Relatório 2013 - hc.fm.usp.brhc.fm.usp.br/humaniza/pdf/RELATORIO HUMANIZACAO - 2013.pdf · No mês...
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0 Relatório 2013 D D i i r r e e t t o o r r i i a a C C l l í í n n i i c c a a S S u u p p e e r r i i n n t t e e n n d d ê ê n n c c i i a a H H C C F F M M U U S S P P N N ú ú c c l l e e o o T T é é c c n n i i c c o o e e C C i i e e n n t t í í f f i i c c o o d d e e H H u u m m a a n n i i z z a a ç ç ã ã o o R R e e d d e e H H u u m m a a n n i i z z a a F F M M U U S S P P H H C C
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Relatório 2013
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1
Diretora Clínica: Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá
Superintendente: Dr. Marcos Fumio Koyama
Coordenadora do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC: Dra. Izabel Cristina Rios
Equipe do NTH
Gabriela de Souza Zemel
Pedro Afonso Braz de Resende
Roseli Simões da Silva Lima
Colaboradores da Coordenação da Rede Humaniza FMUSPHC
Dr. Massayuki Yamamoto (Superintendência)
Valéria Pereira de Souza (InRad)
Coordenadores de GTH e participantes
PA – Gabriela de Souza Zemel
PS – Dra. Izabel Cristina Rios
ICr – Jaqueline Aparecida de Lara
InRad – Kelly Almeida Lacerda Tabanela
IPq – Ilse de Carvalho Salles Vasconcelos
InCor – Vera Lúcia Bonato e Kátia Regina Valesan
IMREA/Rede Lucy Montoro – Arlete Camargo de Melo Salimene
IOT – Miriam de Fátima Angélico Magalhães
ICESP – Maria Helena da Cruz Sponton
ICHC – Nísia do Val Rodrigues Roxo Guimarães
HAS – Edimiciana Vieira Rocha
HAC – Luciana Suelly Barros Cavalcante
HU – Maria Aparecida da Silva Rodrigues
LIM – Fátima Solange Pasini
PRO – Francis Mironescu Tomazini
IER – Glória Brunetti
CSE – Beatriz Pereira e Dulce Maria Senna
Ouvidoria Central do HC – Cláudia Regina Lemos
NGP – Mariana Wiezel dos Santos e Ana Maria Fernandes Ambrogi
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Sumário
Produtividade NTH ........................................................................................................ 3 1. A Rede Humaniza FMUSPHC ............................................................................... 5 2. O NTH e a gestão da Rede ....................................................................................... 7
Estrutura ....................................................................................................................... 7 Diretrizes ...................................................................................................................... 8
Gestão participativa ...................................................................................................... 8 Interatividade ................................................................................................................ 9
Concurso Cultural “Humanização: Eu faço parte desta atitude” ............................... 12
Monitoramento das ações de humanização ................................................................ 13 Ações educacionais na Rede....................................................................................... 17
NTH e gestão “Brilho nos Olhos” .............................................................................. 19 Indicadores.................................................................................................................. 20 Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH............................................ 21 Projetos especiais do NTH ......................................................................................... 21
Curso Desenvolvimento de Pessoas em Gestão da Humanização ............................. 22 Acolhimento no HCFMUSP - Projeto Acolher HC ................................................... 24 Cuidando de Você ...................................................................................................... 27 Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde ....................... 28
3. Na Roda da Rede, uma Rede de Ações ................................................................ 35 Fontes e referências ...................................................................................................... 37
3
Produtividade NTH
Atividade/Projeto Quantidade/Processo
Oficinas e workshops 32
Atendimento à Rede Humaniza e comunidade Por demanda
Assessoria aos núcleos da Superintendência e à Rede Humaniza Por demanda
Parceria no projeto
corporativo Jeito HC de Atender
Planejamento e
realização de tarefas
Projetos NTH:
Cuidando de Você
Planejamento e
realização de tarefas
Acolhimento com Avaliação de Risco
no PS-ICHC
Acolher HC
Participação em
comissões:
Comissão de Ética
60 sessões Comissão de Bioética
Comissão de Humanização
Organização do
Congresso Internacional
de Humanidades e
Humanização em Saúde:
Comissão Científica
Planejamento e
realização de tarefas
Comissão Organizadora
Subcomissão Rede Humaniza
FMUSPHC
Subcomissão Corpo, Arte e Cultura
Projetos Arte e Cultura:
ImageMagica
Planejamento e
realização de tarefas
Grupo Sensus
Brinquedotecas
Músicos de Hospital
Atividades didáticas e
pedagógicas:
Curso Desenvolvimento de Pessoas em
Gestão da Humanização 20h/aula
Curso Gestão das Ações de
Humanização em Serviços de Saúde 4h/aula
Palestras 13
Apresentações 21
Reuniões de planejamento e acompanhamento do NTH Semanal
Participação do NTH na
gestão “Brilho nos
Olhos”:
Humanização no Eixo Temático Foco
no Paciente Por demanda
Pesquisa Satisfação HCFMUSP -
NPG/FUNDAP Assessoria
Entrevista para o Relatório Institucional Por demanda
Acreditação ONA Por demanda
Encontro Brilho nos Olhos Participante
4
Participação em atividades corporativas Por demanda
Participação em eventos científicos 5 eventos externos
Material técnico
elaborado pelo NTH:
Relatório: Gestão da Rede Humaniza
FMUSPHC 2012
5 produtos
Guia Técnico-político para o
Desenvolvimento da Humanização das
Práticas de Saúde
Acolhimento com avaliação de risco
nas Unidades de Urgência e
Emergência Referenciadas do
HCFMUSP
Roteiro de Avaliação da Cultura de
Humanização – Instrumentos e
Métodos
Guia Acolhimento no Hospital das
Clínicas da FMUSP
Material de divulgação Catálogo: Programas Vitrine da
Humanização 1 produto
Artigos publicados em
mídias eletrônicas:
Elaborados 8
Revisados 15
Cooperação 2
Artigo publicado em periódico científico 1
5
Nos últimos dez anos, o termo “humanização” tornou-se recorrente nos serviços
de saúde, nos textos oficiais do Ministério e Secretarias de Estado e municipais de
Saúde, e nas publicações da área da Saúde Coletiva, como conjunto de ações que
qualificam a atenção ao paciente.
No ambiente organizacional, entende-se por humanização o conjunto de
processos que visam à mudança de uma cultura institucional tecnicista para uma cultura
do cuidado mais personalizado, focado nas necessidades das pessoas e grupos, aliando
competência técnica/tecnológica com competência ética/relacional.
Porque visa à promoção dessa cultura institucional de valorização das pessoas e
boa qualidade das interações no trabalho, cujos resultados vão contribuir para o bom
atendimento aos pacientes, a humanização tornou-se importante desafio para a gestão
dos serviços de saúde.
Para desenvolver a humanização no Sistema FMUSPHC, em agosto de 2010 foi
criada a Rede Humaniza FMUSPHC e em junho de 2012, o Núcleo Técnico e Científico
de Humanização (NTH).
Este relatório tem como objetivo apresentar os principais resultados da gestão da
Rede Humaniza FMUSPHC, realizada pelo NTH no ano de 2013.
1. A Rede Humaniza FMUSPHC
A Rede Humaniza FMUSPHC é uma rede colaborativa criada com base nos
estudos de Levy sobre Inteligência Coletiva que, operando em espaço presencial ou à
distância, propicia trocas comunicativas para a produção de conhecimento e a realização
de tarefas coletivas em torno de objetivos comuns. Na humanização, a rede colaborativa
seria uma instância de engajamento das pessoas para a criação e sustentação das ações
de humanização no Sistema como um todo.
A Rede Humaniza FMUSPHC, ligada diretamente à Diretoria Clínica e
Superintendência do Hospital das Clínicas, está estruturada como rede de colaboração,
formada por: uma instância de coordenação, o Núcleo Técnico de Humanização (NTH),
e 16 Grupos de Trabalho de Humanização (GTH): Instituto de Medicina de
Reabilitação/Rede Lucy Montoro (IMREA/RRLM), Instituto de Psiquiatria (IPq),
Instituto do Coração (InCor), Instituto Central (ICHC), Instituto de Ortopedia e
Traumatologia (IOT), Instituto de Radiologia (InRad), Instituto da Criança (ICr),
Instituto do Câncer do Estado de São Paulo (ICESP), Hospital Auxiliar de Cotoxó
6
(HAC), Hospital Auxiliar de Suzano (HAS), LIMs (Laboratórios de Investigação
Médica do HC), Gestão Região Oeste, Administração do HC, Pronto Socorros, Hospital
Universitário, e Centro de Saúde Escola Butantã (CSE).
O NTH e dois representantes de cada GTH formam a Comissão de
Humanização, instância de integração gestora da Rede (Figura 1).
Figura 1 – Estrutura da Rede Humaniza FMUSPHC
GTH ICr
GTH
Coordenação
CSE
GTH HU
GTH LIM
GTH HAS
GTH ICHC
GTH INRAD
GTH IPq
GTH ADM
GTH IOT
GTH IMREA/Lucy
Comissão de Humanização
GTH PRO
GTH ICESP
Diretoria Clínica/Superintendência
GTH COTOXO
GTH INCOR
NTHCoordenação
GTH PS
Fonte: HCFMUSP, NTH 2012.
No quadro 1, apresenta-se os elementos da cultura da humanização expressos na
missão, visão, valores e objetivos elaborados e definidos coletivamente pelos
integrantes da Rede, descritos no seu Regimento Interno (HCFMUSP, 2012).
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Quadro 1 – Elementos da cultura institucional da humanização
Missão
Implantar política de humanização no Sistema FMUSPHC, envolvendo gestores,
trabalhadores e usuários para o desenvolvimento da cultura da humanização em todas as
práticas de atenção, gestão e ensino.
Visão
Constituir-se como referência em Humanização na Área da Saúde.
Valores
A vida humana e suas expressões
A dimensão subjetiva e social das pessoas
A ética e os direitos
Participação e responsabilidade
Comunicação
Trabalho em equipe e redes cooperativas
A qualidade das práticas
Objetivos
- Desenvolver a cultura da humanização
- Contribuir para a produção de conhecimento em humanização
- Fortalecer assistência que reforce a qualidade técnica e ética do cuidado
- Valorizar o profissional da saúde e estimular a educação permanente
- Assessorar as lideranças para ações de impacto em humanização
- Contribuir para a melhoria das relações de trabalho
2. O NTH e a gestão da Rede
Estrutura
O NTH constitui-se de quatro profissionais da saúde dedicados ao trabalho da
humanização no Complexo (uma médica, uma psicóloga, um administrador e uma
secretária) e ocupa uma sala no Prédio da Administração do HC. O NTH tem a função
de coordenar a Rede e assessorar seus GTHs, promovendo sua integração e
acompanhamento das ações de humanização da Rede como um todo.
8
À Rede Humaniza FMUSPHC compete elaborar e implementar políticas
institucionais, realizar diagnósticos e ações planejadas em parceria com as diversas
áreas do Sistema para a humanização na assistência e no ensino.
Os GTHs devem trabalhar, em âmbito local, de acordo com as diretrizes gerais
de trabalho propostas pela Rede (Quadro 2).
Diretrizes
Quadro 2 – Diretrizes da Rede Humaniza FMUSPHC
Atuar nos três eixos principais da humanização: usuário (pacientes e alunos),
trabalhadores da saúde e gestão
Fazer diagnósticos no ambiente de trabalho e propor ações/projetos para sua melhoria
Trabalhar com métodos que permitam a participação das pessoas e o planejamento
estratégico adotado pelo HC
Fortalecer e articular as iniciativas de humanização já existentes
Monitorar ações/projetos de humanização
Gestão participativa
Quinzenalmente, a Comissão de Humanização se reúne para compartilhar
experiências e informações, e desenvolver processos de educação permanente e gestão
participativa que sustentam a política de humanização, conforme preconiza a Política
Nacional de Humanização do Ministério da Saúde.
Em 2013, foram realizadas 16 reuniões da Comissão de Humanização, conforme
quadro 3 a seguir:
Quadro 3 – Reuniões da Comissão de Humanização – 2013
Data N° de
Presentes Projetos/Temas discutidos
07/02/2013 19 - Projeto: Cuidar e ser Cuidado - GTH-HAC
- Dinâmica com o psicanalista Walmir Cedotti
21/02/2013 28 - Projeto: Serviço de Endocrinologia em Prol da Humanização - GTH-ICHC
- Reforma do Pronto Socorro - NTH
07/03/2013 23
- Programa: Alô Enfermeiro - GTH-ICESP
- Proposta da ONG Arte e Despertar - NGP
- Cronograma de Visitação nas Áreas - Diagnóstico das Ações de
Humanização no InRad - GTH-InRad
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Interatividade
Outro importante recurso de interatividade na Rede são as mídias eletrônicas. No
site da Rede HumanizaFMUSPHC, no portal da Rede HumanizaSUS, no jornal HC
OnLine e no Facebook, semanalmente são publicados artigos divulgando as ações dos
vários integrantes da Rede. Todos os artigos são assinados pelos autores e responsáveis
por tais ações, dando visibilidade não só às ações, mas também às pessoas nelas
21/03/2013 14 - Implantação da Equipe de Acolhimento no Pronto Socorro - NTH
- Projeto: Entrevista Social como Prática Acolhedora – GTH-IMREA
04/04/2013 24 - Projeto: Orientação farmacêutica de alta hospitalar aos pacientes
transplantados - GTH-InCor
18/04/2013 20 - Projeto: Grupo de Prevenção de Quedas em Idosos - GTH-HU
- Apresentação: Disseminação da Humanização nas áreas - GTH-InRad
02/05/2013 22 - Política Nacional de Humanização - Prof. Dr. Ricardo Teixeira
16/05/2013 21
- Projeto: S.M.I.L.E. - GTH-IOT
- Funcionamento do Grupo de Trabalho de Humanização do Instituto de
Medicina de Reabilitação/Rede Lucy Montoro - GTH-IMREA
06/06/2013 21 - Uso Terapêutico da Fotografia na Esquizofrenia - GTH-IPq
- Resultados Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC - 1º Tri/2013 - NTH
20/06/2013 17 - Projeto: Inclusão Digital - GTH HAS
04/07/2013 21
- Projeto: Desenvolvendo Profissionais do Futuro - GTH-InRad
- Projeto Acolhimento com Classificação de Risco no Pronto Socorro do
Instituto Central do HCFMUSP - NTH
01/08/2013 16
- Apresentação: Guia Técnico-político para o Desenvolvimento da
Humanização das Práticas de Saúde - NTH
- Concurso Cultural: "Humanização: Eu Faço Parte Desta Atitude"
22/08/2013 19
- Projeto: Trilhares de Redes - Centro de Saúde Escola Butantã
- Apresentação: Congresso Internacional de Humanidades e Humanização
em Saúde - NTH
No mês de setembro não foram realizadas reuniões da Comissão de Humanização em virtude da
realização do curso "Desenvolvimento de Pessoas em Gestão da Humanização” direcionado aos
coordenadores e colaboradores dos Grupos de Trabalho de Humanização
10/10/2013 16 - Projeto: Atendimento ao cliente – Saúde Suplementar IPq - GTH-IPq
07/11/2013 16 - Projeto: Nossos Talentos - Sensibilização Artística - GTH-ICESP
21/11/2013 21 - Apresentação: Humanização no Instituto da Criança - GTH-ICr
No mês de dezembro houve um encontro de confraternização e fechamento das atividade do ano de
2013 entre os membros da Comissão de Humanização
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envolvidas. Em 2013 foram publicados pelo NTH um total de 25 artigos de Projetos e
Ações de Humanização.
Quadro 4 – Artigos publicados sobre projetos e ações da Rede - 2013
Artigos publicados pela Rede Humaniza FMUSPHC Responsável
A Atuação da Humanização no ICESP: Os Desfiles das Histórias de Vida dos
Pacientes ICESP
Projeto "O Mês é Seu" do Instituto da Criança ICr
Entrevista da Dra. Izabel Rios para o InRad News - Rede de Humanização investe
em ações para integrar Complexo FMUSP-HC
Jornal InRad
News
Projeto de Capacitação em Informática Básica aos Colaboradores, Crianças da
Creche e Pacientes do Hospital Auxiliar de Suzano HAS
Arte e Humanização - Os Efeitos Terapêuticos do Origami ICHC
Projeto Conhecendo Quem Faz do Instituto da Criança ICr
Parceria com ETEC beneficia pacientes do InRad InRad
Humanização e Grupos de Acolhimento ICESP
A Entrevista Social como prática acolhedora IMREA
Programa Crescer: valorizando e desenvolvendo pessoas InRad
À espera de transplante de coração, paciente se casa na UTI do InCor Jornal Folha
de São Paulo
Projeto Sala de Espera - Serviço de Endocrinologia em Prol da Humanização ICHC
Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC: acompanhar e valorizar as ações de
Humanização NTH
Projeto Jeito HC de Atender – A excelência começa em você! NTH e NGP
Projeto 'Cuidando de Você': Humanização e Qualidade de Vida para os
colaboradores do Prédio da Administração do Hospital das Clínicas NTH
Programa Envelhecimento Saudável - InCor “Amigo do Idoso” InCor
O ambiente físico hospitalar e nossas reações emocionais – Sobre a enfermaria de
Urologia Pediátrica do HCFMUSP NTH
Acolhimento com avaliação de risco na Unidade de Emergência Referenciada do
Instituto Central NTH
Orientação farmacêutica de alta hospitalar aos pacientes transplantados InCor
Projeto: Atendimento ao Paciente Ambulatorial - Proposta de uma Ação
Humanizada do Processo ICHC
Programa Acompanhando Fases InRad
A Experiência do Centro de Saúde Escola Butantã na Construção Coletiva do
“Guia de Saúde e Cidadania" CSEB
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Concurso Cultural: "Humanização: Eu faço parte desta atitude" NTH
Desenvolvimento de Pessoas em Gestão da Humanização NTH
Grupo de Prevenção de Quedas do Hospital Universitário da Universidade de São
Paulo HU
A repercussão da publicação dos artigos, bem como de outros materiais
referentes à Humanização, é acompanhada através da relação quantidade de acessos por
mês no site e no Facebook da Rede Humaniza FMUSPHC. Os alcances médios mensais
de acessos no ano de 2013 são de 565 e 2.082 visitantes no site e no Facebook,
respectivamente.
Os resultados podem ser observados nos gráficos a seguir:
O alcance acima da média evidenciado no mês de julho é decorrente da
divulgação do Concurso Cultural: “Humanização: Eu faço parte desta atiutude” nos
canais de comunicação institucional, cujo regulamento e ficha de inscrição eram
realizados através do site da Rede.
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O pico de acesso na rede social no mês de abril foi decorrente da repercussão da
publicação “Casamento no Instituto do Coração”, matéria que sozinha alcançou 2.495
visualizações.
Concurso Cultural “Humanização: Eu faço parte desta atitude”
Ainda buscando interatividade o NTH promoveu o Concurso Cultural:
“Humanização: Eu faço parte desta atitude”, que envolveu todo Sistema FMUSPHC em
um concurso de frases com a proposta “Humanizar é...”. Além do objetivo
comemorativo para o aniversário de um ano de criação do Núcleo Técnico e Científico
de Humanização, o concurso intencionou a divulgação da temática Humanização e uma
aproximação com o que os colaboradores entendem por humanização.
No total foram 106 frases concorrentes provenientes de 11 unidades distintas do
Sistema FMUSPHC. As frases premiadas, bem como os autores, estão no quadro 5.
A cerimônia de celebração do 1° Aniversário do NTH e premiação do Concurso
Cultural aconteceu no dia 12 de agosto de 2013 no Auditório Amarelo do Centro de
Convenções Rebouças. Na ocasião, foram difundidos conceitos das políticas de
humanização e o psicanalista Walmir Cedotti desenvolveu atividades com o público
presente.
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Quadro 5 – Frases premiadas no Concurso Cultural
Colocação Frase Premiada Unidade
1° lugar
"Humanizar é um exercício constante,
sensibilizar a si mesmo para compreender
o semelhante"
Simone Kneip Cavalheiro -
Técnica de Laboratório
LIM -
IOT
2° lugar "Humanizar é revelar-se no cuidado com
o outro"
Rosemeire Ferreira da Silva -
Enfermeira Supervisora InCor
3° lugar
"Humanizar é caminhar semeando
compreensão e voltar compartilhando
respeito”
Neide de Paula S. Diez Rey -
Assistente Técnico
PA -
NUDI
Monitoramento das ações de humanização
Para o monitoramento das ações da Rede, o NTH definiu conceitualmente as
ações de humanização, conforme apresentado no quadro 6 abaixo:
Quadro 6 – Definições de ações de Humanização para a Rede Humaniza FMUSPHC
Âmbito da Ação Critérios de Classificação e Características da Ação
Acolhimento
1) Espaço/recurso de escuta do usuário;
2) Acolhimento com avaliação de risco nos PS;
3) Devolutiva aos problemas diagnosticados no acolhimento.
Gestão Participativa
1) Espaços/recursos/dispositivos de inclusão e participação dos
trabalhadores;
2) Espaços/recursos/dispositivos de inclusão e participação dos
usuários;
3) Ações em resposta às demandas de usuários e colaboradores;
4) Ação de apoio à gestão;
5) Aprimoramento e organização de processos de trabalho;
6) Incentivo e aprimoramento de equipes / trabalho interdisciplinar.
Ambiência 1) Ações sobre o ambiente físico e relacional;
2) Eventos comemorativos e festividades.
Ações Educativas e
Educação
Permanente
1) Pontuais;
2) Contínuas.
3) Ações de educação em saúde.
Arte e Cultura 1) Pontuais;
2) Contínuas.
Práticas de Cuidado 1) Ação para a qualidade de vida;
2) Ações para promoção de saúde.
Outros Nenhuma das anteriores, mas que se enquadram nos princípios e
metodologia da humanização.
14
A cada três meses, cada GTH envia ao NTH uma planilha com breve descritivo
das ações de humanização de sua unidade. Tais planilhas são consolidadas e a análise
dos dados, publicada. Essas informações são importantes porque fazem parte do plano
de metas pactuado entre a Secretaria de Estado da Saúde e o HC para repasse de verbas,
e também porque permitem o acompanhamento da humanização na Rede. Acompanha-
se as ações de humanização segundo tipo de ação, público a que se destina, e
continuidade das ações, por GTH e o total da Rede.
No ano de 2013, o monitoramento foi realizado através desta planilha e da
metodologia elaborada e publicada como Guia Técnico-político para o
Desenvolvimento da Humanização das Práticas de Saúde. A seguir, apresenta-se os
gráficos com o número de ações da Rede, e também por Instituto, no tempo:
411420
475
603
702
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2012 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri
Total de Ações da Rede Humaniza em 2013
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Total de Ações por GTH em 2013
1° Tri
2° Tri
3° Tri
4° Tri
Nos próximos gráficos, apresenta-se com mais detalhes as análises dos dados do
ano de 2013, em intervalos trimestrais, na forma de indicadores da Rede como um todo.
O resultado aqui apresentado evidencia projetos/ações em várias temáticas da
humanização, dirigidos a usuários e acompanhantes (público externo) e colaboradores
(público interno) na Rede. São ações de humanização desenvolvidas pelos próprios
GTHs ou pelas áreas, mapeadas por meio de visitas de diagnóstico nas áreas Desse
total, a maioria é de ações de caráter contínuo, o que pode estar associado a uma
mudança no caráter das ações humanizadoras, tendência já verificada em 2012.
Acredita-se que a Rede esteja no caminho de superar o modelo de ações pontuais, sem
continuidade e, portanto, com pouca efetividade, que durante muito tempo
caracterizaram a humanização neste Complexo.
Os gráficos seguintes mostram a somatória da Rede no monitoramento realizado
e sua evolução no período de 2013.
16
0
100
200
300
400
2012 1° Tri 2° Tri 3° Tri 4° Tri
Total de Ações por Público Alvo em 2013
Púb. Interno
Púb. Externo
Púb. Int. e Ext.
O acompanhamento do trabalho na Rede também se faz por meio de visitas
técnicas do NTH aos Institutos e às reuniões dos GTHs, quando se faz a observação
direta de projetos e ações, e a escuta dos funcionários e usuários, com objetivo de
compreender as situações locais e se necessário assessorar os serviços em projetos
específicos.
17
Ações educacionais na Rede
Periodicamente o NTH e os GTHs oferecem encontros, oficinas e cursos sobre
temáticas da humanização, destinados aos profissionais da área da saúde.
Quadro 7 – Ações educacionais para a sustentabilidade da Rede – NTH – 2013
Núcleo Técnico e Científico de Humanização
Atividade Descrição Responsável
Evento em Comemoração
ao Dia do Assistente Social
Tema: Ética e Humanização hospitalar - A interface com
o Serviço Social
Serviço
Social
HCFMUSP
Evento Gineco Palestra sobre Humanização Gineco
ICHC
Congresso - IMAGINE
2013 Stand da Humanização - NTH e GTH-InRad InRad
Integração Corporativa Introduzir os novos colaboradores da instituição ao tema
da humanização e à Rede Humaniza FMUSPHC NGP
Visita Técnica em
Pirassununga
Encontro com lideranças da saúde local para discussão
do tema Humanização
SMS de
Pirassununga
Lançamento "Jeito HC de
Atender"
Lançamento do Guia Prático de Interação e
Relacionamento com o Cliente e Abertura de Início
dos Treinamentos
NGP
CEFOR - Centro de
Formação de Recursos
Humanos para o SUS
Oficina de seleção de prioridades em pesquisa do
PPSUS-SP 2013 CEFOR
Concurso Cultural:
"Humanização: Eu faço
parte desta atitude"
Evento em comemoração ao 1° ano do NTH e premiação
do Concurso Cultural NTH
Visita Grupo de Jovens
Missionários
Aula do SUS e visita aos programas vitrine da
humanização com o grupo de jovens missionários
estrangeiros da Jornada Mundial da Juventude
NGP e NTH
13° Congresso Paulista de
Saúde Pública
Curso Pré Congresso: Gestão das Ações de Humanização
nos Serviços de Saúde
Associação
Paulista de
Saúde
Pública
Curso de Desenvolvimento
de Pessoas em Gestão da
Humanização
Curso de capacitação para os coordenadores dos Grupos
de Trabalho de Humanização NTH
Curso: Especialização em
radioterapia Humanização nos serviços de saúde InRad
Congresso Brasileiro de
Humanização da Saúde
Tema: Humaniza SUS e Humanização HC: uma boa
ideia a ser seguida
Viva e Deixe
viver
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Quadro 8 – Ações educacionais para a sustentabilidade da Rede – GTHs – 2013
Grupos de Trabalho de Humanização
Atividade Descrição Responsável
Programa de Integração
Institucional
No período da tarde é trabalhado questões de
humanização durante visita às principais áreas de
assistência, ensino e pesquisa
InCor
Congresso - IMAGINE 2013
Elaboração de material explicativo contendo os
Projetos Permanentes de Humanização no InRad e
atuação do GTH. O objetivo é atingir os
colaboradores médicos e não médicos do Instituto
InRad
Disseminação da
Humanização nas áreas
Stand da Humanização - NTH e GTH-InRad no IV
Congresso Paulista de Ultrassonografia de 15 a
17/03/2013
InRad
Humaniza IOT Itinerante
Mapeamento das ações de humanização nas áreas do
IOT e levar ao conhecimento dos funcionários o
trabalho do GTH na Instituição
IOT
Minutos de Conversa Visita às áreas para disseminação do conceito de
Humanização ICESP
Programa de Humanização
do Ambulatório de
Otorrinolaringologia e
Oftalmologia
Encontro de Humanização para a equipe
multidisciplinar da Otorrinolaringologia e
Oftalmologia com foco no atendimento ambulatorial
ICHC
Disseminação da
Humanização nas áreas
Realização do plano de visitação nas áreas e reunião
com os gestores a fim de levantar e validar ações com
caráter de humanização.
InRad
Workshop de Humanização Envolvimento de equipe multiprofissional, para
propor melhorias no atendimento dos pacientes IOT
Chamadas da humanização:
Você Sabia?
Mensalmente é enviado aos colaboradores, por e-
mail, um pequeno informe como forma de disseminar
os princípios e ações de humanização
LIM
Encontros de Humanização
Tem o objetivo de criar um espaço de diálogo na
constituição do GTH. Como proposta inicial debateu-
se a proposta de mapear a instituição como um todo e
difundir a cultura da Humanização
HU
Confraternização de fim de
ano em reunião geral de
funcionários com o título:
Sarahumanizando
A confraternização sarahumanizando teve várias
atividades como: trabalhadores cantando, declamando
poesias, comes e bebes e oficina de turbantes.
CSE
Ciclo de Palestras: "Política
Institucional de
Humanização"
Palestra sobre políticas institucionais de humanização IMREA
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NTH e gestão “Brilho nos Olhos”
O Núcleo Técnico de Humanização tem como objetivo desenvolver a cultura da
humanização no Complexo HCFMUSP, para tanto seus projetos e ações seguem
alinhados ao modelo institucional de gestão “Brilho nos Olhos”. A participação do NTH
em atividades da gestão Brilho nos Olhos pode ser resumidamente visualizada no
quadro 9. No quadro 10, o panorama detalhado com a atuação do NTH no Projeto Jeito
HC de Atender:
Quadro 9 – Participação do NTH dentro das atividades da gestão “Brilho nos Olhos”
Atividade Descrição Responsável
Humanização no Eixo
Temático Foco no Paciente Apresentação Projeto Acolher HC NTH
Humanização no Eixo
Temático Foco no Paciente Apresentação das Ações de Humanização NTH
Entrevista para jornalista
Débora - Agência de
Comunicação Klaumon
Entrevista da Dra. Izabel Rios sobre Rede Humaniza e
Humanização para composição do Relatório Institucional
Agência de
Comunicação
KLAUMON
Treinamentos Jeito HC de
Atender
Abertura dos treinamentos e contextualização do projeto
na perspectiva da humanização NGP e NTH
Encontro Brilho nos Olhos
Apresentação dos resultados da Rede Humaniza para a
equipe gestora e administrativa do HCFMUSP, e
participação no grupo de trabalho de “Cultura
Organizacional”.
Superintendência
Quadro 10 – Atuação do NTH no Projeto Jeito HC de Atender
Construção conjunta com o NGP do plano de curso - reuniões de desenvolvimento e
planejamento metodológico
Participação nos Workshops Jeito HC
Elaboração do check list e metodologia de aplicação
Atuação como aplicadores do check list nos institutos conforme divisão - fase anterior ao
início do treinamento
Auxílio na compilação dos dados coletados no check list e na análise qualitativa
Auxílio na elaboração de aulas com os temas do manual e participação nas aulas
expositivas realizadas pelos institutos
Participação na elaboração do Guia Prático de Interação e Relacionamento com o
20
Cliente
Participação no treinamento dos multiplicadores
Presença no lançamento do Guia Prático de Interação e Relacionamento com o Cliente e
abertura formal do início dos treinamentos
Participação na execução da 1ª fase: Treinamento dos Líderes
Estruturação, em parceria com o NGP, da organização e logística para realização do
Projeto em modelo corporativo para a 2ª fase: Treinamento dos Liderados - conforme decisão
do Eixo Temático Foco no Paciente
Realização da abertura do treinamento nos institutos apresentando o histórico do projeto
e sua contextualização dentro das diretrizes da humanização. Foram 11 aberturas realizadas - 2ª
fase: Treinamento dos Liderados
Aplicação do Check List para acompanhamento dos resultados - fase posterior aos
treinamentos
Indicadores
A Rede adota os indicadores de humanização táticos e operacionais como
apresentado no quadro 11.
Quadro 11 – Indicadores de humanização da Rede Humaniza FMUSPHC
Indicadores estratégicos – em estudo com o Núcleo de Planejamento e Gestão
1. Itens da pesquisa de satisfação do usuário que denotem as premissas da
humanização
2. Itens da pesquisa de clima organizacional que denotem as premissas da
humanização no ambiente de trabalho
Indicadores táticos - em estudo com o Núcleo de Planejamento e Gestão
1. N° ações educacionais com inserção de tema padrão de humanização/n° total de
ações educacionais
2. N° de manifestações recorrentes da ouvidoria/n° total de manifestações
Indicadores operacionais – em desenvolvimento pelo NTH
1. N° ações contínuas/n° total de ações
2. N° ações de acolhimento/n° total de ações
3. N° ações de ambiência/n° total de ações
4. N° ações de gestão/n° total de ações
5. N° de pessoas alcançadas pelas ações de humanização
21
Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH
O ano de 2013 foi de grande produção técnica ou científica, como estratégia de
gestão e consolidação da Rede. O Núcleo também desenvolveu materiais de apoio e
consulta aos GTHs, material de comunicação e projetos de caráter corporativo. No
quadro seguinte está listada a produção técnica ou científica e de divulgação:
Quadro 12: Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH
Relatório “Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC – 2012”
Artigo Científico: Gestão da humanização das práticas de saúde: o caso do Hospital
das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo
Projeto “Cuidando de Você”
Book “Programas Vitrine da Humanização”
Guia Técnico-político para o Desenvolvimento da Humanização das Práticas de
Saúde
Projeto "Acolhimento e orientação para pacientes do PS-ICHC durante o processo
de reforma"
Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Urgência e Emergência
Referenciadas do Hospital das Clínicas da FMUSP
Projeto “Acolher HC – Escuta qualificada e orientação para os pacientes que
procuram o HCFMUSP”
Guia Acolhimento no Hospital das Clínicas da FMUSP
Projeto pedagógico do Curso de Gestão das Ações de Humanização nos Serviços de
Saúde para o 13° Congresso Paulista de Saúde Pública
Pôster Gestão da Humanização no Hospital das Clínicas da FMUSP – Na Roda da
Rede uma Rede de Ações
Projeto pedagógico do Curso de Desenvolvimento de Pessoas em Gestão da
Humanização para capacitação dos coordenadores dos Grupos de Trabalho de
Humanização da Rede Humaniza FMUSPHC
Roteiro de Avaliação da Cultura de Humanização – Instrumentos e Métodos
Interfaces entre ONA e Pesquisa de Cultura de Humanização
Projetos especiais do NTH
Além das atividades de gestão da Rede Humaniza FMUSPHC, o NTH
desenvolve projetos estratégicos em parceria com outros Núcleos ou Serviços do
Complexo. Os projetos destacados no quadro abaixo foram primordialmente
desenvolvidos e implementados em 2013, embora alguns tenham seu planejamento
iniciado em 2012 e, devido ao caráter contínuo, permaneçam em 2014:
22
Quadro 13 – Projetos especiais do NTH
Projetos Especiais Parceiro Público-alvo Status
Acolhimento com Avaliação de Risco
no PS-ICHC
PS Instituto
Central Usuários Contínuo
Jeito HC de Atender - Treinamentos
dos Líderes (1ª etapa) e dos Liderados
(2ª etapa)
NGP Colaboradores Concluído
Cuidando de Você GTH-PA Colaboradores Contínuo
Acolher HC Superintendência Usuários Inicializado
Projetos Arte e Cultura: ImageMagica,
Brinquedotecas e Músicos de Hospital
ImageMagica,
Viva e Deixe
Viver e Grupo
Mais
Usuários e
colaboradores das
Enfermarias do
ICHC
Inicializado
Curso Desenvolvimento de Pessoas
em Gestão da Humanização InRad
Gestores e
Coordenadores Concluído
Congresso Internacional de
Humanidades e Humanização em
Saúde
FMUSP e
Superintendência
Profissionais e
estudantes da
Saúde
Em
andamento
Curso Desenvolvimento de Pessoas em Gestão da Humanização
Em setembro de 2013 foi realizado, sob coordenação do NTH, o curso
Desenvolvimento de pessoas em Gestão da Humanização no sistema FMUSPHC. O
plano resumido do curso pode ser verificado no quadro 14:
Quadro 14 – Plano do Curso de Gestão da Humanização
Formato:
Periodicidade semanal às quintas-feiras do mês de setembro
4 encontros de 02 horas cada
Carga horária total: 08 horas
Público Alvo:
Coordenadores e colaboradores dos Grupos de Trabalho de Humanização. Para
o primeiro dia do curso foram convidados também assistentes de DireX dos
Institutos e representantes dos Núcleos da Superintendência e Diretoria Clínica
Objetivos:
Desenvolver competências para utilização do modelo de gestão da humanização
da Rede Humaniza FMUSPHC
Compartilhar conhecimentos sobre humanização na Saúde
23
Desenvolver habilidades para utilização de instrumentos de gestão (planilhas de
ações e de mapeamento, relatórios, etc.)
Desenvolver análise crítica sobre tais instrumentos
Conteúdo Programático:
Conceitos, políticas e metodologia da humanização
Humanização no Sistema FMUSPHC
Classificação dos dispositivos e ações de humanização
Estratégia de mapeamento institucional
Indicadores e avaliação da cultura institucional de humanização
Metodologia:
Aulas expositivas
Exercícios práticos em pequenos grupos
Trabalho final: plano de mapeamento das áreas ou outro produto mais adequado
às necessidades locais dos GTHs
A programação das atividades, participação e avaliação do curso podem ser
verificadas no quadro 15 e gráfico, respectivamente, a seguir:
Quadro 15 – Atividades desenvolvidas e participação no Curso
Data
N° de
Pessoas
Presentes
Atividades
05/09/2013 36
Aula Expositiva: Humanização das Práticas de Saúde na Rede
Humaniza FMUSPHC - Conceitos, Metodologia e Modelo de Gestão
Estudo de Caso: Metodologia de Trabalho da Humanização
12/09/2013 23
Divisão dos participantes em três turmas menores para realização de
exercícios práticos
Apresentação, por parte dos GTHs, de projetos de humanização
desenvolvidos em conformidade com a Metodologia de Trabalho da
Humanização
19/09/2013 25
Divisão dos participantes em três turmas menores para realização de
exercícios práticos
Introdução à Proposta do Plano de Visitação nas Áreas para
Disseminação da Humanização e Mapeamento das Ações - Entrega
da Apresentação Padrão
26/09/2013 21
Aula Expositiva: Avaliação da Cultura Institucional de Humanização
na Área da Saúde
Apresentação do Plano de Visitação na Áreas como Estratégia de
Disseminação do Conceito de Humanização e Mapeamento das
Ações de Humanização na Unidade
24
Acolhimento no HCFMUSP - Projeto Acolher HC
No conjunto de ações de humanização no HC, propõe-se o alinhamento e
desenvolvimento de práticas de acolhimento no Complexo, segundo um modelo comum
adequado às características e necessidades locais dos Institutos.
O modelo proposto, que ora chamamos de Acolher HC, compõe-se de
metodologias para o acolhimento nos seguintes cenários de práticas:
1. Atendimento nos serviços de urgência e emergência
2. Pacientes que chegam aos ambulatórios
3. Pacientes que chegam para internação ou recebem alta nas enfermarias
A estrutura básica de acolhimento proposta prevê a criação de Equipes de
Acolhimento adequadas ao tipo de atendimento de cada serviço, organizadas e
capacitadas para sua atuação dentro dos princípios da Humanização.
Tal equipe será responsável pelo desenvolvimento de atenção individual ou em
grupo para os pacientes que chegam aos serviços, compreensão de suas demandas e
orientação de respostas no âmbito do HC ou da Rede SUS.
Em 2013, foi implementado o modelo com Equipes de Acolhimento no
Ambulatório da Otorrinolaringologia e na Enfermaria Gastrocirúrgica do ICHC. A
avaliação dos pacientes em três meses de atividades apresenta-se nos gráficos a seguir:
25
Gráficos: Avaliação do acolhimento no ambulatório ORL do ICHC na opinião de
pacientes e acompanhantes, nos meses de setembro a novembro de 2013, em números
relativos, n=80
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
O profissional daequipe de
acolhimentoapresentou-se antes
de iniciar aatividade?
As informaçõesforam ditas de forma
fácil de entender?
O Senhor/a sentiu-seà vontade para fazerperguntas durante o
acolhimento?
Suas dúvidas foramesclarecidas?
O membro da equipede acolhimento foiatencioso/gentil?
93% 96%92%
96% 98%
0% 1%6% 2% 1%3% 3% 2% 1% 1%4%
0% 1% 1% 0%
Resultados Acolhimento AORL
Sim Não Em branco Não sei
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Qual é a sua opiniãosobre a utilidade das
informações que oSenhor/a recebeu
durante o acolhimento?
O que o Senhor/a achouda sala em que
aconteceu oacolhimento?
O que o Senhor/a achoudo tempo de duração do
acolhimento?
Qual é a opinião doSenhor/a sobre este
acolhimento?
72%
43% 43%
73%
26%
38%43%
23%
1%
13% 10%
2%0% 3% 1% 0%1% 1% 1% 1%0% 1% 2% 1%0% 1% 0% 0%
Resultados Acolhimento AORL
Ótimo Bom Regular Ruim
26
Gráficos: Avaliação do acolhimento na enfermaria Gastrocirúrgica do ICHC na opinião
de pacientes e acompanhantes, nos meses de setembro a novembro de 2013, em números
relativos, n=31
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
O profissional daequipe de
acolhimentoapresentou-se antes
de iniciar aatividade?
As informaçõesforam ditas deforma fácil de
entender?
O Senhor/a sentiu-se à vontade para
fazer perguntasdurante o
acolhimento?
Suas dúvidas foramesclarecidas?
O membro daequipe de
acolhimento foiatencioso/gentil?
97% 100% 97% 100% 100%
0% 0% 0% 0% 0%3%0%
3%0% 0%
Resultados Acolhimento Gastro Cirúrgica
Sim Não Não sei
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Qual é a sua opiniãosobre a utilidade dasinformações que oSenhor/a recebeu
durante oacolhimento?
O que o Senhor/aachou da sala em que
aconteceu oacolhimento?
O que o Senhor/aachou do tempo de
duração doacolhimento?
Qual é a opinião doSenhor/a sobre este
acolhimento?
70%
50% 53%
73%
27%
43% 40%
23%
0% 3% 3% 0%0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0%3% 3% 3% 3%
Resultados Acolhimento Gastro Cirúrgica
Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não sei
27
Cuidando de Você
O Projeto Cuidando de Você é voltado para todos colaboradores do PA e
Anexos e tem como objetivo melhorar a Qualidade de Vida no Trabalho. Para
identificação de interesses foi realizada a pesquisa “Humanização e Qualidade de Vida
no Trabalho”.
A pesquisa realizada em dezembro de 2012 teve 208 respondentes únicos, o que
representa um índice de retorno de 40% do total de profissionais do PA com e-mail
institucional. O resultado serviu para o planejamento das atividades de acordo com as
propostas mais bem avaliadas na pesquisa, entre elas Palestras sobre Assuntos Gerais e
Biblioteca – ambos implementados pelo NTH em 2013. A seguir, os resultados da
Biblioteca PA Cultural e do Ciclo de Palestras:
Quadro 16: Biblioteca PA Cultural – Cuidando de Você
Início da campanha de doação de livros: fevereiro/2013
Início da Biblioteca nas prateleiras da recepção do 3° andar: abril/2013
Inauguração da Sala de Leitura da Biblioteca PA Cultural: novembro/2013
Nº de livros doados: 791
Total de livros retirados: 912
Mensalmente é elaborado o ranking “Os + lidos” e enviado para os colaboradores
do PA
Quadro 17: Ciclo de Palestras – Cuidando de Você
Data Tema
Nº de
Pessoas
Presentes
Palestrante
25/04/2013 Tempo de cuidar 54 Walmir Cedotti
22/05/2013 Equipes que aprendem 44 Camila Rodrigues Garcia e Zenaide
Souza Silva
27/06/2013 Humanização 112 Dr. Ricardo Rodrigues Teixeira
31/07/2013 Promoção da Saúde 75 Profa. Dra. Ana Claudia Germani
29/08/2013 Como lidar com o estresse 140 Andréa Cristiane Santos Garanhani
25/09/2013 Assédio moral e
aposentaria 172
Dr. José Carlos Guerrero e Dra. Solange
Gonçalves Roja Potecasu
23/10/2013 Qualidade de Vida 301 Mário Sergio Cortella
27/11/2013 Economia Doméstica 95 Vitor Martos Suarez
28
Considerando-se as 8 palestras realizadas, totaliza-se um público de 993 pessoas.
Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde
O Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde é uma
iniciativa da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo e do Hospital das
Clínicas da FMUSP junto às comemorações dos setenta anos do HC. Mais detalhes
sobre o evento estão no quadro 18:
Quadro 18: Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde
Objetivo: o principal objetivo do evento é promover discussão sobre a
humanização nos serviços de saúde e o papel das humanidades no ensino dos
profissionais da área de saúde.
Público-alvo: profissionais e estudantes da área de saúde; profissionais envolvidos
com a formação de alunos na área de saúde; gestores de serviços de saúde, pessoas
interessadas na temática do evento.
Presidente do Evento: Prof. Dr. Giovanni G. Cerri (Diretor da FMUSP).
Vice-presidente: Prof. Dr. José Ricardo de Carvalho Mesquita Ayres (Vice-reitor
de Cultura e Extensão da USP e Presidente da Comissão de Cultura e Extensão da
FMUSP).
Comissão Organizadora
Presidente: Dra. Izabel Cristina Rios (FMUSP e HCFMUSP).
Membros: Dr. Fernando Canhisares (FMUSP), Sra. Gabriela de Souza Zemel
(HCFMUSP), Dr. Massayuki Yamamoto (HCFMUSP), Sr. Pedro Afonso Braz de
Resende (Rede Lucy Montoro), Dr. Diógenes Batista da Silva (FMUSP), Sra. Valéria
Pereira de Souza (HCFMUSP) e Sra. Maria Helena Sponton (ICESP).
Comissão Científica
Presidente da Comissão: Prof. Dr. José Ricardo Ayres (FMUSP).
Vice-presidente da Comissão: Dra. Izabel Cristina Rios (FMUSP e HCFMUSP).
Membros: Ademir Lopes Junior (CSEB), Ana Cláudia Germani (USP), André
Mota (FMUSP), Antônio de Pádua P. Cyrino (UNESP), Claudio Cohen (FMUSP),
Dante Gallian (UNIFESP), Diógenes Batista da Silva (FMUSP), Elma Zoboli
(Enfermagem USP), Fábio Pacheco M. S. Castro (Rede Lucy Montoro), Eliana Ribas
(SES-SP), Fátima Oliver (FOFITO), Flávio Sá (UNICAMP), Gabriela de Souza
Zemel (HCFMUSP), José Pinhata (FMUSP), Lilia Blima Schraiber (FMUSP), Márcia
Thereza Couto (FMUSP), Mário de Marco (Unifesp), Massayuki Yamamoto
29
(HCFMUSP), Miryan Ribeiro de Lima (PMSP), Pedro Afonso Braz de Resende
(Rede Lucy Montoro), Raymundo Azevedo Soarez (FMUSP), Regina Maria Tiveron
(PMSP), Reynaldo Ayer (FMUSP), Ricardo Tavares (HCFMUSP), Ricardo
Rodrigues Teixeira (FMUSP e MS), Rubens Kon (PMSP), Teresa Cristina G.
Schimidt (SES) e Yassuhiko Okay (FFM).
Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC
Izabel Cristina Rios (NTH), Gabriela de Souza Zemel (NTH), Pedro Afonso Braz de
Resende (NTH), Fátima Solange Pasini (LIM), Kelly Almeida Lacerda Tabanela
(InRad), Maria Aparecida da Silva Rodrigues (HU), Nancy Mieko Igarashi (HU),
Arlete Camargo de Melo Salimene (IMREA), Vera Lúcia Bonato (InCor) e Nísia do
Val Rodrigues Roxo Guimarães (ICHC).
Subcomissão Corpo, Arte e Cultura
Izabel Cristina Rios (NTH), Gabriela de Souza Zemel (NTH), Pedro Afonso Braz de
Resende (NTH), Diógenes Batista da Silva (FMUSP) e Yuri Regis de Freitas
(FMUSP).
O NTH desenvolveu tarefas essenciais no planejamento e concretização da
viabilidade do Congresso. Abaixo quadro com as principais tarefas realizadas:
Quadro 19: Tarefas realizadas pelo NTH no Congresso
Coordenação das reuniões quinzenais da Comissão Organizadora
Coordenação das reuniões da Comissão Científica
Coordenação das reuniões da Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC
Coordenação das reuniões da Subcomissão Corpo, Arte e Cultura
Participação nas reuniões com as potenciais instituições patrocinadoras
Elaboração da grade científica e cultural
Reuniões com potenciais participantes do Festival de Corpo, Arte e Cultura
A seguir, apresenta-se a programação do Congresso Internacional de
Humanidades e Humanização em Saúde:
30
CONGRESSO INTERNACIONAL DE HUMANIDADES E HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE
Dimensões do Humano no Ensino e nas Práticas de Saúde
31/03 - Manhã
8h00 Cerimônia de Abertura do Congresso
9h00 Conferência: Bioética e Humanização - Prof. Dr. Diego Gracia (Universidad Complutense de Madrid)
10h00 Intervalo / Intervenção Arte e Cultura – Polvos Poéticos (Grupo SENSUS) / MadAlegria
10h30 Mesa Redonda
A condição humana
No texto de Guimarães Rosa
(Grupo SENSUS)
Na literatura
(Ermelinda Ferreira - UFPE)
Na psicanálise
(Belinda Mandelbaum -
IPUSP)
Na filosofia (José Ricardo
Ayres - FMUSP)
Moderador: José Ricardo
Ayres (FMUSP)
Mesa Redonda
Contextos do cuidar
Na história
(André Mota - FMUSP)
Nas fotos de André
François
(André François -
ImageMagica)
Na socioantropologia
(Márcia Couto - FMUSP)
Na cultura (Maria Arminda
do Nascimento Arruda -
Pró-Reitoria USP)
Moderador: Marília
Louvison (FSP USP)
I Simpósio da Rede Humaniza
FMUSPHC
Gestão inclusiva e liderança para a
humanização
Políticas inclusivas para a pessoa com
deficiência
(Linamara Rizzo Battistella – Secretária
da Secretaria de Estado dos Direitos da
Pessoa com deficiência)
A experiência do Hospital das Clínicas
(Marcos Fumio Koyama –
Superintendente do HCFMUSP)
A experiência do Instituto do Câncer do
Estado de São Paulo
(Paulo Hoff – Diretor Geral do ICESP)
A experiência do Instituto da Criança
(Yassuhiko Okay – Vice Diretor da
FFM)
Moderador: José Otávio Auler Jr.
(Vice Diretor da FMUSP)
Diálogos
O que é comunicação
para a humanização e o
cuidado?
Ricardo Teixeira (Rede
Humaniza SUS) e
Aloísio Gomes da Silva
Jr. (UFF)
Facilitador: Antônio
Cirino (UNESP)
Diálogos
“O médico não me
olha”
É possível ensinar
sensibilidade e
empatia?
Renata Rocha Giaxa
(UniFor) e Patrícia
Tempsky (IMREA
HCFMUSP)
Facilitador: Marlon
Ribeiro (UNIFESP)
12h00 Almoço Arte e Cultura
Exposição de fotos de André François
Exposição-projeção de fotos de Renato Stockler
Exposição de trabalhos de artes plásticas dos colaboradores do ICESP
31
CONGRESSO INTERNACIONAL DE HUMANIDADES E HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE
Dimensões do Humano no Ensino e nas Práticas de Saúde
31/03 - Tarde 13h30 Conferência: Medicina e Humanidades e a Formação para o Cuidado em Saúde - Prof. Dr. José Ricardo Ayres (FMUSP)
14h30 O trabalho de todos – Apresentação oral de trabalhos dos congressistas
15h30 Intervalo
15h45 Mesa Redonda
Experiências de ensino-
aprendizagem de
humanidades e
humanização
Revisão Internacional das
Humanidades Médicas
(Diógenes Batista da Silva -
FMUSP)
Ensino de comunicação
(José Lúcio Martins
Machado)
Narrativas em Medicina
(Isabel Fernandes -
Universidade de Lisboa)
Narrativa musical
(Yuri Régis - FMUSP)
Moderador: Izabel Rios
(HCFMUSP)
Mesa Redonda
Ensinar e aprender com
arte
Use of creative arts in
health professions
education
(Arno Kumagai -
University of Michigan)
Artes plásticas e cinema
(Ricardo Tapajós -
HCFMUSP)
O uso de narrativas no
ensino em saúde
(Alicia Navarro - UFRJ)
Arte no ensino em saúde
(Eliane Dias Castro -FOFITO USP)
Moderador: Sandra
Galheigo (FOFITO USP)
I Simpósio da Rede
Humaniza FMUSPHC
Acolhimento em vários
cenários
O que é acolhimento
(Maria Júlia Paes da
Silva - EEUSP)
Acolhimento com
avaliação de risco (Roger
Daglius Dias - ICHC)
Projeto Acolher HC -
Ambulatório da
Otorrinolaringologia
(Rosa Maria Rodrigues
dos Santos - ICHC)
Acolhimento domiciliar
(Claudio Sakurada - HU)
Moderador: Arlete
Salimene (IMREA)
Diálogos
A crise na saúde:
mais profissionais
resultam em mais
cuidado?
Milton de Arruda
Martins (FMUSP) e
Irene Abramovich (SES-
SP)
Facilitador: Mário
Sheffer (FMUSP)
Diálogos
Há lugar para temas da
espiritualidade e da
morte no ensino e nas
práticas do cuidado?
Eymar Vasconcelos
(UFPB) e Padre Anísio
Baldessin (HCFMUSP)
Facilitador: Geórgia
Sibele (UFRN)
17h30 Intervalo
17h45
19h00
Apresentação Arte e Cultura: Coral AcordaVocal e Swani Jr. (SESC Pinheiros)
18h30 GTM (Grupo de Teatro Medicina FMUSP): Corpo Cru, Eu
32
CONGRESSO INTERNACIONAL DE HUMANIDADES E HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE
Dimensões do Humano no Ensino e nas Práticas em Saúde
01/04 - Manhã
8h30 Conferência: Working toward humanistic care: reflection, dialogue, and medical education - Prof. Arno Kumagai (University of Michigan)
Abertura da Conferência: Recital dos Estudantes de Medicina da Universidade de São Paulo (REMUSP)
10h00 Intervalo / Intervenção Arte e Cultura – Contação de histórias (Grupo SENSUS) / MadAlegria
10h30 Mesa Redonda
Práticas do cuidar na
Infância
A caixa de Pandora
(Dora Bueno Estevez - ONG
Viva e Deixe Viver)
Humanização do parto e
nascimento
(Janaina Aguiar - FMUSP)
Cuidado e promoção de
saúde na Infância
(Monica Wernet - UFSCAR)
Cuidado à criança com
doença crônica
(Regina Garcia Lima –
EEUSP Ribeirão Preto)
Moderador: Álvaro Madeiro
(UFC)
Mesa Redonda
Práticas do cuidar
Projeto terapêutico singular
(Carlos Garcia Junior -
UFSC)
Cuidados paliativos
(Ricardo Tavares -
HCFMUSP)
Voluntariado
(Valdir Cimino - ONG Viva
e Deixe Viver)
Práticas Integrativas
(Osvaldo Hakio Takeda -
IPq)
Músicos de hospital
(Victor Flusser - França)
Moderador: Mariana Sato
(PRO FFM)
I Simpósio da Rede
Humaniza FMUSPHC
O profissional da saúde e a
humanização
Promoção da saúde (Nancy
V. V. P. da Mota - SAMSS-
HC)
Cenas do Cotidiano
(Associação Amigos do
Nariz Vermelho)
Cuidar dos gestores (Walmir
Cedotti - ICESP)
Jeito HC de Atender
(Mariana Wiezel dos Santos
– NGP HCFMUSP)
Moderador: Vera Bonato
(InCor)
Diálogos
A arte do encontro:
como promover o
cuidado?
Sylvia Helena Batista
(UNIFESP) e Maurício
Tostes (UFRJ)
Facilitadora: Ana
Martins (UFMG)
Diálogos
Como promover a gestão
participativa nos serviços de
saúde?
Ana Silvia Whitaker (CSE
Butantã) e Marisa Madi
(ICESP)
Facilitador: Massayuki
Yamamoto (Superintendência
HCFMUSP)
12h00 Almoço Arte e Cultura
Exposição de fotos de André François
Exposição-projeção de fotos de Renato Stockler
Exposição de trabalhos de artes plásticas dos colaboradores do ICESP
33
CONGRESSO INTERNACIONAL DE HUMANIDADES E HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE
Dimensões do Humano no Ensino e nas Práticas de Saúde
01/04 - Tarde 13h30 Conferência: Humanização no HCFMUSP: na roda da rede, uma rede de ações - Dra. Izabel Rios (HCFMUSP)
14h30 Conferência: Medicina Narrativa - Profa. Isabel Fernandes (Universidade de Lisboa)
15h30 Intervalo
15h45 Mesa Redonda
O pensar e agir ético no
cotidiano das práticas de
saúde e ensino
Cotidiano do Cuidar
(Renato Stockler - Agência
NaLata)
Técnica e Ética
(Lilia Schraiber - FMUSP)
Bioética
(Elma Zoboli - EEUSP)
Código de ética do estudante
de medicina (Reinaldo Ayer
- CREMESP)
Moderador: Maria Mathilde
Marchi (NUDI HCFMUSP)
Mesa Redonda
Pesquisas em Humanidades e
Humanização
Laboratório de Humanidades
(Dante Gallian - UNIFESP)
Narrativas em saúde (Marcelo
Castellanos - UFBA)
Medicina e Narrativa (Fabiana
Buitor Carelli - FFLCH USP)
Efeitos de atividades musicais
sobre o bem-estar de crianças
durante internação hospitalar
(Veronique O. Lima -
FMUSPHC)
Moderador: Juliana de
Carvalho Moura (Santa Casa)
I Simpósio da Rede
Humaniza FMUSPHC
Boas práticas de
humanização
Pesquisa de satisfação do
usuário (Tin Hung Ho -
NPG HCFMUSP)
ONA e Humanização
(Fabio Nakandakare
Kawamura - InRad)
Oficina de sensibilização
(Regina Guarita - ONG
Arte e Despertar)
Programas Vitrine da Rede
Humaniza FMUSPHC
(Gabriela Zemel - NTH
HCFMUSP)
Moderador: Fabio Pacheco
(Rede Lucy Montoro)
Diálogos
As políticas públicas de
humanização têm de
fato estimulado a
humanização nos
serviços de saúde?
Fábio Alves (PNH MS),
Eliana Ribas (SES-SP) e
Regina Maria Tiveron
(SMS-PMSP)
Facilitador: Fátima
Solange Pasini (LIM
HCFMUSP)
Diálogos
Ouvidoria: o usuário fala,
mas a gente escuta?
Nancy Igarashi (HU-USP),
Beatriz Pereira (CSE
Butantã), Elizabete
Argozino Duarte (Usuária
ICESP) e Rozélia Teles da
Silva (Usuária ICESP)
Facilitador: Ademir Lopes
Jr. (CSE Butantã)
17h30 Intervalo
17h45
19h00
Apresentação Arte e Cultura – Sessão de Encerramento com apresentação da OSUSP – Orquestra Sinfônica da USP
19h30 - GTM (Grupo Teatro Medicina FMUSP): Corpo Cru, Eu
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Na sequência, o quadro 20 apresenta as instituições patrocinadoras do
Congresso e as referentes quantias (em reais), e no quadro 21 os apoios de subsídio de
pagamento de inscrições do Congresso para colaboradores do Complexo HCFMUSP e
também de profissionais da saúde ligados à Secretaria Municipal de Saúde (Prefeitura).
Quadro 20: Patrocinadores e Receitas
Instituição/Empresa Valor
Bradesco R$ 30.000,00
Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência R$ 21.450,00
Hospital Sírio Libanês R$ 20.000,00
Hospital Bandeirantes R$ 15.000,00
Fundação Zerbini R$ 30.000,00
Fundação Maria Cecília Souto Vidigal R$ 10.000,00
Hospital Albert Einstein R$ 10.000,00
Editora Atheneu R$ 2.500,00
Editora Loyola R$ 3.000,00
Pfizer/Associação Viva e Deixe Viver R$ 5.000,00
Faculdade de Medicina USP R$ 16.000,00
Pró-Reitoria Cultura e Extensão USP R$ 10.000,00
Fundação Faculdade de Medicina R$ 10.000,00
Superintendência R$ 41.049,40
Comissão de Cultura e Extensão FMUSP R$ 24.000,00
Total: R$ 247.999,40
Quadro 21: Pagamento de Inscrições de Colaboradores
Instituições Quantidade Valor Unitário Valor Total
Prefeitura (PMSP) 125 R$ 200,00 R$ 25.000,00
ICHC 61 R$ 100,00 R$ 6.100,00
InRad * 8 R$ 100,00 R$ 800,00
HU 18 R$ 100,00 R$ 1.800,00
InCor 50 R$ 100,00 R$ 5.000,00
ICr 20 R$ 100,00 R$ 2.000,00
Superintendência 20 Valores
mesclados*** R$ 2.850,00
Div. Obstetrícia
(HCFMUSP) 14
Valores
mesclados*** R$ 2.190,00
IMREA 4 R$ 150,00 R$ 600,00
ICESP** 16 R$ 150,00 R$ 2.400,00
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IPq** 11 Valores
mesclados*** R$ 1.800,00
Total: 347 - R$ 50.540,00
* InRad pagou inscrições dos colaboradores que enviaram trabalhos
** ICESP e IPq irão pagar as inscrições de todos os colaboradores que apresentarem trabalhos
***Valores mesclados devido às datas diferentes em que as inscrições foram efetuadas
3. Na Roda da Rede, uma Rede de Ações
A humanização pode ser pensada em diferentes perspectivas teóricas e
metodológicas. Do nosso ponto de vista, sua essência é a construção coletiva de
compromissos éticos e técnicos que se expressam em ações para o cuidado ao paciente e
melhoria das relações de trabalho entre os profissionais da saúde.
O desenvolvimento da humanização nos serviços será um longo caminho de
maturação da cultura institucional para valores e atitudes, envolvendo cada vez mais
pessoas nesse modo de ser e fazer em Saúde.
A Rede Humaniza FMUSPHC, formada por profissionais da saúde capacitados
para atuar no âmbito da gestão dos serviços, se apresenta como dispositivo para o
aprimoramento das diversas práticas de saúde, senão em todos, certamente nos
principais setores da Instituição.
A Rede identifica e procura dar visibilidade, ou desenvolve ações de
humanização voltadas ao público interno (colaboradores e equipes) e ao público externo
(pacientes e familiares) que o Núcleo Técnico acompanha e se solicitado assessora. Tais
ações podem ser pontuais ou de caráter contínuo, podem virar programas e ao longo do
tempo ser incorporados à rotina dos serviços.
Nessa linha de trabalho, selecionou-se na Rede os programas que representam a
cultura de humanização, e denominou-se tais programas de “Vitrine da Humanização no
HCFMUSP”. Cada Programa Vitrine exemplifica a humanização no seu Instituto ou
Hospital Auxiliar e, em conjunto, compõe a vitrine da humanização da Rede Humaniza
FMUSPHC. Tais programas têm como características comuns ser contínuos, acessíveis
à visitação e estar alinhados às políticas estadual e nacional de humanização.
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Quadro 23 – Programas Vitrine da Humanização
Projeto Descrição Responsável
Conhecendo Quem Faz
Apresentar aos profissionais que atuam nas áreas
administrativas e apoio os pacientes indiretamente
atendidos por eles. Aos pacientes e acompanhantes,
auxilia na compreensão da hospitalização.
ICr
Atendimento
Ambulatorial de Reiki
aos Colaboradores do
HAS
Atendimento aos colaboradores com aplicação de Reiki,
visando melhor qualidade de vida no trabalho. HAS
Espaço Cultural HU Espaços lúdicos de construção de ambiência para
colaboradores, pacientes, acompanhantes, alunos, etc. HU
Programa Grupo
Acolhida
Acolhimento a pacientes/acompanhantes no ambulatório,
internação, Oncoclínica, Oncocirúrgico e UTI para
atender as necessidades específicas dos usuários.
ICESP
Acolhimento no PS-
ICHC
Estruturação de um grupo interdisciplinar para realização
do acolhimento aos usuários em decorrência das
mudanças processuais e reforma física que tornarão o
PS-ICHC mais adequado às exigências de atenção às
urgências e emergências de pacientes referenciados na
rede SUS.
GTH-PS
Ação Humanizada no
Atendimento
Ambulatorial
A valorização e o bem estar do colaborador no seu
ambiente de trabalho, a capacitação profissional, o
respeito, a participação efetiva no processo de gestão
contribuem efetivamente na qualidade do atendimento ao
paciente. Esta relação é o foco da atuação da
Humanização do ICHC junto ao atendimento
ambulatorial da Clínica de Otorrinolaringologia.
ICHC
Entrevista Social -
Acolhimento e
Agilização no
Atendimento
Escuta técnica qualificada e meio agilizador do processo
de atendimento. Objetiva reduzir o índice de
inelegibilidade da triagem, oferecer o acolhimento
resolutivo ao paciente em potencial, encaminhá-los às
Unidades IMREA e prestar esclarecimentos sobre as
possibilidades de atendimento.
IMREA
Programa Crescer -
valorizando e
desenvolvendo pessoas
Programa de avaliação de desempenho por competências
e metas do Centro de Gestão de Pessoas do InRad.
Objetiva garantir um ambiente de trabalho que promova
o desenvolvimento e engajamento dos colaboradores.
InRad
Orientação farmacêutica
de alta hospitalar aos
pacientes transplantados
Conscientização para o uso racional dos medicamentos e
ensino da importância destes no sucesso do tratamento.
Também é avaliada a prescrição médica, as possíveis
interações entre os medicamentos, o melhor horário para
InCor
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tomá-los e, com essas informações, é elaborada uma
tabela de orientação farmacêutica.
Terapia Esportiva
Atividade coletiva de cunho terapêutico que visa o
desenvolvimento funcional, emocional e a sociabilidade
dos pacientes na fase pré e pós-cirúrgica.
IOT
Práticas Integrativas no
Hospital Dia Adulto
As Práticas Integrativas no IPq são atividades destinadas
ao público interno externo do Instituto que, numa visão
de integralidade, criam novas possibilidades de inclusão,
protagonismo e cuidado. Tais como: mosaico, meditação,
acupuntura, literatura, teatro, culinária, entre outras.
IPq
Cuidar e Ser Cuidado
O Projeto Cuidar e Ser Cuidado nasce como alternativa
de cuidado ativo aos colaboradores, com os objetivos de
fornecer apoio psicossocial aos funcionários, promover
melhorias na qualidade da assistência prestada, diluir
incertezas referentes ao projeto para reforma e
desativação do HAC e proporcionar um espaço de
comunicação efetivo entre lideranças e colaboradores.
HAC
Projeto Cuidando de
Você
O Projeto “Cuidando de Você” foi desenvolvido e
pensado para os colaboradores do PA e Anexos, e
objetiva por meio da Humanização melhorar a Qualidade
de Vida no Trabalho, promovendo atividades que
propiciem bem estar, integração, valorização,
reconhecimento da subjetividade e estabelecimento de
diálogo.
GTH-PA
Trilhares de Redes
Construção coletiva do Guia de Saúde e Cidadania, que
em sua formulação contempla os direitos humanos
fundamentais, passando pelos direitos civis, políticos e
sociais - através do mapeamento completo de uma vasta
rede de serviços, numa perspectiva ampla do "fazer
saúde".
CSE
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Fontes e referências
- BRASIL. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde. Brasília,
DF, 2004.
- WWW.planetree.org
- LEVY, P. Inteligência Coletiva. São Paulo: Ed Loyola, 1998. 1ª. edição
- RIOS IC. Caminhos da Humanização na Saúde – Prática e Reflexão. São Paulo. Aurea, 2009.
- HCFMUSP. Regimento Interno da Rede Humaniza FMUSPHC. São Paulo, 2010.
- HCFMUSP. Núcleo Técnico e Científico de Humanização. São Paulo, 2012.
