R l tó i a l 1 e a r o C rnava 20 1

Ouvidoria recebeu 2.412 registros no Carnaval

Durante o Carnaval de 2011, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 2.412 manifestações sobre os serviços públicos estaduais, a atuação do Estado e a prestação de informações sobre a folia momesca.

Para facilitar o acesso ao serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE, em parceria com a Ouvidoria Especializada da Polícia Miltar da Bahia, instalou pontos de atendimento nos circuitos da folia. Os pontos foram instalados na Praça Castro Alves, Campo Grande e no Quartel da PM. Além desses pontos, a Ouvidoria Geral realizou atendimento presencial também na carreta do SAC Móvel, em parceria com a SAEB, que funcionou em Ondina, de 3 a 9 de março.

O cidadão também contou com o serviço de ouvidoria do Disk Bahia Turismo que prestou informações turísticas durante o Carnaval. A Ouvidoria Geral direcionou o 0800-284-0011 a Central de Atendimento da SETUR/SINTUR e implantou o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) nas unidades de atendimento.

Dos 22.412 registros, 68,91% foram pedidos de informações, 13,68% elogios, 10,28% reclamações, 2,78% denúncias, 2,57% solicitações, e 1,78% sugestões. Telefone (63,85%) e pontos de atendimento presencial (19,86%) foram os meios de contato mais utilizados pelos cidadãos para falarem com a Ouvidoria Geral.

Carnaval 2011

81%

19%

Encerradas Pendentes

Pontos positivos

Pontos instalados no circuito facilitou o diálogo com os cidadãos ______________________________________________________________________________________________________

PM recebeu 104 elogios e a Polícia Civil 1

Atendimento de órgãos policiais foi o item mais elogiado

Atuação da PM também rendeu elogios da sociedade

2 0 5

1 0 4

8 5 2 2 1 1 1

S at i sfaç ão n o at e n d . d e ó r gão

p o l i c i a l

El o g i o a P o l í c ia M i l i t ar

S i st . e p r o c e d i m e nt os d os

p o st o s S A C

El o g i o a fu n c i o n ár i o d e

o r g/u n i d ad e

B o a q u al i d ad e n o at e n d . d a O u v i d o r i a

El o g i o a fu n c i o n am e nt o d e

o r g . p ú b l i c o

El o g i o a aç ão d e go v e r n o

El o g i o a P o l í c ia C ivil A ç õ e s d e fi sc a l i zaç ão

Carnaval 2011

Pontos negativos

Item foi o mais elogiado e o mais criticado também ______________________________________________________________________________________________________

Indicador serve como parâmetro para avaliar clima de segurança da população durante a festa

Insatisfação no atendimento em órgãos policiais foi o item mais reclamado

Falta de policiamento aparece em segundo lugar como o mais criticado

3 8

3 0

1 4 1 3

1 0 1 08 8 8 7

In sat i sfaç ão n o at e n d . e m

ó r g ão p o l i c i a l

F a l t a d e p o l i c i am en to

F a l t a d e se g u r an ç a

p ú b l i c a

D e m o r a n o an d am e n t o d o

p r o c e sso

A b u so d e au t o r i d ad e

p r at i c ad o p o r se r v . p u b .

P r o b . se n h a d e ac e sso

c o n t r ac h e qu e o n l i n e

C r í t i c a a o p r o c e d i m e nt o

d o ó r g ão /u n i d ad e

D e m o r a n o p ag am e n t o d e

b e n e fí c io

D i f. p / o b t e r i n fo r m e d e

r e n d i m e nt os

A t u aç ão i n ad e q . d a P M

e m b l i t ze s e r o n d as

Carnaval 2011

Pontos neutros

População contou com orientações durante a festa pelo Disk Bahia Turismo ______________________________________________________________________________________________________

Indicador serve como parâmetro para avaliar clima de segurança da população durante a festa

Informações turísticas foram as demandas mais frequentes

População solicitou melhor estruturação de órgãos policiais

5 3 8

3 7 9

3 2 3

2 0 8

9 4

3 11 5 9

In f. S o b r e c o n t at o /t e lefo n e

In f. S o b r e l o c a l i zaç ão /e nd er eç o

In f. S o b r e h o r ár io d e fu n c i o n am e nt o

In f. S o b r e h o r ár io d e sa í d a d e b l o c o s

In f. Ev e n t o s/e sp aç os c u l t u r a i s

O p ç õ e s d e ô n i bu s p / d e sl o c am e nt o S S A

S o l i c i t aç ão d e e st r u t u r aç ão d e o r g .

p o l i c i a l

In f. S o b r e se r v . R e g u l ad o s p e lo

Est ad o

Carnaval 2011

i aT pologi Procedên aci

i c a o Me o de ont t ê e oG n r

1 6 6 1

3 3 02 4 8

6 6 6 2 4 3

In fo r m aç ão Elo gio Re c lam aç ão D e n ú n c ia So lic itaç ão Su ge stão

2277

11513 3 2

Pessoa física Servidor público Pessoa jurídica Agente político Abaixo assinado

1414

927

69

Feminino Masculino Não se aplica

1 5 4 0

3 4 32 4 1

1 3 6 9 63 7 1 4 3

Te le fone O uv. Itine rante

Inte rne t Pre se nc ial Carta Cx. Cole tora

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Carnaval 2011