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS
USAR INDICADORES DA PLANILHA EXCEL – SEBRAE – ITEM ANÁLISE FINANCEIRA DOS ITENS JÁ DESENVOLVIDOS
7 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
FORÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
8 AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS
