RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE

COMPRAS NATAL 2012  

CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG  15/12/2012  

 

Professores Responsáveis: Ivanir Casagranda Ricardo Alexandre Martins Garcia Roberto Belarmino Herebia Rosane A. Ferreira Bacha Tania Cristina Costa Calarge

15/12/2012

RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE

COMPRAS NATAL 2012  

CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG  

         

SUMÁRIO  

 SUMÁRIO ............................................................................................................ 3

INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS ................................................................ 6

Perfil do Consumidor ........................................ Error! Bookmark not defined.

Atuação Profissional ....................................................................................... 10

Intenção de Compra ......................................... Error! Bookmark not defined.

Satisfação e Expectativa em relação a presentes ......... Error! Bookmark not defined.

CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 20  

 

 

         

INTRODUÇÃO  

Desenvolvido a partir de pesquisa que busca analisar o perfil do

consumidor e seu potencial de consumo e comportamento de compra em

relação à data comemorativa do Natal, este relatório busca apresentar os

resultados obtidos com consumidores da cidade de Campo Grande, MS,

através da aplicação de questionários.

Resultado de parceria entre Universidade Católica Dom Bosco (UCDB),

Associação Comercial e Industrial de Campo Grande (ACICG) e Prefeitura

Municipal de Campo Grande (PMCG), a pesquisa foi realizada no período de

01 a 09 de dezembro de 2012, em campo, com a aplicação de questionários

para coleta de dados. Foram considerados para aplicação locais de maior

circulação de consumidores como área central da cidade e em bairros.

Considerou-se também que as questões do questionário teriam base em

uma dicotomia do tipo proporções, cuja ideia é a de que tais proporções

fossem complementares ao nível máximo, ou seja, ambos iguais a 50%.

A pesquisa foi desenvolvida pelos cursos de Administração da

Universidade Católica Dom Bosco (UCDB), coordenada por professores

pesquisadores, com conhecimentos e experiência de mercado, e com apoio

operacional de acadêmicos do curso, que desenvolveram atividades na

condição de práticas que objetivaram agregar valor aos conhecimentos

adquiridos em sala de aula, resultando como Atividades Complementares.

A estrutura de apresentação do relatório consiste em introdução,

apresentação dos resultados e considerações finais. A apresentação dos

resultados é dividida em seções e subseções, cujo objetivo é proporcionar

análise detalhada de cada um dos aspectos considerados na pesquisa,

estando, entretanto, estruturada em quatro grandes grupos: perfil do

consumidor, área de atuação profissional, intenção de compra e satisfação e

         expectativa em relação a presentes. As considerações finais apresentam um

perfil genérico desse consumidor, que pôde ser obtido através das maiores

frequências em cada um dos aspectos analisados, constituindo-se numa leitura

rica e ferramenta importantíssima para a compreensão do comportamento do

consumidor em relação a esta que é possivelmente uma das datas

comemorativas mais significativa para o comércio brasileiro, que é o Natal.

 

         

2  APRESENTAÇÃO  DE  RESULTADOS  

Os resultados da pesquisa realizada foram organizados em quatro

seções principais – Perfil do consumidor, Atuação profissional, Intenção de

compra e Satisfação e expectativa em relação a presentes – que foram

subdividas em outras subseções para melhor compreensão e análise dos

dados e informações obtidas.

Ilustradas com tabelas e gráficos, cada subseção comenta um aspecto

considerado relevante no processo de reflexão sobre o perfil do consumidor

pesquisado e sua intenção de compra em relação à data comemorativa do

Natal. Os índices percentuais apresentados em cada tabela e gráficos

possibilitam uma ampla gama de análise e reflexões, que podem ampliar-se

ainda mais a partir do conteúdo aqui apresentado.

Cada uma das seções relatadas, portanto, merecem atenção especial e

observação detalhada.

2.1  Perfil  do  consumidor  

Esta seção tem por objetivo proporcionar melhor conhecimento e

compreensão do consumidor para a data comemorativa do Natal. Aqui é

analisada a distribuição por sexo, idade, grau de escolaridade, renda mensal,

estado civil e filhos. A apresentação deles acontece individualmente, nas

subseções que se seguem.

2.1.1  Distribuição  por  sexo    

Em relação ao sexo do consumidor pesquisado, identifica-se uma

predominância do sexo feminino, com uma representação de 54,2% da

amostra considerada, enquanto o sexo masculino apresentou um índice de

         45,8%, havendo uma diferença percentual entre eles de pouco mais de 8%.

Gráfico 1 – Distribuição por sexo

2.1.2  Distribuição  por  idade  

No que se refere à idade desse consumidor pesquisado, evidencia-se

que a maior parte está compreendida na faixa entre 21 e 25 anos (22%), vindo

em seguida os que estão entre 15 e 20 anos (17,2%) e os que estão entre 26 e

30 anos (15,2%). Os entrevistados cuja idade está entre 31 e 35 anos

representam 7,6% da amostra, os que estão entre 41 e 45 anos representam

9,2%, os que estão entre 46 a 50 anos representam (12,8%) e os entre 36 e 40

anos 8,80%. A menor representação percentual (7,2%) está entre os que

possuem idade acima de 50 anos.

Gráfico 2 – Distribuição por idade

2.1.3  Grau  de  escolaridade  

Com relação ao grau de escolaridade, verificou-se que a maior

frequência é de pessoas que possuem ensino superior incompleto, com índice

Sexo

Masculino 45,78%

Feminino 54,22%

Idade

15 a 20 anos 17,20%

21 a 25 anos 22,00%

26 a 30 anos 15,20%

31 a 35 anos 7,60%

36 a 40 anos 8,80%

41 a 45 anos 9,20%

46 a 50 anos 12,80%

acima de 50 anos 7,20%

         de 33,6% entre os pesquisados, seguido do ensino médio completo, com

22,4%, ensino superior completo com 16% e ensino médio incompleto com

9,6%. Com representações menos expressivas na amostra, apareceram ensino

fundamental completo, com 6%; ensino fundamental incompleto, com 6,8%;

pós-graduação – especialização, com 3,6%; e mestrado ou doutorado, com

2%.

Gráfico 3 – Grau de escolaridade

2.1.4  Renda  mensal  

Os índices referentes ao rendimento do consumidor possibilitaram a

identificação de uma faixa salarial bastante expressiva entre os pesquisados. A

de maior frequência e, portanto, a mais representativa, é a que abrange entre

R$ 623 e R$ 1.244 reais, ou seja, entre 1 e 2 salários mínimos, com índice de

24,7% dos pesquisados. Na sequência e numa proporção menos acentuada,

destaca-se o rendimento mensal entre R$ 1.245 e R$ 1,866 reais, seguido da

renda de R$1.867 e R$2.488 com 12,96% de participação. Com representação

menos expressiva na amostra, apareceram os rendimentos de até R$ 622 com

6,88%; entre R$ 2.489 e 3.110, com 9,72%; acima de R$ 4.355, com 4,45%. As

demais faixas de rendimento consideradas apresentaram percentual de

participação inferior a 4%, com destaque ao rendimento entre R$ 4.977 e

R$5.598 que aparece com a menor participação, que é de 3,64%.

Grau de escolaridade

Ensino fundamental incompleto 6,80%

Ensino fundamental completo 6,00%

Ensino Médio incompleto 9,60%

Ensino Médio completo 22,40%

Ensino superior incompleto 33,60%

Ensino superior completo 16,00%

Pós-graduação - Especialização 3,60%

Pós-graduação - Mestrado ou Doutorado 2,00%

         

Gráfico 4 – Renda mensal

2.1.5  Estado  civil  

Em relação ao estado civil, a frequência predominante entre os

entrevistados é de solteiros, com índice de 47,2%; seguido de casados, com

36,4%; divorciados com 4,8% e viúvo com 2%. Outros apareceu com 9,6% de

frequência na amostra.

Gráfico 5 – Estado civil

2.1.6  Filhos  

Questionados quanto a ter ou não filhos, 50,4% disseram que não,

seguidos de 49,6% que disseram que sim, demonstrando, portanto, equilíbrio

entre os que não possuem e os que possuem filhos.

Estado Civil

Solteiro 47,20%

Casado 36,40%

Divorciados 4,80%

Viúvo 2,00%

Outros 9,60%

         

Gráfico 6 – Filhos

2.1.7  Quantidade  de  filhos  

Entre os que possuem filhos, 32,26% afirmaram que possuem um único

filho, 35,48% afirmaram que possuem 2 filhos e 20,97% afirmaram que

possuem 3 filhos. Com participação menos expressiva, 6,45% afirmaram

possuir quatro filhos, 3,23% acima de 5 filhos e 1,61% 5 filhos.

Gráfico 7 – Quantidade de filhos

2.2  Atuação  profissional  

Esta seção tem por objetivo analisar inserção no mercado de trabalho e

setor de atuação desse consumidor.

2.2.1  Inserção  no  mercado  de  trabalho  

Em relação à inserção no mercado de trabalho, 81,6% disseram que

sim, que estão inseridos atualmente no mercado de trabalho, ou seja, estão

empregados, enquanto 16% disseram que não e 2,4% disseram outros.

Possui filhos?

Sim 49,60%

Não 50,40%

Quantos filhos você possui?

1 filho 32,26%

2 filhos 35,48%

3 filhos 20,97%

4 filhos 6,45%

5 filhos 1,61%

Acima de 5 fi lhos 3,23%

         

Gráfico 8 – Inserção no mercado de trabalho

2.2.2  Setor  de  atuação  

Em termos de setor de atuação profissional, 32,7% dos pesquisados

trabalham no setor de comércio, 27,1% em serviços, seguidos de 18,48% que

trabalham em serviço público. O setor da indústria foi o que menos teve

participação, com representação de 6,64%.

Gráfico 9 – Setor de atuação

2.3  Intenção  de  compra  

Esta seção apresenta dados e informações que contribuem para análise

e compreensão do comportamento de compra do potencial consumidor

pesquisado, apresentando indicativos que auxiliam numa análise mais

adequada sobre previsão de demanda para determinados produtos ou serviços

no período.

 

 

Atualmente você está trabalhando?

Sim 81,60%

Não 16,00%

Outros 2,40%

Em qual setor ou área está empregado?

Comércio 32,70%

Serviços 27,01%

Serviço Público 18,48%

Outros 15,17%

Indústria 6,64%

         

2.3.1  Pretensão  de  compra  de  presente  

Entre os pesquisados, 74,4% disseram que pretendem presentear nesta

data comemorativa, 18,8% disseram que não e 6,8% ainda não decidiram,

mesmo tão próximo da data comemorativa.

Gráfico 10 – Pretensão de comprar para o Natal

2.3.2  Motivo  para  não  comprar  presente  

Entre os que não pretendem comprar presentes 31% disseram que a

data comemorativa é apenas uma questão comercial, 41,4% alegaram outros

motivos, 27,6% alegaram não dispor de recursos financeiros suficientes .

Gráfico 11 – Motivo para não comprar presente

2.3.3  Para  quem  comprará  presente  

Questionados sobre para quem comprarão presentes, 24,4% disseram

que comprarão para pai ou mãe, 23,1% para o filho, 16,1% para esposo ou

esposa, 15% outros, 13,4% namorado ou namorada e 8% para sobrinhos.

Neste Natal, você pretende comprar um presente para alguém?

Sim 74,40%

Não 18,80%

Ainda não decidiu 6,80%

Se não pretende comprar presente, qual é o motivo?

Recursos insuficientes 27,59%

Data comemorativa é apenas uma questão comercial 31,03%

Outros 41,38%

         

Gráfico 12 – Para quem comprará presente

2.3.4  Linha  de  produtos  que  pretende  comprar  

Já entre os que pretendem comprar presentes para a data comemorativa

em questão, observa-se em destaque a opção roupa, com 26,76%, enquanto

brinquedo aparece como segunda opção, com 12,11%, perfume com 10,99%,

outros com 10,99%, calçado com 10,42%, celular com 6,48%, joia e bijuteria

com 3,94%, produto de informática e livro com 3,66%, eletrodoméstico com

2,82%, eletrônico com 2,25%, móveis com 1,13% e CD e DVD com 0,85%.

Gráfico 13 - Linha de produtos que pretende comprar

2.3.5    Pretensão  de  investimento    na  compra  do  presente  

Quanto à pretensão de investimento, 20% dos entrevistados

Se pretende comprar presente, para quem comprará?

Pai ou Mãe 24,40%

Filho 23,06%

Esposo ou esposa 16,09%

outros 15,01%

Namorado ou namorada 13,40%

Sobrinho 8,04%

Qual o tipo de presente que pretende comprar?

Roupa 26,76%

Brinquedo 12,11%

Perfume 10,99%

Outros 10,99%

Calçados 10,42%

Celular 6,48%

Jóia 3,94%

Bijuteria 3,94%

Produto de informát ica 3,66%

Livro 3,66%

Eletrodoméstico 2,82%

Eletrônico 2,25%

Móveis 1,13%

CD e DVD 0,85%

         manifestaram intenção de investir acima de R$ 300 na compra do presente,

representando a maior frequência entre os pesquisados. A segunda maior

frequência é a dos que manifestaram pretensão de investimento de R$ 51 a R$

100, com 17,50%, seguidos dos que pretendem de R$ 151 até R$ 200, com

14%. Em proporções menores, empatou com 12% de intenção a pretensão de

investimento de até R$ 50 e a de R$101 a R$ 150. e 7% de R$ 201 a R$250 .

Dos entrevistados, 6% ainda não definiram quanto pretendem investir.

Gráfico 14 – Pretensão de investimento no presente

Ainda sobre o valor a ser investido no presente, os entrevistados

afirmaram, em sua maioria (50,5%) que neste ano pretendem investir mais do

que no anterior, enquanto 34,5% afirmaram a intenção de investir a mesma

proporção e 15% afirmaram que irão investir em menor valor.

Gráfico 15 – Valor a ser investido no presente em relação ao ano anterior

2.3.6  Número  de  presentes  que  pretende  comprar  

Quanto ao número de presentes que pretende comprar, 21,11% dos

entrevistados disseram que aproximadamente três, representando a maior

Você pretende investir quanto na compra do presente?

Até R$ 50,00 12,00%

Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 17,50%

Entre R$ 101,00 a R$ 150,00 12,00%

Entre R$ 151,00 a R$ 200,00 14,00%

Entre R$ 201,00 a R$ 250,00 7,00%

Entre R$ 251,00 a R$ 300,00 11,50%

Acima de R$ 300 20,00%

Ainda não definiu 6,00%

Em relação ao presente dado no ano de 2011, o valor que pretende investir este ano é:

Maior 50,50%

Igual 34,50%

Menor 15,00%

         frequência entre os pesquisados. A segunda maior frequência é a dos que

pretendem comprar dois presentes, com 19,60% de frequência, seguidos dos

que pretendem apenas um ou, ainda, acima de cinco, com 18,09% de

frequência cada. Os que pretendem quatro presentes representam 14,07%,

enquanto 9,05% manifestaram pretensão de comprarem 5 presentes .

Gráfico 16 – Número de presentes que pretende comprar

2.3.7  Fatores  de  influência  na  decisão  de  compra  de  Natal  

Quanto aos fatores que mais exercem influência na decisão da compra

de Natal, 27,62% apontaram promoção de preços como fator determinante,

26,36% desconto no preço à vista, 23,43% atendimento, 12,13% facilidade de

acesso à loja, 6,69% marcas oferecidas, 2,93% outros e 0,84% concorrer a

prêmios.

Gráfico 17 – Fatores de influência na decisão de compra de Natal

Se pretende comprar presente em função do Natal, qual a quantidade que você pretende comprar?

1 18,09%

2 19,60%

3 21,11%

4 14,07%

5 9,05%

acima de 5 18,09%

Quais fatores que mais lhe inf luenc iam na decisão sobre em qual loja comprar o presente?

promoção de preços 27,62%

desconto no preço a vista 26,36%

atendimento 23,43%

facilidade de acesso a loja 12,13%

marcas oferecidas 6,69%

outros 2,93%

sorteio de premios 0,84%

         

2.3.8    Forma  de  pagamento  escolhida  para  a  compra  do  presente  

Em relação à forma de pagamento escolhida para a compra do presente,

40,57% expressaram que irão pagar em dinheiro, enquanto 25% disseram que

pretendem pagar com cartão de crédito parcelado, 13,21% com débito em

cartão, 12,26% com cartão de crédito para o vencimento, 2,83% com cheque à

vista e 2,36% com crediário, 1,89% cartão da loja e 1,42% outros. A opção

pagamento com cheque pré-datado representaram 0,47% das formas de

pagamento manifestadas pelos consumidores potenciais.

Gráfico 18 - Forma de pagamento escolhida para a compra do presente

2.3.9  Local  preferido  para  as  compras  

Em relação ao local preferido para realização de suas compras para o

Natal, as lojas do centro da cidade e as lojas do Shopping foram as que

apareceram com maior predominância de frequência, sendo 43,30% de

preferência para as lojas do centro e 39,29% para as lojas do Shopping. A

internet aparece com 6,70% de preferência, e de 3,57% por Camelódromo,

1,79% por loja bairro e 5,36% por outros. Os Hipermercados não apareceram

como locais preferidos para essas compras entre os pesquisados.

         

Gráfico 19 – Local preferido para as compras

E, também sobre o local onde pretendem realizar suas compras, os

entrevistados responderam, em sua maioria, que as lojas de Campo Grande

atendem de forma satisfatória as suas expectativas, enquanto 36,5%

manifestaram que tais lojas atendem de forma irregular e 7% disseram que não

atendem às expectativas.

Gráfico 20 – Expectativa em relação ao local em que pretende realizar as compras

2.4  Satisfação  e  expectativa  em  relação  a  presentes  

Com relação ao recebimento de presentes no Natal passado, 85,94%

dos pesquisados disseram que receberam, enquanto 14,06% disseram que

não.

Gráfico 21 – Recebimento de presentes

Em relação ao presente que pretende dar, as lojas de Campo Grande:

Atendem de forma satisfatória 56,50%

Atendem de forma regular 36,50%

Não atendem as expectativas 7,00%

Em qual local pretende realizar a sua compra?

loja centro 43,30%

loja shopping 39,29%

loja internet 6,70%

outros 5,36%

loja camelodromo 3,57%

loja bairro 1,79%

hipermercado 0,00%

No Natal do ano passado, você recebeu algum presente?

Sim 85,94%

Não 14,06%

         

E entre os que receberam presentes, 94,5% afirmaram que ficaram

satisfeitos em relação aos presentes recebidos, enquanto apenas 5,5%

disseram que não.

Gráfico 22 – Satisfação com presente recebido

E, com relação a este ano, 84,3% afirmaram que possuem expectativas

de receber presentes neste Natal, enquanto apenas 15,7% afirmaram que não.

Gráfico 23 – Satisfação com presente recebido

2.4.1  Linha  de  produtos  que  gostaria  de  ganhar  

Perguntados quanto à linha de produtos que gostaria de ganhar, 18,86%

dos pesquisados disseram que preferiam roupa, seguidos de 13,13% de

preferência por calçados; 12,12% outros; 11,11% por jóias, 9,76% eletrônicos;

9,43% perfume ;7,74% por celular; 4,04% por livros; 3,70% por bijuteria; 3,37%

por produto de informática ; 3,37% por CD e DVD; e 3,03% por eletrodoméstico

e 0,34% móveis.

Se recebeu presente, você sentiu-se satisfeito com o presente recebido?

Sim 94,47%

Não 5,53%

E em relação ao Natal deste ano, você tem expectativas de receber algum presente?

Sim 84,34%

Não 15,66%

         

Gráfico 24 – Linha de produtos que gostaria de ganhar

Se você for presenteado no Natal, qual tipo de presente pretende ganhar?

Roupa 18,86%

Calçados 13,13%

Outros 12,12%

Jóia 11,11%

Eletrônico 9,76%

Perfume 9,43%

Celular 7,74%

Livro 4,04%

Bijuteria 3,70%

Produto de informát ica 3,37%

CD e DVD 3,37%

Eletrodoméstico 3,03%

Móveis 0,34%

         3  CONSIDERAÇÕES  FINAIS

Os dados e informações obtidos possibilitam ampla gama de reflexão e

análise do perfil desse potencial consumidor em relação à data comemorativa

do Natal, assim como sobre sua intenção de compra em relação a esse dia.

Muitos dos indicadores apresentaram equilíbrio em frequência, com índices

percentuais bastante próximos, assim como sinalizaram o crescimento de

determinados fatores que podem vir a se tornar tendência, direcionando para

um processo de crescimento contínuo.

Tais informações, portanto, destacam a possibilidade de reflexões

aprofundadas, que podem acontecer a partir de cada um dos aspectos

medidos por meio da pesquisa realizada, sendo esta um recurso riquíssimo

para tal.

Neste contexto do trabalho, faz-se as considerações finais com o esboço

de um perfil predominante desse consumidor, a partir de aspectos de maior

frequência entre os pesquisados, ressaltando, mais uma vez, que em muitos

deles é possível perceber uma proximidade bastante grande, o que de certa

forma não viabiliza uma afirmação simplista de que o foco de atuação das

organizações deva ser concentrado unicamente nos fatores predominantes. A

análise de intenção de compra desse consumidor também é apresentada a

partir dos aspectos de maior frequência.

O perfil, portanto, desse consumidor pesquisado é predominantemente

do sexo feminino (54,2%), com idade entre 21 a 25 anos (22%), rendimento

salarial em até 2 salários mínimos (24,7%), com escolaridade de nível superior

incompleto (33,6%), solteiro (47,2%), sem filhos (50,4%), inserido no mercado

de trabalho (81,6%), no segmento de comércio (32,7%).

Quanto à intenção de compra, esse consumidor pretende presentear

alguém neste Natal (74,4%), sendo os presenteados, preferencialmente, pai ou

mãe (24,4%), com produtos da linha de vestuário (26,76%), investindo entre R$

51 e R$ 100 reais (17,5%) na compra do presente. Esse consumidor apresenta

intenção de comprar 3 presentes (21,11%) e considera a promoção de preços

         como fator determinante da decisão sobre em qual loja pretende comprar

(27,62%), optando por pagamento em dinheiro (40,6%) e realização das

compras em lojas do centro da cidade (43,3%). Para ele, as lojas em que

pretende realizar as compras atendem de forma satisfatória suas expectativas

(56,5%).

No ano passado, esse consumidor recebeu presentes no Natal (85,9%)

e ficou satisfeito com o presente que recebeu (94,5%). Neste ano, ele

apresenta expectativas de ganhar presentes (84,3%) e deseja ganhar

preferencialmente roupas (18,7%).